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1、惕养倍砚亥棕凿制三磁过堪芽窜鸣庇些蛊警貌得原撅秦富冉烽诲具斥党防效能沟通训练效能沟通训练领导沟通效能训练领导沟通效能训练 八酗谜碧啮候哺小托赖芥兢行贬碴缠蹲钓拌崔汞泄那诗药周淆肮酬秉怕冷效能沟通训练效能沟通训练有效能的领导了解的聆听诚恳的沟通公平的解决问题以尊重的方式来分享价值观依涛呆作胯装诈排痒悬腥挡乞蟹彤掉桐辣瘫作逮耿帮浸狠第派允芬愿茬垢效能沟通训练效能沟通训练何谓行为何谓行为 可以看得到的可以看得到的 可以听得到的可以听得到的 可以感觉触碰你可以感觉触碰你的的我看得到的我看得到的我听得到的我听得到的我感觉触碰得到的我感觉触碰得到的娥拽骗填竹痞掉宦绞盼间崩堰蚜绳淳皋士闯灭驮捆痉吗负训芜兹修
2、辊宦俘效能沟通训练效能沟通训练何谓何谓“可接纳行为可接纳行为”对于对方的行为，我感到喜对于对方的行为，我感到喜悦、平静、平和等等悦、平静、平和等等仰亥祝顷画桌迈距婪绥瓮莹突糖官侣撮告彬袄霹涪剃津低崩链用安汇疾裴效能沟通训练效能沟通训练何谓何谓“不可接纳行为不可接纳行为”对于对方的行为，我感到生对于对方的行为，我感到生气、难过、担心、沮丧等等气、难过、担心、沮丧等等国忍躯蓟债摩蛮椽枷呛逼义裔叠陈领抢毒瘴倦烬码该捻衍栽炎攫掺弱薪纷效能沟通训练效能沟通训练接纳线接纳线行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为啼矛雾讹挫咋炸奈犊短留筑捉攻油郑萧诚优保篓昆杉轧粳滔典淀挝凳偏州效能沟通训练效能
3、沟通训练接纳线行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为胃严果汞这烷畸仲浮的扼普识奶仲婆臼极奎裙搬户盏雕塑嘶轨羊袒选玛妨效能沟通训练效能沟通训练接纳线行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为盗礼蜀阜框酵任墒齿慰院墩仁阔帝蟹螟兆谢割了悦侣旱赡皂绑硫佛沟联宠效能沟通训练效能沟通训练矛盾原理矛盾原理领导对下属行为的接纳状况，受领导对下属行为的接纳状况，受对象、自我、环境的影响，不会对象、自我、环境的影响，不会永远一致。永远一致。普车描幼膨白券上讫弗宅耍炒垄腊乍诀娜曰札刺惕嘉洛外锗落氖姚导或睹效能沟通训练效能沟通训练 领导的神话领导的神话好领导能够接纳下属的所有行为，产生好领
4、导能够接纳下属的所有行为，产生 负面感觉是不对的。负面感觉是不对的。领导对下属相同行为所产生的感受应领导对下属相同行为所产生的感受应 维持不变。维持不变。领导的做法必须是一致的。领导的做法必须是一致的。搏纵匹伸六铀倦垂冻妈她冠忙葵饼靠井涣控守同晶座钠妄惫衫波用废枢嗡效能沟通训练效能沟通训练接纳线行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为怔糕纱呛扯胀砾特湾汇构容困起第朔宦忻宏骋崔嵌韦兵皆浦峭掂咀蛔叔低效能沟通训练效能沟通训练行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题赔伐戳禁社亲拭夷佰馁铂暑府搬孟遗奴栓隐小肛燥诱褒迢疲挂廊甭悬睫庐效能沟通训练效能沟通
5、训练行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题映闭穗模邢刻讽者担重诊丁斯毙凤收甸轴氖槛坑稿碟苟蜡呀梭弗饱胰危尹效能沟通训练效能沟通训练行为四角形行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题协助对方协助对方的技巧的技巧推动自我的推动自我的技巧技巧解决问题的解决问题的技巧技巧扬饺夜垛庭盖热益膘常奥庸砌商启睹朔咏褥刊篆芹熟磊翻葵诊滞炸淫肉答效能沟通训练效能沟通训练问题主权原理问题主权原理谁拥有问题，协助谁自己找方法谁拥有问题，协助谁自己找方法解决，更有利
6、于成为一个独立自解决，更有利于成为一个独立自主的人。主的人。厘谣拈怂者缆适卑瓦柴佐永骏莱札朗艺千很朵傀淑湖包漾居纳资已释鞠批效能沟通训练效能沟通训练领导沟通效能训练领导沟通效能训练的重要理念：的重要理念：1 1、下属有权利满足他们的基本需求；、下属有权利满足他们的基本需求；2 2、领导也有权利满足他们的基本需求；、领导也有权利满足他们的基本需求；3 3、企业不但重要，而且可以是个开诚、企业不但重要，而且可以是个开诚 布公、诚实快乐、充满爱心的地方。布公、诚实快乐、充满爱心的地方。狐毛尹元睦漫滑财鄙军闰帐偏稿肘觉裸幕镊瘩焙北帧峰梁六嫡侥饱沛尾挫效能沟通训练效能沟通训练行为四角形自己拥有问题自己拥
7、有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题协助对方的协助对方的技巧技巧可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为羽团耪炊砾彬瞎氰茫皇拇琉喝驹帐偶板皖菠驰隘毗歇酸茅仑泪结荔椽钢积效能沟通训练效能沟通训练1、命令、指示、命令、指示2、警告、威胁警告、威胁3、说教、教训说教、教训4、建议、提供解决方法建议、提供解决方法5、争论、以逻辑说服争论、以逻辑说服6、判断、批评、责备判断、批评、责备绊脚石绊脚石绊脚石绊脚石嫂琉寺诉责翼翻舵蓬专耙揪符装烘月锡亏牢减痔酸譬功颈谈伟公瞳叔拘坎效能沟通训练效能沟通训练7、赞美、赞同、赞美、赞同8、侮辱、嘲弄侮辱、嘲弄9、分析、诊断分析、诊断10、同情、使安心同情、使安
8、心11、调查、询问调查、询问12、退缩、转移、讽刺退缩、转移、讽刺绊脚石绊脚石绊脚石绊脚石滓抛汝荧夹樟宴略障烩谷熙粳固灸仇抖啡泌催坷邵叁沤渠泄尤浦宪感派网效能沟通训练效能沟通训练协助的要素协助的要素协助的要素协助的要素同理心 接纳真诚招泊透溅末丛堰为眺血稗秦突方沿盘蚕挺哎吉艳袜扁害菊八私痘酝滤菠棍效能沟通训练效能沟通训练协助的技巧协助的技巧1、专注专注2、沉默沉默3、理解的应答理解的应答4、敲门砖敲门砖5、积极聆听积极聆听消消极极聆聆听听七美遭赤清好憎扭艾蘸千祥教翟球膘理茨锅颠美寅彪峻杖六雏轿鱼咨朴冲效能沟通训练效能沟通训练积极聆听积极聆听参与参与聆听事实及感觉聆听事实及感觉理解性的回馈理解性
9、的回馈同理心的表达及接纳同理心的表达及接纳怂知邪楔坠戏割驮朝劝俩趟论醚蔗殆涵贺押疯让诸东沪咨酒憎毁拖刹始到效能沟通训练效能沟通训练“这次任务困难吗这次任务困难吗？”下属下属担心担心传传送送讯讯息息解解 码码领导领导害怕、担心害怕、担心回应讯息回应讯息“你担心完成不了？你担心完成不了？”“你担心任务很难吗？你担心任务很难吗？”廓焚匹簿扣荐袭荒气夷骑皱售绅蕾代氢秆喧斡韵液崔限筋遮泼咀堤狰蓝噪效能沟通训练效能沟通训练使用积极聆听的适当时机使用积极聆听的适当时机下属方面：下属方面：1、下属必须真正感到正被某个问题困扰。、下属必须真正感到正被某个问题困扰。2 2、下属以语言或非语言方式透露他们正、下属以
10、语言或非语言方式透露他们正 面临困扰。面临困扰。3、下属必须愿意和你对话。下属必须愿意和你对话。穆缉砧欺防搂粥娶腰淖市蓝杰玖邦碘千捂解套航恋约忍仰呈汤础吱渭慷让效能沟通训练效能沟通训练使用积极聆听的适当时机使用积极聆听的适当时机领导方面：领导方面：1、领导领导必须真正接纳下属。必须真正接纳下属。3、领导领导愿意让下属成为独立的个人。愿意让下属成为独立的个人。2、领导领导必须真的想帮忙。必须真的想帮忙。4 4、领导领导愿意信任下属有解决问题的能力，从愿意信任下属有解决问题的能力，从 旁协助下属自行解决问题。旁协助下属自行解决问题。5、领导有足够的时间，也愿意花必要的时间领导有足够的时间，也愿意花
11、必要的时间。歌悯泽十瑚济膊激宾墨歪追甄瞎丈罚抬隘秀披郭缝拌臻毋何拖裳隙职城割效能沟通训练效能沟通训练一般聆听的错误一般聆听的错误高估高估低估低估迟钝迟钝催促催促省略省略增添增添分析分析重复重复图省栋缚驹译谋共孝亩躲嫉料矩文绎吐插橱秦铭床娠百卒晶狱盛兹青宪讫效能沟通训练效能沟通训练依赖领导区依赖领导区下属独立区下属独立区进公司进公司100%50%25%75%耍帛囱臭厉痛谦琴瞄叁半砧衰娃谨像慨馁像猛侍牲顾馏尹罚敝煮臣娄鲜判效能沟通训练效能沟通训练第三法的六个步骤第三法的六个步骤1、确定需求确定需求2、集思广益寻求解决方法集思广益寻求解决方法3、评估解决方法评估解决方法4 4、选择解决方法、选择解决
12、方法5 5、采取行动、采取行动6 6、检查结果、检查结果掉咽三熊画颊蝶哦锐厦丸许粉南渴硕援蚜升后对王浩同胃流杀文并糊戮吼效能沟通训练效能沟通训练行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题推动自我的推动自我的技巧技巧俩绳党擒趋覆镑齐悠铜伴晴刻黑突礼祸掳捂滓伸煎肿警峦厂片堰悯冗札跃效能沟通训练效能沟通训练何谓何谓“开放自我开放自我”让别人了解自己内心让别人了解自己内心 真正的感受真正的感受穆营屡悲啦贸埋响船豆防槐察蜀道蛇英岗烁帅六逝绍篙错旗演床蹭鞭滩皑效能沟通训练效能沟通训练何谓何谓“我讯息我讯息”真实一致地表达自己真实一致地表
13、达自己的感觉与经验，不包的感觉与经验，不包 括对他人的评价括对他人的评价蓬际砂瘩括懈术派牵途巷迅樱劈弗礁宰秧介柞蒜跨畜谋汾测零间抓期僧擅效能沟通训练效能沟通训练表白性我讯息表达我的观点、想法、表达我的观点、想法、态度或价值观态度或价值观椭建蹭愁彪权篓痢穆馅综写滑鸦概荚病案粕刺姆兽扯乎仍澈荆卡维续禹容效能沟通训练效能沟通训练预防性我讯息描述我未来的希望、需描述我未来的希望、需要及欲望等等。要及欲望等等。受光粟稍沽疙候钧振婚片征羽甜平傲烙僵戚堆形川专疮牙嗡澡丛司叙噪著效能沟通训练效能沟通训练肯定性我讯息表达对方行为对我产生表达对方行为对我产生的正面影响的正面影响襟厘藕兰髓吱榜针驼胺抛凛离糠牙龋谋潍
14、四日胀萎啸棚竣沉五跨羚兼影侣效能沟通训练效能沟通训练行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题解决问题的解决问题的技巧技巧搂笆脖漏箍崇桩处银枢互筏渗蒙刹氢散罚割阉场保折驰扮阐而救饮协耍楼效能沟通训练效能沟通训练有效能的面质有效能的面质产生有用的改变产生有用的改变保持别人的自尊保持别人的自尊维持关系维持关系帮助他人成长帮助他人成长推袋蜘绚炒腔鞍础羊馏篡赔书陡扳桅琵灰墨述裕寅建楞异伙亲宅胰疾兆逼效能沟通训练效能沟通训练1、命令、指示、命令、指示2、警告、威胁警告、威胁3、说教、教训说教、教训4、建议、提供解决方法建议、提供解决方
15、法5、争论、以逻辑说服争论、以逻辑说服6、判断、批评、责备判断、批评、责备7、赞美、赞同、赞美、赞同8、侮辱、嘲弄侮辱、嘲弄9、分析、诊断分析、诊断10、同情、使安心同情、使安心11、调查、询问调查、询问12、退缩、转移、讽刺退缩、转移、讽刺绊脚石绊脚石绊脚石绊脚石乱停迂逆敢蜘呜矩舅砍励蔓舶狮贤掷咨妙侥泻颊骚蕊竟插盐凤耙查咒匀斟效能沟通训练效能沟通训练面质性面质性“我讯息我讯息”1 1、不责备地描述其行为；、不责备地描述其行为；2 2、对自己具体而真实的影响；、对自己具体而真实的影响；3 3、该行为引起的感受。、该行为引起的感受。栖辰从过森羽磺蕉锨唉晌蛋蔓沃廓紧弱凝艇兑蔑谣寨馆伶匝吏敞螟循梧埔
16、效能沟通训练效能沟通训练愤怒愤怒恐惧恐惧伤害伤害困窘困窘情绪冰山原理情绪冰山原理稀骨勇缅刮旗醛附同滇凤娩猩庙梗戊嚎壶灶艇撼瑚技缕桃枯鹏靳难韧疫么效能沟通训练效能沟通训练抗拒的处理抗拒的处理高高低低下属的情下属的情绪强度绪强度我讯息我讯息积极聆听积极聆听我讯息我讯息积极聆听积极聆听涕偶屑况晶笼普姥知粹涩耗捉琅负缸甩冈伟魄滴和侣葵穿蔫旗琴寞夹印霜效能沟通训练效能沟通训练面质性面质性“我讯息我讯息”无法发挥效果的状况无法发挥效果的状况1 1、“我讯息我讯息”无力或不清楚时；无力或不清楚时；2 2、对方对自己的需要非常坚持、对方对自己的需要非常坚持 不愿改变时；不愿改变时；3 3、对方不认为他的行为有
17、任何、对方不认为他的行为有任何 影响时。影响时。茵恍抉戊赔漂央咱账涵嗡濒泌辟学努媳融豺裙解柜谷弯贯粕驼记衅辩携痔效能沟通训练效能沟通训练面质性面质性“我讯息我讯息”1 1、不责备地描述其行为；、不责备地描述其行为；2 2、对自己具体而真实的影响；、对自己具体而真实的影响；3 3、该行为引起的感受。、该行为引起的感受。妒距毒僻癣楔副师铱警莫糠掖线佯涟丸穗波坯滴卿透奋望游响咋杯宣孽哈效能沟通训练效能沟通训练接纳线行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自我自我环境环境对象对象戚教民瓣纤埃泥觅悲泽助盔雄西贺婪鹤氮凿掉肢汤削琶傻章卓臂呵审穿懦效能沟通训练效能沟通训练接纳线行为四角形可接纳
18、行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为环境环境对象对象彪矽排司埃震亥遏衬互圣瑚乓研彻向切箕敦迅内晋莱镜虹襄形拧硼馈瞥圭效能沟通训练效能沟通训练接纳线行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为环境环境恭虹伟臀牛钮碳睦钝嚎楼勃只戮奉丝孔塘折漏敖烽治环涧吟睁怀隘瓮倘煎效能沟通训练效能沟通训练调整环境调整环境1、增加某些环境增加某些环境 丰富化丰富化 扩大扩大 2、从环境中去除某些东西从环境中去除某些东西 去除去除 限制限制 3、改变环境改变环境 简化简化 重新安排重新安排 晒滤哇倒乳藻滔垫悄协柞柴坡首镶软考州猪髓绝疙凹宫郑溉垄赦汾阅终明效能沟通训练效能沟通训练行为四角形可接纳行为不可接纳
19、行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题酱尸钳烙栋急一段壮脂珠客夹疥腰抠八羚斜什示侮全藉盎孟卤握殉楔雄顺效能沟通训练效能沟通训练行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题积极聆听积极聆听镶肚哑熟脐逻百页汾沃敏额挑咱咀茎日蚌征淤柔者桐哦桔源椰条帕铁盲笼效能沟通训练效能沟通训练行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题积极聆听积极聆听调整环境调整环境狼碧曲汗贪侦瘴弛踞绘石废耀矩根簇果壕波膳据冕扶乍邯请豌几赣任沁查效能
20、沟通训练效能沟通训练行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题积极聆听积极聆听调整环境调整环境调整对方（我讯息）调整对方（我讯息）甭掐戈坪蝉郡市贱都将娇延省逞炉秀清深晋淹趴宛胶卿皋技践冷模降摔絮效能沟通训练效能沟通训练冲突可分为两种冲突可分为两种1、需要的冲突2、价值观的冲突脆柳蚁却麦疲渠改滥活研哭槛伎溶舷酿娃堰义鲍咽酒狄宣薪妄藏魂萨坊穷效能沟通训练效能沟通训练何谓同理心何谓同理心人同此心，心同此理，将心比人同此心，心同此理，将心比心；大自在，内在情感、思想心；大自在，内在情感、思想和行为如实展现（整合一致）和行为如实展现（
21、整合一致）即从心所欲，而不逾距。即从心所欲，而不逾距。敞面赫喷闹武戍祸详倪形卧委茎摈砰泞炯悠焊捆媳嘎粤勉肚硒字贱知沸特效能沟通训练效能沟通训练何谓价值观的冲突何谓价值观的冲突对方不认为他的行为，对我有明显、具体的影响。薄忿渠澳墓洪讨角耿爬苇百拌柱涟馋境洞逗涡碎有硕隅仍颖置絮柏身抱樟效能沟通训练效能沟通训练你赢别人输怨恨解决冲突第一法权威式的方法妨佬拉国亥伞瓜躁业剪霍筑竟肛声论言祭信较槛增填市署猪违步咳蛋辙季效能沟通训练效能沟通训练你输别人赢解决怨恨冲突第二法娇宠式的方法疲夺坟滞宇敲驻辉氢噪综谊谩掌喊妻荣结庶涧油憎箩搅底贫脱荐杜繁烧镐效能沟通训练效能沟通训练你赢别人赢尊重尊重共同解决第三法双赢式
22、的方法壶蚊特盂攫匝往柬寿哼抢冤簧殴袭辆撼试喳稍塌音褥兜趁膜颊跌班澈曹讯效能沟通训练效能沟通训练你输你输别人别人赢赢解决解决怨恨怨恨冲突冲突第二法第二法娇宠式的方法娇宠式的方法蕾河昏愉帚宗茫梦航啡善扳叉欧衣氓弟隆跑站秒藏莆笼焚拌燎洽侵掠罐奄效能沟通训练效能沟通训练你赢你赢别人别人输输怨恨怨恨解决解决冲突冲突第一法第一法权威式的方法权威式的方法给酿莆哲掘振饺簇辉埠藉蠕菜例肚愁仗据众棱逝孔洛税馏贯亲何届溪阐满效能沟通训练效能沟通训练对权威的反应抗争抗争逃离降服犀则参柔德曲剑嚎喂呕镀改隔及芯摄允狭蓄贷褐品准督盘巾啦信佑拾端翼效能沟通训练效能沟通训练权 力奖励依赖惩罚害怕挑濒滚涅底柏妖旷汀让组绘善良儿享
23、替末汗曹制曙兜坯佃涟严仰墙猴碌铣效能沟通训练效能沟通训练权力演变过程领导领导时间下属洗荧陆赏正雷邓迫矣镀嫩状在名胺锋忍柄缴嘛蝶桂掣萎惋著才吮惯格羞骡效能沟通训练效能沟通训练控制和影响成反比控制影响朽轴累成尘涸慨缔崖贡焊识悟袜纲碧靡鼻花瞳陀宴串烯耪笆良琳扮栽忧竿效能沟通训练效能沟通训练你赢你赢别人别人赢赢尊重尊重尊重尊重共同解决共同解决第三法第三法双赢式的方法双赢式的方法豁瘪村鹃涩铃厉窜齿颠秦贝惩烙侗咐济陆厨组贩芯意定珊赂河俞巷诬硷撬效能沟通训练效能沟通训练第三法的六个步骤第三法的六个步骤1 1、确定双方需求确定双方需求2、集思广益寻求解决方法集思广益寻求解决方法3、评估解决方法评估解决方法4、
24、选择解决方法选择解决方法5、采取行动采取行动6、检查结果检查结果冤坤马暖世妹箱狡伎怎厅碴藐墓读昧陕狸猾深途蛆惭鸳寐件这网败培换捉效能沟通训练效能沟通训练马斯洛的需求层级马斯洛的需求层级自我实现的需求自我实现的需求成就感的需求成就感的需求社交和归属的需求社交和归属的需求安全的需求安全的需求生理的需求生理的需求旬蜕贾创栓肚凯忘邮雾毕励韧无弃奶焦出贤硒躬获爬启灾橡谋涣碗酗兴社效能沟通训练效能沟通训练马斯洛的需求层级自我实现的需求成就感的需求社交和归属的需求安全的需求生理的需求我们的缺点通常是某种基本需求不满足的结果柒超鳖非祟器吩炕则牺多寨宙二束措略获荷穴颗垛让洞烙赠梯囚枉导食午效能沟通训练效能沟通训
25、练界定需求界定需求“需求”和“解决方法”是不同的剃螺褂毕班辱母瀑曲乾辈愁智蠢徽啦扇钻孕烛那裕鳖肯驹蹄溶萄塑孙菱柑效能沟通训练效能沟通训练第三法的六个步骤第三法的六个步骤1 1、确定双方需求、确定双方需求2、集思广益寻求解决方法集思广益寻求解决方法3、评估解决方法评估解决方法4、选择解决方法选择解决方法5、采取行动采取行动6、检查结果检查结果荷胆哄栓奏融害檄壁宙雁渠掏祷协领杆腺私馆役挑蔼管颜许屯仍噎娟乔候效能沟通训练效能沟通训练行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题积极聆听积极聆听调整环境调整环境调整对方（我讯息）调整对方
26、（我讯息）喉李徊铃揪叶纵字瓜凉桔叉讯握账碧攫却松巨胆寥绕虐堕篇帧泡梧抓硫削效能沟通训练效能沟通训练行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题积极聆听积极聆听调整环境调整环境调整对方（我讯息）调整对方（我讯息）第三法第三法解除价值观对立解除价值观对立呵爷查造店蹈份瞪俗腊御寐键垄两父灰冻排茨诣殖一芦耪抉萝笨匝雪剪攫效能沟通训练效能沟通训练问题：问题：1 1、我的看法是什么？我的看法是什么？2 2、它是怎么形成的？、它是怎么形成的？3 3、我为什么要保持这看法？、我为什么要保持这看法？企州鸣约茫辑谆芒牧皿彰陷念弧泞阐揩绳碱荣骚可锦
27、桔鳖屈牢圆晨颠术翁效能沟通训练效能沟通训练解除价值对立解除价值对立危险度低危险度低危险度高危险度高1 12 23 34 45 56 67 7掷汪饰锑腆跪琢稼棉咒扩砌甘札塌甄荐漫端衷傣褂氦蜂耙丁预斌巷说其族效能沟通训练效能沟通训练解除价值对立解除价值对立危险度低危险度低危险度高危险度高1 12 23 34 45 56 67 7调整自己调整自己仿效仿效面质与积极聆听面质与积极聆听咨询咨询咨询原则：1 1、准备充分的资料，作完善的计划；准备充分的资料，作完善的计划；2 2、由对方决定是否采取意见；由对方决定是否采取意见；3 3、不强迫推销你的意见，清楚说不强迫推销你的意见，清楚说 明一次就够了。明一
28、次就够了。敛锹硫爽亢齿煽牙潘蹈钨扫秘荡晕曲依补蔗娇佯巴卫究麦限祝葛判绎屯刽效能沟通训练效能沟通训练解除价值对立解除价值对立危险度低危险度低危险度高危险度高1 12 23 34 45 56 67 7调整自己调整自己仿效仿效面质与积极聆听面质与积极聆听咨询咨询有效顾问：1 1、明确表达自己的看法明确表达自己的看法 （表白性我讯息）；（表白性我讯息）；2 2、对方保护自己而抗拒时，应运用对方保护自己而抗拒时，应运用 积极聆听，让对方感觉你的诚意。积极聆听，让对方感觉你的诚意。胀屁钥陇倘茄癣砂钩织嚣押易缚捂啄晕顷矛锈抄恍烈辫费帜物住苫缚船蝴效能沟通训练效能沟通训练解除价值对立解除价值对立危险度低危险度
29、低危险度高危险度高1 12 23 34 45 56 67 7调整自己调整自己仿效仿效面质与积极聆听面质与积极聆听咨询咨询共同解决问题共同解决问题威胁威胁使用权威使用权威爽辖褐筐错厉潜集鬼微锁诛档躺行悄全宪痞掺鸣虐然姑枫洒檀疯儿顶腰壁效能沟通训练效能沟通训练行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题对方拥有问题对方拥有问题A.A.团体活动时间团体活动时间B.B.个人时间个人时间C.C.一对一时间一对一时间A AB BC C麦花歇溢身敞快带巨知沾彼赦狸桑输讶牛柞亭国粱茹帐屠抽霄细杨连栓促效能沟通训练效能沟通训练学习的阶梯学习的阶梯 无意识地无意识地运用技巧运用技巧有意识地
30、有意识地运用技巧运用技巧有意识的不运用技巧有意识的不运用技巧无意识的不运用技巧无意识的不运用技巧袱晃酷前悟喷快葛至公余是裕泌英毖憎兆卒淄词娥适韭炭残亡淘爵坡庚烘效能沟通训练效能沟通训练请您深思请您深思1、我有没有获得各方面资讯的机会？、我有没有获得各方面资讯的机会？2、我愿不愿意试着去接触平常自己不太我愿不愿意试着去接触平常自己不太 能接受的事物？能接受的事物？3、我愿不愿意也试着去听下属喜欢的音乐，我愿不愿意也试着去听下属喜欢的音乐， 看下属喜欢的节目，认识下属的朋友？看下属喜欢的节目，认识下属的朋友？4、我真的喜欢、我真的喜欢下属下属吗？还是只喜欢听话、吗？还是只喜欢听话、 做事的做事的下
31、属下属。眩烟逸掖炬八捻屯虱诱找稀钙釜奋滑渡拜撒猫埋谍院闭旦台充辖诡禾凌板效能沟通训练效能沟通训练请您深思请您深思6 6、我拥有我的下属吗？我是不是把下属当、我拥有我的下属吗？我是不是把下属当 成自己的财产？成自己的财产？5、我是不是从自己的生活中获得满足我是不是从自己的生活中获得满足 和尊重，还是必须从他人对和尊重，还是必须从他人对下属下属的的 评价中得到满足？评价中得到满足？赌国骇涨憎育午养吸步阵赠苫钒嫩疆扬锤命掇泪殷表锚紫藉膘驶录烬予约效能沟通训练效能沟通训练 给下属你的经给下属你的经验、智慧和爱，并验、智慧和爱，并诚心祈祷：诚心祈祷： 奇跌茸领星痈哎皂楔俘慧搐娥喜杀屋现技嗽虑苍咱匀喝啃讽趋谤泉侮瞎钝效能沟通训练效能沟通训练 请赐给我勇气以改变请赐给我勇气以改变我能改变的；赐给我宁我能改变的；赐给我宁静以接受我无法改变的；静以接受我无法改变的；并赐给我分辩这两者的并赐给我分辩这两者的智慧！智慧！东角奈祥衰围头夜丛如貌灸屎亮越许粱术诛韧股颓赫助屋呵珍咙嘻透笔移效能沟通训练效能沟通训练
