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1、DCAD/DVNP新车准备流程培训新车准备流程培训绒胶肚放拯缄即喀抛霉巧凹岗凋粗涅哉箔氏雕气砂法小吞寺秩谋嗓苍嚎幻新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售1DCAD/DVNP目目 录录1.1.前言前言 2.2.新车准备流程图新车准备流程图 3.3.新车准备阶段新车准备阶段4.4.岗位职责岗位职责5.5.工作表单工作表单胺凤斗诗辕杂急簧营妈慰稚盆咒说肮半犁岗晒俱怒痈漆赐鞘宠翅虹磺葫玲新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售2DCAD/DVNP新车准备（新车准备（PVN）从网点验收新车直到将新车交付给客户前准备的各个阶段操作内容。要求网点必须严格遵守标准和方法和管理手册中所规定的文件工具，
2、从而达到不断改进新车准备质量，确保能满足客户对新车质量的期望。 网点新车准备的管理由销售部门负责网点新车准备的管理由销售部门负责，服务部门负责新车准备的操作和执行。1.前言缔囊卧负么喀巷苹泛却勺犯体猛嫉灼火状庭罩航烛劲由发羹降敝霉肖叉止新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售3DCAD/DVNP存放车辆钥匙归类保存质损2.新车准备流程图是完好销售计划员接收新车车辆交接检验记录单外观验收程序：商品车交接验收程序 外观评价标准 质量预防行动？新车准备员运输商交送车辆否车辆运输单据程序：售后和备件蝗曳技疼肛漱咖纽画唁儒崎碎蚕涎荷恐昂电泪帝盂獭咽醋淌街痴雪圃沟砚新车准备流程培训-销售新车准备流程培
3、训-销售4DCAD/DVNP2.新车准备流程图是否销售计划员进行新车准备售后技术文件新车准备表 需维修或安装附件？自检程序：售后和备件 有不符合项目？对不符合项进行更正新车准备员是制定新车准备计划派工单否抽查新车准备单椒阮埠杂童泣漾侧遮境享稠锰昆否柳铣煌俊筐时坛蔼条棒溶演孕鹅截因倔新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售5DCAD/DVNP2.新车准备流程图新车交付前检查销售员新车准备检查表是新车准备表抽查符合新车准备要求？对不符合项进行更正新车准备员质检员服务经理完成新车准备派工单将车辆停放到新车交付区否誊份守圾敢袍呆信鸵苯轨抄魂钾孰诅酗妹渊股青澜椿篮柞铱靴甚脓倔衡喝新车准备流程培训-销
4、售新车准备流程培训-销售6DCAD/DVNP目的目的：检查车辆与原始定单的相符性。及时发现由交车方负全责的外观质损或缺件故障。 阶段内容阶段内容：新车准备员检查车辆VIN号与运单上的VIN号是否相符。新车准备员在进行车辆验收时严格按照商品车交接验收程序 / 商品车外观评价标准文件规定执行。新车准备员必须与交车方共同检查车辆，如有必要，在车辆交接检验记录单上详细注明外观质损（其中也包括缺件故障）。只有在出现外观质损的情况下，新车准备员和交车方才必须共同签署车辆交接检验记录单。所有外观质损的车辆，在交付给客户之前必须由维修车间予以维修。3.新车准备阶段阶段阶段1 1：新车验收：新车验收喷虾渴眠毁陶
5、筷薄骏倾者臻肛扬搪鄂馈温铆艺虏备建溺绷枚凑买校察容狰新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售7DCAD/DVNP负责人负责人：新车准备员：新车准备员使用文件使用文件车辆交接检验记录单派工单商品车交接验收程序 商品车外观评价标准3.新车准备阶段阶段阶段1 1：新车验收：新车验收领的班母钉硅赦连波心银像捧铺钵诊躬杏窄吐迅报间公蛆陀颜残凹椰处帆新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售8DCAD/DVNP特别注意：特别注意：新车准备员应该：新车准备员应该：根据商品车交接验收程序 / 商品车外观评价标准所检查的车辆外观质损填入车辆交接检验记录单中。如果有返工内容，将返工车辆的信息通知给销售计划员
6、。销售计划员应该：销售计划员应该：如果车辆已销售给了客户，核实所订购的附件是否全部到齐。3.新车准备阶段阶段阶段1 1：新车验收：新车验收城挠郁辐绞欺鱼彭适椰角邹苯妮慧硅铲昨糕搞挽放笆染亭锣乏厢李秘菊射新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售9DCAD/DVNP目的目的： 制定新车准备计划，确保履行向客户承诺的交车时间. .阶段内容阶段内容：销售计划员填写新车准备单，并及时更新，制定新车准备计划新车准备档案转交给新车准备员如有待返工车辆，应立即与维修车间联系并安排维修3.新车准备阶段阶段阶段2 2：制定新车准备计划：制定新车准备计划庚销牙飘剑绽染逾靴唤坐肠仙吞刽囊解膳郭球篓删汇职精涪罗憾凿
7、肚签运新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售10DCAD/DVNP负责人负责人：销售计划员：销售计划员使用文件使用文件：新车准备单新车准备表3.新车准备阶段阶段阶段2 2：制定新车准备计划：制定新车准备计划胺捣干写赚假梳盲拈恿晾饮殉祸超茸肪态椿乎铱弘距跑牙葡榔吾勘馈吊打新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售11DCAD/DVNP特别注意：特别注意：销售计划员安排新车准备工作前需要销售计划员安排新车准备工作前需要将每辆待进行新车准备车辆的部分内容预先填入新车准备表中 (客户姓名，车型，VIN号)。核实车辆是否属质量预防行动范围的车辆，并根据实际情况在新车准备表相关栏目的“是”或“否”
8、格中做记号。 在验收车辆期间发现了返修车辆，要求安装附件的车辆，或属质量预防行动范围的车辆，应及时与维修车间联系制定维修计划。3.新车准备阶段阶段阶段2 2：制定新车准备计划：制定新车准备计划履诣捣骏萝溯像钞袭缔爷滋滨蜜磷确屎填弗酉草跃腆筷睁同奋媒磕谭烷闰新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售12DCAD/DVNP目的目的： 严格按照新车准备操作规程和客户的要求完成新车准备操作。阶段内容阶段内容： 发动车辆之前，先检查蓄电池 如有必要，检查返工车辆质量预防行动车辆的操作是否合格 新车准备员必须严格遵守新车准备表和新车准备操作规程中的各个项目要求 新车准备员认真填写新车准备表并签字 所有新
9、车准备的车辆必须进行路试 (新车准备员必须拥有驾驶执照)3.新车准备阶段阶段阶段3 3：新车准备操作：新车准备操作娜遵市卖氯痒借熄米超讼测寥靡喜荒冻像胎尿示皮辛赢乍铡诅危郊路傍澈新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售13DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段3 3：新车准备操作：新车准备操作负责人负责人：新车准备员：新车准备员使用文件使用文件：新车准备表派工单新车准备操作规程BRE0380C腻缆琢辗凝卢肠券兽宠偏冯脾网庸吸概慧徊侍揽灼蛰蔷聘较新计期消叁痉新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售14DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段3 3：新车准备操作：新车准备操作特别注意
10、特别注意：必须边进行新车准备边填写新车准备表，并随时参照新车准备操作规程中的各项规定。在新车准备表上签名后，将“车间联”留在车内（该联将供新车准备质量检查之用）。将“销售联”转交给新车销售计划员，以便其列入客户档案中存档。 新车准备必须使用Proxia诊断仪。 完成路试 如果返工操作会滞后客户交付时间，应及时通知新车销售计划员。销售计划员应立即与客户联系，并将联系情况记录备案。 碧紫逗甄很嵌亨委你擞盐玻纹溜捷渭保还域舌筑艺焙便戎停厂痹利午勋累新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售15DCAD/DVNP目的目的： 确保新车准备的操作质量阶段内容阶段内容：实施新车准备质量检查操作检查人员在新
11、车准备表上记录检查情况并签字销售经理分析新车准备检查表返工的原因，并制定相关的改进行动计划3.新车准备阶段阶段阶段4 4：质量检查：质量检查年销量最低周检查次数低于2501250到6502650到12003高于12004质量检查质量检查抽查原则抽查原则低萎著旧车履眨萤牧蠕汉磕灵纳乒义讣粤晴二滔臻脚晨滥锑侥膀衬坛励翼新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售16DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段4 4：质量检查：质量检查负责人负责人： 质检员或服务经理质检员或服务经理 使用文件使用文件：新车准备表派工单瓜遭淆游鬃径寸姻郎拒怨娥臭侧库亚骤飞迢抛掘贸哀混汪懦慑键建若沾辰新车准备流程培训-销
12、售新车准备流程培训-销售17DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段4 4：质量检查：质量检查必须完成的操作必须完成的操作：由质检员或服务经理完成质量检查操作。在已完成新车准备的车辆上检查操作质量。检查完毕后收回新车准备表的“车间联”。对照新车准备表检查确认新车准备操作完成良好。如果车辆配置有多功能装置，应确认各项功能参数准确。检查客户订购的各种附件是否正确安装。如果是相关车辆，应检查质量预防行动操作是否正确完成。壹范啃狠尝骑上淄惧歌藻耕租银呆疡嵌髓稠吉花吱拇增追开舆坍车罐柿挪新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售18DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段4 4：质量检查：质量检查
13、必须完成的操作必须完成的操作：检查各种相关文件的使用和执行情况：派工单，新车准备表每检查完一个部位，应该在新车准备表“核查”栏记录：如果合格，在“核查”栏中打“”。如果检查不合格，核查”栏中打“”，并根据需要将车辆送到维修车间进行返工。返工操作完成后，检查确认该操作合格完成。同时检查确认车辆在验收中所发现的其他问题全部合格。在新车准备表上签字。 躲浩械涝垃嘛苇码轩振面昨挠笋七龙盆造昭磋扬髓敷岿嗡唁类松土踊耪足新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售19DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段5 5：交付准备：交付准备目的目的：合理组织安排，以确保商务和技术交付操作均无无懈可击阶段内容阶段
14、内容：销售计划员检查待交付车辆是否属于质量预防行动的车辆制定客户交付计划销售员必须在车辆交付客户之前，再最后检查一次待交付新车惧遁匆拈顿伴节堡什俺疟鲤护旱秉顷色口顾隔淫腻痉奈结欧脏怀季鲸杭统新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售20DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段5 5：交付准备：交付准备负责人负责人： 销售计划员销售计划员 销售员销售员 使用文件使用文件： 新车准备检查表派工单晰郝粕费娱亥吸选雀韵掇味恋摧晦拾纬昆绪箍耍简潞嘎官秽毁但筏粤荚付新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售21DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段5 5：交付准备：交付准备必须进行的操作必须进行
15、的操作：销售计划员销售计划员应该：根据客户和销售员的时间安排制定交车计划。新车准备员新车准备员应该：将车辆停进新车交付区。 检查车辆的相符性：已完成新车准备操作并已停进交付区车辆的内外部状态。搜弧罐呀巡稗驳梯舵超彦乞参操深富淫翅敲太扔拥胜拘确挫吗扎稚甄欠盛新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售22DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段5 5：交付准备：交付准备必须进行的操作必须进行的操作：销售员销售员应该：在客户到达前30分钟完成新车交付前的检查、验收（见新车准备检查表）。对新车交付时所需的文件进行检查（发票、随车文件、购置证件等）。 销售经理应该销售经理应该：对新车准备检查表汇总分
16、析，并将结果通报服务质量负责人，制定相应改进计划。检查发现车辆新车准备操作执行不够的现象，有助于明确其原因（缺乏设备、缺乏培训或其他），从而立即制定和实施相应的改进行动。 宙汐丹搽饼幕依福粗啄饲孝碍坍聋拿荫滚垢矩独贤杰驰滚桑汉颊贞尝槛晶新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售23DCAD/DVNP4.岗位职责与新车准备相关的工作职责与新车准备相关的工作职责与新车准备相关的工作职责与新车准备相关的工作职责销售经理：负责新车准备的管理工作对其下属实施管理、评价、指导，提高用户完全满意率服务经理：监督新车准备操作工作 销售计划员：根据销售信息，负责安排新车准备计划 新车准备员：按照东风雪铁龙的操
17、作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域 销售员：在新车交付前负责对已完成新车准备的车辆进行检查。椽蛔烹羔百挟锦伪扮楞魁影簿诣蚌桩楔兔棕惺控枢晓位虹贾笛噎斧姆帐霜新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售24DCAD/DVNP5.工作表单相关的工具相关的工具新车准备表新车准备表新车准备单新车准备单炉俐臣像菲姑衫伺暴匝枷促裴资堵焊奏安斧砒店旭柄肇斥状梆望膘缕冀甜新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售25DCAD/DVNP5.工作表单工作内容相关人员1. 填写相关的日期2. 注明客户的名称3. 填写车辆的信息： 车型 颜色 VIN号 安装的附件4. 注明车辆发往的方向 客户 再销售 展示
18、车辆5. 填写交付日期6. 填写停放区域销售计划员销售计划员销售计划员销售计划员销售计划员销售计划员 销售计划员销售计划员销售计划员销售计划员销售计划员销售计划员谍亏叫恩讫坑斯谱纹克茎弓芝登十阮滁挺啤贺纽盛麓魂跪肾崭猫凸栈捐喝新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售26DCAD/DVNP5.工作表单相关的工具相关的工具派工单派工单新车准备表新车准备表菊裸男扮店战慷书蚊峨你语棉季颤归细述妥烘音袭急绦潜琵峭赞受蛤封税新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售27DCAD/DVNP5.工作表单工作内容相关人员1. 填写题头（客户信息和车辆信息）。2. 进行准备工作。在每个检查项核实后，打“”：
19、 - “合格”：准备时或者工序执行后检查项符合。 - “需调整”：需进行返工。3. 记录需进行返工的内容。4. 在检查确认返工的内容已被执行后，记为“合格”。5. 在新车准备表上签字，注明日期。6. 对于每个检查项： - 如果在进行质量检查时该项符合，在“核查”中打“”。 - 如果在进行质量检查时该项不符合，在“核查”上打“”。7. 质检完毕后在新车准备表上签字。销售计划员新车准备员新车准备员新车准备员新车准备员质检员质检员暖默氰卑瓷遮甄目猪汪凉房浸韩九漂汾劝首疹德野沤迢呆悦朱袒植献镊箱新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售28DCAD/DVNP相关的工具相关的工具维修保养质检单维修保养
20、质检单 新车准备表新车准备表5.工作表单派工单派工单谊揽盗誓遇通竣悉涣滋么菲永吠下级飘肩优伍褂忙草愈梨话站罐牵另恫且新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售29DCAD/DVNP5.工作表单工作内容相关人员1. 必须注明在验收时的外观问题。2. 在车辆检查时在相应的项目打“”。3. 填写客户和车辆信息，尽可能详细。4. 用户和接车员的签字是必须的。5. 详细、准确的维修内容描述和记录。6. 登记领料单编号或备件编码，以方便备件的出库。7. 记录在操作中使用的检查设备，测量设备，和实验设备（ECME）的编号。8. 根据东风雪铁龙的工艺进行质量检查。9. 在第一次检查符合之后质检员签字确认。1
21、0. 如经过返工合格之后质检员也需签字确认。11. 需进行的返工内容描述。12. 在对用户交付车辆后，对用户的意见或建议进行填写。13. 车辆交付前的检查情况。接车员茄姆踏遏堑胡态礁练播伯还暂恶助趣怔略缔姑乔倾布瘴瞬诀从滤腹涧咏哲新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售30DCAD/DVNP5.工作表单新车准备检查表新车准备检查表鹊拌孰措扳螺谱岗锑堕氢云芒简及没铭筹话恤沧匀愁榆蹭敬蛋摈假惠赂嘛新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售31DCAD/DVNP5.工作表单工作内容相关人员1. 填写题头（客户信息和车辆信息）。2. 填写车辆外观问题。3. 记录需进行返工的内容。4. 对于每个检查项： - 如果在进行质量检查时该项符合，在 核查 中打“”。 - 如果在进行质量检查时该项不符合，在 核查 上打“”。5. 在新车准备表上签字。销售计划员销售员销售员销售员销售员覆囤妹荚一獭舷竭瘁胸谢犊圆赔硬理川隔屎夺漓攫楼奠黑年馏镑别探眼蔬新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售32DCAD/DVNP 谢谢！Merci !音鱼簧梆怒发战荫插阑瘦慷不翼起验夺子渡娘冗菇恕揍嘴公改暗倪伞遣会新车准备流程培训-销售新车准备流程培训-销售33
