《游乐项目管理与安全运营PPT42页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《游乐项目管理与安全运营PPT42页（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1游乐项目管理与安全营运游乐项目管理与安全营运12无天网碰碰车无天网碰碰车管管 理理 制制 度度23目目 录录 运营部员工服务质量管理规定运营部员工服务质量管理规定 游乐操作员服务质量管理规定游乐操作员服务质量管理规定 游乐操作员服务规范细则游乐操作员服务规范细则 运营管理人员守则运营管理人员守则 项目乘坐须知（注意事项）项目乘坐须知（注意事项） 安全日检表（操作员检查）安全日检表（操作员检查） 安全日检表（维修员检查）安全日检表（维修员检查） 项目安全操作规程项目安全操作规程 项目应急预案项目应急预案 游乐操作员注意事项（营运中重点注意）游乐操作员注意事项（营运中重点注意） 项目营运（日）记
2、录表项目营运（日）记录表 游乐设施安全检验合格证（特检局颁发）游乐设施安全检验合格证（特检局颁发）34运营部员工服务质量管理规定运营部员工服务质量管理规定第一条：员工应严格遵守公司考勤管理制度规定，上班不迟到、不早退、不代投考勤卡、上班不擅第一条：员工应严格遵守公司考勤管理制度规定，上班不迟到、不早退、不代投考勤卡、上班不擅自离园外出，遇紧急事件必须外出应征得领导自离园外出，遇紧急事件必须外出应征得领导 同意方可。同意方可。 第二条：员工上班应统一着装（穿识别服），佩戴工号牌或胸卡。第二条：员工上班应统一着装（穿识别服），佩戴工号牌或胸卡。 第三条：员工须服从管理人员的指挥，有意见可事后反映，
3、不得当面顶撞；某岗位缺人时，应服从统一第三条：员工须服从管理人员的指挥，有意见可事后反映，不得当面顶撞；某岗位缺人时，应服从统一调配，不得无故拒绝。调配，不得无故拒绝。 第四条：员工须注意自身形象，时时处处体现文明、礼貌、不得对管理人员非礼。员工之间需讲团结、第四条：员工须注意自身形象，时时处处体现文明、礼貌、不得对管理人员非礼。员工之间需讲团结、讲风格、讲正气、自觉抵制不良之风，杜绝打、骂现象发生。讲风格、讲正气、自觉抵制不良之风，杜绝打、骂现象发生。 第五条：员工要第五条：员工要“文明待客、优质服务文明待客、优质服务”，任何情况下，不与游客争执、动粗；严紧对游客穿着、打扮评，任何情况下，不
4、与游客争执、动粗；严紧对游客穿着、打扮评头论足。头论足。 第六条：员工在工作岗位上不准接打手机、不准吃零食，不准聚众闲谈，不准看书报杂志，不准做与工第六条：员工在工作岗位上不准接打手机、不准吃零食，不准聚众闲谈，不准看书报杂志，不准做与工作无关的事情，严禁吸烟。作无关的事情，严禁吸烟。 第七条：员工在接待游客时，应精神饱满，站立服务，耐心、细致、体贴、热情、礼貌、严格执行服务第七条：员工在接待游客时，应精神饱满，站立服务，耐心、细致、体贴、热情、礼貌、严格执行服务规范所规定。规范所规定。 第八条：员工应严格执行安全操作规程，按操作步骤开启机器，不得违章操作；应按时开机关机；用普第八条：员工应严
5、格执行安全操作规程，按操作步骤开启机器，不得违章操作；应按时开机关机；用普通话讲服务用语与安全提示；不得随意关机，停止营业（指人为因素造成）通话讲服务用语与安全提示；不得随意关机，停止营业（指人为因素造成） 第九条：工作场所应保持整洁、卫生；游览车辆应保持内为整洁、无污渍。第九条：工作场所应保持整洁、卫生；游览车辆应保持内为整洁、无污渍。 第十条：员工拾到游客遗忘的钱、物应及时上交各主管，不得占为私有。第十条：员工拾到游客遗忘的钱、物应及时上交各主管，不得占为私有。 45游乐操作员服务质量管理规定游乐操作员服务质量管理规定第一条：应按时开机、关机、；用普通话讲服务用语与安全提示。第一条：应按时
6、开机、关机、；用普通话讲服务用语与安全提示。 第二条：有急事需暂时离开岗位（岗位第二条：有急事需暂时离开岗位（岗位1 1人时），应挂出告示牌，速去速回，一般不超过人时），应挂出告示牌，速去速回，一般不超过1010分钟（如有特殊情况需先向主管说明）。分钟（如有特殊情况需先向主管说明）。 第三条：对公司向外发放的优惠（票）卡等有效票证，要热情接待，不得刁难、拒绝。第三条：对公司向外发放的优惠（票）卡等有效票证，要热情接待，不得刁难、拒绝。 第四条：不得随意关机，停止营业（指人为因素造成的）。第四条：不得随意关机，停止营业（指人为因素造成的）。 第五条：项目岗位缺人时，应服从管理人员的统一调配，不得
7、无故拒绝。第五条：项目岗位缺人时，应服从管理人员的统一调配，不得无故拒绝。 第六条：不得擅自进入售票厅和其他操作亭。第六条：不得擅自进入售票厅和其他操作亭。 第七条：应严格按照操作规程开启游乐项目；按操作步骤开启机器，不得违章操作。第七条：应严格按照操作规程开启游乐项目；按操作步骤开启机器，不得违章操作。 第八条：游客乘坐项目时应当面刷卡或投币，不得收受现金或物品让游客乘坐项目。第八条：游客乘坐项目时应当面刷卡或投币，不得收受现金或物品让游客乘坐项目。 第九条：操作人员不得私放无票游客。第九条：操作人员不得私放无票游客。 第十条：游乐设备及场地应经常打扫，保持项目内外整洁。第十条：游乐设备及场
8、地应经常打扫，保持项目内外整洁。56游乐操作员服务规范细则游乐操作员服务规范细则服务规范服务规范服务标准服务标准服务禁语服务禁语67一、服务规范一、服务规范：1、仪容端庄，仪表整洁。、仪容端庄，仪表整洁。2、统一着装，佩戴胸卡。、统一着装，佩戴胸卡。3、做好岗位环境的清洁工作及项目设施的清洁与安全检（物品安放整齐）。、做好岗位环境的清洁工作及项目设施的清洁与安全检（物品安放整齐）。4、营业时，应站立服务。游客前来时，应面带微笑，主动上前开门，然后退半步，用普通话说、营业时，应站立服务。游客前来时，应面带微笑，主动上前开门，然后退半步，用普通话说“欢欢迎光临迎光临”刷卡或投币后开启闸门，请游客入
9、内并将磁卡交还给游客。刷卡或投币后开启闸门，请游客入内并将磁卡交还给游客。5、合理安排、指导游客乘坐（严禁偏载），并逐个检查安全保险装置是否牢固有效。、合理安排、指导游客乘坐（严禁偏载），并逐个检查安全保险装置是否牢固有效。6、开机前，打开报话器，播放服务用语及注意事项（无报话器的项目，用普通话讲解服务用语及注、开机前，打开报话器，播放服务用语及注意事项（无报话器的项目，用普通话讲解服务用语及注意事项）。意事项）。7、停机时，打开报话器，播放服务用语及注意事项（无报话器的项目，用普通话讲停机时，打开报话器，播放服务用语及注意事项（无报话器的项目，用普通话讲“谢谢！欢迎下次谢谢！欢迎下次再来！再
10、来！”）。）。8、在游客下机前，工作人员站立在出口处，打开出口处的门，面带微笑送客并说在游客下机前，工作人员站立在出口处，打开出口处的门，面带微笑送客并说“再见，请走好！再见，请走好！”9、遇到无卡无币者，用普通话说明理由遇到无卡无币者，用普通话说明理由“先生（小姐），对不起，请你到售票处购票才能游玩先生（小姐），对不起，请你到售票处购票才能游玩”。10、操作人员在开机运行时，集中思想，密切观察机器运行情况，双手不离操作台。操作人员在开机运行时，集中思想，密切观察机器运行情况，双手不离操作台。78二、服务标准：二、服务标准： 1、检票处（进口）：、检票处（进口）： 随时保持标准站姿为游客服务。
11、要求边检票边致辞随时保持标准站姿为游客服务。要求边检票边致辞“欢迎光临欢迎光临”，语调自然适中，并随时，语调自然适中，并随时耐耐心礼貌的解答游客提出的问题。心礼貌的解答游客提出的问题。 2、乘坐时：、乘坐时：随时保持标准站姿，随时保持标准站姿，“请请”字当头，并做出字当头，并做出“请请”的手势，然后安排游客就坐，特别要注的手势，然后安排游客就坐，特别要注意搀意搀扶老、幼、残疾人就坐，并检查安全栓（保险带），待游客坐稳后，举手示意启动项目运扶老、幼、残疾人就坐，并检查安全栓（保险带），待游客坐稳后，举手示意启动项目运转。转。3、下客处（出口）：、下客处（出口）：随时保持标准站姿做出随时保持标准站
12、姿做出“请请”的手势，引导游客安稳下机（船），并讲的手势，引导游客安稳下机（船），并讲“谢谢光临谢谢光临”或或“欢迎下欢迎下次再来次再来”。 89三、服务禁语：三、服务禁语：根据当地方言而定。根据当地方言而定。附：标准站姿附：标准站姿面部：微笑，目视前方（或注视游客）。面部：微笑，目视前方（或注视游客）。躯干：挺胸，收腹，颈项挺直，头部端正，微躯干：挺胸，收腹，颈项挺直，头部端正，微收下颚。收下颚。四肢：两臂自然下垂，两手自然搭放在腹前，四肢：两臂自然下垂，两手自然搭放在腹前，两腿绷直，脚尖向外微分。两腿绷直，脚尖向外微分。 910运运 营营 管管 理理 人人 员员 守守 则则操作人员要热爱本
13、职工作，提倡文明礼貌优质服务，注意仪表仪容，按规定着装，正确佩操作人员要热爱本职工作，提倡文明礼貌优质服务，注意仪表仪容，按规定着装，正确佩 戴工号。戴工号。要注意环境卫生，设施内部要保持清洁，有污物、杂物的地方，应立即清除。要注意环境卫生，设施内部要保持清洁，有污物、杂物的地方，应立即清除。爱护保养好设备，提前到达岗位，按点检表要求认真做好各项检查，发现问题及时通报有爱护保养好设备，提前到达岗位，按点检表要求认真做好各项检查，发现问题及时通报有 关部门，作进一步的检查和维修，按规定做好加油工作。关部门，作进一步的检查和维修，按规定做好加油工作。每天运营前必须对设备进行安全检查，试机运行部少于
14、两次，确认一切正常后，才能开机每天运营前必须对设备进行安全检查，试机运行部少于两次，确认一切正常后，才能开机 营运。营运。坚持安全第一，严格按照操作规程营运，集中思想，认真操作，不得擅离岗位或在岗位上坚持安全第一，严格按照操作规程营运，集中思想，认真操作，不得擅离岗位或在岗位上 做与工作无关的事。做与工作无关的事。遇突发事件，按照遇突发事件，按照“应急预案应急预案”正确处理、指挥疏散游客。正确处理、指挥疏散游客。营业结束，要按照规定切断电源，检查火灾隐患，关好门窗，做好营运记录。营业结束，要按照规定切断电源，检查火灾隐患，关好门窗，做好营运记录。员工要做到遵纪守法，遵守园纪园规，服从领导安排，
15、发扬正气，抵制歪风，同志间团结友员工要做到遵纪守法，遵守园纪园规，服从领导安排，发扬正气，抵制歪风，同志间团结友爱，互相尊重，互相帮助。爱，互相尊重，互相帮助。员工应积极参加公司及部门组织的各类培训和学习。无上岗操作证人员，禁止操作各类游乐员工应积极参加公司及部门组织的各类培训和学习。无上岗操作证人员，禁止操作各类游乐机。机。员工应按岗位规范要求，按质按量完成公司及部门下达的各项任务。员工应按岗位规范要求，按质按量完成公司及部门下达的各项任务。1011项目乘坐须知（注意事项）项目乘坐须知（注意事项）1112安全日检表（操作员检查）安全日检表（操作员检查）1213安全日检表（维修员检查）安全日检
16、表（维修员检查）1314无天网碰碰车安全操作规程无天网碰碰车安全操作规程 宗旨：宗旨： 操作人员须持操作人员须持特种设备作业人员证特种设备作业人员证上岗。应严格执行安上岗。应严格执行安全操作规程和操作步骤及注意事项。全操作规程和操作步骤及注意事项。一、营运前：一、营运前：1、本项目设施、设备应处于、本项目设施、设备应处于良好状态下。良好状态下。2、按本项目安全日检表内容，、按本项目安全日检表内容，进行开机前的检查和准备工进行开机前的检查和准备工作。作。3、重点检查并确认各结构件、重点检查并确认各结构件、连接部位、方向盘、车轮正连接部位、方向盘、车轮正常。常。4、试机后，确认一切正常方、试机后，
17、确认一切正常方可开机营运，若发现异常应可开机营运，若发现异常应立即报修，并认真填写立即报修，并认真填写日日检表检表。二、营运中：二、营运中：1、坚持礼貌用语与安全提、坚持礼貌用语与安全提示，指导游客有序游玩。示，指导游客有序游玩。2、游客上车后，操作人员、游客上车后，操作人员要先检查并确认安全带、防要先检查并确认安全带、防撞胎与紧急停机装置有效后，撞胎与紧急停机装置有效后，方可开机。方可开机。3、身高、身高1.2米以下的儿童须米以下的儿童须有成人陪同乘坐，并要将儿有成人陪同乘坐，并要将儿童安排在成人的右侧就坐。童安排在成人的右侧就坐。4、操作人员须时时注意电、操作人员须时时注意电器仪表的读数和
18、场内动态，器仪表的读数和场内动态，发现异常应立即停机发现异常应立即停机。三、营运后：三、营运后：1、将车辆靠正前方一侧停放、将车辆靠正前方一侧停放整齐。整齐。2、做好当天的营运纪录。、做好当天的营运纪录。3、切断总电源，锁好门窗。、切断总电源，锁好门窗。1415无天网碰碰车项目应急预案无天网碰碰车项目应急预案一、在运行中，遇突然停电，应急措施：一、在运行中，遇突然停电，应急措施：1 1、操作人员关闭操作台上、操作人员关闭操作台上“电源开关电源开关”并关闭设施并关闭设施“总电源总电源”，以，以防止二次事故发生，设施会立即停止运行。防止二次事故发生，设施会立即停止运行。2 2、立即通知设备维修人员
19、及当值主管设施现在的情况。、立即通知设备维修人员及当值主管设施现在的情况。3 3、操作人员及接待人员进入设施，告知游客注意事项，并逐个解开、操作人员及接待人员进入设施，告知游客注意事项，并逐个解开安全带以疏散游客，并引导游客离开设施运行区域。安全带以疏散游客，并引导游客离开设施运行区域。注：恢复供电以后，按正常步骤进行注：恢复供电以后，按正常步骤进行2 2次空载试运行，确认一切正常次空载试运行，确认一切正常后再投入营运。后再投入营运。1516游乐操作员注意事项（营运中重点注意）游乐操作员注意事项（营运中重点注意）宗旨：宗旨： 安全第一、服务优质、环境整洁、秩序良好，严格执行安全操作规程安全第一
20、、服务优质、环境整洁、秩序良好，严格执行安全操作规程和安全日检，消除隐患，杜绝设备带病工作，树立和安全日检，消除隐患，杜绝设备带病工作，树立“安全第一、预防为主安全第一、预防为主”的思想，确保游客的生命安全，确保游客玩得高兴，确保设备完好无损。的思想，确保游客的生命安全，确保游客玩得高兴，确保设备完好无损。一、运行前一、运行前：1、每天要进行安全日检。、每天要进行安全日检。（按检查内容逐行检查）（按检查内容逐行检查）2、营业前试机不少于二次，、营业前试机不少于二次，确保一切正常后才能开机运营。确保一切正常后才能开机运营。3、谢绝不符合乘坐条件的游、谢绝不符合乘坐条件的游客乘坐。客乘坐。4、严禁
21、非乘坐人员在安全栅、严禁非乘坐人员在安全栅栏内停留。栏内停留。5、逐个检查乘客的安全保险、逐个检查乘客的安全保险装置，先鸣铃提示，再开机。装置，先鸣铃提示，再开机。6、操作员应看到安检员检查、操作员应看到安检员检查完毕举手示意后（完毕举手示意后（ok)，才能，才能进入开机步骤。进入开机步骤。7、进、出口的门始终保持关、进、出口的门始终保持关闭状态。闭状态。二、运行中：二、运行中：1、双手不离操作台，密切、双手不离操作台，密切观察游客的动态，发现不安观察游客的动态，发现不安全因素要立即劝阻或停机。全因素要立即劝阻或停机。2、提示乘客要按正确坐姿、提示乘客要按正确坐姿乘坐，以免发生不必要的伤乘坐，
22、以免发生不必要的伤害。害。三、运行后：三、运行后：1、在设备尚未完全停止前，、在设备尚未完全停止前，要提醒乘客等机器停稳后再要提醒乘客等机器停稳后再下来。下来。 2、告知出口处的位置，引、告知出口处的位置，引导乘客安全有序离开。导乘客安全有序离开。1617项目营运（日）记录表项目营运（日）记录表1718游乐设施安全检验合格证（特检局颁发）游乐设施安全检验合格证（特检局颁发）1819安安全全营营运运19安全装置安全装置常见故障判断常见故障判断20安全装置的意义：安全装置的意义： 安全装置是确保游客乘坐游乐项目安全的一种必不可少的特殊装置安全装置是确保游客乘坐游乐项目安全的一种必不可少的特殊装置。
23、20安全装置安全装置 安全把手：安全把手：为保障乘客安全而设置的刚性把手。安全带：安全带：为保障乘客安全而设置的柔性可锁紧的带状物。安全压杠：安全压杠：为保障乘客安全而设置的刚性压紧装置。制动装置：制动装置：使游艺机的运行机构降低速度或停止运行（转）的装置。保险装置：保险装置：对游艺机易造成乘客不安全的部位设置的补救装置。限位装置：限位装置：停止或限制游艺机某部分运动的装置。限位装置在相应的运动达到极限状态时自动起作用。防止摆动装置：防止摆动装置：防止观览车的吊箱摆动的装置。防止超速装置：防止超速装置：防止游艺机的乘人部分由于超速引起重大安全 事故而设置的防止超过允许速度的 装置。缓冲装置：缓
24、冲装置：用以缓和冲击震动的装置。一般有弹簧、橡胶、液压等缓冲器。防撞自动控制装置：防撞自动控制装置：为了防止在同一轨道线路上同时运行的车辆相碰撞（如疯狂老鼠游艺机），在轨道线路上设置 的自动控制的防撞装置。防止车辆逆行装置：防止车辆逆行装置：为防止滑行车类游艺设施在提升段发生车辆逆行而设置的棘爪、挡块等装置。拦挡物：拦挡物：游艺机的乘人部分进出口如无法设置门时，为保障乘客安全而设置的拦挡措施。安全栅栏：安全栅栏：防止乘客直接进入运转区或限制区域，保障人员安全的围栏。疏导乘客：疏导乘客：高空游艺机在运行过程中，因故突然停止并危及乘客安全时，乘客可及时安全离开乘人 部分，回到安全之处的设施。漏电保
25、护器：漏电保护器：为了防止和减轻人身触电时的伤害程度，而采取的一种保护技术漏电保护器，一是当电气设备（ 或线路）发生漏电或接地故障时，能在人尚未触及之前就把电源切断；二是当人体触及带电体时， 能在0.1秒内切断电源，从而减轻电流对人体的伤害程度。此外，还可以防止漏电引起的火灾事故。 漏电保护还具有漏电报警，过载保护，缺相保护等功能，作为防止低压触电伤亡事故的后备保护，已 被广泛应用在低压配电系统中。212122常见故障常见故障游艺机，游艺设施在运行过程中，往往由于种种原因而引起各种不同的故障。电气系统电气系统机械系统机械系统操作系统操作系统特别提示特别提示22电气系统：电气系统：（1）开机时，
26、电动机启动不正常，光有电磁声音，电动机转不起来或慢）开机时，电动机启动不正常，光有电磁声音，电动机转不起来或慢转，先查看电压，电流是否正常，三相电流是否有缺相，再查看电动转，先查看电压，电流是否正常，三相电流是否有缺相，再查看电动机是否有故障。机是否有故障。（2）运转时电动机不正常，查看电机负荷是否过大，温升是否过高，操）运转时电动机不正常，查看电机负荷是否过大，温升是否过高，操作台上的电流、电压表显示是否正常，或者是电动机的电刷是否需要作台上的电流、电压表显示是否正常，或者是电动机的电刷是否需要更换。更换。（3）游客在游乐时如感到麻木，麻身等触电感，应注意是否有漏电现象。）游客在游乐时如感到
27、麻木，麻身等触电感，应注意是否有漏电现象。（4）游艺机，游乐设施开机时无动作或运行时突然停止，排除动力源正）游艺机，游乐设施开机时无动作或运行时突然停止，排除动力源正常外，查看继电器是否有故障、熔断器是否烧断、液压和气动系统的常外，查看继电器是否有故障、熔断器是否烧断、液压和气动系统的各种电磁阀是否工作正常。各种电磁阀是否工作正常。2323机械系统：机械系统：（1）用液压和气动来完成运行的游艺机，如无动作或动作缓慢无力，运用液压和气动来完成运行的游艺机，如无动作或动作缓慢无力，运行时爬行、抖动，速度不均匀，查看液压气动系统。行时爬行、抖动，速度不均匀，查看液压气动系统。（2）利用液压气动装置运
28、行的游艺机，如发现运行速度突然加快或者有）利用液压气动装置运行的游艺机，如发现运行速度突然加快或者有冲缸现象，查看减压阀，过压保护装置，管路及控制系统。冲缸现象，查看减压阀，过压保护装置，管路及控制系统。（3）在运行中，由于轴承磨损等原因或受外力作用，轴承运转时摩擦力）在运行中，由于轴承磨损等原因或受外力作用，轴承运转时摩擦力加大，会发热，烧毁。加大，会发热，烧毁。（4）链轮与链条在运行中发出无规则响声，或脱链。）链轮与链条在运行中发出无规则响声，或脱链。（5）齿轮在运行中如发出不规则撞击声，查看齿轮牙齿是否有缺损，或）齿轮在运行中如发出不规则撞击声，查看齿轮牙齿是否有缺损，或齿合不良。齿合不
29、良。（6）滑行车，轨导车运行时，在导轨上有不规则跳动，或发出刺耳声响，）滑行车，轨导车运行时，在导轨上有不规则跳动，或发出刺耳声响，查看车轮和导轨，是否裂痕。查看车轮和导轨，是否裂痕。2424操作系统操作系统：（1）操作杆，方向盘失灵，方向盘操纵杆动作后，游艺机无响应动作，）操作杆，方向盘失灵，方向盘操纵杆动作后，游艺机无响应动作，或动作迟缓。或动作迟缓。（2）游艺机运行正常，仪表反应异常。）游艺机运行正常，仪表反应异常。（3）赛车类、卡丁车类，刹车踏板，油门踏板动作后，无反应，或反应）赛车类、卡丁车类，刹车踏板，油门踏板动作后，无反应，或反应迟缓，查看刹车，油路操作系统。迟缓，查看刹车，油路
30、操作系统。2525提别提示：提别提示：凡发现故障，均应通知维修部门及主管领导，即使能自行解决，也应通凡发现故障，均应通知维修部门及主管领导，即使能自行解决，也应通知有关人员到场，防止故障扩大，造成不良后果。知有关人员到场，防止故障扩大，造成不良后果。2626游乐园（场）安全和服务质量游乐园（场）安全和服务质量27总则：游：游乐园（园（场）安全和服）安全和服务质量的基本要求可概量的基本要求可概括括为：安全第一、服：安全第一、服务优质，卫生整生整洁，秩序良好，秩序良好安全安全员工员工安全安全服务服务卫生卫生秩序秩序安全安全标准标准安全安全管理管理服务质量：没有最好，只有更好！服务质量：没有最好，只
31、有更好！27一、安全一、安全：1、树立安全第一，预防为主的思想。、树立安全第一，预防为主的思想。2、 配备必要的，充足的、有效的各项安全设施，确保游艺机安全经、营。配备必要的，充足的、有效的各项安全设施，确保游艺机安全经、营。3、建立健全各项安全管理制度，安全操作流程，并确保严格执行。、建立健全各项安全管理制度，安全操作流程，并确保严格执行。4、确保游客生命财产安全。、确保游客生命财产安全。5、游艺机和游乐设施要建立完整的维修、保养制度，有专人、专职负责、游艺机和游乐设施要建立完整的维修、保养制度，有专人、专职负责。二、服务：二、服务：1、树立游客至上，优质服务的宗旨。、树立游客至上，优质服务
32、的宗旨。2、严禁经营带有赌博、色情、迷信、种族歧视等不健康的游艺项目和文娱活动。、严禁经营带有赌博、色情、迷信、种族歧视等不健康的游艺项目和文娱活动。3、实行规范化、标准化的管理和服务。、实行规范化、标准化的管理和服务。4、建立服务质量监督保证体系，定期进行服务质量考核。、建立服务质量监督保证体系，定期进行服务质量考核。三、卫生：三、卫生：1、环境整洁卫生，色调协调。、环境整洁卫生，色调协调。2、制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。、制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。3、遵守国家，地方政府定的各项卫生法规。、遵守国家，地方政府定的各项卫生法规。四、秩序：四、秩序：1、制定
33、游乐规则，引导游客活动，加强治安防范及时排除各种事故隐患，保证场内游制定游乐规则，引导游客活动，加强治安防范及时排除各种事故隐患，保证场内游乐和治安秩序良好。乐和治安秩序良好。2、落实各项工作措施，确保各种机械设施正常运营。、落实各项工作措施，确保各种机械设施正常运营。2828五、安全标志五、安全标志：1、各游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的注意事项或游乐规则。各游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的注意事项或游乐规则。2、各游乐项目要有醒目的入、出口标志。（出、入应分别设置）、各游乐项目要有醒目的入、出口标志。（出、入应分别设置）3、各引导标牌、指示牌、说明牌、注意事项，游乐
34、规则的内容准确，文字规范，自己清、各引导标牌、指示牌、说明牌、注意事项，游乐规则的内容准确，文字规范，自己清晰，符号标准，表面无浮沉，无油漆剥落造成缺句少字。晰，符号标准，表面无浮沉，无油漆剥落造成缺句少字。六、安全管理：六、安全管理：1、设立完善高效的安全管理机构（安全委员会），明确各级、各岗位安全职责。、设立完善高效的安全管理机构（安全委员会），明确各级、各岗位安全职责。2、开展经常性的安全培训和安全教育活动。、开展经常性的安全培训和安全教育活动。3、定期组织全游乐园（场）按年、季、月、节假日前后和旺季开始前的安全检查。、定期组织全游乐园（场）按年、季、月、节假日前后和旺季开始前的安全检查
35、。4、建立安全检查工作档案，每次检查要填写档案，检查的原始记录由负责人员签字存档。、建立安全检查工作档案，每次检查要填写档案，检查的原始记录由负责人员签字存档。七、员工安全：七、员工安全：1、未持有专业技术上岗证的，不得操作带电的设备和游艺设施。、未持有专业技术上岗证的，不得操作带电的设备和游艺设施。2、员工应着装安全、高空或工程作业时必须佩带安全帽、安全带（绳）。、员工应着装安全、高空或工程作业时必须佩带安全帽、安全带（绳）。292930游乐园（场）应建立的安全制度游乐园（场）应建立的安全制度游乐设备注册登记制度游乐设备注册登记制度游乐设备生产、安装验证（生产许可证）制度游乐设备生产、安装验证（生产许可证）制度游乐设施项目（单项）管理制度游乐设施项目（单项）管理制度游乐设施安全检查（日、月、年、节假日、旺季）制度游乐设施安全检查（日、月、年、节假日、旺季）制度安全生产（管理）责任制度安全生产（管理）责任制度岗位责任制度岗位责任制度维修保养制度维修保养制度安全操作规程安全操作规程培训考核制度培训考核制度事故认定（责任）教育处理制度事故认定（责任）教育处理制度30消防知识与消防器材消防知识与消防器材31323334事故案例分析事故案例分析35363738特种设备从业人员安全思考题特种设备从业人员安全思考题39特种设备从业人员安全思考题特种设备从业人员安全思考题404142
