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1、专业化讲师培训专业化讲师培训( (TTT)TTT)TRAININGTHE TRAINERTO TRAIN学员心声学员心声1 1、个人背景、个人背景2 2、工作职位、工作职位3 3、有关成就、有关成就4 4、对课程的期许、对课程的期许PTT四个重点1.1.投入多少投入多少, ,收获多少收获多少; ;参与多深参与多深, ,领悟多深领悟多深2.2.未曾经历未曾经历, ,不成经验不成经验3.3.太阳底下没有新鲜事太阳底下没有新鲜事, ,排列组合就是创新排列组合就是创新4.4.做你所学做你所学, ,进而教你所做进而教你所做每天多做一点点每天多做一点点 就是成功的开始就是成功的开始每天创新一点点每天创新一
2、点点 就是领先的开始就是领先的开始每天进步一点点每天进步一点点 就是卓越的开始就是卓越的开始TTTTTT的目的、目标过程要领及收的目的、目标过程要领及收获获目的：专业目的：专业Presentation目标：专业训练培育的专业讲师目标：专业训练培育的专业讲师过程四天过程四天要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与收获：自信、能力、称职的专业讲师收获：自信、能力、称职的专业讲师分析表分析表A A1 1、你刚才有何感觉？或感受？你刚才有何感觉？或感受？2 2、刚才你在脑海中想些什么？、刚才你在脑海中想些什么？3 3、你为什么会有这样的感觉？、你为什么会有这样的感觉
3、？ 或想法？或想法？WHYWHY？共通点共通点1 1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、觉得充满压力、紧张、时间的限制 、惊慌、脑海中一片空白。、惊慌、脑海中一片空白。2 2、心里只想着要如何组织、心里只想着要如何组织 内容及尽量控制时间。内容及尽量控制时间。3 3、环境压迫、气氛凝重、环境压迫、气氛凝重、 求好心切与时间的压力。求好心切与时间的压力。PerceptionPerception主观看法主观看法白种人黑种人时间压力时间压力人格模式图示人格模式图示人格模式人格模式1 1、思想、思想感受感受行为行为 行为行为感受感受思想思想2 2、当思想与行为不一致时、当思想与行为不一致时, ,有【应该
4、怎样】有【应该怎样】 的想法时的想法时: :则产生压力则产生压力. .一般人在做一般人在做一般人在做一般人在做PTTPTTPTTPTT时的四种时的四种时的四种时的四种害怕心态害怕心态害怕心态害怕心态1 1、害怕做错、害怕做错2 2、害怕丢脸没面子、害怕丢脸没面子3 3、害怕不被别人接受、害怕不被别人接受4 4、害怕无法掌控场面、害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源；害怕是压力的来源； 脑海空白是压力所造脑海空白是压力所造成的结果成的结果。自自已已内容内容对象对象1101101010成功成功成功成功PTTPTTPTTPTT的三个阶段的三个阶段的三个阶段的三个阶段及各阶段需处理重点及各阶段需处理重点
5、及各阶段需处理重点及各阶段需处理重点事前事前过程过程事后事后1 11010 1 1自我管理开心金库：过去曾发生过最快乐自我管理开心金库：过去曾发生过最快乐的一件事情的一件事情1 1、限时一分钟、限时一分钟2 2、必须是真实事件、必须是真实事件3 3、这件事为何会让你感到最快乐？、这件事为何会让你感到最快乐？4 4、这件事的发生地点？、这件事的发生地点？5 5、当时你有何感觉？、当时你有何感觉？6 6、当时有无其他人在场？、当时有无其他人在场？活活 动动活活 动动1 1、你们共同分享了过去、你们共同分享了过去 曾发生过最快乐的事？曾发生过最快乐的事？2 2、从这个学习活动的过、从这个学习活动的过
6、 程中，对你们有何启示？程中，对你们有何启示？父母座右铭父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是到 老也不偏离自我管理开心金库明天昨天今天【感受好】，自然表现佳自我管理自我管理预演未来预演未来活动：活动：刚才你们大家刚才你们大家1 1、有没有一些特别的感受？、有没有一些特别的感受？2 2、有没有看到一些特别的
7、、有没有看到一些特别的 景象？景象？3 3、有没有嗅到一些味？、有没有嗅到一些味？4 4、刚才有没有感觉到真实感觉？、刚才有没有感觉到真实感觉？今 天今天今天与过程行为有关与过程行为有关要按部就班进行要按部就班进行对事情有基本的了解与经验对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤懂得实际完成的步骤自我管理自我管理预演未来预演未来明 天指定作业指定作业( (三分钟演讲三分钟演讲) )题目自拟不得选取与保险有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做【预演未来】发表时在旁演练【开心金库】开头第一句话为:我的题目是发表过程中请表现：正面、 积极、微笑计算时间分析分析B B表表1、刚才我的感觉
8、是2、刚才我在想3、整个发表过程中，我最满意的部份 A、 B、 C、4、我可以改进的地方有5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如： A 、 B、 C、课程结构课程结构 意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious意意意意识识识识三三三三层层层层次次次次课程结构课程结构只有理性的了解，没有感性的认识理性的了解与感性的认知无只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性的认知均并存PTTPTT影响因素与效果影响因素与效果D清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受理性了解卓越Excellent了解且易接受混乱Confused不了解
9、也不接受好玩刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣ABC感性认识有没有理性了解理性了解1 1、先写下将发表的内容重点、先写下将发表的内容重点2 2、设计大纲，并有系统地组织、设计大纲，并有系统地组织 要点要点3 3、搜集相关资料充实发表内容、搜集相关资料充实发表内容4 4、试行发表，是否需要修正、试行发表，是否需要修正5 5、请他人协助，就题目发问、请他人协助，就题目发问理性了解理性了解内容内容叫好叫好WHATWHAT（什么讯息）什么讯息）w 图表图表w 故事故事w 举例案例举例案例w 比喻比喻w 游戏游戏w 活动活动感性认知感性认知技巧技巧叫座叫座HOWHOW如何表达如何表达感性认知感
10、性认知1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么？3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说什 么更需要花费精力作 准备准备课程内容时的几个要点准备课程内容时的几个要点活动：活动：指定作业发表五分钟的演讲题目指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟，尽量想出有关的内容利用十分钟，尽量想出有关的内容将内容立刻定下来将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手不知如何下手，请举手哪一方面需要帮助，内容？表达方式？哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供利用一分钟记下需要帮助的地方，并请
11、组员提供意见意见请背向整组请背向整组从本活动中，你们获得哪些启示？从本活动中，你们获得哪些启示？资料搜集资料搜集倾听倾听联想联想无压力无压力无须坚持自已的看法无须坚持自已的看法对题目更清晰对题目更清晰原已深植于脑海中清晰深刻部分懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集发掘而得者创意经验新知学问有两种学问有两种作业发表时应包含之内容重点：1、题目2、感性理性3、预演未来4、开心金库5、时间掌控6、学员参与7、辅助工具指定作业发表指定作业发表（五分钟演讲）（五分钟演讲）分析分析C C表表1、刚才我所用的技巧包括2、我原本有计划书，但于 发表时未做到的是3、整个发表，我觉得满意之处有4、还可以改进之处有
12、5、希望获得的回馈是6、下次作业发表，我做以下改变分析分析D D表表1、我观察到你用了下列技巧1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是事项举例1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是事项举例1、2、3、3、下次作业或将来授课发表时，我提 议你1、2、3、建立学员与讲师的信心活动：建立学员与讲师的信心1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？2、某乙与某甲的共通点为何？3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？5、试述从活动中所得的启示人与人之间的信任与互动关系图示：1、人与人之间交流之初会产生距离感2、彼此凝聚共通点
13、后较为容易沟通共同沟通同 理 心课程开始时提出（课程开始时提出（PPPPPP）1 1、目的、目的PURPOSEPURPOSE指课程定义所在指课程定义所在2 2、目标、目标可可衡量的衡量的3 3、过程、过程PROCEDUREPROCEDURE要要经过的步骤及活动经过的步骤及活动4 4、要领、要领课程重点课程重点5 5、收获、收获对对学员的好处以激发学学员的好处以激发学员动机员动机提提 问问合法化合法化阴谋阴谋 阳谋阳谋表达同理心表达同理心1 1、预估、预估2 2、提出、提出3 3、回答、回答1 1、共同共通点、共同共通点2 2、要表达有良好动机、要表达有良好动机3 3、要建立威信、要建立威信建立
14、讲师威信的技巧 同理心1、以学员为主，以同理 心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象 与共通点2、自我介绍资历经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达w能控制场面w有专业能力w有正确观念w有训练经验一个称职的讲师应具有的特质短期魁力是靠【包装】 EX：举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话 方式等长期魅力是来自【内涵】 EX：经验、知识、能力、 授课内容卓越讲师的特质包装与内容兼顾；长短期魁力兼修讲师威信的建立讲师威信的建立讲师威信的建立短期魁力是靠【包装】 EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话 方式等长期魅力是来自【内涵】 EX：经验
15、、知识、能力、授课内容 卓越讲师的特质包装与内容兼顾；长短期魁力兼修形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自已也能不断地学习追求进步有效讲师应具备的特质有效讲师应具备的特质事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自已很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学
16、员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不要让自已或上课的主题过于严肃成为一位合格有效讲师的原则1、学员得受到讲师的尊重2、学员自已的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理成人学员喜欢的课堂气氛参与激励成果的了解转移保持加强消除成人学员有好的学习效果的因素1 1、批准：、批准：PermissionPermission2 2、一般：一般：GeneralGeneral3 3、特定：特定：SpecificSpecific4 4、封闭：封闭：CloseClose5 5、开放：开放：OpenOpen发问技巧一般 VS 特定封闭 VS 开放发问技巧1 1
17、、查证、查证CheckingChecking2 2、反问反问ReturnReturn3 3、转移转移RelayRelay发问技巧作业发表内容须包括的要项：1、题目名称2、建立信任PPP的方法 （目的、过程收获）3、理性感性4、共同参与（活动或发问）5、辅助工具教具6、时间控制7、预演未来8、开心金库指定作业发表（五分钟演讲）1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法： A、讲师主动发问 B、引导学员回馈 C、多作动作激发学员参与激发学员参与回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自已”你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次你是否会尝试
18、不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表回馈DEBRIEF先先说说“好的好的”优点优点再说再说“可以改善的可以改善的”未来会有更好的行为未来会有更好的行为 专业训练大师专业训练大师1 1、辩认难缠学员的行为、辩认难缠学员的行为2 2、难缠学员的心理分类：、难缠学员的心理分类： a a、引起注意力小丑、多嘴引起注意力小丑、多嘴 b b、展示影响力评论家、专家教授展示影响力评论家、专家教授 c c、报复性质报复性质- -唱反调、抬杠唱反调、抬杠 d d、水平不够水平不够- -没反应、应声虫没反应、应声虫3 3、处理的方法、处理的方法4 4、面对难缠学员时的自我情绪调查、面对难缠学员时的自我情绪调查处理难缠学员1、视若无睹2、肢体语言3、口头警告4、私下沟通5、群众压力6、请君走路处理难缠学员的方法消极消极积极积极
