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1、主讲：周恩甲主讲：周恩甲1 1n支持组织成功的三大能力支持组织成功的三大能力基石基石 组织中领导层的能力组织中领导层的能力 组织中员工的能力组织中员工的能力 企业文化是否能培育企业文化是否能培育能力能力 并使之最大化并使之最大化2 2一、什么是企业文化？一、什么是企业文化？n观乎天文，以察时变。观观乎天文，以察时变。观乎人文，以化成天下！乎人文，以化成天下！n易经易经3 3什么是文化？什么是文化？文化是一系列习俗、规范和文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。向和推动社会发展的作用。文化被定义为人们代代相传文化被定义为人们代代相传的生活方
2、式。从经营的角度，的生活方式。从经营的角度，企业文化是组织的生活方式，企业文化是组织的生活方式，它由员工它由员工“世代相传世代相传”。4 4什么是企业文化？什么是企业文化？企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是大家都认可的习惯性行为方式企业文化是大家都认可的习惯性行为方式企业文化是大家都认可的习惯性行为方式企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设企业文化是隐含在价值观背后的基本假设企业文化是隐含在价值观背后的基本假设企业文化是隐含在价值观背后的基
3、本假设系统系统系统系统企业文化是团队成员间达成的团队心里契企业文化是团队成员间达成的团队心里契企业文化是团队成员间达成的团队心里契企业文化是团队成员间达成的团队心里契约约约约5 5企业文化的功能企业文化的功能界定本公司与其他公司有别的角色界定本公司与其他公司有别的角色界定本公司与其他公司有别的角色界定本公司与其他公司有别的角色传递给组织成员一种身份的感觉传递给组织成员一种身份的感觉传递给组织成员一种身份的感觉传递给组织成员一种身份的感觉促进成员对某一事物的认同大于对个人促进成员对某一事物的认同大于对个人促进成员对某一事物的认同大于对个人促进成员对某一事物的认同大于对个人利益的追求利益的追求利益
4、的追求利益的追求提高社会系统的稳定性和言行标准提高社会系统的稳定性和言行标准提高社会系统的稳定性和言行标准提高社会系统的稳定性和言行标准引导与塑造员工的态度和行为引导与塑造员工的态度和行为引导与塑造员工的态度和行为引导与塑造员工的态度和行为6 6企业文化的层次企业文化的层次精神文化精神文化制度文化制度文化行为文化行为文化物质文化物质文化表层表层表层表层浅层浅层浅层浅层中层中层中层中层核心层核心层核心层核心层7 7卓越的企业文化的三条原则卓越的企业文化的三条原则原则一：原则一：原则一：原则一：人的价值高于物的价值。卓越的企业总是人的价值高于物的价值。卓越的企业总是人的价值高于物的价值。卓越的企业
5、总是人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。把人的价值放在首位，物是第二位的。把人的价值放在首位，物是第二位的。把人的价值放在首位，物是第二位的。原则二：原则二：原则二：原则二：共同价值高于个人价值。共同的协作高于共同价值高于个人价值。共同的协作高于共同价值高于个人价值。共同的协作高于共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团体精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值体精神、团队文化，其本意就是
6、倡导一种共同价值体精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值体精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。高于个人价值的企业价值观。高于个人价值的企业价值观。高于个人价值的企业价值观。原则三：原则三：原则三：原则三：社会价值高于利润价值、用户价值高于生社会价值高于利润价值、用户价值高于生社会价值高于利润价值、用户价值高于生社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。价值观不可或缺的内
7、容。价值观不可或缺的内容。价值观不可或缺的内容。8 8二、企业文化二、企业文化建设建设9 9如何给企业文化定位？企业文化不能脱离于社会文化，必须与企业文化不能脱离于社会文化，必须与企业文化不能脱离于社会文化，必须与企业文化不能脱离于社会文化，必须与民族文化，地域文化相融民族文化，地域文化相融民族文化，地域文化相融民族文化，地域文化相融依照企业的特性与现有基础来定位，即依照企业的特性与现有基础来定位，即依照企业的特性与现有基础来定位，即依照企业的特性与现有基础来定位，即企业文化要有特色，要有可操作性企业文化要有特色，要有可操作性企业文化要有特色，要有可操作性企业文化要有特色，要有可操作性必须把企
8、业的利益、顾客的利益、员工必须把企业的利益、顾客的利益、员工必须把企业的利益、顾客的利益、员工必须把企业的利益、顾客的利益、员工的利益和社会的利益有机结合起来的利益和社会的利益有机结合起来的利益和社会的利益有机结合起来的利益和社会的利益有机结合起来1010企业的物质文化建设企业的物质文化建设 企业的物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也都是企业物质文化的主要内容。1111企业物质文化建设必需遵循以下原则：n一、遵循一、遵循“品质文化品质
9、文化”的规的规范范 品质文化原则，即强调企品质文化原则，即强调企业产品的质量。产品的竞争首业产品的质量。产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业先是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质产品，的生命，持续稳定的优质产品，是维系企业商誉和品牌的根本是维系企业商誉和品牌的根本保证。保证。 案例：案例：案例：案例：IntelIntelIntelIntel核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观质量至上质量至上质量至上质量至上12121313二、遵循顾客愉悦的原则二、遵循顾客愉悦的原则n n企业通过产品、商品和广告等途企业通过产品、商品和广告等途径，在企业与消费者之间构造一径，在企业与消费者之间构
10、造一个愉快关系的场合，一切营销活个愉快关系的场合，一切营销活动，不过是构造愉快关系场合的动，不过是构造愉快关系场合的中介。中介。 从企业文化的视野看，产品不从企业文化的视野看，产品不仅意味着一个特质实体，而且还仅意味着一个特质实体，而且还意味着顾客购买他所希望的产品意味着顾客购买他所希望的产品中所包含的使用价值、审美价值、中所包含的使用价值、审美价值、心理需求等一系列利益的满足。心理需求等一系列利益的满足。具体地说，顾客愉悦原则应当包具体地说，顾客愉悦原则应当包括品质满意、价格满意、态度满括品质满意、价格满意、态度满意和时间满意。意和时间满意。14141515三、遵循技术审美的原则三、遵循技术
11、审美的原则n现代消费者购到一件商品，现代消费者购到一件商品，并非仅仅为了购买商品的物并非仅仅为了购买商品的物理功能或效用，也并非只是理功能或效用，也并非只是为了取得商品的所有权，他为了取得商品的所有权，他更希望通过购买商品，从中更希望通过购买商品，从中获得一系列的心理满足和愉获得一系列的心理满足和愉悦感。悦感。16161717企业行为文化建设企业行为文化建设 企业行为文化是指企业员工在生产经营、企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它是企业经学习娱乐中产生的活动文化。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业
12、价值观的折射。也是企业精神、企业价值观的折射。 企业在塑造自己行为文化时，必须建企业在塑造自己行为文化时，必须建立企业行为的规范、企业人际关系的规范立企业行为的规范、企业人际关系的规范和企业公共关系的规范。从企业运作的过和企业公共关系的规范。从企业运作的过程看，企业行为包括企业与企业之间、企程看，企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社区之间的行为社区之间的行为1818企业行为文化塑造需遵循的原则企业行为文化塑造需遵循的原则体现企业的价值理念立足企业需要p根据企业根据企业需要决定需要决定p行为行为文化的构成文化的构成p根据企业根据
13、企业员工情况员工情况p来来设计行为文化的内容设计行为文化的内容1919n n一、企业行为的规范一、企业行为的规范一、企业行为的规范一、企业行为的规范 企业在运营过程中，企业家的行为以及企业在运营过程中，企业家的行为以及企业在运营过程中，企业家的行为以及企业在运营过程中，企业家的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规范的制定和对规范的履行中，就会形成一定的范的制定和对规范的履行中，就会形成一定的范的制定和对规范的履行中，就会形成一定的范的制定和对规范的履行中，就会形成
14、一定的企业行为文化。企业行为文化。企业行为文化。企业行为文化。n n企业的社会责任企业的社会责任企业的社会责任企业的社会责任 企业在创造利润、对股东利益负责的同时，企业在创造利润、对股东利益负责的同时，企业在创造利润、对股东利益负责的同时，企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护
15、劳动者的合法权益、节约资源等。护劳动者的合法权益、节约资源等。护劳动者的合法权益、节约资源等。护劳动者的合法权益、节约资源等。 企业社会责任更应该是企业的经营理念的企业社会责任更应该是企业的经营理念的企业社会责任更应该是企业的经营理念的企业社会责任更应该是企业的经营理念的一部分，不仅仅是企业的某一项战略，一部分，不仅仅是企业的某一项战略，一部分，不仅仅是企业的某一项战略，一部分，不仅仅是企业的某一项战略，企业社企业社企业社企业社会责任应该能够更好会责任应该能够更好会责任应该能够更好会责任应该能够更好的的的的鉴定我们是怎样的一群鉴定我们是怎样的一群鉴定我们是怎样的一群鉴定我们是怎样的一群人，我们
16、是怎样的一家公司。人，我们是怎样的一家公司。人，我们是怎样的一家公司。人，我们是怎样的一家公司。2020n n二、企业人际关系的规范二、企业人际关系的规范二、企业人际关系的规范二、企业人际关系的规范 企业人际关系规范的推行，是一场意企业人际关系规范的推行，是一场意企业人际关系规范的推行，是一场意企业人际关系规范的推行，是一场意识革命和全新价值的创造。它分为对内关识革命和全新价值的创造。它分为对内关识革命和全新价值的创造。它分为对内关识革命和全新价值的创造。它分为对内关系和对外关系两大部分。系和对外关系两大部分。系和对外关系两大部分。系和对外关系两大部分。 企业员工的一举一动、一言一行都体现企业
17、员工的一举一动、一言一行都体现企业员工的一举一动、一言一行都体现企业员工的一举一动、一言一行都体现着企业整体素质，企业内部没有良好的员着企业整体素质，企业内部没有良好的员着企业整体素质，企业内部没有良好的员着企业整体素质，企业内部没有良好的员工行为，就不可能有良好的企业形象。工行为，就不可能有良好的企业形象。工行为，就不可能有良好的企业形象。工行为，就不可能有良好的企业形象。 将企业的理念、价值观贯彻在企业的将企业的理念、价值观贯彻在企业的将企业的理念、价值观贯彻在企业的将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作中、员工行为中，最重要的就是日常运作中、员工行为中，最重要的就是日常运作中、员工行为
18、中，最重要的就是日常运作中、员工行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。从人确立和通过管理机制实施这些规范。从人确立和通过管理机制实施这些规范。从人确立和通过管理机制实施这些规范。从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后都严格按照这些规范上班时间到下班以后都严格按照这些规范上班时间到下班以后都严格按照这些规范上班时间到下班以后都严格按照这些规范形行事。形行事。形行事。形行事。2121n n三三三三、服务行为规范、服务行为规范、服务行为规范、服务行为规范 服务
19、行为是企业行为的重要方面，服务行为是企业行为的重要方面，服务行为是企业行为的重要方面，服务行为是企业行为的重要方面，一个企业要在市场竞争中取胜，必须努一个企业要在市场竞争中取胜，必须努一个企业要在市场竞争中取胜，必须努一个企业要在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心：一方面要赢得企业员工的力赢得人心：一方面要赢得企业员工的力赢得人心：一方面要赢得企业员工的力赢得人心：一方面要赢得企业员工的心；另一方面必需赢得顾客的心。以优心；另一方面必需赢得顾客的心。以优心；另一方面必需赢得顾客的心。以优心；另一方面必需赢得顾客的心。以优质高效的服务活动和服务行为不断的争质高效的服务活动和服务行为不断的争质高效的
20、服务活动和服务行为不断的争质高效的服务活动和服务行为不断的争取顾客、赢得顾客的心，是企业一切活取顾客、赢得顾客的心，是企业一切活取顾客、赢得顾客的心，是企业一切活取顾客、赢得顾客的心，是企业一切活动的出发点和归宿，也是竞争制胜的主动的出发点和归宿，也是竞争制胜的主动的出发点和归宿，也是竞争制胜的主动的出发点和归宿，也是竞争制胜的主要原因。所以，良好的服务形象是企业要原因。所以，良好的服务形象是企业要原因。所以，良好的服务形象是企业要原因。所以，良好的服务形象是企业的无形资产，是企业形象增加附加值的的无形资产，是企业形象增加附加值的的无形资产，是企业形象增加附加值的的无形资产，是企业形象增加附加
21、值的永恒法宝。永恒法宝。永恒法宝。永恒法宝。 案例：案例：案例：案例：日本松下电器的服务行为规日本松下电器的服务行为规日本松下电器的服务行为规日本松下电器的服务行为规范范范范2222服务是建立顾客忠诚度最好的服务是建立顾客忠诚度最好的方法，也是最容易的方法。方法，也是最容易的方法。 德鲁克德鲁克 施乐公司：施乐公司：“在你也满意在你也满意之前，我们将永远不会达到之前，我们将永远不会达到100%100%的满意。的满意。”2323企业的精神文化建设企业的精神文化建设企业精神文化系统图企业精神文化系统图 核心价值观 （怎么做？） 企业愿景 （成为什么？）企业使命（是什么？）核心理念系统企业精神：企业
22、彼此共鸣的意志状态，企业精神：企业彼此共鸣的意志状态，企业共同追求的精神境界企业共同追求的精神境界企业价值理念系统经营理念团队理念品牌理念客户理念管理理念2424n n企业基本任务和宗旨，是企企业基本任务和宗旨，是企业开展经营活动的依据。业开展经营活动的依据。微软微软：我们的使命是创造优秀的软件，不我们的使命是创造优秀的软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣。活更有乐趣。沃尔玛沃尔玛：使平民大众有机会购买富人购买：使平民大众有机会购买富人购买的商品。的商品。中国移动中国移动：创无限通讯世界，做信息社会：创无限通讯世界，做信息社会桥梁。桥梁
23、。TCLTCL：创新科技，共享生活。以创新科技产：创新科技，共享生活。以创新科技产品与全球的消费者共享优质生活，成为世界品与全球的消费者共享优质生活，成为世界一流的消费电子品牌。一流的消费电子品牌。2525整合企业使命的原则：整合企业使命的原则：明确企业的核心业务和发展方向协调内部各方面使命追求体现顾客导向表明企业的社会责任2626企业愿景n n企业成员希望共同创造的企业企业成员希望共同创造的企业未来，是企业成员的共同理想，未来，是企业成员的共同理想，是企业可以实现的战略目标。是企业可以实现的战略目标。福特：使汽车大众化福特：使汽车大众化通用电气：在我们所服务的每个市场通用电气：在我们所服务的
24、每个市场数一数二数一数二雅芳：成为一家最了解女性需要、为雅芳：成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流产品及服务，并满足全球女性提供一流产品及服务，并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人刚了解女人的公司一家比女人刚了解女人的公司2727企业愿景确立和描绘需要注意的问企业愿景确立和描绘需要注意的问企业愿景确立和描绘需要注意的问企业愿景确立和描绘需要注意的问题：题：题：题：愿景的目标要宏伟愿景的目标要宏伟愿景的目标要宏伟愿景的目标要宏伟愿景的描绘要清晰、语言要有感愿景的描绘要清晰、语言要有感愿景的描绘要清晰、语言要有感愿景的描绘要清晰、语言要有感染力
25、染力染力染力愿景是可实现的愿景是可实现的愿景是可实现的愿景是可实现的2828“企业文化企业文化”的核心：的核心：n n为企业成员所共同认可的为企业成员所共同认可的n n 核心价值观核心价值观企业的价值观就是企业信奉并企业的价值观就是企业信奉并倡导的价值理念。倡导的价值理念。它回答的关键问题是它回答的关键问题是“我们应我们应该怎么做该怎么做”。2929公司名称公司名称公司名称公司名称核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观安利安利安利安利伙伴关系、诚信、个人价值、成伙伴关系、诚信、个人价值、成伙伴关系、诚信、个人价值、成伙伴关系、诚信、个人价值、成就、个人责任、自由企业就、个人责任、自由企业就、
26、个人责任、自由企业就、个人责任、自由企业波音公司波音公司波音公司波音公司永为先驱，尽善尽美。永为先驱，尽善尽美。永为先驱，尽善尽美。永为先驱，尽善尽美。宝洁宝洁宝洁宝洁领导才能、主人翁精神、诚实正领导才能、主人翁精神、诚实正领导才能、主人翁精神、诚实正领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜、信任直、积极求胜、信任直、积极求胜、信任直、积极求胜、信任百事百事百事百事身体力行身体力行身体力行身体力行戴尔戴尔戴尔戴尔戴尔通过重视事实与数据，建立戴尔通过重视事实与数据，建立戴尔通过重视事实与数据，建立戴尔通过重视事实与数据，建立对结果自我负责的信念来凝聚所对结果自我负责的信念来凝聚所对结果自我负责的
27、信念来凝聚所对结果自我负责的信念来凝聚所有戴尔人有戴尔人有戴尔人有戴尔人杜邦杜邦杜邦杜邦全、健康和环保、商业道德、尊全、健康和环保、商业道德、尊全、健康和环保、商业道德、尊全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等重他人和人人平等重他人和人人平等重他人和人人平等 飞利浦飞利浦飞利浦飞利浦客户至上、言出必行、人尽其才、客户至上、言出必行、人尽其才、客户至上、言出必行、人尽其才、客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作团结协作团结协作团结协作3030企业的价值观与员工行为企业的价值观与员工行为团队顾客服务员工能够参与决定员工能够参与决定强调贡献团体智慧强调贡献团体智慧重视员工所提意见重视员工所提意
28、见实施多数同意方案实施多数同意方案授权幅度授权幅度会议形态会议形态矩阵式组织矩阵式组织提合理化建议提合理化建议工作积极主动工作积极主动和谐人际关系和谐人际关系提供顾客周到服务提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则以顾客至上为原则服务中心服务中心售后服务售后服务利益分享利益分享顾客满意度调查顾客满意度调查准时交货准时交货超时工作以保超时工作以保证按时交货证按时交货工作认真负责工作认真负责3131提炼企业核心价值观的原则：提炼企业核心价值观的原则： 必须是企业真正信奉的价值理念必须是企业真正信奉的价值理念 要全面把握核心价值观的内容要全面把握核心价值观的内容企业精神企业精
29、神 企业家所倡导和体现的一种追企业家所倡导和体现的一种追求求 企业全体或多数员工一致的、企业全体或多数员工一致的、彼此共鸣的意志状态和思想境界。彼此共鸣的意志状态和思想境界。 案例：案例：松下电器公司的企业精神松下电器公司的企业精神3232企业精神的提炼，要关注企业精神的提炼，要关注企业所处行业的特点企业所处行业的特点企业所处行业的特点企业所处行业的特点企业在市场竞争中的优势企业在市场竞争中的优势企业在市场竞争中的优势企业在市场竞争中的优势企业家的特质企业家的特质企业家的特质企业家的特质员工心态的共同点员工心态的共同点员工心态的共同点员工心态的共同点企业发展的目标企业发展的目标企业发展的目标企
30、业发展的目标企业经营管理的成功之处企业经营管理的成功之处企业经营管理的成功之处企业经营管理的成功之处3333提炼企业价值理念的基本元素提炼企业价值理念的基本元素企业的历史传统民族的文化精华社会的良性文化国外的先进理念企业家的精神元素员工的精神素材3434领导人的哲学决定企业的价值观领导人的哲学决定企业的价值观创始人的哲学用人策略组织文化社会化作用高层主管不适应者退出案例：狼的文化华为的企业文化3535三、企业文化的变革3636企业文化的变革为什么会失败企业文化的变革为什么会失败沦于空洞的口号沦于空洞的口号公司全体缺乏共识，没有危机感公司全体缺乏共识，没有危机感没有奖励，也没有惩罚没有奖励，也没
31、有惩罚忘记改造员工的思想忘记改造员工的思想没有突出企业文化变革中的重点没有突出企业文化变革中的重点缺乏反馈机制，追究脱钩缺乏反馈机制，追究脱钩未能坚持未能坚持案例：案例：惠普的文化变革内伤惠普的文化变革内伤3737企业文化变革启动的三步曲企业文化变革启动的三步曲检查企业现有文化的问题与不足检查企业现有文化的问题与不足寻找变革的方向、重点和切入点寻找变革的方向、重点和切入点按照优先顺序列出时间表按照优先顺序列出时间表3838企业文化变革的流程企业文化变革的流程建立危机意识成立领导团队愿景沟通提出愿景考察市场和竞争形势考察市场和竞争形势找出并她仑危机、潜在危机或重要机会找出并她仑危机、潜在危机或重
32、要机会组成一个有力的工作小组来组成一个有力的工作小组来领导文化变革领导文化变革促使小组成员团队合作促使小组成员团队合作创造愿景协助引导变革行动创造愿景协助引导变革行动制定达成愿景的相关策略制定达成愿景的相关策略运用各种可能的渠道持续传播新愿景运用各种可能的渠道持续传播新愿景领导团队以身作则，改变员工行为领导团队以身作则，改变员工行为3939巩固成果，再接再厉创造短期成果授权与员工参与让新的文化深植企业铲除变革障碍铲除变革障碍修改破坏变革愿景的体制或结构修改破坏变革愿景的体制或结构鼓励冒险和创新的想法、行为鼓励冒险和创新的想法、行为规划明显的绩效改善或规划明显的绩效改善或“战果战果”创造上述战果
33、创造上述战果公开表扬、奖励有功人员公开表扬、奖励有功人员利用上升的公信力，改变所有不利用上升的公信力，改变所有不能搭配和不复合文化变革愿景的系能搭配和不复合文化变革愿景的系统、结构和政策统、结构和政策聘用、提拔或培养能过达成愿景聘用、提拔或培养能过达成愿景的员工的员工以新方案、新主题和变革代理人以新方案、新主题和变革代理人给变革注入新活力给变革注入新活力创造客户导向和生产力导向形成创造客户导向和生产力导向形成的表现改善，更多、更优秀的领导，的表现改善，更多、更优秀的领导，以及更有效的管理以及更有效的管理明确指出新文化和企业成功的关明确指出新文化和企业成功的关联联商定办法，确保领导人的培养和商定
34、办法，确保领导人的培养和接班接班4040案例分析案例分析福特汽车企业文化变革四部曲4141四、企业文化落地4242. . 强化危机意识强化危机意识优秀的公司强调危机，平优秀的公司强调危机，平庸的公司才歌舞升平。庸的公司才歌舞升平。要做一个伟大的企业，我要做一个伟大的企业，我们对待成就永远就要战战们对待成就永远就要战战兢兢，如履薄冰。兢兢，如履薄冰。 张瑞敏张瑞敏4343. . 重点突出（每年一、二个主重点突出（每年一、二个主题）题）凡是复杂的东西，都是很难执凡是复杂的东西，都是很难执凡是复杂的东西，都是很难执凡是复杂的东西，都是很难执行的。行的。行的。行的。先解决最重要、最紧迫的事。先解决最重
35、要、最紧迫的事。先解决最重要、最紧迫的事。先解决最重要、最紧迫的事。. . . . 寻找切入点（引爆点）寻找切入点（引爆点）寻找切入点（引爆点）寻找切入点（引爆点）人观念的改变在一瞬间。人观念的改变在一瞬间。人观念的改变在一瞬间。人观念的改变在一瞬间。抓住一典型、突出事件大做文章。抓住一典型、突出事件大做文章。抓住一典型、突出事件大做文章。抓住一典型、突出事件大做文章。4444张瑞敏砸冰箱，质量文化的引爆点。张瑞敏砸冰箱，质量文化的引爆点。4545. . 领导做表率领导做表率 领导人重视什么，部属领导人重视什么，部属就会注意什么；领导喜欢用什就会注意什么；领导喜欢用什么样的人，企业就会展现出什
36、么样的人，企业就会展现出什么样的做事风格。么样的做事风格。4646. . . . 反复的教化反复的教化反复的教化反复的教化灌输信仰、严密契合、精英主义灌输信仰、严密契合、精英主义灌输信仰、严密契合、精英主义灌输信仰、严密契合、精英主义习惯是频率养成的，是日积月累的习惯是频率养成的，是日积月累的习惯是频率养成的，是日积月累的习惯是频率养成的，是日积月累的结果结果结果结果企业精神要长期的反复灌输，要年企业精神要长期的反复灌输，要年企业精神要长期的反复灌输，要年企业精神要长期的反复灌输，要年年讲、月月讲、天天讲。年讲、月月讲、天天讲。年讲、月月讲、天天讲。年讲、月月讲、天天讲。利用多种手段宣传企业精
37、神（培训、利用多种手段宣传企业精神（培训、利用多种手段宣传企业精神（培训、利用多种手段宣传企业精神（培训、会议、员工讨论、标语口号、企业会议、员工讨论、标语口号、企业会议、员工讨论、标语口号、企业会议、员工讨论、标语口号、企业歌、企业刊物、电子邮箱等）。歌、企业刊物、电子邮箱等）。歌、企业刊物、电子邮箱等）。歌、企业刊物、电子邮箱等）。用讲故事的方式传承企业精神用讲故事的方式传承企业精神用讲故事的方式传承企业精神用讲故事的方式传承企业精神 通过讲述公司的历史、传奇和通过讲述公司的历史、传奇和故事，来向新员工传承企业精神。故事，来向新员工传承企业精神。广告：不断重复同样的信息是让信息传达广告：不
38、断重复同样的信息是让信息传达广告：不断重复同样的信息是让信息传达广告：不断重复同样的信息是让信息传达到位的关键。到位的关键。到位的关键。到位的关键。4747. 强制如果你真想强调什么，那就培养习如果你真想强调什么，那就培养习如果你真想强调什么，那就培养习如果你真想强调什么，那就培养习惯来解决它，如果你不能做得最好，那就惯来解决它，如果你不能做得最好，那就惯来解决它，如果你不能做得最好，那就惯来解决它，如果你不能做得最好，那就让做得最好的人去做。让做得最好的人去做。让做得最好的人去做。让做得最好的人去做。 戴尔戴尔戴尔戴尔 先进和落后，野蛮和文明都可以通过先进和落后，野蛮和文明都可以通过强制推行
39、。强制推行。4848. 利益如果一个人做得最好，那就让他拿如果一个人做得最好，那就让他拿最好的回报；最好的回报；如果他拿到了最好的回报，那他就如果他拿到了最好的回报，那他就会培养成习惯。会培养成习惯。执行企业文化有利益，背离就无利执行企业文化有利益，背离就无利益。益。4949. 检查责任到人责任到人责任到人责任到人：人人头上有指标，千人人头上有指标，千人人头上有指标，千人人头上有指标，千斤重担众人挑。斤重担众人挑。斤重担众人挑。斤重担众人挑。责、权、利挂钩，责、权、利挂钩，责、权、利挂钩，责、权、利挂钩，检查、考核、奖惩。检查、考核、奖惩。检查、考核、奖惩。检查、考核、奖惩。 人们不会做你期望的，只会做人们不会做你期望的，只会做你监督和检查的你监督和检查的。如果你强调什么，你就检查什如果你强调什么，你就检查什如果你强调什么，你就检查什如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于你不重视。么，你不检查就等于你不重视。么，你不检查就等于你不重视。么，你不检查就等于你不重视。郭士纳郭士纳郭士纳郭士纳5050. . 仪式：仪式： 仪式使事情显得重要。例仪式使事情显得重要。例结婚仪式，入党仪式。结婚仪式，入党仪式。 仪式不严肃不如不要。仪式不严肃不如不要。51515252
