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1、愉快的沟通，从愉快的沟通，从“礼开礼开场商商务务礼礼仪仪培培训训人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 荀子中国思想家学习商务礼仪的作用？学习商务礼仪的作用？ 第一作用内强素质第二作用外塑笼统第三作用增进交往 一一一一一一. . .销销销售人售人售人售人售人售人员员员的的的的的的职业笼统职业笼统职业笼统塑造塑造塑造塑造塑造塑造 二二二二二二. . .访问访问访问和接待客和接待客和接待客和接待客和接待客和接待客户户户的礼的礼的礼的礼的礼的礼仪仪仪 三三三三三三. . .良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是关键键键 四四四四四四. . .成交
2、和成交和成交和成交和成交和成交和签约签约签约礼礼礼礼礼礼仪仪仪目目 录如何利用如何利用如何利用如何利用笼统给笼统给客客客客户户留下愉快的第一印象留下愉快的第一印象留下愉快的第一印象留下愉快的第一印象一、仪表仪容仪态礼仪一、仪表仪容仪态礼仪仪态礼礼仪1234站姿要站姿要领：上身耿直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；眼睛平视，嘴微闭，面带浅笑；双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。说话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍坚持挺直，不要出现自大、恭维、讨好的姿态。坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发那么至少坐12。正式场所普通从椅子的左边入座，离
3、座时也要从椅子左边分开正确的走姿的三个要点从容、平稳、直线。行走时，上身应坚持挺拔的身姿，双肩坚持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂间隔身体3040厘米为宜。男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展现阳刚之美；女子的走姿那么步伐略小，步伐应轻盈、蕴蓄、娴雅、飘逸，表达阴柔之美。下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，防止滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。蹲姿要蹲姿要领：行走要行走要领：坐姿要坐姿要领：常见错误坐姿规范站姿规范站姿规范坐姿规范坐姿行走要领行走要领1.走路时
4、身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的觉得。2.走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。3.走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，短少教养。该当防止的不该当防止的不正确的走姿：正确的走姿：蹲姿礼仪蹲姿礼仪绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿态，是最不得体的动作。不要面对他人或背对他人而蹲。下蹲在社交场所是不得己的动作，应该避开他人的视野。二、服饰礼仪二、服饰礼仪服饰的根本要求：符合身份区分场所扬长避短遵守常规着装的TPO原那么TimePlaceObject着装的“三个三三三色色原原那那么么三一定律三大忌讳穿着西服打网球的布朗
5、布朗从2021年度“最差着装的前3名上升到了2021年度的榜首，杂志将其评价为“除了英式风格好的范例之外的任何典范上身是常规礼服，下身改穿九分裤，并选择休闲皮鞋。这类着装在前两年大热于欧洲，但假设身体瘦一点，或年龄小一点，效果那么更佳。但是，宽大厚实的西装外套和九分裤，再加上一对卓别林式的圆头红漆皮皮鞋，外表幽默感十足，还有外套下摆填充的白色纱，难道他要跳“天鹅湖?考考他考考他男士着装要领西服的搭配“三色原那么领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子特别提示：特别提示：领带的长度以到领带的长度以到皮带扣处为宜皮带扣处为宜女士着装要领短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不
6、穿着无袖的衣服任务场所不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水：淡雅香味皮包：以肩背式方形包为佳随堂小随堂小随堂小随堂小检验检验2 2、正确的走姿的三个要点、正确的走姿的三个要点 、 、 4 4、正式场所普通从椅子的、正式场所普通从椅子的 入座，离座时也要从椅子入座，离座时也要从椅子 离离开。开。3 3、三一定律：男士在公务场所着正装时、三一定律：男士在公务场所着正装时, ,该当尽能够地使本人的该当尽能够地使本人的 、 以以及及 为同一颜色，并且以三者同为黑色最正确。为同一颜色，并且以三者同为黑色最正确。1 1、三色定律：在正式场所、三色定律：在正式场所, , 男士该当有认识地让本人全身穿
7、着的颜色男士该当有认识地让本人全身穿着的颜色, ,在总量在总量上上限制在限制在 种之内，给人以严肃之感，领带的长度以到种之内，给人以严肃之感，领带的长度以到 处为宜。处为宜。三三 从容从容 平平稳 直直线。皮皮带扣扣皮鞋皮鞋 腰腰带手包手包左左边左左边 一一一一一一. . .销销销售人售人售人售人售人售人员员员的的的的的的职业笼统职业笼统职业笼统塑造塑造塑造塑造塑造塑造 二二二二二二. . .访问访问访问和接待客和接待客和接待客和接待客和接待客和接待客户户户的礼的礼的礼的礼的礼的礼仪仪仪 三三三三三三. . .良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是关
8、键键键 四四四四四四. . .成交和成交和成交和成交和成交和成交和签约签约签约礼礼礼礼礼礼仪仪仪一、接待中的礼仪一、接待中的礼仪1 1、顾顾客客进门进门三声、三到三声、三到 三声三声来有迎声、来有迎声、问问有答声、去有送声有答声、去有送声三到三到眼到、口到、意到眼到、口到、意到Jianmianli “ “三到三到2 2、见见面程序面程序问问候候致意致意 举举手、点手、点头头、浅笑、浅笑、欠立、鞠躬欠立、鞠躬 引引见见握手握手引引导导 交交换换名片名片 伸手的次序伸手的次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的姿态女士握位
9、：食指位男士握位：整个手掌普通关系，一握即放屈前相握 心不在焉 运用左手 戴着手套 戴着墨镜 用双手与异性相握 多人同时握手时出现交叉图案 3 3、和顾客的交流、和顾客的交流 p 姿态、表情和间隔姿态、表情和间隔p 接受名片的本卷须知接受名片的本卷须知p 做引见引见本人、引见他人做引见引见本人、引见他人p 接递物品、奉茶续水接递物品、奉茶续水 姿态站、坐姿优雅，手势语明晰表情目光专注、留意倾听、产生共鸣间隔四种人际交往间隔私人空间 接受名片的本卷须知接受名片的本卷须知 有来有往、回敬对方有来有往、回敬对方 表示谢意表示谢意 起身迎接起身迎接 要记住去看要记住去看 要存放到位要存放到位引见他人引
10、见他人首先把：年轻的引见给年长的；男子引见给女子；低职位的引见给高职位的；未婚的引见给已婚的；与本人熟习、关系亲密的引见给与本人不熟、关系不亲密的；引见业务引见业务要把握时机，在销售礼仪中有一个零干扰的原那么，就是他在任务岗位上，向客人引见产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再引见，不能强迫效力，破坏对方的心境。要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，普通来说业务引见要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中他人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。4 4、礼仪、礼仪 重要的第一声重要的第一声重要的第一声重要的第一声亲切、优美的招呼声使双方对话能顺利展开，对该单位
11、有了较好的印象声音明晰、悦耳、吐字洪亮，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。接时，应有“我代表单位笼统的认识要有喜悦的心境要有喜悦的心境要有喜悦的心境要有喜悦的心境打时我们要坚持良好的心境，这样即使对方看不见他，但是从愉快的语调中也会被他感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在中，也要抱着“对方看着我的心态去应对。端正的姿端正的姿端正的姿端正的姿态态与明晰明与明晰明与明晰明与明晰明朗的声音朗的声音朗的声音朗的声音即使是懒散的姿态对方也可以“听得出来。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。迅速准确的接听迅速准确的接听迅速准确的接听迅速准确的接听听到铃声，应准
12、确迅速地拿起听筒在三声之内接听仔仔仔仔细细清楚的清楚的清楚的清楚的记录记录随时牢记5WIH技巧有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通挂前的礼貌挂前的礼貌挂前的礼貌挂前的礼貌不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率回答：他不在即将挂断。确认对方身份、了解对方来电的目的，如本人无法处置，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且博得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；注重倾听与了解、抱有同理心、建立亲和力是有效沟通的关键。接到责难或批判性的时，应委婉讲解，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。要终了交谈时，普通该当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的终了语，说一声“谢谢“再
13、见，再悄然挂上，不可虽然本人讲完就挂断。5 5、送客礼仪、送客礼仪 “出迎三步，身送七步是迎送出迎三步，身送七步是迎送宾宾客最根本的礼客最根本的礼仪仪。因此，每次。因此，每次见见面面终终了，都要以将再次了，都要以将再次见见面的心境来恭送面的心境来恭送对对方。方。二、访问客户的礼仪二、访问客户的礼仪Jianmianli笼统预备：要以挑剔的：要以挑剔的目光目光对待本人的努力。待本人的努力。方案方案预备：目的、：目的、义务、道路、开道路、开场白。白。资料料预备：阅读访问对象的个象的个人和公司人和公司资料。料。预备好好访问时能能够用到的用到的资料。料。检查各各项携携带物能否物能否齐备诸如名片、笔和如名
14、片、笔和记录本、本、磁卡或本、本、磁卡或现金、金、计算器、公司和算器、公司和产品引品引见、合同等等。、合同等等。如如访问对象的象的办公公室关着室关着门，应先敲先敲门，听到，听到“请进后后再再进入。要留意物入。要留意物品的品的搁放。要留意放。要留意行行为礼礼节规范。要范。要控制好控制好访问时间，掌握掌握说话技巧。客技巧。客户请人奉上茶水或人奉上茶水或咖啡咖啡时，应表示表示谢意。意。谈判判过程中，程中，如无急事，不打或如无急事，不打或接接根据根据对方的反响和方的反响和态度来确定告辞的度来确定告辞的时间和和时机。机。说完告辞就完告辞就应起身分开座位，不起身分开座位，不要久要久说或久坐不走。或久坐不走
15、。和和对方握手告辞，并方握手告辞，并赞赏对方的接待。如方的接待。如办公室公室门原来是封原来是封锁的，出的，出门后后应悄然把悄然把门关上。客关上。客户如要相如要相送，送，应礼貌地礼貌地请客客户留步。留步。今天的今天的今天的今天的顾顾顾顾客是昨天客是昨天客是昨天客是昨天顾顾顾顾客客客客访问访问访问访问的延的延的延的延续续续续，又是明天，又是明天，又是明天，又是明天顾顾顾顾客客客客访问访问访问访问的起点。的起点。的起点。的起点。三、宴请、就餐中的礼仪三、宴请、就餐中的礼仪案 例Jianmianli袁小姐在一家外贸公司的财务部任务。日前，为替在汉的外国客户庆贺“洋节，公司举行了大型的西式自助餐会，约请
16、了不少洋客户及公司的全体员工。由于很少吃西餐，袁小姐在餐会上出了不少“洋相。餐会一开场，袁小姐端起面前的盘子去取菜，之后却发现那是装食物残渣的盘子；为节省取食的路途，袁小姐从离本人最近的水果沙拉开场吃，而此时同事们都在吃冷菜，袁小姐只得开玩笑地说本人“减肥；由于刀叉位置放得不正确，她面前还没吃完的菜就被效力员给收走一顿饭吃下来，袁小姐浑身不自在入座：应从椅子的右侧入座入座：应从椅子的右侧入座取食：取食的顺序普通是冷菜、汤、热菜、甜点、水果、冰激凌；取食时不要说话，以免取食：取食的顺序普通是冷菜、汤、热菜、甜点、水果、冰激凌；取食时不要说话，以免污染食物。污染食物。餐巾：离座取食时，可将餐巾放到
17、椅座上；用餐终了，将餐巾放到盘子的左手边。餐巾：离座取食时，可将餐巾放到椅座上；用餐终了，将餐巾放到盘子的左手边。刀叉：暂停用餐时，可将刀叉相对着斜放在盘子的左右两边，效力员就不会撤走盘子；吃刀叉：暂停用餐时，可将刀叉相对着斜放在盘子的左右两边，效力员就不会撤走盘子；吃完一盘后，应将刀叉平行竖放盘中，效力员会自动收去完一盘后，应将刀叉平行竖放盘中，效力员会自动收去1 、宴请的目的和对象、宴请的目的和对象p比如他要获取客户的重要决策信息，或者客户能否接受本人的协作方案。那么，接下来他要请的不是客户，而是客户手下的某个得力助手。p假设要增进客情，他那么要把请客的对象着眼于客户本人，以及他的家人，只
18、需客户家人和他建立了亲密的关系，就不愁客户本人跟他的关系会不好。2、宴请的方式和规格、宴请的方式和规格先谈方式，很多业务员都以为请客就是吃饭喝酒，这种了解是比较片面的。某个公司的业务员在派驻天津市场时，几次想请该地域的客户一同吃饭却总被婉言相拒，经过了解，才知道客户原是天津大学一名下海经商的教授，客户对于那些请客吃饭的方式不是很“感冒，但生意之余喜欢听交响乐和吃西餐。后来，业务员在这方面找到了时机，请客户参与意大利交响乐团在北京的上演，从音乐档次开场，两人竟然成了“忘年交。还有个业务员，在请一名东北客户时，忽略了东北汉子的好酒豪爽风格，竟然请客户在一家咖啡店喝咖啡，搞了半天生意不但没有进展，客
19、户回到家第一句话就是“快拿酒来，今天喝那黑糊糊的东西象喝药一样，难受死了！可见，假设方式不对，再怎样使力也是白搭。规格也很重要，要符合请客对象的身份，以及他即时公关的需求，由于请客也是一种生意的延续、智慧的“竞赛。某公司业务员小张，在款待一个山西来的客户时，本来客户曾经根本确定可以接受目前的协作条件，但由于该业务员晚上请了一顿很丰盛的晚餐，反而使客户踌躇了。缘由很简单，他对他太好了，客户有时并不“感冒，以为他此时一定很需求他，果然，客户回头继续向厂家要条件，让业务员大伤脑筋。 假设他是希望促成客户协作的话，请客的规格未必就是越丰盛越好，只需遵假设他是希望促成客户协作的话，请客的规格未必就是越丰
20、盛越好，只需遵照热情、有气氛、适宜便可以了，否那么还会费劲不讨好。对于老客户特别是重照热情、有气氛、适宜便可以了，否那么还会费劲不讨好。对于老客户特别是重点客户，这种方式更为重要，此时不是请客吃饭的问题，还是斗智和心思战术的点客户，这种方式更为重要，此时不是请客吃饭的问题，还是斗智和心思战术的问题。问题。3、就餐座次的学问、就餐座次的学问4、点菜的艺术、点菜的艺术切忌不可本人先将菜都点好，即使他点的菜适宜客户的口味，都会给人一种他过于看重金钱、想省钱的觉得，无形中便使请客的效果大打折扣。假设点菜时客户推辞，他也要尽量发动“一人先点一两个本人喜欢吃的菜，剩余再他来点的气氛。客户在看菜单时，业务员
21、在旁边可以稍做解释，或者请效力员在旁边予以阐明。本人在点菜时，那么可以适当讯问客户是不是爱吃。留意留意5、用餐的礼仪、用餐的礼仪敬酒敬酒用餐普通每上一道菜要先请主宾品味，并略做讲解，本人不熟习的也可请效力员加以阐明；不要用本人吃过的筷子给客人夹食物；客人在夹菜或者正吃东西时，不可此时举杯向客人敬酒；客人向本人敬酒时，业务员应停顿吃东西，浅笑着举杯回应；不可用嘴就碗，应将食物拿起食用；本人取用较远的东西时，应请他人拿过来，不可离座去取；夹菜时不可一路滴汤；本人嘴里有食物，不可张口与人说话；说话文明，不影响邻座客人；喝汤用汤匙，不出声；嘴角和脸上不可留有食物剩余；不以各种理由强迫对方喝酒，碰杯时不
22、要高过对方杯子；说话时不要挥舞筷子；剔牙时用另外一手挡住嘴；在用餐接近尾声时，出于礼貌要浅笑着讯问客人能否再要点什么食物，之后才是要求效力员上茶水、水果盘以及买单。随堂小随堂小随堂小随堂小检验检验2、 “ 是迎送是迎送宾宾客最根本的礼客最根本的礼仪仪。3、和女士握手，普通的握位是、和女士握手，普通的握位是 位，和男士握手，普通的握位是整位，和男士握手，普通的握位是整个个 。假设双方关系普通，握手时那么要。假设双方关系普通，握手时那么要 。1、人际交往中，亲密父母、夫妻、情侣间隔、人际交往中，亲密父母、夫妻、情侣间隔 的规范是的规范是 CM，商务、，商务、公务中的社交间隔公务中的社交间隔 规范是
23、规范是 CM。12036050出迎三步，身送七步出迎三步，身送七步食指食指手掌手掌一握即放一握即放 一一一一一一. . .销销销售人售人售人售人售人售人员员员的的的的的的职业笼统职业笼统职业笼统塑造塑造塑造塑造塑造塑造 二二二二二二. . .访问访问访问和接待客和接待客和接待客和接待客和接待客和接待客户户户的礼的礼的礼的礼的礼的礼仪仪仪 三三三三三三. . .良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是关键键键 四四四四四四. . .成交和成交和成交和成交和成交和成交和签约签约签约礼礼礼礼礼礼仪仪仪一、破解客户冰封的大门一、破解客户冰封的大门Jianmia
24、nli1、提问技巧2、应对技巧3、积极表达4、赞誉之道1、提问技巧、提问技巧提问的益处：找到答案、了解需求理清思绪平和心情提问技巧分类提问技巧分类1针对性问题能让他获得细节5廓清性问题正确地了解客户所说的问题是什么2选择性问题目的是廓清现实。6咨询性问题告知客户问题的初步处理方案3了解性问题用来了解客户信息的一些提问7效力性问题在客户效力过程终了时用的48封锁式问题对客户的问题做一个重点的复述开放式问题引导客户讲述现实2、恰如其分的应对、恰如其分的应对“ “有有有有兴兴趣趣趣趣的的的的应对应对“ “有同感有同感有同感有同感的的的的应对应对“ “验证对验证对方方方方 的的的的应对应对3、积极表达
25、、积极表达选择积极的用词与方式在坚持一个积极的态度时，沟通用语也该当尽量选择表达正面意思的词。积极表达：由于需求很高，我们暂时没货了习惯用语：问题是那个产品都卖完了习惯用语：不行就算了！积极表达：假设觉得有困难的话，那就不费事您了习惯用语：很负疚，让他久等了积极表达：赞赏他的耐心等待善用我替代他习惯用语:他的名字叫什麽习惯用语:他必需习惯用语:假设他需求我的协助，他必需习惯用语:他没有弄明白，这次听好了。积极表达：请问，我可以知道他的名字吗？积极表达：我们要为他那样做，这是我们需求的。积极表达：我情愿协助他，但首先我需求积极表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 在客户面前维护企业的笼
26、统在客户面前维护企业的笼统 客户埋怨他在前一个部门所受的待遇时：习惯用语：他说得不错，这个部门表现很差劲。积极表达：我完全了解您的苦衷客户的要求公司没法满足时：习惯用语：我没方法积极表达：对不起，我们暂时还没有处理方案，我一定尽力而为客户找错了人时：习惯用语：对不起，这事我不论积极表达：有专人担任，我帮您转过去通话的流畅性及信息传送才干v语法正确：将重点放在可以做到的事，防止运用随意的言语v恰当限制恩、啊等语气词的运用次数：在每次通话中说v“恩或“啊的次数不超越两次v良好的抑扬顿挫及语调：音高和音量要适当，运用友好而自信的语调v积极倾听客户所说的话并适当作出反响：防止不用要的让客户反复说过的话
27、，防止打断客户，对于客户所说的话擅长引导，掌握必要的信息。4、赞誉之道、赞誉之道赞誉是一种誉是一种说话的的艺术赞誉拍马屁非常有针对性和分寸，对一个人的评价根本不会用“最最等类似的文字喜欢用一些词语将赞誉的东西扩展恣意倍，大放厥词。喜欢将大事特夸，小事大夸，无事也要夸。留意留意u仅仅赞誉一个人的外表，往往不能真正进入他人的心灵。假设可以发现对方的心灵之美并发出真心的赞誉，那才是赞誉的最高境界。u学会赞誉他人或看到事物愉快的一面，本人的世界自然就会变得魅力无限。赞誉练习赞誉练习u赞誉他人时必需掌握尺度，假设不看对象，一味滥用溢美之词，非但不会起到好的作用，反而会引人反感。随堂小随堂小随堂小随堂小检
28、验检验1、恰如其分的应对包括、恰如其分的应对包括 应对，应对， 应对，应对， 的应对。的应对。有有兴趣的趣的有同感的有同感的验证对方方2、在、在积积极表达极表达时时，除了要，除了要选择积选择积极的用极的用词词与方式，与方式，还还要善用要善用“ 替代替代“ ，同，同时时在客在客户户面前面前维护维护 的的笼统笼统。 我我他他单位位3、赞赞誉是非常有誉是非常有 和和 的，的，对对一个人的一个人的评评价根本不会用价根本不会用“最最等最最等类类似的文字，不会像拍似的文字，不会像拍马马屁喜屁喜欢欢用一些用一些词语词语将将赞赞誉的誉的东东西恣意西恣意扩扩展。展。针对性性分寸分寸二、切入主题二、切入主题销售一
29、切阶段中最重要的一个环节。客户的需求是销售的一个中心。探探询客客户需求需求产品品销售售销售过程是一个非常复杂的过程，任何产品的销售都不例外。假设一个销售人员可以将汽车卖好，那么世界上就没有什么东西是他不会卖的了。探探探探询询客客客客户户需求需求需求需求产产品品品品销销售售售售三、身体言语的运用三、身体言语的运用当我们在与他人进展沟通时，言语只是起到7%的传达的作用。语气却占去剩下的38%。更重要的是：肢体言语在沟通中起到了55%的影响。234提高他的吸引力提高他的吸引力肢体言语可以带动心情肢体言语可以带动心情提高他的沟通技巧提高他的沟通技巧树立他的第一印象树立他的第一印象不在于说些什么，而在于
30、他怎样说。一个较好的姿态、更优秀的肢体言语都会让他更具有吸引力。相反的，心情也会从肢体言语中表现出来。提高肢体言语的才干是提高沟通才干的有效的方法。他在他人眼里的第一印象会不断影响后来他对他的评价，所以塑造一个优秀的第一印象可是非常重要。1含含义义丰富的双臂丰富的双臂1、交叉的、交叉的双臂双臂这是一种防御性的姿态，阐明某人感到很不自在，希望可以维护本人。这也能够意味着此人正在疏离他。伴随这种姿态的还有紧张和不安。把双臂抱在胸前还非常明显地阐明了此人想要粉饰什么。所以当他看到某人把双臂交叉放在胸前的话，这意味着此人想撤离。2、双手叉、双手叉腰腰假设双手放在臀部，肘部从身体两侧突出来的话，这意思是
31、说“离我远点儿或者“别跟我待在一同。这是一种“回绝拥抱的姿态。这也是一种非常自信、非常自立的表现。3、挥动的、挥动的手臂手臂挥动的手臂作为正常交流的一部分，是用来协助表达说话中某种观念的。但是在西方文化中，挥动的手臂有着完全不同的含义，它意味着某人无法自控，非常心情化，或者很生气。流露感情的双手流露感情的双手4、老实的双手、老实的双手他的手掌通常是摊开的，手指是伸直的。一个手背向外的人通常不太擅长接纳他人，也不够坦诚，而且很孤僻，很保守。5、固执的双手、固执的双手大拇指是僵直的，而其他手指伸得直直的，或者握成拳头，这阐明此人紧紧抱着本人的观念不放。6、不耐烦的双手、不耐烦的双手在桌子上轻叩手指
32、或者把手在桌子上敲得咚咚响，还有就是，手里不停地拨弄东西，都阐明此人很缺乏平安感，很紧张，很不安。1、藏起的双手、藏起的双手比如，放在口袋里他能够在隐瞒一些很重要的信息，一些不想示人的、对个人很重要的事情。 2、愤怒的双手、愤怒的双手握着拳头，那么此人一定是在生气或者感到很难过。假设大拇指藏在拳头里的话，那么此人通常感到很危险，很害怕或者很担忧。3、扯谎的双手、扯谎的双手一个不坦率的人手部的动作通常短少表现力。双手不是握着拳头，就是合拢，或者放在口袋里。留意某人在说话的时候手握得有多紧：越紧就意味着越紧张。7、压迫感的双手、压迫感的双手指甲断裂，爱啃或者撕去手上的死皮，双手绞在一同，不安地摆弄
33、着什么东西，这些都是焦躁不安的表现。8、很温馨的双手手部动作有力而又冷静，但是很流畅，一点儿也不机械。双手紧握放在脑后，或者双手叉腰都是在表现本人的平安感。9、自信的双手、自信的双手十指交叉拱成塔状就是一种表现自信的手势。15个方法提高他的肢体言个方法提高他的肢体言语语不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿。坚持眼神交流，但是不要盯着他人。人与人之间坚持一定间隔，双脚不要紧闭，显得有自信。放松他的肩膀。当听他人发表意见的时候，细微点头表达对演讲者的尊崇。不要作风懒惰，弯腰驼背。假设对他人的演讲很感兴趣，前身可以悄然前倾表示本人的兴趣。浅笑，讲一些笑话让对话环境更轻松。不要不断地触摸本人的脸，这只会让他
34、觉得紧张。坚持目光平视。不要把目光集中在地上，给他人一种不信任的觉得。放慢速度可以让他冷静，减少压力。不要坐立不安。与其让他的手左右摆动或者触摸本人的脸，不如让他的手参与对话中。但要防止适得其反。不要把手维持在胸前，尽量放在脚的两侧，否那么会让听者觉得他显得拘谨。15.最后，一定要坚持好的态度。 一一一一一一. . .销销销售人售人售人售人售人售人员员员的的的的的的职业笼统职业笼统职业笼统塑造塑造塑造塑造塑造塑造 二二二二二二. . .访问访问访问和接待客和接待客和接待客和接待客和接待客和接待客户户户的礼的礼的礼的礼的礼的礼仪仪仪 三三三三三三. . .良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是
35、关良好的沟通是关良好的沟通是关良好的沟通是关键键键 四四四四四四. . .成交和成交和成交和成交和成交和成交和签约签约签约礼礼礼礼礼礼仪仪仪3、客户讯问价钱时客户曾经有兴客户曾经有兴趣了，并且预趣了，并且预备成交备成交2、客户不断认同时6、客户问到购买程序时4、客户关怀售后效力时5、当客户了解产品效力后沉默时7、客户讯问支付方式时1、讯问产品效力细节识别识别成交信号成交信号“人际交往要获得胜利，就一定要做到交往对象要什么，我们就要在合法的情况下满足对方什么。 学好商学好商务礼礼仪，不，不仅是是时代潮流，更是提升代潮流，更是提升竞争力的争力的现实所需。能否懂得和运用所需。能否懂得和运用现代商代商务活活动中的根本礼中的根本礼仪，不，不仅反映出我反映出我们本身的素本身的素质，而且，而且折射出折射出长安的企安的企业文化程度和运文化程度和运营方方针。我。我们的一的一举一一动，行，行为举止都止都时辰代表着公司的辰代表着公司的笼统，所以，所以，不不论在任何社交在任何社交场所下，只需我所下，只需我们代表着代表着长安，就安，就一定要做到一定要做到约束本人，尊重他人。束本人，尊重他人。
