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1、礼仪讲座礼仪讲座交际礼节交际礼节n n名片的使用n n握手的礼节n n仪表n n着装与禁忌n n仪态n n女士优先名片的使用名片的使用n n商务名片n n私人社交名片n n公务名片n n中英文名片n n索取和递送名片交换名片的礼仪交换名片的礼仪1 1、名片放在什么地方？、名片放在什么地方？n n衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋n n口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来n n不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里2 2、 养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：n n会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片3
2、3、如何递交名片？、如何递交名片？n n右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。交换名片的礼仪交换名片的礼仪4 4、交换名片的礼仪、交换名片的礼仪n n双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。n n同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。5 5、外行的表现、外行的表现n n无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。n n无意识地玩弄对方的名片。无意识地
3、玩弄对方的名片。n n当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。n n先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。商务交往名片三不准商务交往名片三不准n n不准随意涂改手机号直接划去，建议：宁肯不给也不能手机号直接划去，建议：宁肯不给也不能涂改涂改无关节约，是形象意识无关节约，是形象意识n n名片上不提供私宅电话电话上一般是办公电话，不给私宅号码电话上一般是办公电话，不给私宅号码n n名片上头衔不要太多建议头衔太多，分不同需要分开制作建议头衔太多，分不同需要分开制作私人社交名片私人社交名片n n主要是姓名为了告诉别人我叫什么名字为了告诉别人我叫什么名字n n其次是住宅电话n
4、n使用场合：社交场合面对泛泛之交n n潜台词公务名片公务名片单位的全称单位的全称所在部门所在部门企业标志企业标志姓名姓名职务职务学术职称学术职称地址地址邮政编码邮政编码办公室电话办公室电话中英文名片中英文名片n n各占一面n n加86-10-1234 5678如何索取名片如何索取名片n n一般情况一般情况下以静制动一般地位低的先给地位高的主动递名片一般地位低的先给地位高的主动递名片最好不要索取，最好别人给你最好不要索取，最好别人给你n n谋职把自己的名片首先递给对方把自己的名片首先递给对方比较熟的人之间，长期没见面的朋友比较熟的人之间，长期没见面的朋友以后怎么和您联系比较方便以后怎么和您联系比
5、较方便- -言下之意言下之意n n女士：不想给怎么办？女士：不想给怎么办？n n您这么忙，还是我联系您吧您这么忙，还是我联系您吧 递送名片禁忌（一）递送名片禁忌（一）n n如坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 n n辈份较低者，率先以右手右手递出个人的名片 n n二人同行，要等上司上司递上名片后再递自己的名片 n n接受名片后，不宜随手置于桌上或放在裤兜内 n n不可递出污旧或皱折的名片 递送名片禁忌（二）递送名片禁忌（二）n n名片夹或皮夹置于西装内袋或公文包里，女士将名片置于手提包内，避免由裤子后方的口袋掏出 n n不要在对方的名片上书写不相关的东西 n n不要无意识地玩弄对方的名片 n
6、n一般由客人主动递上名片，也可相机索取，如未准备或无意交换时，接下对方名片后，再向对方表示欠意。递送名片递送名片n n应面带微笑，身体稍向前倾，双手持片，将名片的姓名朝向对方n n接受名片时，应双手接，接后认真阅读，确定对方姓名和职务 握手的礼节握手的礼节n n伸手的次序n n握手的礼节手手 势势n n指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。n n招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌
7、心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手握手的礼节握手的礼节n n伸手的次序和女士：和女士：n n男士要等女士先伸手男士要等女士先伸手n n女士不伸手，男士点头致意即可女士不伸手，男士点头致意即可和长辈和长辈n n年轻者要等年长者先伸手年轻者要等年长者先伸手和上级和上级n n下级要等上级先伸手再趋前握手下级要等上级先伸手再趋前握手和客人和客人n n无论迎接送别，主人都应先主动伸手无论迎接送别，主人都应先主动伸手握手的礼节握手的礼节n n两者相向而立两者相向而立, ,脱帽脱帽, ,摘手套摘手套, ,目视对方目视对方 面带笑容面带笑容, ,身体前倾身体
8、前倾, ,右手臂伸直右手臂伸直, ,四指并拢四指并拢 稍稍用力握一下即可稍稍用力握一下即可n n握手一定要用右手握手一定要用右手 特别是东南亚国家，如印尼、印尼等，人们不用左手与他人特别是东南亚国家，如印尼、印尼等，人们不用左手与他人接触接触n n不要上下或左右晃动，不要东张西望不要上下或左右晃动，不要东张西望n n现场人多时，注意不要交叉握手现场人多时，注意不要交叉握手n n男士与女士握手，只轻握其手指部分，不能长握不放男士与女士握手，只轻握其手指部分，不能长握不放n n保持手的温暖和干净保持手的温暖和干净仪表仪表n n头发n n面部修饰n n化妆头发头发n n一般看人我们都先看脸，看脸最先
9、看的是发型一般看人我们都先看脸，看脸最先看的是发型n n整洁、规范、长度适中、款式适合自己整洁、规范、长度适中、款式适合自己n n头发要常理，常洗，保持干净头发要常理，常洗，保持干净n n男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领n n女士：工作等重要场合，长发不能自然批散过肩，最女士：工作等重要场合，长发不能自然批散过肩，最好束起来，或者盘起来。好束起来，或者盘起来。盘发的工具盘发的工具n n发簪n n发抓n n发卡面部修饰面部修饰n n胡子胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯，没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯养成每日剃须的习惯n n鼻鼻
10、 鼻毛长于鼻孔之外，鼻毛长于鼻孔之外，极其极其有损形象有损形象n n耳耳 注意耳朵的清洁注意耳朵的清洁n n口口 饭后及时刷牙饭后及时刷牙 保持口气清洁保持口气清洁其他其他n n眼睛眼睛洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物，不斜视洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物，不斜视 n n衫衣衫衣衫衣衫衣领口、袖口洁净，熨烫平整，扣扣，不挽袖领口、袖口洁净，熨烫平整，扣扣，不挽袖n n领带领带领带领带端正，整洁平整端正，整洁平整n n皮鞋皮鞋皮鞋皮鞋洁清、光亮、无破损洁清、光亮、无破损化妆化妆n n粉底粉底 用洗面奶除污垢，用化状水和少量护肤霜，用洗面奶除污垢，用化状水和少量护肤霜， 在面部不同区域使肜深
11、浅在面部不同区域使肜深浅 不同的粉底，产生立体感不同的粉底，产生立体感n n眼眉眼眉 修眉、描眉修眉、描眉 、画眉、画眉n n眼影眼影 为眼部着色，加强轮廓为眼部着色，加强轮廓n n睫毛膏睫毛膏 用睫毛器、膏对眼睫毛进行加工和造型用睫毛器、膏对眼睫毛进行加工和造型n n胭脂胭脂 扑打腮红美化面部，使人容光换发扑打腮红美化面部，使人容光换发n n唇膏唇膏 描唇形、着唇彩生色描唇形、着唇彩生色n n香水香水 适用香水美化身体大环境适用香水美化身体大环境n n做头发做头发 浴后吹干头发，可用发胶、摩丝定型浴后吹干头发，可用发胶、摩丝定型 注：头发湿渌渌的会给人以出浴和不修边幅的印象注：头发湿渌渌的会
12、给人以出浴和不修边幅的印象不同款式的领带不同款式的领带n n斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合场合n n圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用司时用n n不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会宴会和约会n n领带夹：已婚人士之标志，应在领结下领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/53/5处处着装与宜忌着装与宜忌天天换衣服天天换衣服n n无论出访或接待，与同一外
13、宾接触一天，应无论出访或接待，与同一外宾接触一天，应换服装，至少要一次换衬衣和领带。换服装，至少要一次换衬衣和领带。n n 同一天中若有多场活动，如白天会谈、同一天中若有多场活动，如白天会谈、会见，晚上宴会、休闲，女士有条件的要根会见，晚上宴会、休闲，女士有条件的要根据场合换装，无条件的也应增加一些手饰或据场合换装，无条件的也应增加一些手饰或饰品拌亮自己。饰品拌亮自己。三色原则三色原则区分场合：工作场合庄重保守；休闲舒适自然；区分场合：工作场合庄重保守；休闲舒适自然；遵守常规：遵守常规：西装的三色原则：鞋子，腰带，皮包同一色。西装的三色原则：鞋子，腰带，皮包同一色。不穿尼龙裙袜，不穿白袜子。穿
14、深色的袜子。不穿尼龙裙袜，不穿白袜子。穿深色的袜子。领带不要用领带夹。领带不要用领带夹。在正式场合的着装在正式场合的着装n n最为标准的是深色毛料的套装、套裙或制服。最为标准的是深色毛料的套装、套裙或制服。 男士最好是身着藏蓝色、黑色、灰色的西装套装男士最好是身着藏蓝色、黑色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。 女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和
15、黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽尽尽尽量不要选择以长裤为下装的套装。量不要选择以长裤为下装的套装。量不要选择以长裤为下装的套装。量不要选择以长裤为下装的套装。西装七原则西装七原则要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不倦不挽要不倦不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西 着装的正确方法（一）着装的正确方法（一）n n务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。先和行拆除
16、，它们并非与西装的档次、身价有关。n n在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；n n站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。衣的衣扣系上。n n西装上衣的衣扣有一定的系法：西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣
17、扣，或都单系中间的那粒衣扣。单系中间的那粒衣扣。穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则只允许穿一穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的件单色薄型的“V V” 领羊毛衫。领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。子同时穿上了多件羊毛衫。着装的正确方法（二）着装的正确方法（二）n合体的西服上衣下摆应长过臀部，袖长在手臂伸直下垂时接近手掌处 n西裤裤长要适宜，裤脚应盖至鞋面，坐下时不露
18、袜子上沿 n西方人着西服，一般不穿毛衣。西服内穿毛衣，最好穿单色（米色、灰色）、鸡心领毛衣，并将领带塞进毛衣（不穿时，可在衬衣内套件棉毛衫）。n重要场合忌随意配搭的西装上下装（上下颜色、质地不一致）。n非正式场合，穿西服不打领带，并将衬衣最上面的纽扣解开。着装的正确方法（三）着装的正确方法（三）n n西服配衬衣要合体。西服配衬衣要合体。n n长袖，袖口比西服上衣袖口长出长袖，袖口比西服上衣袖口长出1 1至至1.51.5厘米，带领，厘米，带领，领口高于西服领口，下摆系到裤子里；面料以纯棉高领口高于西服领口，下摆系到裤子里；面料以纯棉高精纺的为好，颜色以单色（无图案）为主，正式场合精纺的为好，颜色
19、以单色（无图案）为主，正式场合以白色为佳。以白色为佳。n n男式衬衣衣领有方领、长领、短领之分，选择应兼顾男式衬衣衣领有方领、长领、短领之分，选择应兼顾个人的脸型、脖长及领带结的大小，相互间反差不要个人的脸型、脖长及领带结的大小，相互间反差不要过大。过大。n n忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。n n衬衣外穿时，硬领、圆摆衬衣的下摆应系到裤子里，衬衣外穿时，硬领、圆摆衬衣的下摆应系到裤子里，休闲衬衣则不系。休闲衬衣则不系。n n忌着长袖衬衣挽袖子。忌着长袖衬衣挽袖子。鞋与袜鞋与袜正式场合男士西
20、装配皮鞋应为黑色、上等牛皮且正式场合男士西装配皮鞋应为黑色、上等牛皮且正式场合男士西装配皮鞋应为黑色、上等牛皮且正式场合男士西装配皮鞋应为黑色、上等牛皮且系带系带系带系带式皮鞋式皮鞋式皮鞋式皮鞋（二接头和三接头仍时尚）（二接头和三接头仍时尚）（二接头和三接头仍时尚）（二接头和三接头仍时尚）忌着其他颜色鞋如白色、棕色、灰色等忌着其他颜色鞋如白色、棕色、灰色等忌着其他颜色鞋如白色、棕色、灰色等忌着其他颜色鞋如白色、棕色、灰色等忌休闲鞋、靴，布鞋、凉鞋或旅游鞋忌休闲鞋、靴，布鞋、凉鞋或旅游鞋忌休闲鞋、靴，布鞋、凉鞋或旅游鞋忌休闲鞋、靴，布鞋、凉鞋或旅游鞋配深色棉或毛质袜，一般为深灰、藏兰或黑色（忌艳
21、配深色棉或毛质袜，一般为深灰、藏兰或黑色（忌艳配深色棉或毛质袜，一般为深灰、藏兰或黑色（忌艳配深色棉或毛质袜，一般为深灰、藏兰或黑色（忌艳色、浅色）；要整洁、无破损、无跳丝；袜筒要高、色、浅色）；要整洁、无破损、无跳丝；袜筒要高、色、浅色）；要整洁、无破损、无跳丝；袜筒要高、色、浅色）；要整洁、无破损、无跳丝；袜筒要高、坚挺，以袜口不外露为准坚挺，以袜口不外露为准坚挺，以袜口不外露为准坚挺，以袜口不外露为准 ；正式场合忌穿丝袜正式场合忌穿丝袜正式场合忌穿丝袜正式场合忌穿丝袜，以，以，以，以免袜口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；一些国家将着免袜口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；一些国家将着免袜口松懈、外
22、翻，使腿部踝骨露出；一些国家将着免袜口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；一些国家将着浅色丝袜视为同性恋标志浅色丝袜视为同性恋标志浅色丝袜视为同性恋标志浅色丝袜视为同性恋标志女士套裙的选择女士套裙的选择n n面料面料 纯天然，质地上乘纯天然，质地上乘n n上衣上衣 裙子，背心同面料裙子，背心同面料n n色彩色彩 冷色调，不追求冷色调，不追求“ “流行色流行色” ”n n图案图案 宽窄格，大小点，明暗条纹宽窄格，大小点，明暗条纹n n点缀点缀 少点缀（扣链，亮片，贴边）少点缀（扣链，亮片，贴边）n n尺寸尺寸 紧身松身两可紧身松身两可, ,上衣不长上衣不长, ,裙子不短裙子不短n n造型造型 H H：上
23、衣宽松，裙子筒式：上衣宽松，裙子筒式 X X ：上衣紧身，裙子喇叭式：上衣紧身，裙子喇叭式 A A：上衣紧身，裙子宽松式：上衣紧身，裙子宽松式 Y Y：上衣松身，裙子紧身式：上衣松身，裙子紧身式n n 款式款式 上衣衣领平驳领，抢驳领，一字领，圆壮领，燕上衣衣领平驳领，抢驳领，一字领，圆壮领，燕 翼领，皮肩领翼领，皮肩领 裙子裙子 西装裙，一步群，筒式，百折，旗袍裙西装裙，一步群，筒式，百折，旗袍裙女士着装女士着装宜忌宜忌n n鞋一般为优质黑、白皮鞋，与时装颜色相同的皮鞋是鞋一般为优质黑、白皮鞋，与时装颜色相同的皮鞋是上选；上选；n n正式场合忌穿凉鞋或皮拖正式场合忌穿凉鞋或皮拖n n着裙装穿
24、单色长筒或连裤丝袜着裙装穿单色长筒或连裤丝袜 n n颜色以肉色、浅灰、浅棕色或黑色为主颜色以肉色、浅灰、浅棕色或黑色为主n n要注意袜子的整洁完整，无破洞、无跳丝要注意袜子的整洁完整，无破洞、无跳丝n n着裙装忌穿短袜着裙装忌穿短袜着裙装忌穿短袜着裙装忌穿短袜( (在西方被看作挑逗行为在西方被看作挑逗行为) )n n健美裤不能充当袜子穿健美裤不能充当袜子穿n n 衬裙、内衣应为单色，一般与外衣颜色同，亦或外衬裙、内衣应为单色，一般与外衣颜色同，亦或外深内浅，不带图案，穿时应不透、不露深内浅，不带图案，穿时应不透、不露穿裙子的四忌穿裙子的四忌 不穿黑色皮裙；裙子、鞋子、袜子的要配套；穿套装不光腿
25、。穿裙子避免出现三截腿。穿高筒袜。仪态仪态站姿站姿n站立时双脚平行打开，脚距与肩部一样宽，挺胸抬头、收腹、目视前方，肩平，手自然下垂（中指对准裤子外侧中缝）。女士多为小丁步。n可双手握于小腹前，亦或背手，或背垂手姿势。后者男士多用，显大方、自然。n长久站立时，可以一脚为重心，两脚交替用力。头和上身不能歪斜，不要依靠在物体上。 站姿站姿n n男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。平级的女职员。n n女性站姿女
26、性站姿 双脚要靠拢，双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。膝盖打直，双手握于腹前。站姿示意站姿示意坐姿坐姿n入座时要轻，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。n 女士入座前，从上至下拢裙，收腿，以防褶皱或内裤暴露。坐坐 姿姿n n男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成个拳头的距离，大腿与小腿成9090度。如坐在深而软的沙发上，度。如坐在深而
27、软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。n n女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。带微笑，两眼凝视说话对象。坐姿坐姿！抖脚不礼貌！抖脚不礼貌！蹲姿蹲姿左脚在前，右脚在后向下蹲，左脚在前，右脚在后向下蹲，左小腿垂直，脚掌着地，左小腿垂直，脚掌着地，大腿紧靠，右脚前脚掌着地，大腿紧靠，右脚前脚掌着地，右膝高于左膝右膝高于左膝行姿
28、行姿n n身体协调n n步伐从容n n步幅适中n n走成直线n n姿势优美n n步态平稳n n步速均匀行行 走走n n男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步n n女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行姿图行姿图女士优先女士优先介绍的礼仪介绍的礼仪n n顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。长辈、女士和已婚者。n n介绍
29、时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。上。n n避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。n n被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！很高兴认识您！n n坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。视视 线线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可
30、以注视对与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。距距 离离 7070至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉） 1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生） 2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪n n您该坐哪个位置？您该坐哪个位
31、置？共同乘车的礼仪共同乘车的礼仪n n如何共同乘车？如何共同乘车？共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪n n先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按手按“ “开开” ”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“ “请进！请进！” ”n n进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。n n到目的地后，一手按到目的地后，一手按“
32、“开开” ”，一手做请出的动作，说：，一手做请出的动作，说：“ “到了，到了，您先请！您先请！” ”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。方向。接电话的礼仪接电话的礼仪n n不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。示歉意。n n热情问候并报出公司或部门
33、名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：“ “您好！网易！您好！网易！” ”如果如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。码。n n听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。n n确认对方单位与姓名，询问来电事项，按确认对方单位与姓名，询问来电事项，按WWH H的原则记录。的原则记录。n n扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。n n说声说声“ “再见再见” ”，对方挂后再挂。，对方
34、挂后再挂。打电话的礼仪打电话的礼仪n n准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。内容、措词和语气语调。n n做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。n n如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把告。相反，应向代接电话
35、者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。n n感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“ “再见再见” ”。n n如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于早于8 8点，晚上不晚于点，晚上不晚于1010点。点。n n拨错号码，要向对方表示歉意。拨错号码，要向对方表示歉意。打手机的礼仪打手机的礼仪n n在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。务与机
36、密。n n先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。n n在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。n n在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。儿再打过来或您打过去。n n在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。访客礼仪访客礼仪1 1、约定时间和地点、约定时间和地点n n事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要事先打电话说明拜访的目的，并约
37、定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。2 2、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？n n阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。n n穿着与仪容。穿着与仪容。n n检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。n
38、n明确谈话主题、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。访客礼仪访客礼仪、出发前、出发前n n最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。n n选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。n n确保提前确保提前5 5至至1010分钟到。分钟到。4 4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前n n再整装一次。再整装一次。n n如提前到达，不要在被访公司溜达。如提前到达，不要在被访公司溜达。访客礼仪访客礼仪5 5、进入室内、进入室内n n面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。n n从容地等待
39、接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。n n如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。n n在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。时，要表示谢意。n n等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。n n如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。员转交。6 6、见到拜访对象、见到拜访对象n n如拜访对象的办公室关着门，
40、应先敲门，听到如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“ “请进请进” ”后再进入。后再进入。n n问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。n n客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。访客礼仪访客礼仪7 7、会谈、会谈n n注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。急事，不打电话或接电话。8 8、告、告 辞辞n n根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的
41、接待。握手应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。户如要相送，应礼貌地请客户留步。接待预约访客接待预约访客n n看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。n n握手和交换名片。握手和交换名片。n n将客户引到会议室。奉茶或咖啡。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。n n会谈。会谈。n n会谈结束。会谈结束。n n送客。送客。接待临时访客接待临时访客n n如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会
42、谈。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。n n如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。会见访客。n n看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。n n确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。n n如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访
43、客的所在单位、姓名和来意。在单位、姓名和来意。n n依受访者的指示行事：依受访者的指示行事：1 1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。对象何时到。2 2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。退。3 3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。餐饮礼仪餐饮礼仪中中中中 餐餐餐餐 礼礼礼礼 仪（仪（仪（仪（1 1 1 1）n n传染病毒携带者
44、应自觉谢绝参加餐会。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。n n说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。响他人。n n将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。好，不可揉成一团。n n嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。余。n n喝汤用汤匙，不出声。喝汤用汤匙，不出声。n n剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠
45、时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“ “抱歉抱歉” ”。n n照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。中中中中 餐餐餐餐 礼礼礼礼 仪（仪（仪（仪（2 2）n n忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。n n忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。n n忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。n n忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。n n谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用
46、。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。n n不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。n n不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。n n夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸中中中中 餐餐餐餐 礼礼礼礼 仪（仪（仪（仪（3 3）n n用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。n n碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
47、n n尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。n n不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。并赔偿。n n用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。怎样吃西式自助餐？怎样吃西式自助餐？n n原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2 2至至3 3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等
48、食物时，须遵照西餐的礼仪食用。猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。n n不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。n n既不可浪费，又不可抱着既不可浪费，又不可抱着“捞本捞本”和和“不吃白不吃不吃白不吃”的心态，的心态，暴饮暴食。暴饮暴食。西餐的基本礼仪（西餐的基本礼仪（1 1）1 1、餐具的使用、餐具的使用n n左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。n n餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。n n几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。n n使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把
49、使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。皆向右，等待服务的侍者来收取。西餐的基本礼仪（西餐的基本礼仪（2 2）2 2、进食的方法、进食的方法n n主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。n n色拉：用小叉食用。色拉：用小叉食用。n n面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。中，不可用嘴啃食。n n汤：用汤
50、匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。声。n n水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。盘内。西餐的基本礼仪（西餐的基本礼仪（3 3）3 3、座姿与话语、座姿与话语n n座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。n n取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。n n嘴里有食物，不可谈话。嘴里有食物，不可谈话。n n说话文明，并不要影响邻座的客人。说话
51、文明，并不要影响邻座的客人。女士优先的场合女士优先的场合女士下车，男士开车门女士下车，男士开车门进室内，女士先进，并主动帮其宽大衣，照料其入座进室内，女士先进，并主动帮其宽大衣，照料其入座上汽车、进电梯，女士先上、先进（靠梯内外侧站立，呈凹状；上汽车、进电梯，女士先上、先进（靠梯内外侧站立，呈凹状；主动为他人按楼层键）主动为他人按楼层键）男女在街上同行，男士应走在有车辆行驶的一侧，起保护作用男女在街上同行，男士应走在有车辆行驶的一侧，起保护作用而在下车、下楼时男士应走在前面，以便照顾而在下车、下楼时男士应走在前面，以便照顾进剧院、餐厅，男士应走在前面，以便为女士引座进剧院、餐厅，男士应走在前面
52、，以便为女士引座同女士打招呼，男士应起立同女士打招呼，男士应起立就餐时，应让女士先点菜就餐时，应让女士先点菜遇有夫妇二人同在，应先同其夫人打招呼，并将自己的配偶介绍遇有夫妇二人同在，应先同其夫人打招呼，并将自己的配偶介绍给对方。给对方。男士应主动为女士拿东西（但女坤包除外）。男士应主动为女士拿东西（但女坤包除外）。养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯n n头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型n n眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝n n鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子n n嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物n n指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪n n男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净n n配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了谢谢谢谢
