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1、3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment标准化作业3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment引例：李技术员的离去分析：因为没有标准，李技术员离 职时，他将所有曾经发生过 问题的对应方法、作业技巧 等宝贵经验装在脑子里带走 后，给企业造成了一定的损 失。3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment 如如果果有有一一位位设设备
2、备维维修修工工，经经常常违违反反纪纪律律，但但有有些些设设备备只只有有他他会会修修理理。请请问问我我们们是是否否该该处处分分他他？在在一一个个企企业业里里，如如果果出出现现像像这这样样不不可可缺缺少少的的人人，那那对对企企业业来来说是十分危险的。说是十分危险的。案案 例例 避免或减少这种危险的法宝就是避免或减少这种危险的法宝就是 - -标准化标准化3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment定义定义 对对于于一一项项任任务务，将将目目前前认认为为最最好好的的实实施施方方法法作作为为标标准准，让让所所有有做
3、做这这项项工工作作的的人人执执行行这这个个标标准准并并不不断断完完善善它它，整整个个过过程程称称之之为为“标准化标准化”。3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment标准化 提供無論任何任何人人都可以最快最快，最最節約節約的生產出來，沒有質量差異沒有質量差異的產品的作業方法作業方法3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment通過標準化作業減少“三胡”胡干胡干胡弄胡弄胡說胡說有標準不按標準干沒有根據與實際的亂說沒有標準
4、的干3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment作業標準化的目的作業改善用作業改善用操作指導用操作指導用技能評價用技能評價用崗位培訓用崗位培訓用作業檢查用作業檢查用技術儲備用技術儲備用標準化標準化目的目的3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment技术储备技术储备提高效率提高效率防止再发防止再发教育训练教育训练标准化有以下四大目的标准化有以下四大目的 3C3CEMSEMSService .Innovation .Qu
5、ality .Professionalism .Commitment企企业业标标准准化化为在企业生产、经营、管理范围内获得为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对最佳秩序，对实际实际的或的或潜在潜在的问题制定的问题制定共同共同的和的和重复使用重复使用的规则的活动。的规则的活动。标准化的显著好处，是改进产品、过程标准化的显著好处，是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大成功。和服务的适用性，使企业获得更大成功。3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment 所所谓谓标标准准化化，就就是是将将企企业
6、业里里有有各各种种各各样样的的规规范范，如如：规规定定、规规则则、标标准准、要要领领等等，这这些些规规范范形形成成文文字字化化的的东东西西统统称称为为标标准准（或或标标准准书书）。制制定定标标准准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。而后依标准付诸行动则称之为标准化。 那那些些认认为为编编制制或或改改定定了了标标准准即即认认为为已已完完成成标标准准化化的的观观点点是是错错误误的的，只只有有经经过过指指导导、训训练练才才能能算算是是实施了标准化。实施了标准化。 3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment 在
7、工厂里，所谓在工厂里，所谓“制造制造”就是以规定的成就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。产品。 要达到上述目的，要达到上述目的，如果制造现场的作业，如如果制造现场的作业，如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。上述目的的产品。 因此，必须对作业流程、作业方法、作业因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。 3C3CEM
8、SEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment 标准化的作用主要是把企业内成员所积累的技标准化的作用主要是把企业内成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失为人员的流动，整个技术、经验跟着流失 达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将将个人的经验（财富）转化为企业的财富个人的经验（财富）转化为企业的财富 更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同
9、的人来操作，也不会因为的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质不同的人，在效率与品质上出现太大的差异上出现太大的差异 3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment 如果没有标准化，老员工离职时，他将所如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发新员工可能重复发生以前的问题生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住记忆很难完全记
10、住。3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment标准化的作用标准化的作用 1.1.降低降低失敗失敗成本成本, ,提高工作效率提高工作效率2.2.减少变化，保证减少变化，保证工作结果的一致性工作结果的一致性 没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟， 其工作结果的一致性可想而知。其工作结果的一致性可想而知。3.3.便利性和通用性便利性和通用性3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitme
11、nt 4.4.积累技术积累技术 如如果果一一个个员员工工在在工工作作实实践践中中找找到到了了做做某某项项工工作作的的最最佳佳方方法法，却却没没有有拿拿出出来来与与他他人人共共享享，那那么么这这个个方方法法将将随随着着这这位位员员工工的的离离开开而而流流失失。推推行行标标准准化就可以让这些好方法留在公司。化就可以让这些好方法留在公司。 3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment5.5.明确责任明确责任 在推进了标准化的工厂，如果一项不好的操作在推进了标准化的工厂，如果一项不好的操作导致一个问题的出现，就可
12、以让其重复操作来确定导致一个问题的出现，就可以让其重复操作来确定问题的责任问题的责任是作业指导书不好还是操作者未按是作业指导书不好还是操作者未按指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工作进行改进。作进行改进。3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment6.6.有利于防止问题的再发有利于防止问题的再发 对对已已经经出出现现的的问问题题进进行行标标准准化化规规定定，形形成成文文件件让让所所有有人人对对问问题题的的发发生生和和处处理理进进行行了了解解，能能够够有效
13、防止再发有效防止再发7.7.有利于教育训练的进行有利于教育训练的进行 不不论论是是新新进进员员工工的的入入职职教教育育还还是是在在职职员员工工的的进阶培训进阶培训, ,都需要标准化的材料进行统一的培训都需要标准化的材料进行统一的培训3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment标准的种类标准的种类 标标 准准人员人员：组织机构图、工作说明书、组织机构图、工作说明书、 规章制度、员工守则规章制度、员工守则设备设备：操作说明书、保养标准、检定标准、操作说明书、保养标准、检定标准、 安装测试标准安装测试标准材料材
14、料：物料构成表、验收标准、图纸物料构成表、验收标准、图纸方法方法：生产类标准（作业指导书）、生产类标准（作业指导书）、 管理类标准（程序文件）管理类标准（程序文件）环境环境：5 5S S标准、平面布置图等标准、平面布置图等3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment标准化步骤标准化步骤 制定标准制定标准执行标准执行标准完善标准完善标准3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment良好标准的制定要求良好标准的制定要求 国
15、内许多企业都有这样或那样的标准，但仔细分析你会国内许多企业都有这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题发现许多标准存在操作性差、不明确等问题 例如，例如，“要求冷却水流量适中要求冷却水流量适中”。什么是流量适中？不。什么是流量适中？不可操作。可操作。“要求小心地插入要求小心地插入”，什么是，什么是“小心小心”？不可理解。不可理解。其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点： 3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitmen
16、t一一.目标指向目标指向 标准必须是面对目标的：遵循标准总是标准必须是面对目标的：遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。标无关的词语、内容请勿出现。 3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment二二.显示原因和结果显示原因和结果 比如比如“安全地上紧螺丝安全地上紧螺丝”。这是一个结。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。果，应该描述如何上紧螺丝。 又比如又比如“焊接厚度应是焊接厚度应是3 3微米微米”这是一个这是一个结果，应该描述
17、为：结果，应该描述为：“焊接工施用焊接工施用3.03.0A A电流电流焊接焊接2020分钟来获得分钟来获得3.03.0微米的厚度微米的厚度”。 3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment三三.准确：要避免抽象准确：要避免抽象 上紧螺丝时要小心上紧螺丝时要小心 。什么是要小心。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。？这样模糊的词语是不宜出现的。 3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment四四. .数量化数量化-
18、 -具体具体 每个读标准的人必须能以相同的方式解每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。用图和数字。 例如，使用一个更量化的表达方式，例如，使用一个更量化的表达方式，“使用离心机使用离心机A A以以100+/-50100+/-50rpmrpm转动转动5656分钟分钟的脱水材料的脱水材料”来代替来代替“脱水材料脱水材料”的表达。的表达。 3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment五五. .现实现实 标准必须是现实的，即可操作
19、的。标准标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常重要。可操作性差是许多企的可操作性非常重要。可操作性差是许多企业的通病。业的通病。3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment六六. .修订修订 标准在需要时必须修订。在优秀的企业，标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。在以下的情况下修订会有十全十美的标准。在以下的情况下修订标准：标
20、准： 3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment 内容难，或难以执行定义的任务内容难，或难以执行定义的任务 当产品的质量水平已经改变时当产品的质量水平已经改变时 当发现问题及改变步骤时当发现问题及改变步骤时 当部件或材料已经改变时当部件或材料已经改变时 当机器工具或仪器已经改变时当机器工具或仪器已经改变时 当工作程序已经改变时当工作程序已经改变时 当方法、工具或机器已经改变时当方法、工具或机器已经改变时 当要适应外部因素改变（如环境的问题）时当要适应外部因素改变（如环境的问题）时 当法律和规章（产品赔偿
21、责任法律）已经改变时当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时 标准（标准（ISOISO等）已经改变等）已经改变 3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment作成部门作成者制造或管理担当课作业监督者制定易于遵守的作业标准，不要和其他的标准、规格相矛盾作业标准化的作成作业标准化的作成3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment避免“不要”、不应该“等字眼，以正面教育为主作业的标准化要经过反复的测定，保证合理、准确，能够
22、让员工放心作业。3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment便于理解便于看看物读物文章图相片具体的表现抽象的表现例：【搅拌均匀】【搅拌机里投入5克/次，搅拌机运转10分钟】3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment表现结果表现过程例：【干燥到水分没有为止】【干燥温度5，时间5分钟，水平摆放 】保持可操作性要适合现场的实情，不要理想化。例：【要200 】【要200 0 】 3C3CEMSEMSService .Inn
23、ovation .Quality .Professionalism .Commitment案例 有一家企业把洗手流程“清水洗手液清水哄干”贴在墙上，表面看有流程，但如果你安排几个人分别按照这个流程去洗手时，会发现不同人之间的差异性。麦当劳的洗手规定：1、每小时用杀菌洗手液洗手；2、洗至手腕以上，至少20秒。 3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment五按五按五干五干五檢五檢標準化作業的“五按”、“五干”、“五檢”按程序按路線按標準按時間按操作指令干什麽怎麼干干到什麽程度按什麽路線干什麽時候干由誰來檢查什
24、麽時間檢查檢查什麽項目檢查標準是什麽檢查結果是什麽3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment標準作業管理的推動激勵激勵改善改善評比評比考核考核培訓培訓稽核稽核標準作業標準作業結合結合3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment如何让员工按标准作业如何让员工按标准作业 1) 1)灌输遵守标准的意识；灌输遵守标准的意识； 2) 2)全员理解其意义；全员理解其意义； 3) 3)班组长现场指导，跟踪确认；班组长现场指导，跟
25、踪确认； 4) 4)宣传揭示，揭示在显著位置；宣传揭示，揭示在显著位置； 5) 5)接受别人的质疑；接受别人的质疑； 6) 6)对违反行为严厉斥责；对违反行为严厉斥责； 7) 7)不断完善；不断完善； 8) 8)定期检讨修正；定期检讨修正； 9) 9)向新的作业标准挑战。向新的作业标准挑战。3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment现场公布作业标准让员工能一目了然知道操作标准及操作注意事项让员工能一目了然知道操作标准及操作注意事项3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment创新改善与标准化矛盾吗？创新改善与标准化矛盾吗？ 创新改善与标准化是企业提升管理水平的两大轮子。 改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。3C3CEMSEMSService .Innovation .Quality .Professionalism .Commitment祝大家学习成功！祝大家学习成功！谢谢大家谢谢大家! !
