组织行为学PowerPointPresentatio

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1、组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学1 1课程介绍课程介绍本课程为职业基础课。人力资源管理专业计划学本课程为职业基础课。人力资源管理专业计划学本课程为职业基础课。人力资源管理专业计划学本课程为职业基础课。人力资源管理专业计划学时为时为时为时为6464学时；文秘专业计划学时为学时；文秘专业计划学时为学时；文秘专业计划学时为学时；文秘专业计划学时为4848学时；涉外事学时；涉外事学时；涉外事学时；涉外事务管理专业为务管理专业为务管理专业为务管理专业为5454学时。专业不同，教学的侧重点及学时。专业不同，教学的侧重点及学时。专业不同，教学的侧重点及学时。专业不同，教学的侧重点

2、及内容均有所不同。内容均有所不同。内容均有所不同。内容均有所不同。组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学 为管理学的一个重要分支，本课程为管理学的一个重要分支，本课程为管理学的一个重要分支，本课程为管理学的一个重要分支，本课程主要讲授组织中成员个体的心理和行为特点、群体主要讲授组织中成员个体的心理和行为特点、群体主要讲授组织中成员个体的心理和行为特点、群体主要讲授组织中成员个体的心理和行为特点、群体的心理和行为特点以及组织行为的特点，从而提高的心理和行为特点以及组织行为的特点，从而提高的心理和行为特点以及组织行为的特点，从而提高的心理和行为特点以及组织行为的特点，从而提高管理者对组织中个体、

3、群体和组织行为预测、引导、管理者对组织中个体、群体和组织行为预测、引导、管理者对组织中个体、群体和组织行为预测、引导、管理者对组织中个体、群体和组织行为预测、引导、协调和控制，最终实现组织目标，并为有效地利用协调和控制，最终实现组织目标，并为有效地利用协调和控制，最终实现组织目标，并为有效地利用协调和控制，最终实现组织目标，并为有效地利用组织中的人力资源提供理论支持。组织中的人力资源提供理论支持。组织中的人力资源提供理论支持。组织中的人力资源提供理论支持。 2 2课程介绍课程介绍本课程采用模块式教学，共分为三大模块，本课程采用模块式教学，共分为三大模块，即第一模块：个体心理与行为规律；第二模块

4、：即第一模块：个体心理与行为规律；第二模块：群体心理与行为规律；第三模块：组织行为。群体心理与行为规律；第三模块：组织行为。本课程的另外两个重要组成部分本课程的另外两个重要组成部分-激励与领激励与领导行为，根据内容的相关性，将分别列入第一导行为，根据内容的相关性，将分别列入第一模块和第二模块中讲授。模块和第二模块中讲授。3 3学时安排学时安排4 4教学目录教学目录第一单元第一单元个体心理过程个体心理过程第二单元第二单元需要与动机需要与动机第三单元第三单元个性心理个性心理第四单元第四单元激励激励第一模块第一模块 个体心理与行为规律个体心理与行为规律课程介绍课程介绍5 5教学目录教学目录第二模块第

5、二模块 群体心理与行为规律群体心理与行为规律第一单元第一单元群体概说群体概说第二单元第二单元群体士气与群体凝聚力群体士气与群体凝聚力第三单元第三单元群体行为群体行为第四单元第四单元领导行为领导行为6 6教学目录教学目录第一单元第一单元组织理论组织理论第二单元第二单元组织结构及设计组织结构及设计第三单元第三单元组织文化组织文化第三模块第三模块 组织行为组织行为7 7组织行为学组织行为学绪绪论论8 8第一单元第一单元组织行为学概说组织行为学概说组织行为学是研究组织系统内个体、组织行为学是研究组织系统内个体、群体、组织及其关系的行为规律，以提高群体、组织及其关系的行为规律，以提高管理者预测、引导、控

6、制人的行为的能力，管理者预测、引导、控制人的行为的能力，提高组织动作效率的科学。提高组织动作效率的科学。一、组织行为学的概念一、组织行为学的概念9 9（一）关于个体行为的研究（一）关于个体行为的研究（二）关于群体行为的研究（二）关于群体行为的研究（三）关于组织行为的研究（三）关于组织行为的研究（四）关于员工行为的研究（四）关于员工行为的研究二、组织行为学的内容体系二、组织行为学的内容体系1010一、实验室实验法一、实验室实验法二、自然实验法二、自然实验法三、现场调查法三、现场调查法四、现场观察法四、现场观察法五、案例研究法五、案例研究法三、组织行为学的研究方法三、组织行为学的研究方法1111(

7、一一)管理者管理者人们生存在形形色色的组织中，不同的组织由不同的人构人们生存在形形色色的组织中，不同的组织由不同的人构人们生存在形形色色的组织中，不同的组织由不同的人构人们生存在形形色色的组织中，不同的组织由不同的人构成，不同的人承担不同的角色，其中有一些人从事管理性的成，不同的人承担不同的角色，其中有一些人从事管理性的成，不同的人承担不同的角色，其中有一些人从事管理性的成，不同的人承担不同的角色，其中有一些人从事管理性的工作，管理者就是从事管理性工作的人，是组织和利用人力、工作，管理者就是从事管理性工作的人，是组织和利用人力、工作，管理者就是从事管理性工作的人，是组织和利用人力、工作，管理者

8、就是从事管理性工作的人，是组织和利用人力、物力、财力、时间、信息等资源去实现组织目标的指挥者、物力、财力、时间、信息等资源去实现组织目标的指挥者、物力、财力、时间、信息等资源去实现组织目标的指挥者、物力、财力、时间、信息等资源去实现组织目标的指挥者、管理者。管理者。管理者。管理者。管理者有层次之分，最简单的划分方法就是其分为高、中管理者有层次之分，最简单的划分方法就是其分为高、中管理者有层次之分，最简单的划分方法就是其分为高、中管理者有层次之分，最简单的划分方法就是其分为高、中和基层管理者。和基层管理者。和基层管理者。和基层管理者。四、管理者的工作四、管理者的工作1212(二二)管理者的职能管

9、理者的职能管理者在管理活动中所具备的基本功能和作用，管理者在管理活动中所具备的基本功能和作用，管理者在管理活动中所具备的基本功能和作用，管理者在管理活动中所具备的基本功能和作用，就是管理者的职能，也称管理职能。就是管理者的职能，也称管理职能。就是管理者的职能，也称管理职能。就是管理者的职能，也称管理职能。享利享利享利享利 法约尔的五职能：计划、组织、指挥、协法约尔的五职能：计划、组织、指挥、协法约尔的五职能：计划、组织、指挥、协法约尔的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制调和控制调和控制调和控制孔茨的五职能：计划、组织、人员配备、指导和孔茨的五职能：计划、组织、人员配备、指导和孔茨的五职能：计

10、划、组织、人员配备、指导和孔茨的五职能：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制领导、控制领导、控制领导、控制四、管理者的工作四、管理者的工作1313(三三)管理者的角色管理者的角色享利享利享利享利 明茨伯格提出了三大类十种角色明茨伯格提出了三大类十种角色明茨伯格提出了三大类十种角色明茨伯格提出了三大类十种角色1.1.人际方面的角色人际方面的角色人际方面的角色人际方面的角色：承担本质上是纪念性的宣传性：承担本质上是纪念性的宣传性：承担本质上是纪念性的宣传性：承担本质上是纪念性的宣传性的或象征性的责任。的或象征性的责任。的或象征性的责任。的或象征性的责任。(1)(1)挂名首脑（日本天皇、英国女王）

11、挂名首脑（日本天皇、英国女王）挂名首脑（日本天皇、英国女王）挂名首脑（日本天皇、英国女王）(2)(2)联络者（白宫发言人）联络者（白宫发言人）联络者（白宫发言人）联络者（白宫发言人）(3)(3)领导者（实权）领导者（实权）领导者（实权）领导者（实权）四、管理者的工作四、管理者的工作1414(三三)管理者的角色管理者的角色2.2.信息方面的角色信息方面的角色信息方面的角色信息方面的角色：(1)(1)接收者接收者接收者接收者(2)(2)发送者发送者发送者发送者(3)(3)发言人发言人发言人发言人3.3.决策方面的角色决策方面的角色决策方面的角色决策方面的角色：(1)(1)企业家企业家企业家企业家(

12、2)(2)故障排除者故障排除者故障排除者故障排除者(3)(3)资源分配者资源分配者资源分配者资源分配者(4)(4)谈判者谈判者谈判者谈判者四、管理者的工作四、管理者的工作1515(五五)管理者的技能管理者的技能管理者承担管理职能，担任各种角色成功地实现目标管理者承担管理职能，担任各种角色成功地实现目标管理者承担管理职能，担任各种角色成功地实现目标管理者承担管理职能，担任各种角色成功地实现目标所需要的技能或能力，称管理者的技能。所需要的技能或能力，称管理者的技能。所需要的技能或能力，称管理者的技能。所需要的技能或能力，称管理者的技能。罗伯特罗伯特罗伯特罗伯特 库茨的管理技能模型库茨的管理技能模型

13、库茨的管理技能模型库茨的管理技能模型1.1.概念性技能概念性技能概念性技能概念性技能：创新、抽象思维能力、一体化能力、：创新、抽象思维能力、一体化能力、：创新、抽象思维能力、一体化能力、：创新、抽象思维能力、一体化能力、预见能力预见能力预见能力预见能力2.2.人际关系技能人际关系技能人际关系技能人际关系技能：3.3.技术性技能技术性技能技术性技能技术性技能：解决实际问题的能力：解决实际问题的能力：解决实际问题的能力：解决实际问题的能力四、管理者的工作四、管理者的工作1616不同层次管理者所应具备的技能高层高层中层中层基层基层概念性技能概念性技能概念性技能概念性技能人际关系技能人际关系技能人际关

14、系技能人际关系技能技术性技能技术性技能技术性技能技术性技能1717第二单元第二单元组织行为学历史沿革组织行为学历史沿革( (一一一一) )工业心理学的兴起工业心理学的兴起工业心理学的兴起工业心理学的兴起( (二二二二) )霍桑试验与人际关系理论霍桑试验与人际关系理论霍桑试验与人际关系理论霍桑试验与人际关系理论1.1.霍桑试验霍桑试验霍桑试验霍桑试验2.2.人际关系理论人际关系理论人际关系理论人际关系理论( (三三三三) )组织行为学的形成和发展组织行为学的形成和发展组织行为学的形成和发展组织行为学的形成和发展( (四四四四) )组织行为学的今天：权变的观点组织行为学的今天：权变的观点组织行为学

15、的今天：权变的观点组织行为学的今天：权变的观点一、组织行为学的形成和发展一、组织行为学的形成和发展1818(一一)管理学管理学1.古典管理理论古典管理理论2.“人际关系人际关系行为科学行为科学”理论理论3.二战以后形成的管理理论丛林二战以后形成的管理理论丛林4.20世纪世纪80年代的企业文化理论年代的企业文化理论5.20世纪世纪90年代的管理理论年代的管理理论二、组织行为学的理论基础二、组织行为学的理论基础1919(二二)心理学心理学1.心理学的研究对象心理学的研究对象心理过程心理过程个性心理个性心理2.心理学对组织行为学的贡献心理学对组织行为学的贡献二、组织行为学的理论基础二、组织行为学的理

16、论基础2020(三三)社会学等学科对组织行为学的贡献社会学等学科对组织行为学的贡献1.社会学社会学2.社会心理学社会心理学3.人类学人类学4.政治学政治学二、组织行为学的理论基础二、组织行为学的理论基础2121(一一)组织行为学与管理学组织行为学与管理学1.1.组织行为学是管理理论体系中的一个重要组成部分组织行为学是管理理论体系中的一个重要组成部分组织行为学是管理理论体系中的一个重要组成部分组织行为学是管理理论体系中的一个重要组成部分2.2.组织行为学的发展和运用，对管理学中管理过程、管理职组织行为学的发展和运用，对管理学中管理过程、管理职组织行为学的发展和运用，对管理学中管理过程、管理职组织

17、行为学的发展和运用，对管理学中管理过程、管理职能、管理方法的研究有促进作用能、管理方法的研究有促进作用能、管理方法的研究有促进作用能、管理方法的研究有促进作用3.3.组织行为学和管理学的研究内容和范围各有侧重组织行为学和管理学的研究内容和范围各有侧重组织行为学和管理学的研究内容和范围各有侧重组织行为学和管理学的研究内容和范围各有侧重(二二)组织行为学与管理心理学组织行为学与管理心理学三、组织行为学与邻近学科的关系三、组织行为学与邻近学科的关系2222组织行为学组织行为学第一模块第一模块个体心理与行为个体心理与行为2323第一单元第一单元个体心理过程个体心理过程辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学

18、院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇2424第一讲第一讲个体认知过程个体认知过程2525内容提要感觉知觉社会知觉2626感觉感觉一、感觉及其种类感觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。种类：眼、耳、鼻、舌、皮肤（触、痛、冷、温觉）眼、耳、鼻、舌、皮肤（触、痛、冷、温觉）按刺激的来源分类：外部感觉：内部感觉：运动、平衡、机体觉（内脏觉饿、胀、渴、窒息、恶心、运动、平衡、机体觉（内脏觉饿、胀、渴、窒息、恶心、性、疼痛）性、疼痛）2727二、感受性及感觉阈限感受性：感觉器官对适宜刺激的感受能力。感觉阈限：能引起感觉的最小刺激量。感受性用感觉阈限来衡量，二者成反比。差别感觉阈限：

19、能引起差别感觉的刺激的最小变化量。2828三、感觉现象（一）感觉适应：在外界刺激持续作用下感受性发生变化的现象。各种感觉都能属发生适应的现象，但只有痛觉不能适应。明（光）适应：暗明明（光）适应：暗明暗适应：明暗暗适应：明暗温度适应：冷水浴温度适应：冷水浴嗅觉适应：入芝兰之室，久而不觉其香嗅觉适应：入芝兰之室，久而不觉其香2929（二）感觉后象：外界刺激停止后，暂时保留的感觉印象。视觉暂留余音绕梁（三）感觉对比：不同刺激作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象。（四）联觉：一种刺激不仅能引起一种感觉，同时还能引起其它感觉的现象。暖色调红暖色调红 冷色调蓝冷色调蓝 月光如水月光如水3030四、视

20、觉适宜刺激380780纳米电磁波（光波）紫外线：小于紫外线：小于380380纳米纳米红外线：大于红外线：大于780780纳米纳米看不见颜色视觉有些人视觉异常，分辨颜色有困难。可分为色弱、部分色盲、全色盲。色觉异常大多数是由遗传造成的。男：外祖父色盲男：外祖父色盲女：外祖父色盲父亲色盲女：外祖父色盲父亲色盲色盲测试色盲测试3131五、听觉适宜刺激20202000020000赫兹空气振动（声波）赫兹空气振动（声波）次声波：小于次声波：小于2020赫兹赫兹超声波：大于超声波：大于2000020000赫兹赫兹六、其他感觉（一）嗅觉适宜刺激能挥发、有气味的物质（二）味觉适宜刺激能溶于水的有味道的物质（三

21、）皮肤感觉3232（四）平衡觉（静觉）（内耳中的前庭器官）平衡器官过于敏感，造成恶心、呕吐等反应（晕车）平衡器官过于敏感，造成恶心、呕吐等反应（晕车）（五）运动觉（动觉）感受器颁布在肌肉、筋腱和关节中感受器颁布在肌肉、筋腱和关节中（六）内脏感觉发生异常或病变的时候，才会引起明显感觉发生异常或病变的时候，才会引起明显感觉（七）痛觉具有生物学意义，能保护机体，最难适应具有生物学意义，能保护机体，最难适应3333知觉知觉一、知觉的定义直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。知觉是各种感觉器官协调活动的结果，并受人的知识经验和态度的制约。同一物体，不同的人的感觉是相同的，但知觉却会有差别

22、。3434二、知觉的基本特性（一）整体性人在过去经验的基础上，把事物的各个部分、各种属性结合起来，知觉成为一个整体的过程。133535（二）选择性人总是要根据自己的需要，把一部分事物当成知觉的对象，其他部分当成背景，有选择地知觉外界事物的特性叫做知觉的选择性。3636这是关于知觉选择性的经典图案，你看到了什么？3737（三）恒常性在一定范围内，知觉的条件发生了变化，而知觉的映象却保持相对稳定的特性。3838（四）理解性在知觉外界事物时，人总是用过去的经验对其加以解释。看看一一看看，右右侧侧是是什什么么图图？3939三、知觉的种类（一）空间知觉对物体的大小、形状、距离、方位等空间特性的知觉，叫空

23、间知觉。判断距离远近靠的是距离知觉，又叫深度知觉。对象的重叠：被挡的物体离我们对象的重叠：被挡的物体离我们对象的重叠：被挡的物体离我们对象的重叠：被挡的物体离我们远近远近远近远近线条或空气的透视作用：线条或空气的透视作用：线条或空气的透视作用：线条或空气的透视作用：远近远近远近远近的物体大而清晰的物体大而清晰的物体大而清晰的物体大而清晰明暗、阴影：明暗、阴影：明暗、阴影：明暗、阴影：运动时的视差：离我们运动时的视差：离我们运动时的视差：离我们运动时的视差：离我们远近远近远近远近的物体移动的的物体移动的的物体移动的的物体移动的快慢快慢快慢快慢4040（二）时间知觉对物质现象的延续性和顺序性的反映

24、。可根据计时器、自然界昼夜、四季的变化及生物钟来感知。生物钟是机体内部生理节律性的变化引起的机体外部行为节律性的变化。（三）运动知觉对物体在空间的位移产生的知觉叫运动知觉。物体运动太快或太慢人们都不能知觉。4141（四）错觉是在特定的条件下产生的对客观对象的歪曲的知觉。这种歪曲往往带有固定的倾向，只要产生错觉的条件存在，通过主观努力是无法克服错觉的。4242第二讲第二讲社会知觉与印象形成社会知觉与印象形成4343社会知觉社会知觉一、社会知觉社会知觉社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、群体及自己的知觉。对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。此外，对行为原因的认知为归因，也属于社

25、会知觉的范畴。4444二、社会知觉的范围二、社会知觉的范围二、社会知觉的范围二、社会知觉的范围（一）对他人表情的知觉（一）对他人表情的知觉1.1.面部表情人是最富有表情的动物。人的表情往面部表情人是最富有表情的动物。人的表情往往能反馈其身心状态。在诸种表情中，面部表情是重要往能反馈其身心状态。在诸种表情中，面部表情是重要的社会刺激物，它既有先天因素，也有后天习惯部分。的社会刺激物，它既有先天因素，也有后天习惯部分。相同的面部表情表达相同的情绪状态，全人类具有高度相同的面部表情表达相同的情绪状态，全人类具有高度的一致性。面部表情以面部的变化为标记。的一致性。面部表情以面部的变化为标记。目光接触是

26、面部表情的一个重要方面。目光接触是面部表情的一个重要方面。“ “眼睛为心眼睛为心灵之窗灵之窗” ”，目光传达许多重要信息，通过这些信息可知，目光传达许多重要信息，通过这些信息可知觉到他人的情绪、态度意向等。几乎人的全部情绪体验觉到他人的情绪、态度意向等。几乎人的全部情绪体验尽在目光之中。尽在目光之中。2.2.身段表情即姿势和体态，它可显示个体的情绪身段表情即姿势和体态，它可显示个体的情绪状态。其中双手姿势是最为敏感的。状态。其中双手姿势是最为敏感的。45453.3.言语表情言语表情并非指说话内容，而是指说言语表情言语表情并非指说话内容，而是指说话的音量、语调、节奏等特征。人们通过言语表情判断话

27、的音量、语调、节奏等特征。人们通过言语表情判断他人的情绪状态，其准确性往往与通过面部表情的判断他人的情绪状态，其准确性往往与通过面部表情的判断一样。一样。（二）对他人人格的知觉（二）对他人人格的知觉指个体对他人的看法，对他人的印象。个体将他人指个体对他人的看法，对他人的印象。个体将他人许多有意义的特征进行比较、概括与综合，形成一种总许多有意义的特征进行比较、概括与综合，形成一种总的印象。这些特征的重要性不一样，有些处于知觉中心，的印象。这些特征的重要性不一样，有些处于知觉中心，有些则处于知觉的边缘。许多研究发现，热情还是冷漠有些则处于知觉的边缘。许多研究发现，热情还是冷漠在对他人人格的知觉中，

28、处于中心位置，是中心特征；在对他人人格的知觉中，处于中心位置，是中心特征；而文雅还是粗鲁则是边缘特征。而文雅还是粗鲁则是边缘特征。研究表明，根据外表判断人格特征往往是不可靠的。研究表明，根据外表判断人格特征往往是不可靠的。通过行为观察、分析生活史及使用人格量表进行测量等通过行为观察、分析生活史及使用人格量表进行测量等手段可对他人人格的知觉较为全面和准确。手段可对他人人格的知觉较为全面和准确。4646（三）对人际关系的知觉包括自他关系认知和他他关系认知。对自己和他人关系的认知为自他认知；对他人之间关系的认知为他他认知。（四）对行为原因的知觉包括对自己行为原因的认知和他人行为原因的认知，这个范畴属

29、于归因。4747三、影响社会知觉的主观因素三、影响社会知觉的主观因素（一）认知者的经验认知者的经验不同，对相同的认知对象会产生不同的认知结果。社会心理学用“图式”概念来解释这一现象。所谓图式，是人脑中已有的知识经验网络。个体进行社会认知时，它对新输入的信息起解释作用，如果头脑中没有解释信息的图式，则要形成新的图式。图式的作用主要有：48481.影响个体对他人的知觉个体知觉他人，所看见的是他想看的东西，用图式解释知觉对象。2.影响对知觉对象的选择个体知觉他人，往往与图式有关的信息处于注意的中心。对注意对象的选择，注意者未必能意识到。3.影响记忆个体知觉他人时能记住的，是其以前曾经知道的东西。4.

30、影响自我知觉认知者如果建立了自我图式，就会据此加工有关自己的信息。自我图式是个体在已往经验基础上形成的对自己的概括认知。4949（二）认知者的动机与兴趣由于认知者的兴趣和动机不同，个体所选择的认知对象也会不同。个体往往把他不感兴趣的事物排除掉，集中于他感兴趣的；同样，符合认知者动机，能满足其需要的事物往往成为认知对象与注意中心。（三）认知者的情绪认知者处于积极情绪状态下，倾向于给他人赋予积极的品质，用积极的目光知觉他人；反之，则用消极的目光支知觉他人。5050印象形成与整饰印象形成与整饰一、印象及印象形成一、印象及印象形成一、印象及印象形成一、印象及印象形成印象是指存留在个体头脑中的认知客体的

31、形象。个印象是指存留在个体头脑中的认知客体的形象。个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已有的知识经体首次接触新的社会情境时总是按照个体已有的知识经验，将情境中的人或事物进行归类，明确它对个体的意验，将情境中的人或事物进行归类，明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为印象形义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。成。印象形成是个体适应环境的一种方式。印象形成是个体适应环境的一种方式。第一印象，亦称初次印象，指素不相识的两个个体第一印象，亦称初次印象，指素不相识的两个个体（人对人、人对物）第一次见面时形成的印象。（人对人、人对物）第一次见面时形成的印象。5151二、

32、印象形成的效应二、印象形成的效应（一）首因效应与近因效应在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要作用。最初出现的信息影响最大，称为首因效应；最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近故称近因效应。首因效应是第一印象的机制。第一印象一经建立对其后的信息的理解、组织有较强的定向作用。个体对后续信息的解释往往是根据第一印象完成的。5252童童梦梦奇奇缘缘535354545555（二）光环效应（二）光环效应在第一印象形成中，认知者的好恶评价是重要维度。在第一印象形成中，认知者的好恶评价是重要维度。人们初次相见，彼此最先作出的判断是相互喜欢与否。人们初次相见，彼此最先作出的判断是相互喜

33、欢与否。个体对他人所作的好恶评价极大地影响对他人的总体印个体对他人所作的好恶评价极大地影响对他人的总体印象。个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，象。个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。最初的倾向性印象就会用它评价认知对象的其它品质。最初的倾向性印象好似一个光环套在其上，使他的其它品质也因光环影响好似一个光环套在其上，使他的其它品质也因光环影响反射出类似色彩。如个体对他人的外表有良好印象，会反射出类似色彩。如个体对他人的外表有良好印象，会对他的人格品质倾向于肯定评价。这类现象叫光环效应。对他的人格品质倾向于肯定评价。这类现象叫光环效应。5656刘刘

34、德德华华57575858（三）刻版印象与定型人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻版印象。这是社会知觉中表示凝固性与偏向性的概念。如果刻板印象是针对某一群体成员则称定型。对某一群体成员特征的认知，带有价值倾向的概括化印象即是定型。刻板印象与定型的积极作用是使社会知觉过程简化。其消极作用是容易形成偏见。在有限经验基础上形成的定型往往具有负面性质，会对某些群体的成员产生偏见，甚至歧视。5959射射雕雕英英雄雄传传606061616262三、印象形成中的信息整合模式三、印象形成中的信息整合模式三、印象形成中的信息整合模式三、印象形成中的信息整合模式在印象形成中，所选择的信息总是针对

35、认知对象的在印象形成中，所选择的信息总是针对认知对象的各个具体特征，但最终印象并不停留在各种具体的特征各个具体特征，但最终印象并不停留在各种具体的特征上面。个体在把各种具体信息综合后，形成一个总体印上面。个体在把各种具体信息综合后，形成一个总体印象。象。（一）加法模式（一）加法模式人们总体印象的形成首先遵循加法模式。某个体肯人们总体印象的形成首先遵循加法模式。某个体肯定评价特征越多，强度愈大，给人的印象则越好；相反，定评价特征越多，强度愈大，给人的印象则越好；相反，一个人的消极评价特征越多，强度越大，给人留下的印一个人的消极评价特征越多，强度越大，给人留下的印象则越差，越难于为他人所接纳。象则

36、越差，越难于为他人所接纳。6363（二）平均模式（二）平均模式有些人在总体印象的形成上并不是简单地把他人的有些人在总体印象的形成上并不是简单地把他人的各种特征的评价分值累加，而是将各种特征的分值加以各种特征的评价分值累加，而是将各种特征的分值加以平均，然后根据平均值形成对他人的总体印象。平均，然后根据平均值形成对他人的总体印象。（三）加权平均模式（三）加权平均模式有些人在形成对他人的总体印象时，不仅考虑积极有些人在形成对他人的总体印象时，不仅考虑积极特征与消极特征的数量与强度，而且从逻辑上判断各种特征与消极特征的数量与强度，而且从逻辑上判断各种特征的重要性。对他人的总体印象不是根据简单的平均特

37、征的重要性。对他人的总体印象不是根据简单的平均结果，而是根据在总体评价中的重要性确定出各种特征结果，而是根据在总体评价中的重要性确定出各种特征的权数，然后将权数与每种特征的强度相乘是，最后加的权数，然后将权数与每种特征的强度相乘是，最后加以平均。以平均。6464四、印象整饰四、印象整饰（一）印象整饰的概念印象整饰，亦称印象管理。个体以一定方式去影响他人对自己的印象。即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象，使他人印象符合个体期待。印象整饰与印象形成的区别是，印象形成对认知者来说是信息输入，是形成对他人的印象；而印象整饰是信息输出，是对他人印象形成施加影响。6565（二）印

38、象整饰的作用（二）印象整饰的作用印象整饰是个体适应社会生活的一种方式。在现实印象整饰是个体适应社会生活的一种方式。在现实生活中，在不同的情境，每一个体都承担着不同的社会生活中，在不同的情境，每一个体都承担着不同的社会角色，而在每一种情境中，个体要为他人、公众与社会角色，而在每一种情境中，个体要为他人、公众与社会所接受，其行为必须符合社会期待。为了更好地适应，所接受，其行为必须符合社会期待。为了更好地适应，个体就要实施有效的印象整饰。成功印象整饰的基础是个体就要实施有效的印象整饰。成功印象整饰的基础是正确理解社会情境，正确理解他人，正确理解自己承担正确理解社会情境，正确理解他人，正确理解自己承担

39、角色的社会期待。角色的社会期待。在现实社会生活中，不同的个体有不同的印象整饰。在现实社会生活中，不同的个体有不同的印象整饰。6666（三）印象整饰的策略（三）印象整饰的策略在人际交往中，互动的双方在都知道对方不断评价自己、在人际交往中，互动的双方在都知道对方不断评价自己、判断自己，从而产生各种印象，它会影响对方的反应。所以个体判断自己，从而产生各种印象，它会影响对方的反应。所以个体往往选择恰当的言辞、表情以期给对方留下一个好的印象。印象往往选择恰当的言辞、表情以期给对方留下一个好的印象。印象整饰是一种社交技巧，其策略主要有：整饰是一种社交技巧，其策略主要有：1.1.按社会常模或以对方的好恶整饰

40、自己按社会常模或以对方的好恶整饰自己人的外表最容易人的外表最容易为他人所知觉，因而个体往往留意修饰外表，尤其在异性面前更为他人所知觉，因而个体往往留意修饰外表，尤其在异性面前更是如此。是如此。2.2.隐藏自我隐藏自我个体的真实自我可能不受他人和公众所欢迎，个体的真实自我可能不受他人和公众所欢迎，为使他人对自己产生良好的印象，形成良好的人际关系，个体常为使他人对自己产生良好的印象，形成良好的人际关系，个体常常把真实自我隐藏起来，犹如戴上一个常把真实自我隐藏起来，犹如戴上一个“ “面具面具” ”。3.3.按社会期待整饰自己按社会期待整饰自己个体往往会按社会期待整饰自己，个体往往会按社会期待整饰自己

41、，使自己的行为符合角色的社会规范。使自己的行为符合角色的社会规范。4.4.投人所好投人所好个体为了获得他人的好评，形成良好印象，往个体为了获得他人的好评，形成良好印象，往往投其所好，采取自我暴露、附和、谄媚、施惠等手段。往投其所好，采取自我暴露、附和、谄媚、施惠等手段。6767第二单元第二单元需要与动机需要与动机辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇6868第一讲第一讲需要需要6969需要需要一、什么是需要一、什么是需要一、什么是需要一、什么是需要二、需要的种类二、需要的种类二、需要的种类二、需要的种类三、需要的结构三、需要的结构三、需要的结构三、需要

42、的结构四、需要的特点四、需要的特点四、需要的特点四、需要的特点7070需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表现为有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳现为有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的需求，并成为有机体活动的源泉。定的需求，并成为有机体活动的源泉。一、什么是需要一、什么是需要7171（一）自然需要和社会需要（一）自然需要和社会需要（一）自然需要和社会需要（一）自然需要和社会需要自然需要（生物学需要）：由有机体内部某些生理的不自然需要（生物学需要）：由有机体内部某些生理的不自然需要（生物学需要）：由有机体内部某些生理的不自然需要（生物学需要）：由

43、有机体内部某些生理的不平衡状态所引起，对有机体维持生命、延续后代在重要平衡状态所引起，对有机体维持生命、延续后代在重要平衡状态所引起，对有机体维持生命、延续后代在重要平衡状态所引起，对有机体维持生命、延续后代在重要意义的需要。意义的需要。意义的需要。意义的需要。社会需要：是人类所特有的需要，反映了人类社会的要社会需要：是人类所特有的需要，反映了人类社会的要社会需要：是人类所特有的需要，反映了人类社会的要社会需要：是人类所特有的需要，反映了人类社会的要求，对维系人类社会生活，推动社会进步有重要意义。求，对维系人类社会生活，推动社会进步有重要意义。求，对维系人类社会生活，推动社会进步有重要意义。求

44、，对维系人类社会生活，推动社会进步有重要意义。二、需要的种类二、需要的种类7272（二）物质需要和社会需要（二）物质需要和社会需要物质需要：指向社会的物质产品，并以占有这些物质需要：指向社会的物质产品，并以占有这些产品而获得满足，如对食品的需要，对工作和生产品而获得满足，如对食品的需要，对工作和生活条件的需要。活条件的需要。精神需要：对各种社会精神产品的需要，如对文精神需要：对各种社会精神产品的需要，如对文艺作品的需要、欣赏美的需要。艺作品的需要、欣赏美的需要。7373马斯洛（马斯洛（1968）认为，人的需要主要有以下）认为，人的需要主要有以下五个等级构成。五个等级构成。三、需要的结构三、需要

45、的结构7474（一）生理需要（一）生理需要：人对食物、水分、空气、性：人对食物、水分、空气、性的需要等等，它们在人的所有需要中最重要，也的需要等等，它们在人的所有需要中最重要，也是最有力量的。是最有力量的。（二）安全需要（二）安全需要：表现为人们要求稳定、安全、：表现为人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。（工受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。（工作、保险、储蓄）作、保险、储蓄）（三）归属和爱的需要（三）归属和爱的需要：一个人要求与他人建立：一个人要求与他人建立感情的联系或关系。（交友、爱情、参加社团）感情的联系或关系。（交友、爱情、参加社团）7575（四）尊重的需要（

46、四）尊重的需要：包括自尊和他尊。自尊需要：包括自尊和他尊。自尊需要的满足会使人相信自己的力量和价值，使他（她）的满足会使人相信自己的力量和价值，使他（她）在生活中变得更有能力、更富创造性。在生活中变得更有能力、更富创造性。（五）自我实现需要（五）自我实现需要：人们追求实现自己能力或：人们追求实现自己能力或潜能，并使这完善化。潜能，并使这完善化。自我实现的需要是人类最高层次的需要，但自我实现的需要是人类最高层次的需要，但各人达到自我实现的途径和方式是各不相同的。各人达到自我实现的途径和方式是各不相同的。7676马斯洛认为，无论从进化的角度，还是从个体发展马斯洛认为，无论从进化的角度，还是从个体发

47、展马斯洛认为，无论从进化的角度，还是从个体发展马斯洛认为，无论从进化的角度，还是从个体发展的角度，都是层次超高的需要出现的越晚。层次越低的的角度，都是层次超高的需要出现的越晚。层次越低的的角度，都是层次超高的需要出现的越晚。层次越低的的角度，都是层次超高的需要出现的越晚。层次越低的需要力量越强，它们能否得到满足直接关系到个体的生需要力量越强，它们能否得到满足直接关系到个体的生需要力量越强，它们能否得到满足直接关系到个体的生需要力量越强，它们能否得到满足直接关系到个体的生存，因此又叫缺失的需要。只有当低层次的需要得到满存，因此又叫缺失的需要。只有当低层次的需要得到满存，因此又叫缺失的需要。只有当

48、低层次的需要得到满存，因此又叫缺失的需要。只有当低层次的需要得到满足后或部分得到满足后，较高层次的需要才能出现。高足后或部分得到满足后，较高层次的需要才能出现。高足后或部分得到满足后，较高层次的需要才能出现。高足后或部分得到满足后，较高层次的需要才能出现。高层次需要满足有益于健康、长寿和精力旺盛，所以这些层次需要满足有益于健康、长寿和精力旺盛，所以这些层次需要满足有益于健康、长寿和精力旺盛，所以这些层次需要满足有益于健康、长寿和精力旺盛，所以这些需要又叫生长需要。已经满足的需要不再是人行为的动需要又叫生长需要。已经满足的需要不再是人行为的动需要又叫生长需要。已经满足的需要不再是人行为的动需要又

49、叫生长需要。已经满足的需要不再是人行为的动力，只有尚未满足的需要才是当前推动人行为的动力。力，只有尚未满足的需要才是当前推动人行为的动力。力，只有尚未满足的需要才是当前推动人行为的动力。力，只有尚未满足的需要才是当前推动人行为的动力。当所有较低层次的需要都得到持续不断的满足时，人才当所有较低层次的需要都得到持续不断的满足时，人才当所有较低层次的需要都得到持续不断的满足时，人才当所有较低层次的需要都得到持续不断的满足时，人才受到自我实现需要的支配。但由于客观世界的不完美，受到自我实现需要的支配。但由于客观世界的不完美，受到自我实现需要的支配。但由于客观世界的不完美，受到自我实现需要的支配。但由于

50、客观世界的不完美，真正达到自我实现境界，成为自我实现的人还是少数。真正达到自我实现境界，成为自我实现的人还是少数。真正达到自我实现境界，成为自我实现的人还是少数。真正达到自我实现境界，成为自我实现的人还是少数。7777（一）需要是人的行为的源动力（一）需要是人的行为的源动力（二）需要一经产生就必须得到满足（二）需要一经产生就必须得到满足（三）需要具有永不满足性（三）需要具有永不满足性四、需要的特点四、需要的特点7878第二讲第二讲动机动机7979动机动机一、动机的涵义一、动机的涵义二、动机和行为之间的关系二、动机和行为之间的关系三、动机和活动效率三、动机和活动效率四、动机的功能四、动机的功能五

51、、动机的种类五、动机的种类8080动机的一般概动机的一般概念念动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理过程或内部驱动力。这种活动的一种内在的心理过程或内部驱动力。动机不能直接观察，但可根据人的外部行为动机不能直接观察，但可根据人的外部行为表现加以推断。表现加以推断。动机是在需要的基础上产生的。当人意识到动机是在需要的基础上产生的。当人意识到自己的需要时，它就会推动人去寻找满足需要的自己的需要时，它就会推动人去寻找满足需要的对象，这时活动的动机便产生了。对象，这时活动的动机便产生了。一、动机的涵义一、动机的涵义8181二、动机和行为之间

52、的关二、动机和行为之间的关系系动机和行为之间有着复杂的关系，同一行为可以由动机和行为之间有着复杂的关系，同一行为可以由动机和行为之间有着复杂的关系，同一行为可以由动机和行为之间有着复杂的关系，同一行为可以由不同动机引起；不同的活动也可由相同的或相似的动机不同动机引起；不同的活动也可由相同的或相似的动机不同动机引起；不同的活动也可由相同的或相似的动机不同动机引起；不同的活动也可由相同的或相似的动机引起。引起。引起。引起。一个人的活动动机是多种多样的，有些动机起着主一个人的活动动机是多种多样的，有些动机起着主一个人的活动动机是多种多样的，有些动机起着主一个人的活动动机是多种多样的，有些动机起着主导

53、作用，有些动机则处于从属地位。导作用，有些动机则处于从属地位。导作用，有些动机则处于从属地位。导作用，有些动机则处于从属地位。8282三、动机和活动效三、动机和活动效率率动机与活动效率的关系主要体现在动机强度与活动动机与活动效率的关系主要体现在动机强度与活动动机与活动效率的关系主要体现在动机强度与活动动机与活动效率的关系主要体现在动机强度与活动效率上。效率上。效率上。效率上。心理学的研究表明，动机强度与活动效率不是一种心理学的研究表明，动机强度与活动效率不是一种心理学的研究表明，动机强度与活动效率不是一种心理学的研究表明，动机强度与活动效率不是一种线性关系，而是倒线性关系，而是倒线性关系，而是

54、倒线性关系，而是倒U U形曲线关系。中等强度的动机最有形曲线关系。中等强度的动机最有形曲线关系。中等强度的动机最有形曲线关系。中等强度的动机最有利于任务的完成。利于任务的完成。利于任务的完成。利于任务的完成。欲速则不达欲速则不达欲速则不达欲速则不达8383心理学家耶基斯和多德森的研究表明，各种活心理学家耶基斯和多德森的研究表明，各种活动都存在着一个最佳的动机水平。动机不足或过动都存在着一个最佳的动机水平。动机不足或过分强烈，都会使活动效率下降。动机的最佳水平分强烈，都会使活动效率下降。动机的最佳水平随着任务性质的不同而不同。随着任务性质的不同而不同。在较容易的任务中，工作效率随动机的提高而在较

55、容易的任务中，工作效率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机的最佳水平有上升；随着任务难度的增加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。也就是说，在难度较大的任务逐渐下降的趋势。也就是说，在难度较大的任务中，较低的动机水平有利于任务的完成。中，较低的动机水平有利于任务的完成。8484四、动机的功四、动机的功能能1.激活功能激活功能：具有发动行为的作用，推动个体产生：具有发动行为的作用，推动个体产生某种行动，使个体由静止状态转向活动状态。某种行动，使个体由静止状态转向活动状态。2.指向功能指向功能：将行为指向一定的对象或目标。：将行为指向一定的对象或目标。3.维持功能维持功能：表现为行为的坚持性

56、。：表现为行为的坚持性。4.调整功能调整功能：将行为导向其他目标。：将行为导向其他目标。8585五、动机的种五、动机的种类类（一）生理性和社会性动机（一）生理性和社会性动机（一）生理性和社会性动机（一）生理性和社会性动机生理性动机生理性动机生理性动机生理性动机：由有机体的生理性需要产生的动机。：由有机体的生理性需要产生的动机。：由有机体的生理性需要产生的动机。：由有机体的生理性需要产生的动机。社会性动机社会性动机社会性动机社会性动机：由人类的社会文化需要产生的动机。：由人类的社会文化需要产生的动机。：由人类的社会文化需要产生的动机。：由人类的社会文化需要产生的动机。（二）原始动机和习得性动机（

57、二）原始动机和习得性动机（二）原始动机和习得性动机（二）原始动机和习得性动机原始动机原始动机原始动机原始动机：生而具有的以人的本能为基础的动机。：生而具有的以人的本能为基础的动机。：生而具有的以人的本能为基础的动机。：生而具有的以人的本能为基础的动机。习得性动机习得性动机习得性动机习得性动机：通过学习产生和发展的动机，即后天习得：通过学习产生和发展的动机，即后天习得：通过学习产生和发展的动机，即后天习得：通过学习产生和发展的动机，即后天习得的动机。的动机。的动机。的动机。8686（三）有意识的动机和无意识的动机（三）有意识的动机和无意识的动机有意识的动机有意识的动机：能意识到自己行为活动的动机

58、，：能意识到自己行为活动的动机，即能意识到自己活动的目的的动机。即能意识到自己活动的目的的动机。无意识的动机无意识的动机：没有意识到或没有清楚意识到的：没有意识到或没有清楚意识到的动机（定势）。动机（定势）。定势定势：是人的心理活动的预先准备状态。对人的：是人的心理活动的预先准备状态。对人的知觉、记忆、思维、行为和态度都会起到重要作知觉、记忆、思维、行为和态度都会起到重要作用。（用。（13 13）8787（四）内动机和外动机（四）内动机和外动机内动机内动机：由个体内在需要引起的动机。：由个体内在需要引起的动机。外动机外动机：在外部环境影响下所产生的动机。：在外部环境影响下所产生的动机。8888

59、需要需要/动机与行为动机与行为需要与动机需要与动机动机与行为的关系动机与行为的关系8989需要与动机需要与动机需要转变为动机的条件有二需要转变为动机的条件有二: :一是需要到一定强度一是需要到一定强度, ,产生满足需要的愿望产生满足需要的愿望; ;二是需要对象二是需要对象( (目标目标) )的确定。的确定。人的行为可分为三类人的行为可分为三类: :1)1)目标导向行为；目标导向行为；2)2)目标行为；目标行为；3)3)间接行为间接行为根据心理学的研究根据心理学的研究, ,在目标导向行为和目标行为阶在目标导向行为和目标行为阶段段, ,动机动机( (需要需要) )强度的变化是不同的强度的变化是不同

60、的: :对目标导向行为来说对目标导向行为来说, ,动机强度会随着这种行为的进动机强度会随着这种行为的进行而增强行而增强, ,越接近目标越接近目标, ,动机强度越强动机强度越强, ,直到达成目标或直到达成目标或者遭到挫折而停止。者遭到挫折而停止。目标行为则不一样目标行为则不一样, ,当目标行为开始后当目标行为开始后, ,需要强度就有需要强度就有减低的趋势。减低的趋势。9090动机与行为的关系动机与行为的关系人的行为总是由一定的动机引起的。人的行为总是由一定的动机引起的。动机是行为产生的直接动力动机是行为产生的直接动力, ,行为是动机的外在表现。行为是动机的外在表现。动机和行为有复杂的关系。具体表

61、现在动机和行为有复杂的关系。具体表现在: :1)1)同一动机可以引起多种不同的行为。同一动机可以引起多种不同的行为。2)2)同一行为可以有不同的动机。同一行为可以有不同的动机。3)3)一种行为可能同时为多种动机所推动。一种行为可能同时为多种动机所推动。4)4)合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。5)5)错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。需要需要心理紧张心理紧张动机动机目标导向行为目标导向行为目标行为目标行为需要满足需要满足新的需要产生。遵循这一规律新的需要产生。遵循这一规律, ,使管理者能从宏观上掌握被管

62、理使管理者能从宏观上掌握被管理者的心理者的心理, ,从而制定相应的较为科学的管理措施从而制定相应的较为科学的管理措施, ,高效地实现组织高效地实现组织目标。目标。9191第三单元第三单元个性心理与管理个性心理与管理辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇9292第一讲第一讲气质气质9393气质气质9494气质概说气质概说在心理学上，在心理学上，“气质气质”这一概念与我们平常这一概念与我们平常说的说的“禀性禀性”“脾气脾气”相似。在日常生活中，有相似。在日常生活中，有的人总是活泼好动，有的人却总是安静沉稳；有的人总是活泼好动，有的人却总是安静沉稳；有的人不

63、论做什么事总显得十分急躁，有的人情绪的人不论做什么事总显得十分急躁，有的人情绪总是那么细腻深刻。人与人在这些心理活动的动总是那么细腻深刻。人与人在这些心理活动的动力特征等方面的差异，就是气质的不同。力特征等方面的差异，就是气质的不同。9595气质是一个人生来就具有的，并成为后天性格形成气质是一个人生来就具有的，并成为后天性格形成气质是一个人生来就具有的，并成为后天性格形成气质是一个人生来就具有的，并成为后天性格形成的重要的生物学条件。一方面，气质可以按照自己的动的重要的生物学条件。一方面，气质可以按照自己的动的重要的生物学条件。一方面，气质可以按照自己的动的重要的生物学条件。一方面，气质可以按

64、照自己的动力方式渲染性格特征，使性格特征具有独特的色彩，并力方式渲染性格特征，使性格特征具有独特的色彩，并力方式渲染性格特征，使性格特征具有独特的色彩，并力方式渲染性格特征，使性格特征具有独特的色彩，并影响到一定性格特征形成或改造的速度。例如，同样是影响到一定性格特征形成或改造的速度。例如，同样是影响到一定性格特征形成或改造的速度。例如，同样是影响到一定性格特征形成或改造的速度。例如，同样是乐于助人，多血质者在帮助别人时往往动作敏捷，情感乐于助人，多血质者在帮助别人时往往动作敏捷，情感乐于助人，多血质者在帮助别人时往往动作敏捷，情感乐于助人，多血质者在帮助别人时往往动作敏捷，情感明显表露于外；

65、而黏液质者则可能动作沉着，情感不怎明显表露于外；而黏液质者则可能动作沉着，情感不怎明显表露于外；而黏液质者则可能动作沉着，情感不怎明显表露于外；而黏液质者则可能动作沉着，情感不怎么表露出来。再如，要形成自制力，胆汁质的人往往需么表露出来。再如，要形成自制力，胆汁质的人往往需么表露出来。再如，要形成自制力，胆汁质的人往往需么表露出来。再如，要形成自制力，胆汁质的人往往需要作极大的努力和克制；而抑郁质的人则比较容易形成，要作极大的努力和克制；而抑郁质的人则比较容易形成，要作极大的努力和克制；而抑郁质的人则比较容易形成，要作极大的努力和克制；而抑郁质的人则比较容易形成，他用不着特别控制自己就能办到。

66、他用不着特别控制自己就能办到。他用不着特别控制自己就能办到。他用不着特别控制自己就能办到。另一方面，气质在个人后天的生活实践过程中，也另一方面，气质在个人后天的生活实践过程中，也另一方面，气质在个人后天的生活实践过程中，也另一方面，气质在个人后天的生活实践过程中，也受到了性格的改造和掩蔽。受到了性格的改造和掩蔽。受到了性格的改造和掩蔽。受到了性格的改造和掩蔽。9696要了解自己的气质类型，可以通过日常生活中对自己的观察，要了解自己的气质类型，可以通过日常生活中对自己的观察，要了解自己的气质类型，可以通过日常生活中对自己的观察，要了解自己的气质类型，可以通过日常生活中对自己的观察，或他人的评价，

67、还可参考一些气质量表的测量结果。不过，更重或他人的评价，还可参考一些气质量表的测量结果。不过，更重或他人的评价，还可参考一些气质量表的测量结果。不过，更重或他人的评价，还可参考一些气质量表的测量结果。不过，更重要的是要认识到：要的是要认识到：要的是要认识到：要的是要认识到：气质是没存好坏之分的；只有适合气质是没存好坏之分的；只有适合与不适合之别与不适合之别。一般地说，各种气质类型都有其优点和缺点。一般地说，各种气质类型都有其优点和缺点。一般地说，各种气质类型都有其优点和缺点。一般地说，各种气质类型都有其优点和缺点。多血质的人情感丰富，反应灵活，易接受新事物，但是情绪不稳多血质的人情感丰富，反应

68、灵活，易接受新事物，但是情绪不稳多血质的人情感丰富，反应灵活，易接受新事物，但是情绪不稳多血质的人情感丰富，反应灵活，易接受新事物，但是情绪不稳定，精力易分散；胆汁质的人直率热情，精力旺盛，反应迅速而定，精力易分散；胆汁质的人直率热情，精力旺盛，反应迅速而定，精力易分散；胆汁质的人直率热情，精力旺盛，反应迅速而定，精力易分散；胆汁质的人直率热情，精力旺盛，反应迅速而有力，但是脾气急躁，易于冲动；黏液质的人安静稳重，善于自有力，但是脾气急躁，易于冲动；黏液质的人安静稳重，善于自有力，但是脾气急躁，易于冲动；黏液质的人安静稳重，善于自有力，但是脾气急躁，易于冲动；黏液质的人安静稳重，善于自制，但是

69、对周围事物冷淡，反应迟缓；抑郁质的人情感体验深刻制，但是对周围事物冷淡，反应迟缓；抑郁质的人情感体验深刻制，但是对周围事物冷淡，反应迟缓；抑郁质的人情感体验深刻制，但是对周围事物冷淡，反应迟缓；抑郁质的人情感体验深刻而稳定，观察敏锐，办事认真细致，但是过于多愁善感，行为孤而稳定，观察敏锐，办事认真细致，但是过于多愁善感，行为孤而稳定，观察敏锐，办事认真细致，但是过于多愁善感，行为孤而稳定，观察敏锐，办事认真细致，但是过于多愁善感，行为孤僻。气质只是人的性格和能力发展的一个前提，各种气质类型的僻。气质只是人的性格和能力发展的一个前提，各种气质类型的僻。气质只是人的性格和能力发展的一个前提，各种气

70、质类型的僻。气质只是人的性格和能力发展的一个前提，各种气质类型的人都有可能在事业上取得成就。据分析，俄国四位著名文学家就人都有可能在事业上取得成就。据分析，俄国四位著名文学家就人都有可能在事业上取得成就。据分析，俄国四位著名文学家就人都有可能在事业上取得成就。据分析，俄国四位著名文学家就是四种不同气质类型的代表：普希金属胆汁质，赫尔岑属多血质，是四种不同气质类型的代表：普希金属胆汁质，赫尔岑属多血质，是四种不同气质类型的代表：普希金属胆汁质，赫尔岑属多血质，是四种不同气质类型的代表：普希金属胆汁质，赫尔岑属多血质，克雷洛夫属黏液质，果戈里属抑郁质。克雷洛夫属黏液质，果戈里属抑郁质。克雷洛夫属黏

71、液质，果戈里属抑郁质。克雷洛夫属黏液质，果戈里属抑郁质。气质本身是不能预气质本身是不能预测成就大小的测成就大小的。了解自己的气质的意义主要在于：尽量根据了解自己的气质的意义主要在于：尽量根据了解自己的气质的意义主要在于：尽量根据了解自己的气质的意义主要在于：尽量根据自身的特点选择最适合的发展方向和人生道路。自身的特点选择最适合的发展方向和人生道路。自身的特点选择最适合的发展方向和人生道路。自身的特点选择最适合的发展方向和人生道路。 9797一、气质概述一、气质概述（一）什么是气质（一）什么是气质（一）什么是气质（一）什么是气质气质是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动气质是个人心理活动的动

72、力特征，是指不以人的活动气质是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动气质是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。心理活动的动力特征主要指心理过程的强度，心理过心理活动的动力特征主要指心理过程的强度，心理过心理活动的动力特征主要指心理过程的强度，心理过心理活动的

73、动力特征主要指心理过程的强度，心理过程的速度和稳定性和心理活动的指向性等特点。程的速度和稳定性和心理活动的指向性等特点。程的速度和稳定性和心理活动的指向性等特点。程的速度和稳定性和心理活动的指向性等特点。9898（二）气质的生理基础（二）气质的生理基础（二）气质的生理基础（二）气质的生理基础1 1 神经过程的基本特性神经过程的基本特性神经过程的基本特性神经过程的基本特性高级神经活动有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两高级神经活动有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两高级神经活动有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两高级神经活动有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两个过程有三个基本特性

74、：神经过程的强度、神经过程的平衡性和个过程有三个基本特性：神经过程的强度、神经过程的平衡性和个过程有三个基本特性：神经过程的强度、神经过程的平衡性和个过程有三个基本特性：神经过程的强度、神经过程的平衡性和神经过程的灵活性。神经过程的灵活性。神经过程的灵活性。神经过程的灵活性。2 2 高级神经活动类型和气质高级神经活动类型和气质高级神经活动类型和气质高级神经活动类型和气质神经过程的三个基本特性的独特组合就形成高级神经活动的神经过程的三个基本特性的独特组合就形成高级神经活动的神经过程的三个基本特性的独特组合就形成高级神经活动的神经过程的三个基本特性的独特组合就形成高级神经活动的四种类型：强而不平衡

75、的类型（兴奋型）；强、平衡而灵活的类四种类型：强而不平衡的类型（兴奋型）；强、平衡而灵活的类四种类型：强而不平衡的类型（兴奋型）；强、平衡而灵活的类四种类型：强而不平衡的类型（兴奋型）；强、平衡而灵活的类型（活泼型）：强、平衡而不灵活的类型（安静型）：弱型（抑型（活泼型）：强、平衡而不灵活的类型（安静型）：弱型（抑型（活泼型）：强、平衡而不灵活的类型（安静型）：弱型（抑型（活泼型）：强、平衡而不灵活的类型（安静型）：弱型（抑制型）。制型）。制型）。制型）。巴甫洛夫认为，兴奋型相当于胆汁质，活泼型相当于多血质，巴甫洛夫认为，兴奋型相当于胆汁质，活泼型相当于多血质，巴甫洛夫认为，兴奋型相当于胆汁质

76、，活泼型相当于多血质，巴甫洛夫认为，兴奋型相当于胆汁质，活泼型相当于多血质，安静型相当于粘液质，抑制型相当于抑郁质。见下表：安静型相当于粘液质，抑制型相当于抑郁质。见下表：安静型相当于粘液质，抑制型相当于抑郁质。见下表：安静型相当于粘液质，抑制型相当于抑郁质。见下表：9999100100二、气质类型及其特征二、气质类型及其特征气质类型的特征有：感受性、耐受性、反应的敏气质类型的特征有：感受性、耐受性、反应的敏捷性、可塑性、情绪兴奋性、向性。捷性、可塑性、情绪兴奋性、向性。气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。这些类型的特征如上表所示。抑郁质

77、。这些类型的特征如上表所示。101101（一）气质类型的特征（一）气质类型的特征1.1.感受性感受性感受性感受性。这是人对外界影响产生感觉的能力。它。这是人对外界影响产生感觉的能力。它。这是人对外界影响产生感觉的能力。它。这是人对外界影响产生感觉的能力。它是神经系统强度特性的表现，可以根据人们产生心理反是神经系统强度特性的表现，可以根据人们产生心理反是神经系统强度特性的表现，可以根据人们产生心理反是神经系统强度特性的表现，可以根据人们产生心理反应所需要的外界影响的最小强度来判断这种特性。应所需要的外界影响的最小强度来判断这种特性。应所需要的外界影响的最小强度来判断这种特性。应所需要的外界影响的

78、最小强度来判断这种特性。 2.2.耐受性耐受性耐受性耐受性。这是人在经受外界事物的刺激作用在时。这是人在经受外界事物的刺激作用在时。这是人在经受外界事物的刺激作用在时。这是人在经受外界事物的刺激作用在时间和强度上的耐受程度。它也是神经系统强度特性的反间和强度上的耐受程度。它也是神经系统强度特性的反间和强度上的耐受程度。它也是神经系统强度特性的反间和强度上的耐受程度。它也是神经系统强度特性的反映。它表现在长时间从事某项活动时注意力的集中性；映。它表现在长时间从事某项活动时注意力的集中性；映。它表现在长时间从事某项活动时注意力的集中性；映。它表现在长时间从事某项活动时注意力的集中性；对强烈刺激对强

79、烈刺激对强烈刺激对强烈刺激( (如疼痛、噪声、过强或过弱的光线如疼痛、噪声、过强或过弱的光线如疼痛、噪声、过强或过弱的光线如疼痛、噪声、过强或过弱的光线) )的耐受的耐受的耐受的耐受性，对长时间的思惟活动而能保持优越效果的坚持性等性，对长时间的思惟活动而能保持优越效果的坚持性等性，对长时间的思惟活动而能保持优越效果的坚持性等性，对长时间的思惟活动而能保持优越效果的坚持性等方面。方面。方面。方面。 1021023.3.反应的敏捷性反应的敏捷性反应的敏捷性反应的敏捷性。反应的敏捷性可以分为两类特性：一类为不。反应的敏捷性可以分为两类特性：一类为不。反应的敏捷性可以分为两类特性：一类为不。反应的敏捷

80、性可以分为两类特性：一类为不随意的反应性，各种刺激可以引起心理的各方面的指向性，如不随意的反应性，各种刺激可以引起心理的各方面的指向性，如不随意的反应性，各种刺激可以引起心理的各方面的指向性，如不随意的反应性，各种刺激可以引起心理的各方面的指向性，如不随意注意的指向性、不随意运动反应的指向性等；另一类指一般随意注意的指向性、不随意运动反应的指向性等；另一类指一般随意注意的指向性、不随意运动反应的指向性等；另一类指一般随意注意的指向性、不随意运动反应的指向性等；另一类指一般的心理反应和心理过程进行的速度，如说话的速度，记忆的速度，的心理反应和心理过程进行的速度，如说话的速度，记忆的速度，的心理反

81、应和心理过程进行的速度，如说话的速度，记忆的速度，的心理反应和心理过程进行的速度，如说话的速度，记忆的速度，思考的敏捷程度、注意转移的灵活程度、一般动作的灵活、迅速思考的敏捷程度、注意转移的灵活程度、一般动作的灵活、迅速思考的敏捷程度、注意转移的灵活程度、一般动作的灵活、迅速思考的敏捷程度、注意转移的灵活程度、一般动作的灵活、迅速等。反应的敏捷性主要是神经系统灵活性的表现。等。反应的敏捷性主要是神经系统灵活性的表现。等。反应的敏捷性主要是神经系统灵活性的表现。等。反应的敏捷性主要是神经系统灵活性的表现。4.4.可塑性可塑性可塑性可塑性。这是人根据外界事物变化的情况而改变自己适应。这是人根据外界

82、事物变化的情况而改变自己适应。这是人根据外界事物变化的情况而改变自己适应。这是人根据外界事物变化的情况而改变自己适应性行为的可塑程度。表现在对外界环境或要求的变化，主体在顺性行为的可塑程度。表现在对外界环境或要求的变化，主体在顺性行为的可塑程度。表现在对外界环境或要求的变化，主体在顺性行为的可塑程度。表现在对外界环境或要求的变化，主体在顺应上的难易，产生情绪上的愉快或不愉快，采取行动的简捷或迟应上的难易，产生情绪上的愉快或不愉快，采取行动的简捷或迟应上的难易，产生情绪上的愉快或不愉快，采取行动的简捷或迟应上的难易，产生情绪上的愉快或不愉快，采取行动的简捷或迟缓，态度上的果断或犹豫等方面。凡是顺

83、应上容易的、情绪上不缓，态度上的果断或犹豫等方面。凡是顺应上容易的、情绪上不缓，态度上的果断或犹豫等方面。凡是顺应上容易的、情绪上不缓，态度上的果断或犹豫等方面。凡是顺应上容易的、情绪上不出现困难的行动果断的人表现为更大的可塑性，而在顺应上阻难出现困难的行动果断的人表现为更大的可塑性，而在顺应上阻难出现困难的行动果断的人表现为更大的可塑性，而在顺应上阻难出现困难的行动果断的人表现为更大的可塑性，而在顺应上阻难人的情绪上出现纷扰、行动迟缓、态度犹豫的人表现有更大的刻人的情绪上出现纷扰、行动迟缓、态度犹豫的人表现有更大的刻人的情绪上出现纷扰、行动迟缓、态度犹豫的人表现有更大的刻人的情绪上出现纷扰、

84、行动迟缓、态度犹豫的人表现有更大的刻板性或惰性。可塑性主要是神经系统灵活性的表现。板性或惰性。可塑性主要是神经系统灵活性的表现。板性或惰性。可塑性主要是神经系统灵活性的表现。板性或惰性。可塑性主要是神经系统灵活性的表现。1031035.5.情绪兴奋性情绪兴奋性情绪兴奋性情绪兴奋性。情绪兴奋性是神经系统特性在心理上表现的。情绪兴奋性是神经系统特性在心理上表现的。情绪兴奋性是神经系统特性在心理上表现的。情绪兴奋性是神经系统特性在心理上表现的重要特性，它既表现神经系统的强度特性，也表现平衡性。有的重要特性，它既表现神经系统的强度特性，也表现平衡性。有的重要特性，它既表现神经系统的强度特性，也表现平衡

85、性。有的重要特性，它既表现神经系统的强度特性，也表现平衡性。有的人情绪兴奋性很强，而情绪抑制力弱，这就不但表现神经过程的人情绪兴奋性很强，而情绪抑制力弱，这就不但表现神经过程的人情绪兴奋性很强，而情绪抑制力弱，这就不但表现神经过程的人情绪兴奋性很强，而情绪抑制力弱，这就不但表现神经过程的强度，而且明显地表现了兴奋和抑制不平衡的特点。情绪兴奋性强度，而且明显地表现了兴奋和抑制不平衡的特点。情绪兴奋性强度，而且明显地表现了兴奋和抑制不平衡的特点。情绪兴奋性强度，而且明显地表现了兴奋和抑制不平衡的特点。情绪兴奋性还包括情绪向外表现的强烈程度。这一点可以有不同的组合，例还包括情绪向外表现的强烈程度。这

86、一点可以有不同的组合，例还包括情绪向外表现的强烈程度。这一点可以有不同的组合，例还包括情绪向外表现的强烈程度。这一点可以有不同的组合，例如，有人可以具有强烈的兴奋和强烈的外部表现；另些人可以只如，有人可以具有强烈的兴奋和强烈的外部表现；另些人可以只如，有人可以具有强烈的兴奋和强烈的外部表现；另些人可以只如，有人可以具有强烈的兴奋和强烈的外部表现；另些人可以只有强烈的兴奋但无强烈的外部表现，体现为极度兴奋但又不外露有强烈的兴奋但无强烈的外部表现，体现为极度兴奋但又不外露有强烈的兴奋但无强烈的外部表现，体现为极度兴奋但又不外露有强烈的兴奋但无强烈的外部表现，体现为极度兴奋但又不外露的气质特征。的气

87、质特征。的气质特征。的气质特征。6.6.外倾性与内倾性外倾性与内倾性外倾性与内倾性外倾性与内倾性。外倾性是兴奋性强的体现，内倾性则是。外倾性是兴奋性强的体现，内倾性则是。外倾性是兴奋性强的体现，内倾性则是。外倾性是兴奋性强的体现，内倾性则是抑制过程占优势的反映。外倾的人表现为心理活动，言语反应和抑制过程占优势的反映。外倾的人表现为心理活动，言语反应和抑制过程占优势的反映。外倾的人表现为心理活动，言语反应和抑制过程占优势的反映。外倾的人表现为心理活动，言语反应和动作反应倾向表现于外，内倾的人的表现则相反。动作反应倾向表现于外，内倾的人的表现则相反。动作反应倾向表现于外，内倾的人的表现则相反。动作

88、反应倾向表现于外，内倾的人的表现则相反。 104104（二）气质类型学说（二）气质类型学说1.1.希波克拉底的体液说希波克拉底的体液说希波克拉底的体液说希波克拉底的体液说古希腊有一个名叫希波克拉底的医生，他认为每个人身上都古希腊有一个名叫希波克拉底的医生，他认为每个人身上都古希腊有一个名叫希波克拉底的医生，他认为每个人身上都古希腊有一个名叫希波克拉底的医生，他认为每个人身上都有血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液。这四种体液调和，人有血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液。这四种体液调和，人有血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液。这四种体液调和，人有血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液。这四种体液调和，

89、人就健康；不调和，人就要生病。这四种体液在不同人身上的比例就健康；不调和，人就要生病。这四种体液在不同人身上的比例就健康；不调和，人就要生病。这四种体液在不同人身上的比例就健康；不调和，人就要生病。这四种体液在不同人身上的比例是不一样的，因此人们的行为方式也不同。有的人主动、活泼，是不一样的，因此人们的行为方式也不同。有的人主动、活泼，是不一样的，因此人们的行为方式也不同。有的人主动、活泼，是不一样的，因此人们的行为方式也不同。有的人主动、活泼，对外界反映迅速，情绪兴奋性高，具有外向性；有的人精力充沛，对外界反映迅速，情绪兴奋性高，具有外向性；有的人精力充沛，对外界反映迅速，情绪兴奋性高，具有

90、外向性；有的人精力充沛，对外界反映迅速，情绪兴奋性高，具有外向性；有的人精力充沛，情绪兴奋性高而强烈；有的人动作迟缓、反应速度慢，具有内向情绪兴奋性高而强烈；有的人动作迟缓、反应速度慢，具有内向情绪兴奋性高而强烈；有的人动作迟缓、反应速度慢，具有内向情绪兴奋性高而强烈；有的人动作迟缓、反应速度慢，具有内向性；有的人既不主动活泼，对外界刺激反应也不强烈，等等。希性；有的人既不主动活泼，对外界刺激反应也不强烈，等等。希性；有的人既不主动活泼，对外界刺激反应也不强烈，等等。希性；有的人既不主动活泼，对外界刺激反应也不强烈，等等。希波克拉底把具有上述心理特征的人，分别称为多血质的人、胆汁波克拉底把具有

91、上述心理特征的人，分别称为多血质的人、胆汁波克拉底把具有上述心理特征的人，分别称为多血质的人、胆汁波克拉底把具有上述心理特征的人，分别称为多血质的人、胆汁质的人、粘液质的人和抑郁质的人。这就是著名的体液说。质的人、粘液质的人和抑郁质的人。这就是著名的体液说。质的人、粘液质的人和抑郁质的人。这就是著名的体液说。质的人、粘液质的人和抑郁质的人。这就是著名的体液说。1051052.2.体型说体型说体型说体型说2020世纪世纪世纪世纪2020年代，德国心理医生克雷奇米尔根据自己年代，德国心理医生克雷奇米尔根据自己年代，德国心理医生克雷奇米尔根据自己年代，德国心理医生克雷奇米尔根据自己的临床经验发现，病

92、人所犯精神病的种类和他的体型有的临床经验发现，病人所犯精神病的种类和他的体型有的临床经验发现，病人所犯精神病的种类和他的体型有的临床经验发现，病人所犯精神病的种类和他的体型有关。躁狂抑郁症多是矮胖型的；精神分裂症多是瘦弱型关。躁狂抑郁症多是矮胖型的；精神分裂症多是瘦弱型关。躁狂抑郁症多是矮胖型的；精神分裂症多是瘦弱型关。躁狂抑郁症多是矮胖型的；精神分裂症多是瘦弱型或强壮型或发育异常型。他认为正常人和精神病人之间或强壮型或发育异常型。他认为正常人和精神病人之间或强壮型或发育异常型。他认为正常人和精神病人之间或强壮型或发育异常型。他认为正常人和精神病人之间没有质的区别，只有量的区别。所以，可以根据

93、一个人没有质的区别，只有量的区别。所以，可以根据一个人没有质的区别，只有量的区别。所以，可以根据一个人没有质的区别，只有量的区别。所以，可以根据一个人的体型特征来预见他的气质特点。的体型特征来预见他的气质特点。的体型特征来预见他的气质特点。的体型特征来预见他的气质特点。美国医生谢尔顿在美国医生谢尔顿在美国医生谢尔顿在美国医生谢尔顿在2020世纪世纪世纪世纪4040年代提出，人的体型由年代提出，人的体型由年代提出，人的体型由年代提出，人的体型由胚叶型决定的，因此，胎儿的发育就决定了他的气质类胚叶型决定的，因此，胎儿的发育就决定了他的气质类胚叶型决定的，因此，胎儿的发育就决定了他的气质类胚叶型决定

94、的，因此，胎儿的发育就决定了他的气质类型。型。型。型。1061063.3.血型说血型说血型说血型说此学说日本比较有影响，由古川竹二提出。古川认此学说日本比较有影响，由古川竹二提出。古川认此学说日本比较有影响，由古川竹二提出。古川认此学说日本比较有影响，由古川竹二提出。古川认为：为：为：为：A A型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，富于情感；富于情感；富于情感；富于情感；B B型血的人积极进取，灵活好动、善于交际，型血的人积极进取，灵活好动、善于交际，型血的

95、人积极进取，灵活好动、善于交际，型血的人积极进取，灵活好动、善于交际，爱说寡信，多管闲事；爱说寡信，多管闲事；爱说寡信，多管闲事；爱说寡信，多管闲事；OO型血的人胆大好胜，自信、坚型血的人胆大好胜，自信、坚型血的人胆大好胜，自信、坚型血的人胆大好胜，自信、坚强，爱支配人；强，爱支配人；强，爱支配人；强，爱支配人；ABAB型血的人，外表像型血的人，外表像型血的人，外表像型血的人，外表像B B型血的人，内在型血的人，内在型血的人，内在型血的人，内在却像却像却像却像A A型血的人。型血的人。型血的人。型血的人。其实人的血型不止这几种，在实际生活中血型相同其实人的血型不止这几种，在实际生活中血型相同其

96、实人的血型不止这几种，在实际生活中血型相同其实人的血型不止这几种，在实际生活中血型相同而气质类型不同，或者气质相同而血型不同的现象并不而气质类型不同，或者气质相同而血型不同的现象并不而气质类型不同，或者气质相同而血型不同的现象并不而气质类型不同，或者气质相同而血型不同的现象并不少见，所以血型说是缺乏根据的。少见，所以血型说是缺乏根据的。少见，所以血型说是缺乏根据的。少见，所以血型说是缺乏根据的。1071074.4.激素说激素说激素说激素说美国心理学家伯曼把人分为美国心理学家伯曼把人分为美国心理学家伯曼把人分为美国心理学家伯曼把人分为4 4种分泌腺的类型，即种分泌腺的类型，即种分泌腺的类型，即种

97、分泌腺的类型，即甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型。并认为内分甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型。并认为内分甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型。并认为内分甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型。并认为内分泌腺类型的不同人的气质也不同。甲状腺型的人，分泌泌腺类型的不同人的气质也不同。甲状腺型的人，分泌泌腺类型的不同人的气质也不同。甲状腺型的人，分泌泌腺类型的不同人的气质也不同。甲状腺型的人，分泌过多精神饱满、意志坚强、感知灵敏；分泌不足者迟缓、过多精神饱满、意志坚强、感知灵敏；分泌不足者迟缓、过多精神饱满、意志坚强、感知灵敏；分泌不足者迟缓、过多精神饱满、意志坚强、感知灵敏；分泌不足者迟缓、

98、冷淡、痴呆被动。垂体腺型的人智慧、聪颖；肾上腺型冷淡、痴呆被动。垂体腺型的人智慧、聪颖；肾上腺型冷淡、痴呆被动。垂体腺型的人智慧、聪颖；肾上腺型冷淡、痴呆被动。垂体腺型的人智慧、聪颖；肾上腺型的人情绪容易冲动；性腺型的人性别角色突出。的人情绪容易冲动；性腺型的人性别角色突出。的人情绪容易冲动；性腺型的人性别角色突出。的人情绪容易冲动；性腺型的人性别角色突出。虽然内分泌腺的活动影响了人的行为和心理，但是，虽然内分泌腺的活动影响了人的行为和心理，但是，虽然内分泌腺的活动影响了人的行为和心理，但是，虽然内分泌腺的活动影响了人的行为和心理，但是，内分泌腺的活动并不是孤立的。因为其活动也受神经系内分泌腺

99、的活动并不是孤立的。因为其活动也受神经系内分泌腺的活动并不是孤立的。因为其活动也受神经系内分泌腺的活动并不是孤立的。因为其活动也受神经系统的支配，所以不能把气质只看作是由内分泌腺决定的统的支配，所以不能把气质只看作是由内分泌腺决定的统的支配，所以不能把气质只看作是由内分泌腺决定的统的支配，所以不能把气质只看作是由内分泌腺决定的。108108（三）气质类型（三）气质类型随着心理学的发展，心理学家不断发展和完善体液随着心理学的发展，心理学家不断发展和完善体液随着心理学的发展，心理学家不断发展和完善体液随着心理学的发展，心理学家不断发展和完善体液说，并揭示了高级神经活动的规律性和神经过程的基本说，并

100、揭示了高级神经活动的规律性和神经过程的基本说，并揭示了高级神经活动的规律性和神经过程的基本说，并揭示了高级神经活动的规律性和神经过程的基本特征，从而对气质作了科学的解释。心理学把气质化分特征，从而对气质作了科学的解释。心理学把气质化分特征，从而对气质作了科学的解释。心理学把气质化分特征，从而对气质作了科学的解释。心理学把气质化分为四种类型：为四种类型：为四种类型：为四种类型：109109胆汁质胆汁质这种气质最突出的特点是具有很高的兴奋性，因而在行为上表现出不均衡性。这种人脾气暴躁，好挑衅，态度直率，活动精力旺盛。他们能够以极大的热情投身于事业，埋头于工作，能够克服在达到既定目标道路上的重重困难

101、。但是，一旦精力消耗殆尽，这种人就往往对自己的能力失去信心，情绪低落下来。110110李逵李逵111111多血质多血质多血质多血质多血质这种人突出的特点是热忱和有显著的工这种人突出的特点是热忱和有显著的工这种人突出的特点是热忱和有显著的工这种人突出的特点是热忱和有显著的工作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持相当的时间。这种人有很高的灵活性，容易适应变化了相当的时间。这种人有很高的灵活性，容易适应变化了相当的时间。这种人有很高的灵活性，容易适

102、应变化了相当的时间。这种人有很高的灵活性，容易适应变化了的生活条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。他的生活条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。他的生活条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。他的生活条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。他们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需要们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需要们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需要们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需要付出艰苦努力时，其热情就会大减。情绪容易波动。这付出艰苦努力时，其热情就会大减。情绪容易波动。这付出艰苦努力时，其热情就会大减。情绪容易波动。这付出艰苦努力时，

103、其热情就会大减。情绪容易波动。这种人大都机智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变种人大都机智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变种人大都机智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变种人大都机智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变和多样化的工作时，成绩卓著。和多样化的工作时，成绩卓著。和多样化的工作时，成绩卓著。和多样化的工作时，成绩卓著。 112112孙悟空孙悟空113113114114粘液质粘液质粘液质粘液质粘液质这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚定的和顽强的人。这种人能够较好地克制自己的冲动和

104、定的和顽强的人。这种人能够较好地克制自己的冲动和定的和顽强的人。这种人能够较好地克制自己的冲动和定的和顽强的人。这种人能够较好地克制自己的冲动和勃发，能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。他们勃发，能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。他们勃发，能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。他们勃发，能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。他们态度持重，交际适度。他们的不足之处是其固定性有余态度持重，交际适度。他们的不足之处是其固定性有余态度持重，交际适度。他们的不足之处是其固定性有余态度持重，交际适度。他们的不足之处是其固定性有余而灵活性不足。但这种惰性也有积极的一面，它可以保而灵活性不足。但这种惰性

105、也有积极的一面，它可以保而灵活性不足。但这种惰性也有积极的一面，它可以保而灵活性不足。但这种惰性也有积极的一面，它可以保持从容不迫和严肃认真的品格。对这种人，安排从事有持从容不迫和严肃认真的品格。对这种人，安排从事有持从容不迫和严肃认真的品格。对这种人，安排从事有持从容不迫和严肃认真的品格。对这种人，安排从事有条理、冷静和持久性的工作为好。条理、冷静和持久性的工作为好。条理、冷静和持久性的工作为好。条理、冷静和持久性的工作为好。 115115猪八戒猪八戒116116抑郁质抑郁质抑郁质这种人的突出特点是具有高度的这种人的突出特点是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。他们比较孤僻，敏感性，因而最

106、容易受到挫折。他们比较孤僻，在困难面前优柔寡断，在面临危险情势时会感到在困难面前优柔寡断，在面临危险情势时会感到极度的恐惧。这种人常常为微不足道的缘由而动极度的恐惧。这种人常常为微不足道的缘由而动感情。他们很好相处，能胜任别人的委托，能克感情。他们很好相处，能胜任别人的委托，能克服困难，具有坚定性。服困难，具有坚定性。117117林林黛黛玉玉118118119119葬花吟葬花吟 花谢花飞花满天，红消香断有谁怜？花谢花飞花满天，红消香断有谁怜？花谢花飞花满天，红消香断有谁怜？花谢花飞花满天，红消香断有谁怜？ 游丝软系飘春榭，落絮轻沾扑绣帘。游丝软系飘春榭，落絮轻沾扑绣帘。游丝软系飘春榭，落絮轻沾

107、扑绣帘。游丝软系飘春榭，落絮轻沾扑绣帘。 闺中女儿惜春暮，愁绪满怀无处诉。闺中女儿惜春暮，愁绪满怀无处诉。闺中女儿惜春暮，愁绪满怀无处诉。闺中女儿惜春暮，愁绪满怀无处诉。 手把花锄出绣帘，忍踏落花来复去。手把花锄出绣帘，忍踏落花来复去。手把花锄出绣帘，忍踏落花来复去。手把花锄出绣帘，忍踏落花来复去。 柳丝偷荚自芳菲，不管桃飘与李飞。柳丝偷荚自芳菲，不管桃飘与李飞。柳丝偷荚自芳菲，不管桃飘与李飞。柳丝偷荚自芳菲，不管桃飘与李飞。 桃李明年能再发，明年闺中知有谁？桃李明年能再发，明年闺中知有谁？桃李明年能再发，明年闺中知有谁？桃李明年能再发，明年闺中知有谁？ 三月香巢已垒成，梁间燕子太无情！三月香

108、巢已垒成，梁间燕子太无情！三月香巢已垒成，梁间燕子太无情！三月香巢已垒成，梁间燕子太无情！ 明年花发虽可啄，却不道人去梁空巢也明年花发虽可啄，却不道人去梁空巢也明年花发虽可啄，却不道人去梁空巢也明年花发虽可啄，却不道人去梁空巢也倾。倾。倾。倾。 120120一年三百六十日，风刀霜剑严相逼。一年三百六十日，风刀霜剑严相逼。一年三百六十日，风刀霜剑严相逼。一年三百六十日，风刀霜剑严相逼。 明媚鲜妍能几时，一朝漂泊难寻觅。明媚鲜妍能几时，一朝漂泊难寻觅。明媚鲜妍能几时，一朝漂泊难寻觅。明媚鲜妍能几时，一朝漂泊难寻觅。 花开易见落难寻，阶前闷杀葬花人。花开易见落难寻，阶前闷杀葬花人。花开易见落难寻，阶

109、前闷杀葬花人。花开易见落难寻，阶前闷杀葬花人。 独把花锄偷洒泪，洒上空枝见血痕。独把花锄偷洒泪，洒上空枝见血痕。独把花锄偷洒泪，洒上空枝见血痕。独把花锄偷洒泪，洒上空枝见血痕。 杜鹃无语正黄昏，荷锄归去淹重门。杜鹃无语正黄昏，荷锄归去淹重门。杜鹃无语正黄昏，荷锄归去淹重门。杜鹃无语正黄昏，荷锄归去淹重门。 青灯照壁人初睡，冷雨敲窗被未温。青灯照壁人初睡，冷雨敲窗被未温。青灯照壁人初睡，冷雨敲窗被未温。青灯照壁人初睡，冷雨敲窗被未温。 怪侬底事倍伤神，半为怜春半恼春。怪侬底事倍伤神，半为怜春半恼春。怪侬底事倍伤神，半为怜春半恼春。怪侬底事倍伤神，半为怜春半恼春。 怜春忽至恼忽去，至又无言去不闻。

110、怜春忽至恼忽去，至又无言去不闻。怜春忽至恼忽去，至又无言去不闻。怜春忽至恼忽去，至又无言去不闻。 做宵庭外悲歌发，知谁是花魂与鸟魂？做宵庭外悲歌发，知谁是花魂与鸟魂？做宵庭外悲歌发，知谁是花魂与鸟魂？做宵庭外悲歌发，知谁是花魂与鸟魂？ 花魂鸟魂总难留，鸟自无言花自羞。花魂鸟魂总难留，鸟自无言花自羞。花魂鸟魂总难留，鸟自无言花自羞。花魂鸟魂总难留，鸟自无言花自羞。 愿侬此日生双翼，随花飞到天尽头。愿侬此日生双翼，随花飞到天尽头。愿侬此日生双翼，随花飞到天尽头。愿侬此日生双翼，随花飞到天尽头。 天尽头，何处有香丘！天尽头，何处有香丘！天尽头，何处有香丘！天尽头，何处有香丘！ 未若锦囊收艳骨，一抔净

111、土掩风流。未若锦囊收艳骨，一抔净土掩风流。未若锦囊收艳骨，一抔净土掩风流。未若锦囊收艳骨，一抔净土掩风流。 质本洁来还洁去，强于污淖陷渠沟。质本洁来还洁去，强于污淖陷渠沟。质本洁来还洁去，强于污淖陷渠沟。质本洁来还洁去，强于污淖陷渠沟。 尔今死去侬收葬，未卜侬身何日丧。尔今死去侬收葬，未卜侬身何日丧。尔今死去侬收葬，未卜侬身何日丧。尔今死去侬收葬，未卜侬身何日丧。 侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁？侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁？侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁？侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁？试看春残花渐落，便是红颜老死时。试看春残花渐落，便是红颜老死时。试看春残花渐落，便是红颜老死时。试看春残

112、花渐落，便是红颜老死时。 一朝春尽红颜老，花落人亡两不知一朝春尽红颜老，花落人亡两不知一朝春尽红颜老，花落人亡两不知一朝春尽红颜老，花落人亡两不知！ 121121122122四、不同气质类型的人的行为上的差异四、不同气质类型的人的行为上的差异不同气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥然不同气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥然不同气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥然不同气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥然不同。国外有人研究具有上述基本气质类型的人是怎样对待看戏不同。国外有人研究具有上述基本气质类型的人是怎样对待看戏不同。国外有人研究具有上述基本

113、气质类型的人是怎样对待看戏不同。国外有人研究具有上述基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事情的：迟到这件事情的：迟到这件事情的：迟到这件事情的：胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会

114、影响别人，打算推开门径直跑进去。院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。多血质多血质多血质多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。可以找个便当的办法溜进去。可以找个便当的办法溜进去。可以找个便当的办法溜进去。粘液质粘液质粘液质粘液质的人看到不让入场，就想的人看到不让入场，就想的人看到不让入场，就想的人

115、看到不让入场，就想“ “反正第一场不会太精彩，反正第一场不会太精彩，反正第一场不会太精彩，反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去我先去小卖部转转，等到幕间再进去我先去小卖部转转，等到幕间再进去我先去小卖部转转，等到幕间再进去” ”。抑郁质抑郁质抑郁质抑郁质的人说：的人说：的人说：的人说：“ “我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒霉。霉。霉。霉。” ”于是返回家去了。于是返回家去了。于是返回家去了。于是返回家去了。123123五、气质在实践活动中的作用五、气质在实践

116、活动中的作用（一）气质对智力的影响（一）气质对智力的影响气质不能决定一个人智力发展的水平，但能气质不能决定一个人智力发展的水平，但能影响智力活动的特点和方式。影响智力活动的特点和方式。智力水平高的人可能具有不同的气质，相同智力水平高的人可能具有不同的气质，相同气质的人可能表现也不同的智力水平。气质的人可能表现也不同的智力水平。124124（二）气质对管理工作的意义（二）气质对管理工作的意义管理者要了解被管理者的气质特征和气质类管理者要了解被管理者的气质特征和气质类型，做到型，做到“一把钥匙开一扡锁一把钥匙开一扡锁”，采取有效的管，采取有效的管理策略提高管理效果。理策略提高管理效果。管理者应该采

117、用不同的管理方式和方法，对管理者应该采用不同的管理方式和方法，对待不同气质的被管理者。待不同气质的被管理者。管理者要重视被管理者气质的年龄特征。管理者要重视被管理者气质的年龄特征。125125（三）气质对职业选择的意义（三）气质对职业选择的意义（三）气质对职业选择的意义（三）气质对职业选择的意义气质特征是职业选择的依据之一。气质特征是职业选择的依据之一。气质特征是职业选择的依据之一。气质特征是职业选择的依据之一。一般地说，要求迅速、灵活反应的工作对多血质和一般地说，要求迅速、灵活反应的工作对多血质和一般地说，要求迅速、灵活反应的工作对多血质和一般地说，要求迅速、灵活反应的工作对多血质和胆汁质的

118、人较为合适，而对粘液质和抑郁质的人则较不胆汁质的人较为合适，而对粘液质和抑郁质的人则较不胆汁质的人较为合适，而对粘液质和抑郁质的人则较不胆汁质的人较为合适，而对粘液质和抑郁质的人则较不合适；要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较合适；要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较合适；要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较合适；要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较为合适，对多血质和胆汁质的人则不大适合。为合适，对多血质和胆汁质的人则不大适合。为合适，对多血质和胆汁质的人则不大适合。为合适，对多血质和胆汁质的人则不大适合。但在一般的实践活动中，由于气质的各种特征之间但在一般的实践活动中

119、，由于气质的各种特征之间但在一般的实践活动中，由于气质的各种特征之间但在一般的实践活动中，由于气质的各种特征之间可以互相补偿，因此对活动效率的影响并不明显。可以互相补偿，因此对活动效率的影响并不明显。可以互相补偿，因此对活动效率的影响并不明显。可以互相补偿，因此对活动效率的影响并不明显。126126六、气质的测量六、气质的测量气质表现在个体的心理活动和行为方式中，气质表现在个体的心理活动和行为方式中，可以通过对人的行为特征的观察和了解来评定一可以通过对人的行为特征的观察和了解来评定一个人的气质。气质的测量方法有三种：观察法、个人的气质。气质的测量方法有三种：观察法、实验法和问卷法。实验法和问卷

120、法。由于气质的复杂性，有时个体的行为表现又由于气质的复杂性，有时个体的行为表现又会会“掩盖掩盖”真实的气质特征，因此，对气质的测真实的气质特征，因此，对气质的测量应该综合运用多种方法，多方面收集资料，然量应该综合运用多种方法，多方面收集资料，然后从中综合概括出一个人的气质特征和气质类型。后从中综合概括出一个人的气质特征和气质类型。127127附：陈会昌气质量表附：陈会昌气质量表请认真阅读下列各题，对于每一题，你认为请认真阅读下列各题，对于每一题，你认为非常符合自己情况的，在题后面写上非常符合自己情况的，在题后面写上“+2”，比，比较符合的写上较符合的写上“+1”，拿不准的写上，拿不准的写上“0

121、”，比，比较不符合的写上较不符合的写上“-1”，完全不符合的写上，完全不符合的写上“-2”。1281281291291.1.做事力求稳妥，不做无把握的事。做事力求稳妥，不做无把握的事。做事力求稳妥，不做无把握的事。做事力求稳妥，不做无把握的事。2 2遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。来才痛快。来才痛快。来才痛快。3 3宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。4 4到

122、一个新环境很快就能适应。到一个新环境很快就能适应。到一个新环境很快就能适应。到一个新环境很快就能适应。5 5厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪声、危险的厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪声、危险的厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪声、危险的厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪声、危险的镜头等。镜头等。镜头等。镜头等。6 6和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7 7喜欢安静的环境。喜欢安静的环境。喜欢安静的环境。喜欢安静的环境。8 8喜欢和人交往。喜欢和人交往。喜欢和人交往。喜欢和人交往。9 9羡慕那种能克

123、制自己感情的人。羡慕那种能克制自己感情的人。羡慕那种能克制自己感情的人。羡慕那种能克制自己感情的人。1010生活有规律，很少违反作息制度。生活有规律，很少违反作息制度。生活有规律，很少违反作息制度。生活有规律，很少违反作息制度。1301301111在多数情况下情绪是乐观的。在多数情况下情绪是乐观的。在多数情况下情绪是乐观的。在多数情况下情绪是乐观的。1212碰到陌生人觉得很拘束。碰到陌生人觉得很拘束。碰到陌生人觉得很拘束。碰到陌生人觉得很拘束。1313遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。

124、1414做事总是有旺盛的精力。做事总是有旺盛的精力。做事总是有旺盛的精力。做事总是有旺盛的精力。1515遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。1616在人群中从不觉得过分拘束。在人群中从不觉得过分拘束。在人群中从不觉得过分拘束。在人群中从不觉得过分拘束。1717情绪高昂时，觉得干什么都有趣。情绪高昂时，觉得干什么都有趣。情绪高昂时，觉得干什么都有趣。情绪高昂时，觉得干什么都有趣。1818当注意力集中于一件事时，别的事很难使我当注意力集中于一件事时，别的事很难使我当注意力集中于一件事时，别的事很难使我当注意

125、力集中于一件事时，别的事很难使我分心。分心。分心。分心。1919理解问题总比别人快。理解问题总比别人快。理解问题总比别人快。理解问题总比别人快。2020碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。1311312121对学习、工作、事业怀有很高的热情。对学习、工作、事业怀有很高的热情。对学习、工作、事业怀有很高的热情。对学习、工作、事业怀有很高的热情。2222能够长时间做枯燥、单调的工作。能够长时间做枯燥、单调的工作。能够长时间做枯燥、单调的工作。能够长时间做枯燥、单调的工作。2323符合兴趣的事情，干起

126、来劲头十足，否则就符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。不想干。不想干。不想干。2424一点小事就能引起情绪波动一点小事就能引起情绪波动一点小事就能引起情绪波动一点小事就能引起情绪波动2525讨厌做那种需要耐心、细致的工作。讨厌做那种需要耐心、细致的工作。讨厌做那种需要耐心、细致的工作。讨厌做那种需要耐心、细致的工作。2626与人交往不卑不亢。与人交往不卑不亢。与人交往不卑不亢。与人交往不卑不亢。 2727喜欢参加热烈的活动喜欢参加热烈的活动喜欢参加热烈的活动喜欢参加热烈的活动 2828爱看感情细腻、描写人物内

127、心活动的文学作爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。品。品。品。2929工作、学习时间长了，常感到厌倦。工作、学习时间长了，常感到厌倦。工作、学习时间长了，常感到厌倦。工作、学习时间长了，常感到厌倦。3030不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。干。干。干。1321323131宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。3232别人

128、说我总是闷闷不乐。别人说我总是闷闷不乐。别人说我总是闷闷不乐。别人说我总是闷闷不乐。 3333疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。投入工作。投入工作。投入工作。3434理解问题常比别人慢些。理解问题常比别人慢些。理解问题常比别人慢些。理解问题常比别人慢些。 3535心里有话宁愿自己想，不愿说出来。心里有话宁愿自己想，不愿说出来。心里有话宁愿自己想，不愿说出来。心里有话宁愿自己想，不愿说出来。3636认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，认准一个目标就希望尽快实现，不达目

129、的，认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。誓不罢休。誓不罢休。誓不罢休。3737学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。倦。倦。倦。3838做事有些莽撞，常常不考虑后果。做事有些莽撞，常常不考虑后果。做事有些莽撞，常常不考虑后果。做事有些莽撞，常常不考虑后果。3939老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几

130、遍。讲慢些，多重复几遍。讲慢些，多重复几遍。讲慢些，多重复几遍。4040能够很快地忘记那些不愉快的事情。能够很快地忘记那些不愉快的事情。能够很快地忘记那些不愉快的事情。能够很快地忘记那些不愉快的事情。1331334141做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。4242喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文娱活动。文娱活动。文娱活动。文娱活动。4343不能很快地把

131、注意力从一件事转移到另一件不能很快地把注意力从一件事转移到另一件不能很快地把注意力从一件事转移到另一件不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。事上去。事上去。事上去。4444接受一个任务后，希望把它迅速完成。接受一个任务后，希望把它迅速完成。接受一个任务后，希望把它迅速完成。接受一个任务后，希望把它迅速完成。4545认为墨守陈规比冒风险强些。认为墨守陈规比冒风险强些。认为墨守陈规比冒风险强些。认为墨守陈规比冒风险强些。4646能够同时注意几件事物。能够同时注意几件事物。能够同时注意几件事物。能够同时注意几件事物。4747当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。当我烦闷的时候，别人很难使我高

132、兴起来。当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。4848爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。4949对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。5050和周围人们的关系总是相处不好。和周围人们的关系总是相处不好。和周围人们的关系总是相处不好。和周围人们的关系总是相处不好。1341345151喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工喜欢

133、复习学过的知识，重复做已经掌握的工喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。作。作。作。5252喜欢做变化大、花样多的工作。喜欢做变化大、花样多的工作。喜欢做变化大、花样多的工作。喜欢做变化大、花样多的工作。5353小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。5454别人说我别人说我别人说我别人说我 出语伤人出语伤人出语伤人出语伤人 ，可我并不觉得这样。，可我并不觉得这样。，可我并不觉得这样。，可我并不觉得这样。5555在体育活动中，常因反应慢而落后。在体育活动中，常因反应慢而落

134、后。在体育活动中，常因反应慢而落后。在体育活动中，常因反应慢而落后。5656反应敏捷，头脑机智。反应敏捷，头脑机智。反应敏捷，头脑机智。反应敏捷，头脑机智。5757喜欢有条理而不喜欢有条理而不喜欢有条理而不喜欢有条理而不甚麻烦的工作。甚麻烦的工作。甚麻烦的工作。甚麻烦的工作。5858兴奋的事常使我失眠。兴奋的事常使我失眠。兴奋的事常使我失眠。兴奋的事常使我失眠。5959老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。就很难忘记。就很难忘记。就很难忘记。6060假如工作枯燥无味，马

135、上就会情绪低落假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落 135135陈会昌气质表结果参考：本气质测验量表为自陈形式，计分采取数字等级制，即非常本气质测验量表为自陈形式，计分采取数字等级制，即非常本气质测验量表为自陈形式，计分采取数字等级制，即非常本气质测验量表为自陈形式，计分采取数字等级制，即非常符合符合符合符合+2+2，比较符合计，比较符合计，比较符合计，比较符合计+1+1，拿不准的计，拿不准的计，拿不准的计，拿不准的计0 0，比较不符合计，比较不符合计，比较不符合计，比较不符合计1 1，完，完，完，完全不符合计全不符合计全不符合

136、计全不符合计2 2。 分别把属于每一种类型的题的分数相加，得出分别把属于每一种类型的题的分数相加，得出分别把属于每一种类型的题的分数相加，得出分别把属于每一种类型的题的分数相加，得出的和即为该类型的得分。的和即为该类型的得分。的和即为该类型的得分。的和即为该类型的得分。最后的评分标准是：如果某种气质得分明显高出其他三种最后的评分标准是：如果某种气质得分明显高出其他三种最后的评分标准是：如果某种气质得分明显高出其他三种最后的评分标准是：如果某种气质得分明显高出其他三种（均高出（均高出（均高出（均高出4 4分以上），则可定为该种气质；如两种气质得分接近分以上），则可定为该种气质；如两种气质得分接近

137、分以上），则可定为该种气质；如两种气质得分接近分以上），则可定为该种气质；如两种气质得分接近（差异低于（差异低于（差异低于（差异低于3 3分）而又明显高于其他两种（高出分）而又明显高于其他两种（高出分）而又明显高于其他两种（高出分）而又明显高于其他两种（高出4 4分以上），则可分以上），则可分以上），则可分以上），则可定为二种气质的混合型；定为二种气质的混合型；定为二种气质的混合型；定为二种气质的混合型； 如果三种气质均高于第四种的得分且相如果三种气质均高于第四种的得分且相如果三种气质均高于第四种的得分且相如果三种气质均高于第四种的得分且相接近，则为三种气质的混合型。由此可能具有接近，则为三种

138、气质的混合型。由此可能具有接近，则为三种气质的混合型。由此可能具有接近，则为三种气质的混合型。由此可能具有1313种类型。种类型。种类型。种类型。136136一、一、一、一、胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质，包括，包括，包括，包括2 2，6 6，9 9，1414，1717，2121，2727，3131，3636，3838，4242，4848，5050，5454，5858各题；各题；各题；各题；二、二、二、二、多血质多血质多血质多血质，包括，包括，包括，包括4 4，8 8，1111，1616，1919，2323，2525，2929，3434，4040，4444，4646，5252，5656，6060各题

139、；各题；各题；各题；三、三、三、三、粘液质粘液质粘液质粘液质，包括，包括，包括，包括1 1，7 7，1010，1313，1818，2222，2626，3030，3333，3939，4343，4545，4949，5555，5757各题；各题；各题；各题；四、四、四、四、抑郁质抑郁质抑郁质抑郁质，包括，包括，包括，包括3 3，5 5，1212，1515，2020，2424，2828，3232，3535，3737，4141，4747，5151，5353，5959各题。各题。各题。各题。137137十三种气质类型十三种气质类型（1 1）胆汁；）胆汁；）胆汁；）胆汁；（2 2）多血；）多血；）多血；）多

140、血；（3 3）粘液；）粘液；）粘液；）粘液；（4 4）抑郁；）抑郁；）抑郁；）抑郁；（5 5）胆汁多血；）胆汁多血；）胆汁多血；）胆汁多血；（6 6）多血粘液；）多血粘液；）多血粘液；）多血粘液；（7 7）粘液抑郁；）粘液抑郁；）粘液抑郁；）粘液抑郁；（8 8）胆汁抑郁；）胆汁抑郁；）胆汁抑郁；）胆汁抑郁；（9 9）胆计多血粘液；）胆计多血粘液；）胆计多血粘液；）胆计多血粘液；（1010）多血粘液抑郁；）多血粘液抑郁；）多血粘液抑郁；）多血粘液抑郁；（1111）胆汁多血抑郁；）胆汁多血抑郁；）胆汁多血抑郁；）胆汁多血抑郁；（1212）胆汁粘液抑郁；）胆汁粘液抑郁；）胆汁粘液抑郁；）胆汁粘液抑郁

141、；（1313）胆汁多血粘液抑郁。）胆汁多血粘液抑郁。）胆汁多血粘液抑郁。）胆汁多血粘液抑郁。 138138第二讲第二讲性格性格139139性格性格140140一、性格概述一、性格概述（一）什么是性格性格是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。人在生活中偶然的表现不能被认为是他的性格特征。人的性格具有稳定性，一旦形成是较难改变的。141141（二）性格与气质的关系（二）性格与气质的关系（二）性格与气质的关系（二）性格与气质的关系性格和气质关系十分密切，它们都是人脑的活动，也都是在性格和气质关系十分密切，它们都是人脑的活动，也都是在性格和气质关系十分密切，它们都是人

142、脑的活动，也都是在性格和气质关系十分密切，它们都是人脑的活动，也都是在人的生活实践中形成和发展的。人的生活实践中形成和发展的。人的生活实践中形成和发展的。人的生活实践中形成和发展的。气质是个人心理活动的动力特征，与性格相比较，受先天因气质是个人心理活动的动力特征，与性格相比较，受先天因气质是个人心理活动的动力特征，与性格相比较，受先天因气质是个人心理活动的动力特征，与性格相比较，受先天因素影响大，并且变化比较慢、比较难；性格主要是在后天因素影素影响大，并且变化比较慢、比较难；性格主要是在后天因素影素影响大，并且变化比较慢、比较难；性格主要是在后天因素影素影响大，并且变化比较慢、比较难；性格主要

143、是在后天因素影响下发展起来的，变化容易些，也快些。响下发展起来的，变化容易些，也快些。响下发展起来的，变化容易些，也快些。响下发展起来的，变化容易些，也快些。性格和气质相互渗透、彼此制约。一方面，气质影响性格的性格和气质相互渗透、彼此制约。一方面，气质影响性格的性格和气质相互渗透、彼此制约。一方面，气质影响性格的性格和气质相互渗透、彼此制约。一方面，气质影响性格的表现，使性格特征涂上一种独特的色彩。另一方面，性格可以在表现，使性格特征涂上一种独特的色彩。另一方面，性格可以在表现，使性格特征涂上一种独特的色彩。另一方面，性格可以在表现，使性格特征涂上一种独特的色彩。另一方面，性格可以在一定程度上

144、掩盖或改造气质，使之符合社会实践的要求。一定程度上掩盖或改造气质，使之符合社会实践的要求。一定程度上掩盖或改造气质，使之符合社会实践的要求。一定程度上掩盖或改造气质，使之符合社会实践的要求。具有不同气质类型的人可以形成同样的性格特征，具有同一具有不同气质类型的人可以形成同样的性格特征，具有同一具有不同气质类型的人可以形成同样的性格特征，具有同一具有不同气质类型的人可以形成同样的性格特征，具有同一气质类型的人可以形成不同的性格特征。气质类型的人可以形成不同的性格特征。气质类型的人可以形成不同的性格特征。气质类型的人可以形成不同的性格特征。142142二、性格特征的分析二、性格特征的分析（1）性格

145、的态度特征( (一个人如何处理社会各方面关系的性格特征一个人如何处理社会各方面关系的性格特征) )1对社会、集体和他人的态度的特征（忠于祖国、热（忠于祖国、热爱集体、关心他人、乐于助人、无私奉献；爱集体、关心他人、乐于助人、无私奉献；自私自利、损人利己、奸诈狡猾、自私自利、损人利己、奸诈狡猾、蛮横粗暴蛮横粗暴）2对工作和学习的态度的特征（认真；（认真；敷衍敷衍）3对自己的态度的特征（谦虚谨慎；（谦虚谨慎；狂妄尊大狂妄尊大）143143（2）性格的意志特征性格的意志特征，是指个体在对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征。1对行为目的明确程度的特征2对行为的自学控制水平的特征3在长时间工作中

146、表现出来的特征4在紧急或情况下表现出来的特征（理想远大、独立自主、果断、勇敢、自制力强；（理想远大、独立自主、果断、勇敢、自制力强；（理想远大、独立自主、果断、勇敢、自制力强；（理想远大、独立自主、果断、勇敢、自制力强；盲目、易受暗示、优柔寡盲目、易受暗示、优柔寡盲目、易受暗示、优柔寡盲目、易受暗示、优柔寡断、放任自流、怯懦、任性断、放任自流、怯懦、任性断、放任自流、怯懦、任性断、放任自流、怯懦、任性）144144（3）性格的情绪特征性格的情绪特征，是指人在情绪活动时在强度、稳定性、持续性和心境方面表出来的性格特征。1强度特征（热情奔放；热情奔放；）2稳定性特征3持久性特征4主导心境特征（乐观

147、开朗乐观开朗；抑郁寡欢抑郁寡欢）145145（4）性格的理智特征性格的理智特征是指人的认识活动特点与风格。1感知方面的性格特征（独立性；（独立性；依存性依存性）2记忆方面的性格特征（）（）3想象方面的性格特征（现实；（现实；幻想幻想）4思维方面的性格特征（深思熟虑、全面；（深思熟虑、全面；缺乏主见、人云缺乏主见、人云亦云亦云）146146三、性格的类型理论三、性格的类型理论（1 1） 向性说向性说（容格瑞士容格瑞士容格瑞士容格瑞士）这种类型说把人的性格分成两在类型：外向型和内这种类型说把人的性格分成两在类型：外向型和内向型。向型。容格认为（容格认为（心理类型论心理类型论），一个人的兴趣可以指向

148、），一个人的兴趣可以指向内部，也可以指向外部。指向外部叫外向，指向内部的内部，也可以指向外部。指向外部叫外向，指向内部的叫内向。而且每个人都有内向和外向两种特征。根据一叫内向。而且每个人都有内向和外向两种特征。根据一个人是内向还是外向占优势，可将性（人）格分为外向个人是内向还是外向占优势，可将性（人）格分为外向型和内向型两种。外向型的人爱社交，活泼、开朗、当型和内向型两种。外向型的人爱社交，活泼、开朗、当机立断，不拘小节、情感外露、独立性强、容易适应环机立断，不拘小节、情感外露、独立性强、容易适应环境的变化；内向型的人好沉思，善内省，孤僻，实际面境的变化；内向型的人好沉思，善内省，孤僻，实际面

149、窄，易害羞，较难适应环境的变化。窄，易害羞，较难适应环境的变化。147147（2）独立性说按照个体独立的程度人的性格可分为顺从型和独立型两种。顺从的人独立性差，容易不加批判地接受别人的意见，照别人的意见办事，在紧急情况下表现惊慌失措。独立型的人，善于独立发现问题和解决问题，在紧急情况下不慌张，但易于固执已见，甚至喜欢把自己的意见强加于别人。148148第三讲第三讲能力与情商能力与情商149149一、什么是能力一、什么是能力能力是指人们顺利完成某种活动所必需具备的个性心理特征。只有顺利的完成某种活动所必需的个性心理特征，才成为能力。能力是保证一个人顺利的完成某种活动的必要条件，但不是唯一的条件，

150、因为顺利的完成某种活动所需要的条件是多方面。150150二、一般能力和特殊能力二、一般能力和特殊能力能力通常可划分为一般能力和特殊能力。一般能力又称为普通能力，指大多数活动所共同需要的能力。观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力都是一般能力。特殊能力又称为专门能力，指为完成某项专门活动所必需具备的能力。151151三、能力和知识三、能力和知识能力和知识既有区别，又有密切联系。第一，他们能力和知识既有区别，又有密切联系。第一，他们属于不同的范畴。知识是人类社会历史经验的总结和概属于不同的范畴。知识是人类社会历史经验的总结和概括，能力则属于人的个性心理特征。第二，知识的掌握括，能力则属于人的个性心

151、理特征。第二，知识的掌握和能力的发展不是同步，能力的发展比知识的获得要慢和能力的发展不是同步，能力的发展比知识的获得要慢得多，而且不是永远随知识的增加而成为正比的发展。得多，而且不是永远随知识的增加而成为正比的发展。 能力和知识又是密切联系：一方面，能力是在掌握能力和知识又是密切联系：一方面，能力是在掌握知识过程中形成和发展。另一方面，掌握知识又以一定知识过程中形成和发展。另一方面，掌握知识又以一定的能力为前提，能力是掌握知识的内在条件和可能性。的能力为前提，能力是掌握知识的内在条件和可能性。152152四、智力结构的理论四、智力结构的理论（一）斯皮尔曼的二因素论（一）斯皮尔曼的二因素论（一）

152、斯皮尔曼的二因素论（一）斯皮尔曼的二因素论英国心理学家斯皮尔曼首先提出的智力的二因素论。他认为英国心理学家斯皮尔曼首先提出的智力的二因素论。他认为智力可被分析为智力可被分析为GG因素（一般因素）和因素（一般因素）和S S因素（特殊因素）。智因素（特殊因素）。智力由一种单一的一般因素和系列的特殊因素所构成。力由一种单一的一般因素和系列的特殊因素所构成。（二）桑代克的三因素论（二）桑代克的三因素论（二）桑代克的三因素论（二）桑代克的三因素论美国心理学家桑代克反对斯皮尔曼的智力二因素论。桑代克美国心理学家桑代克反对斯皮尔曼的智力二因素论。桑代克认为可能有三种智力：抽象智力，包括心智能力，特别是处理语

153、认为可能有三种智力：抽象智力，包括心智能力，特别是处理语言和数学符号的能力；具体智力，即一个人处理事物的能力；社言和数学符号的能力；具体智力，即一个人处理事物的能力；社会智力，即处理人与人之间相互交往的能力。会智力，即处理人与人之间相互交往的能力。153153（三）瑟斯顿群因素论（三）瑟斯顿群因素论（三）瑟斯顿群因素论（三）瑟斯顿群因素论美国心理学家瑟斯顿受桑代克三因素论的启发，提出群因素美国心理学家瑟斯顿受桑代克三因素论的启发，提出群因素论。他认为，个体的智力可以分析为几种基本能力因素，这些基论。他认为，个体的智力可以分析为几种基本能力因素，这些基本能因素的不同搭配便构成了一个人的独特的智力

154、整体。瑟斯顿本能因素的不同搭配便构成了一个人的独特的智力整体。瑟斯顿认为智力包括认为智力包括7 7种平等的基本能力，即：计算、语词流畅、语词种平等的基本能力，即：计算、语词流畅、语词理解、记忆、推理、空间知觉以及知觉速度。按照他的理论，这理解、记忆、推理、空间知觉以及知觉速度。按照他的理论，这7 7种因素是彼此独立的，但实际并不是这样，它们之间仍有一定种因素是彼此独立的，但实际并不是这样，它们之间仍有一定的相关，所以还是有某种在所有的智力活动中都起着必要作用的的相关，所以还是有某种在所有的智力活动中都起着必要作用的一般的智力。一般的智力。（四）阜南的智力层次模型（四）阜南的智力层次模型（四）阜

155、南的智力层次模型（四）阜南的智力层次模型英国心理学家阜南在英国心理学家阜南在19601960年提出智力层次结构模型。他认为，年提出智力层次结构模型。他认为，智力不是立方体的三维结构，而是按层次排列的。智力不是立方体的三维结构，而是按层次排列的。154154（五）吉尔福特的智力三维结构模型（五）吉尔福特的智力三维结构模型（五）吉尔福特的智力三维结构模型（五）吉尔福特的智力三维结构模型美国心理学家吉尔福特坚持智力的独立性，否认智美国心理学家吉尔福特坚持智力的独立性，否认智力的普遍因素的存在，提出了智力三维结构模型。他认力的普遍因素的存在，提出了智力三维结构模型。他认为，智力应从操作、内容和产物三个

156、维度去考虑。与传为，智力应从操作、内容和产物三个维度去考虑。与传统的理论相比较，吉尔福特的智力结构理论能更好地说统的理论相比较，吉尔福特的智力结构理论能更好地说明创造性。明创造性。 （六）卡特尔的流体智力和晶体智力理论（六）卡特尔的流体智力和晶体智力理论（六）卡特尔的流体智力和晶体智力理论（六）卡特尔的流体智力和晶体智力理论美国心理学家卡特尔等人在因素分析中发现，因美国心理学家卡特尔等人在因素分析中发现，因素不是一个，而是两个，即流体智力和晶体智力。他指素不是一个，而是两个，即流体智力和晶体智力。他指出，胡因素几乎可以参与到一切活动中去，所以称为出，胡因素几乎可以参与到一切活动中去，所以称为流

157、体智力。流体智力。155155（七）智力的三元结构理论（七）智力的三元结构理论美国心理学家斯腾伯格指出，现代的智力因素理论只是对智力物质的描述，而没有阐明智力活动的过程。他认为，应该用实验方法分析智力活动过程，对智力活动过程的要素进行分析。该理论包括三个方面：成分理论、情境理论、经验理论。156156五、能力的个别差异五、能力的个别差异（一）（一）（一）（一） 能力的类型差异能力的类型差异能力的类型差异能力的类型差异（1 1） 一般能力的类型差异一般能力的类型差异一般能力的类型差异表现在知觉、记忆、言语和思一般能力的类型差异表现在知觉、记忆、言语和思维几个方面。维几个方面。（2 2） 特殊能力

158、的类型差异特殊能力的类型差异特殊能力的类型差异是指完成同一活动可以由能力特殊能力的类型差异是指完成同一活动可以由能力的不同结合来保证。的不同结合来保证。157157（二）（二）（二）（二） 能力发展水平的差异能力发展水平的差异能力发展水平的差异能力发展水平的差异人与人之间在能力发展水平上存在着明显的差异。人与人之间在能力发展水平上存在着明显的差异。（三）（三）（三）（三） 能力表现的早晚差异能力表现的早晚差异能力表现的早晚差异能力表现的早晚差异有的人能力表现较早，有的人能力表现较迟，人与人之间在有的人能力表现较早，有的人能力表现较迟，人与人之间在能力表现上胡早晚差异。能力表现上胡早晚差异。（1

159、 1） 能力的早期表现能力的早期表现（2 2） 能力晚期表现能力晚期表现（3 3） 中年成才中年成才158158六、能力的发展六、能力的发展（一）（一）（一）（一） 能力的发展趋势能力的发展趋势能力的发展趋势能力的发展趋势（1 1） 智力的发展趋势智力的发展趋势智力是人脑的机能，也有一个发展的过程。智力随年龄的增智力是人脑的机能，也有一个发展的过程。智力随年龄的增长而增长，但智力的增长不是等速的，一般是先快后慢，到了一长而增长，但智力的增长不是等速的，一般是先快后慢，到了一定年龄则停止增长，随着人的衰老智力又开始下降。定年龄则停止增长，随着人的衰老智力又开始下降。（2 2） 能力不同侧面的发展

160、趋势能力不同侧面的发展趋势人类有些能力发展或成熟较早，另一些能力发展或成熟较迟。人类有些能力发展或成熟较早，另一些能力发展或成熟较迟。各种能力的发展是不同的。各种能力的发展是不同的。（3 3） 智力的稳定性和可变性智力的稳定性和可变性人的智力是相对稳定的，但又不是一成不变的。人的智力是相对稳定的，但又不是一成不变的。159159（二）（二）影响能力发展的因素影响能力发展的因素当代心理学认为，遗传和环境是影响能力形成和发展的两大因素。能力是在这两种因素相互作用下形成和发展起来。在能力发展过程中，遗传因素和环境因素的作用是无法分离的，两者相互依存，彼此渗透，使能力得到发展。没有环境，遗传的作用无法

161、体现出来；没有遗传作为最初的基础，环境无法产生影响。160160（1）遗传因素在能力发展中的作用遗传是父母的心状结构和性能特点传给子女的现象。心理学家一般都认遗传因素在努力发展中的作用，但对能力发展种遗传因素和环境因素的相对作用的看法就不同了。a遗传因素的作用是重要的b环境因素的作用是存在的c素质是能力形成的自然基础161161(2)(2)环境因素在能力发展中的作用环境因素在能力发展中的作用一般的说，大多数儿童的素质是相差不大，其能力一般的说，大多数儿童的素质是相差不大，其能力发展之所以有差异，是由环境、教育和实践活动所造成发展之所以有差异，是由环境、教育和实践活动所造成的。在环境因素中，社会

162、生产方式是最重要的因素。一的。在环境因素中，社会生产方式是最重要的因素。一定的社会生产力和生产关系对能力发展起着重要作用。定的社会生产力和生产关系对能力发展起着重要作用。营养是影响能力发展的一个重要因素，特别是幼儿营养营养是影响能力发展的一个重要因素，特别是幼儿营养直接关系到能力的发展。社会生活条件对能力发展的决直接关系到能力的发展。社会生活条件对能力发展的决定作用是通过教育来实现。是一种有目的、有计划、有定作用是通过教育来实现。是一种有目的、有计划、有系统的影响。教育在能力发育中起主导作用。系统的影响。教育在能力发育中起主导作用。(3)(3)实践活动个性品质在能力发展中的作用实践活动个性品质

163、在能力发展中的作用人的能力是在实践活动中形成发展起来的。离开了人的能力是在实践活动中形成发展起来的。离开了实践活动，即使有良好的素质和环境，能力也得不到发实践活动，即使有良好的素质和环境，能力也得不到发展。一个人的能力水平与他所从事活动的积极性正比。展。一个人的能力水平与他所从事活动的积极性正比。162162六、能力六、能力能力与组织管理能力与组织管理组织活动中要注意处理好以下问题:1)合理选才,量才录用。2)人的能力要与职务相匹配。3)人的能力要互补。4)有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容。5)用人艺术的关键是发挥人的能力。6)建立有效的人才竞争选拔制度。163163情情商商1641

164、64一提一提“ “智商智商”(IQ)”(IQ)，人们都知道是怎么回事。，人们都知道是怎么回事。至于至于“ “情商情商” ”，近几年来，也已逐步成为人们耳，近几年来，也已逐步成为人们耳熟能详的一个术语。熟能详的一个术语。9090年代初期，美国耶鲁大学年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得的心理学家彼得 萨洛韦和纽罕布什大学的约翰萨洛韦和纽罕布什大学的约翰 迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。在他们迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。在他们看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，前的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，

165、前者占者占2020，后者占，后者占8080，他们还列举不少事例来，他们还列举不少事例来证明这个观点。证明这个观点。19951995年，美国哈佛大学心理学教年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔授丹尼尔 戈尔曼提出了戈尔曼提出了“ “情商情商”(EQ)”(EQ)的概念，的概念，认为认为“ “情商情商” ”是个体的重要的生存能力，是一种是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼认为，在和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼认为，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重人成功的要素中，智力因素是重要的

166、，但更为重要的是情感因素。在美国，人们流行一句话：要的是情感因素。在美国，人们流行一句话：“ “智商智商(IQ)(IQ)决定录用，情商决定录用，情商(EQ)(EQ)决定提升决定提升” ”。事实。事实上，上，IQIQ和和EQEQ都很重要。都很重要。165165美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，情商与美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，情商与智商不同，它不是天生注定的，而是由下列智商不同，它不是天生注定的，而是由下列5 5种可以学习种可以学习的能力组成的：的能力组成的： 1 1、了解自己的情绪了解自己的情绪。能立刻察觉自己的情绪，了解。能立刻察觉自己的情绪，了解产生情绪的原因。产生情

167、绪的原因。2 2、控制自己的情绪控制自己的情绪。能够安抚自己，摆脱强烈的焦。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。3 3、激励自己激励自己。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。标努力，增强注意力与创造力。4 4、了解别人的情绪了解别人的情绪。理解别人的感觉。察觉别人的。理解别人的感觉。察觉别人的真正需要，具有同情心。真正需要，具有同情心。5 5、维系融洽的人际关系维系融洽的人际关系。能够理解并适应别人的情。能够理解并适应别人的情绪。绪。心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让心理学家

168、认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。情商还是影响个人健康、情感、人智商发挥更大的效应。情商还是影响个人健康、情感、人际关系的重要因素。际关系的重要因素。 情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它能使人情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它能使人们摆脱过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。们摆脱过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。 166166第四单元第四单元激励激励辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇167167第一讲第一讲激励概述激励概述168168激励概述辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈

169、勇辽宁商贸职业学院陈勇169169激励是组织行为学的重要内容、关键问题激励是组织行为学的重要内容、关键问题激励实际上体现奖励与惩罚两个方面激励实际上体现奖励与惩罚两个方面研究激励问题和制定激励措施要考虑三个研究激励问题和制定激励措施要考虑三个问题：一是激发人们行为的特殊因素及这问题：一是激发人们行为的特殊因素及这些特殊因素是如何激发人们行为的；二是些特殊因素是如何激发人们行为的；二是激励对象为什么选择这种行为而不选择那激励对象为什么选择这种行为而不选择那种行为；三是怎样引导人们改掉错误的、种行为；三是怎样引导人们改掉错误的、消极的行为，强化正确的行为。消极的行为，强化正确的行为。170170一

170、、激励的含义（一）激励包括奖励和惩罚（一）激励包括奖励和惩罚行为科学认为，奖励是对人们的良好的行行为科学认为，奖励是对人们的良好的行为或取得的突出成绩，作出的贡献给予积极为或取得的突出成绩，作出的贡献给予积极肯定，以促使人们将这种行为保持和增强，肯定，以促使人们将这种行为保持和增强，加快人们的自我发展和完善，创造更大的效加快人们的自我发展和完善，创造更大的效益。益。惩罚是社会对人们的不良或不正确行为给惩罚是社会对人们的不良或不正确行为给予否定，以促使人们的行为变异，增强反应予否定，以促使人们的行为变异，增强反应强度和内驱力，警戒他人，以规范人们的行强度和内驱力，警戒他人，以规范人们的行为。为。

171、171171（二）激励的观点（二）激励的观点通过高水平的努力实现组织目标的意愿，通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件（罗宾斯）。件（罗宾斯）。是探讨关于影响人的行为的触发、指向是探讨关于影响人的行为的触发、指向和维持的因素（瓦格纳）。和维持的因素（瓦格纳）。是指由于需要、愿望、兴趣、情感等内是指由于需要、愿望、兴趣、情感等内外刺激的作用，使劳动者始终处于一种持续外刺激的作用，使劳动者始终处于一种持续的兴奋状态中，这就是平常所说的调动人的的兴奋状态中，这就是平常所说的调动人的积极性的问题（俞文钊）。积极性的问题（俞文钊

172、）。172172激励就是激发鼓励的意思，就是利用某激励就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程（孙志成）。的心理过程（孙志成）。173173（三）激励的一般过程模式（三）激励的一般过程模式（三）激励的一般过程模式（三）激励的一般过程模式需要未满足：不平衡的内部情况需要未满足：不平衡的内部情况需要未满足：不平衡的内部情况需要未满足：不平衡的内部情况 寻求和选择满足需要的战略寻求和选择满足需要的战略寻求和选择满足需要的战略寻求和选择满足需要的战略

173、面向目标的行为和绩效面向目标的行为和绩效面向目标的行为和绩效面向目标的行为和绩效 绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价 激励（奖励和惩罚）激励（奖励和惩罚）激励（奖励和惩罚）激励（奖励和惩罚） 重新评价和估计需要重新评价和估计需要重新评价和估计需要重新评价和估计需要 满足满足满足满足174174二、激励理论研究二、激励理论研究（一）激励理论研究的心理学观点（一）激励理论研究的心理学观点1.古典行为主义观点古典行为主义观点华生：刺激华生：刺激反应反应SR（用刺激来推测反应；以反应来推测刺激）（用刺激来推测反应；以反应来推测刺激）在管理措施上，激励手段的实质就是刺激，在管理措施上，激励手段的实质就是刺

174、激，通过刺激手段，主要是金钱（物质刺激）来通过刺激手段，主要是金钱（物质刺激）来诱发人们的行为，主要实行计件工资制和差诱发人们的行为，主要实行计件工资制和差别计件制。别计件制。足球鼓励进攻，3分制1751752.新行为主义激励理论新行为主义激励理论刺激刺激中间环节中间环节反应反应SORO是人们的主观因素，如意图、愿望、行是人们的主观因素，如意图、愿望、行为目的、印象和计划为目的、印象和计划根据这一理论，激励手段除考虑金钱因素根据这一理论，激励手段除考虑金钱因素外，还要考虑劳动者的主观需求，主要包括：外，还要考虑劳动者的主观需求，主要包括：（1 1）从社会心理出发，分析需要的发展，既包）从社会心

175、理出发，分析需要的发展，既包）从社会心理出发，分析需要的发展，既包）从社会心理出发，分析需要的发展，既包括物质的，也包括精神的；括物质的，也包括精神的；括物质的，也包括精神的；括物质的，也包括精神的；（2 2）进行情境分析，使激励过程持续化；）进行情境分析，使激励过程持续化；）进行情境分析，使激励过程持续化；）进行情境分析，使激励过程持续化；（3 3）目标均衡。）目标均衡。）目标均衡。）目标均衡。1761763.认知派激励理论认知派激励理论否定行为主义的观点，主要论点有：否定行为主义的观点，主要论点有：（1）强调认知过程中的结构和组织原）强调认知过程中的结构和组织原则；则；（2）强调内部发生的

176、过程；）强调内部发生的过程；（3）强调概念的驱动作用；）强调概念的驱动作用；（4）强调认知反馈作用；）强调认知反馈作用；（5）强调认知方式上的个别差异。）强调认知方式上的个别差异。于是将激励理论应用于实践产生了两类激于是将激励理论应用于实践产生了两类激励理论：励理论：177177理论类别理论类别理论类别理论类别理论名称理论名称理论名称理论名称代表人物代表人物代表人物代表人物内容型内容型内容型内容型激励理论激励理论激励理论激励理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛ERGERG理论理论理论理论阿尔德弗阿尔德弗阿尔德弗阿尔德弗成就需要理论成就需要理论成就需要理论

177、成就需要理论麦克利兰麦克利兰麦克利兰麦克利兰双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论赫兹伯格赫兹伯格赫兹伯格赫兹伯格过程型过程型过程型过程型激励理论激励理论激励理论激励理论期望理论期望理论期望理论期望理论弗鲁姆弗鲁姆弗鲁姆弗鲁姆公平理论公平理论公平理论公平理论亚当斯亚当斯亚当斯亚当斯目标理论目标理论目标理论目标理论德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克归因理论归因理论归因理论归因理论海德海德海德海德178178（二）激励理论研究的历史观点（二）激励理论研究的历史观点1.古典管理理论阶段：经济人假设经济人古典管理理论阶段：经济人假设经济人使役性；使役性；2.行为科学阶段：社会人假设社会人行为科学阶段：社会人假

178、设社会人3.工作生活质量阶段：组织目标与个体目标结工作生活质量阶段：组织目标与个体目标结合工作丰富化合工作丰富化179179三、激励实践三、激励实践警觉性试验警觉性试验美国奥格登美国奥格登1963试验方法是用一个光源，调节其发光强度，试验方法是用一个光源，调节其发光强度，记录试验者辨别光强度变化的感觉，从而测记录试验者辨别光强度变化的感觉，从而测定人们的警觉性。定人们的警觉性。A A控制组：不施加任何刺激，告知试验要求控制组：不施加任何刺激，告知试验要求控制组：不施加任何刺激，告知试验要求控制组：不施加任何刺激，告知试验要求与方法；与方法；与方法；与方法；B B挑选组：告知该组成员，你们是经挑

179、选的，能力是很强的；挑选组：告知该组成员，你们是经挑选的，能力是很强的；挑选组：告知该组成员，你们是经挑选的，能力是很强的；挑选组：告知该组成员，你们是经挑选的，能力是很强的；C C竞赛组：告知该组成员，你们将同别组竞赛，看哪组成绩竞赛组：告知该组成员，你们将同别组竞赛，看哪组成绩竞赛组：告知该组成员，你们将同别组竞赛，看哪组成绩竞赛组：告知该组成员，你们将同别组竞赛，看哪组成绩好；好；好；好；D D奖惩组：对正误进行奖惩，看对一次奖奖惩组：对正误进行奖惩，看对一次奖奖惩组：对正误进行奖惩，看对一次奖奖惩组：对正误进行奖惩，看对一次奖5 5元，错一次惩元，错一次惩元，错一次惩元，错一次惩101

180、0元。元。元。元。180180试验结果：试验结果：组别组别组别组别施加激励情况施加激励情况施加激励情况施加激励情况试验结果试验结果试验结果试验结果（平均误差次数）（平均误差次数）（平均误差次数）（平均误差次数）误差排名误差排名误差排名误差排名A A无任何激励无任何激励无任何激励无任何激励24244 4B B精神激励（个体）精神激励（个体）精神激励（个体）精神激励（个体）8 81 1C C精神激励（群体）精神激励（群体）精神激励（群体）精神激励（群体）14142 2D D物质激励（奖惩）物质激励（奖惩）物质激励（奖惩）物质激励（奖惩）11113 3181181四、激励技术四、激励技术（一）金钱（

181、一）金钱1.作为一种激励因素永远都不该被忽视作为一种激励因素永远都不该被忽视2.金钱并非是万能的金钱并非是万能的（对一些人来说，金钱极端重要，（对一些人来说，金钱极端重要，（对一些人来说，金钱极端重要，（对一些人来说，金钱极端重要，而对另一些人来说，金钱不那么重要）而对另一些人来说，金钱不那么重要）而对另一些人来说，金钱不那么重要）而对另一些人来说，金钱不那么重要）3.金钱是保持一个组织机构配置足够人员金钱是保持一个组织机构配置足够人员的手段的手段（高薪诚聘）（高薪诚聘）（高薪诚聘）（高薪诚聘）4.平均主义会使金钱的的激励功能降低平均主义会使金钱的的激励功能降低5.使金钱有效发挥激励作用，薪金

182、应该是使金钱有效发挥激励作用，薪金应该是业绩的反应业绩的反应182182（二）参与（二）参与1.它能满足归属的需要和受人尊重的需要，它能满足归属的需要和受人尊重的需要，给人一种成就感给人一种成就感2.参与并不意味着削弱管理人员职能参与并不意味着削弱管理人员职能3.最理想的下属不会以任何方式干预上级，最理想的下属不会以任何方式干预上级，但几乎没有哪个下属会对才能平庸的上级产但几乎没有哪个下属会对才能平庸的上级产生尊重生尊重183183（三）工作生活质量计划（三）工作生活质量计划是一种职务设计的系统方法，通过工作丰是一种职务设计的系统方法，通过工作丰富化，目的是让员工在工作中获得一种更强富化，目的

183、是让员工在工作中获得一种更强的挑战性和成就感，一般可通过以下方法使的挑战性和成就感，一般可通过以下方法使工作丰富起来。工作丰富起来。1.1.在决定某些事情如工作方法、工作顺序和工作速度时，在决定某些事情如工作方法、工作顺序和工作速度时，在决定某些事情如工作方法、工作顺序和工作速度时，在决定某些事情如工作方法、工作顺序和工作速度时，可给工人更多的自由可给工人更多的自由可给工人更多的自由可给工人更多的自由2.2.鼓励下属参与和鼓励工人之间相互交往鼓励下属参与和鼓励工人之间相互交往鼓励下属参与和鼓励工人之间相互交往鼓励下属参与和鼓励工人之间相互交往3.3.让工人对他们的任务有成就感让工人对他们的任务

184、有成就感让工人对他们的任务有成就感让工人对他们的任务有成就感4.4.使职工能够意识（看）到自己对企业的产品和利润方面使职工能够意识（看）到自己对企业的产品和利润方面使职工能够意识（看）到自己对企业的产品和利润方面使职工能够意识（看）到自己对企业的产品和利润方面做出的贡献做出的贡献做出的贡献做出的贡献5.5.在分析和变动工作环境方面（如办公室或厂房的质量、在分析和变动工作环境方面（如办公室或厂房的质量、在分析和变动工作环境方面（如办公室或厂房的质量、在分析和变动工作环境方面（如办公室或厂房的质量、温度、照明和清洁卫生方面），要让职工参与温度、照明和清洁卫生方面），要让职工参与温度、照明和清洁卫生

185、方面），要让职工参与温度、照明和清洁卫生方面），要让职工参与184184常见的方法是建立一个劳动管理指导委员常见的方法是建立一个劳动管理指导委员会，通常由一名工作生活质量的专家或参谋会，通常由一名工作生活质量的专家或参谋提出一些措施，通过工作丰富化和工作内容提出一些措施，通过工作丰富化和工作内容的再设计，以提高人的尊严，使工作有吸引的再设计，以提高人的尊严，使工作有吸引力和提高工作效率。鼓励工人和工会参与其力和提高工作效率。鼓励工人和工会参与其中。中。要使工作生活质量计划卓有成效，必须做要使工作生活质量计划卓有成效，必须做到以下四点：到以下四点：1.了解员工需要什么了解员工需要什么2.了解实行

186、这种计划员工有什么好处了解实行这种计划员工有什么好处3.对员工平行相待对员工平行相待4.对员工进行正确评价和赞赏对员工进行正确评价和赞赏185185第二讲第二讲内容型激励理论内容型激励理论186186需要层次理论需要层次理论重点重点生理需要生理需要安全需要安全需要归属和爱的需要归属和爱的需要尊重的需要尊重的需要自称实现的需要自称实现的需要187187一、需要的结构l马斯洛（马斯洛（19681968）认为，人的需要主要有以下五）认为，人的需要主要有以下五个等级构成。个等级构成。188188（一）生理需要：人对食物、水分、空（一）生理需要：人对食物、水分、空气、性的需要等等，它们在人的所有需要气、

187、性的需要等等，它们在人的所有需要中最重要，也是最有力量的。中最重要，也是最有力量的。（二）安全需要：表现为人们要求稳定、（二）安全需要：表现为人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。（工作、保险、储蓄）虑等。（工作、保险、储蓄）（三）归属和爱的需要：一个人要求与（三）归属和爱的需要：一个人要求与他人建立感情的联系或关系。（交友、爱情、他人建立感情的联系或关系。（交友、爱情、参加社团）参加社团）189189（四）尊重的需要：包括自尊和他尊。（四）尊重的需要：包括自尊和他尊。自尊需要的满足会使人相信自己的力量和价自尊需要的满足会使人相信自己的

188、力量和价值，使他（她）在生活中变得更有能力、更值，使他（她）在生活中变得更有能力、更富创造性。富创造性。（五）自我实现需要：人们追求实现自（五）自我实现需要：人们追求实现自己能力或潜能，并使这完善化。己能力或潜能，并使这完善化。自我实现的需要是人类最高层次的需要，自我实现的需要是人类最高层次的需要，但各人达到自我实现的途径和方式是各不相但各人达到自我实现的途径和方式是各不相同的。同的。190190二、主要论点二、主要论点马斯洛认为，无论从进化的角度，还是从个体马斯洛认为，无论从进化的角度，还是从个体马斯洛认为，无论从进化的角度，还是从个体马斯洛认为，无论从进化的角度，还是从个体发展的角度，都是

189、层次超高的需要出现的越晚。层发展的角度，都是层次超高的需要出现的越晚。层发展的角度，都是层次超高的需要出现的越晚。层发展的角度，都是层次超高的需要出现的越晚。层次越低的需要力量越强，它们能否得到满足直接关次越低的需要力量越强，它们能否得到满足直接关次越低的需要力量越强，它们能否得到满足直接关次越低的需要力量越强，它们能否得到满足直接关系到个体的生存，因此又叫缺失的需要。只有当低系到个体的生存，因此又叫缺失的需要。只有当低系到个体的生存，因此又叫缺失的需要。只有当低系到个体的生存，因此又叫缺失的需要。只有当低层次的需要得到满足后或部分得到满足后，较高层层次的需要得到满足后或部分得到满足后，较高层

190、层次的需要得到满足后或部分得到满足后，较高层层次的需要得到满足后或部分得到满足后，较高层次的需要才能出现。高层次需要满足有益于健康、次的需要才能出现。高层次需要满足有益于健康、次的需要才能出现。高层次需要满足有益于健康、次的需要才能出现。高层次需要满足有益于健康、长寿和精力旺盛，所以这些需要又叫生长需要。已长寿和精力旺盛，所以这些需要又叫生长需要。已长寿和精力旺盛，所以这些需要又叫生长需要。已长寿和精力旺盛，所以这些需要又叫生长需要。已经满足的需要不再是人行为的动力，只有尚未满足经满足的需要不再是人行为的动力，只有尚未满足经满足的需要不再是人行为的动力，只有尚未满足经满足的需要不再是人行为的动

191、力，只有尚未满足的需要才是当前推动人行为的动力。当所有较低层的需要才是当前推动人行为的动力。当所有较低层的需要才是当前推动人行为的动力。当所有较低层的需要才是当前推动人行为的动力。当所有较低层次的需要都得到持续不断的满足时，人才受到自我次的需要都得到持续不断的满足时，人才受到自我次的需要都得到持续不断的满足时，人才受到自我次的需要都得到持续不断的满足时，人才受到自我实现需要的支配。但由于客观世界的不完美，真正实现需要的支配。但由于客观世界的不完美，真正实现需要的支配。但由于客观世界的不完美，真正实现需要的支配。但由于客观世界的不完美，真正达到自我实现境界，成为自我实现的人还是少数。达到自我实现

192、境界，成为自我实现的人还是少数。达到自我实现境界，成为自我实现的人还是少数。达到自我实现境界，成为自我实现的人还是少数。191191ERGERG理论理论重点重点生存需要生存需要关系需要关系需要成长需要成长需要192192一、理论内容一、理论内容美国耶鲁大学教授奥尔德弗于美国耶鲁大学教授奥尔德弗于20世纪世纪70年代提出了年代提出了“生存（生存（E）、关系（）、关系（R）、）、成长（成长（G）”的需要理论，又称的需要理论，又称ERG理论。理论。他认为人的需要可以归为三类，即生存需他认为人的需要可以归为三类，即生存需要、关系需要、成长需要。要、关系需要、成长需要。193193生存需要生存需要指的是

193、全部的生理需要和物质需要指的是全部的生理需要和物质需要（包括衣（包括衣（包括衣（包括衣食住睡眠及组织的报酬、工作环境和条件等）食住睡眠及组织的报酬、工作环境和条件等）食住睡眠及组织的报酬、工作环境和条件等）食住睡眠及组织的报酬、工作环境和条件等）关系需要关系需要指与人交往与维持人与人之间和谐关系指与人交往与维持人与人之间和谐关系的需要的需要成长需要成长需要指人们要求在事业、前途方面得到发展指人们要求在事业、前途方面得到发展的内在愿望的内在愿望194194二、与马斯洛需要层次理论的比较二、与马斯洛需要层次理论的比较l l区别：区别：区别：区别：l l（1 1）马斯洛认为人的需要）马斯洛认为人的需

194、要）马斯洛认为人的需要）马斯洛认为人的需要是生来就有的，奥氏则认是生来就有的，奥氏则认是生来就有的，奥氏则认是生来就有的，奥氏则认为有些是后天学习的；为有些是后天学习的；为有些是后天学习的；为有些是后天学习的；l l（2 2）马氏认为人的需要严）马氏认为人的需要严）马氏认为人的需要严）马氏认为人的需要严格按照由低到高逐步上长，格按照由低到高逐步上长，格按照由低到高逐步上长，格按照由低到高逐步上长，而奥氏认为并非如此，有而奥氏认为并非如此，有而奥氏认为并非如此，有而奥氏认为并非如此，有时可以越级；时可以越级；时可以越级；时可以越级；l l（3 3）马氏认为人的需要只）马氏认为人的需要只）马氏认为

195、人的需要只）马氏认为人的需要只能由低到高发展，奥氏认能由低到高发展，奥氏认能由低到高发展，奥氏认能由低到高发展，奥氏认为还存在着遇到挫折后下为还存在着遇到挫折后下为还存在着遇到挫折后下为还存在着遇到挫折后下降的情况。降的情况。降的情况。降的情况。195195成就需要理论成就需要理论重点：重点：高成就动机对组织的意义高成就动机对组织的意义19619620世纪世纪50年代，美国哈佛大学的心理年代，美国哈佛大学的心理学家麦克利兰利用心理投射的方法对人的学家麦克利兰利用心理投射的方法对人的成就动机进行了大量的研究，认为：成就动机进行了大量的研究，认为：在一个组织中，人的最主要的需要就在一个组织中，人的

196、最主要的需要就是成就需要，其次是权力需要和归属或社是成就需要，其次是权力需要和归属或社交的需要。了解和掌握这三种需要，对于交的需要。了解和掌握这三种需要，对于组织管理人员的培养、使用及提升均具有组织管理人员的培养、使用及提升均具有重要意义。高明的管理者，要善于培养具重要意义。高明的管理者，要善于培养具有高成就感的人才，这种人才对于事业、有高成就感的人才，这种人才对于事业、对于国家都具有重要作用。一个组织中拥对于国家都具有重要作用。一个组织中拥有这样的人越多，它的发展就越快，利润有这样的人越多，它的发展就越快，利润就越多。一个国家拥有越多，则越兴旺发就越多。一个国家拥有越多，则越兴旺发达。达。1

197、97197双因素理论双因素理论要点：要点：激励因素激励因素保健因素保健因素198198美国心理学家赫兹伯格在匹兹堡地美国心理学家赫兹伯格在匹兹堡地区对区对11企业的企业的203名工程师、会计师调名工程师、会计师调查访问后，于查访问后，于1959年提出了激励保年提出了激励保健因素理论，又称双因素理论。健因素理论，又称双因素理论。199199一、双因素理论的基本内容一、双因素理论的基本内容赫兹伯格认为，人类有两种不同的需赫兹伯格认为，人类有两种不同的需要，或者对激励而言，存在着两种不同的要，或者对激励而言，存在着两种不同的因素，它们是独立的，且能以不同的方式因素，它们是独立的，且能以不同的方式影响

198、人们的行为。这两类因素一类叫保健影响人们的行为。这两类因素一类叫保健因素，一类叫激励因素。因素，一类叫激励因素。200200保健因素保健因素是指和工作环境或条件或关的因素。这类因素是指和工作环境或条件或关的因素。这类因素是指和工作环境或条件或关的因素。这类因素是指和工作环境或条件或关的因素。这类因素处理不当，会导致员工不满，甚至会严重挫伤员处理不当，会导致员工不满，甚至会严重挫伤员处理不当，会导致员工不满，甚至会严重挫伤员处理不当，会导致员工不满，甚至会严重挫伤员工积极性；反之，如果这类因素得到满足，能防工积极性；反之，如果这类因素得到满足，能防工积极性；反之，如果这类因素得到满足，能防工积极

199、性；反之，如果这类因素得到满足，能防止员工产生不满情绪，但不能使员工有更高积极止员工产生不满情绪，但不能使员工有更高积极止员工产生不满情绪，但不能使员工有更高积极止员工产生不满情绪，但不能使员工有更高积极性。由于这类因素具有预防性质，所以称之为保性。由于这类因素具有预防性质，所以称之为保性。由于这类因素具有预防性质，所以称之为保性。由于这类因素具有预防性质，所以称之为保健因素。健因素。健因素。健因素。保健因素主要有保健因素主要有保健因素主要有保健因素主要有1010个个个个 公司的的政策与管理公司的的政策与管理公司的的政策与管理公司的的政策与管理 技术监督系统技术监督系统技术监督系统技术监督系统

200、 与监督者个人与监督者个人与监督者个人与监督者个人之间的关系之间的关系之间的关系之间的关系 与上级的关系与上级的关系与上级的关系与上级的关系 与下级的关系与下级的关系与下级的关系与下级的关系 工资工资工资工资 工作安全性工作安全性工作安全性工作安全性 个人的生活个人的生活个人的生活个人的生活 工作环境工作环境工作环境工作环境 单位单位单位单位201201激励因素是指和工作内容紧密联系在一起的因是指和工作内容紧密联系在一起的因素。这类因素的改善或者得到满足，往往素。这类因素的改善或者得到满足，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有利于充分持久地调动

201、员工的积满意感，有利于充分持久地调动员工的积极性。即使不具备这些因素和条件，也不极性。即使不具备这些因素和条件，也不会引起员工太大的不满意。会引起员工太大的不满意。激励因素主要有激励因素主要有6个个 工作上的成就感工作上的成就感工作上的成就感工作上的成就感 工作成绩得到承认工作成绩得到承认工作成绩得到承认工作成绩得到承认 工作本身富有工作本身富有工作本身富有工作本身富有挑战性挑战性挑战性挑战性 工作岗位上的责任感工作岗位上的责任感工作岗位上的责任感工作岗位上的责任感 个人得到发展个人得到发展个人得到发展个人得到发展 提升提升提升提升202202赫氏认为，以上两种因素都会影响人的行为赫氏认为，以

202、上两种因素都会影响人的行为赫氏认为，以上两种因素都会影响人的行为赫氏认为，以上两种因素都会影响人的行为动机，但其作用和效果不一样。保健因素不满足，动机，但其作用和效果不一样。保健因素不满足，动机，但其作用和效果不一样。保健因素不满足，动机，但其作用和效果不一样。保健因素不满足，会使员工产生不满，满足也只能消除不满，不能会使员工产生不满，满足也只能消除不满，不能会使员工产生不满，满足也只能消除不满，不能会使员工产生不满，满足也只能消除不满，不能调动员工的积极性。所以这类因素对提高员工的调动员工的积极性。所以这类因素对提高员工的调动员工的积极性。所以这类因素对提高员工的调动员工的积极性。所以这类因

203、素对提高员工的行为，提高士气没有积极的作用；而激励因素的行为，提高士气没有积极的作用；而激励因素的行为，提高士气没有积极的作用；而激励因素的行为，提高士气没有积极的作用；而激励因素的改善对于人们的行为动机有着积极的作用，它是改善对于人们的行为动机有着积极的作用，它是改善对于人们的行为动机有着积极的作用，它是改善对于人们的行为动机有着积极的作用，它是人的真正的行为动机之源。人的真正的行为动机之源。人的真正的行为动机之源。人的真正的行为动机之源。赫氏还认为，传统的赫氏还认为，传统的赫氏还认为，传统的赫氏还认为，传统的“ “满意不满意满意不满意满意不满意满意不满意” ”观点观点观点观点是错误的。他认

204、为是错误的。他认为是错误的。他认为是错误的。他认为“ “满意满意满意满意” ”的对立面是的对立面是的对立面是的对立面是“ “没有满没有满没有满没有满意意意意” ”，“ “不满意不满意不满意不满意” ”的对立面是的对立面是的对立面是的对立面是“ “没有不满意没有不满意没有不满意没有不满意” ”。203203传统观点：满意满意不满意不满意赫氏观点：满意满意没有满意没有满意（激励因素）没有不满意没有不满意不满意不满意（保健因素）（保健因素）204204二、对双因素理论的评价二、对双因素理论的评价双因素理论把满足需要的对象分为激双因素理论把满足需要的对象分为激励因素和保健因素，它关于提供保健因素，励因

205、素和保健因素，它关于提供保健因素，防止不满情绪削弱积极性，提供激励因素，防止不满情绪削弱积极性，提供激励因素，增加满意调动积极性的思想，在管理工作增加满意调动积极性的思想，在管理工作中有实际意义。中有实际意义。同时，该理论也存在着明显不足。同时，该理论也存在着明显不足。（1）数据的收集及准确性值得怀疑）数据的收集及准确性值得怀疑（2）缺乏普遍意义）缺乏普遍意义（访谈对象不具代表性）（访谈对象不具代表性）（访谈对象不具代表性）（访谈对象不具代表性）（3）没有考虑个体差异）没有考虑个体差异205205第三讲第三讲过程型激励理论过程型激励理论206206目标设置理论目标设置理论207207目标设置理

206、论是从行为的目的性这一角度出目标设置理论是从行为的目的性这一角度出发对行为动机进行研究的。它与目标管理有着密发对行为动机进行研究的。它与目标管理有着密切的联系。切的联系。它为目标管理提供了理论依据，同时又发展它为目标管理提供了理论依据，同时又发展了目标管理方法，自了目标管理方法，自20世纪世纪60年代末提出后就年代末提出后就受到了理论界和管理者的广泛重视。受到了理论界和管理者的广泛重视。该理论由美国管理学家休斯和心理学教授洛该理论由美国管理学家休斯和心理学教授洛克提出。克提出。208208一、目标设置理论的内容一、目标设置理论的内容1.1.关于上相设置的意义关于上相设置的意义关于上相设置的意义

207、关于上相设置的意义目标设置理论认为，目标是人们行为的最目标设置理论认为，目标是人们行为的最目标设置理论认为，目标是人们行为的最目标设置理论认为，目标是人们行为的最终目的，是人们预先规定的、合乎自己需要的终目的，是人们预先规定的、合乎自己需要的终目的，是人们预先规定的、合乎自己需要的终目的，是人们预先规定的、合乎自己需要的“ “诱因诱因诱因诱因” ”，是激励人们有形的、可以测量的成，是激励人们有形的、可以测量的成，是激励人们有形的、可以测量的成，是激励人们有形的、可以测量的成功标准。达到目标是一种强有力的激励，是完功标准。达到目标是一种强有力的激励，是完功标准。达到目标是一种强有力的激励，是完功

208、标准。达到目标是一种强有力的激励，是完成工作珠最直接的动机，也是提高激励水平的成工作珠最直接的动机，也是提高激励水平的成工作珠最直接的动机，也是提高激励水平的成工作珠最直接的动机，也是提高激励水平的重要过程。重要过程。重要过程。重要过程。从激励的效果看，有目标比没目标好，有从激励的效果看，有目标比没目标好，有从激励的效果看，有目标比没目标好，有从激励的效果看，有目标比没目标好，有具体的目标比的、号召性的目标好，有能被执具体的目标比的、号召性的目标好，有能被执具体的目标比的、号召性的目标好，有能被执具体的目标比的、号召性的目标好，有能被执行者接受而又有较高难度的目标比随手获得的行者接受而又有较高

209、难度的目标比随手获得的行者接受而又有较高难度的目标比随手获得的行者接受而又有较高难度的目标比随手获得的目标好，重视目标和争取达到目标是激发动机目标好，重视目标和争取达到目标是激发动机目标好，重视目标和争取达到目标是激发动机目标好，重视目标和争取达到目标是激发动机的重要过程。的重要过程。的重要过程。的重要过程。2092092.关于目标设置的标准关于目标设置的标准1.具体性具体性：目标必须能精确观察和测量，要：目标必须能精确观察和测量，要规定实现目标的时间。规定实现目标的时间。2.难度难度：目标应具有挑战性：目标应具有挑战性3.可接受性可接受性：目标必须为个体所接受，被内：目标必须为个体所接受，被

210、内化。化。210210目标设置的标准示例目标设置的标准示例211211二、目标设置理论的管理学意义二、目标设置理论的管理学意义1.1.目标是一种可得到精确测量和观察的标准，管目标是一种可得到精确测量和观察的标准，管目标是一种可得到精确测量和观察的标准，管目标是一种可得到精确测量和观察的标准，管理者可以直接调整和控制，具有可操作性。理者可以直接调整和控制，具有可操作性。理者可以直接调整和控制，具有可操作性。理者可以直接调整和控制，具有可操作性。2.2.管理者应帮助下属设立具体的、有相当难度的，管理者应帮助下属设立具体的、有相当难度的，管理者应帮助下属设立具体的、有相当难度的，管理者应帮助下属设立

211、具体的、有相当难度的，使下属认同并内化为自己的目标，变成员工行动使下属认同并内化为自己的目标，变成员工行动使下属认同并内化为自己的目标，变成员工行动使下属认同并内化为自己的目标，变成员工行动的方向和动力。的方向和动力。的方向和动力。的方向和动力。3.3.管理者应尽可能使下属获得较高的目标认同管理者应尽可能使下属获得较高的目标认同管理者应尽可能使下属获得较高的目标认同管理者应尽可能使下属获得较高的目标认同（1 1）使下属了解组织目标，并参与制定组织目标；）使下属了解组织目标，并参与制定组织目标；）使下属了解组织目标，并参与制定组织目标；）使下属了解组织目标，并参与制定组织目标；（2 2）支持和鼓

212、励下属认同目标，相信下属能完成）支持和鼓励下属认同目标，相信下属能完成）支持和鼓励下属认同目标，相信下属能完成）支持和鼓励下属认同目标，相信下属能完成目标；对目标的实现采取各种开工的和肯定，强目标；对目标的实现采取各种开工的和肯定，强目标；对目标的实现采取各种开工的和肯定，强目标；对目标的实现采取各种开工的和肯定，强化下属完成目标的积极性。化下属完成目标的积极性。化下属完成目标的积极性。化下属完成目标的积极性。2122124.加强作好目标进程的反馈工作。加强作好目标进程的反馈工作。5.促进目标管理。促进目标管理。213213期望理论期望理论214214需要对个体的行为具有目标导向作用，但人们需

213、要对个体的行为具有目标导向作用，但人们需要对个体的行为具有目标导向作用，但人们需要对个体的行为具有目标导向作用，但人们的需要有多种，各种需要的强弱或重要性不同，这些的需要有多种，各种需要的强弱或重要性不同，这些的需要有多种，各种需要的强弱或重要性不同，这些的需要有多种，各种需要的强弱或重要性不同，这些需要是如何决定个体的行为的？期望理论认为，决定需要是如何决定个体的行为的？期望理论认为，决定需要是如何决定个体的行为的？期望理论认为，决定需要是如何决定个体的行为的？期望理论认为，决定行为动机的因素除了需要的强弱外，还有需要满足的行为动机的因素除了需要的强弱外，还有需要满足的行为动机的因素除了需要

214、的强弱外，还有需要满足的行为动机的因素除了需要的强弱外，还有需要满足的可能性。可能性。可能性。可能性。215215一、期望理论的内容一、期望理论的内容期望理论由心理学家弗鲁姆于期望理论由心理学家弗鲁姆于1964年在年在工作与激励一书中提出来。工作与激励一书中提出来。弗鲁姆认为，每个人都有需要，需要引弗鲁姆认为，每个人都有需要，需要引起行为达到一定目标，有需要就有动力，当起行为达到一定目标，有需要就有动力，当目标没有实现的时候，这种需要只是一种期目标没有实现的时候，这种需要只是一种期望，而期望本身就是一种潜在的力量，能够望，而期望本身就是一种潜在的力量，能够激励人们的积极性。因此，个体被激发出来

215、激励人们的积极性。因此，个体被激发出来的力量与他所追求的目标和达到这个目标的的力量与他所追求的目标和达到这个目标的可能性是有关系的。可能性是有关系的。216216期望理论可用下列公式表示：期望理论可用下列公式表示：需要目标需要目标 激发力量目标价值（效价）激发力量目标价值（效价）激发力量目标价值（效价）激发力量目标价值（效价）x x期望概率（期望值）期望概率（期望值）期望概率（期望值）期望概率（期望值）用符号表示为：用符号表示为：MVxE其中：其中：目标价值（效价）：是指某项工作或一个目标对于满足目标价值（效价）：是指某项工作或一个目标对于满足目标价值（效价）：是指某项工作或一个目标对于满足目

216、标价值（效价）：是指某项工作或一个目标对于满足个体需要的价值。或者说，一个目标在激发对象心目中的个体需要的价值。或者说，一个目标在激发对象心目中的个体需要的价值。或者说，一个目标在激发对象心目中的个体需要的价值。或者说，一个目标在激发对象心目中的位置。同一目标，由于个体的需要和特征不同，目标在他位置。同一目标，由于个体的需要和特征不同，目标在他位置。同一目标，由于个体的需要和特征不同，目标在他位置。同一目标，由于个体的需要和特征不同，目标在他们心中的效价也不同。目标价值存在着正值、零值、负值们心中的效价也不同。目标价值存在着正值、零值、负值们心中的效价也不同。目标价值存在着正值、零值、负值们心

217、中的效价也不同。目标价值存在着正值、零值、负值之分，有大小、高低不同。之分，有大小、高低不同。之分，有大小、高低不同。之分，有大小、高低不同。217217期望概率（期望值）：是指根据个体的经验判断一定的行期望概率（期望值）：是指根据个体的经验判断一定的行期望概率（期望值）：是指根据个体的经验判断一定的行期望概率（期望值）：是指根据个体的经验判断一定的行为能够导致某种结果和满足需要的可能性（成功概率）。为能够导致某种结果和满足需要的可能性（成功概率）。为能够导致某种结果和满足需要的可能性（成功概率）。为能够导致某种结果和满足需要的可能性（成功概率）。期望值在期望值在期望值在期望值在0 01 1之

218、间之间之间之间个体的经验对个体行为影响较大个体的经验对个体行为影响较大个体的经验对个体行为影响较大个体的经验对个体行为影响较大期望值和现实有三种情况：期望值和现实有三种情况：期望值和现实有三种情况：期望值和现实有三种情况：（1 1）现实大大超过期望值，结果喜出望外；）现实大大超过期望值，结果喜出望外；）现实大大超过期望值，结果喜出望外；）现实大大超过期望值，结果喜出望外；（2 2）现实与期望值差不多，预料之中；）现实与期望值差不多，预料之中；）现实与期望值差不多，预料之中；）现实与期望值差不多，预料之中；（3 3）期望值大大超过现实，结果垂头丧气。）期望值大大超过现实，结果垂头丧气。）期望值大

219、大超过现实，结果垂头丧气。）期望值大大超过现实，结果垂头丧气。因此，在管理工作中，应尽是避免第三种情况。因此，在管理工作中，应尽是避免第三种情况。因此，在管理工作中，应尽是避免第三种情况。因此，在管理工作中，应尽是避免第三种情况。218218二、期望理论应用二、期望理论应用期望理论着眼于三种关系：期望理论着眼于三种关系：期望理论着眼于三种关系：期望理论着眼于三种关系：工作努力（工作努力（工作努力（工作努力（E E）工作绩效（工作绩效（工作绩效（工作绩效（P P）工作结果期望（工作结果期望（工作结果期望（工作结果期望（OO）结果的效价（结果的效价（结果的效价（结果的效价（v v）1.1.努力努力

220、努力努力绩效关系（绩效关系（绩效关系（绩效关系（EEPP）：指个体努力以及对这种）：指个体努力以及对这种）：指个体努力以及对这种）：指个体努力以及对这种努力导致的绩效的信心与期望。个体越是相信努力工作会努力导致的绩效的信心与期望。个体越是相信努力工作会努力导致的绩效的信心与期望。个体越是相信努力工作会努力导致的绩效的信心与期望。个体越是相信努力工作会得到好的绩效，则得到好的绩效，则得到好的绩效，则得到好的绩效，则EEPP的期望越强；反之则相反。一个的期望越强；反之则相反。一个的期望越强；反之则相反。一个的期望越强；反之则相反。一个强强强强EEPP的个体必然具有高水平的工作激励。的个体必然具有高

221、水平的工作激励。的个体必然具有高水平的工作激励。的个体必然具有高水平的工作激励。2192192.2.工作绩效工作绩效工作绩效工作绩效工作结果期望关系（工作结果期望关系（工作结果期望关系（工作结果期望关系（PPOO）：指个体经）：指个体经）：指个体经）：指个体经过工作努力取得良好的工作绩效所带来的对绩效的奖赏性过工作努力取得良好的工作绩效所带来的对绩效的奖赏性过工作努力取得良好的工作绩效所带来的对绩效的奖赏性过工作努力取得良好的工作绩效所带来的对绩效的奖赏性回报的期望。这种期望受个体目标的影响，个体越强烈地回报的期望。这种期望受个体目标的影响，个体越强烈地回报的期望。这种期望受个体目标的影响，个

222、体越强烈地回报的期望。这种期望受个体目标的影响，个体越强烈地相信绩效会带来正面成果，就会越积极努力有效地工作。相信绩效会带来正面成果，就会越积极努力有效地工作。相信绩效会带来正面成果，就会越积极努力有效地工作。相信绩效会带来正面成果，就会越积极努力有效地工作。3.3.工作结果期望工作结果期望工作结果期望工作结果期望结果的效价关系（结果的效价关系（结果的效价关系（结果的效价关系（OOvv）：任何结）：任何结）：任何结）：任何结果对个体的激励影响和程度，取决于个体对结果的评价。果对个体的激励影响和程度，取决于个体对结果的评价。果对个体的激励影响和程度，取决于个体对结果的评价。果对个体的激励影响和程

223、度，取决于个体对结果的评价。每种结果对不同的个体所产生的影响是不同的。因为每个每种结果对不同的个体所产生的影响是不同的。因为每个每种结果对不同的个体所产生的影响是不同的。因为每个每种结果对不同的个体所产生的影响是不同的。因为每个人对成果价值的估计不同，个体对成果的评价越高，该成人对成果价值的估计不同，个体对成果的评价越高，该成人对成果价值的估计不同，个体对成果的评价越高，该成人对成果价值的估计不同，个体对成果的评价越高，该成果对个体的激励作用越大。果对个体的激励作用越大。果对个体的激励作用越大。果对个体的激励作用越大。220220三、期望理论的管理学意义三、期望理论的管理学意义（1 1）激励的

224、将就在于个体对激励的评价，因此管理者）激励的将就在于个体对激励的评价，因此管理者）激励的将就在于个体对激励的评价，因此管理者）激励的将就在于个体对激励的评价，因此管理者应针对不同的个体采用不同的激励物；应针对不同的个体采用不同的激励物；应针对不同的个体采用不同的激励物；应针对不同的个体采用不同的激励物；（2 2）员工对绩效的期望可以通过培训、教育而改变；）员工对绩效的期望可以通过培训、教育而改变；）员工对绩效的期望可以通过培训、教育而改变；）员工对绩效的期望可以通过培训、教育而改变；（3 3）员工对绩效的期望还取决于个体的工作能力、技术）员工对绩效的期望还取决于个体的工作能力、技术）员工对绩效

225、的期望还取决于个体的工作能力、技术）员工对绩效的期望还取决于个体的工作能力、技术和信心，一个能力、技术和自信心不高的人，其和信心，一个能力、技术和自信心不高的人，其和信心，一个能力、技术和自信心不高的人，其和信心，一个能力、技术和自信心不高的人，其EEPP期期期期望就会减弱，管理者应帮助员工提高望就会减弱，管理者应帮助员工提高望就会减弱，管理者应帮助员工提高望就会减弱，管理者应帮助员工提高EEPP期望；期望；期望；期望；（4 4）制定报酬与个体绩效挂钩制度。报酬要与对组织有）制定报酬与个体绩效挂钩制度。报酬要与对组织有）制定报酬与个体绩效挂钩制度。报酬要与对组织有）制定报酬与个体绩效挂钩制度。

226、报酬要与对组织有重要意义的行为相联系，组织中的奖励政策，奖励水平随重要意义的行为相联系，组织中的奖励政策，奖励水平随重要意义的行为相联系，组织中的奖励政策，奖励水平随重要意义的行为相联系，组织中的奖励政策，奖励水平随个体绩效水平而定。个体绩效水平而定。个体绩效水平而定。个体绩效水平而定。221221公平理论公平理论222222组织成员的激励不仅受绩效期望以及结果组织成员的激励不仅受绩效期望以及结果效价的影响，而且受组织对其他成员奖励的效价的影响，而且受组织对其他成员奖励的影响。影响。期望理论只注重个体自身的效价问题，没期望理论只注重个体自身的效价问题，没有考虑个体与他人激励效果的比较。激励的有

227、考虑个体与他人激励效果的比较。激励的公平理论帮助我们了解个体受到不公平对待公平理论帮助我们了解个体受到不公平对待对个体激励和工作绩效的影响及所产生的后对个体激励和工作绩效的影响及所产生的后果。果。公平理论由美国心理学家亚当斯于公平理论由美国心理学家亚当斯于1965年年提出，侧重研究工资报酬分配的合理性、公提出，侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工生产积极性的影响。平性对员工生产积极性的影响。223223一、公平理论模式一、公平理论模式职工的工作动机，不仅受其所得绝对职工的工作动机，不仅受其所得绝对报酬的影响，而且受其所得相对报酬的报酬的影响，而且受其所得相对报酬的影响。即一个人不仅关心自

228、己收入的绝影响。即一个人不仅关心自己收入的绝对值（自己的实际收入），也关心自己对值（自己的实际收入），也关心自己收入的相对值（自己收入与他人收入的收入的相对值（自己收入与他人收入的比较）。每个人会不自觉地把自己付出比较）。每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较，也会把自己现在付出得的报酬相比较，也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所得的报酬进行个人历史的比较。得的报酬进行个人历史的比较。224224如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例如果当他发现自己的收支比例与他人的收支

229、比例如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，便认为是应该的、正常的、因而心理舒畅，努力工便认为是应该的、正常的、因而心理舒畅，努力工便认为是应该的、正常的、因而心理舒畅，努力工便认为是应该的、正常的、因而心理舒畅，努力工作。如果当他发现自己的收支比例与他人不相等，作。如果当他发现自己的收支比例与他人不相等，作。如果当他发现自己的收支比例与他人不相等，作。如果当他发现自己

230、的收支比例与他人不相等，或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时，就或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时，就或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时，就或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时，就会产生不公平感，就会有满腔怒气。会产生不公平感，就会有满腔怒气。会产生不公平感，就会有满腔怒气。会产生不公平感，就会有满腔怒气。比较对象为比较对象为比较对象为比较对象为“ “参照人参照人参照人参照人” ”是个体在组织中选定的是个体在组织中选定的是个体在组织中选定的是个体在组织中选定的可以比较的一类人。可以比较的一类人。可以比较的一类人。可以比较的一类人。个体在进行比较时，既考虑投入要素或每个人对个

231、体在进行比较时，既考虑投入要素或每个人对个体在进行比较时，既考虑投入要素或每个人对个体在进行比较时，既考虑投入要素或每个人对组织所做的贡献，又考虑各种成果或组织给予个人组织所做的贡献，又考虑各种成果或组织给予个人组织所做的贡献，又考虑各种成果或组织给予个人组织所做的贡献，又考虑各种成果或组织给予个人的奖励。的奖励。的奖励。的奖励。225225工作投入和成果举例工作投入和成果举例投入要素投入要素投入要素投入要素成果成果成果成果时间时间时间时间工资工资工资工资努力努力努力努力提升提升提升提升教育教育教育教育承认承认承认承认经验经验经验经验安全安全安全安全培训培训培训培训个人发展个人发展个人发展个人

232、发展建议建议建议建议津贴津贴津贴津贴能力能力能力能力交往机会交往机会交往机会交往机会226226个体进行比较后，会出现以下结果：个体进行比较后，会出现以下结果：1.O/I（自己）（自己）（自己）（自己）=O/I（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）2.O/I（自己）（自己）（自己）（自己）O/I（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）3.O/I（自己）（自己）（自己）（自己）O/I（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）结果1公平结果2、3不公平227227二、不公平感的消

233、除二、不公平感的消除1.改变投入：改变投入：当当O/I（自己）（自己）（自己）（自己）O/I（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）时，增加投入，努力工作；当时，增加投入，努力工作；当O/I（自己）（自己）（自己）（自己）O/I（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）（他人或自己的历史）时，减少投入，工作松懈。时，减少投入，工作松懈。2.试图改变成果：试图改变成果：个体通过要求加薪或得到个体通过要求加薪或得到提升来改变投入对成果的比率。提升来改变投入对成果的比率。2282283.调整心理：调整心理：通过心理调节，自我解释，自通过心理调

234、节，自我解释，自称安慰，调整对投入成果的感受。称安慰，调整对投入成果的感受。4.改变改变“参照人参照人”：包括提高或降低包括提高或降低“参照参照人人”的参照标准。的参照标准。5.改变他人的投入或产出：改变他人的投入或产出：说服他人减少投说服他人减少投入以达到心理平衡。入以达到心理平衡。6.改变环境：改变环境：当以上都无法改变时，个体可当以上都无法改变时，个体可能离开现有环境，寻找新的更公平的环境。能离开现有环境，寻找新的更公平的环境。229229三、公平理论的管理学意义三、公平理论的管理学意义1.强调公平对激励效果及人们行为的重大影强调公平对激励效果及人们行为的重大影响，要求组织以尽可能公平的

235、方式对待员工，响，要求组织以尽可能公平的方式对待员工，并让每一名员工感受到组织的公平。并让每一名员工感受到组织的公平。2.引导员工正确地对待公平，同时引导员工引导员工正确地对待公平，同时引导员工选择正确的选择正确的“参照人参照人”。3.要从组织的全局来给予员工报酬，激励员要从组织的全局来给予员工报酬，激励员工。把每个人的投入情况进行量化、公开，工。把每个人的投入情况进行量化、公开，便于员工正确比较。便于员工正确比较。230230国人的心理特点：国人的心理特点：不患寡而患不均不患寡而患不均231231归因理论归因理论232232一、归因的概念一、归因的概念归因，即归结行为的原因。指个体根据有关归

236、因，即归结行为的原因。指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。归因不仅是一种心理过程，也是一种人类的归因不仅是一种心理过程，也是一种人类的普遍需要。因而每一个人都被可以看成是业余心普遍需要。因而每一个人都被可以看成是业余心理学家，每个人都有一套从其本身经验归纳出来理学家，每个人都有一套从其本身经验归纳出来的行为原因与其行为之间的联系的看法和观念。的行为原因与其行为之间的联系的看法和观念。233233二、行为原因的分类二、行为原因的分类二、行为原因的分类二、行为原因的分类（一）内因与外因（一）内因与外因（一）内因与外因（一）内因与外因 个

237、体实际归因时，首先注意的是内因与外因。前者个体实际归因时，首先注意的是内因与外因。前者个体实际归因时，首先注意的是内因与外因。前者个体实际归因时，首先注意的是内因与外因。前者指存在于个体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、指存在于个体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、指存在于个体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、指存在于个体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、情绪、心境及努力程度等个人特征。如将行为原因归于情绪、心境及努力程度等个人特征。如将行为原因归于情绪、心境及努力程度等个人特征。如将行为原因归于情绪、心境及努力程度等个人特征。如将行为原因归于个人特征，称为内归因；行为外因是指

238、行为或事件发生个人特征，称为内归因；行为外因是指行为或事件发生个人特征，称为内归因；行为外因是指行为或事件发生个人特征，称为内归因；行为外因是指行为或事件发生的外部条件，包括背景、机遇、他人影响、工作任务难的外部条件，包括背景、机遇、他人影响、工作任务难的外部条件，包括背景、机遇、他人影响、工作任务难的外部条件，包括背景、机遇、他人影响、工作任务难度。如果将行为原因归于外部条件可称之为外归因或情度。如果将行为原因归于外部条件可称之为外归因或情度。如果将行为原因归于外部条件可称之为外归因或情度。如果将行为原因归于外部条件可称之为外归因或情境归因；境归因；境归因；境归因；在许多情境中，行为与事件之

239、发生并非由内因和外在许多情境中，行为与事件之发生并非由内因和外在许多情境中，行为与事件之发生并非由内因和外在许多情境中，行为与事件之发生并非由内因和外因单一因素引起，而兼有二者的影响。这种归因叫做综因单一因素引起，而兼有二者的影响。这种归因叫做综因单一因素引起，而兼有二者的影响。这种归因叫做综因单一因素引起，而兼有二者的影响。这种归因叫做综合归因。合归因。合归因。合归因。234234（二）稳定性与易变性（二）稳定性与易变性（二）稳定性与易变性（二）稳定性与易变性 在行为的内因与外因中均有稳定性和易变性因素。在行为的内因与外因中均有稳定性和易变性因素。在行为的内因与外因中均有稳定性和易变性因素。

240、在行为的内因与外因中均有稳定性和易变性因素。如人的情绪易变，而人格特点、能力则会在长时间保持如人的情绪易变，而人格特点、能力则会在长时间保持如人的情绪易变，而人格特点、能力则会在长时间保持如人的情绪易变，而人格特点、能力则会在长时间保持稳定；在外部条件中，工作性质与任务难度相对稳定，稳定；在外部条件中，工作性质与任务难度相对稳定，稳定；在外部条件中，工作性质与任务难度相对稳定，稳定；在外部条件中，工作性质与任务难度相对稳定，像气候条件则易于变化。像气候条件则易于变化。像气候条件则易于变化。像气候条件则易于变化。（三）可控性（三）可控性（三）可控性（三）可控性 个体能否控制其行为的动因。如果是可

241、控的，表明个体能否控制其行为的动因。如果是可控的，表明个体能否控制其行为的动因。如果是可控的，表明个体能否控制其行为的动因。如果是可控的，表明个体可通过主观努力改变行为及其结果；对可控性因素个体可通过主观努力改变行为及其结果；对可控性因素个体可通过主观努力改变行为及其结果；对可控性因素个体可通过主观努力改变行为及其结果；对可控性因素的归因可作出不同预测。如果行为动因是不可控的，如的归因可作出不同预测。如果行为动因是不可控的，如的归因可作出不同预测。如果行为动因是不可控的，如的归因可作出不同预测。如果行为动因是不可控的，如智力因素、工作难度等，那么对不可控因素的归因使其智力因素、工作难度等，那么

242、对不可控因素的归因使其智力因素、工作难度等，那么对不可控因素的归因使其智力因素、工作难度等，那么对不可控因素的归因使其对未来行为的预测相对准确。对未来行为的预测相对准确。对未来行为的预测相对准确。对未来行为的预测相对准确。235235三、归因原则三、归因原则三、归因原则三、归因原则（一）不变性原则（一）不变性原则（一）不变性原则（一）不变性原则海德是归因理论的创始人，他认为人们归因时，通常使用不海德是归因理论的创始人，他认为人们归因时，通常使用不海德是归因理论的创始人，他认为人们归因时，通常使用不海德是归因理论的创始人，他认为人们归因时，通常使用不变性原则，就是寻找某一特定结果与特定原因间的不

243、变联系。如变性原则，就是寻找某一特定结果与特定原因间的不变联系。如变性原则，就是寻找某一特定结果与特定原因间的不变联系。如变性原则，就是寻找某一特定结果与特定原因间的不变联系。如果某特定原因在许多条件下总是与某种结果相联，如果特定原因果某特定原因在许多条件下总是与某种结果相联，如果特定原因果某特定原因在许多条件下总是与某种结果相联，如果特定原因果某特定原因在许多条件下总是与某种结果相联，如果特定原因不存在，相应的结果也不出现。这就可把特定结果归结于那个特不存在，相应的结果也不出现。这就可把特定结果归结于那个特不存在，相应的结果也不出现。这就可把特定结果归结于那个特不存在，相应的结果也不出现。这

244、就可把特定结果归结于那个特定原因。不变性原则的思想方法是科学的，用这种方法可找到某定原因。不变性原则的思想方法是科学的，用这种方法可找到某定原因。不变性原则的思想方法是科学的，用这种方法可找到某定原因。不变性原则的思想方法是科学的，用这种方法可找到某种行为或其结果的关键种行为或其结果的关键种行为或其结果的关键种行为或其结果的关键原因。原因。原因。原因。（二）折扣原则（二）折扣原则（二）折扣原则（二）折扣原则这个原则是归因理论的另一个主要研究者凯利提出的。他认这个原则是归因理论的另一个主要研究者凯利提出的。他认这个原则是归因理论的另一个主要研究者凯利提出的。他认这个原则是归因理论的另一个主要研究

245、者凯利提出的。他认为，如果也存在其它看起来合理的原因，那么某一原因在引起某为，如果也存在其它看起来合理的原因，那么某一原因在引起某为，如果也存在其它看起来合理的原因，那么某一原因在引起某为，如果也存在其它看起来合理的原因，那么某一原因在引起某一特定结果的作用就打了折扣。当一种结果是由一种以上原因引一特定结果的作用就打了折扣。当一种结果是由一种以上原因引一特定结果的作用就打了折扣。当一种结果是由一种以上原因引一特定结果的作用就打了折扣。当一种结果是由一种以上原因引起的，将其归结于某一特定原因时显然需要谨慎行事。起的，将其归结于某一特定原因时显然需要谨慎行事。起的，将其归结于某一特定原因时显然需要

246、谨慎行事。起的，将其归结于某一特定原因时显然需要谨慎行事。 236236（三）协变原则（三）协变原则（三）协变原则（三）协变原则 人们归因时如同科学家在所有信息中去寻求规律，人们归因时如同科学家在所有信息中去寻求规律，人们归因时如同科学家在所有信息中去寻求规律，人们归因时如同科学家在所有信息中去寻求规律，试图找出一种效应是否由于各种条件的规律性协变而产试图找出一种效应是否由于各种条件的规律性协变而产试图找出一种效应是否由于各种条件的规律性协变而产试图找出一种效应是否由于各种条件的规律性协变而产生的。凯利指出，一种效应会被归因于效应发生时发生，生的。凯利指出，一种效应会被归因于效应发生时发生，生

247、的。凯利指出，一种效应会被归因于效应发生时发生，生的。凯利指出，一种效应会被归因于效应发生时发生，而效应不发生时也不出现的条件。我们可通过检查三个而效应不发生时也不出现的条件。我们可通过检查三个而效应不发生时也不出现的条件。我们可通过检查三个而效应不发生时也不出现的条件。我们可通过检查三个独立维度的信息来归因：刺激客体维度、行为主体维度独立维度的信息来归因：刺激客体维度、行为主体维度独立维度的信息来归因：刺激客体维度、行为主体维度独立维度的信息来归因：刺激客体维度、行为主体维度以及背景维度。因此凯利的归因理论也称作三维理论。以及背景维度。因此凯利的归因理论也称作三维理论。以及背景维度。因此凯利

248、的归因理论也称作三维理论。以及背景维度。因此凯利的归因理论也称作三维理论。根据三维理论，个体在归因时需要三种信息：根据三维理论，个体在归因时需要三种信息：根据三维理论，个体在归因时需要三种信息：根据三维理论，个体在归因时需要三种信息：1.1.特异性信息特异性信息特异性信息特异性信息 行为主体的反应方式是否有特异性，行为主体的反应方式是否有特异性，行为主体的反应方式是否有特异性，行为主体的反应方式是否有特异性，是否只针对某一刺激客体做出反应；是否只针对某一刺激客体做出反应；是否只针对某一刺激客体做出反应；是否只针对某一刺激客体做出反应；2.2.共同性信息共同性信息共同性信息共同性信息不同的行为主

249、体对同一刺激的反应不同的行为主体对同一刺激的反应不同的行为主体对同一刺激的反应不同的行为主体对同一刺激的反应是否相同；是否相同；是否相同；是否相同；3.3.一致性信息一致性信息一致性信息一致性信息行为主体在不同背景下做出的反应行为主体在不同背景下做出的反应行为主体在不同背景下做出的反应行为主体在不同背景下做出的反应是否一致。个体从以上三方面信息的协变得出结论。是否一致。个体从以上三方面信息的协变得出结论。是否一致。个体从以上三方面信息的协变得出结论。是否一致。个体从以上三方面信息的协变得出结论。237237四、影响归因的因素四、影响归因的因素四、影响归因的因素四、影响归因的因素（一）社会视角的

250、影响（一）社会视角的影响（一）社会视角的影响（一）社会视角的影响由于人们在归因上的社会视角不同，因而对行为原由于人们在归因上的社会视角不同，因而对行为原由于人们在归因上的社会视角不同，因而对行为原由于人们在归因上的社会视角不同，因而对行为原因的解释也会有明显的不同。因的解释也会有明显的不同。因的解释也会有明显的不同。因的解释也会有明显的不同。（二）自我价值保护（二）自我价值保护（二）自我价值保护（二）自我价值保护个体在归因过程中，对有自我卷入的事情的解释，个体在归因过程中，对有自我卷入的事情的解释，个体在归因过程中，对有自我卷入的事情的解释，个体在归因过程中，对有自我卷入的事情的解释，带有明显

251、的自我价值保护倾向，即将归因倾向于向有利带有明显的自我价值保护倾向，即将归因倾向于向有利带有明显的自我价值保护倾向，即将归因倾向于向有利带有明显的自我价值保护倾向，即将归因倾向于向有利于自我价值确立的方向倾斜。于自我价值确立的方向倾斜。于自我价值确立的方向倾斜。于自我价值确立的方向倾斜。在成败归因中，成功时，个体倾向于内归因；失败在成败归因中，成功时，个体倾向于内归因；失败在成败归因中，成功时，个体倾向于内归因；失败在成败归因中，成功时，个体倾向于内归因；失败时，个体倾向于外归因，而很少用个人特征来解释。成时，个体倾向于外归因，而很少用个人特征来解释。成时，个体倾向于外归因，而很少用个人特征来

252、解释。成时，个体倾向于外归因，而很少用个人特征来解释。成功内归因有利于自我价值的确立和保护；失败时外归因，功内归因有利于自我价值的确立和保护；失败时外归因，功内归因有利于自我价值的确立和保护；失败时外归因，功内归因有利于自我价值的确立和保护；失败时外归因，可减少自己对失败的责任，则是一种自我防卫。可减少自己对失败的责任，则是一种自我防卫。可减少自己对失败的责任，则是一种自我防卫。可减少自己对失败的责任，则是一种自我防卫。238238归因训练归因训练归因训练归因训练239239凯利的三度归因理论凯利指出，一种效应会被归因于效应发生时发生，凯利指出，一种效应会被归因于效应发生时发生，凯利指出，一种

253、效应会被归因于效应发生时发生，凯利指出，一种效应会被归因于效应发生时发生，而效应不发生时也不出现的条件。我们可通过检查三个而效应不发生时也不出现的条件。我们可通过检查三个而效应不发生时也不出现的条件。我们可通过检查三个而效应不发生时也不出现的条件。我们可通过检查三个独立维度的信息来归因：刺激客体维度、行为主体维度独立维度的信息来归因：刺激客体维度、行为主体维度独立维度的信息来归因：刺激客体维度、行为主体维度独立维度的信息来归因：刺激客体维度、行为主体维度以及背景维度。因此凯利的归因理论也称作三维（度）以及背景维度。因此凯利的归因理论也称作三维（度）以及背景维度。因此凯利的归因理论也称作三维（度

254、）以及背景维度。因此凯利的归因理论也称作三维（度）归因理论。归因理论。归因理论。归因理论。根据三维理论，个体在归因时需要三种信息：根据三维理论，个体在归因时需要三种信息：根据三维理论，个体在归因时需要三种信息：根据三维理论，个体在归因时需要三种信息：1.1.特异性信息特异性信息 （区别性）（区别性）行为主体的反应方式是否有特异性，是否只针对某行为主体的反应方式是否有特异性，是否只针对某行为主体的反应方式是否有特异性，是否只针对某行为主体的反应方式是否有特异性，是否只针对某一刺激客体做出反应。一刺激客体做出反应。一刺激客体做出反应。一刺激客体做出反应。2.2.共同性信息共同性信息 （一致性）（一

255、致性）不同的行为主体对同一刺激的反应是否相同。不同的行为主体对同一刺激的反应是否相同。不同的行为主体对同一刺激的反应是否相同。不同的行为主体对同一刺激的反应是否相同。3.3.一贯性信息一贯性信息 （一贯性）（一贯性）行为主体在不同背景下做出的反应是否一致。个体行为主体在不同背景下做出的反应是否一致。个体行为主体在不同背景下做出的反应是否一致。个体行为主体在不同背景下做出的反应是否一致。个体从以上三方面信息的协变得出结论。从以上三方面信息的协变得出结论。从以上三方面信息的协变得出结论。从以上三方面信息的协变得出结论。 240240三种信息的协变与归因行为信息行为信息行为信息行为信息归因类型归因类

256、型归因类型归因类型区别性区别性区别性区别性一贯性一贯性一贯性一贯性一致性一致性一致性一致性低低低低高高高高高高高高高高高高高高高高低低低低低低低低高高高高低低低低人人人人刺激物刺激物刺激物刺激物情境情境情境情境241241刘同学是刘同学是刘同学是刘同学是林同学心仪已林同学心仪已林同学心仪已林同学心仪已久的女孩，今久的女孩，今久的女孩，今久的女孩，今天早晨刘同学天早晨刘同学天早晨刘同学天早晨刘同学对林同学嫣然对林同学嫣然对林同学嫣然对林同学嫣然一笑，林同学一笑，林同学一笑，林同学一笑，林同学有点搞不懂，有点搞不懂，有点搞不懂，有点搞不懂，请你帮林同学请你帮林同学请你帮林同学请你帮林同学进行归因，

257、刘进行归因，刘进行归因，刘进行归因，刘同学这一笑的同学这一笑的同学这一笑的同学这一笑的含义是什么？含义是什么？含义是什么？含义是什么？是否对林同学是否对林同学是否对林同学是否对林同学有意思？有意思？有意思？有意思？242242条条条条件件件件区别性区别性一贯性一贯性一致性一致性归因归因1低她总对别低她总对别人笑人笑高她总是对高她总是对林同学笑林同学笑低别人很少低别人很少对林同学笑对林同学笑（人）（人）（人）（人）2高她不对别高她不对别人笑人笑高她总是对高她总是对林同学笑林同学笑高每个人都高每个人都对林同学笑对林同学笑（刺激物）（刺激物）（刺激物）（刺激物）3高她不对别高她不对别人笑人笑低她以前

258、从低她以前从未对林同学笑未对林同学笑低别人很少低别人很少对林同学笑对林同学笑（情境）（情境）243243刘同学刘同学爱笑爱笑244244林同学可笑林同学可笑林同学可笑林同学可笑（刺激物）（刺激物）245245有意思有意思（情境）（情境）（情境）（情境）246246组织行为学组织行为学第二模块第二模块群体心理与行为群体心理与行为247247第一单元第一单元群体心理与行为群体心理与行为辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇248248第二模块第二模块群体心理与行为群体心理与行为第一单元第一单元群体心理与行为群体心理与行为第一讲第一讲群体概说群体概说第二讲第

259、二讲群体士气与群体凝聚力群体士气与群体凝聚力第三讲第三讲群体行为群体行为249249第一讲第一讲群体概说群体概说辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇250250人是社会动物，不仅是出自选择而人是社会动物，不仅是出自选择而且还因我们不得不如此。我们要依靠他且还因我们不得不如此。我们要依靠他人来满足我们所有的物质需要和大部分人来满足我们所有的物质需要和大部分精神需要。我们与别人一起工作、学习、精神需要。我们与别人一起工作、学习、吃饭、运动，实际上，有如此之多的人吃饭、运动，实际上，有如此之多的人类生活是以群体形式进行的，以致于人类生活是以群体形式进行的，

260、以致于人们把不和别人往来的人看成是不正常的们把不和别人往来的人看成是不正常的并往往送之以并往往送之以“孤独的人孤独的人”这一称号，这一称号，事实上，在社会中与他人不和的人心理事实上，在社会中与他人不和的人心理上是痛苦的。上是痛苦的。2512511 11 1群体的概念群体的概念广义的群体是指一切通过持续的社广义的群体是指一切通过持续的社会互动或社会关系结合起来进行共同活会互动或社会关系结合起来进行共同活动，并有着共同利益的人类集合体；狭动，并有着共同利益的人类集合体；狭义的群体是指由持续的直接的交往联系义的群体是指由持续的直接的交往联系起来的具有共同利益的人群。起来的具有共同利益的人群。2522

261、521 12 2群体的特征群体的特征有明确的成员关系；有明确的成员关系；有持续的相互交往；有持续的相互交往；有一致的群体意识和规范；有一致的群体意识和规范；有一定的分工与协作；有一定的分工与协作；有一致行动的能力。有一致行动的能力。2532531 13 3群体存在的基础群体存在的基础社会成员的个体方面社会成员的个体方面：个体有群聚的本能，人和动物一样，有群个体有群聚的本能，人和动物一样，有群居的本能，表现为人的乐群性。居的本能，表现为人的乐群性。满足个体满足个体“工具性需要工具性需要”。群体可以满足个体表意性的需要，如安全，群体可以满足个体表意性的需要，如安全，爱，尊重的需要等。爱，尊重的需要

262、等。254254从社会的角度：从社会的角度：群群体体必必须须能能够够适适应应自自然然环环境境和和社社会会环环境境的的状况；状况；成成员员的的利利益益必必须须受受到到保保护护，成成员员能能为为实实现现自自己己的的目目标标从从事事活活动动，但但不不妨妨碍碍群群体体目目标标的的实现；实现；群群体体赋赋予予其其成成员员一一定定的的地地位位和和作作用用，并并以以此谋求成员之间的统一；此谋求成员之间的统一；群群体体能能够够满满足足成成员员的的各各种种欲欲求求并并提提高高其其能能动性。动性。2552552 21 1群体分类群体分类l（一）初级群体与次级群体（一）初级群体与次级群体（一）初级群体与次级群体（一

263、）初级群体与次级群体 成员之间关系的亲密程度划分成员之间关系的亲密程度划分成员之间关系的亲密程度划分成员之间关系的亲密程度划分 1 1 初初初初级级级级群群群群体体体体：也也也也叫叫叫叫直直直直接接接接群群群群体体体体、基基基基本本本本群群群群体体体体、首首首首属属属属群群群群体体体体。是是是是成成成成员员员员之之之之间间间间相相相相互互互互了了了了解解解解相相相相互互互互熟熟熟熟悉悉悉悉，因因因因而而而而以以以以感感感感情情情情为为为为基基基基础础础础而而而而结合成具有亲密关系的社会群体。结合成具有亲密关系的社会群体。结合成具有亲密关系的社会群体。结合成具有亲密关系的社会群体。l典典典典型型

264、型型初初初初级级级级群群群群体体体体：家家家家庭庭庭庭、朋朋朋朋友友友友、亲亲亲亲属属属属和和和和复复复复杂杂杂杂组组组组织织织织中中中中的的的的非非非非正式群体，如战友、工友、农友正式群体，如战友、工友、农友正式群体，如战友、工友、农友正式群体，如战友、工友、农友l 2 2 次次次次级级级级群群群群体体体体：间间间间接接接接群群群群体体体体、次次次次属属属属群群群群体体体体，是是是是其其其其成成成成员员员员为为为为了了了了某某某某种种种种特特特特定定定定目目目目标标标标结结结结合合合合在在在在一一一一起起起起，通通通通过过过过明明明明确确确确的的的的规规规规章章章章制制制制度度度度结结结结成

265、正规关系的社会群体。成正规关系的社会群体。成正规关系的社会群体。成正规关系的社会群体。l典型次级群体：学校、工厂、公司、军队、政府机关典型次级群体：学校、工厂、公司、军队、政府机关典型次级群体：学校、工厂、公司、军队、政府机关典型次级群体：学校、工厂、公司、军队、政府机关2562562 21 1群体分类群体分类l（二）正式群体与非正式群体（二）正式群体与非正式群体（二）正式群体与非正式群体（二）正式群体与非正式群体群体的正规化程度划分群体的正规化程度划分群体的正规化程度划分群体的正规化程度划分l正式群体：其正规化程度高，成员间的互动采取制正式群体：其正规化程度高，成员间的互动采取制正式群体：其

266、正规化程度高，成员间的互动采取制正式群体：其正规化程度高，成员间的互动采取制度化、规范化的方式，成员的权利义务及彼此的关系都度化、规范化的方式，成员的权利义务及彼此的关系都度化、规范化的方式，成员的权利义务及彼此的关系都度化、规范化的方式，成员的权利义务及彼此的关系都有明确的规定，且常常是书面形式的规定。有明确的规定，且常常是书面形式的规定。有明确的规定，且常常是书面形式的规定。有明确的规定，且常常是书面形式的规定。 2572572 21 1群体分类群体分类l（三）内群体与外群体（三）内群体与外群体（三）内群体与外群体（三）内群体与外群体成员对群体的心理归属来划分成员对群体的心理归属来划分成员

267、对群体的心理归属来划分成员对群体的心理归属来划分美美美美国国国国社社社社会会会会学学学学家家家家萨萨萨萨姆姆姆姆纳纳纳纳19061906年年年年提提提提出出出出，试试试试图图图图通通通通过过过过这这这这两两两两个个个个概概概概念念念念来来来来描描描描述述述述群体成员对自己人或局外人的感情。群体成员对自己人或局外人的感情。群体成员对自己人或局外人的感情。群体成员对自己人或局外人的感情。内内内内群群群群体体体体：群群群群体体体体成成成成员员员员对对对对其其其其有有有有团团团团结结结结忠忠忠忠心心心心亲亲亲亲密密密密及及及及合合合合作作作作感感感感觉觉觉觉的的的的群群群群体体体体，即即即即成员在心理

268、上自觉认同并归属于其中的群体。成员在心理上自觉认同并归属于其中的群体。成员在心理上自觉认同并归属于其中的群体。成员在心理上自觉认同并归属于其中的群体。对内群体的理解：对内群体的理解：对内群体的理解：对内群体的理解：成员具有相互爱护及相互同情的情操；成员具有相互爱护及相互同情的情操；成员具有相互爱护及相互同情的情操；成员具有相互爱护及相互同情的情操；与同属于一个群体的人在一起，彼此容易认识了了解，因此感与同属于一个群体的人在一起，彼此容易认识了了解，因此感与同属于一个群体的人在一起，彼此容易认识了了解，因此感与同属于一个群体的人在一起，彼此容易认识了了解，因此感觉自然自在；觉自然自在；觉自然自在

269、；觉自然自在；对外群体的成员普遍抱有怀疑和偏见，甚至采取对外群体的成员普遍抱有怀疑和偏见，甚至采取对外群体的成员普遍抱有怀疑和偏见，甚至采取对外群体的成员普遍抱有怀疑和偏见，甚至采取蔑视、仇视等敌对态度，在心理上无任何归属感；蔑视、仇视等敌对态度，在心理上无任何归属感；蔑视、仇视等敌对态度，在心理上无任何归属感；蔑视、仇视等敌对态度，在心理上无任何归属感；人们的日常人们的日常人们的日常人们的日常生活大多以内群体为中心；生活大多以内群体为中心；生活大多以内群体为中心；生活大多以内群体为中心；内群体与外群体有严重的利害冲突内群体与外群体有严重的利害冲突内群体与外群体有严重的利害冲突内群体与外群体有

270、严重的利害冲突时，容易导致抵制、争斗、侵略等行为。时，容易导致抵制、争斗、侵略等行为。时，容易导致抵制、争斗、侵略等行为。时，容易导致抵制、争斗、侵略等行为。 2582582 21 1群体分类群体分类l（四）所属群体与参照群体（四）所属群体与参照群体（四）所属群体与参照群体（四）所属群体与参照群体依据身份归属划分依据身份归属划分依据身份归属划分依据身份归属划分1 1 1 1 所所所所属属属属群群群群体体体体：成成成成员员员员身身身身份份份份所所所所属属属属的的的的群群群群体体体体，规规规规定定定定着着着着成成成成员员员员的的的的身身身身份份份份及及及及日日日日常行动。常行动。常行动。常行动。2

271、 2 参参参参照照照照群群群群体体体体：社社社社会会会会中中中中对对对对我我我我们们们们意意意意识识识识我我我我们们们们是是是是谁谁谁谁、我我我我们们们们如如如如何何何何看看看看待待待待自自自自己、以及我们如何与外界交往产生影响的群体。叫参照群体。己、以及我们如何与外界交往产生影响的群体。叫参照群体。己、以及我们如何与外界交往产生影响的群体。叫参照群体。己、以及我们如何与外界交往产生影响的群体。叫参照群体。社社社社会会会会生生生生活活活活中中中中，我我我我们们们们的的的的所所所所属属属属群群群群体体体体与与与与参参参参照照照照群群群群体体体体并并并并不不不不一一一一定定定定完完完完全全全全重重

272、重重合合合合，“落落落落花花花花有有有有意意意意，流流流流水水水水无无无无情情情情”我我我我们们们们参参参参照照照照的的的的群群群群体体体体并并并并非非非非是是是是我我我我们们们们的的的的所所所所属属属属群群群群体体体体，但但但但可可可可以以以以按按按按参参参参照照照照群群群群体体体体标标标标准准准准来来来来要要要要求求求求我我我我们们们们，参参参参照照照照群群群群体体体体对对对对我我我我们们们们的的的的认认认认知知知知、情情情情感感感感、态态态态度度度度、价价价价值值值值观观观观产产产产生生生生重重重重大大大大影影影影响响响响。如如如如“党党党党”与与与与“非非非非党党党党积积积积极分子极分

273、子极分子极分子”。2592593 31 1群体规范群体规范定义：在某一特定群体活动中，被认定义：在某一特定群体活动中，被认为是合适的成员行为的一种期望，是群体为是合适的成员行为的一种期望，是群体所确立的一种标准化的观念。所确立的一种标准化的观念。2602603 32 2群体规范的形成群体规范的形成定定定定型型型型：在在在在人人人人们们们们的的的的共共共共同同同同生生生生活活活活中中中中，对对对对于于于于外外外外界界界界事事事事物物物物的的的的经经经经验验验验具具具具有有有有一一一一种种种种将将将将其其其其格格格格式式式式化化化化规规规规范范范范化化化化的的的的自自自自然然然然倾倾倾倾向向向向，

274、这这这这种种种种规规规规范范范范化化化化的的的的经经经经验验验验被被被被称称称称为是定型（定势）为是定型（定势）为是定型（定势）为是定型（定势）是是是是人人人人的的的的一一一一种种种种心心心心理理理理定定定定势势势势，人人人人在在在在社社社社会会会会中中中中生生生生活活活活需需需需要要要要寻寻寻寻求求求求一一一一种种种种秩序感、安全感；秩序感、安全感；秩序感、安全感；秩序感、安全感；群体规范的形成受模仿暗示从众顺从等因素的影响；群体规范的形成受模仿暗示从众顺从等因素的影响；群体规范的形成受模仿暗示从众顺从等因素的影响；群体规范的形成受模仿暗示从众顺从等因素的影响；谢谢谢谢里里里里夫夫夫夫认认认

275、认为为为为，由由由由于于于于群群群群体体体体中中中中人人人人与与与与人人人人的的的的相相相相互互互互作作作作用用用用，逐逐逐逐渐渐渐渐形形形形成成成成了了了了成成成成员员员员共共共共同同同同的的的的判判判判断断断断标标标标准准准准，从从从从而而而而使使使使各各各各成成成成员员员员的的的的判判判判断断断断趋趋趋趋于于于于稳稳稳稳定定定定，这个过程就是群体规范形成的基本过程。这个过程就是群体规范形成的基本过程。这个过程就是群体规范形成的基本过程。这个过程就是群体规范形成的基本过程。2612613 33 3群体规范的作用群体规范的作用一一一一经经经经形形形形成成成成，便便便便具具具具有有有有一一一一

276、种种种种公公公公认认认认的的的的社社社社会会会会力力力力量量量量，并并并并不不不不断断断断内内内内化化化化成成成成人人人人们们们们的的的的心心心心理理理理尺尺尺尺度度度度，成成成成为为为为对对对对各各各各种种种种言言言言行行行行的的的的判判判判断标准；断标准；断标准；断标准；指指指指示示示示了了了了人人人人们们们们在在在在满满满满足足足足需需需需要要要要过过过过程程程程中中中中所所所所采采采采取取取取的的的的方方方方式式式式和和和和行行行行为为为为目目目目标标标标，从从从从而而而而规规规规定定定定了了了了人人人人们们们们日日日日常常常常行行行行煌煌煌煌的的的的范范范范围围围围和和和和准准准准则

277、；则；则；则；体体体体规规规规范范范范由由由由能能能能够够够够促促促促成成成成群群群群体体体体成成成成员员员员行行行行为为为为的的的的一一一一致致致致和和和和协协协协调，从而发挥了维持群体生存的功能调，从而发挥了维持群体生存的功能调，从而发挥了维持群体生存的功能调，从而发挥了维持群体生存的功能群群群群体体体体规规规规范范范范的的的的效效效效用用用用有有有有一一一一定定定定的的的的作作作作用用用用范范范范围围围围，如如如如果果果果群群群群体体体体规规规规范范范范压压压压力力力力超超超超出出出出了了了了群群群群体体体体多多多多数数数数成成成成员员员员所所所所能能能能承承承承受受受受的的的的程程程程

278、度度度度，规范的效力就会减弱乃至消失。规范的效力就会减弱乃至消失。规范的效力就会减弱乃至消失。规范的效力就会减弱乃至消失。2622624 41 1群体沟通群体沟通沟通：是人与人之间思想、观点各种沟通：是人与人之间思想、观点各种头脑反映的传递。所传递的信息，不仅表头脑反映的传递。所传递的信息，不仅表现为可鉴别的文字图像和有声语言，还可现为可鉴别的文字图像和有声语言，还可表现为面部表情手势身体姿势等。表现为面部表情手势身体姿势等。2632634 42 2群体沟通方式群体沟通方式全通道式沟通（星型）：解决复杂问题时最有效；全通道式沟通（星型）：解决复杂问题时最有效；全通道式沟通（星型）：解决复杂问题

279、时最有效；全通道式沟通（星型）：解决复杂问题时最有效；圆周型沟通（圈型）：解决复杂问题时最有效；圆周型沟通（圈型）：解决复杂问题时最有效；圆周型沟通（圈型）：解决复杂问题时最有效；圆周型沟通（圈型）：解决复杂问题时最有效；轮式沟通：民主，提高效率，使大家都感到满意；轮式沟通：民主，提高效率，使大家都感到满意；轮式沟通：民主，提高效率，使大家都感到满意；轮式沟通：民主，提高效率，使大家都感到满意；Y Y型型型型沟沟沟沟通通通通（秘秘秘秘书书书书关关关关键键键键式式式式）：兼兼兼兼有有有有轮轮轮轮式式式式和和和和链链链链式式式式的的的的优优优优缺缺缺缺点点点点，即即即即工工工工作作作作速速速速度度

280、度度快快快快，但但但但成成成成员员员员满满满满意意意意度度度度低低低低，是是是是大大大大型型型型组组组组织织织织中最常用的沟通结构。中最常用的沟通结构。中最常用的沟通结构。中最常用的沟通结构。链链链链式式式式沟沟沟沟通通通通（直直直直线线线线式式式式）：信信信信息息息息传传传传递递递递速速速速度度度度快快快快，但但但但容容容容易易易易失失失失真。真。真。真。 美美美美 莱维特莱维特莱维特莱维特264264第二讲第二讲群体士气群体士气与与群体凝聚力群体凝聚力辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇265265群体凝聚力的概念群体凝聚力的概念定义：指群体吸引其成员，把成员聚集于群定义：指群体吸引其

281、成员，把成员聚集于群体中并整合为一体的力量。体中并整合为一体的力量。266266影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素从从从从个个个个人人人人和和和和群群群群体体体体的的的的心心心心理理理理互互互互动动动动看看看看，群群群群体体体体自自自自身身身身是是是是否否否否对对对对其其其其成成成成员员员员具具具具有有有有吸引力和成员个人是否感受到这种吸引力，对其产生重要影响；吸引力和成员个人是否感受到这种吸引力，对其产生重要影响；吸引力和成员个人是否感受到这种吸引力，对其产生重要影响；吸引力和成员个人是否感受到这种吸引力，对其产生重要影响；从从从从个个个个人人人人和和和和群群群群体体体体的的的的利利利

282、利益益益益关关关关系系系系来来来来看看看看，个个个个人人人人利利利利益益益益和和和和群群群群体体体体利利利利益益益益是是是是否否否否一致，也影响到群体凝聚力；一致，也影响到群体凝聚力；一致，也影响到群体凝聚力；一致，也影响到群体凝聚力；从从从从成成成成员员员员在在在在群群群群体体体体中中中中的的的的关关关关系系系系结结结结构构构构来来来来看看看看，这这这这一一一一结结结结构构构构是是是是否否否否遵遵遵遵循循循循一一一一致致致致性和互补性原则，也影响其凝聚力的高低；性和互补性原则，也影响其凝聚力的高低；性和互补性原则，也影响其凝聚力的高低；性和互补性原则，也影响其凝聚力的高低；从从从从群群群群体

283、体体体成成成成员员员员与与与与领领领领导导导导的的的的关关关关系系系系来来来来看看看看，群群群群体体体体成成成成员员员员是是是是否否否否信信信信任任任任和和和和了了了了解解解解其其其其领领领领导导导导才才才才能能能能，以以以以及及及及领领领领导导导导资资资资格格格格的的的的取取取取得得得得是是是是否否否否具具具具有有有有合合合合法法法法性性性性，领领领领导导导导个个个个人人人人是是是是否有魅力，也影响群体凝聚力的高低；否有魅力，也影响群体凝聚力的高低；否有魅力，也影响群体凝聚力的高低；否有魅力，也影响群体凝聚力的高低；从从从从群群群群体体体体与与与与环环环环境境境境的的的的关关关关系系系系来来

284、来来看看看看，在在在在群群群群体体体体内内内内不不不不存存存存在在在在分分分分裂裂裂裂的的的的前前前前提提提提下下下下，外部环境压力越大，群体凝聚力越大，反之则越小。外部环境压力越大，群体凝聚力越大，反之则越小。外部环境压力越大，群体凝聚力越大，反之则越小。外部环境压力越大，群体凝聚力越大，反之则越小。267267群体凝聚力的作用群体凝聚力的作用对群体的形成和维持群体都有重要的作用对群体的形成和维持群体都有重要的作用保持群体的整体性、协调性、控制群体成员、保持群体的整体性、协调性、控制群体成员、保证成员的自信心和安全感保证成员的自信心和安全感268268群体凝聚力的种类群体凝聚力的种类1.自然

285、凝聚力自然凝聚力2.工作凝聚力工作凝聚力3.领导凝聚力领导凝聚力4.情感凝聚力情感凝聚力269269群体凝聚力与管理群体凝聚力与管理群体凝聚力与工作效率互为因果。既可以群体凝聚力与工作效率互为因果。既可以认为高凝聚力是高生产效率的起因，也可以认为认为高凝聚力是高生产效率的起因，也可以认为高凝聚力是高生产效率的结果。高凝聚力是高生产效率的结果。一方面，群体成员之间的良好关系提供一个一方面，群体成员之间的良好关系提供一个顺利实现组织目标的环境，从而提高生产率；另顺利实现组织目标的环境，从而提高生产率；另一方面，高生产率的群体成员作为成功群体中的一方面，高生产率的群体成员作为成功群体中的一员，有助于

286、提高成员对群体的忠诚感，从而提一员，有助于提高成员对群体的忠诚感，从而提高群体凝聚力。因此二者是相互影响的。高群体凝聚力。因此二者是相互影响的。270270群体凝聚力与生产效率的关系还受群体目标与组群体凝聚力与生产效率的关系还受群体目标与组群体凝聚力与生产效率的关系还受群体目标与组群体凝聚力与生产效率的关系还受群体目标与组织目标一致性的影响。如果群体目标与组织目标一致，织目标一致性的影响。如果群体目标与组织目标一致，织目标一致性的影响。如果群体目标与组织目标一致，织目标一致性的影响。如果群体目标与组织目标一致，则群体凝聚力超高，劳动生产率超高；如果群体目标与则群体凝聚力超高，劳动生产率超高；如

287、果群体目标与则群体凝聚力超高，劳动生产率超高；如果群体目标与则群体凝聚力超高，劳动生产率超高；如果群体目标与组织目标不一致，则群体凝聚力超高，生产效率则越低。组织目标不一致，则群体凝聚力超高，生产效率则越低。组织目标不一致，则群体凝聚力超高，生产效率则越低。组织目标不一致，则群体凝聚力超高，生产效率则越低。271271群体凝聚力与目标一致性群体凝聚力与目标一致性对生产效率的影响对生产效率的影响较高较高高高无明显无明显影响影响低低高高目目标标一一致致性性低低低低群体凝聚力群体凝聚力高高272272士气士气概念：是对某个群体或组织感到满足，乐意概念：是对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体一员，

288、并协助达成群体目标的一种态成为该群体一员，并协助达成群体目标的一种态度。度。夫战者，勇气也。一鼓作夫战者，勇气也。一鼓作气，再而衰，三而竭。气，再而衰，三而竭。273273高士气群体的特征高士气群体的特征群体的团结来自内部的凝聚力，而非外部压力群体的团结来自内部的凝聚力，而非外部压力群体的团结来自内部的凝聚力，而非外部压力群体的团结来自内部的凝聚力，而非外部压力群体的成员没有分裂为互相敌对的小团体的倾向群体的成员没有分裂为互相敌对的小团体的倾向群体的成员没有分裂为互相敌对的小团体的倾向群体的成员没有分裂为互相敌对的小团体的倾向群体本身具有适应外部变化的能力及处理内部冲突的能群体本身具有适应外部

289、变化的能力及处理内部冲突的能群体本身具有适应外部变化的能力及处理内部冲突的能群体本身具有适应外部变化的能力及处理内部冲突的能力力力力群体成员之间具有强烈的归属感和认同感群体成员之间具有强烈的归属感和认同感群体成员之间具有强烈的归属感和认同感群体成员之间具有强烈的归属感和认同感群体成员都明确意识到群体目标群体成员都明确意识到群体目标群体成员都明确意识到群体目标群体成员都明确意识到群体目标群体成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的态度群体成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的态度群体成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的态度群体成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的态度群体成员承认群体存在的价值，

290、具有维护群体存在和发群体成员承认群体存在的价值，具有维护群体存在和发群体成员承认群体存在的价值，具有维护群体存在和发群体成员承认群体存在的价值，具有维护群体存在和发展的意向展的意向展的意向展的意向274274士气与生产效率的关系士气与生产效率的关系士气与生产效率之间并不存在正比例关系。士气与生产效率之间并不存在正比例关系。士气只是提高生产效率的必要条件之一，而不是士气只是提高生产效率的必要条件之一，而不是充要条件。要提高生产效率，除了要提高士气外，充要条件。要提高生产效率，除了要提高士气外，还有许多其他条件，如：设备、原材料供应、职还有许多其他条件，如：设备、原材料供应、职工的素质、人员的调配

291、等。工的素质、人员的调配等。275275士气与生产效率的关系示意图士气与生产效率的关系示意图低低高高低低高高士士气气低低低生产效率高低生产效率高士气和生产效率可能士气和生产效率可能存在四种情况：存在四种情况：1.高士气，低生产率高士气，低生产率（D）2.高士气，高生产率高士气，高生产率（C）3.低士气，低生产率低士气，低生产率（A）4.低士气，高生产率低士气，高生产率（B）ABCD276276影响士气的因素影响士气的因素组织目标的赞同组织目标的赞同合理的经济报酬合理的经济报酬对工作的满意感对工作的满意感管理者良好的品质和风格管理者良好的品质和风格同事间的和谐与合作同事间的和谐与合作良好的意见沟

292、通良好的意见沟通良好的工作环境良好的工作环境277277第三讲几种典型的群体行为2-1-3-1从众、服从与依从行为2-1-3-2社会促进与社会惰化2-1-3-3模仿、感染与暗示辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇278278从众、服从与依从群体行为之群体行为之279279个体行为并非完全是个体意志的产物。个体行为并非完全是个体意志的产物。社会影响对个体行为而言，包含很多社会影响对个体行为而言，包含很多方面，但其中最重要的有从众、服从和依方面，但其中最重要的有从众、服从和依从。从。280280从众定义：个体力求与大多数人在思想上和行为上保持一致的现象。原理：1.对偏离的恐惧2.陌生情境下，他

293、人的行为为个体提供了参照模式281281服从定义：按照他人命令行动的行为。原因：1.社会角色关系（合法权力）2.责任转移282282依从定义：定义：个体接受他人的请求，使他人请求得个体接受他人的请求，使他人请求得到满足的行为，称为依从。到满足的行为，称为依从。依从是个体之间发生相互影响的基本依从是个体之间发生相互影响的基本方式。方式。283283在日常生活中，人与人之间发生相互在日常生活中，人与人之间发生相互影响的关系，大多数不是影响的关系，大多数不是命令服从命令服从模式，模式，而是而是请求依从请求依从模式。所以引发他人依从模式。所以引发他人依从的社会影响策略得到了广泛的注意和研究。的社会影响

294、策略得到了广泛的注意和研究。目前，社会心理学中诱导人们依从的社会目前，社会心理学中诱导人们依从的社会影响技术，主要有以下几种影响技术，主要有以下几种:284284依从技术“登门槛登门槛”技术技术留面子技术留面子技术过度理由效应过度理由效应285285一、登门槛效应“登门槛效应登门槛效应”，原意指推销员只要，原意指推销员只要能把脚踏进客户的大门，那最后就有可能能把脚踏进客户的大门，那最后就有可能成功地让客户购买他的商品，实现推销的成功地让客户购买他的商品，实现推销的目的。社会心理学家通过研究，沿用目的。社会心理学家通过研究，沿用“登登门槛门槛”的说法，用的说法，用“登门槛效应登门槛效应”泛指一泛

295、指一切在提出一个较大要求之前，先提出一个切在提出一个较大要求之前，先提出一个较小要求，从而诱使他人对较大要求接受较小要求，从而诱使他人对较大要求接受性增大的现象。性增大的现象。286286原理：原理：个体在接受一个请求后，增强了在某个个体在接受一个请求后，增强了在某个特定问题上的投入，增强了责任意识，从特定问题上的投入，增强了责任意识，从而增强了对更大要求接受的可能性。而增强了对更大要求接受的可能性。（救人救（救人救（救人救（救人救到底，送佛送到西）到底，送佛送到西）到底，送佛送到西）到底，送佛送到西）同时，个体需要在交往对象面前维持同时，个体需要在交往对象面前维持一个一致的社会形象，一旦接受

296、了一个要一个一致的社会形象，一旦接受了一个要求，拒绝他人另一个要求的困难增加。求，拒绝他人另一个要求的困难增加。（从而（从而（从而（从而导致交往的另一方能够得寸进尺）导致交往的另一方能够得寸进尺）导致交往的另一方能够得寸进尺）导致交往的另一方能够得寸进尺）287287应用：应用：期未考试要到了，张期未考试要到了，张期未考试要到了，张期未考试要到了，张无忌同学是公认的品学兼无忌同学是公认的品学兼无忌同学是公认的品学兼无忌同学是公认的品学兼优的好学生，并是入党积优的好学生，并是入党积优的好学生，并是入党积优的好学生，并是入党积极分子，但最近一段时间极分子，但最近一段时间极分子，但最近一段时间极分子

297、，但最近一段时间由于做兼职，学业难免有由于做兼职，学业难免有由于做兼职，学业难免有由于做兼职，学业难免有所荒废，不敢保证每门功所荒废，不敢保证每门功所荒废，不敢保证每门功所荒废，不敢保证每门功课都课都课都课都8080分以上。而学校有分以上。而学校有分以上。而学校有分以上。而学校有规定，如果学生单科成绩规定，如果学生单科成绩规定，如果学生单科成绩规定，如果学生单科成绩8080分以下，将不发展其成分以下，将不发展其成分以下，将不发展其成分以下，将不发展其成为预备党员。这种情况下，为预备党员。这种情况下，为预备党员。这种情况下，为预备党员。这种情况下，请你帮张同学想想办法。请你帮张同学想想办法。请你

298、帮张同学想想办法。请你帮张同学想想办法。都是好同学，都是好同学，大家帮帮忙。大家帮帮忙。288288参考答案：参考答案：张无忌找到某科教师。张无忌找到某科教师。张无忌找到某科教师。张无忌找到某科教师。张无忌：老师，这道题怎么答？张无忌：老师，这道题怎么答？张无忌：老师，这道题怎么答？张无忌：老师，这道题怎么答？N N次之后。次之后。次之后。次之后。张无忌：老师，我这门课能及格吧？张无忌：老师，我这门课能及格吧？张无忌：老师，我这门课能及格吧？张无忌：老师，我这门课能及格吧？老师：你学习这么认真，像你这么用功的老师：你学习这么认真，像你这么用功的老师：你学习这么认真，像你这么用功的老师：你学习这

299、么认真，像你这么用功的学生，应该没问题。学生，应该没问题。学生，应该没问题。学生，应该没问题。张无忌：老师，我是积极分子，学校的规定张无忌：老师，我是积极分子，学校的规定张无忌：老师，我是积极分子，学校的规定张无忌：老师，我是积极分子，学校的规定你也知道，如果这科不够你也知道，如果这科不够你也知道，如果这科不够你也知道，如果这科不够8080分，就没希望了。分，就没希望了。分，就没希望了。分，就没希望了。老师：对，那你好好复习吧。老师：对，那你好好复习吧。老师：对，那你好好复习吧。老师：对，那你好好复习吧。期末成绩出来后，张无忌如愿以偿。期末成绩出来后，张无忌如愿以偿。期末成绩出来后，张无忌如愿

300、以偿。期末成绩出来后，张无忌如愿以偿。289289二、留面子技术与登门槛效应相反，留面子效应是指与登门槛效应相反，留面子效应是指人们拒绝了一个较大的要求后，对较小要人们拒绝了一个较大的要求后，对较小要求接受的可能性增加的现象。求接受的可能性增加的现象。为了更好地为了更好地使人接受要求，提高人的接受可能性的最使人接受要求，提高人的接受可能性的最好办法，就是先提出一个较大的要求，这好办法，就是先提出一个较大的要求，这种方法被称为种方法被称为“留面子技术留面子技术”。290290原理：原理：由于人际的相互作用，当个体拒绝了由于人际的相互作用，当个体拒绝了他人的一个要求后，会愿意作出一点让步，他人的一

301、个要求后，会愿意作出一点让步，给他人留一个面子，使他人获得满足。给他人留一个面子，使他人获得满足。人人际交往是个体自我价值意识最重要的来源。际交往是个体自我价值意识最重要的来源。他人的不愉快，正是个体不愉快的主要原他人的不愉快，正是个体不愉快的主要原因之一。因之一。因此在人际交往中，个体会自然因此在人际交往中，个体会自然地倾向于选择对交往双方都会带来最大满地倾向于选择对交往双方都会带来最大满足的行为，出于补偿，拒绝他人一个（较足的行为，出于补偿，拒绝他人一个（较大）要求后，接受其另一个（较小）要求大）要求后，接受其另一个（较小）要求的可能性会大大增加。的可能性会大大增加。291291应用：应用

302、：同样受期未考试同样受期未考试同样受期未考试同样受期未考试困扰的不只张无忌同困扰的不只张无忌同困扰的不只张无忌同困扰的不只张无忌同学一人，韦小宝同学学一人，韦小宝同学学一人，韦小宝同学学一人，韦小宝同学也正患得患失：虽然也正患得患失：虽然也正患得患失：虽然也正患得患失：虽然从未缺勤，但上从未缺勤，但上从未缺勤，但上从未缺勤，但上社社社社会心理学会心理学会心理学会心理学课时常常课时常常课时常常课时常常心不在焉，突击复习心不在焉，突击复习心不在焉，突击复习心不在焉，突击复习也来不及了，及格也也来不及了，及格也也来不及了，及格也也来不及了，及格也成了问题，他的要求成了问题，他的要求成了问题，他的要求

303、成了问题，他的要求不算太高，及格就行，不算太高，及格就行，不算太高，及格就行，不算太高，及格就行，再帮他想想办法吧。再帮他想想办法吧。再帮他想想办法吧。再帮他想想办法吧。这这事事儿儿还还真真得得你你们们帮帮我我好好好好想想想想292292参考答案：参考答案：陈小春：我会对老师说陈小春：我会对老师说陈老师，你上的社会心理学课我陈老师，你上的社会心理学课我非常爱听，一节课都没缺，我真的真的非非常爱听，一节课都没缺，我真的真的非常喜欢上你的课，期末能不能给我免试？常喜欢上你的课，期末能不能给我免试？陈老师说：你还不够免试条件。陈老师说：你还不够免试条件。陈小春又说：那我肯定能及格吧？陈小春又说：那我

304、肯定能及格吧？陈老师陈老师（沉默一会儿）（沉默一会儿）（沉默一会儿）（沉默一会儿）说：差不多吧。说：差不多吧。293293三、过度理由效应与依从诱导策略过度理由效应是从费斯廷格的认知失过度理由效应是从费斯廷格的认知失调理论中衍生出来的一个概念。调理论中衍生出来的一个概念。指的是外指的是外在的理由取代人们原有的内在理由而成为在的理由取代人们原有的内在理由而成为行为支持力量，从而行为由内部控制转为行为支持力量，从而行为由内部控制转为外部控制的现象。外部控制的现象。（集邮）（集邮）（集邮）（集邮）294294原理：原理：根据认知失调理论，如果个体行为本来有充根据认知失调理论，如果个体行为本来有充根据

305、认知失调理论，如果个体行为本来有充根据认知失调理论，如果个体行为本来有充分的内在理由，则个体对其行为与理由的认知是分的内在理由，则个体对其行为与理由的认知是分的内在理由，则个体对其行为与理由的认知是分的内在理由，则个体对其行为与理由的认知是协调的，但如果给个体行为以额外增加的更有吸协调的，但如果给个体行为以额外增加的更有吸协调的，但如果给个体行为以额外增加的更有吸协调的，但如果给个体行为以额外增加的更有吸引力的外在（过度）理由，个体对自己行为的解引力的外在（过度）理由，个体对自己行为的解引力的外在（过度）理由，个体对自己行为的解引力的外在（过度）理由，个体对自己行为的解释，会转向于这些更有吸引

306、力的外在理由，而减释，会转向于这些更有吸引力的外在理由，而减释，会转向于这些更有吸引力的外在理由，而减释，会转向于这些更有吸引力的外在理由，而减少或放弃原有的内在理由。此时，个体的行为就少或放弃原有的内在理由。此时，个体的行为就少或放弃原有的内在理由。此时，个体的行为就少或放弃原有的内在理由。此时，个体的行为就由原来的内部控制转向了外部控制，如果外在的由原来的内部控制转向了外部控制，如果外在的由原来的内部控制转向了外部控制，如果外在的由原来的内部控制转向了外部控制，如果外在的理由不复存在，个体的行为就失去了理由，从而理由不复存在，个体的行为就失去了理由，从而理由不复存在，个体的行为就失去了理由

307、，从而理由不复存在，个体的行为就失去了理由，从而转向终止这种行为。转向终止这种行为。转向终止这种行为。转向终止这种行为。（德甲）（德甲）（德甲）（德甲）295295应用：应用：高考将近，范进正在家高考将近，范进正在家高考将近，范进正在家高考将近，范进正在家进行考前冲刺，每分每秒都十进行考前冲刺，每分每秒都十进行考前冲刺，每分每秒都十进行考前冲刺，每分每秒都十分宝贵。但他家小区有一群十分宝贵。但他家小区有一群十分宝贵。但他家小区有一群十分宝贵。但他家小区有一群十分顽皮的孩子，整天在院子里分顽皮的孩子，整天在院子里分顽皮的孩子，整天在院子里分顽皮的孩子，整天在院子里吵吵闹闹，玩的很尽兴，却使吵吵闹

308、闹，玩的很尽兴，却使吵吵闹闹，玩的很尽兴，却使吵吵闹闹，玩的很尽兴，却使他受到很大影响。范进也曾找他受到很大影响。范进也曾找他受到很大影响。范进也曾找他受到很大影响。范进也曾找过孩子们的父母、找过物业、过孩子们的父母、找过物业、过孩子们的父母、找过物业、过孩子们的父母、找过物业、还吓唬过他们，都无济于事，还吓唬过他们，都无济于事，还吓唬过他们，都无济于事，还吓唬过他们，都无济于事，给他们糖吃，有点效果，但他给他们糖吃，有点效果，但他给他们糖吃，有点效果，但他给他们糖吃，有点效果，但他们吃完了，喊的更欢了们吃完了，喊的更欢了们吃完了，喊的更欢了们吃完了，喊的更欢了能能能能想的办法都试过了，还有什

309、么想的办法都试过了，还有什么想的办法都试过了，还有什么想的办法都试过了，还有什么办法呢？考了这么多年，范进办法呢？考了这么多年，范进办法呢？考了这么多年，范进办法呢？考了这么多年，范进今年可是真想考中啊！今年可是真想考中啊！今年可是真想考中啊！今年可是真想考中啊！瞧这群孩子，瞧这群孩子，都快把他气疯了都快把他气疯了296296参考答案：参考答案：第一天，范进对正在喊叫的孩子们说：第一天，范进对正在喊叫的孩子们说：第一天，范进对正在喊叫的孩子们说：第一天，范进对正在喊叫的孩子们说：“ “小朋友，你小朋友，你小朋友，你小朋友，你们谁喊的最响，我就给谁五个钱。们谁喊的最响，我就给谁五个钱。们谁喊的最

310、响，我就给谁五个钱。们谁喊的最响，我就给谁五个钱。” ”孩子们拚命地喊，范孩子们拚命地喊，范孩子们拚命地喊，范孩子们拚命地喊，范进给钱。进给钱。进给钱。进给钱。第二天，范进对正在喊叫的孩子们说：第二天，范进对正在喊叫的孩子们说：第二天，范进对正在喊叫的孩子们说：第二天，范进对正在喊叫的孩子们说：“ “小朋友，你小朋友，你小朋友，你小朋友，你们谁喊的最响，我就给谁三个钱。们谁喊的最响，我就给谁三个钱。们谁喊的最响，我就给谁三个钱。们谁喊的最响，我就给谁三个钱。” ”孩子们拚命地喊，范孩子们拚命地喊，范孩子们拚命地喊，范孩子们拚命地喊，范进给钱。进给钱。进给钱。进给钱。第三天，范进对正在喊叫的孩子

311、们说：第三天，范进对正在喊叫的孩子们说：第三天，范进对正在喊叫的孩子们说：第三天，范进对正在喊叫的孩子们说：“ “小朋友，你小朋友，你小朋友，你小朋友，你们谁喊的最响，我就给谁一个钱。们谁喊的最响，我就给谁一个钱。们谁喊的最响，我就给谁一个钱。们谁喊的最响，我就给谁一个钱。” ”孩子们拚命地喊，范孩子们拚命地喊，范孩子们拚命地喊，范孩子们拚命地喊，范进给钱。进给钱。进给钱。进给钱。第四天，孩子们拚命地喊，范进不给钱。第四天，孩子们拚命地喊，范进不给钱。第四天，孩子们拚命地喊，范进不给钱。第四天，孩子们拚命地喊，范进不给钱。第五天，孩子们还在拚命地喊，范进不给钱。第五天，孩子们还在拚命地喊，范进

312、不给钱。第五天，孩子们还在拚命地喊，范进不给钱。第五天，孩子们还在拚命地喊，范进不给钱。 第第第第N N天后，因为没有钱可赚，孩子们不再喊了。天后，因为没有钱可赚，孩子们不再喊了。天后，因为没有钱可赚，孩子们不再喊了。天后，因为没有钱可赚，孩子们不再喊了。297297结束语：语言（交际）艺术运用的背后隐藏的语言（交际）艺术运用的背后隐藏的是人与人之间智力的较量。是人与人之间智力的较量。在人际交往过程中，即使一方能够看在人际交往过程中，即使一方能够看到这种交往的开始，也看到了交往的结果，到这种交往的开始，也看到了交往的结果，也是人类的悲哀。也是人类的悲哀。298298社会促进与社会惰化群体行为之

313、群体行为之299299一、社会促进一、社会促进社会促进社会促进也称社会助长，是指个体也称社会助长，是指个体完成某种活动时，由于他人在场而提高完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象。他人在场的形式有实际了绩效的现象。他人在场的形式有实际在场、隐含在场、想象在场。与社会促在场、隐含在场、想象在场。与社会促进相反，如果他人在场或与他人一起行进相反，如果他人在场或与他人一起行动，造成行为效率的下降，则称为动，造成行为效率的下降，则称为社会社会抑制抑制（或社会干扰），即由于他人在场（或社会干扰），即由于他人在场而使行为绩效降低。而使行为绩效降低。300300有有关关社社会会促促进进的的实实验验研

314、研究究心心理理学学家家特特里里普普里里特特在在18971897年年通通过过研研究究发发现现，他他人人在在场场或或群群体体性性活活动动，会会明明显显促促进进人人们们行行为为的的效效率率。实实验验在在三三种种情情境境下下进进行行：第第一一种种情情境境是是被被试试单单独独骑骑行行2525英英里里路路程程；第第二二种种情情境境是是被被试试骑骑行行时时有有一一人人跑跑步步伴伴行行，路路程程同同样样为为2525英英里里；第第三三种种情情境境是是被被试试与与他他人人进进行行2525英英里里骑骑行行比比赛赛。结结果果显显示示，在在单单独独骑骑行行情情况况下下，平平均均速速度度为为2424英英里里/ /小小时时

315、；有有人人伴伴跑跑骑骑行行，平平均均速速度度则则提提高高为为3131英英里里/ /小小时时；而而在在竞竞争争情情境境下下则则无无明明显显改改善善，平平均均速速度度为为32.532.5英里英里/ /小时。小时。301301社社会会促促进进的的二二种种效效应应1.1.结伴效应结伴效应 在在结结伴伴活活动动中中，个个体体会会感感到到某某种种刺刺激激作用，从而提高工作或活动效率。作用，从而提高工作或活动效率。2.2.观众效应观众效应 个体从事的活动，是否有观众在场，个体从事的活动，是否有观众在场，观众多少及观众表现对其活动效率有明观众多少及观众表现对其活动效率有明显影响显影响。302302社社会会促促

316、进进的的作作用用机机制制琼扎克琼扎克在在1965年通过研究提出，年通过研究提出，社会促进作用的原因，在于社会促进作用的原因，在于群体背景增群体背景增加了人们的内驱力加了人们的内驱力；弗里德曼弗里德曼在在1981年年则进一步指出，群体背景之所以能够引则进一步指出，群体背景之所以能够引起行为内驱力的增加，是因为它起行为内驱力的增加，是因为它唤起了唤起了人们的竞争和被评价意识人们的竞争和被评价意识。弗里德曼认。弗里德曼认为，个体在社会化过程中，已经学会了为，个体在社会化过程中，已经学会了将社会情境作为竞争情境来看待，在有将社会情境作为竞争情境来看待，在有他人出现的情境中，他人出现的情境中，个体会有意

317、无意地个体会有意无意地感到由社会比较引发的竞争压力，从而感到由社会比较引发的竞争压力，从而使个体行为的内在动力增加。使个体行为的内在动力增加。303303社社会会干干扰扰的的作作用用机机制制弗弗弗弗里里里里德德德德曼曼曼曼在在在在1981198119811981年年年年解解解解释释释释了了了了社社社社会会会会干干干干扰扰扰扰的的的的原原原原因因因因。他他他他认认认认为为为为，在在在在有有有有些些些些复复复复杂杂杂杂的的的的思思思思维维维维工工工工作作作作上上上上，群群群群体体体体背背背背景景景景所所所所以以以以造造造造成成成成社社社社会会会会干干干干扰扰扰扰作作作作用用用用，是是是是因因因因为

318、为为为他他他他人人人人的的的的存存存存在在在在和和和和由由由由他他他他人人人人造造造造成成成成的的的的种种种种种种种种干干干干涉涉涉涉，可可可可以以以以导导导导致致致致个个个个体体体体的的的的精精精精神神神神不不不不集集集集中中中中（分分分分心心心心），而而而而对对对对于于于于完完完完成成成成复复复复杂杂杂杂的的的的思维工作，集中注意力显然是一个重要条件。思维工作，集中注意力显然是一个重要条件。思维工作，集中注意力显然是一个重要条件。思维工作，集中注意力显然是一个重要条件。社社社社会会会会干干干干扰扰扰扰的的的的另另另另一一一一种种种种可可可可能能能能原原原原因因因因是是是是：他他他他人人人人

319、的的的的存存存存在在在在可可可可能能能能会会会会激激激激发发发发个个个个体体体体过过过过高高高高的的的的焦焦焦焦虑虑虑虑水水水水平平平平，使使使使正正正正常常常常的的的的思思思思维维维维活活活活动动动动受受受受到到到到干干干干扰扰扰扰。这这这这种种种种作作作作用用用用，就就就就像像像像一一一一个个个个缺缺缺缺乏乏乏乏演演演演讲讲讲讲经经经经验验验验的的的的人人人人在在在在公公公公众众众众面面面面前前前前讲讲讲讲话话话话，过过过过度度度度的的的的被被被被评评评评价价价价压压压压力力力力导导导导致致致致了了了了过过过过分分分分的的的的焦焦焦焦虑虑虑虑，从从从从而而而而忘忘忘忘了了了了该该该该说什么

320、和从哪里说起。说什么和从哪里说起。说什么和从哪里说起。说什么和从哪里说起。304304二、性别促进二、性别促进所所所所谓谓谓谓性性性性别别别别促促促促进进进进是是是是指指指指，对对对对于于于于性性性性意意意意识识识识发发发发展展展展成成成成熟熟熟熟的的的的个个个个体体体体，异异异异性性性性有有有有高高高高于于于于同同同同性性性性的的的的特特特特别别别别行行行行为为为为促促促促进进进进作作作作用用用用，它它它它是是是是一一一一种种种种特特特特殊殊殊殊的的的的社社社社会会会会促促促促进进进进现现现现象象象象。这这这这也也也也是是是是我我我我国国国国心心心心理学工作者的独特发现。理学工作者的独特发现

321、。理学工作者的独特发现。理学工作者的独特发现。19891989年，我国心理学工作者根据对多种日年，我国心理学工作者根据对多种日年，我国心理学工作者根据对多种日年，我国心理学工作者根据对多种日常生活情境的观察，提出了性别促进假设。这常生活情境的观察，提出了性别促进假设。这常生活情境的观察，提出了性别促进假设。这常生活情境的观察，提出了性别促进假设。这一假设认为，对于性意识发展达到成熟水平的一假设认为，对于性意识发展达到成熟水平的一假设认为，对于性意识发展达到成熟水平的一假设认为，对于性意识发展达到成熟水平的个体，异性的存在会导致特殊的行为效率增加；个体，异性的存在会导致特殊的行为效率增加；个体，

322、异性的存在会导致特殊的行为效率增加；个体，异性的存在会导致特殊的行为效率增加；而对于性意识尚未得到充分发展的青春期之前而对于性意识尚未得到充分发展的青春期之前而对于性意识尚未得到充分发展的青春期之前而对于性意识尚未得到充分发展的青春期之前的儿童，则不存在这种性别促进现象。的儿童，则不存在这种性别促进现象。的儿童，则不存在这种性别促进现象。的儿童，则不存在这种性别促进现象。 305305有有关关性性别别促促进进的的实实验验研研究究国内青年心理学工作者于国内青年心理学工作者于国内青年心理学工作者于国内青年心理学工作者于1990199019901990年设计了一个巧年设计了一个巧年设计了一个巧年设计

323、了一个巧妙的实验，证明了性别促进效应的存在。该实验以小妙的实验，证明了性别促进效应的存在。该实验以小妙的实验，证明了性别促进效应的存在。该实验以小妙的实验，证明了性别促进效应的存在。该实验以小学二、四、六年级及初中二年级学生为被试，让他们学二、四、六年级及初中二年级学生为被试，让他们学二、四、六年级及初中二年级学生为被试，让他们学二、四、六年级及初中二年级学生为被试，让他们在两种不同情境下完成仰卧起坐。一种情境为两个同在两种不同情境下完成仰卧起坐。一种情境为两个同在两种不同情境下完成仰卧起坐。一种情境为两个同在两种不同情境下完成仰卧起坐。一种情境为两个同性别的同学注视；另一种情境为两个异性同学

324、注视。性别的同学注视；另一种情境为两个异性同学注视。性别的同学注视；另一种情境为两个异性同学注视。性别的同学注视；另一种情境为两个异性同学注视。研究结果证明，尚未进入青春期的小学二、四年级同研究结果证明，尚未进入青春期的小学二、四年级同研究结果证明，尚未进入青春期的小学二、四年级同研究结果证明，尚未进入青春期的小学二、四年级同学，无论是男生还是女生，同性注视和异性注视之间学，无论是男生还是女生，同性注视和异性注视之间学，无论是男生还是女生，同性注视和异性注视之间学，无论是男生还是女生，同性注视和异性注视之间没有显著差异，不存在性别促进作用。而对于进入青没有显著差异，不存在性别促进作用。而对于进

325、入青没有显著差异，不存在性别促进作用。而对于进入青没有显著差异，不存在性别促进作用。而对于进入青春期、性别意识得到较高水平发展的小学六年级和初春期、性别意识得到较高水平发展的小学六年级和初春期、性别意识得到较高水平发展的小学六年级和初春期、性别意识得到较高水平发展的小学六年级和初中二年级学生，男生在异性注视下所完成的仰卧起坐中二年级学生，男生在异性注视下所完成的仰卧起坐中二年级学生，男生在异性注视下所完成的仰卧起坐中二年级学生，男生在异性注视下所完成的仰卧起坐数量，明显高于同性注视。而女生的实验结果较为复数量，明显高于同性注视。而女生的实验结果较为复数量，明显高于同性注视。而女生的实验结果较为

326、复数量，明显高于同性注视。而女生的实验结果较为复杂而有深刻意味。小学六年级女生在同性与异性注视杂而有深刻意味。小学六年级女生在同性与异性注视杂而有深刻意味。小学六年级女生在同性与异性注视杂而有深刻意味。小学六年级女生在同性与异性注视下，完成的仰卧起坐次数没有显著差异，而初中二年下，完成的仰卧起坐次数没有显著差异，而初中二年下，完成的仰卧起坐次数没有显著差异，而初中二年下，完成的仰卧起坐次数没有显著差异，而初中二年级女生在异性注视下，完成次数反而明显少于同性注级女生在异性注视下，完成次数反而明显少于同性注级女生在异性注视下，完成次数反而明显少于同性注级女生在异性注视下，完成次数反而明显少于同性注

327、视，显示明显的性别干扰作用。视，显示明显的性别干扰作用。视，显示明显的性别干扰作用。视，显示明显的性别干扰作用。306306有有关关性性别别促促进进的的实实验验研研究究初初初初中中中中二二二二年年年年级级级级女女女女生生生生在在在在异异异异性性性性注注注注视视视视下下下下仰仰仰仰卧卧卧卧起起起起坐坐坐坐的的的的数数数数量量量量反反反反而而而而明明明明显显显显减减减减少少少少，原原原原因因因因在在在在于于于于仰仰仰仰卧卧卧卧起起起起坐坐坐坐是是是是一一一一种种种种需需需需要要要要力力力力量量量量的的的的行行行行为为为为，更更更更靠靠靠靠近近近近男男男男性性性性角角角角色色色色。在在在在各各各各种

328、种种种文文文文化化化化背背背背景景景景中中中中，女女女女性性性性都都都都不不不不是是是是通通通通过过过过力力力力量量量量来来来来确确确确立立立立自自自自己己己己的的的的价价价价值值值值和和和和在在在在异异异异性性性性心心心心目目目目中中中中的的的的形形形形象象象象，她她她她们们们们更更更更强强强强调调调调温温温温柔柔柔柔、文文文文雅雅雅雅，她她她她们们们们认认认认为为为为显显显显示示示示自自自自己己己己“有有有有力力力力量量量量”会会会会引引引引来来来来男男男男性性性性的的的的负负负负面面面面评评评评价价价价。因因因因此此此此，在在在在强强强强调调调调力力力力量量量量的的的的行行行行为为为为上

329、上上上，异异异异性性性性的的的的影影影影响响响响通通通通过过过过性性性性别别别别抑抑抑抑制制制制的的的的形形形形式式式式表表表表现现现现出出出出来来来来。研研研研究究究究者者者者在在在在实实实实验验验验过过过过程程程程中中中中也也也也发发发发现现现现，女女女女性性性性被被被被试试试试对对对对异异异异性性性性在在在在场场场场表表表表现现现现了了了了明明明明显显显显的的的的不不不不安安安安。所所所所以以以以有有有有理理理理由由由由相相相相信信信信，对对对对于于于于初初初初中中中中二二二二年年年年级级级级女女女女生生生生而而而而言言言言，同同同同性性性性在在在在场场场场所所所所发发发发生生生生的的的

330、的作作作作用用用用为为为为一一一一般般般般的的的的社社社社会会会会促促促促进进进进，而而而而异异异异性性性性在在在在场场场场则则则则引引引引起起起起了了了了性性性性别别别别抑抑抑抑制制制制作作作作用用用用，从从从从而而而而使使使使结结结结果果果果正正正正好好好好与与与与通常的促进作用相反。通常的促进作用相反。通常的促进作用相反。通常的促进作用相反。动动动动物物物物研研研研究究究究也也也也证证证证明明明明，性性性性别别别别促促促促进进进进作作作作用用用用不不不不仅仅仅仅是是是是人人人人类类类类所所所所特特特特有有有有的的的的，也也也也存存存存在在在在于于于于在在在在各各各各种种种种动动动动物物物

331、物行行行行为为为为中中中中。很很很很多多多多鸟鸟鸟鸟类类类类在在在在发发发发情情情情期期期期都都都都有有有有明明明明显显显显的的的的性性性性别别别别促促促促进进进进行行行行为为为为，灵灵灵灵长长长长类类类类动动动动物物物物也也也也存存存存在在在在着着着着普普普普遍的性别促进作用。遍的性别促进作用。遍的性别促进作用。遍的性别促进作用。 307307三、社会惰化三、社会惰化社会惰化也称社会逍遥，指的是群体社会惰化也称社会逍遥，指的是群体一起完成一件事情时，个体所付出的努力一起完成一件事情时，个体所付出的努力比单独完成时减少的现象。比单独完成时减少的现象。308308有有关关社社会会惰惰化化的的实实

332、验验研研究究20202020世纪世纪世纪世纪30303030年代，年代，年代，年代，达谢尔达谢尔达谢尔达谢尔通过拔河实验发现，随着共通过拔河实验发现，随着共通过拔河实验发现，随着共通过拔河实验发现，随着共同完成一件事情人数的增加，每个个体所做出的努力同完成一件事情人数的增加，每个个体所做出的努力同完成一件事情人数的增加，每个个体所做出的努力同完成一件事情人数的增加，每个个体所做出的努力程度会逐步下降。拔河实验的结果显示，如果个体独程度会逐步下降。拔河实验的结果显示，如果个体独程度会逐步下降。拔河实验的结果显示，如果个体独程度会逐步下降。拔河实验的结果显示，如果个体独自参加实验，平均拉力可达自参

333、加实验，平均拉力可达自参加实验，平均拉力可达自参加实验，平均拉力可达63636363公斤；但如果是群体一公斤；但如果是群体一公斤；但如果是群体一公斤；但如果是群体一起参与，则参加人数越多，每个人所贡献的平均拉力起参与，则参加人数越多，每个人所贡献的平均拉力起参与，则参加人数越多，每个人所贡献的平均拉力起参与，则参加人数越多，每个人所贡献的平均拉力也越少。两人一起拔河时，每人平均拉力下降为也越少。两人一起拔河时，每人平均拉力下降为也越少。两人一起拔河时，每人平均拉力下降为也越少。两人一起拔河时，每人平均拉力下降为59595959公公公公斤；三人时继续下降为斤；三人时继续下降为斤；三人时继续下降为

334、斤；三人时继续下降为53.353.353.353.3公斤；八人时仅为公斤；八人时仅为公斤；八人时仅为公斤；八人时仅为31313131公斤。公斤。公斤。公斤。1974197419741974年，年，年，年，英格汉姆英格汉姆英格汉姆英格汉姆等人更精确地重复了达谢尔的实等人更精确地重复了达谢尔的实等人更精确地重复了达谢尔的实等人更精确地重复了达谢尔的实验。他们专门设计了一个供拔河实验用的拉力测量仪验。他们专门设计了一个供拔河实验用的拉力测量仪验。他们专门设计了一个供拔河实验用的拉力测量仪验。他们专门设计了一个供拔河实验用的拉力测量仪器，该仪器可以精确地测量拉力，并有器，该仪器可以精确地测量拉力，并有

335、器，该仪器可以精确地测量拉力，并有器，该仪器可以精确地测量拉力，并有6 6 6 6个明确划分的个明确划分的个明确划分的个明确划分的位置。实验时，惟一的真被试被蒙住眼睛，并且被安位置。实验时，惟一的真被试被蒙住眼睛，并且被安位置。实验时，惟一的真被试被蒙住眼睛，并且被安位置。实验时，惟一的真被试被蒙住眼睛，并且被安排在最前面的位置，实验要求每个人都要用力拉绳。排在最前面的位置，实验要求每个人都要用力拉绳。排在最前面的位置，实验要求每个人都要用力拉绳。排在最前面的位置，实验要求每个人都要用力拉绳。结果表明，在被试认为自己后面的第二至第六的位置结果表明，在被试认为自己后面的第二至第六的位置结果表明，

336、在被试认为自己后面的第二至第六的位置结果表明，在被试认为自己后面的第二至第六的位置上还有其他人也在拉时，他的最大拉力要比认为只有上还有其他人也在拉时，他的最大拉力要比认为只有上还有其他人也在拉时，他的最大拉力要比认为只有上还有其他人也在拉时，他的最大拉力要比认为只有自己一个人在拉的情况下平均低自己一个人在拉的情况下平均低自己一个人在拉的情况下平均低自己一个人在拉的情况下平均低18%18%18%18%。309309有有关关性性别别惰惰化化的的机机制制社会心理学的大量研究揭示，社会惰化作用社会心理学的大量研究揭示，社会惰化作用社会心理学的大量研究揭示，社会惰化作用社会心理学的大量研究揭示，社会惰化

337、作用在现实生活中是广泛存在的。出现社会惰化的在现实生活中是广泛存在的。出现社会惰化的在现实生活中是广泛存在的。出现社会惰化的在现实生活中是广泛存在的。出现社会惰化的原因，是个体的被评价焦虑减弱，使个体在群原因，是个体的被评价焦虑减弱，使个体在群原因，是个体的被评价焦虑减弱，使个体在群原因，是个体的被评价焦虑减弱，使个体在群体中的责任意识下降，行为动力也相应降低。体中的责任意识下降，行为动力也相应降低。体中的责任意识下降，行为动力也相应降低。体中的责任意识下降，行为动力也相应降低。如果让个体相信自己在群体中的行为效率可以如果让个体相信自己在群体中的行为效率可以如果让个体相信自己在群体中的行为效率

338、可以如果让个体相信自己在群体中的行为效率可以被精确地鉴别（测量）出来，或是对个体行为被精确地鉴别（测量）出来，或是对个体行为被精确地鉴别（测量）出来，或是对个体行为被精确地鉴别（测量）出来，或是对个体行为的贡献单独进行测量，则即便与群体一起完成的贡献单独进行测量，则即便与群体一起完成的贡献单独进行测量，则即便与群体一起完成的贡献单独进行测量，则即便与群体一起完成一项工作，个体也不再有惰化现象出现。单独一项工作，个体也不再有惰化现象出现。单独一项工作，个体也不再有惰化现象出现。单独一项工作，个体也不再有惰化现象出现。单独测量使个体保持了足够的被评价焦虑，因而行测量使个体保持了足够的被评价焦虑，因

339、而行测量使个体保持了足够的被评价焦虑，因而行测量使个体保持了足够的被评价焦虑，因而行为的动机也得到了激发。为的动机也得到了激发。为的动机也得到了激发。为的动机也得到了激发。310310减减少少社社会会惰惰化化的的情情境境20202020世世世世纪纪纪纪80808080年年年年代代代代中中中中后后后后期期期期的的的的进进进进一一一一步步步步研研研研究究究究表表表表明明明明，并并并并非非非非所所所所有有有有情情情情况况况况下下下下群群群群体体体体共共共共同同同同完完完完成成成成一一一一项项项项工工工工作作作作都都都都会会会会导导导导致致致致社社社社会会会会惰惰惰惰化化化化。人人人人们们们们在在在在

340、以以以以下下下下几几几几种种种种情情情情境境境境中中中中，倾倾倾倾向于向于向于向于较较较较少出少出少出少出现现现现惰化行惰化行惰化行惰化行为为为为：1.1.1.1.群体成群体成群体成群体成员员员员之之之之间间间间关系密切；关系密切；关系密切；关系密切；2.2.2.2.工工工工作作作作本本本本身身身身具具具具有有有有挑挑挑挑战战战战性性性性、号号号号召召召召性性性性或或或或可可可可以以以以有有有有效效效效地地地地激激激激发发发发人人人人们们们们的卷入水平；的卷入水平；的卷入水平；的卷入水平；3.3.3.3.以群体整体成功以群体整体成功以群体整体成功以群体整体成功为为为为目目目目标标标标的激励引的

341、激励引的激励引的激励引导导导导；4.4.4.4.群体成群体成群体成群体成员员员员有有有有团队团队团队团队精神；精神；精神；精神；5.5.5.5.个体相信群体成个体相信群体成个体相信群体成个体相信群体成员员员员也像自己一也像自己一也像自己一也像自己一样样样样努力。努力。努力。努力。311311模仿、暗示和社会感染模仿、暗示和社会感染群体行为之群体行为之312312模仿、暗示和社会感染作为社会影模仿、暗示和社会感染作为社会影响的三种形式属于大众社会心理现象。响的三种形式属于大众社会心理现象。其性质取决于这些现象的效果及社会评其性质取决于这些现象的效果及社会评价。有益于他人、公众和社会的模仿、价。有

342、益于他人、公众和社会的模仿、暗示和社会感染具有积极的社会意义；暗示和社会感染具有积极的社会意义；反之则具有消极意义；而介于二者之间反之则具有消极意义；而介于二者之间的模仿、暗示和社会感染，既非有益，的模仿、暗示和社会感染，既非有益，但也谈不上危害。但也谈不上危害。313313一、模仿一、模仿（一）模仿的概念（一）模仿的概念（一）模仿的概念（一）模仿的概念模仿是没有外在压力条件下，个体受他人影响仿照他模仿是没有外在压力条件下，个体受他人影响仿照他模仿是没有外在压力条件下，个体受他人影响仿照他模仿是没有外在压力条件下，个体受他人影响仿照他人，使自己与之相同或相似。人，使自己与之相同或相似。人，使自

343、己与之相同或相似。人，使自己与之相同或相似。模仿是人们相互影响的一种重要方式。当个体感知到模仿是人们相互影响的一种重要方式。当个体感知到模仿是人们相互影响的一种重要方式。当个体感知到模仿是人们相互影响的一种重要方式。当个体感知到他人行为时，会有重复这一行为的愿望，模仿便随之而来。他人行为时，会有重复这一行为的愿望，模仿便随之而来。他人行为时，会有重复这一行为的愿望，模仿便随之而来。他人行为时，会有重复这一行为的愿望，模仿便随之而来。其特点是：其特点是：其特点是：其特点是：1.1.1.1.模仿的社会刺激是非控制性的，榜样是模仿的条件，但模仿的社会刺激是非控制性的，榜样是模仿的条件，但模仿的社会刺

344、激是非控制性的，榜样是模仿的条件，但模仿的社会刺激是非控制性的，榜样是模仿的条件，但模仿是自愿产生的，有时可能是无意识的；模仿是自愿产生的，有时可能是无意识的；模仿是自愿产生的，有时可能是无意识的；模仿是自愿产生的，有时可能是无意识的；2.2.相似性。模仿者的举止近似于其所模仿的榜样相似性。模仿者的举止近似于其所模仿的榜样相似性。模仿者的举止近似于其所模仿的榜样相似性。模仿者的举止近似于其所模仿的榜样 314314（二）模仿的意义（二）模仿的意义（二）模仿的意义（二）模仿的意义1.1.1.1.模仿是学习的基础模仿是学习的基础模仿是学习的基础模仿是学习的基础模仿是个体反映与再现他人的最简单的形式

345、，是掌模仿是个体反映与再现他人的最简单的形式，是掌模仿是个体反映与再现他人的最简单的形式，是掌模仿是个体反映与再现他人的最简单的形式，是掌握人际互动经验最简单的机制，也是个体学习的基础。握人际互动经验最简单的机制，也是个体学习的基础。握人际互动经验最简单的机制，也是个体学习的基础。握人际互动经验最简单的机制，也是个体学习的基础。2.2.2.2.适应作用适应作用适应作用适应作用个体适应社会生活，模仿在其中占有重要地位，在个体适应社会生活，模仿在其中占有重要地位，在个体适应社会生活，模仿在其中占有重要地位，在个体适应社会生活，模仿在其中占有重要地位，在个体发展早期，模仿的地位尤其突出。没有模仿个体

346、个体发展早期，模仿的地位尤其突出。没有模仿个体个体发展早期，模仿的地位尤其突出。没有模仿个体个体发展早期，模仿的地位尤其突出。没有模仿个体很难适应各种社会情境。很难适应各种社会情境。很难适应各种社会情境。很难适应各种社会情境。3.3.3.3.促进群体的形成促进群体的形成促进群体的形成促进群体的形成模仿使群体成员在态度、情感和行为上的一致性模仿使群体成员在态度、情感和行为上的一致性模仿使群体成员在态度、情感和行为上的一致性模仿使群体成员在态度、情感和行为上的一致性有所提高，增进群体凝聚力。有所提高，增进群体凝聚力。有所提高，增进群体凝聚力。有所提高，增进群体凝聚力。 315315（三）模仿的发展

347、与规律（三）模仿的发展与规律（三）模仿的发展与规律（三）模仿的发展与规律模仿随个体的发展而发展，其大致趋势是：从无模仿随个体的发展而发展，其大致趋势是：从无模仿随个体的发展而发展，其大致趋势是：从无模仿随个体的发展而发展，其大致趋势是：从无意模仿到有意模仿；从游戏模仿到生活实践模仿；从意模仿到有意模仿；从游戏模仿到生活实践模仿；从意模仿到有意模仿；从游戏模仿到生活实践模仿；从意模仿到有意模仿；从游戏模仿到生活实践模仿；从对外部特征的模仿到对内部实质内容的模仿。对外部特征的模仿到对内部实质内容的模仿。对外部特征的模仿到对内部实质内容的模仿。对外部特征的模仿到对内部实质内容的模仿。塔尔德是最早对模

348、仿行为进行研究的学者，认为塔尔德是最早对模仿行为进行研究的学者，认为塔尔德是最早对模仿行为进行研究的学者，认为塔尔德是最早对模仿行为进行研究的学者，认为模仿是人类最基本的行为。在模仿是人类最基本的行为。在模仿是人类最基本的行为。在模仿是人类最基本的行为。在1900190019001900年他出版了模仿年他出版了模仿年他出版了模仿年他出版了模仿律一书，提出了模仿的定律律一书，提出了模仿的定律律一书，提出了模仿的定律律一书，提出了模仿的定律: : : :1.1.1.1.下降率下降率下降率下降率下层人士喜欢模仿上层人士。下层人士喜欢模仿上层人士。下层人士喜欢模仿上层人士。下层人士喜欢模仿上层人士。2

349、.2.2.2.几何级数率几何级数率几何级数率几何级数率模仿一旦发生，便呈几何级数增加，漫延迅速，像滚雪球一样。模仿一旦发生，便呈几何级数增加，漫延迅速，像滚雪球一样。模仿一旦发生，便呈几何级数增加，漫延迅速，像滚雪球一样。模仿一旦发生，便呈几何级数增加，漫延迅速，像滚雪球一样。3.3.3.3.先内后外律先内后外律先内后外律先内后外律个体对于本土文化的喜爱，总是优于外来文化个体对于本土文化的喜爱，总是优于外来文化个体对于本土文化的喜爱，总是优于外来文化个体对于本土文化的喜爱，总是优于外来文化。316316二、暗示二、暗示（一）暗示的概念（一）暗示的概念暗示是在非对抗的条件下，通过语言、表情暗示是

350、在非对抗的条件下，通过语言、表情暗示是在非对抗的条件下，通过语言、表情暗示是在非对抗的条件下，通过语言、表情及体语以及符号对他人的心理与行为发生影响，及体语以及符号对他人的心理与行为发生影响，及体语以及符号对他人的心理与行为发生影响，及体语以及符号对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点或者按所暗示的方使之接受暗示者的意见和观点或者按所暗示的方使之接受暗示者的意见和观点或者按所暗示的方使之接受暗示者的意见和观点或者按所暗示的方式去活动。暗示往往采用较含蓄、较间接的形式式去活动。暗示往往采用较含蓄、较间接的形式式去活动。暗示往往采用较含蓄、较间接的形式式去活动。暗示往往采用较含蓄、

351、较间接的形式进行。进行。进行。进行。暗示有三个环节，即暗示者、暗示信息和被暗示有三个环节，即暗示者、暗示信息和被暗示有三个环节，即暗示者、暗示信息和被暗示有三个环节，即暗示者、暗示信息和被暗示者。暗示者。暗示者。暗示者。 317317（二）暗示的分类（二）暗示的分类1.1.1.1.按信息来源分按信息来源分按信息来源分按信息来源分可分为可分为可分为可分为他人暗示他人暗示他人暗示他人暗示和和和和自我暗示自我暗示自我暗示自我暗示。他人暗示的信息源来。他人暗示的信息源来。他人暗示的信息源来。他人暗示的信息源来自他人；自我暗示的信息源来自于本人。自他人；自我暗示的信息源来自于本人。自他人；自我暗示的信息

352、源来自于本人。自他人；自我暗示的信息源来自于本人。2.2.2.2.按暗示的目的分按暗示的目的分按暗示的目的分按暗示的目的分可分为可分为可分为可分为有意暗示有意暗示有意暗示有意暗示和和和和无意暗示无意暗示无意暗示无意暗示。有意暗示指有明确目。有意暗示指有明确目。有意暗示指有明确目。有意暗示指有明确目的的暗示；无意暗示则是无明确目的的暗示。的的暗示；无意暗示则是无明确目的的暗示。的的暗示；无意暗示则是无明确目的的暗示。的的暗示；无意暗示则是无明确目的的暗示。3.3.3.3.按暗示双方的接触关系分按暗示双方的接触关系分按暗示双方的接触关系分按暗示双方的接触关系分可分可分可分可分为为为为直接暗示直接暗

353、示直接暗示直接暗示和和和和间间间间接暗示接暗示接暗示接暗示。直接暗示的暗示者直。直接暗示的暗示者直。直接暗示的暗示者直。直接暗示的暗示者直接接接接对对对对被被暗示者施加影响；被被暗示者施加影响；被被暗示者施加影响；被被暗示者施加影响；间间间间接暗示的暗示者接暗示的暗示者接暗示的暗示者接暗示的暗示者对对对对被暗被暗被暗被暗示者示者示者示者间间间间接施加影响。接施加影响。接施加影响。接施加影响。4.4.4.4.按暗示效果分按暗示效果分按暗示效果分按暗示效果分可分可分可分可分为为为为暗示暗示暗示暗示及及及及反暗示反暗示反暗示反暗示。前者达到了暗示者的。前者达到了暗示者的。前者达到了暗示者的。前者达到

354、了暗示者的预预预预期效期效期效期效果；反暗示果；反暗示果；反暗示果；反暗示则则则则达到了反效果，暗示信息达到了反效果，暗示信息达到了反效果，暗示信息达到了反效果，暗示信息发发发发出后，引起出后，引起出后，引起出后，引起被暗示者相反的反被暗示者相反的反被暗示者相反的反被暗示者相反的反应应应应。318318（三）影响暗示效果的主要因素（三）影响暗示效果的主要因素（三）影响暗示效果的主要因素（三）影响暗示效果的主要因素影响暗示效果的因素很多，但概括起来主要有暗示者与被暗影响暗示效果的因素很多，但概括起来主要有暗示者与被暗影响暗示效果的因素很多，但概括起来主要有暗示者与被暗影响暗示效果的因素很多，但概

355、括起来主要有暗示者与被暗示者双方的特点、暗示情境等几个方面：示者双方的特点、暗示情境等几个方面：示者双方的特点、暗示情境等几个方面：示者双方的特点、暗示情境等几个方面：1.1.1.1.暗示者的特点暗示者的特点暗示者的特点暗示者的特点暗示者对暗示效果起重要作用。暗示者的暗示者对暗示效果起重要作用。暗示者的暗示者对暗示效果起重要作用。暗示者的暗示者对暗示效果起重要作用。暗示者的社会地位、权力、威社会地位、权力、威社会地位、权力、威社会地位、权力、威望及人格魅力望及人格魅力望及人格魅力望及人格魅力对暗示效果有明显影响。对暗示效果有明显影响。对暗示效果有明显影响。对暗示效果有明显影响。2.2.2.2.

356、被暗示者的特点被暗示者的特点被暗示者的特点被暗示者的特点被暗示者的特点对暗示效果的影响也较大。如果被暗示者被暗示者的特点对暗示效果的影响也较大。如果被暗示者被暗示者的特点对暗示效果的影响也较大。如果被暗示者被暗示者的特点对暗示效果的影响也较大。如果被暗示者独立独立独立独立性差，缺乏自信心性差，缺乏自信心性差，缺乏自信心性差，缺乏自信心，知识低则暗示效果明显；被暗示者的，知识低则暗示效果明显；被暗示者的，知识低则暗示效果明显；被暗示者的，知识低则暗示效果明显；被暗示者的年龄、年龄、年龄、年龄、性别性别性别性别与暗示效果直接相关，被暗示者年龄越小，越容易接受暗示；与暗示效果直接相关，被暗示者年龄越

357、小，越容易接受暗示；与暗示效果直接相关，被暗示者年龄越小，越容易接受暗示；与暗示效果直接相关，被暗示者年龄越小，越容易接受暗示；通常情况下，通常情况下，通常情况下，通常情况下，女性比男性更容易受暗示女性比男性更容易受暗示女性比男性更容易受暗示女性比男性更容易受暗示。3.3.3.3.暗示所处的情境暗示所处的情境暗示所处的情境暗示所处的情境情境是影响暗示效果的客观因素。个体处于情境是影响暗示效果的客观因素。个体处于情境是影响暗示效果的客观因素。个体处于情境是影响暗示效果的客观因素。个体处于困难情境困难情境困难情境困难情境又明显又明显又明显又明显缺缺缺缺乏社会支持乏社会支持乏社会支持乏社会支持的情况

358、下容易受暗示。的情况下容易受暗示。的情况下容易受暗示。的情况下容易受暗示。319319三、社会感染三、社会感染（一）社会感染的概念（一）社会感染的概念（一）社会感染的概念（一）社会感染的概念社社社社会会会会感感感感染染染染是是是是一一一一种种种种较较较较大大大大范范范范围围围围内内内内的的的的信信信信息息息息与与与与情情情情绪绪绪绪的的的的传传传传递递递递过过过过程程程程，即即即即通通通通过过过过语语语语言言言言、表表表表情情情情、动动动动作作作作及及及及其其其其他他他他方式引起众人相同的情绪和行为，其特点是：方式引起众人相同的情绪和行为，其特点是：方式引起众人相同的情绪和行为，其特点是：方式

359、引起众人相同的情绪和行为，其特点是：1.1.1.1.双向性双向性双向性双向性感染者与被感染者可相互转换，即你感染我，我感染你。感染者与被感染者可相互转换，即你感染我，我感染你。感染者与被感染者可相互转换，即你感染我，我感染你。感染者与被感染者可相互转换，即你感染我，我感染你。2.2.2.2.爆发性爆发性爆发性爆发性在在在在较较较较大大大大群群群群体体体体内内内内产产产产生生生生循循循循环环环环感感感感染染染染，反反反反复复复复振振振振荡荡荡荡，反反反反复复复复循循循循环环环环，引引引引发发发发强强强强烈烈烈烈的的的的冲动性情绪爆发，导致非理性行为的产生冲动性情绪爆发，导致非理性行为的产生冲动性

360、情绪爆发，导致非理性行为的产生冲动性情绪爆发，导致非理性行为的产生3.3.3.3.接受的迅速性接受的迅速性接受的迅速性接受的迅速性在在在在感感感感染染染染的的的的氛氛氛氛围围围围中中中中，感感感感染染染染者者者者发发发发出出出出的的的的信信信信息息息息及及及及情情情情绪绪绪绪刺刺刺刺激激激激为为为为被被被被感感感感染染染染者者者者迅迅迅迅速速速速接受。接受。接受。接受。320320（二）社会感染的分类（二）社会感染的分类（二）社会感染的分类（二）社会感染的分类按照感染的规模及感染方式可以将社会感染分为以下几种：按照感染的规模及感染方式可以将社会感染分为以下几种：按照感染的规模及感染方式可以将社

361、会感染分为以下几种：按照感染的规模及感染方式可以将社会感染分为以下几种：1.1.1.1.个体间的感染个体间的感染个体间的感染个体间的感染是社会感染最常见的形式，指的是发生在个体之间的或小群是社会感染最常见的形式，指的是发生在个体之间的或小群是社会感染最常见的形式，指的是发生在个体之间的或小群是社会感染最常见的形式，指的是发生在个体之间的或小群体成员间的相互感染。通常情况下规模较小，影响不大。体成员间的相互感染。通常情况下规模较小，影响不大。体成员间的相互感染。通常情况下规模较小，影响不大。体成员间的相互感染。通常情况下规模较小，影响不大。2.2.2.2.大型开放群体的感染大型开放群体的感染大型

362、开放群体的感染大型开放群体的感染是发生在同一物理空间但其成员又不可能人人都能直接接触是发生在同一物理空间但其成员又不可能人人都能直接接触是发生在同一物理空间但其成员又不可能人人都能直接接触是发生在同一物理空间但其成员又不可能人人都能直接接触到的大型群体内的感染。其重要特征是循环反应，互相助长。个到的大型群体内的感染。其重要特征是循环反应，互相助长。个到的大型群体内的感染。其重要特征是循环反应，互相助长。个到的大型群体内的感染。其重要特征是循环反应，互相助长。个体的情绪可引发其他人产生相同情绪，而他人情绪又反过来加剧体的情绪可引发其他人产生相同情绪，而他人情绪又反过来加剧体的情绪可引发其他人产生

363、相同情绪，而他人情绪又反过来加剧体的情绪可引发其他人产生相同情绪，而他人情绪又反过来加剧个体原有情绪。这种感染中个体情绪反复激荡，易于爆发，导致个体原有情绪。这种感染中个体情绪反复激荡，易于爆发，导致个体原有情绪。这种感染中个体情绪反复激荡，易于爆发，导致个体原有情绪。这种感染中个体情绪反复激荡，易于爆发，导致非理性行为的发生，产生严重后果。非理性行为的发生，产生严重后果。非理性行为的发生，产生严重后果。非理性行为的发生，产生严重后果。3.3.3.3.大众传媒的感染大众传媒的感染大众传媒的感染大众传媒的感染该类传染指的是由电视、广播、报刊、文艺作品及网络等大该类传染指的是由电视、广播、报刊、文

364、艺作品及网络等大该类传染指的是由电视、广播、报刊、文艺作品及网络等大该类传染指的是由电视、广播、报刊、文艺作品及网络等大众传媒对个体情绪的影响。随着社会的发展与进步，人们精神文众传媒对个体情绪的影响。随着社会的发展与进步，人们精神文众传媒对个体情绪的影响。随着社会的发展与进步，人们精神文众传媒对个体情绪的影响。随着社会的发展与进步，人们精神文化生活日趋丰富，大众传媒感染日益突出，并且影响巨大、深远。化生活日趋丰富，大众传媒感染日益突出，并且影响巨大、深远。化生活日趋丰富，大众传媒感染日益突出，并且影响巨大、深远。化生活日趋丰富，大众传媒感染日益突出，并且影响巨大、深远。321321第二单元第二

365、单元领导行为领导行为辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇322322第二模块第二模块群体心理与行为群体心理与行为第二单元第二单元领导行为领导行为2-2-1领导概述领导概述2-2-2领导理论领导理论323323第一讲第一讲领导概述领导概述一、领导的概念一、领导的概念一、领导的概念一、领导的概念二、领导的特点二、领导的特点二、领导的特点二、领导的特点三、领导者的影响力三、领导者的影响力三、领导者的影响力三、领导者的影响力四、领导的意义四、领导的意义四、领导的意义四、领导的意义五、领导的功能五、领导的功能五、领导的功能五、领导的功能324324一、领导的概

366、念一、领导的概念领导是影响人们自动为实现组织目标而努力的一种行为。领导是影响人们自动为实现组织目标而努力的一种行为。领导是影响人们自动为实现组织目标而努力的一种行为。领导是影响人们自动为实现组织目标而努力的一种行为。领导是人们促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们领导是人们促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们领导是人们促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们领导是人们促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。任务的艺术。任务的艺术。任务的艺术。领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。领导是对组织

367、内群体或个人施行影响的活动过程。领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。领导是关于影响他人来完成某项目标所发生的两个人或领导是关于影响他人来完成某项目标所发生的两个人或领导是关于影响他人来完成某项目标所发生的两个人或领导是关于影响他人来完成某项目标所发生的两个人或更多人之间的相互关系的过程。更多人之间的相互关系的过程。更多人之间的相互关系的过程。更多人之间的相互关系的过程。325325领导与领导者领导与领导者领导领导lead&leadership领导者领导者leader领导是

368、一种行动过程，领导者是致力于实现这一领导是一种行动过程，领导者是致力于实现这一过程的人。过程的人。一个组织可以指定领导者或领导集体，但不能指一个组织可以指定领导者或领导集体，但不能指定或选择领导行为。定或选择领导行为。326326领导与管理领导与管理领导偏重于决策与用人，管理侧重于执行决策，领导偏重于决策与用人，管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标组织力量完成组织目标领导的范围大于管理的范围，领导过程影响他人领导的范围大于管理的范围，领导过程影响他人实现的目标，可以是组织目标、群体目标，也可实现的目标，可以是组织目标、群体目标，也可以是个体目标；而管理则仅是组织目标。以是个体目标；而管理则

369、仅是组织目标。管理者的范围大于领导者的范围，组织中只有法管理者的范围大于领导者的范围，组织中只有法定的个人都能称为领导者，而组织中一切从事管定的个人都能称为领导者，而组织中一切从事管理工作的人员都是管理者。（库管）理工作的人员都是管理者。（库管）3273271.领导体现了人与人之间的关系领导体现了人与人之间的关系2.领导是一种特殊的投入和产出领导是一种特殊的投入和产出3.领导是领导者、被领导者与环境的函数领导是领导者、被领导者与环境的函数领导领导f（领导者，被领导者，环境）（领导者，被领导者，环境）4.领导作用的领导作用的“互惠效应互惠效应”二、领导的特点二、领导的特点328328影响力是一个

370、人与他人交往中，影响和改变影响力是一个人与他人交往中，影响和改变他人思想和行为的能力。他人思想和行为的能力。领导者影响力包括权力性影响力和非权力性领导者影响力包括权力性影响力和非权力性影响力。影响力。三、领导者的影响力三、领导者的影响力329329权力性影响力权力性影响力也称为强制性影响力，是由社会赋予个人职也称为强制性影响力，是由社会赋予个人职务、地位、权力等构成的影响力。带有明显的强务、地位、权力等构成的影响力。带有明显的强制性和不可抗拒性，是外界赋予的。制性和不可抗拒性，是外界赋予的。权力性影响力的构成：权力性影响力的构成：1.传统因素服从感传统因素服从感2.职位（职务地位）因素职位（职

371、务地位）因素 奖励和惩罚奖励和惩罚奖励和惩罚奖励和惩罚 敬畏感敬畏感3.资历（资格经历）因素敬重感资历（资格经历）因素敬重感330330非权力性影响力非权力性影响力也称为自然性影响力，是靠领导者自身的品德、才也称为自然性影响力，是靠领导者自身的品德、才也称为自然性影响力，是靠领导者自身的品德、才也称为自然性影响力，是靠领导者自身的品德、才能、常识、专长和威信等来影响他人构成的影响力。其能、常识、专长和威信等来影响他人构成的影响力。其能、常识、专长和威信等来影响他人构成的影响力。其能、常识、专长和威信等来影响他人构成的影响力。其显著特点是自然性，人们的服从更多则是自愿、积极主显著特点是自然性，人

372、们的服从更多则是自愿、积极主显著特点是自然性，人们的服从更多则是自愿、积极主显著特点是自然性，人们的服从更多则是自愿、积极主动的。动的。动的。动的。非权力性影响力的构成：非权力性影响力的构成：非权力性影响力的构成：非权力性影响力的构成：1.1.品格（品德人格）因素敬爱感品格（品德人格）因素敬爱感品格（品德人格）因素敬爱感品格（品德人格）因素敬爱感2.2.能力因素信赖感能力因素信赖感能力因素信赖感能力因素信赖感3.3.知识因素敬佩感知识因素敬佩感知识因素敬佩感知识因素敬佩感4.4.情感因素亲切感情感因素亲切感情感因素亲切感情感因素亲切感3313311.是现代社会化大生产的要求是现代社会化大生产的

373、要求2.领导水平是当代世界经济发展的根本领导水平是当代世界经济发展的根本四、领导的意义四、领导的意义3323321.1.组织功能组织功能组织功能组织功能（1 1）制定组织的目标与决策）制定组织的目标与决策）制定组织的目标与决策）制定组织的目标与决策（2 2）合理组织使用人、财、物力）合理组织使用人、财、物力）合理组织使用人、财、物力）合理组织使用人、财、物力（3 3）建立科学管理理论）建立科学管理理论）建立科学管理理论）建立科学管理理论2.2.激励功能激励功能激励功能激励功能（1 1）提高被领导者接受和执行目标的自觉程度）提高被领导者接受和执行目标的自觉程度）提高被领导者接受和执行目标的自觉程

374、度）提高被领导者接受和执行目标的自觉程度（2 2）激发被领导者实现组织目标的热情）激发被领导者实现组织目标的热情）激发被领导者实现组织目标的热情）激发被领导者实现组织目标的热情（3 3）提高被领导者的行为效率）提高被领导者的行为效率）提高被领导者的行为效率）提高被领导者的行为效率五、领导的功能五、领导的功能333333第二讲第二讲领导理论领导理论一、领导性格理论一、领导性格理论一、领导性格理论一、领导性格理论二、领导行为理论二、领导行为理论二、领导行为理论二、领导行为理论三、领导作风（风格）理论三、领导作风（风格）理论三、领导作风（风格）理论三、领导作风（风格）理论四、领导情势（权变）理论四、

375、领导情势（权变）理论四、领导情势（权变）理论四、领导情势（权变）理论334334一、领导性格理论一、领导性格理论领导性格理论主要研究领导者的个人特征，领导性格理论主要研究领导者的个人特征，以便预测具备什么样性格特征的人适合当领导以便预测具备什么样性格特征的人适合当领导者。从事测评、招聘和选拔管理工作的人员深者。从事测评、招聘和选拔管理工作的人员深信这种理论的有效性和价值。但很难取得一致信这种理论的有效性和价值。但很难取得一致意见。意见。335335（一）（一）（一）（一）传统性格理论传统性格理论早期研究者认为，早期研究者认为，“天赋天赋”是一个人能否当是一个人能否当领导者的根本因素，有些人生来

376、就具备这种天赋，领导者的根本因素，有些人生来就具备这种天赋，因而天生是领导人的材料。有的人还把长相、身因而天生是领导人的材料。有的人还把长相、身高、体征、体型等生理特征也作为领导者是否成高、体征、体型等生理特征也作为领导者是否成功的因素。功的因素。吉普的研究吉普的研究斯托狄格尔的研究斯托狄格尔的研究吉赛利的研究吉赛利的研究天赋说（伟人论）天赋说（伟人论）336336（一）（一）传统性格理论传统性格理论吉普的研究吉普的研究善言辞善言辞善言辞善言辞外貌英俊潇洒外貌英俊潇洒外貌英俊潇洒外貌英俊潇洒智力过人智力过人智力过人智力过人有自信心有自信心有自信心有自信心心理健康心理健康心理健康心理健康有支配他

377、人的倾向有支配他人的倾向有支配他人的倾向有支配他人的倾向外向而敏感外向而敏感外向而敏感外向而敏感A A天赋说（伟人论）天赋说（伟人论）337337（一）（一）（一）（一）传统性格理论传统性格理论斯托狄格尔的研究斯托狄格尔的研究天赋说（伟人论）天赋说（伟人论）1 1有良心有良心有良心有良心9 9有理想有理想有理想有理想2 2可靠可靠可靠可靠1010良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系3 3勇敢勇敢勇敢勇敢1111风度优雅风度优雅风度优雅风度优雅4 4责任心强责任心强责任心强责任心强1212用作愉快用作愉快用作愉快用作愉快5 5有胆略有胆略有胆略有胆略1313身体健康身体健康身

378、体健康身体健康6 6力求革新与进步力求革新与进步力求革新与进步力求革新与进步1414智力过人智力过人智力过人智力过人7 7直率直率直率直率1515有组织能力有组织能力有组织能力有组织能力8 8自律自律自律自律1616有判断力有判断力有判断力有判断力338338（一）（一）（一）（一）传统性格理论传统性格理论吉赛利的研究吉赛利的研究天赋说（伟人论）天赋说（伟人论）最重要最重要最重要最重要次重要次重要次重要次重要不太重要不太重要不太重要不太重要339339（二）（二）现代性格理论现代性格理论现代管理学家与心理学家认为，领导是一个现代管理学家与心理学家认为，领导是一个动态过程，领导者的性格特征是在实

379、践中形成的，动态过程，领导者的性格特征是在实践中形成的，也是可以培养和训练的。也是可以培养和训练的。日本企业界研究成果日本企业界研究成果鲍莫尔研究成果鲍莫尔研究成果前苏联研究成果前苏联研究成果后天培养说后天培养说340340（二）（二）现代性格理论现代性格理论日本企业界研究成果日本企业界研究成果后天培养说后天培养说1010项品德项品德项品德项品德1010项能力项能力项能力项能力1 1使命感使命感使命感使命感1 1思维决策能力思维决策能力思维决策能力思维决策能力2 2责任感责任感责任感责任感2 2计划能力计划能力计划能力计划能力3 3信赖性信赖性信赖性信赖性3 3创造能力创造能力创造能力创造能力

380、4 4积极性积极性积极性积极性4 4判断能力判断能力判断能力判断能力5 5忠诚老实忠诚老实忠诚老实忠诚老实5 5洞察能力洞察能力洞察能力洞察能力6 6进取心进取心进取心进取心6 6劝说能力劝说能力劝说能力劝说能力7 7忍耐性忍耐性忍耐性忍耐性7 7对人理解能力对人理解能力对人理解能力对人理解能力8 8公平公平公平公平8 8解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力9 9热情热情热情热情9 9培养下级能力培养下级能力培养下级能力培养下级能力1010勇气勇气勇气勇气1010调动下属积极性能力调动下属积极性能力调动下属积极性能力调动下属积极性能力341341（二）（二）现代性格理论现代性格理论

381、鲍莫尔研究成果鲍莫尔研究成果后天培养说后天培养说1 1合作精神合作精神合作精神合作精神善于与他人合作，愿与他人共事，对人不压制善于与他人合作，愿与他人共事，对人不压制善于与他人合作，愿与他人共事，对人不压制善于与他人合作，愿与他人共事，对人不压制2 2决策才能决策才能决策才能决策才能高瞻远瞩，根据客观事实而非想像作出决策高瞻远瞩，根据客观事实而非想像作出决策高瞻远瞩，根据客观事实而非想像作出决策高瞻远瞩，根据客观事实而非想像作出决策3 3组织能力组织能力组织能力组织能力发挥下级才能，善于组织人力、物力、财力发挥下级才能，善于组织人力、物力、财力发挥下级才能，善于组织人力、物力、财力发挥下级才能

382、，善于组织人力、物力、财力4 4精于授权精于授权精于授权精于授权能独揽大权，小权分散，抓住大事，把握方向能独揽大权，小权分散，抓住大事，把握方向能独揽大权，小权分散，抓住大事，把握方向能独揽大权，小权分散，抓住大事，把握方向5 5善于应变善于应变善于应变善于应变随机应变，机动进取，不墨守成规随机应变，机动进取，不墨守成规随机应变，机动进取，不墨守成规随机应变，机动进取，不墨守成规6 6勇于负责勇于负责勇于负责勇于负责对国家、组织、社会有高度责任心对国家、组织、社会有高度责任心对国家、组织、社会有高度责任心对国家、组织、社会有高度责任心7 7敢于求新敢于求新敢于求新敢于求新对新事物、环境、技术、

383、观念有敏锐感受力与适应力对新事物、环境、技术、观念有敏锐感受力与适应力对新事物、环境、技术、观念有敏锐感受力与适应力对新事物、环境、技术、观念有敏锐感受力与适应力8 8取担风险取担风险取担风险取担风险具冒险精神，并对结果负责具冒险精神，并对结果负责具冒险精神，并对结果负责具冒险精神，并对结果负责9 9尊重他人尊重他人尊重他人尊重他人重视他人意见，不狂妄自大，不武断重视他人意见，不狂妄自大，不武断重视他人意见，不狂妄自大，不武断重视他人意见，不狂妄自大，不武断1010品德超人品德超人品德超人品德超人品德高尚，为员工与社会所敬仰品德高尚，为员工与社会所敬仰品德高尚，为员工与社会所敬仰品德高尚，为员

384、工与社会所敬仰342342（二）（二）现代性格理论现代性格理论前苏联研究成果前苏联研究成果后天培养说后天培养说1 1政治成熟政治成熟政治成熟政治成熟6 6创造精神创造精神创造精神创造精神2 2精通业务精通业务精通业务精通业务7 7联系群众联系群众联系群众联系群众3 3道德品德优良道德品德优良道德品德优良道德品德优良8 8适应现代化要求适应现代化要求适应现代化要求适应现代化要求4 4具有组织与领导能力具有组织与领导能力具有组织与领导能力具有组织与领导能力9 9有实际工作成就有实际工作成就有实际工作成就有实际工作成就5 5工作能力强，敢于负责工作能力强，敢于负责工作能力强，敢于负责工作能力强，敢于

385、负责1010精力旺盛精力旺盛精力旺盛精力旺盛343343二、领导行为理论二、领导行为理论领导行为理论主要研究领导者在领导过程领导行为理论主要研究领导者在领导过程中所采取的领导行为以及不同领导行为对员工中所采取的领导行为以及不同领导行为对员工的影响，以便找到最佳领导行为的理论。的影响，以便找到最佳领导行为的理论。344344密执安大学领导行为研究密执安大学领导行为研究一、领导行为类型一、领导行为类型一、领导行为类型一、领导行为类型（1 1）以生产为导向：）以生产为导向：）以生产为导向：）以生产为导向：强调生产与技术管理，把职工看成是组织目标实现的工具。强调生产与技术管理，把职工看成是组织目标实现

386、的工具。强调生产与技术管理，把职工看成是组织目标实现的工具。强调生产与技术管理，把职工看成是组织目标实现的工具。（2 2）以员工为导向：）以员工为导向：）以员工为导向：）以员工为导向：重视职工的个性与个人需要，鼓励良好的上下级关系和意见、重视职工的个性与个人需要，鼓励良好的上下级关系和意见、重视职工的个性与个人需要，鼓励良好的上下级关系和意见、重视职工的个性与个人需要，鼓励良好的上下级关系和意见、信息的相互交流与沟通，建立一种相互信任、尊重下级的意见，信息的相互交流与沟通，建立一种相互信任、尊重下级的意见，信息的相互交流与沟通，建立一种相互信任、尊重下级的意见，信息的相互交流与沟通，建立一种相

387、互信任、尊重下级的意见，体贴下级情绪的工作气氛。体贴下级情绪的工作气氛。体贴下级情绪的工作气氛。体贴下级情绪的工作气氛。二、研究结果二、研究结果二、研究结果二、研究结果（1 1）不同导向与生产效率的关系：在非生产部门，关系导向优）不同导向与生产效率的关系：在非生产部门，关系导向优）不同导向与生产效率的关系：在非生产部门，关系导向优）不同导向与生产效率的关系：在非生产部门，关系导向优于生产导向；而在生产部门，生产导向优于关系导向。于生产导向；而在生产部门，生产导向优于关系导向。于生产导向；而在生产部门，生产导向优于关系导向。于生产导向；而在生产部门，生产导向优于关系导向。（2 2）生产导向高，关

388、系导向低，会带来更多的旷工、事故、抱）生产导向高，关系导向低，会带来更多的旷工、事故、抱）生产导向高，关系导向低，会带来更多的旷工、事故、抱）生产导向高，关系导向低，会带来更多的旷工、事故、抱怨和调离的情况。怨和调离的情况。怨和调离的情况。怨和调离的情况。345345领导行为四分图理论领导行为四分图理论一、两种领导类型划分一、两种领导类型划分一、两种领导类型划分一、两种领导类型划分（1 1）关心组织：重视组织设计，明确职）关心组织：重视组织设计，明确职）关心组织：重视组织设计，明确职）关心组织：重视组织设计，明确职责和关系，确立组织、团体和个人工作目标。责和关系，确立组织、团体和个人工作目标。

389、责和关系，确立组织、团体和个人工作目标。责和关系，确立组织、团体和个人工作目标。（2 2）关心人：强调建立相互信任的气氛，）关心人：强调建立相互信任的气氛，）关心人：强调建立相互信任的气氛，）关心人：强调建立相互信任的气氛，尊重下级意见与职工的感情。尊重下级意见与职工的感情。尊重下级意见与职工的感情。尊重下级意见与职工的感情。二、结论二、结论二、结论二、结论第三种组合效果最好，第一种领导效果较第三种组合效果最好，第一种领导效果较第三种组合效果最好，第一种领导效果较第三种组合效果最好，第一种领导效果较差，第二种是任务型领导，第四种是人际关差，第二种是任务型领导，第四种是人际关差，第二种是任务型领

390、导，第四种是人际关差，第二种是任务型领导，第四种是人际关系型领导。系型领导。系型领导。系型领导。俄亥俄大学研究成果俄亥俄大学研究成果俄亥俄大学研究成果俄亥俄大学研究成果高关心人高关心人高关心人高关心人低关心组织低关心组织低关心组织低关心组织高关心人高关心人高关心人高关心人高关心组织高关心组织高关心组织高关心组织低关心人低关心人低关心人低关心人低关心组织低关心组织低关心组织低关心组织低关心人低关心人低关心人低关心人高关心组织高关心组织高关心组织高关心组织346346领导方格理论领导方格理论一、两种领导类型划分一、两种领导类型划分一、两种领导类型划分一、两种领导类型划分（1 1）以员工为中心）以员

391、工为中心）以员工为中心）以员工为中心（2 2）以工作为中心）以工作为中心）以工作为中心）以工作为中心二、五种典型领导行为二、五种典型领导行为二、五种典型领导行为二、五种典型领导行为（1.11.1）型：虚弱管理）型：虚弱管理）型：虚弱管理）型：虚弱管理（1.91.9）型：乡村俱乐部）型：乡村俱乐部）型：乡村俱乐部）型：乡村俱乐部型管理型管理型管理型管理（9.19.1）型：任务型管理）型：任务型管理）型：任务型管理）型：任务型管理（9.99.9）型：团队型管理）型：团队型管理）型：团队型管理）型：团队型管理（5.55.5）型：中间型管理）型：中间型管理）型：中间型管理）型：中间型管理布莱克莫顿布莱

392、克莫顿布莱克莫顿布莱克莫顿19461946年年年年（1,1）（9,1）（1，9）（9,9）（5,5）347347三、领导作风（风格）理论三、领导作风（风格）理论三种领导风格的划分：三种领导风格的划分：（1）专制型）专制型（2）民主型）民主型（3）放任型）放任型勒温的研究勒温的研究348348利克特的研究利克特的研究利克特的管理系统图表利克特的管理系统图表349349领导的领导的“连续统一体连续统一体”理理论论领导者拥有的权威领导者拥有的权威下级享有的自由度下级享有的自由度1 12 23 34 45 56 67 71.1.领导作决策，宣布执行领导作决策，宣布执行领导作决策，宣布执行领导作决策，宣

393、布执行2.2.领导说服下级，执行领导说服下级，执行领导说服下级，执行领导说服下级，执行3.3.领导提出观点，征求意见领导提出观点，征求意见领导提出观点，征求意见领导提出观点，征求意见4.4.领导提出可作修改的决策领导提出可作修改的决策领导提出可作修改的决策领导提出可作修改的决策草案草案草案草案5.5.领导提出问题，征求意见领导提出问题，征求意见领导提出问题，征求意见领导提出问题，征求意见作出决策作出决策作出决策作出决策6.6.领导明确范围，集体决策领导明确范围，集体决策领导明确范围，集体决策领导明确范围，集体决策7.7.领导允许下级在规定的范领导允许下级在规定的范领导允许下级在规定的范领导允许

394、下级在规定的范围内发挥作用围内发挥作用围内发挥作用围内发挥作用说明说明350350坦南鲍姆和施米特（坦南鲍姆和施米特（坦南鲍姆和施米特（坦南鲍姆和施米特（19581958）认为，领导作风与领导者运用）认为，领导作风与领导者运用）认为，领导作风与领导者运用）认为，领导作风与领导者运用权威的程度和下级在制定决策时的自由度有关。从专制型领导到权威的程度和下级在制定决策时的自由度有关。从专制型领导到权威的程度和下级在制定决策时的自由度有关。从专制型领导到权威的程度和下级在制定决策时的自由度有关。从专制型领导到民主型领导，在这连续统一体之间存在着许多领导风格。领导者民主型领导，在这连续统一体之间存在着许

395、多领导风格。领导者民主型领导，在这连续统一体之间存在着许多领导风格。领导者民主型领导，在这连续统一体之间存在着许多领导风格。领导者拥有的权威与下级自由度之间存在着一方扩大则另一方缩小的复拥有的权威与下级自由度之间存在着一方扩大则另一方缩小的复拥有的权威与下级自由度之间存在着一方扩大则另一方缩小的复拥有的权威与下级自由度之间存在着一方扩大则另一方缩小的复杂关系。杂关系。杂关系。杂关系。领导风格的选择应根据领导者自身能力、下级及环境状况、领导风格的选择应根据领导者自身能力、下级及环境状况、领导风格的选择应根据领导者自身能力、下级及环境状况、领导风格的选择应根据领导者自身能力、下级及环境状况、工作性

396、质、工作时间等，适当选择领导作风，才能取得领导行为工作性质、工作时间等，适当选择领导作风，才能取得领导行为工作性质、工作时间等，适当选择领导作风，才能取得领导行为工作性质、工作时间等，适当选择领导作风，才能取得领导行为的有效性。的有效性。的有效性。的有效性。351351四、领导情势（权变）理论四、领导情势（权变）理论情势理论就是研究被领导者的特征、环境因素情势理论就是研究被领导者的特征、环境因素及领导者与被领导者关系影响领导行为效率的理及领导者与被领导者关系影响领导行为效率的理论。论。领导领导f(领导者，被领导者，环境领导者，被领导者，环境)352352领导的生命周期理论领导的生命周期理论美国

397、俄亥俄州立大学心理学家卡曼首创。美国俄亥俄州立大学心理学家卡曼首创。将将“领导行为四分图理论领导行为四分图理论”与阿吉里斯的与阿吉里斯的“成成熟不成熟理论熟不成熟理论”结合起来，创造了三度空间结合起来，创造了三度空间领导理论。领导理论。353353阿吉里斯的阿吉里斯的“成熟不成熟成熟不成熟”模式模式从不成熟到成熟的七个阶段从不成熟到成熟的七个阶段从不成熟到成熟的七个阶段从不成熟到成熟的七个阶段有效的管理要求有效的管理要求有效的管理要求有效的管理要求1.1.被动状态被动状态被动状态被动状态 主动状态主动状态主动状态主动状态1.1.针对下级不同成熟度分针对下级不同成熟度分针对下级不同成熟度分针对下

398、级不同成熟度分别指导别指导别指导别指导2.2.信赖性信赖性信赖性信赖性 独立性独立性独立性独立性3.3.少量局限行为少量局限行为少量局限行为少量局限行为 多种行为多种行为多种行为多种行为2.2.创造条件帮助下级趋于创造条件帮助下级趋于创造条件帮助下级趋于创造条件帮助下级趋于成熟成熟成熟成熟4.4.偶然而浅淡兴趣偶然而浅淡兴趣偶然而浅淡兴趣偶然而浅淡兴趣 浓厚而强烈兴趣浓厚而强烈兴趣浓厚而强烈兴趣浓厚而强烈兴趣5.5.只有只有只有只有“ “现在现在现在现在” ”的时间观念的时间观念的时间观念的时间观念 已有已有已有已有“ “过过过过去去去去”“”“将来将来将来将来” ”的时间观念的时间观念的时间

399、观念的时间观念3.3.扩大工作范围，参与管扩大工作范围，参与管扩大工作范围，参与管扩大工作范围，参与管理，承担个人责任，给下理，承担个人责任，给下理，承担个人责任，给下理，承担个人责任，给下级在工作中成长的机会级在工作中成长的机会级在工作中成长的机会级在工作中成长的机会6.6.从属与附属地位从属与附属地位从属与附属地位从属与附属地位 同等或优越地位同等或优越地位同等或优越地位同等或优越地位7.7.不明白自我不明白自我不明白自我不明白自我 认识自我，控制自我认识自我，控制自我认识自我，控制自我认识自我，控制自我354354效率模型生命周期模型效率模型生命周期模型3.参与式参与式2.说服式说服式4

400、.授权式授权式1.命令式命令式高高关关系系行行为为低低低低工作行为工作行为 高高成熟成熟成熟成熟比较成熟比较成熟比较成熟比较成熟初步成熟初步成熟初步成熟初步成熟不成熟不成熟不成熟不成熟成熟度包括：成熟度包括：被领导者的年龄、被领导者的年龄、成熟感、技术水平成熟感、技术水平与能力、受教育程与能力、受教育程度、自我控制能力度、自我控制能力等等。等等。其中，心理成熟其中，心理成熟为重要。为重要。高高低低355355目标导向理论目标导向理论该理论最初由加拿大多伦多大学教授伊万斯提出（该理论最初由加拿大多伦多大学教授伊万斯提出（该理论最初由加拿大多伦多大学教授伊万斯提出（该理论最初由加拿大多伦多大学教授

401、伊万斯提出（19681968），），），），后由毫斯补充发展（后由毫斯补充发展（后由毫斯补充发展（后由毫斯补充发展（19711971）。）。）。）。领导者是实现使下属获得更好激励，更高满意程度和工作成领导者是实现使下属获得更好激励，更高满意程度和工作成领导者是实现使下属获得更好激励，更高满意程度和工作成领导者是实现使下属获得更好激励，更高满意程度和工作成效的关键人物。领导者应排除走向目标的障碍，使其顺利达到组效的关键人物。领导者应排除走向目标的障碍，使其顺利达到组效的关键人物。领导者应排除走向目标的障碍，使其顺利达到组效的关键人物。领导者应排除走向目标的障碍，使其顺利达到组织或团体目标，在此过

402、程中应给予员工多种多样需要的机会。织或团体目标，在此过程中应给予员工多种多样需要的机会。织或团体目标，在此过程中应给予员工多种多样需要的机会。织或团体目标，在此过程中应给予员工多种多样需要的机会。高工作关系的领导方式，并非是最有效的领导方式。应注意高工作关系的领导方式，并非是最有效的领导方式。应注意高工作关系的领导方式，并非是最有效的领导方式。应注意高工作关系的领导方式，并非是最有效的领导方式。应注意环境因素。在工作任务不清，职工无所适从的时候，职工都希望环境因素。在工作任务不清，职工无所适从的时候，职工都希望环境因素。在工作任务不清，职工无所适从的时候，职工都希望环境因素。在工作任务不清，职

403、工无所适从的时候，职工都希望高工作的领导，帮助他们作出明确的规定和工作安排；如果工作高工作的领导，帮助他们作出明确的规定和工作安排；如果工作高工作的领导，帮助他们作出明确的规定和工作安排；如果工作高工作的领导，帮助他们作出明确的规定和工作安排；如果工作比较明确或是常规任务，只需要高关系的领导，以满足职工心理比较明确或是常规任务，只需要高关系的领导，以满足职工心理比较明确或是常规任务，只需要高关系的领导，以满足职工心理比较明确或是常规任务，只需要高关系的领导，以满足职工心理感情的需要，若领导者继续发号施令，不仅浪费时间，还会挫伤感情的需要，若领导者继续发号施令，不仅浪费时间，还会挫伤感情的需要，

404、若领导者继续发号施令，不仅浪费时间，还会挫伤感情的需要，若领导者继续发号施令，不仅浪费时间，还会挫伤职工的自尊心。职工的自尊心。职工的自尊心。职工的自尊心。356356四种可供选择的领导方式：四种可供选择的领导方式：357357选择领导方式的依据：选择领导方式的依据：1.1.下级的特点：下级的特点：下级的特点：下级的特点：下级有能力完成任务，需要荣誉与交往，选择支持型领导；下级有能力完成任务，需要荣誉与交往，选择支持型领导；下级有能力完成任务，需要荣誉与交往，选择支持型领导；下级有能力完成任务，需要荣誉与交往，选择支持型领导；能力差或有困难，选择指令型领导方式。能力差或有困难，选择指令型领导方

405、式。能力差或有困难，选择指令型领导方式。能力差或有困难，选择指令型领导方式。2.2.任务性质：任务性质：任务性质：任务性质：（1 1）高常规任务：支持性领导（低指令），职工高满意；）高常规任务：支持性领导（低指令），职工高满意；）高常规任务：支持性领导（低指令），职工高满意；）高常规任务：支持性领导（低指令），职工高满意；（2 2）高常规任务：指令性领导（高指令），职工低满意；）高常规任务：指令性领导（高指令），职工低满意；）高常规任务：指令性领导（高指令），职工低满意；）高常规任务：指令性领导（高指令），职工低满意；（3 3）多变化任务：指令性领导（高指令），工作富于成效；）多变化任务：指令

406、性领导（高指令），工作富于成效；）多变化任务：指令性领导（高指令），工作富于成效；）多变化任务：指令性领导（高指令），工作富于成效；（4 4）多变化任务：支持性领导（低指令），职工高满意。）多变化任务：支持性领导（低指令），职工高满意。）多变化任务：支持性领导（低指令），职工高满意。）多变化任务：支持性领导（低指令），职工高满意。358358五、人性理论五、人性理论1.1.观点：观点：观点：观点：（1 1）一般人天生不喜欢工作；）一般人天生不喜欢工作；）一般人天生不喜欢工作；）一般人天生不喜欢工作；（2 2）对大多数人必须用强迫、激励等去实现组织目标；）对大多数人必须用强迫、激励等去实现组织目

407、标；）对大多数人必须用强迫、激励等去实现组织目标；）对大多数人必须用强迫、激励等去实现组织目标；（3 3）一般人宁愿接受指导，避免担负责任，以求生活上的安宁。）一般人宁愿接受指导，避免担负责任，以求生活上的安宁。）一般人宁愿接受指导，避免担负责任，以求生活上的安宁。）一般人宁愿接受指导，避免担负责任，以求生活上的安宁。2.2.管理措施：管理措施：管理措施：管理措施：（1 1）管理重点是提高生产率，重视完成任务，不考虑人的感情；）管理重点是提高生产率，重视完成任务，不考虑人的感情；）管理重点是提高生产率，重视完成任务，不考虑人的感情；）管理重点是提高生产率，重视完成任务，不考虑人的感情；（2 2

408、）管理工作是少数人的事，工人的主要责任是听从指挥；）管理工作是少数人的事，工人的主要责任是听从指挥；）管理工作是少数人的事，工人的主要责任是听从指挥；）管理工作是少数人的事，工人的主要责任是听从指挥；（3 3）用金钱奖励调动职工的积极性，对怠工采取严厉的惩罚。）用金钱奖励调动职工的积极性，对怠工采取严厉的惩罚。）用金钱奖励调动职工的积极性，对怠工采取严厉的惩罚。）用金钱奖励调动职工的积极性，对怠工采取严厉的惩罚。麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈X理论理论359359Y理论理论1.1.主要观点：主要观点：主要观点：主要观点：（1 1）一般人都是勤奋的，如果条件有利，人们工作就像游戏和休息一样自然

409、；）一般人都是勤奋的，如果条件有利，人们工作就像游戏和休息一样自然；）一般人都是勤奋的，如果条件有利，人们工作就像游戏和休息一样自然；）一般人都是勤奋的，如果条件有利，人们工作就像游戏和休息一样自然；（2 2）控制和惩罚不是实现组织目标的惟一方法，人们能够自我控制；）控制和惩罚不是实现组织目标的惟一方法，人们能够自我控制；）控制和惩罚不是实现组织目标的惟一方法，人们能够自我控制；）控制和惩罚不是实现组织目标的惟一方法，人们能够自我控制；（3 3）正常情况下，一般人不仅乐于接受任务，而且会主动寻求责任；）正常情况下，一般人不仅乐于接受任务，而且会主动寻求责任；）正常情况下，一般人不仅乐于接受任务

410、，而且会主动寻求责任；）正常情况下，一般人不仅乐于接受任务，而且会主动寻求责任；（4 4）人具有想像、发明、创造的主观能动性，一般人的智慧、潜力只利用了一）人具有想像、发明、创造的主观能动性，一般人的智慧、潜力只利用了一）人具有想像、发明、创造的主观能动性，一般人的智慧、潜力只利用了一）人具有想像、发明、创造的主观能动性，一般人的智慧、潜力只利用了一部分。部分。部分。部分。2.2.管理措施：管理措施：管理措施：管理措施：（1 1）管理重点的转变，从控制人转移到创造一种适宜的条件和环境；）管理重点的转变，从控制人转移到创造一种适宜的条件和环境；）管理重点的转变，从控制人转移到创造一种适宜的条件和

411、环境；）管理重点的转变，从控制人转移到创造一种适宜的条件和环境；（2 2）管理人员职能的转变，从单纯的生产指挥转变为帮助职工自我实现的良师）管理人员职能的转变，从单纯的生产指挥转变为帮助职工自我实现的良师）管理人员职能的转变，从单纯的生产指挥转变为帮助职工自我实现的良师）管理人员职能的转变，从单纯的生产指挥转变为帮助职工自我实现的良师益友；益友；益友；益友；（3 3）奖励方式的改变，从强调外部奖励（工资、提升、良好的人际关系）转变）奖励方式的改变，从强调外部奖励（工资、提升、良好的人际关系）转变）奖励方式的改变，从强调外部奖励（工资、提升、良好的人际关系）转变）奖励方式的改变，从强调外部奖励（

412、工资、提升、良好的人际关系）转变为内在奖励（在工作中获得工作技能、负有较大责任等）。为内在奖励（在工作中获得工作技能、负有较大责任等）。为内在奖励（在工作中获得工作技能、负有较大责任等）。为内在奖励（在工作中获得工作技能、负有较大责任等）。麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈360360超超Y理论理论莫尔斯和洛希认为，莫尔斯和洛希认为，莫尔斯和洛希认为，莫尔斯和洛希认为，X X理论和理论和理论和理论和Y Y理论在不同情况下可能各有理论在不同情况下可能各有理论在不同情况下可能各有理论在不同情况下可能各有优点，主张应依据组织的内外因素权宜变通地运用各种管理方优点，主张应依据组织的内外因素权宜变通地运用

413、各种管理方优点，主张应依据组织的内外因素权宜变通地运用各种管理方优点，主张应依据组织的内外因素权宜变通地运用各种管理方法，提出了超法，提出了超法，提出了超法，提出了超Y Y理论。理论。理论。理论。领导方式要根据工作性质、成员素质和需要动机等因素来确领导方式要根据工作性质、成员素质和需要动机等因素来确领导方式要根据工作性质、成员素质和需要动机等因素来确领导方式要根据工作性质、成员素质和需要动机等因素来确定。一般说来，流水线生产、劳动程序重复、单调的工作，实定。一般说来，流水线生产、劳动程序重复、单调的工作，实定。一般说来，流水线生产、劳动程序重复、单调的工作，实定。一般说来，流水线生产、劳动程序

414、重复、单调的工作，实行行行行X X理论适宜；从事脑力为主的组织，实行理论适宜；从事脑力为主的组织，实行理论适宜；从事脑力为主的组织，实行理论适宜；从事脑力为主的组织，实行Y Y理论合适。有人宁理论合适。有人宁理论合适。有人宁理论合适。有人宁愿按章办事，不想参与决策和承担责任，则希望以愿按章办事，不想参与决策和承担责任，则希望以愿按章办事，不想参与决策和承担责任，则希望以愿按章办事，不想参与决策和承担责任，则希望以X X理论管理方理论管理方理论管理方理论管理方式；有人希望承担责任，发挥自己的创造性，则希望式；有人希望承担责任，发挥自己的创造性，则希望式；有人希望承担责任，发挥自己的创造性，则希望

415、式；有人希望承担责任，发挥自己的创造性，则希望Y Y理论的管理论的管理论的管理论的管理方式。理方式。理方式。理方式。361361Z理论理论由大内提出，分析了日本和美国的管理经验，强调团体意识由大内提出，分析了日本和美国的管理经验，强调团体意识由大内提出，分析了日本和美国的管理经验，强调团体意识由大内提出，分析了日本和美国的管理经验，强调团体意识和协调配合，要求建立一种充满信任、微妙性亲密性的人际关和协调配合，要求建立一种充满信任、微妙性亲密性的人际关和协调配合，要求建立一种充满信任、微妙性亲密性的人际关和协调配合，要求建立一种充满信任、微妙性亲密性的人际关系。管理上有以下特点：系。管理上有以下

416、特点：系。管理上有以下特点：系。管理上有以下特点：（1 1）不轻易解雇职员，促使其关心企业利益；）不轻易解雇职员，促使其关心企业利益；）不轻易解雇职员，促使其关心企业利益；）不轻易解雇职员，促使其关心企业利益；（2 2）鼓励员工参与管理，启发下级主动提建议；）鼓励员工参与管理，启发下级主动提建议；）鼓励员工参与管理，启发下级主动提建议；）鼓励员工参与管理，启发下级主动提建议；（3 3）鼓励基层管理人员主动解决问题，并有权修改上级的错误；）鼓励基层管理人员主动解决问题，并有权修改上级的错误；）鼓励基层管理人员主动解决问题，并有权修改上级的错误；）鼓励基层管理人员主动解决问题，并有权修改上级的错误

417、；（4 4）中层人员对各种建议可以提出不同看法，反复协商调整，）中层人员对各种建议可以提出不同看法，反复协商调整，）中层人员对各种建议可以提出不同看法，反复协商调整，）中层人员对各种建议可以提出不同看法，反复协商调整，达到一致意见，以减少差错，快速实施；达到一致意见，以减少差错，快速实施；达到一致意见，以减少差错，快速实施；达到一致意见，以减少差错，快速实施；（5 5）融合上下级关系，利用一切机会显示对下级的关怀；）融合上下级关系，利用一切机会显示对下级的关怀；）融合上下级关系，利用一切机会显示对下级的关怀；）融合上下级关系，利用一切机会显示对下级的关怀；（6 6）让员工得到多方面的工作经验；

418、）让员工得到多方面的工作经验；）让员工得到多方面的工作经验；）让员工得到多方面的工作经验；（7 7）对员工进行长期全面考察，不断考核其生产技术和社会活）对员工进行长期全面考察，不断考核其生产技术和社会活）对员工进行长期全面考察，不断考核其生产技术和社会活）对员工进行长期全面考察，不断考核其生产技术和社会活动能力。动能力。动能力。动能力。362362领导艺术领导艺术1 1. .要注意发现下级的优点；要注意发现下级的优点；要注意发现下级的优点；要注意发现下级的优点；2.2.表扬的侧重点要有利于企业目标的实现；表扬的侧重点要有利于企业目标的实现；表扬的侧重点要有利于企业目标的实现；表扬的侧重点要有利

419、于企业目标的实现；3.3.当众表扬；当众表扬；当众表扬；当众表扬；4.4.间接表扬；间接表扬；间接表扬；间接表扬；5.5.集体表扬；集体表扬；集体表扬；集体表扬；表扬的艺术表扬的艺术363363领导艺术领导艺术6.6.及时表扬；及时表扬；及时表扬；及时表扬；7.7.表扬方式因人而异；表扬方式因人而异；表扬方式因人而异；表扬方式因人而异；8.8.表扬的态度要诚恳；表扬的态度要诚恳；表扬的态度要诚恳；表扬的态度要诚恳；9.9.表扬的事实要恰如其分；表扬的事实要恰如其分；表扬的事实要恰如其分；表扬的事实要恰如其分；10.10.表扬人的行为（强化）。表扬人的行为（强化）。表扬人的行为（强化）。表扬人的

420、行为（强化）。表扬的艺术表扬的艺术364364领导艺术领导艺术一、批评的原则一、批评的原则一、批评的原则一、批评的原则1 1. .批评的目的是实现组织目标；批评的目的是实现组织目标；批评的目的是实现组织目标；批评的目的是实现组织目标；2.2.批评要有诚意；批评要有诚意；批评要有诚意；批评要有诚意；3.3.分清批评的界线；分清批评的界线；分清批评的界线；分清批评的界线；批评的艺术批评的艺术365365领导艺术领导艺术二、批评的禁忌二、批评的禁忌二、批评的禁忌二、批评的禁忌1 1. .发怒和批评是两码事；发怒和批评是两码事；发怒和批评是两码事；发怒和批评是两码事；2.2.不可恶语伤人；不可恶语伤人

421、；不可恶语伤人；不可恶语伤人；3.3.不可全面否定；不可全面否定；不可全面否定；不可全面否定；4.4.不可以权压人；不可以权压人；不可以权压人；不可以权压人；5.5.不可否定未来；不可否定未来；不可否定未来；不可否定未来；批评的艺术批评的艺术366366领导艺术领导艺术二、批评的禁忌二、批评的禁忌二、批评的禁忌二、批评的禁忌6 6. .不可当外人的面批评；不可当外人的面批评；不可当外人的面批评；不可当外人的面批评；7.7.不可背后批评；不可背后批评；不可背后批评；不可背后批评；8.8.不可推卸责任；不可推卸责任；不可推卸责任；不可推卸责任；9.9.不求全责备；不求全责备；不求全责备；不求全责备

422、；10.10.不可算总帐。不可算总帐。不可算总帐。不可算总帐。批评的艺术批评的艺术367367组织行为学组织行为学第三模块第三模块组织行为组织行为368368第三模块组织行为第第一一单元单元组织理论组织理论第第二二单元单元组织结构及其设计组织结构及其设计第第三三单元单元组织文化组织文化369369第一单元第一单元组织理论组织理论辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇辽宁商贸职业学院陈勇370370组织及组织理论组织及组织理论一、组织的一般概念一、组织的一般概念二、组织理论二、组织理论三、现代与后现代组织范式三、现代与后现代组织范式371371一、组织的一般概念一、组织的一

423、般概念（一）组织的一般概念（一）组织的一般概念组织是一群人为达到一个共同的目标，经由组织是一群人为达到一个共同的目标，经由人力的分工和职能的分化，运用不同层次的权力人力的分工和职能的分化，运用不同层次的权力和职责，充分调动这一群人的人力资源和智力资和职责，充分调动这一群人的人力资源和智力资源，达到最佳结合的结果，并在外界环境变化时源，达到最佳结合的结果，并在外界环境变化时能够主动实行改革。能够主动实行改革。3723721.传统组织概念传统组织概念（1 1）组织有一个共同的目标，无共同目标，组织不存在；）组织有一个共同的目标，无共同目标，组织不存在；）组织有一个共同的目标，无共同目标，组织不存在

424、；）组织有一个共同的目标，无共同目标，组织不存在；（2 2）组织有不同层次的分工，有着明确的责任制度；）组织有不同层次的分工，有着明确的责任制度；）组织有不同层次的分工，有着明确的责任制度；）组织有不同层次的分工，有着明确的责任制度；（3 3）组织的功能，是协调组织成员为达到共同目标而进）组织的功能，是协调组织成员为达到共同目标而进）组织的功能，是协调组织成员为达到共同目标而进）组织的功能，是协调组织成员为达到共同目标而进行的活动。行的活动。行的活动。行的活动。3733732.现代组织概念现代组织概念（1 1）组织有一个开放的系统，它不断地与外界进行物质）组织有一个开放的系统，它不断地与外界进

425、行物质）组织有一个开放的系统，它不断地与外界进行物质）组织有一个开放的系统，它不断地与外界进行物质与信息的交流，组织为了适应环境，本身在不断地改革；与信息的交流，组织为了适应环境，本身在不断地改革；与信息的交流，组织为了适应环境，本身在不断地改革；与信息的交流，组织为了适应环境，本身在不断地改革；（2 2）组织是一个社会技术系统，它不仅包括结构与技术）组织是一个社会技术系统，它不仅包括结构与技术）组织是一个社会技术系统，它不仅包括结构与技术）组织是一个社会技术系统，它不仅包括结构与技术层面，也包括心理、社会和管理方面；层面，也包括心理、社会和管理方面；层面，也包括心理、社会和管理方面；层面，也

426、包括心理、社会和管理方面；（3 3）组织是一个完整的系统，组织由许多分系统组成，）组织是一个完整的系统，组织由许多分系统组成，）组织是一个完整的系统，组织由许多分系统组成，）组织是一个完整的系统，组织由许多分系统组成，并与外部环境相互作用。并与外部环境相互作用。并与外部环境相互作用。并与外部环境相互作用。374374（二）组织的特征（二）组织的特征（1 1）组织的整体性；）组织的整体性；）组织的整体性；）组织的整体性；（2 2）组织的实用性；）组织的实用性；）组织的实用性；）组织的实用性；（3 3）组织的复杂性。）组织的复杂性。）组织的复杂性。）组织的复杂性。375375（三）组织的分类（三）

427、组织的分类1.1.以组织目标分类：以组织目标分类：以组织目标分类：以组织目标分类：（1 1）互益组织：工会、俱乐部、政党）互益组织：工会、俱乐部、政党）互益组织：工会、俱乐部、政党）互益组织：工会、俱乐部、政党（2 2）工商组织：工业、银行、商业组织）工商组织：工业、银行、商业组织）工商组织：工业、银行、商业组织）工商组织：工业、银行、商业组织（3 3）服务组织：医院、学校、社会机构）服务组织：医院、学校、社会机构）服务组织：医院、学校、社会机构）服务组织：医院、学校、社会机构（4 4）公益组织：政府、研究组织）公益组织：政府、研究组织）公益组织：政府、研究组织）公益组织：政府、研究组织376

428、376（三）组织的分类（三）组织的分类（三）组织的分类（三）组织的分类2.2.根据组织的正规化程度分类：根据组织的正规化程度分类：根据组织的正规化程度分类：根据组织的正规化程度分类：（1 1）正式组织：）正式组织：）正式组织：）正式组织：经过规划，不是自发形成；经过规划，不是自发形成；经过规划，不是自发形成；经过规划，不是自发形成；目标明确，人与人之间关系十分清楚；目标明确，人与人之间关系十分清楚；目标明确，人与人之间关系十分清楚；目标明确，人与人之间关系十分清楚；建立权威，组织赋予领导以正式权力，下级服从上级；建立权威，组织赋予领导以正式权力，下级服从上级；建立权威，组织赋予领导以正式权力，

429、下级服从上级；建立权威，组织赋予领导以正式权力，下级服从上级；制定各种规章制度，约束成员行为；制定各种规章制度，约束成员行为；制定各种规章制度，约束成员行为；制定各种规章制度，约束成员行为；组织内部分工明确；组织内部分工明确；组织内部分工明确；组织内部分工明确；组织内个人的职业可以取代，不受个人特性影响。组织内个人的职业可以取代，不受个人特性影响。组织内个人的职业可以取代，不受个人特性影响。组织内个人的职业可以取代，不受个人特性影响。（2 2）非正式组织：）非正式组织：）非正式组织：）非正式组织：自发形成；自发形成；自发形成；自发形成；主要作用是满足个人不同需要；主要作用是满足个人不同需要；主

430、要作用是满足个人不同需要；主要作用是满足个人不同需要；377377（三）组织的分类（三）组织的分类（三）组织的分类（三）组织的分类3.3.以权力和权威的程度（控制方式）分类：以权力和权威的程度（控制方式）分类：以权力和权威的程度（控制方式）分类：以权力和权威的程度（控制方式）分类：（1 1）强制型组织：以强制来加以控制）强制型组织：以强制来加以控制）强制型组织：以强制来加以控制）强制型组织：以强制来加以控制精神病院监狱精神病院监狱精神病院监狱精神病院监狱（2 2）动力型组织：在运用合法权威的过程中，同时实行经济和物）动力型组织：在运用合法权威的过程中，同时实行经济和物）动力型组织：在运用合法权

431、威的过程中，同时实行经济和物）动力型组织：在运用合法权威的过程中，同时实行经济和物质等功利报偿手段质等功利报偿手段质等功利报偿手段质等功利报偿手段企事业单位企事业单位企事业单位企事业单位（3 3）规范型组织：以内在价值及地位报偿来加以控制）规范型组织：以内在价值及地位报偿来加以控制）规范型组织：以内在价值及地位报偿来加以控制）规范型组织：以内在价值及地位报偿来加以控制学校医学校医学校医学校医院院院院（4 4）混合型组织：为功利和自愿结合的群体）混合型组织：为功利和自愿结合的群体）混合型组织：为功利和自愿结合的群体）混合型组织：为功利和自愿结合的群体工会工会工会工会378378二、组织理论二、组

432、织理论（一）古典组织理论（一）古典组织理论（一）古典组织理论（一）古典组织理论1.1.有明确的职权等级制度有明确的职权等级制度有明确的职权等级制度有明确的职权等级制度2.2.专业化强，分工明确专业化强，分工明确专业化强，分工明确专业化强，分工明确3.3.规章制度明确规章制度明确规章制度明确规章制度明确4.4.不受个人情感因素的影响不受个人情感因素的影响不受个人情感因素的影响不受个人情感因素的影响5.5.职员的选择和提升主要根据技术能力职员的选择和提升主要根据技术能力职员的选择和提升主要根据技术能力职员的选择和提升主要根据技术能力韦伯科层制（层峰制）韦伯科层制（层峰制）韦伯科层制（层峰制）韦伯科

433、层制（层峰制）379379二、组织理论二、组织理论（二）新古典组织理论（二）新古典组织理论（二）新古典组织理论（二）新古典组织理论1.1.重视组织成员及群体心理对组织的影响，重视成员与重视组织成员及群体心理对组织的影响，重视成员与重视组织成员及群体心理对组织的影响，重视成员与重视组织成员及群体心理对组织的影响，重视成员与组织之间需要的平衡组织之间需要的平衡组织之间需要的平衡组织之间需要的平衡2.2.强调组织内成员之间的相互作用而产生的相互影响力强调组织内成员之间的相互作用而产生的相互影响力强调组织内成员之间的相互作用而产生的相互影响力强调组织内成员之间的相互作用而产生的相互影响力3.3.组织是

434、一个沟通系统组织是一个沟通系统组织是一个沟通系统组织是一个沟通系统4.4.组织是一个个性协调系统组织是一个个性协调系统组织是一个个性协调系统组织是一个个性协调系统5.5.组织是一个有机协调系统组织是一个有机协调系统组织是一个有机协调系统组织是一个有机协调系统斯科特斯科特斯科特斯科特380380二、组织理论二、组织理论（三）系统和应变型组织理论（三）系统和应变型组织理论1.组织是社会系统的一部分组织是社会系统的一部分2.组织本身也是一个系统组织本身也是一个系统3.组织在经常的动态调整之中组织在经常的动态调整之中381381三、现代与后现代组织范式三、现代与后现代组织范式382382第二单元第二单

435、元组织结构及设计组织结构及设计一、组织结构的一般概念一、组织结构的一般概念二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素三、组织结构设计的原则三、组织结构设计的原则383383一、组织结构的一般概念一、组织结构的一般概念组织结构指的是组织各部分之间关系的一种相组织结构指的是组织各部分之间关系的一种相对稳定的模式。关于组织中的人员和任务如何相对稳定的模式。关于组织中的人员和任务如何相互联系和依赖的相对来说稳定的网络结构，就是互联系和依赖的相对来说稳定的网络结构，就是组织结构。组织结构。通常，一个组织的结构会反映在其组织结构图通常，一个组织的结构会反映在其组织结构图上。上。组织结构图是对一个组织的一

436、整套基本活动和组织结构图是对一个组织的一整套基本活动和过程的可视化的描述。过程的可视化的描述。384384组织结构图示例组织结构图示例385385二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素1.协调机制协调机制2.正规化正规化3.专门化专门化4.部门化部门化5.管理幅度和管理层次管理幅度和管理层次386386二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素要达到组织的整体要求，首要和基本的决策就要达到组织的整体要求，首要和基本的决策就是确定组织中相互依赖的人员和群体如何相互协是确定组织中相互依赖的人员和群体如何相互协调。组织整体的活动得以完成的基本协调机制有调。组织整体的活动得以完成的基本协调机制

437、有互动调整、直接督导及标准化。互动调整、直接督导及标准化。1.协调机制协调机制387387二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素（1）互动调整互动调整通过相同等级的员工之间共享通过相同等级的员工之间共享与工作相关的信息、人际沟通的方式来实现组织与工作相关的信息、人际沟通的方式来实现组织的协调。的协调。（2）直接督导直接督导由一个人对其他人的工作负责由一个人对其他人的工作负责的机制。的机制。（3）标准化标准化通过向员工提出固定的工作标准通过向员工提出固定的工作标准和程序使他们明确自己的职责和任务。和程序使他们明确自己的职责和任务。1.协调机制协调机制388388基本的协调机制基本的协调机制

438、机制机制机制机制定义定义定义定义互动调整互动调整互动调整互动调整合作者面对面交换工作信息合作者面对面交换工作信息合作者面对面交换工作信息合作者面对面交换工作信息直接督导直接督导直接督导直接督导由一个人向其他人发出直接命令由一个人向其他人发出直接命令由一个人向其他人发出直接命令由一个人向其他人发出直接命令标标标标准准准准化化化化工作流程标准化工作流程标准化工作流程标准化工作流程标准化描述任务或行为的程序描述任务或行为的程序描述任务或行为的程序描述任务或行为的程序产出标准化产出标准化产出标准化产出标准化确定任务的目标结果确定任务的目标结果确定任务的目标结果确定任务的目标结果技能标准化技能标准化技能

439、标准化技能标准化描述特定岗位所需要的技能描述特定岗位所需要的技能描述特定岗位所需要的技能描述特定岗位所需要的技能规范标准化规范标准化规范标准化规范标准化建立共同的价值观和信念建立共同的价值观和信念建立共同的价值观和信念建立共同的价值观和信念389389二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素正规化是指制定组织行为的规则并将这些规则正规化是指制定组织行为的规则并将这些规则诉诸文字，在高度正规化的组织中，有明确的工诉诸文字，在高度正规化的组织中，有明确的工作说明书，有繁多的组织规章制度，对工作过程作说明书，有繁多的组织规章制度，对工作过程有详尽的规定，做某一工作的人对工作内容、工有详尽的规定，

440、做某一工作的人对工作内容、工作手段、工作时间没有多大自主权。作手段、工作时间没有多大自主权。2.正规化正规化390390二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素专门化是指组织的工作被划分为具体到个人的专门化是指组织的工作被划分为具体到个人的任务。任务。工作专门化被用来描述组织中把工作任务划分工作专门化被用来描述组织中把工作任务划分成若干步骤来完成的细化程度。其实质是：一个成若干步骤来完成的细化程度。其实质是：一个人不是完成一项工作的全部，而是先把工作分解人不是完成一项工作的全部，而是先把工作分解成若干个步骤，每一个步骤由一个人独立去做。成若干个步骤，每一个步骤由一个人独立去做。因此，每个人

441、专门从事工作活动的一部分，而不因此，每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。是全部活动。3.专门化专门化391391二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素通过工作专门化完成任务细分后，需要按照类别对其通过工作专门化完成任务细分后，需要按照类别对其通过工作专门化完成任务细分后，需要按照类别对其通过工作专门化完成任务细分后，需要按照类别对其进行分组以便使不同的工作可以协调进行。进行分组以便使不同的工作可以协调进行。进行分组以便使不同的工作可以协调进行。进行分组以便使不同的工作可以协调进行。主要依据有：主要依据有：主要依据有：主要依据有：（1 1）活动的职能；（教务、教学）活动的职能；

442、（教务、教学）活动的职能；（教务、教学）活动的职能；（教务、教学）（2 2）产品类型；（轮胎、座椅、发动机）产品类型；（轮胎、座椅、发动机）产品类型；（轮胎、座椅、发动机）产品类型；（轮胎、座椅、发动机）（3 3）地域；（东北、华南、西南）地域；（东北、华南、西南）地域；（东北、华南、西南）地域；（东北、华南、西南）（4 4）生产过程；（小学部、初中部、高中部）生产过程；（小学部、初中部、高中部）生产过程；（小学部、初中部、高中部）生产过程；（小学部、初中部、高中部）（5 5）顾客类型。（男性、女性、老年、儿童）顾客类型。（男性、女性、老年、儿童）顾客类型。（男性、女性、老年、儿童）顾客类型。

443、（男性、女性、老年、儿童）4.部门化部门化392392二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素管理幅度指一个管理人员所能有效地直接领导管理幅度指一个管理人员所能有效地直接领导和控制的实际人数。管理层次是指组织内纵向管和控制的实际人数。管理层次是指组织内纵向管理系统所划分的等级数。通常情况下，二者成反理系统所划分的等级数。通常情况下，二者成反比。比。影响管理幅度的因素：影响管理幅度的因素：（1）领导者的因素（）领导者的因素（2）被领导的因素）被领导的因素（3）环境因素）环境因素5.管理幅度和管理层次管理幅度和管理层次393393二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素确定管理层次应考虑的

444、因素：确定管理层次应考虑的因素：（1）训练（培训）低层员工易于训练，幅）训练（培训）低层员工易于训练，幅度可大，高层则相应小；度可大，高层则相应小；（2）计划良好的计划，下属有明确的目标，）计划良好的计划，下属有明确的目标，管理层次可减少；管理层次可减少；（3）授权；（）授权；（4）变动；（）变动；（5）目标；）目标；（6）沟通。）沟通。5.管理幅度和管理层次管理幅度和管理层次394394二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素5.管理幅度和管理层次的关系管理幅度和管理层次的关系算算一一算算，它它们们分分别别有有多多少少管管理理者者？395395三、组织结构设计的原则三、组织结构设计的原则

445、1.任务目标原则任务目标原则2.分工协作原则分工协作原则3.命令统一原则命令统一原则在管理工作中实行统一领导，建立起严格的责任制，消除无人在管理工作中实行统一领导，建立起严格的责任制，消除无人领导或钦差领导的现象。领导或钦差领导的现象。（1）确定管理层次时，要使上下级之间形成一条权力等级链；）确定管理层次时，要使上下级之间形成一条权力等级链；（2）任何一级组织只能有一个人负责，实行首长负责制；）任何一级组织只能有一个人负责，实行首长负责制；（3）正职领导副职，副职对正职负责；）正职领导副职，副职对正职负责；（4）下级只能向上级请示工作，不能越级；）下级只能向上级请示工作，不能越级；（5）下级不

446、能越级指挥下级，但可越级检查。）下级不能越级指挥下级，但可越级检查。396396三、组织结构设计的原则三、组织结构设计的原则4.管理幅度原则管理幅度原则5.集权与分权相结合原则集权与分权相结合原则6.职责权利相对应原则职责权利相对应原则7.精干高效原则精干高效原则8.稳定性与适应性相结合原则稳定性与适应性相结合原则9.执行和监督分设原则执行和监督分设原则397397实训：实训：你开了一家有你开了一家有25名员工的饭店，根据所学的知识名员工的饭店，根据所学的知识设计该饭店的组织结构。设计该饭店的组织结构。398398第三单元第三单元组组织织文文化化399399组织文化，不是写在员工手册或工厂墙上

447、的标语口号，也不是诉诸报端的自吹自擂！组织文化，只能透过该组织的每一个成员的言行举止来得以确定和为我们所认知。每一个组织都有其独特的文化，无论这种文化是正面的还是负面的、显性的还是隐性的、大肆吹嘘的还是秘而不宣的作为组织管理的最高境界和核心，组织文化也开始受到更多的关注。400400组织文化的内涵组织文化的内涵组织文化称为“组织人格”、“组织气氛”或“组织文化”。组织文化是指在组织长期发展过程中形成的,对组织的存在和发展起着巨大作用的,以价值观念为核心内容的组织精神、行为方式与组织文化网络等的集合体。401401组织文化的内容与结构组织文化的内容与结构1.1.组织文化的内容组织文化的内容组织文

448、化的内容组织文化的内容(1)(1)价值观念价值观念(2)(2)组织哲学组织哲学(3)(3)组织精神组织精神(4)(4)组织道德组织道德(5)(5)组织目标组织目标(6)(6)组织风尚组织风尚(7)(7)组织制度组织制度(8)(8)组织民主组织民主具体讲组织文化主要包括具体讲组织文化主要包括: :(1)(1)组织的最高目标或宗旨组织的最高目标或宗旨(2)(2)共同的价值观共同的价值观(3)(3)作风及传统习惯作风及传统习惯(4)(4)行为规范和规章制度行为规范和规章制度(5)(5)组织价值观的物质载体组织价值观的物质载体4024022.组织文化的结构组织文化的结构(1)物质层:(2)制度层(3)

449、精神层1)企业面貌。2)产品的外观和包装。3)技术工艺设备特性。4)纪念物。1)工作制度。2)责任制度。3)特殊制度。4)特殊风俗。1)组织经营哲学。2)组织精神。3)组织风气。4)组织目标。5)组织道德。403403组织文化的特征和功能组织文化的特征和功能1.1.组织文化的特性组织文化的特性组织文化的特性组织文化的特性(1)(1)主体性主体性(2)(2)民族性民族性(3)(3)独特性独特性(4)(4)时代性时代性(5)(5)整体性整体性(6)(6)综合性综合性4044042.2.组织文化的功能组织文化的功能组织文化的功能组织文化的功能组织文化具有导向、凝聚、激励、创新、约束和效率等组织文化具

450、有导向、凝聚、激励、创新、约束和效率等功能。功能。(1)(1)导向功能导向功能(2)(2)凝聚功能凝聚功能(3)(3)激励功能激励功能(5)(5)约束功能约束功能(6)(6)效率功能效率功能405405组织文化建设组织文化建设1.1.组织文化建设的八大原则组织文化建设的八大原则组织文化建设的八大原则组织文化建设的八大原则(1)(1)目标原则目标原则1)1)员工是否了解自己组织的长远目标员工是否了解自己组织的长远目标? ?是否认为自己的工作具有是否认为自己的工作具有真正的社会价值真正的社会价值? ?2)2)管理阶层在制订政策时是考虑到组织的目标管理阶层在制订政策时是考虑到组织的目标, ,还是只针

451、对眼前还是只针对眼前的情况而采取权宜之计的情况而采取权宜之计? ?(2)(2)共识原则共识原则(3)(3)卓越原则卓越原则1)1)是否所有员工和管理人员都定期进行自我评价并注意自我教育是否所有员工和管理人员都定期进行自我评价并注意自我教育和改进和改进? ?2)2)管理人员一般对目前的成绩感到满意或一直不满意管理人员一般对目前的成绩感到满意或一直不满意? ?3)3)组织对员工的创新作为是否一贯采取主动奖励措施组织对员工的创新作为是否一贯采取主动奖励措施? ?406406(4)(4)一体原则一体原则一体原则一体原则1)1)管理者是否认为员工也在决策过程中有所贡献管理者是否认为员工也在决策过程中有所

452、贡献管理者是否认为员工也在决策过程中有所贡献管理者是否认为员工也在决策过程中有所贡献? ?员工是否觉得自身努力的目员工是否觉得自身努力的目员工是否觉得自身努力的目员工是否觉得自身努力的目标对整个组织目标的实现有帮助标对整个组织目标的实现有帮助标对整个组织目标的实现有帮助标对整个组织目标的实现有帮助? ?2)2)晋级、加薪和奖赏是否依据个人的能力而非根据其他如地位等晋级、加薪和奖赏是否依据个人的能力而非根据其他如地位等晋级、加薪和奖赏是否依据个人的能力而非根据其他如地位等晋级、加薪和奖赏是否依据个人的能力而非根据其他如地位等? ?3)3)当组织整体受益时当组织整体受益时当组织整体受益时当组织整体

453、受益时, ,组织内部的各阶层是否都分享到了奖励与荣誉组织内部的各阶层是否都分享到了奖励与荣誉组织内部的各阶层是否都分享到了奖励与荣誉组织内部的各阶层是否都分享到了奖励与荣誉? ?(5)(5)成效原则成效原则成效原则成效原则1)1)组织给出的最重奖赏是按成效还是按资历来决定的组织给出的最重奖赏是按成效还是按资历来决定的组织给出的最重奖赏是按成效还是按资历来决定的组织给出的最重奖赏是按成效还是按资历来决定的? ?2)2)是否依据组织内不同机构的优异程度而分别设立不同的奖金制度的是否依据组织内不同机构的优异程度而分别设立不同的奖金制度的是否依据组织内不同机构的优异程度而分别设立不同的奖金制度的是否依

454、据组织内不同机构的优异程度而分别设立不同的奖金制度的? ?3)3)是否根据个人的成绩来决定晋升是否根据个人的成绩来决定晋升是否根据个人的成绩来决定晋升是否根据个人的成绩来决定晋升? ?(6)(6)实证原则实证原则实证原则实证原则1)1)每个管理者与员工所组成的团队每个管理者与员工所组成的团队每个管理者与员工所组成的团队每个管理者与员工所组成的团队, ,是否知道本身负责的资料是否知道本身负责的资料是否知道本身负责的资料是否知道本身负责的资料? ?是否能看到这些是否能看到这些是否能看到这些是否能看到这些资料资料资料资料? ?以及是否如期把资料绘成图表以及是否如期把资料绘成图表以及是否如期把资料绘成

455、图表以及是否如期把资料绘成图表? ?2)2)当问题出现时当问题出现时当问题出现时当问题出现时, ,是否搜集资料并做分析是否搜集资料并做分析是否搜集资料并做分析是否搜集资料并做分析, ,以便决策采取何种相应措施以便决策采取何种相应措施以便决策采取何种相应措施以便决策采取何种相应措施? ?3)3)分析资料是否运用统计程序分析资料是否运用统计程序分析资料是否运用统计程序分析资料是否运用统计程序? ?资料是否在工作场所公布资料是否在工作场所公布资料是否在工作场所公布资料是否在工作场所公布? ?407407(7)亲密原则亲密原则1)1)组织是否经由它的政策与行动来显示关心每位员工在组织内的组织是否经由它

456、的政策与行动来显示关心每位员工在组织内的组织是否经由它的政策与行动来显示关心每位员工在组织内的组织是否经由它的政策与行动来显示关心每位员工在组织内的发展发展发展发展? ?2)2)员工在组织中员工在组织中员工在组织中员工在组织中, ,是否感到如鱼得水般快乐是否感到如鱼得水般快乐是否感到如鱼得水般快乐是否感到如鱼得水般快乐? ?是否获得了必需的安是否获得了必需的安是否获得了必需的安是否获得了必需的安全感全感全感全感? ?3)3)员工们是否经常愿意自觉组合以贡献自己的创意员工们是否经常愿意自觉组合以贡献自己的创意员工们是否经常愿意自觉组合以贡献自己的创意员工们是否经常愿意自觉组合以贡献自己的创意?

457、?(8)正直原则正直原则1)1)制订决策时是否优先考虑到对客户与员工的长期益处制订决策时是否优先考虑到对客户与员工的长期益处制订决策时是否优先考虑到对客户与员工的长期益处制订决策时是否优先考虑到对客户与员工的长期益处? ?2)2)组织内的沟通渠道是否会让员工知道组织的真正目标以及做某组织内的沟通渠道是否会让员工知道组织的真正目标以及做某组织内的沟通渠道是否会让员工知道组织的真正目标以及做某组织内的沟通渠道是否会让员工知道组织的真正目标以及做某种决定的动机种决定的动机种决定的动机种决定的动机? ?3)3)管理人员是否具有足够的魅力吸引员工管理人员是否具有足够的魅力吸引员工管理人员是否具有足够的魅

458、力吸引员工管理人员是否具有足够的魅力吸引员工, ,使之心悦诚服长期跟使之心悦诚服长期跟使之心悦诚服长期跟使之心悦诚服长期跟随随随随? ?408408l2.2.组织文化诊断组织文化诊断组织文化诊断组织文化诊断l(1)(1)民族文化环境分析民族文化环境分析 l(2)(2)政治经济环境分析政治经济环境分析 l(3)(3)组织内部环境分析组织内部环境分析 。l3.3.组织文化的定位和强化组织文化的定位和强化组织文化的定位和强化组织文化的定位和强化 l (1)(1)组织文化的定位组织文化的定位 l l1)1)明确指导思想。明确指导思想。 l l2)2)确立价值观念。确立价值观念。 l l3)3)形成独特风格。形成独特风格。 l(2)(2)组织文化的强化组织文化的强化 l l1)1)领导表率。领导表率。 l l2)2)榜样示范。榜样示范。 l l3)3)故事熏陶。故事熏陶。 l l4)4)仪式强化。仪式强化。 l l5)5)网络影响。网络影响。 409409谢谢欣赏谢谢欣赏410410THETHEENDEND20072007年年2 2月月1414日日陈勇陈勇课件课件辽宁商贸职业学院辽宁商贸职业学院411411