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1、n行动行动action（工作要素）（工作要素）：工作中不能再继续分解的最小动作单位。n任务任务 task：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。n职职责责 responsibility：某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。n职权职权authority：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。n岗位岗位 position ：由一个人来完成的一项或多项相关职责组成的集合。n职位职位 job:一个或一组职责类似的岗位所形成的组合。n工工作作族族 job family（职职系系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。如技术类工作族、销售类工作族n职组职组group：工作性质相近的若干职
2、系综合而成为职组。n职职等等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。n职职业业 occupation：由不同时间内不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。工作分析中的术语工作分析中的术语工作分析中的术语工作分析中的术语职业职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族工作族棒球手工作工作内野手外野手接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责职责一些防守任务职位职位职位职位职位职位工作分析中的术语（例）工作分析中的术语（例）工作分析中的术语（例）工作分析中的术语（例）工作分析中的术语工作分析中的术语工作分
3、析中的术语工作分析中的术语151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组职组1 1职组职组2 2职系职系职等职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1职级职级 工作分析访谈法问题清单工作分析访谈法问题清单例子例子摘自成功的选聘作者：R勒德洛, F潘顿，沈志莉译. 中信出版社，1999年2月第一版）访谈问题（1）岗位的目标是什么？）岗位的目标是什么？ 这个岗位最终要取得怎样的结果？ 从公司角度来看，这个岗位具有哪些重要意
4、义？ 为何设置这一岗位？ 为这项工作投入经费会有何收益？（2）工作的意义何在？）工作的意义何在？计算用于这个岗位的一年经费，比如：经营预算，销售额、用于员工本身的开销。 此岗位主管能否为部门或机构节省大笔开支？且能否年年如此？ 岗位主管能否为公司创造不菲的收益？且能否保持业绩？工作分析访谈法问题清单工作分析访谈法问题清单(续续1)1)（3）岗位在机构中的位置如何？）岗位在机构中的位置如何？ 他直接为谁效力？ 哪些职位与他同属一个部门？ 他最频繁的对内对外联系有哪些？ 他在哪个委员会供职？ 他出差吗？去何处？因何故？（4）他一般有哪些助手？）他一般有哪些助手？ 他主管哪些工作？ 简要说明每位下属
5、的工作范畴：规模、范围，及存在原因。 他的下属是何种类型的员工：是否称职、是否经验丰富，等等？ 他如何管理下属？ 使用何种信息管理系统？ 经常与哪些下属直接接触？ 他是否需具备和下属同样丰富的专业或技术知识？因何如此？工作分析访谈法问题清单工作分析访谈法问题清单（续（续2 2）（5）需需具具备备何何种种技技术术、管管理理，及及人人际际关关系系的的协协调调能能力？力？岗位的基本要求是什么？岗位主管的工作环境在技术、专业，以及经济方面的状况如何？ 需要哪些专业技术，按重要程度列出。按事件发生的先后顺序，请他举出工作中的实例来说明。如何掌握技术知识，脱产培训还是在职培训？公司是否有其他渠道提供类似的
6、技术知识？他能否有机会接触这些知识？他对下属工作士气的影响如何？下属是否拥护他的管理和指导，是否需要他的配合？他在说服别人（级别相同亦或更高的人）接受他对本领域或其他领域的意见时，是否要颇费口舌？工作分析访谈法问题清单工作分析访谈法问题清单（续（续3 3） 他与下属的工作程度如何？ 他可向谁寻求帮助？ 他的自主权限有多大？ 他向哪级主管负责？ 他大部分时间在做什么？ 日常工作中，与技术知识相比，处理人际关系的技巧重要程度如何？（6）管管理理工工作作中中需需解解决决的的关关键键问问题题是是什什么么？涉涉及及哪些方面？哪些方面？ 他认为工作中最大的挑战是什么？ 最满意和最不满意的地方是什么？ 工作
7、中最关切或最谨慎的问题是什么？ 在处理这些棘手或重要问题时，以什么为依据？ 其上司以何种方式进行指导？ 他是否经常请求上司的帮助；或者上司是否经常检查或指导他的工作？ 他对哪类问题有自主权？工作分析访谈法问题清单工作分析访谈法问题清单（续（续4 4） 哪类问题他需要提交上级处理？ 解决问题时，他如何依据政策或先例？ 问题是否各不相同？具体有哪些不同？ 问题的结果在多大程度上是可预测的？ 处理问题时有无指导或先例可参照？ 以先例为依据和对先例进行分析解释，是不是解决问题的唯一途径？ 他能否有机会采取全新的方法解决问题？ 他是否能解决交给他的问题，或者说他是否知道该如何解决这些问题？ 着手解决问题
8、之前需对问题做的分析工作是由他本人还是他的上司来完成？ 要求他举例说明问题是谁、以何种方式解决的工作分析访谈法问题清单工作分析访谈法问题清单（续（续5 5）（7）他的行为或决策受何种控制？）他的行为或决策受何种控制？ 他依据怎样的原则、规章制度、先例和人士制度办事？ 他是否经常会见上司？ 他与上司讨论什么问题？ 他是否改变自己部门的结构？ 要求他举例说明曾做出的重大决定或举措。 在以下几方面他有何种权力： A、雇用和解雇员工 B、动用资金 C、决定近期开支 D、确定价格 E、改变方法 F、改变岗位设计、政策和薪金。工作分析访谈法问题清单工作分析访谈法问题清单（续（续6 6）（8）管理工作最终要
9、取得什么重要成果？）管理工作最终要取得什么重要成果？ 除能圆满解决问题之外，他还直接负责什么工作？ 他是具体负责处理某事还是负责监督别人来处理此事？ 用何种标准衡量事情的结果？ 是由他来确定任务还是由他来组织完成任务？ 他对事情的成败是否有决定性作用？ 工作说明书的简单举例工作说明书的简单举例服务经理和服务小组一起分析了作为一名技术服务人员到底要做哪些工作：工作名称：电脑公司技术服务人员 直接上级：服务部经理直接下属：无 占总工作时间的百分比 频率主要责任：1 建立计算机硬件系统 50% 具体任务： 组装、测试、修正、送货、拆箱、安装 日常 主要责任：2 现场演示基本系统 10% 具体任务：
10、解释硬件、演示软件、提供培训信息 日常主要责任：3 维修系统 35% 具体任务： 现场诊断、维修、安装临时替代系统 日常一个简单例子一个简单例子工作分析（续）工作分析（续）主要责任：4 不断更新技术 5% 具体任务： 参加技术培训、阅读手册、其他人咨询 不定期该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？软件、计算机维修的专门工具该岗位和公司中其他岗位有何联系？销售代理、其他技术人员、客户该岗位的工作条件描述： 一般工作时间：三个星期为，一五，8：0017：00 另外一个星期，二六，8：0017：00 加班要求：周末和晚上，紧急维修随叫随到 出差要求：只在本地工作该岗位的特殊条件或要求：手指灵活；能负重
11、32公斤；视力好；有驾驶执照 一个简单例子一个简单例子职务描述职务描述建立以结果为导向的工作说明书建立以结果为导向的工作说明书工作名称：电脑公司技术服务人员直接上级：服务部经理工作概述：技术服务人员在现场或在公司为企业或个人电脑用户组装、维修设备，并提供计算机硬件系统的安装主要职责和责任主要职责和责任 绩效期望绩效期望建立计算机硬件系统 确保在规定时间内按照客户提出的具体 要求安装所有系统1.根据具体要求组装零部件2.调试、纠正偏差3.拆卸机器、送货上门，并在现场安装现场进行计算机系统演示 确保每一个新客户得到相应的客户手册， 对系统有初步了解：为他们提供培训信息1.为客户介绍计算机系统，并回
12、答他们提出的问题2.演示软件如何安装3.为客户提供研讨会和培训课程方面的信息 一个简单例子一个简单例子职务描述（续）职务描述（续）维修硬件（系统） 以令人满意的方式及时处理所有客户的问题； 只要可能，为客户提供现场帮助1.现场诊断故障所在 2.在公司或在现场维修硬件3.根据需要提供临时的替代设备跟上当前技术的发展 对设备有充分的了解；与其他技术服务人员交 流经验；与服务小组成员密切合作，为客户提供满意1.参加技术培训课程2.阅读手册，训练设备维修和组装的技术3.如果需要，向其他的技术服务人员咨询分配的其他责任直接下属直接下属：无，这是最基层的岗位工作务条件工作务条件：技术服务人员虽然属于派格苏斯服务中心，但他们经常在公司和个人电脑用户那里现场安装和维修服务。工作时间工作时间：星期一五，上午817点。服务小组轮流值班负责周六工作和紧急呼叫服务。特殊要求或其他相关信息：特殊要求或其他相关信息：技术服务人员必须持有效的驾驶执照
