成功的中层管理(1D)课件

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1、成功的中层管理成功的中层管理2004-081鹰击长空企业顾问有限公司课课 程程 收收 益益了解企业管理的内涵、方法、特点，透过案例研讨增强管理技能。养成积极向上的管理观念和心态。提高与上司、同级和部属的沟通技巧，提升协作效率，建设高效团队。了解高效时间管理的基本方法和技能。掌握对部属的激励方法，提高团队绩效。2004-082鹰击长空企业顾问有限公司课课 程程 内内 容容第一部分第一部分:管理者正确的观念与心态管理者正确的观念与心态第二部分：第二部分： 领导管理艺术领导管理艺术第三部分：第三部分： 高效管理沟通与协调高效管理沟通与协调第四部分：第四部分： 高效时间管理高效时间管理2004-083

2、鹰击长空企业顾问有限公司第一部分第一部分管理者正确的观念与心态管理者正确的观念与心态2004-084鹰击长空企业顾问有限公司问题一：问题一：管理靠方法还是靠经验？管理靠方法还是靠经验？ 一位从未见过扫描仪的人， 能否担任并胜任扫描仪厂 制造部经理的职务？2004-085鹰击长空企业顾问有限公司正确的观念和心态的重要性正确的观念和心态的重要性管理靠的是方法，而不是经验职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：成功者必须具有正确的观念结论：成功者必须具有正确的观念2004-086鹰击长空企业顾问有限公司你勤奋吗？ 你有雄心吗？你持之以

3、恒吗？ 你安排有序吗？你有创造性吗？ 你注意力集中吗？你正直吗？ 你乐观吗？测试自己是否有正确心态的几个问题： 结论：成功者必须具有正确的观念结论：成功者必须具有正确的观念一个人如果心态积极，乐观面对人生,乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半2004-087鹰击长空企业顾问有限公司正确的观念正确的观念1 1）每一个人都要有一种使命感）每一个人都要有一种使命感 人为使命而活着，并不为赚钱而活着人为使命而活着，并不为赚钱而活着2 2）每一个人都必须有一个明确的价值观）每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么？你必须知道你到底要的是什么？ 作对社会有贡献的事情是大多数成功者的价

4、作对社会有贡献的事情是大多数成功者的价值观值观2004-088鹰击长空企业顾问有限公司正确的心态正确的心态 成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。PMA（PositiveMentalAttitude)成功者NMA（NegativeMentalAttitude)失败者2004-089鹰击长空企业顾问有限公司我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有我们在一项任务刚开始

5、时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；多大的成功，这比任何其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。最佳的心态。2004-0810鹰击长空企业顾问有限公司结论：结论：你认为你行你认为你行你就行你就行上联上联 说你行你就行，不行也行下联下联 说你不行你就不行，行也不行横批横批 不服不行2004-0811鹰击长空企业顾问有限公司IQIQ（智商）智商） EQEQ（情商）情商） AQAQ（逆商）逆商） 基础基础 重要重要 更重要更重要人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。 Ex1. Ex1.平安

6、公司的晨歌平安公司的晨歌 Ex2. Ex2.在北京推销喷雾口香糖在北京推销喷雾口香糖2004-0812鹰击长空企业顾问有限公司n n每一个人都以特定的方式反应逆境每一个人都以特定的方式反应逆境n n如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生个一生n n这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用它的使用n n如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富

7、裕和成功力、改善、动机、学习以及富裕和成功2004-0813鹰击长空企业顾问有限公司 选择正确的处世态度选择正确的处世态度对别人有利对别人有利（利人利己）（损人利己）（损己利人）（损人不利己）对自己有利对自己有利2004-0814鹰击长空企业顾问有限公司问题：问题： 不论你采取哪一种处世态度，不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到最后结果都会归结到、象限，象限，这种说法对吗？为什么？这种说法对吗？为什么？2004-0815鹰击长空企业顾问有限公司n n雷锋的例子雷锋的例子n n贪官的下场贪官的下场n n企业中携款潜逃者的悲哀企业中携款潜逃者的悲哀n n善有善报，恶有恶报善有善报，恶有恶报

8、n n凡是损人的事，最终必损己凡是损人的事，最终必损己2004-0816鹰击长空企业顾问有限公司&据统计：成功人士的潜能只发挥出据统计：成功人士的潜能只发挥出 10 10-20%-20%；普通人士的潜能只发挥出；普通人士的潜能只发挥出1%1%左右。左右。&成功的职业经理人应发掘自己的潜能；成功的职业经理人应发掘自己的潜能； 成功的管理者应发掘部属的潜能。成功的管理者应发掘部属的潜能。 uu的教育 用人三个档次：用人三个档次：用人三个档次：用人三个档次：1 1 1 1）无法用尽他的能力）无法用尽他的能力）无法用尽他的能力）无法用尽他的能力 2 2 2 2）用尽了他的能力）用尽了他的能力）用尽了他

9、的能力）用尽了他的能力 3 3 3 3）发掘他的潜能并应用之）发掘他的潜能并应用之）发掘他的潜能并应用之）发掘他的潜能并应用之2004-0817鹰击长空企业顾问有限公司 做人：做实人，做对人，做人：做实人，做对人，做好人，做成人做好人，做成人做事：做实事，做对事，做事：做实事，做对事，做好事，做成事做好事，做成事做人：先做人后做事，德为先，做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人能干能说，务实，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，责任心，做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念，成为准敬业，成本观念，成为准2004-0818鹰击长空企业顾问有限公司第第二二部分部分领导管理艺术

10、领导管理艺术2004-0819鹰击长空企业顾问有限公司 所谓领导就是团体内的成员发所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知：达成团体的目标。依此定义可知：领导者的形成主要在于成员是否接受他、 是否相信他具有领导的能力。单位主管不一定能获得领导地位。有力量（powerpower）不一定有能力（capabilitycapability）2004-0820鹰击长空企业顾问有限公司影响力的来源 a a a a、较高知识水准较高知识水准较高知识水准较高知识水准 b b b b、有说服别人的能力有说服别人的能力有说服别人的能力有

11、说服别人的能力 c c c c、能与他人友善相处的性格及能力能与他人友善相处的性格及能力能与他人友善相处的性格及能力能与他人友善相处的性格及能力 d d d d、在同事间享有美誉，如正直、信用在同事间享有美誉，如正直、信用在同事间享有美誉，如正直、信用在同事间享有美誉，如正直、信用等等等等 e e e e、有较多的经验有较多的经验有较多的经验有较多的经验 f f f f、能帮助部属或同事解决问题能帮助部属或同事解决问题能帮助部属或同事解决问题能帮助部属或同事解决问题 g g g g、有能力解决部属或同事间的纷争有能力解决部属或同事间的纷争有能力解决部属或同事间的纷争有能力解决部属或同事间的纷争

12、 h h h h、有能力建立起他人的信心有能力建立起他人的信心有能力建立起他人的信心有能力建立起他人的信心2004-0821鹰击长空企业顾问有限公司n选拔、培养优秀者 选人要点：个人经历，个性特质， 观念心态，管理技能 育人几部曲：授权，沟通，评价， 帮助，作表率n发现问题，及时解决 高手：发现问题 更高手：解决问题2004-0822鹰击长空企业顾问有限公司 n n中层管理者中层管理者必备素质必备素质主动性执行力关注细节影响力培养他人带领团队2004-0823鹰击长空企业顾问有限公司 一、主动性一、主动性主动性是指管理者在工作中不惜投入主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造

13、新的机会，较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。衡量中层管的发生、或创造新的机遇。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。人主动发起的行动数量。2004-0824鹰击长空企业顾问有限公司 二二 、执行力、执行力高层很多时候考核他们的时候都是衡量自高层很多时候考核他们的时候都是衡量自已的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层。已的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层。很多的企业都面临

14、着执行不到位的问题。很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层管理者的执行力。础的关键是中层管理者的执行力。2004-0825鹰击长空企业顾问有限公司 三、关注细节三、关注细节任何事情从量变到

15、质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。2004-0826鹰击长空企业顾问有限公司 四、影响力四、影响力一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自已的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。一个拥有充分的影响力中的中层领导者，可以在领导岗位上指挥自如、得心应手

16、，带领队伍取得良好的成绩。2004-0827鹰击长空企业顾问有限公司 五、培养他人的能力五、培养他人的能力企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。韦尔奇说：“有人告诉我，他一周工作小时以上。我对他说：你完全错了！请写下件每周让你忙碌小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有10项工作是没有意义或可以请人代劳的。开诚布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导赞美勤奋而漠视效率、追求数量而不问收益。勤奋对于成功是必要的，但它只有在做正确的事与必须亲自操作时才有正面意义！”2004-0828鹰击长空企业顾问有限公司中长期计划：年度计划，中长期计划：年度计划，中长期计划：年度计划，中长期计划：

17、年度计划，3 3 3 3、5 5 5 5、10101010年计划年计划年计划年计划 短期计划：日、周、月、季度计划短期计划：日、周、月、季度计划短期计划：日、周、月、季度计划短期计划：日、周、月、季度计划 计划：达到目的地的路线计划：达到目的地的路线计划：达到目的地的路线计划：达到目的地的路线人们对计划的参与度越高，计划的实现越高2004-0829鹰击长空企业顾问有限公司督导人工作项目工作进度 内 容日期3128 293126459781210 111513 141816 172119 202422 232725 2630执行人日 一 二 三 四 五 六日 一 二 三 四 五 六日 一 二三

18、四 五 六日 一 二 三 四 五 六日 一 二审定： 制表： 日期：_二二0000三年三年_月工作计划月工作计划2004-0830鹰击长空企业顾问有限公司 PlanDoActionCheck 领导应花多少时间和精力在PDCA分阶段上？P PD DC CA A？% %？% %？% %？% %2004-0831鹰击长空企业顾问有限公司决决 策策 技技 巧巧J收集尽可能多的信息，多听别人的意见，收集尽可能多的信息，多听别人的意见， 仔细仔细 周密的思考周密的思考J把握决策的时机，果断决策把握决策的时机，果断决策 J部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺J决策仅仅

19、是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现决策仅仅是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现J决策成功率从决策成功率从80%80%提高到提高到90%90%，那么你将由称职的，那么你将由称职的 成功者变为杰出的决策者了成功者变为杰出的决策者了 2004-0832鹰击长空企业顾问有限公司授授 权权 技技 巧巧What、 Who、 When How (3W1H)授权应是逐步的递增的，而不是突变的 全部授权 0 1 0 12004-0833鹰击长空企业顾问有限公司授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任授权后仍应对事情的成败负责授权后仍应对事情的成败负责管理者的最高境界是自

20、己的事全给下属做，管理者的最高境界是自己的事全给下属做， 而自己去做上司的事而自己去做上司的事一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升2004-0834鹰击长空企业顾问有限公司三种任务完成方法三种任务完成方法1 1 1 1）按部属的正确方式去做）按部属的正确方式去做）按部属的正确方式去做）按部属的正确方式去做2 2 2 2）按领导的正确方式，部属理解后去做）按领导的正确方式，部属理解后去做）按领导的正确方式，部属理解后去做）按领导的正确方式，部属理解后去做3 3 3 3）按领导的正确方式，部属不理解不去做）按领导的正确方式，部属不理解不去做）按领导的正确方式

21、，部属不理解不去做）按领导的正确方式，部属不理解不去做2004-0835鹰击长空企业顾问有限公司激励部属工作意愿的方法激励部属工作意愿的方法引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化性、挑战性，如采用多能工、轮调方式性、挑战性，如采用多能工、轮调方式使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、变换作业速度等变换作业速度等使部属对工作有适度判断、衡量的余地。使部属对工作有适度判断、衡量的余地。使部属能知道工作的结果（质、量、成本等）、使部属能知道工作的结果（质、量、成本等）、有参与感有参与感 （2 2）使部属确知工

22、作评价）使部属确知工作评价使其了解评价项目、基准与相关的赏罚。使其了解评价项目、基准与相关的赏罚。（1）提高工作兴趣2004-0836鹰击长空企业顾问有限公司使其认知该工作的重要性及需要性。使其认知该工作的重要性及需要性。让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配等）等）明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。 （4 4）使部属在工作中获得更多满足感）使部属在工作中获得更多满足感满足其提高知识与技术的欲望满足其提高知识与技术的欲望-进修、教育、观摩、进修、教育、观摩、交流交流满足其自主创造的欲

23、望满足其自主创造的欲望-尽量使其有独立从头到尾完尽量使其有独立从头到尾完成作业的机会。成作业的机会。满足其受同仁及上级重视的欲望满足其受同仁及上级重视的欲望-表现好要赞扬、多表现好要赞扬、多听部属意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性听部属意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性满足他想发挥自己能力的欲望满足他想发挥自己能力的欲望激励要考虑时效性、公正性激励要考虑时效性、公正性使激励成为单位风气使激励成为单位风气 （3）促进部属积极参与工作2004-0837鹰击长空企业顾问有限公司激励员工的十大原则激励员工的十大原则 1.所有人都是可以被激励的。所有人都是可以被激励的。 2.人是为自已不为别

24、人工作的。人是为自已不为别人工作的。3.人是因为痛而改变的。人是因为痛而改变的。4.有效沟通的关键在认同。有效沟通的关键在认同。 5.要员工为企业打拼，从关心员工开始。要员工为企业打拼，从关心员工开始。2004-0838鹰击长空企业顾问有限公司 6.自尊是强而有力的激励。自尊是强而有力的激励。 7.你不能改变人，只能改变人的行为。你不能改变人，只能改变人的行为。 8.主管与员工的认知要协调，主管与员工的认知要协调， 9.员工会依照你所期待与强化的行为做事。员工会依照你所期待与强化的行为做事。 10.我们依据自已的动机来评断自已我们依据自已的动机来评断自已, 却依据却依据 他人的行为评断他人。他

25、人的行为评断他人。2004-0839鹰击长空企业顾问有限公司激激 励励 技技 巧巧O 表扬和称赞是最好的激励方法，但需注意表扬和称赞是最好的激励方法，但需注意How,How, When,What When,What ，Who Who O 适当的压力也是一种激励方法。适当的压力也是一种激励方法。“逼下属进步逼下属进步” ” O 应该了解部属的动机和精通激励理论，应该了解部属的动机和精通激励理论， 才能做好激励才能做好激励O 首先应激励自己，然后才有可能去激励别人首先应激励自己，然后才有可能去激励别人O 培养企业文化和团队精神才能激励培养企业文化和团队精神才能激励 所有的团队成员所有的团队成员20

26、04-0840鹰击长空企业顾问有限公司第三部分第三部分高效管理沟通与协调高效管理沟通与协调2004-0841鹰击长空企业顾问有限公司问题一问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人” 此话正确与否？2004-0842鹰击长空企业顾问有限公司 问题：问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？2004-0843鹰击长空企业顾问有限公司良好的人际关系者良好的人际关系者, ,可使工作成功与个人可使工作成功与个人幸福获得率达幸福获得率达85%85%以上以上针对针对1000010000人的记录进行分析人的记录进行分析, ,成功的因成功的因素中素中85%85%决定于人

27、际关系决定于人际关系, ,而知识、技术、而知识、技术、经验只占经验只占15%15%某年度某地区被解雇的某年度某地区被解雇的40004000人中，不称人中，不称职的占职的占10%10%，人际关系不好者则占，人际关系不好者则占90%90%根据根据5 5年的跟踪调查，人际关系好的人平年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高均年薪比优等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%2004-0844鹰击长空企业顾问有限公司n n认识自我情绪的能力认识自我情绪的能力认识自我情绪的能力认识自我情绪的能力n n妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能

28、力n n了解别人情绪的能力了解别人情绪的能力了解别人情绪的能力了解别人情绪的能力n n自我启发和激励的能力自我启发和激励的能力自我启发和激励的能力自我启发和激励的能力n n人际关系互动管理能力人际关系互动管理能力人际关系互动管理能力人际关系互动管理能力EQEQ的五大定义的五大定义用智障的脸对别人2004-0845鹰击长空企业顾问有限公司良好沟通的原则传达要清楚、具体、实际传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受清楚具体地接受巧妙运用身体语言巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由耐心说出决定或结论的

29、理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远使对方所讲话题不偏主题太远2004-0846鹰击长空企业顾问有限公司良好沟通的原则不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧2004-0847鹰击长空企业顾问有限公司沟通的方式沟通的方式向下向下向下向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、：命令、说明、面谈、演说

30、、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上向上向上向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表表平级平级平级平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、：面谈、会议、电话、文书、传阅、 备忘录、备忘录、 报表报表2004-0848鹰击长空企业顾问有限公司问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？(正式沟通渠道（会议、文书）不畅正式沟通渠道（会议、文书）

31、不畅(员工沟通的心态与观念不正确员工沟通的心态与观念不正确(企业文化中没有鼓企业文化中没有鼓 励沟通的内容励沟通的内容(员工缺乏一些企业员工缺乏一些企业 中常用的沟通技巧中常用的沟通技巧2004-0849鹰击长空企业顾问有限公司基 本 技 巧 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放式问句 聆听应：专心、 宽容、信赖2004-0850鹰击长空企业顾问有限公司一个人最关心的是谁？A 自己B 与自己最亲的人C 自己最爱的人2004-0851鹰击长空企业顾问有限公司自我与满足“自我” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有

32、价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”2004-0852鹰击长空企业顾问有限公司人际关系之“术” 微笑，发自内心的微笑微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人注视对方，并于心中认为他是最重要的人

33、 在言语行为上使对方感受在言语行为上使对方感受 （你对他有好印象）（你对他有好印象）2004-0853鹰击长空企业顾问有限公司 真心诚恳地称赞，称赞是多多益 善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视2004-0854鹰击长空企业顾问有限公司面对主管怎样与上司沟通问题1：能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？2004-0855鹰击长空企业顾问有限公司问题1的启示 一名不对上司说一名不对上司说“不不”的人不可能成为优秀的职业的人不可能成为优秀的职业经理人经理人 对上司说对上司说“不不”前一定要深思熟虑，力求正确前

34、一定要深思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的对上司每说一次正确的“不不”， 你晋升的台阶便上升一步你晋升的台阶便上升一步 对上司每说一次错误的对上司每说一次错误的“不不”， 你晋升的台阶便退后一步你晋升的台阶便退后一步 上司即使暂不采纳你正确的意见上司即使暂不采纳你正确的意见 也会对你欣赏有加也会对你欣赏有加2004-0856鹰击长空企业顾问有限公司 最优秀的向上沟通是想办法 将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内， 可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上

35、司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待2004-0857鹰击长空企业顾问有限公司企业中向上沟通要点企业中向上沟通要点44从从“ “他帮你想他帮你想” ”到到“ “你帮他想你帮他想” ”44“ “管理期望管理期望”管理上司对你的期望管理上司对你的期望44多汇报多汇报注意上司的不安全感注意上司的不安全感44多沟通多沟通主动让上司了解你主动让上司了解你44多称赞多称赞上司也需要激励上司也需要激励2004-0858鹰击长空企业顾问有限公司面对同仁面对同仁 怎样与同级主管相处怎样与同级主管相处问题问题3 3：作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？2004-0859鹰击长空企业顾

36、问有限公司问题3的启示所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份灰灰 色色 地地 带带2004-0860鹰击长空企业顾问有限公司 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 对“灰色地带”的事管得正确， 会有利于部门与主管之间的沟通 对“灰色地带”的事管不正确， 会不利于部门与主管之间的沟通2004-0861鹰击长空企业顾问有限公司部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己作起，从现在作起2004-0862鹰击长空企业顾问有限

37、公司面对部属面对部属怎样与下属沟通怎样与下属沟通问题4 怎样与下属沟通的， 沟通中应注意哪些？2004-0863鹰击长空企业顾问有限公司问题4的启示 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 应站在下属的立场去想问题2004-0864鹰击长空企业顾问有限公司 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确2004-0865鹰击长空企业顾问有限公司表扬 与 批评场合：人越多越好 人越少越好情绪：平和时 平和时时机：越及时越好

38、原因：越清楚越具体越好2004-0866鹰击长空企业顾问有限公司爱妻5大法则1、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错， 也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错； 你的日子一定过得很不错。2004-0867鹰击长空企业顾问有限公司爱上司同事部属5大法则1、上司同事部属不会错；2、如果上司同事部属错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才 造成他的错；4、如果认为上司同事部属不会错； 你的日子一定过得很不错。2004-0868鹰击长空企业顾问有限公司布布 置置 工工 作作有书面文件，上下级认可对重要的工作需双方讨论确认对工作的完成标准要有共识

39、对工作的完成时间要有共识对工作的完成方法要有共识2004-0869鹰击长空企业顾问有限公司跟 踪 工 作周例会上应检讨上一周工作对重要工作平时应随时跟踪下级对重要工作平时应随时汇报工作出现问题时应及时向上司求助2004-0870鹰击长空企业顾问有限公司第四部分第四部分高效时间管理高效时间管理2004-0871鹰击长空企业顾问有限公司时间的特征：时间的特征：n n不可逆转，不会停下来，不能储存等待；n n对所有的人公平，有限性，能快能慢；n n没有替代品，零弹性，也是无情的。时间的意义：时间=金钱=生命；管理好时间=主宰生命；时间的掌握在于你自己，意识比方法更重要2004-0872鹰击长空企业顾

40、问有限公司时间管理的重要性：时间管理的重要性：n n不懂管理时间的人，不可能是有效的管理者；不懂管理时间的人，不可能是有效的管理者；n n一个人连时间都管不了，则什么也管不了；一个人连时间都管不了，则什么也管不了；n n有效的时间管理，是一切工作管理的基础；有效的时间管理，是一切工作管理的基础；n n你要么是时间的主人，要么是时间的奴隶；你要么是时间的主人，要么是时间的奴隶；时间管理的难点：改变自己的观念和心态，正确的意识比正确的方法更重要；2004-0873鹰击长空企业顾问有限公司在什么情况下是浪费时间：在什么情况下是浪费时间：.拖延 .电话 .电视 .交通 .突然来访 .会议 .缺乏计划

41、.缺乏先后顺序 .想到什么做什么 .不懂拒绝 .不良的习惯改变习惯的方法：将决心写下来，告诉周围朋友，不断按决心去做2004-0874鹰击长空企业顾问有限公司全神贯注的一小时大于断断续续的二小时；全力做某事时，可不必接电话；早到或晚走，利用不被打扰的整块时间；尽量培育部属，授权利用别人做事；减少会议，缩短会议时间；时间要用在刀口上；做好、做快，第一次做好。 2004-0875鹰击长空企业顾问有限公司剔除剔除重叠、无效、反效果的工作；重叠、无效、反效果的工作；合并合并与某工作有相关或相同的工作；与某工作有相关或相同的工作；重排重排过份细分及高度重复性的工作并予过份细分及高度重复性的工作并予 以机

42、能系统化；以机能系统化；简化简化复杂性且重复性高之工作，复杂性且重复性高之工作， 找出其通性简化之。找出其通性简化之。企业的时间管理要点：企业的时间管理要点：标准化、制度化、组织健全、职标准化、制度化、组织健全、职能明确、自主参与管理、能明确、自主参与管理、5 5S S、授权。授权。2004-0876鹰击长空企业顾问有限公司&随身一个笔记本，将所有的工作，特别是上司临时交办的工作记下来；&记下工作表示你许下承诺，如果一件事不值得记下来，大概也不值得你做；&计划应简单明了，计划应定期检查，计划上项目不宜过多，计划表上应有完成时间&帮助部属作计划可写在办公室的白板上。2004-0877鹰击长空企业

43、顾问有限公司Q做事多思考，思考清楚再去做可提高效率；Q最好的思考时间是深夜（临睡） 或清晨（临起床）；Q想到解决办法马上用笔记下来；Q思考怎样才能更快更好的完成工作；Q思考是否有更 简捷的途径；Q思考越多，人越聪明，做事愈快。2004-0878鹰击长空企业顾问有限公司n n不值得做的事，千万别去做不值得做的事，千万别去做 世上很多人都在做不值得做之事，在浪费生命世上很多人都在做不值得做之事，在浪费生命世上很多人都在做不值得做之事，在浪费生命世上很多人都在做不值得做之事，在浪费生命n n不要轻言放弃不要轻言放弃 人们一生中的许多时间，常在跨过乏味与喜悦，挣人们一生中的许多时间，常在跨过乏味与喜悦

44、，挣人们一生中的许多时间，常在跨过乏味与喜悦，挣人们一生中的许多时间，常在跨过乏味与喜悦，挣 扎与成功的重要关卡之前就放弃了扎与成功的重要关卡之前就放弃了扎与成功的重要关卡之前就放弃了扎与成功的重要关卡之前就放弃了n n适时知难而退适时知难而退 一个好的研究者知道应该发挥哪些构想，而哪些构一个好的研究者知道应该发挥哪些构想，而哪些构一个好的研究者知道应该发挥哪些构想，而哪些构一个好的研究者知道应该发挥哪些构想，而哪些构想应该丢弃，否则会浪费很多时间在差劲的构想上想应该丢弃，否则会浪费很多时间在差劲的构想上想应该丢弃，否则会浪费很多时间在差劲的构想上想应该丢弃，否则会浪费很多时间在差劲的构想上2

45、004-0879鹰击长空企业顾问有限公司n n适时见好就收适时见好就收适时见好就收适时见好就收 制造制造制造制造“ “品质过剩品质过剩品质过剩品质过剩” ”的产品，是在浪费时间和金钱；的产品，是在浪费时间和金钱；的产品，是在浪费时间和金钱；的产品，是在浪费时间和金钱；n n果断决策果断决策果断决策果断决策 果断来自于直觉，而直觉来源于深厚知识和丰富果断来自于直觉，而直觉来源于深厚知识和丰富果断来自于直觉，而直觉来源于深厚知识和丰富果断来自于直觉，而直觉来源于深厚知识和丰富的经验；的经验；的经验；的经验；n n杜绝懒惰杜绝懒惰杜绝懒惰杜绝懒惰 善用时间就是善用自己的生命。善用时间就是善用自己的生

46、命。善用时间就是善用自己的生命。善用时间就是善用自己的生命。 懒惰的原因：积极性不高，对自己要懒惰的原因：积极性不高，对自己要求不严，一种积习。求不严，一种积习。2004-0880鹰击长空企业顾问有限公司n n不要时断时续不要时断时续时断时续是造成公司职员浪费时间最多的方式，时断时续是造成公司职员浪费时间最多的方式，停顿下来后重新启动需花大量时间调整大脑活动及停顿下来后重新启动需花大量时间调整大脑活动及注意力；注意力；n n不要一个人包打天下不要一个人包打天下学会让别人替自己做事的人才是最大的赢家；学会让别人替自己做事的人才是最大的赢家；n n善用会议善用会议会前应有准备，议题应有时间限制，会

47、议应有决议，会前应有准备，议题应有时间限制，会议应有决议，决议应有执行人、跟催人。决议应有执行人、跟催人。2004-0881鹰击长空企业顾问有限公司管理成功的关键管理成功的关键就是就是 提高别人的工作效率提高别人的工作效率清楚地让对方了解你对工作成果的期望拟定计划（月计划、周计划）彻底执行知道评量工作成果的标准了解你的同事，并适度地调整与其共事的方式2004-0882鹰击长空企业顾问有限公司让对方承担起应负的责任，对于对方不合标准的工作诚实地给予指正提供解决问题的出路，在批评时，应提出具建设性的解决方案当委托他人，有无法监督工作时，必须确认给对方足够仔细且明确的指示让团队伙伴分享信息2004-

48、0883鹰击长空企业顾问有限公司高高 绩绩 效效 的的 会会 议议I会议应有议程，每项议程有主持人和限定时间会议应有议程，每项议程有主持人和限定时间I会议应将议程分发给与会者，让他们事先阅读、思考会议应将议程分发给与会者，让他们事先阅读、思考I对离题的话题、会议主席应技巧性的制止，对离题的话题、会议主席应技巧性的制止，但不可封杀不同意见但不可封杀不同意见I寻求共识，若有强烈反对意见，寻求共识，若有强烈反对意见，可将意见列入待议事项，稍后讨论可将意见列入待议事项，稍后讨论I会议必须每项议题有决议，会议必须每项议题有决议，决议应有执行人和督导人，并在会后执行决议应有执行人和督导人，并在会后执行EX

49、1.EX1.某台资企业无效的会议某台资企业无效的会议 某美资企业有效的会议某美资企业有效的会议2004-0884鹰击长空企业顾问有限公司电电 话话 的的 管管 理理(通话时间过长浪费的不光是话费，通话时间过长浪费的不光是话费， 更主要的是时间和效率更主要的是时间和效率(某企业设定电话某企业设定电话3 3分钟自动断（客户投诉电话例外）分钟自动断（客户投诉电话例外）大大提高工作效率大大提高工作效率(3 3分钟讲不清楚的事情，分钟讲不清楚的事情， 可用传真或可用传真或E-mailE-mail先进行沟通，然后再通电话先进行沟通，然后再通电话(通话前拟提纲，通话时先讲重要事项。通话前拟提纲，通话时先讲重

50、要事项。2004-0885鹰击长空企业顾问有限公司急迫急迫 不急迫不急迫重重要要 紧急状况紧急状况 迫切的问题迫切的问题 限期完成的会议或工作限期完成的会议或工作 准备工作准备工作 预防措施预防措施 价值观的澄清价值观的澄清 计划计划 人际关系的建立人际关系的建立 真正的再创造力真正的再创造力 增进自己的能力增进自己的能力不不重重要要 造成干扰的事、电话造成干扰的事、电话 信件、报告信件、报告 会议会议 许多迫在眉睫的急事许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事符合别人期望的事 忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事 广告函件广告函件 电话电话 浪费时间浪费时间 逃避性活动逃避性活动2004-0886鹰击长空企

51、业顾问有限公司第一象限： 应付难缠的客户，准时完成重要工作、危机的处理、上司临时交办的急事。完成不了会造成较大影响的工作等。第二象限： 改善人际关系、规划与计划，充实自我、增进能力、人力资源的管理与开发，公司的中长期发展规划等。第三象限： 符合别人期望的事，朋友的不重要但急迫之约会等。 第四象限： 不值得作之事。2004-0887鹰击长空企业顾问有限公司谢谢大家谢谢大家!2004-0888鹰击长空企业顾问有限公司n n职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练 n n企业问题企业问题CEOCEO为什么会失败呢？为什么会失败呢？20%

52、20%是是CEOCEO自自己错了，因为他的战略错了！己错了，因为他的战略错了！80%80%还是还是CEOCEO错了，错了，因为他的执行层错了！因为他的执行层错了！ ABBABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是5%5%的战略加的战略加95%95%的执行。的执行。 经理人缺乏管理执行能经理人缺乏管理执行能力，有多少力，有多少CEOCEO眼睁睁地看着好的战略、好的规眼睁睁地看着好的战略、好的规划，变形、走样、失败？眼睁睁地看着事情朝最划，变形、走样、失败？眼睁睁地看着事情朝最糟的方向发展？眼睁睁地看着糟的方向发展？眼睁睁地看着“ “种下龙种，收获种下龙种，收获跳蚤

53、跳蚤” ”的结局。的结局。 浮燥地喊执行，岂能有执行？浮燥地喊执行，岂能有执行？ n n课程内容课程内容第一天第一天 职业经理的自我管理职业经理的自我管理管理技能训练一：角色认知管理技能训练一：角色认知n n如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？训练摘要：作为下属的角色；常见的四种错位：训练摘要：作为下属的角色；常见的四种错位：错位成错位成“ “民意代表民意代表” ”；错位成；错位

54、成“ “领主领主” ”；向上错；向上错位；错位成自然人；作为上司的角色；常见的角位；错位成自然人；作为上司的角色；常见的角色问题：向下错位成业务员或技术员；错位成老色问题：向下错位成业务员或技术员；错位成老好人；错位成官僚；个性化管理的错位。好人；错位成官僚；个性化管理的错位。管理技能训练二：时间管理管理技能训练二：时间管理一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达效的经理工作效率相差可达1010倍以上。你的经理倍以上。你的经理是忙乱的经理还是高效的经理呢？是忙乱的经理还是高效的经理呢？训练摘要：时间管理的两个原则；会见管理的训练摘

55、要：时间管理的两个原则；会见管理的方法；会议管理的方法；方法；会议管理的方法；管理技能训练三：有效沟通管理技能训练三：有效沟通管理上有一个著名的双管理上有一个著名的双70%70%，即经理人，即经理人70%70%以以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的评估。可是，工作中的70%70%以上的障碍都是在沟以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一队人吗？做好工作吗？望他领导好一队人吗？做好工作吗？训练摘要：沟通的三个环节；沟通对象分析；训练摘要：沟通的三个环节；

56、沟通对象分析；倾听技巧；如何反馈；如何处理人际沟通与组织倾听技巧；如何反馈；如何处理人际沟通与组织沟通；与上司沟通的技能；如何与下属沟通。沟通；与上司沟通的技能；如何与下属沟通。第二天第二天 职业经理的绩效管理职业经理的绩效管理管理技能训练四：目标管理管理技能训练四：目标管理为什么有的公司为什么有的公司“ “一千个人，两千条心一千个人，两千条心” ”，为，为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化，为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化，为什么下属们对目标不满，如何解决？什么下属们对目标不满，如何解决？训练摘要：训练摘要：SMARTSMART原则；设定目标的七个步骤。原则；设定目标的七个步骤。

57、管理技能训练五：激励管理技能训练五：激励加薪、晋升等等当然是激励下属的加薪、晋升等等当然是激励下属的“ “当家菜当家菜” ”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难道他们在激励下属上就无事可做升等方面的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？了吗？训练摘要：制度性激励与非制度性激励；三种训练摘要：制度性激励与非制度性激励；三种激励途径；关于金钱激励的分析；如何改善非制激励途径；关于金钱激励的分析；如何改善非制度性激励。度性激励。管理技能训练六：绩效考核管理技能训练六：绩效考核为什么绩效评估难搞，为什么考核往往难以量为什么绩效评估难搞，为什

58、么考核往往难以量化；作为一位职业经理自己扮演什么角色才能使化；作为一位职业经理自己扮演什么角色才能使绩效评估起到发展员工绩效的目标。绩效评估起到发展员工绩效的目标。训练摘要：考核者分析；如何设定绩效标准；训练摘要：考核者分析；如何设定绩效标准；如何使绩效标准量化；绩效循环；如何写述职报如何使绩效标准量化；绩效循环；如何写述职报告。告。第三天第三天 职业经理的团队管理职业经理的团队管理管理技能训练七：领导管理技能训练七：领导很简单，领导并不是说你被任命或坐在某个位很简单，领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，背后不服你人多的是，只有具有影响力，置上，背后不服你人多的是，只有具有影响力，让别人心悦

59、诚服地追随你才是领导。让别人心悦诚服地追随你才是领导。训练摘要：对权力的分析；权力与影响力；权训练摘要：对权力的分析；权力与影响力；权力戒律；如何运用权力。力戒律；如何运用权力。管理技能训练八：教练管理技能训练八：教练“每一位领导者应当是一名出色的教练每一位领导者应当是一名出色的教练” ”，这是，这是杰克杰克l l韦尔奇的心得。你呢？韦尔奇的心得。你呢？训练摘要：教练的特征；改变行为的四种方式；训练摘要：教练的特征；改变行为的四种方式；C5C5教练法。教练法。管理技能训练九：授权管理技能训练九：授权为什么你整天忙得焦头烂额，下属反而说你不为什么你整天忙得焦头烂额，下属反而说你不授权？许多经理都

60、说自己想授权，但是下属能力授权？许多经理都说自己想授权，但是下属能力不够，真是如此吗？不够，真是如此吗？训练摘要：授权的悖论分析；关于权责对等；训练摘要：授权的悖论分析；关于权责对等；关于授权不授责；职责对话。关于授权不授责；职责对话。管理技能训练十：团队发展管理技能训练十：团队发展将将500500个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只不过成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有任何关不过成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有任何关系。一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，看系。一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，看上去我看不上你的队伍，只不过在一起上班罢了，上去我看不上你的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一只团队。那么，职业经理如何发展并没有形成一只团队。那么，职业经理如何发展一支团队呢？一支团队呢？训练摘要：对团队的几个误解；建设团队的四训练摘要：对团队的几个误解；建设团队的四种途径；团队角色分析；组织角色与团队角色；种途径；团队角色分析；组织角色与团队角色；2004-0889鹰击长空企业顾问有限公司