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1、第九章 采购绩效管理任务一采购绩效评估方案的制定任务一采购绩效评估方案的制定任务二采购绩效考核的实施任务二采购绩效考核的实施任务三采购绩效的改进任务三采购绩效的改进案例导入任务一采购绩效评估方案的制定二、采购绩效评估指标体系二、采购绩效评估指标体系三、采购绩效指标体系的设定三、采购绩效指标体系的设定四、采购绩效评估标准四、采购绩效评估标准一、采购绩效评估的目的一、采购绩效评估的目的一、采购绩效评估的目的图： CGT090102采购绩效考核管理流程 一、采购绩效评估的目的采购绩效的评估是围绕采购的基本功能来进行的，采购的基本功能包括两个方面（见图9-1）。图9-1 采购的基本功能一、采购绩效评估
2、的目的图： CGT090103采购绩效评估的目的 二、采购绩效评估指标体系（一）采购部绩效评估指标体系采购绩效评估指标的确定是一项具有挑战性的工作。它是评估采购工作成果的尺度和标准，是准确、客观、全面、科学地进行采购绩效评估的前提和基础。二、采购绩效评估指标体系图： CGT090104采购部考核项目的类别 二、采购绩效评估指标体系常见的采购绩效评估指标主要有：时间绩效指标；品质绩效指标；数量绩效指标；价格绩效指标；采购效率指标。二、采购绩效评估指标体系表：CGB090101采购工作业绩考核指标考核指标考核指标具体指标具体指标时间绩效指标紧急采购费用指标停工断料损失指标品质绩效指标批次质量合格率
3、物料抽检缺陷率数量绩效指标储存费用指标呆料、废料处理损失指标价格绩效指标实际价格与标准成本的差额实际成本与过去移动平均价格的差额采购效率指标采购金额新供应商开发个数错误采购次数订单处理的时间采购计划完成率二、采购绩效评估指标体系（二）采购人员绩效考核指标体系采购人员绩效考核项目可分为三个方面：工作态度；工作能力；工作业绩。二、采购绩效评估指标体系表：CGB090102采购人员绩效考核表考核项目考核项目考核内容考核内容考核指标考核指标工作态度遵守公司各项规章制度考勤状况工作主动性工作积极性工作责任心等工作认真负责遇到问题主动沟通、积极解决从公司整体利益出发处理与其他部门的关系工作能力专业知识掌握
4、熟练专业知识掌握程度计划分析能力判断能力等能够有效制订自我工作计划并确定所需要的资源沟通能力强，能够广泛建立业务关系综合分析能力强，善于全面、系统地分析问题，判断准确率高工作业绩工作任务完成情况采购计划完成率采购物资合格率采购成本控制及时供货率等成本控制工作质量工作效率二、采购绩效评估指标体系表：CGB090103采购人员考核指标及权重评估内容评估内容 权重权重指标示例指标示例工作业绩 65%采购计划完成率、采购物资合格率、采购成本控制、及时供货率等工作能力 25%专业知识掌握程度、计划分析能力、谈判能力等工作态度 10%考勤状况、工作主动性、工作积极性、工作责任心等三、采购绩效指标体系的设定
5、1. 选择合适的绩效衡量指标不同的企业，采用的采购绩效指标将会有所不同。采购绩效指标的选择要同企业的总体采购水平相适应。三、采购绩效指标体系的设定2.确定合理的采购绩效指标目标值图：CGT090105确定采购绩效指标目标值考虑的因素 三、采购绩效指标体系的设定三、采购绩效指标体系的设定三、采购绩效指标体系的设定案例：CGA090101如何衡量业绩指标某集团公司有下属20多家分公司，其中广州分公司的老总是公认的销售天才，每年在20多家分公司里总是名列前茅；2001年，为开拓新市场，集团在重庆成立了一家分公司，便把他派了过去。他深感责任重大，决心不辱使命。他工作中身先士卒，并注意对下属的激励与培养
6、，形成了一支很好的团队。一年下来，他甚至没休息过一天。可是，销售业绩却在公司最低。面对考核结果，考评面前人人平等，根据企业的制度，这位老总就要被免职。在他之后又有三任总经理接连以同样原因被调职，到第四任（2004年）经理，重庆分公司的业绩才开始好转。三、采购绩效指标体系的设定点评：点评：案例中的这位老总到了重庆之后，一马当先，身先士卒，招兵买马，建立了一支很好的团队，但是由于销售没有很好的业绩，于是被免职。后来连续3任的老总都被免了，到了2004年，才慢慢有了起色。问题到底出在哪里？就是由于考评所有分公司老总都是用统一的指标销售额。四、采购绩效评估标准不同的时期、不同的采购业务活动、不同的目标
7、追求，应选择合适的绩效评估标准进行评估，否则会失去评估的意义。常见的绩效评估标准有如下几种：1.历史绩效标准；2.预算或标准绩效；3.行业平均绩效标准；4.目标绩效标准。四、采购绩效评估标准图：CGT090106采购绩效评估标准四、采购绩效评估标准表：表：CGB090104采购绩效评估标准说明表采购绩效评估标准说明表 标准类别标准类别 含义含义 适用情况适用情况 备注备注 历史绩效标准 选择公司历史绩效标准作为评估目前绩效的基础 当公司的采购部门，无论是组织、职责还是人员等，均没有重大变动的情况 预算或标准绩效 采用预算或预先设定的标准绩效作为衡量的基础 如果历史绩效难以取得或采购业务变化比较
8、大的情况 标准绩效的设定，要符合下列三种原则：固定性；挑战性；可实现性 行业平均绩效标准 采用同行业个别公司的相关采购绩效水准，或整个行业绩效的平均水准 其他同行业公司在采购组织、职责以及人员等方面与本企业相似 目标绩效标准 公司追求最佳绩效的期望值 成长型公司 是在现在的情况下，非经过一番特别的努力，否则无法完成的较高境界 四、采购绩效评估标准 任务二采购绩效考核的实施二、采购绩效评估方式二、采购绩效评估方式一、采购绩效评估人员的构成一、采购绩效评估人员的构成一、采购绩效评估人员的构成图：CGT090201评估人员的构成 二、采购绩效评估方式1. 定期评价定期评价主要是和公司年度人事考核同步
9、进行的对采购人员工作情况的评估，一般而言，以工作人员的工作表现作为考核内容，包括工作态度、合作精神、工作、学习能力、忠诚度、积极性等。2.不定期评价不定期的评价是跟踪特定的采购项目，由项目执行人自己根据具体情况的变化而随时进行的评估。二、采购绩效评估方式表：CGB090201采购部门绩效评估表 考核项目考核项目考核指标考核指标权重权重（%）评估等级划分说明评估等级划分说明评价评价等级等级ABCDE时间绩效是否导致停工，影响经营10从不当期没有无记录三次以下三次以上品质绩效进料品质合格率15100%90%100%80%90%65%80%65%以下物资使用不良率1005%以下5%10%10%15%
10、15%以下数量绩效呆料物资金额10_万以下_万元_万元_万元_万元以上库存周转率10_%以上_%_%_%_%_%_%_%以下二、采购绩效评估方式考核项目考核项目考核指标考核指标权重权重（%）评估等级划分说明评估等级划分说明评价评价等级等级ABCDE价格绩效采购成本降低率10_%以上_%_%_%_%_%_%_%以下采购价格降低额10_万以下_万元_万元_万元_万元以上效率绩效采购完成率15_%以上_%_%_%_%_%_%_%以下订单处理时间10_天以内_天_天_天_天以上备注A杰出 B优秀 C中等 D有待提高 E急需提高续表二、采购绩效评估方式表：CGB090202采购人员绩效评估表 被评估者姓
11、名所在岗位所属部门考核阶段_年_月_日_年_月_日填表日期_年_月_日考核内容考核项权重考核要点评估得分工作态度考勤状况5%全勤得5分，迟到三次及以下扣0.5分，迟到三次及上此项得分为0工作主动性5%积极、主动地完成工作二、采购绩效评估方式工作业绩采购计划完成率15%目标值为_%, 每低_%, 扣_分， 低于_%, 此项得分为0采购物资合格率10%目标值为_%, 每低_%, 扣_分， 低于_%, 此项得分为0采购物资及时率10%在规定的时间内完成采购成本控制10%目标值为_%, 每低_%, 扣_分， 低于_%, 此项得分为0存货周转率10%目标值为_%, 每低_%, 扣_分， 低于_%, 此项
12、得分为0错误采购次数5%目标值为_次以内，每多_次，扣_分，高于_次，此项得分为0新增供应商数量5%目标值为_个以上，每低_个，扣_分，低于_个，此项得分为0工作能力专业知识水平5%全面掌握本岗位所需的专业知识语言表达能力5%辞能达意，有条理综合分析能力5%对工作中出现的问题能做出准确的分析与判断谈判能力10%具有一定的谈判技巧总分备注：考核最终得分=上级评分45%+自评分25%+同事平均评分20%+供应商评分10%续表二、采购绩效评估方式案例： CGA090202G公司员工绩效考核制度G公司是一家由日本三家世界500强企业和国内两家大型国有企业合作创办的中日合资企业，成立于20世纪90年代中
13、期，生产销售勘探和开采石油用的石油钻杆。企业依靠自身的技术优势和创业者们的不懈努力，经过短短的8年就获得了快速发展，目前在国内石油钻杆市场上与另外三家国内企业基本形成了四分天下的局面。在企业创立之初，公司引入日本先进的生产管理系统建立健全了质量管理体系，从2003年开始公司又着手建立一系列的人力资源管理制度，依靠自身的力量订立一套员工绩效考核制度，对员工进行半年一期的绩效考核，考核结果被作为分配奖金的依据。 二、采购绩效评估方式但是在实际绩效考核过程中，管理者们发现由于公司给员工制度的考核指标和评分标准模糊，给下属打分时十分困难；员工则认为管理者打分不公正，纷纷质问上级和人力资源部为何给自己较
14、低的分数；员工还认为考核周期半年一期对不同性质岗位的员工也不公平， 加之考核需要填写大量的表格，员工满腹牢骚。几个考核期下来，管理者和下属都十分苦恼。管理者们为了不给自己制造太多的麻烦，就倾向于给下属相同的分数，这样一来，绩效考核便成为一种形式，失去了应有的作用。二、采购绩效评估方式点评：点评：G公司绩效考核遇到的问题，是许多公司在实施绩效考核的时候普遍会遇到的问题，总结起来，主要有以下几个方面：1.考核指标和评分标准模糊的问题；2.考核周期是否合理的问题；3.操作的简便性问题。柏明顿“8+1”的量化技术可以很好的解决以上问题：1.通过明确的项目界定，解决考核指标模糊的问题；2.通过明确的计算
15、公式和明确的评分规则，解决评分标准模糊的问题；3.通过针对不同岗位类别和级别的考核周期，解决周期合理性问题；同时，由于贵公司已经具有了良好的量化管理基础，因此，可以明确数据提供者和充分利用现有数据，减少员工填表的工作。如果资金允许，不仿买本“8+1”绩效考核量化技术，借鉴一下，应该对你有帮助。 任务三采购绩效的改进二、采购绩效改善的措施二、采购绩效改善的措施三、采购绩效改进计划三、采购绩效改进计划一、采购绩效改进切入点一、采购绩效改进切入点一、采购绩效改进切入点采购绩效的改进一般可以从三个方面入手：1.营造良好的组织氛围，充分发掘潜力；2.以业界最佳指标为奋进点，不断寻找差距，优化工作方法；3
16、.对采购人员进行绩效测评，通过排行榜方式，奖励先进，鞭策落后。二、采购绩效改善的措施（一）质量改善措施质量的好坏一般用不合格数与总商品数的比值，即质量合格率来衡量。1.依据质量合格率的大小对供应商进行排名，对排名靠后的几名最差供应商，令其在规定的时间内进行改善，否则给予降级处分；2.对有希望的供应商帮助其进行质量改进，派出相关技术人员、质量管理人员、采购人员等组成的小组，现场分析研究，与其一起制定改善方案；3.帮助供应商推行IS09000质量管理体系的实施。二、采购绩效改善的措施（二）成本降低措施采购成本的降低主要通过三种途径来控制：控制采购价格、延长帐期、控制采购批量。二、采购绩效改善的措施
17、视频：视频：CGS090301采购成本控制采购成本控制二、采购绩效改善的措施（三）挑选供应商措施一般情况下，对供应商通常以及时供应率来衡量供应的好坏。及时供应率(商品及时供应数商品需求总数)1001.依据及时供应率数值大小对供应商进行排名，对排名靠后的几名最差供应商，分析原因所在，责令供应商限期改善。2.对于市场行情较好的物料，其稳定性要求较高，应提前一段时间向供应商做预测提醒，以便供应商安排适量的库存。二、采购绩效改善的措施（四）提高采购柔性措施拓展供应商，重点商品保证由三家以上供应商供应，能避免独家供应商以及饱和的供应商群体。（五）考核实力措施根据技术水平、管理水平、指标稳定性、合作意识、
18、沟通能力五个方面，针对具体供应商设计“实力问卷调查表”，通过打分方法获得供应商的实力量化数值。二、采购绩效改善的措施（六）评价服务措施根据商品退货配合、上门服务程度、管理水平、服务意识、沟通能力、竟争公正性表现六个方面，针对具体供应商设计“服务问卷调查表”，通过打分方法获得供应商的服务指标量化数值。（七）评定采购工作效率的措施1.调查行业平均水平和最高水平，分析研究，寻找差距；2.大多采购工作效率的数值都与采购流程设置的合理性有关。流程简单实用，采购工作效率就会提高。二、采购绩效改善的措施（八）测定人员流动比率采购人员的流动量要与企业的业务需求量相匹配，否则会影响企业采购工作的完成。不同的人员
19、流动比率反映出不同的情况，如表9-1所示。人员流动比率人员流动比率 反映出的情况反映出的情况 15 可能导致采购工作连续性不佳，从而导致工作人员采购操作熟练程度不够等问题 表9-1 不同的人员流动比率反映出不同的情况二、采购绩效改善的措施（九）测定供应商流动比率供应商流动比率取值范围有待研究，总体上应保证采购业务的正常开展。1.常值20，理想数值为“零”；2.对垄断技术供应商尽量不采用，仅非常重要时才使用独家供应商；3.独家供应商比在某种程度上也反映企业产品技术的层次。新专利、新技术商品的独家供应的可能性较高，大众商品通常不会产生独家供应商。此外，还可以从订单周期、紧急订单完成率、库存周转率等
20、方面改进措施提高采购绩效。二、采购绩效改善的措施案例：CGA090302埃森哲公司的发现埃森哲公司是全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商。在为顾客提供供应链咨询服务的过程中和对财富500强企业的调查中，埃森哲公司发现采购绩效优异的公司，在以下4个方面有独到之处。二、采购绩效改善的措施1.建立统一的测评机制在大多数企业中，CEO和负责采购的副总或其他高层主管，对采购业绩各有自己的评价标准。在某种程度上，这属于正常现象，因为企业的高层管理人员，总有一些与所担任的职位相联系的具体目标，而对不同的事情有不同的优先考虑顺序。很多公司都要应对这种采购评价标准的不连贯状况。在这方面走在前面的公司，CEO和
21、采购主管使用同一个平衡记分卡来评估绩效，以便使每一个人都能够以大致同样的方式理解采购信息。遍及全公司的平衡记分卡帮助各个不同的业务部门调整它们处理业务轻重缓急的顺序，制定目标和期望，鼓励有利于业务开展的行为，明确个人和团队的责任，决定报酬和奖励，以及推动不间断的改进。二、采购绩效改善的措施2.积极的领导作用有眼光的采购领导的第一个任务，也是最重要的一件任务，是确立全局的采购策略。一般而言，这个策略应该围绕企业如何采购物资和服务，如何提高绩效水平来规范业务实践、政策，以及优先考虑的事情和做事情的方法。其中最重要的一点，是要把采购和整个供应链管理结合起来。企业采购供应链管理是以采购产品为基础，通过
22、规范的定点、定价和定货流程，建立企业产品需求方和供应商之间的业务关系，并逐步优化，最终形成一个优秀的供应商群体的方法。二、采购绩效改善的措施3.创造性地思考组织架构采购业务做得好的公司，最常用的组织架构形式是根据同类物品划分组织。这种架构使公司可以在全局范围内集合采购量，并且有利于集中供应基地。按同类物品划分的组织架构也有利于采购人员深入学习行业、产品和供应商方面的知识，并且学会在与供应商的对话中统一口径。但是，这种方式也有不足之处。例如，因为要与公司内跨不同事业部的内部客户打交道，协调和合作可能比较困难。地处一隅的客户可能会觉得自己离供应商的选择和管理流程太遥远，因而可能会禁不住想独自与外界
23、的供应商发展和保持关系。为了应付这种挑战，有些公司尝试集中学习采购知识，如招标、合同、谈判、服务等，使这些知识成为采购优化中心。在公司内部，这些知识能帮助提高地方用户的接受程度，降低发展关键技能所花的时间和资源，并且有助于在分散的采购环境中培养合乎法律和道德规范的行为。二、采购绩效改善的措施4.全企业范围内的整合为了让有效率的、从企业出发的采购理念取得优势地位，绩效优异的公司常常依靠覆盖全企业范围的采购团队。这些团队的成员包括采购、工程和产品开发的代表，有时也会有财务、销售、分销和IT部门的人员参与。这些团队一起决定策略采购优先考虑的事项，设计物料占有成本模式，发展品种策略，并设计供应商选择标
24、准。对于大多数的公司来说，在采购方面要取得好的业绩，需要有改变采购能力的意愿。在这方面作出改进，其效益是明显的。例如据市场报报道，河南正龙食品有限公司的采购部门实施了零配件采购公示制度，每周对零配件供应商的名称、采购数量、价格公布一次，让实际使用这些零配件的管理人员、技术部门和工人对不同供应商的产品进行比较，并将意见反馈到采购部门。仅这一项措施就使设备维修费从每月8000元降为4000元。资料来源：http:/三、采购绩效改进计划绩效改进计划的制定，对提高采购绩效具有很强的针对性和促进作用。采购经理应与员工进行充分的沟通，就绩效目标达成共识，制定出切实可行的绩效改进计划。三、采购绩效改进计划图
25、：CGT090301绩效改进计划三步骤 三、采购绩效改进计划图：CGB090301绩效改进计划表 姓名所在岗位所属部门直接上级绩效改进周期_年_月_日_年_月_日1.改进内容待提高的方面绩效目标完成情况完成时间上级领导需提供的支持2.绩效改进结果评价（改进阶段结束后填写）自我评价领导评价员工签字领导签字三、采购绩效改进计划图：CGT090304绩效改进计划的要求 三、采购绩效改进计划表：CGB090302采购绩效改进表 姓名所在职位所属部门直接领导1.评估期间绩效未符合 工作标准的事实描述2.原因分析3.改善目标及措施（需详细说明工作内容、实施日期、完成日期等）4.改进措施记录5.改进效果评价及后续 措施
