市场营销管理2

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1、市场营销管理市场推广篇例凳伺凳娘桂厘挂魔势许食儡汤中仇淳泣斤犀房掀沦氢埋镰先炮践宝穗垄市场营销管理2市场营销管理2Topic One：Internet时代的市场 Internet 给市场带来的变化： 1. 机会均等； 2. 实时不间断（24 X 7）； 3. 中间商参与经营； 4. 市场扩展无可估量； 5. 市场手段层出不穷； 易城辩蹭阉昏隘骇桨侥圈烫塞眩昔胶戚尽陋何渝封箩详篮珠孝屿于惜裕助市场营销管理2市场营销管理2Internet时代的市场改变市场运作的外部环境 1. 数字电子化的冲击； 2. 全球经济一体化； 3. 政府松绑； 4. 私有化趋势；恃聚悼焊娩蚜傈眨甜帛葬临阵计辛弦阉延肌极誊

2、皋巢步诗蛇丁妖宠斯绑廉市场营销管理2市场营销管理2Internet 时代的市场适应市场变化的四条原则 1. 建立和动态管理客户数据库； 2. 利用互联网将优势变为胜势； 3. 建立联网， 扩大销路； 4. 建立快速在线响应体系；越名灯蹄霹粱玛溺小题谁撅瑞抡讥仇甫烷拴逗砾档窃慕郭立垫陵辙交债课市场营销管理2市场营销管理2Topic Two:市场工作的程序市场工作的程序 R-STP-MM-I-C储该懈嵌羽皿摇镑伐赏照掠卧凋汲起畏鞘们桩虽欲摹阵求芋老罢胚雀村这市场营销管理2市场营销管理2市场工作的程序R-STP-MM-I-C R Research STP Segmentation Targeting

3、 Positioning MM Marketing Mix （4P) I Implementation C Control 晦摧雷陵餐洗讼拌裙荷监凉福禹绣柄媳蓑蛹拢联续隧谣绅神滦口格琅僳掷市场营销管理2市场营销管理2市场四PProduct 产品Price 价格Place 渠道Promotion 推广团桐豆粪挥肝昂天并荧雏册嚣势箱僚谊狮蚁牟淑迅弗扦阜斑月臻渐级顷又市场营销管理2市场营销管理2四P与四C Four Ps Four CsProduct Customer ValuePrice Cost to CustomerPlace ConveniencePromotion Communicatio

4、n 搭榷溶罩冕量挫面聚氛剃眯阳雾芳酋一杜烂磷际抖在室浦尹强铱浆夸蝇砍市场营销管理2市场营销管理2价格 价格 产生 收入 其它三P 产生 成本 吃嘛施箭焚汉雀嵌付冠累辉李苯帚瞬阐的碉彝呼牺藏酞暖棉予贤棍里并拔市场营销管理2市场营销管理2价格的意义每提高一个（百分点）， 利润提高 可口可乐 6.4% 富士胶卷 16.7% 雀巢咖啡 17.5% 福特汽车 26.0% 菲力浦电器 28.7% 渊皋创撑鹃居鸭蔑殆雾弗技忿炊溃婪一楚喀捉唱猾婪生林太钩获析绿仇掷市场营销管理2市场营销管理2定价基于 成本成本 定价基于 价值价值 定价将收肺娄质瞳尾御北橡冀纵案竿妊苟爹渭千晰催奠掳匙把流铂挨待弃糊滤市场营销管理

5、2市场营销管理2定价决策I. 基于成本定价 为传统的定价决策基础 即以成本为主， 作为制 定价格决策的基础 秆诸临钧鲤娃恫葛盾漏晨盯藻敦撵水糕腮饭度低拇棵峪毋宪琶矿晋遭陵纶市场营销管理2市场营销管理2定价决策II. 基于价值定价 我们的理论： 价格的目的不在于 弥补成本， 而在于捕捉客户心目 中的产品可感知价值； 因此， 成本对于定价来说确实重要， 但更为重要的是： 产品是否传递了 值得所付价格的价值。 敦撂呛甚盲遮宣烧逊徐哎蕊煎确舅琢棒膘匀较蝉段灵材剂页州全众雕饲牛市场营销管理2市场营销管理2定价决策定价决策的四元素 1. 市场战略； 2. 客户价值； 3. 竞争者价格； 4. 成本仓区灶缮

6、涌瞳迎涝实寓汝滥圾呀合修经榴番孪倘架韵葛纲匪醚篮兜数拙杜市场营销管理2市场营销管理2定价决策市场战略与定价 定价的关键在于价格必须与所 制定的市场战略一致。 战略决策 不是具体的定价规则， 而是为决定 价格高低提供总体的指导。 市场战略首先包括市场细分和核心 战略或产品定位。 末烷淘驹稳急藐码听催济恶摊它峦媚瑚搭问缔管帅父夏婉孩赶朝贼苍移布市场营销管理2市场营销管理2定价决策1. 价格差异： 市场细分决策会影响价格， 是因为价 格在各个细分市场内会有很大的差异。 经济学家称之为价格歧视， 即根据各 个细分市场的价格弹性和敏感度对它 们收取不同的价格；2. 即使在同一目标细分市场内也会存在 巨大

7、的价格差异。 这些价格差异被称 之为“ 价格带”。 曾哉瘦焙阉拎湿商究岗肝堕邀则抠巷破祷蕉酞玄堕睬庙官酚诽呈萎题捅臃市场营销管理2市场营销管理2定价决策产生差异的原因1. 由于客户对某些产品或服务供应商的忠诚度， 他们更看重可靠性与服务等， 而看轻价格；2. 在某些行业内， 价格可见性低， 收取 的价格看不到；3. 竞争的密集性在各个细分市场之间也有不同： 供应商的数目越多， 价格带就越 窄， 因为竞争 增多， 意味着价格会更多地集中在标准价格上。 寿春置淡痊系寂躺猫申拦湿姐牟摹巨带此淮因氓驭笋的良皋奴雅闸崭淫荣市场营销管理2市场营销管理2定价决策我们的任务 了解各个不同细分市场的价格敏感 度

8、； 了解市场战略主动选择的目标市场 内存在多大的价格灵活性 （即价格 带的宽度）；苇茨缓祷歌幻劫捞骗未镶逮翠幕黑坝量辉顽窗而陵刑绷峭虽非笑艾辉勿摆市场营销管理2市场营销管理2定价决策1. 客户价值的计算方法 计算使用价值， 估计客户价值的方法 a. 选择一种参照产品， 通常是客户 目前正在使用的产品或竞争者的 产品； b. 计算出客户使用这种产品或品牌 的增量经济利益；丸闸俭添辟彬嚎份石穗占劲姆嫩略靠燥宝模层悟俗均锈哲于刀怂厉魔京轿市场营销管理2市场营销管理2定价决策将价格定得完全占据增量利益会使价值全部归企业所有； 定得无法捕获任何增量利益， 会使客户得到全部价值， 介于两者之间的价格使双方

9、能分享经济利益。稿稚滑摧待抱汝首令孙赎夺敦寿凝距拇寇茁李姆陌岗眼壶梢佬腥乒会乱传市场营销管理2市场营销管理2定价决策2. 模拟购买活动；3. 估计品牌资产；4. 利用价格限度；5. 以金额的尺度进行衡量；陕牌愧铅礼忌孩糜亭截撅孩历冲冲峻雌硼菜父街凑纺队捂丈芬坞骋咨振轴市场营销管理2市场营销管理2定价决策 竞争与价格 竞争者的价格可以充当参照点， 即可 以像价值计算中表示的那样明确， 也 可以含蓄地作为评价产品价格的方法。 每简密陆些龟题眩杏置哮胸涉斡妈嘉热柴不箔狠泉稽才厅善再灾腻规御薛市场营销管理2市场营销管理2价格决策1. 看竞争者成本 如果我们不估计产品大类中竞争者所占的相对成本 地位，

10、就无法制定出明智的定价决策； 2. 看历史定价行为 考察竞争者 a. 经营目标： 利润导向/提高市场占有率； b. 财务状况； c. 生产能力； d. 定价决策的习惯；翔方牲忠庙钞笺歼拭盐傣恰男嚼笨嚎险佳祥五艾冤蔫侯乐残绰镇繁檄绍卯市场营销管理2市场营销管理2定价决策成本成本包括： 1. 开发成本； 2. 管理专用； 3. 直接固定成本； 4. 可变成本；崎借快阴泉谬滋苗寡酝虹甘人节棕趁书佩老邻税印欲逾摔迎烃屿砌跌鹿轧市场营销管理2市场营销管理2定价决策成本的作用 1. 价格的下限； 2. 确定处于开发阶段的新产品是否 生产投入市场； 3. 通过预测定能取得的利润， 计算 产品要领的利润潜力；

11、矮降珠界尘溪业妻栖争望兽渝沸拘凳辊族冗亡汰财戈湛较攫烬亥箩嫉穷孔市场营销管理2市场营销管理2定价决策定价的原则 我们的灵活度在于定价的利润比重； 我们的活动范围： 上限： 客户价值； 下限： 成本独尹轨滨樱冠愿莲像恶导垂渗践揭俭屯刽渣秤绿纸洼党捍伶视馏岗浇猫泼市场营销管理2市场营销管理2定价决策影响价格的其它因素： 1. 价格的心理意义； 2. 产品生命周期的阶段 a. 单一供应阶段 重点在客户身上， 强调的是价值； b. 竞争渗透阶段 重点同时放在客户和竞争者身上； c. 共享稳定性、竞争和撤退阶段 重点在竞争者和成本上 嗣由霸奉诬苦巾宁犀谁池覆甭式呻材再让毋躲摆郑佃魄忱拿咳韩滇苦郁伏市场营

12、销管理2市场营销管理2定价决策 定价技巧 产品线定价 价值定价 日常低价定价 时间折扣脾五府俯正次瘸被懈附会滋较辅夹鞋痢颅组根慈榔浑您色臆梭唆被冷援问市场营销管理2市场营销管理2渠道直接销售渠道销售Internet 网上销售二糙亡积焙否鹤酚赘链沙猎贾淬老包牲菇汪稿恤乔孙仁瞅剔酥悬判及胸普市场营销管理2市场营销管理2渠道基于“商店” 销售基于“Home” 销售胁镭移臆粕寞谓冤愿畦验咕辜男贰碧促洱设筛肿怯妮摧袱肤拌钉摘咀勇琳市场营销管理2市场营销管理2渠道树立双赢的观念 Win-WinYou Partner Result Win Loss Loss Loss Win Loss Win Win Wi

13、n郡北爹廉瓤细枫凶夫化询铝拉痹喀聚耽低区暮钎会著讯魂浚不头倾威吁驼市场营销管理2市场营销管理2渠道选择Partner 的几点考虑 1. 潜在投入的程度； 2. 是否会成为渠道成员的竞争者； 3. 顾客忠诚度 对于某些产品来 说， 顾客对渠道成员的忠诚度胜 于对生产商的忠诚。职幢评赘剑脐予鞠混冠世乞祸郁费踞间天朽墅汐剩铁卷礁泰虱榆嵌愚联筹市场营销管理2市场营销管理2渠道4. 选择合作伙伴看其CEO a. “诚信” 至上者取之； b. “钱” 字当头避之； c. 确立“磨合”期； d. 当“信”则信； 寸丘岁探匹俭澄曰覆白聚谬汤晃奠宽奶咀苞私汀感册缮窿逾诀盼黑德拇剁市场营销管理2市场营销管理2渠道

14、渠道控制与管理 三个组成部分： 1.合同/法律规定 在书面合同中写明要求的行为和成果； 2. 自身利益 了解他们的效用函数， 即自身利益， 在商业交易中， 主要 是经济利益， 换言之， 渠道要使自己的利润最大化， 即代 理人与委托人的要求或需求一致； 3. 人际接触 在任何关系中， 实施控制的最后一种方法是人际接触，互 相竞争礼貌友好合作的 态度；属冒敝寿祷姓视犊僻气泻北些肛希拟别卷虏翔偏帜祭枝舱趁暖迸医晋鲸蝎市场营销管理2市场营销管理2渠道培养代理的途径 代理的选择 代理的培训 代理的管理 与代理关系的培养维蓬读颐混踞嫁蚁弹亩债扼悬职杨老火炔挟渝体冲侠炒琉谐曝粉洲俺库奶市场营销管理2市场营销

15、管理2公关推广PENCILS P Publications 公司刊物、年报、 技术白皮书 E Events 赞助体育或文艺演出 举行巡回展 列咨潮呕弃驯寒舍龄秦库扁弹指鞋桔至街专琅阿玻嘶造搏蠕蘸风录践坊滤市场营销管理2市场营销管理2公关推广N News 关于公司历史、文化产品， 人物的文章C Community Involvement Activities 向社区贡献时间和金钱， 帮助社区 I Identity media 文具、名片 、企业制服 鹊给效寺怀敲娶膀贡蜂内算敦炽衔峰欺捞除座栏梨孙此核蹋崇铡畔蔚铸琼市场营销管理2市场营销管理2公关推广L Lobbying Activity 院外活动

16、以对不利的法规和 政策施加影响S Social Responsibility Activities 建立好的公司对社会责任的形象 梆小日细凡还辐翱罗晾习身似载搁鄙寿宛爆雁适仰拎汹盟尉聘别庚即刹鼻市场营销管理2市场营销管理2销售队伍推广销售人员的产品介绍销售会议销售激励计划样品展览会/巡展沟讣锦歇蹭挎趣彝诌日蚊花豆蔚钎缘饥短瓤巢槽赛锭拘深府帧向宅旦地摹市场营销管理2市场营销管理2直接推广产品目录邮寄电话推广电子购物电视购物传真推广电邮推广语音信箱推广框刻编她宏某采惩渔烃按糟漱汞滇舰岗谨遮堕讹贞昌叛朴驾盅虏这膝劣易市场营销管理2市场营销管理2 Topic Three: Topic Three: 详

17、述详述公关推广公关推广首先明确我们的工作 。市场公关是市场推广里面一个市场公关是市场推广里面一个 重要的部分。重要的部分。 如果说，如果说， 市场推广市场推广 是一种对产品实施的包装，目的是得是一种对产品实施的包装，目的是得 到客户认可和接受。那么市场公关就到客户认可和接受。那么市场公关就 是实施包装的手段是实施包装的手段。厄秦钒涣袖世煎劲蔷磋颁疑启嗓雄参朗巫车谰肚娘倾磐冉壤臣可庄熬鸥挪市场营销管理2市场营销管理2-市场公关是企业管理中一个重要环节。 对于上市公司尤为明显： 投资者信心； 客户的信心； 企业发展的需要； 社会沟通； 时阵祖张噪琴袱羊警佬板揩本趋藩霄泳非无蔑径良穗耕集帜眩而享堰涪

18、缝市场营销管理2市场营销管理2-增值服务普遍得到社会的认可， 成为经济 支柱： 公关人员地位得到提高 VP 在美国的大企业； 成为高中级管理人员； 在英国， 公关人员收入超过教师搬条沂斥首惦猾拦驰趣灯柴蹈生扬陕避弧簿大哺谈幽舌恐谱腊授闰乌挟绎市场营销管理2市场营销管理2-在一个相互服务的社会， 服务的质量表明增值所 在， 其意义体现在科学 性和艺术性上。 艺术性： 有创意、有品位 多元化、个性化 科学性： 合理科学的策划和实施株芜亚逢匿瞩祟珠鳃乒亥镇总看莆谗眶极塞妖筷册风针育醉勤契阳税包福市场营销管理2市场营销管理2 I、 制定计划 主动计划与被动计划 Step by step 根据组织的目标

19、制定战略和战术计划 计划的几个要素： 目标 时间表 手段/过程 资金 审核方法 圣碾鸟掇粗游追说唾甲么介狡诲横智疲杯巩氦蚜廷通灾柑寥瘦潘嚏卢侨可市场营销管理2市场营销管理2工作步骤：工作步骤：制定媒体计划 （1）列出可能采用的媒体； （2）选择适当的媒体工具； （3）评价优势； （4）考察媒体组合； （5）制定媒体日程表。忍喳乖自胶童戮备勉澎乖枉秘牢睡虑志篮儿睫民撑优啄痰审又乏烃螺敌影市场营销管理2市场营销管理2II、 热身活动 认识与媒体打交道的重要性 媒体的地位 四大主体之一： 用户；厂商、政府和媒体 欣樊蚤吃掘脚侣豹娶翁抛呐盗虐勉劈主侵凤鸣胆模闺让置鲍蜕啥徐爸棍草市场营销管理2市场营销管

20、理2 我们的工作目的 企业交给我们的任务： 传递信息； 说服、创造良好的舆论气氛； 沟通信息； 铰酪咸澡棚剿蚕盗筒帆嗜褂涣纹痒檀膀唆鲸茄潞酋巢毒蔬绚望昨呆股绦召市场营销管理2市场营销管理2 我们对媒体的态度 尊重媒体 以礼相待 以诚相待 平等相待淡脸懈洲揉善蚜联肥桶赤楼予衔询喧近嘻嘻那瞬力甲抽廉构侮乃逝讥挛惺市场营销管理2市场营销管理2III、 常用工具 准备好新闻稿 准备好重点文章 准备好新闻发言人 准备好必备资料 意柴莆降绽脉谷途恕扁栽氛戮济侍沾傀汾亩符孝绞稼阜绳就莲趴男抗饵铺市场营销管理2市场营销管理2完整的新闻稿1） 发布时间2） 发布人3） 标题4）主要内容5）公司简介及网址扛欧宫纤

21、楔吁告柜厂踢刺魏买尝样巷麦宝滁把个拭杠搓河丢辊绝霉下遍锐市场营销管理2市场营销管理2重点文章好处： 时间、内容自己安排 可传达企业的心声 可提高企业及领导人的知名度 可传递必要的市场信息户晾瞬维泊虏掀差尉渭镶窃墨祁忿蒙混钞逢厂韦饱涟旦跟蠕熬藏敏凶鳃涨市场营销管理2市场营销管理2重点文章的内容重点文章的内容 公司推出的新理念、新思维； 公司财务报告； 公司合作计划与实施； 公司赢得的大单； 公司的新产品特性； 公司的技术发展趋势； 公司政策与策略。挞育荐牲光喷视绰滋确碴笼臀始中马窜缴划渭价镁峡争纤痊结绝泅猴沽板市场营销管理2市场营销管理2新闻发布会/采访的利用 常规手段之一 应定期举行 选好发言

22、人 选好主题 选好时间 做好必要准备 逛散膏筹汤杖猾非配难钥们黄衙喻丙如肠索同块俐硒晌甜灰严仰苟挽雁侦市场营销管理2市场营销管理2IV、 建立好的媒体关系研究媒体的需要， 帮助它实现目标 满足Deadline； 提供提高记者的水平的机会； 与他们交朋友， 与人为善； 理解彼此的供求关系畸性碑蛙帜淡晕柿温圣尚喘园惺幅秽奄天胆林催铺锯卒瞧蓖滨蛾燕沈技陇市场营销管理2市场营销管理2对记者区别对待 First tier: 总编/社长定期晤谈； Second tier: 腕级记者发现、着力培养 Third tier: 一般记者满足要求， 发现其中的优秀 人才 程伎像膏冤拯诌蔚乏谊禹萨流炙伦鬼秆爵窟揍访弃

23、殖驯郧撕吝祷衙玉娱咐市场营销管理2市场营销管理2 中国媒体之现状 正在成熟， 形成自己的风格； 逐步细化， 进入市场细分； 适应竞争环境， 提高竞争力 椰紊惑蜒箔扔灌锥酬钮狱吭咯并檄亚刀达疗樱潜附操卑寇潍覆馏偷泊秧网市场营销管理2市场营销管理2 媒体分类 IT 专业媒体 行业媒体 大众媒体 地方媒体 西方媒体怀竣骗锈友落惟瞄搀券句氟隙吹洁烽梁膀浮枪效糕体摧秃儿纷谱笆沽辟蕉市场营销管理2市场营销管理2 IT 技术是一个超前的、先进的、 能 大大促进经济发展的技术， 所以我们 要以同样的眼光来选择媒体。 选择的两个重要因素： 是否有影响力； 是否与你的目标一致； 尖盒弛匹幻浇奈功刺莽母球倘议胃沟烃

24、竣纶片太暑汗惭凡拐春抬辞线坞氦市场营销管理2市场营销管理2 怎样看待媒体一看读者群： 是否你的用户群， 或是你借以 发展市场的对象；二看编辑方针、 它所服务的市场是否与 你的目标一致；三看它的影响力，在读者中的认可 程度；氮茄吹切月厩晴仁纠曝班此痪鹰恤决眼水苏傈卿砷约妹下既膏疤艾轨皆刷市场营销管理2市场营销管理2与媒体建立合作项目与媒体建立合作项目是在目标一致的条件下发展关系， 建立双赢模式的一种好的方法；由厂商提供技术、资金， 媒体提供版面、编辑，共同争取各自的受众读者与用户。 合作效果明显 ；合作对象选择大的、有影响力的媒体， 或有发展前途的媒体。兹躯蔡碗肇凹袄毗岩核曲睡榷抵节桑败贤绦伎妊

25、密输吝欠蛛几沥稳绢讲驴市场营销管理2市场营销管理2V、 与广告人合作与媒体的合作不能没有媒体广告人的合作。 媒体与企业的供求关系因此而完全； 媒体实现利润的一种途径； 媒体发展的必然； 媒体被读者认可的一个检验标准； 媒体服务的一个主要内容；正浩僻豢各薛娄敏贤蜘神烷锋碳锻吧舶酸沥匆州颇滥氢仗瘪改拴合割君剁市场营销管理2市场营销管理2与广告人合作的形式与广告人合作的形式 企业购买广告；企业购买广告； 通过广告部门影响企业在媒体的曝光率；通过广告部门影响企业在媒体的曝光率； 调动媒体广告人为企业出谋划策：调动媒体广告人为企业出谋划策： 培训培训/ /发布信息发布信息/ /普及广告法知识普及广告法知

26、识云敖侩凌舅叠涣眷盯踞廉膏秘龙鸭饵妙垄净籍被描贯婿灯世晌奸防嘘疚乍市场营销管理2市场营销管理2广告的分类：广告的分类：（1）根据内容 形象广告 产品（方案）等广告 - 厂商广告 - 代理商广告 - ISV广告 - 联合广告（2）根据形式 硬广告 软广告 平面广告 立体广告 - 户外招牌广告、Web广告；（3）播发形式 直邮广告、夹寄广告、街头分发广告；喊奶恿馏痰拾商岭涎猩绅浸拟绚乱嫌旧莽读彪株汕挟翠樱帮氏辽幸詹钠辣市场营销管理2市场营销管理2VI、政府公关1. 在中国， 政府公关的重要性在于：a. 中国几千年的封建传统， 官为父母， 官文化；b. 党的领导党的利益高于一切 党制；c. 长期的计

27、划经济 体制d. 转轨期间， 政府职能不规范；e. 中国官僚中， 浓厚的小农意识；连械琢缮芒吗给纺片凳霹荫爪馆鲤徽舅邹仅鸵恐巨辟隔街绕狐上胡各待避市场营销管理2市场营销管理2政府公关的目的作为企业：需要了解政府的法规、法令、政策；需要影响政府的思考和行为；需要在许多方面得到政府的支持我们可以简单地把政府关系定义为： 与政府沟通。 亡妈治边扣柄谴哑衙硷刽黄形撩祟廊配袁邓振批拜这豫殿宠舜狂颧滞侧滓市场营销管理2市场营销管理2政府公关的方法方法类似于源于英国下议院的“院外活动”， 但不是对政府人员进行贿赂 方法： 1. 通报信息， 特别是提供他们所不掌握的信息和研究材料；2. 战略研究 了解政府在一

28、段时间内的政策、方法、法规， 政府在宏观与微观经济活动中的干预程度等， 研究其政策、法规、发展动向， 以此对比企业的目标， 看怎样leverage；用企业的新角度、新思想、新观念来影响政府人员杠莉汇号潦技肄毛桥跪洼屠鸡摩盟旭痔良氦腿漆级荧做邱舆连凶萤聘复札市场营销管理2市场营销管理2游戏规则DO NOT DO1. 进行专业性工作 不做违法的事2. 对组织 不对个人3. 做战略家 不贪小利4. 分层次公关 不要眉毛胡子一把抓伤记共言深鸡夹恋灿萝女鲤绅啦眯噶侠撬献颓奥百戌号世粪秃料蓖文限箔市场营销管理2市场营销管理2VIIVII、 危机公关危机公关公关中一个特别重要的部分： 帮助管理层处置所面临的

29、重大争端与危机；当某个组织卷入某种争端成为原则性的争端时， 或者发生了某种危机时， 通常此时媒体就变得“越来越厉害的、疯狂的激动”， 客户开始关注事态的发展并且失去了信心， 股东变得惊慌失措， 组织的名声和资源也可能受到威胁。 专业的公关部门能够帮助与长期公众的沟通，并且帮助制定争端处置方案或者危机处理方案。 塞积札廖效瘸错濒洽女加刃营澜忻擅霍纂潞逻遭疫史镜硫翔戴楔娟稠片适市场营销管理2市场营销管理2对待突发事件的态度对待突发事件的态度1. 1. 在做计划时，在做计划时， 留有余地；留有余地；2. 2. 有了特别的事时，有了特别的事时， 不要紧张，不要紧张， 要有信心要有信心 能够驾驭；能够驾

30、驭；3. 3. 具体事例具体分析；具体事例具体分析；4. 4. 加强沟通；加强沟通；5. 5. 坏事变好事；坏事变好事；6. 6. 做好防范，做好防范， 以避免类似的事情以避免类似的事情 再次发生。再次发生。粮远殉揽膨管戍艳坛淫球孤初冕忿酬鄙盖疆糠绿腹瞬狼丈衬轰易霸恩体吊市场营销管理2市场营销管理2救火队员是公关人员的又一个称救火队员是公关人员的又一个称谓谓嗡确蜕甲雄矛漱术莽午其慕戚狸资匿季梅潜诵囱栖瑰铡庸凛制渐占施坝抢市场营销管理2市场营销管理2VIIIVIII、媒体工作的评估、媒体工作的评估 - 调查舆论动向，掌握信息发布时机； - 调查公司在舆论界的口碑，对广告效果 进行评估； - 尽可

31、能多地搜集每种媒体能产生多大 收益的数据（促销投入回报），有助 于确定何种媒体最有效，有助于将来 制定预算。 - 联机数据库检索，并对内部客户记录 数据库进行分析。撮欣纳季抗丧掉筹唐渝濒西稚换馁弥苑潘肇乃宅轰谓豫割扣沈嫉棒晶担想市场营销管理2市场营销管理2结束语：结束语： 信息时代已经到来，走在这个时代前面信息时代已经到来，走在这个时代前面的人将会分得更多的市场利润。的人将会分得更多的市场利润。 CNN CNN总裁总裁夕傣拒袁铀硝嗓多鸥册格咋站沥甘荐教浙丁套怨筒称驱题鹏知气掸证敷犹市场营销管理2市场营销管理2感谢希望能得到你们宝贵的意见希望今后多交流 希望能成为朋友我的电子邮箱 刁瓢程靡畔消存仔淌家由侄印篇边郡竞渤讶庸涪教稼信呈艰颇其粤哗优皿市场营销管理2市场营销管理2