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1、百货店效力考核规范百货店效力考核规范2021年6月百货店效力考核规范的内容：百货店效力考核规范的内容：nn 第二部分第二部分 超市理超市理货员效力考核效力考核规范范100分分百货业态营业员效力考核规范的百货业态营业员效力考核规范的 考核工程考核工程一、仪容仪表15分二、根本效力30分三、亲切效力40分四、售后效力15分第一第一项 “仪容容仪表的考核内表的考核内容容 15分分 1、按规定一致着装，服饰整洁5分n工装整洁无污渍或异味，衬衣不挽袖，不能卷裤腿，裤子为深篮色或黑色，不允许穿短裤、紧身裤七分裤以及有图案的裤子；女员工不允许穿过于暴露、过紧的衣服；n穿着超市马夹和围裙要熨烫平整、整洁；卫生
2、帽、口罩必需佩带整齐、卫生；帽子戴在耳朵上方，不允许长发外露，口罩佩戴盖过鼻子；长袖衬衣的下摆要塞在裤内，扣好领口、领钩n穿深色鞋，不穿拖鞋上岗，留意坚持鞋子的整洁。2、头发梳理整齐，发型发色自然严肃、头发梳理整齐，发型发色自然严肃5分分n坚持脸部清洁，头发梳理整齐无头屑，头发前发不覆额，后发不触领；女员工头发过肩应束起，佩戴头花；n可染发但不可夸张，不留异型头；不佩戴艳丽发饰；n不留长指甲，不涂指甲油。3、上岗证佩戴指定位置、上岗证佩戴指定位置5分分n进入卖场时必需佩戴任务证；n佩戴在胸前左上方或用蓝色吊带挂在胸前；n要坚持清洁，不得涂改第二第二项 “根本效力的考核内容根本效力的考核内容效力
3、程序效力程序30分分1、热情招呼、捕捉时机、热情招呼、捕捉时机5分分n顾客进店，应面向顾客，面带浅笑，并运用招呼用语：“您好、“早上好、“*节日好等，区域内问候不反复、不机械。n同时推介促销活动及根据顾客特点引见顾客喜欢的商品。2、商品称重、商品称重5分分 n商品称重时一直坚持“唱收唱付，n商品称重正确；3、引见、拿递、演示商品、引见、拿递、演示商品5分分 n面对顾客，要浅笑、亲切的看着顾客讲话n当顾客为选购商品的种类、型号或颜色犹疑不决时，该当为顾客提出明确的建议，耐心、细致地解答顾客提出的问题，做到有问必答。n在推介商品时应对门店、楼层组织的促销活动进展宣传。n自动为顾客引见他关注的商品质
4、量其特点即使不是本人导购的商品，同样真诚引见引见内容不空洞，有本质性、不失实、不贬低其他品牌。4、促成生意、促成生意5分分 n针对顾客的顾虑进展讲解，n努力促成生意，n成交率在90%以上。5、引见关联商品及本卷须知、引见关联商品及本卷须知5分分 n顾客决议购买商品后可以引见其关联商品n要提示顾客在运用商品时一些留意常识8、自然道别、自然道别5分分 n对购物顾客、无购物顾客驻足一分钟以上的n顾客、赞扬的顾客等行道别礼或点头表示。第三第三项 “亲切效力的考核内切效力的考核内容容 40分分1、 “5、3、1原那么原那么10分分顾客临近：5米时凝视顾客3米时浅笑1米时自动打招呼2、“零干零干扰效力效力
5、5分分n关注顾客在效力区内的阅读行为，并随时预备在顾客需求的时候提供效力；在适当间隔内察看顾客，如顾客有需求协助时3秒内到达；n顾客四处走动时不要紧跟其后，而用目光随其身影游移；n接近顾客时，间隔顾客60cm左右，尽量在顾客的右边3、效力要求、效力要求n热情：面带浅笑，表情自然，让人感到温馨； n真诚：态度诚实，有礼貌，言语温暖亲切，说话语气、语调语速适中； n自然：言行举止大方得体，有亲切感；卖场快步行走不拖沓； n耐心：百问不厌，百拿不烦，照实引见商品，买与不买一个样；n 10分 n快捷：为顾客节省时间，业务接待限时效力； 预忙时不冷落顾客，并运用“对不起、“让您久等了等文明用语；n准确：
6、准确回答顾客的问题，协助顾客选购最适宜的商品。整个接待过程找、拿商品熟练、迅速。n 5分 n言语要求：一直运用普通话，运用文明用语;n一直做到不运用效力忌语：“我不知道、“这种商品没有了等n 10分4、首问担任制、首问担任制10分分n作为第一接待人，对顾客遇到的问题要在第一时间内给予处理或短回答，n对于不明白或不属于本部门的业务咨询相关部门后回答顾客，n或带着顾客找到相关处理人员，并交接顾客的情况；第四第四项 “售后效力的考核内售后效力的考核内容容15分分1、自动效力、自动效力10分分n顾客欲购物时，能自动递交顾客购物车或购物篮n团购客户全程陪同至购物终了n不让顾客长时间等候，暂无库存的商品，明确告知顾客详细送货时间n顾客购买大包装商品超越3件以上或购物车商品超越2/3时，送货上车2、发明惊喜效力、发明惊喜效力5分分n一直超出顾客的期望值，n对顾客的承诺为最低规范，效力一直超出对顾客的承诺，n用心为顾客发明惊喜，实现顾客全面称心。
