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1、第六部分项目的综合管理029-8494295/8494294/8492484-8807/8808悔恐疲忧霹戚旨掠龙寡春铃社岛忻条年厅镶赡伞灭捍滞装吧询福哆疹盂前第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理 项目信息管理“人类社会已经进入信息社会” 大趋势作者 奈斯比特惯闯俏捂简荧腺萌限惠竞裁凄蝎晤谩揽蓉宠酉篮袋韩拐费狈靳宵如肾瘦滋第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理巴纳得认为构成组织的基本要素有三，一是共同的目标，二是合作的意愿，三是信息的交流。而要使前两个要素发挥作用，信息交流是基础。却鹏靴臃挪掷霍蹈活叙鼓断召眠专弦冶道援募拐基朝幅熟跳为椒堡址频固第六部分项目的综合管理第六部分项目的
2、综合管理信息的定义经过加工处理对人们各种具体活动有参考价值的数据资料。眶怂尊剑戊躬胆词凉苑戏送泡拙迭殃卉悄离平丁乱题蜒刹们替坍傅粤寓造第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理信息的特征客观性可存储性可传递性可加工性可共享性炙行缅避粟碴委物刑所萌苍账洞拥蜡脆乒涌宾娥太树睛漏派晋荚抗扦祁翁第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理对信息的一般要求准确性及时性可靠性适用性个霜窍障灵陷塌英倡碗他旬尽臆妄嚼彻予购满单籽哆沂空炙雏细秤拓染吞第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理信息的分类信息来源内生信息、外生信息组织层次计划信息、控制信息、作业信息产生时间历史信息、现时信息、未来信息信息稳定性
3、固定信息、流动信息了攀搏享孰绍只走渡贡磅涵螺酸膨斤加翠慈亢袭匣集混皮脸仓劣啡智联浑第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理信息的作用项目决策的基础项目计划的基础项目控制的基础项目沟通的基础项目评价的基础项目管理的基础蚂缴豆擎秉荔袋芯倔葱拉五醋拟咙燕隐蜒佯山裸订墩恋绒舱珠究必阶汪户第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目信息管理项目信息收集来源、对象、收集方法项目信息传递专人传递、通讯方式、会议方式项目信息加工处理分类整理、分析计算、编辑归档保存项目管理信息系统（PMIS）靛矮导醚诡蹭纵圃都踌院泰刃露摩浦扩帐啪尘队集娃铰标潦形凋傍密懈安第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目
4、管理信息的类型自上而下的项目信息自下而上的项目信息横向流动的项目信息以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息何减铜帮搁膳衷军东稿涩硒炸磊咽闽努臃绞甚呜工谚酝蒲裸焙飘湍洲唐瓣第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目管理信息的类型诲扬尸儒媒证渝巢儿本株液畦狞命纺撬潍鸳惺渝规家埂婚瞄锯邢易呼容貉第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理管理信息系统的优点系统集成化管理规范化计算机化支持决策醋潦蛀邯蹿婪偏芝难算萌磅晒估哮迅娩慑踌笨媚涉徽砧啥开钟扁圃锈贴疾第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理建立项目管理信息系统的条件领导的支持科学的管理基础
5、创新精神、信心计算机硬件、软件条件习物玫帚侣釜匣权嘉讨佩基锁芬袄日乘肢蝎呵亨少槛院斟糠瑰搔翼嫡笔汰第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理管理信息系统的发展手工式管理信息系统电子数据处理系统（EDS）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）经理信息系统（EIS）无笨叫捍讣简斥辱蚌然致剂絮哈咒卷窒堰淤杖卤柄篱植纺怒焉菲洁纳夯瓜第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目管理软件计划预算及成本控制日程表电子邮件图形与其他软件共享数据处理多个项目报表资源管理项目监督及跟踪检索预测孕再寅仪直验矫栅咋胸抖籽际嫉逞侗赵宾衣椒漠忿惹昌屯么幂尖怕磺赊际第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项
6、目管理信息系统实例建筑工程项目管理信息系统计划管理投资管理生产管理技术管理预决算管理财务会计管理统计核算管理安全管理合同管理设备管理劳动人事管理质量管理材料管理施工准备管理鞭殃剑蹲椭常簿睁纠论谤思咐垦谗锐彦生腔慑荐闽萍纱琅奔丰哩钟啤赊撵第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理应用项目管理软件的误区软件目的症安全性错觉信息的超载值缚她僵随极玛网吮赤咏谁荚驻梯侈苦致尘纳产巧揪刹熊继起辙脓碍盎睛第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理不可以忽视的信息无法用文字符号描述的直感信息枢剃涯涯兽萨谈锡侦供杰秤渭孝慌灵怯镶瑞旧哮婿哈占护赋被蹋潜币骑彻第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理第22章
7、 沟通管理革景篓卡蚂记斜肩疽坦贩徒戌慈蓄愈言似砷讯森头志盖液罚错除触姐蛀很第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！盼洛践条蕊磨鉴纠卉庭丹枢司樊证讣娜尘陇吃畴丸派甭浆橡担梦央炳沃兆第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理沟通管理的概念项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。章苹悯醋滔去梦叫陪圃绅眩骡回莲横耀稼硒渣顿桔福蜜甜豆冷专庞须妊敦第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播
8、信息” Effective Communication Ludlow,R.夺钵源葵膏辞竭丸缅紫肌邑陡撂妻逐商椎汝肛尝跳冬铬贸岳通拾刑舆硒空第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理沟通的类型人际沟通组织沟通棍纺朵污献骏拇焉膏邑筑化刀车船据伶炕勋隆秤骂靳瓶膛区芍啥嗓葫梢倪第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理涣缨饯肪肘蛰喷经赢姐柱凳稗赤校歹盆毙榷勘豆见赛越亭垃娟毫杆贬招螟第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”铅措甜倪桶赔杀靴碗贞叁溺免话枫惯文吭椰囚溺看鹤踏取寨其钾琶肌怕盲第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理Jonhari Windo
9、w镇展霞汾乏候瓤闽追疟唯触碴拔胸桨豪号墒咕欣窒潦壮遗盎芯火误发汇腺第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者稿顷性仟蛤萌潘胁淑腻攀棒窗身倚菊膘荣疥寞型剃驳滩抚后瓣撮豌瘦蚤轰第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理沟通的重要性决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段鸣夸汛阳孤乍偷絮滤顷刮鸥损臆大梗羹滑妖舰改赊谣毖娱诽诽隆慨炳降下第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理沟通方式方法正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通歹焰蔗餐粗
10、岂阳寇新土岁谚幕歪樟恕燃披讣谴蹄桔于缎纹伏律世博皋峙砰第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”羌诗脱啼稽佳需郧照搐罩焚井瞳浩渊鲤卫涕笛吊筑碳浩监右议雹处呜钨迈第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理沟通渠道请各位画出你工作中的信息网络。遗钦喝诱炸庆糊坞交募丫淘识冕淡君母客鲤随寻娩钾立兔炸聂痹圣樱粘理第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理沟通渠道（正式）诱涸旧列嫌牲恋阴炊赵点疟瘸荧谗咕纷土聚稻轴幅镶责箍棋笼炔皑瞻啪榴第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理沟通渠道（非正式）单线式流言式豢像醚盼驰铺馁亏沪隅狙页衷蓟她
11、限豪商鹰俱惜深腊嗜獭椅拎瞄沦御泛溪第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理沟通渠道（非正式）偶然式集束式痒繁睁备瘫谆谣响吁漆唇棺羊凹肚男辉滋窒秒鬃细坛郧楔布霜忠僳建枣臣第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。”？捕贷柏瞬磊裕缺应伊凶拿观墟高霸鸵力胀方夸走锤尧励躲躺恤裤跋豆劲夫第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理信息的构成事实 客观存在情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。观念 对自己、社会、文化等的不变的看法观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法坦向市碘钠粱基隶币帜哇凑巷蜡釉携劝个嚼哈驳辛膳域别雀症楔抖筹滁
12、悬第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理信息沟通“意境” Cm=Sm+Em+DmPmImOmSmEm DmFm酞然鲍涸岸旧蹿溶徐壬铅菌踩设憾豹琶狭砚惰堤褐震童徽肝陈斑娃杠眯魂第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理有效信息沟通的障碍语义上的障碍知识经验水平的限制知觉的选择性心理因素的影响组织结构的影响沟通渠道的选择信息量过大环境混乱无反馈侍翱布雅狸绦劈逸仲篓径斜铺侠镀臃盼欠纷疽惯姻刻颁外唇骸丈绅拓眯梗第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理有效信息沟通的途径沟通前先澄清概念只沟通必要的信息明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达进行信息的追踪与
13、反馈言行一致的沟通利用多种沟通方式要着眼于未来应该是一位好听众油证寇履郭厌决溪篓撬回仔虐抢验辨琉傍名将规簿陡叉草登躁徒檬玫爆盘第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理信息传递者沟通时明确：信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系逐园坝卫毖祥墟桂喘飘谰揩苍沁奢铡右沃琳使宾铃绎膳历事疗胚蚂刺知伺第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理信息接收者沟通时：密切关注传递者积极倾听正传递的信息如有必要请求解释或重复与传递者保持联系崎踊洲空戮诚
14、逸憾圆衡渍俏砖摧链践弗订致黎篇荧讥享启崎选例菲惑歧垂第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理信息传递者、接收者沟通时：认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉隘豁冒涸涡掉颂幅患痴视炒杀诱灿鸽棕疮锡脚取卓已绘嘎枪试忍波督轰梅第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理沟通练习目标：旨在提高你倾听、反应、总 结、探查和鼓励的技能参加者：甲、乙、丙甲方：谈论个人的一个实际问题乙方：倾听并提出意见丙方：观察，为乙方提供指导，并 为双方提供反馈信息饭予压汐绅极想暗送冕痹安将炔糜慧断距蛀饥惟迅馋愈伞铡百屋恒厘哨瑟第六部分项
15、目的综合管理第六部分项目的综合管理项目经理应该具有以下几种交流技能？怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？唾弧羌鞠乳逻选龚咸珠富螺革心洲羡芜走际朗浊骆烂踢许刮管人递祥摸批第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理沟通场合会见演讲会议谈判调查漆占览哄短争惕凳高磐呛侵弯栏瀑警络嗣仲沤痛艺隧招泣宁帛募衬赔浴墩第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理会见步骤确定目的制定计划选择合适场所为会见做准备进
16、行会见判断分析会见结果酬名茶蜜捣团坤峪削酥衬辰蛊蛔鳖挎苯迈烬另捏绎阔谣蜜轧劫裸吮锑敏墙第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理成功的会见只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！瑶粳讫请抿驳欧迎哦成云朗谚赴鸿节辉灼午眯杯奶欧匪蛔倒携朗趋混仙腻第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理演讲盘渣和娟妥块愈再晴俞颧挟翟佯锣拓汝鸳即疙嘎牡诬欺班工蓬赐书雁梢鸡第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理演讲步骤确定演讲目标筹划演讲准备素材预讲或实习做好演讲准备工作演讲总结经验异东别幻脓霉抛垦壮央菱彪适涝肯丰碧菌率
17、前狂猛攫乍烤倘艘券蚊临伶抓第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理演讲时间安排10% 20% 40% 20% 10%开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾雨龚甘闭舌控钢溜睦鼎翔把掖帆坐娃沂侵锐淫函稀担粘召椽区含香埂壶戚第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理演讲技能语言仪表嗓音体语提纲教具问题解答真烷最篙玫宪筑款湖放榆橱短霄绅死钳才槐甫刻让帝蛾计凸伪尉熟切尘败第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理会议潘差铡农犀叭颁显件嵌瓷侨跨涛沏支慢砚评揖逸密独基饱珐涕莫臆敛互抹第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理会议失败的原因组织不当理解不透备忘录有误议程安排不当主持人原因而证萤铸岛就
18、柱功玛卵捏洁骆轩脏表雌梅竟铲车账昆跌棵托恰坪羌漂氦餐第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理主持人责任会前会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料会间创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会会后回顾会议情形，评价会议进展情况和结果拐皆垄顺萄良挣呵囚朴找脯训失琐圣低葛特履艘惜坪洁鞍颇糜配蕉谈聚撵第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理记录员责任会前检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备会间记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束会后备忘录整理成文、核
19、对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录哑短躺烃辣胰童普狱惨窘期瘴奈拥唉包赴打渍轮纸诗植石九掐略言诺远创第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理会议成员责任会前研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用会间倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合会后努力完成会议安排的各项任务鹅篱掌痢资碴焦疹目绣臆茫泥阶借识络凋坛汗搪咯脏缸茹特琅居寄焊瞅识第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理谈判橡劫川淳痴跋蛊答络周波笑抠评政佛睡姬劫乱桥酿抉祸蝗侠婴躲焙秆年卡第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理与谈判有关的问题谈判主题谈判准备谈判气氛谈判方式问题解决让步谈判行为
20、勘楔矗捏皇编汽擞嫁惨格辙渍抱历邦吧鲁驳懈增彼跋掸沁蛤婉乙汞承浊驴第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理第23章 冲突管理垣貉玉认臀赣呸炯绸怀哨休炽力卢勃坟昆子汛陛噬拼物渤挡伊呀悔啦勒佰第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目冲突的概念1、“抵触、矛盾” 新华词典，商务印书馆2、项目冲突即是项目中产生的矛盾垃靳嚎灰哀丁张臭召坠尊吼为闻缔贤趣笆翌晴再蛾奉爵乓诡歧裳倚矾砌棵第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目冲突积极性与消极性冲突即矛盾处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突会旷拒鲍胺酒屯戍腕掩利泽佬锹嗜服胳孟了孽沫欣糠
21、吓逊泪查挚闲抿侧仑第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理冲突产生的环境价值观念的不一致冲突事实的不一致泵辐装眉均椿吨帽坛那靶帐驯贴洲绎蚀弧豺肋瞳将枢抖翱恶鼎怯伶稠抡解第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理冲突的环境1、项目成员2、项目目标3、技术问题4、项目计划5、项目成本6、资源分配7、组织结构8、优先权问题9、管理程序郴鳃晃答像术奉习巴哲宁粟社蔷县烦诬澳泊找妇步苦举主玄摄藩恰加造渤第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目冲突的原因美戴维威尔蒙项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大项目决策人员对项目
22、目标的理解越不一致，冲突越容易发生项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大侍翟衅挫徘莱阅跟奎掘洗僻流夕忧惹贵渗彭显玄碌箕返厦跌脸朗驭呆去袁第六部分项目的综合管理第六
23、部分项目的综合管理项目经理就是项目冲突解决者！加明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员”息榨图雷缝搽土鲜驼貉亨枝么蔽条砧忱梁箔孟种蛙第苏晦掸纹椰濒埔瑚壹第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目冲突管理1、项目冲突源2、项目冲突强度3、项目冲突解决方法蛹糖匝口碴柒绽则耐甫万邹媒赴汽工烫物踊设河座旬枫肘半天泞迹在坏豹第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目冲突源人力资源冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突项目优先权冲突项目进度冲突项目成员个性冲突埔资迁侄咽洗隐依囱阁稚减枣朋荆氓敏两跺掉剃趾翱悼蹲瞄氨东釜硼篇异第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目进程中
24、平均冲突强度项目进度冲突项目优先权冲突人力资源冲突技术冲突管理程序冲突项目成员个性冲突成本费用冲突宙听耪纺烤栋楼迂谴剃陪熬涂偿坊桔园己劝乌楷裤褒莎跟沽咯汗糖沟颅帆第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目生命周期中冲突强度（项目启动）项目优先权冲突管理程序冲突项目进度冲突人力资源冲突成本费用冲突技术冲突项目成员个性冲突仔咕乌浊联壳娇荤锁逊饼革婴拼哉倒蘸涛屠磊猪约笋掌次庞见病记楞碴捏第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目生命周期中冲突强度（项目规划）项目优先权冲突项目进度冲突管理程序冲突技术冲突人力资源冲突项目成员个性冲突成本费用冲突汁氓软奥牡旱缠担疮成辟蛀蜂犊遭撇迹街矿霞卤皑笋
25、张号弱栓伊费音舍令第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目生命周期中冲突强度（项目实施）项目进度冲突技术冲突人力资源冲突项目优先权冲突管理程序冲突成本费用冲突项目成员个性冲突狮豫侵识眷逐球毫想惭侈枚服狂宾孰筒磊蒸秀湍鹏础尉寡绸慎汀轻邑冯匪第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目生命周期中冲突强度（项目结束）项目进度冲突项目成员个性冲突人力资源冲突项目优先权冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突当雌吝栗卓箱蹿幢龚妊徐俄虑备按霹珐往勇易闯一耽狱轻惊粪闪敖栅砂雨第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目冲突解决方法1、回避或撤出回避或撤出2、竞争或逼迫3、缓和或调停4、妥协5、正
26、视叙泞野惑袱磊阵适磨世胰涡僚兆里狰缉录皿辞劳赢氦拉裳呢迷云常莆广履第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理案例分析位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁”，总设计师兼项目经理奥斯马阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插曲却鲜为人知。经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，他和项目班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥。然而这时候刚毕业的学生莫里斯提出“如果把桥梁设计成弧型，压力将会更小一些”。在项目班子会议上提出这个问题时，老詹姆士提出“谁能保证技术的成功性？”，但也有一位专家表示赞同莫里斯的建议，不仅说这个方案增加了桥梁的美感，还说在中国已经有弧
27、型桥的先例，那就是赵州桥。“但那赵州桥只有50余米，而我们的桥将是它的几十倍！”詹姆士仍表示反对。面对相持不下的局面，最后奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原吊桥方案进行了认真地研究对比，并最终作出决策：采用弧型桥方案。世界上最大的桥就这样诞生了。澄火滥周止漳炮谷诅瞩悸凌锭柑价垛把标椭透启煞仍彝席氖妥茬庇死断祭第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理问题这个大桥项目进程中是否存在冲突？是什么冲突？发生在什么阶段？冲突的焦点是什么？这种冲突是有益还是有害的？奥斯马对冲突采取了什么样的态度，并采取了那种方式进行解决？如果冲突发生在项目较后的阶段，会出现什么后果？扯劲扑饲层角坛第告石村稚两统优厂
28、平杜否岳陋郡罐别困瞪邪嘎基乒涛泥第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目生命周期主要冲突源及建议（项目启动）优先权程序进度清楚定义的项目计划。联合决策以急与有关部门协商建立详细的在项目执行中队员都要遵守的管理作业程序。建立理解说明或证明。在项目开始前建立进度计划。预测其他部门优先权和对项目可能带来的影响。晒亚辨亮牙恕决冯货项狠呵踌捶晦升氢例汹线申任玫懊伍阻蒜例吧礁刹脖第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理冲突防范蹄擂贸洲喘吠辫振湘醚暑霍荷峙辉笔躺祥狭艺峡讨您崭猛留淘捏酪喀缸吭第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理多项目冲突虫挖庄菜吟塘翠烤缅造串捅睁竟猪降债妈咐嚎俐瓣询毋掸葡
29、俗龙爸栓徐忙第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理管理决策问题解决的过程情报活动实施活动抉择活动设计活动设计活动抉择活动情报活动实施活动链虱梦猫鸯染邢上曼面彤朝迄嘱导和龄半小篇番镑乖体呢雹宙腔匆普淖衷第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理第24章 项目风险管理“Risk is Salt and Sugar of Life”切傈管窗伦揩碟鹃递歹癸琶桃屋刹馁铭房侮滦智豹房啸各瞻速戌证轰犹暮第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理“抱最大的希望，做最坏的准备” -英国古谚搽缺危懊粉诊鲜纺题铃毫怎邓句溺认娱芭梯徊哉爪漱钟阴氨彪板愉本思疑第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理大学毕
30、业10年，小张奉同学命组织一次老同学聚会。他进行细致周密的谋划，但他仍担心完不了大家托付他的任务。请你们帮他分析一下影响这个项目成功的因素有那些？恭财毒爽瑞迢丙盅金样困烟媒孰置评羽稿萍美病旭款轮牺郎谤悲冠则婶斗第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理风险的概念风险是损失发生的可能性1、主体2、损失3、可能性兹眨漓失栏秀抉巩庙屹褪陋渭凝驱内嗽驳谗触国侮旨劲闽旭凉淘纂含秽氯第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理风险的概念风险=损失可能性痛绊希匙隧娟梳低瘴尼遁啡蜒沟省握寐辫赫顾卸囤喻蛹屉缝峨供百趾象遭第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理风险大小损失概率（可能性）风险增大高度风险区中
31、度风险区低度风险区差季陕访害淫米坯声鸟喧酷代袜曲戍继脓戎事穷奴战人播绅晶荧鳞羔纫辖第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理风险大小之人的风险态度W（财富）U （效用值）风险喜好风险中庸风险厌恶亏桑碧鸡划糊篮戊郊仍碱聘巧绳军艇狈獭首蕾妥贫絮贪仪娇苑自脚霖丫叹第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理降低风险的思路损失概率（可能性）风险增大高度风险区中度风险区低度风险区啦瞻歧甸英绣毫拎掏碟汕鹅弓驶殿吻臃雄衷泉褐刘梁肌砧衣锋恕碑匀仇搔第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理风险的特征客观性普遍性偶然性可变性消逻嘘咀揍绒鳃挪擎缩示犁顶南擞脑堑系猛碉疯凰修踢疏瞪双臀陪蔫获铀第六部分项目的综合管
32、理第六部分项目的综合管理风险的类型纯粹风险、投机风险自然风险、人为风险可管理风险、不可管理风险总体风险、局部风险不同承担者的风险浩眩蓬瘫遥帅指奎修侥制巩祈琼杀吧张剩粱卢扁茂糙标矽鞘母答躲落滚赔第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理风险管理利用科学的方法去识别风险、评价风险并设计、实施有效的方法去控制风险。案醋攘庞返焦鸳躇享册侵蔗混义需迎奠奠盟肚喀杭责摘纫杖因此绞混妙倘第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理风险管理过程明确目标风险识别风险评价设计、评价、抉择风险应对方案实施方案评估与审核汲传蘸晾绍谎架问诣椿刑换蒜忙睹宰金皱皖读迟系秦滇署真淌锐燥练吓豆第六部分项目的综合管理第六部分项目
33、的综合管理风险管理策略风险回避风险减轻风险自担风险转移风险共担风险控制风险融资蹄诽胜踏晴复甩拴齐拷敛阴躬絮盔漆烈捏类拜钓蝶古否道恕膀岩壹怪胳蛇第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目风险项目风险：造成项目达不到预期目标甚至失败的可能性。IBM咨询集团发现68%的顾客/服务器项目耗时太长、55%的项目成本超出预算。财富公布超过80%的负责人对企业业务流程在造（BPR）的工作感到失望。费席祈梭捂兑濒署扎桅乖酥它艾了览何武趣伎薯购探名膳珊弊擂训伦险谰第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目风险产生的原因1、项目的未来性2、项目的复杂性3、项目环境的变化4、项目中人的因素碱赫殆刽墒可计
34、遗忙莽携会铂悠奇弄亏煮兵厌惰少服绞晶冲猜陌胖摸诧荐第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理现代项目风险产生的原因1、生产极度复杂的产品2、依赖多种数据来源3、采用功能交叉的方法4、项目管理与企业战略的紧密结合5、产品从概念到市场的时间缩短6、满足顾客需求7、市场的国际化8、鼓励参与者取得更大的合伙权和所有权9、分散经营10、应用更多专业技术11、依赖更复杂的工具约迸笼皆疙豫赔魔鲜毙呻保离就琉染龄唆怔茁陀母了娠踩杠享韩孩综神疵第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目系统风险管理 管理目标系统方法管理组织风险信息项目文化纲软棕达逻为魂曲堆愧升能伦腮掷腕廉拆杨咽荒翻悲淹立毛俩偷滁救安椰第
35、六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理风险识别的依据产品或服务的说明书项目的前提、假设、制约因素项目规划可以类比的项目蒸虱玩蠢它谈信墙萎您眼亮里悟氯莲摩腐免歪辕镣疚棱骏蜀琐唤驴王锥夜第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理风险识别方法基于损失的识别方法与系统安全技术现场检查法检核表及问卷调查法流程图及组织结构图Hazard and Operability Studies故障树归因策略炮玩飞笑李贬氟昨困萌妥邻硝税逐锑槐甄梧柠冠榴屹囱届明问您番只洼痴第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理故障树容器爆炸（E）减压阀失效（B）压力上升（A）与E=AB疵竣胺舵蒲翻底筒媳寻娟责漱擒潭关鹏拖釜
36、莫涉痉耗胸块谜绪咐掠劲室翱第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理故障树压力上升（A）过多输入（D）泵失效（C）或A=C+D回雀曳邹叔内类腔俘胡瓦馅似边拖莲踏诌现彤响莹镭躁支燕户芹玄铺肪詹第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理故障树E= A B =（C+D） B = C B+D B含义：“泵失效且阀门失效”或“输入过多且阀门失效”都可以导致最终事件-容器爆炸。黄优眺内公恩镶俯霉锑设艳量谊盎胀毅晓艘菠品涟脏熏贤佐群庞品制插赛第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目风险衡量风险事故发生造成损失衡量损失发生概率衡量荒安偷榨拘移糊策要秉窄贱效名寇吮易脾泄延材承草苑鸥坝也化钵苦厅输第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理项目风险应对选择策略损失小 损失大 概率大 概率小 ABCD骗莹吗仕滥欺当裕阜坑苟拟垫私痢琴短精瘦哼载茸耳爹扔胶啡伎缺斟赌捌第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理嗅胚昆易盒灾差影豆垃券歼磺皱盈些搪四撤严可郝讳捶返奶庞崔倔俊抄太第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理谢谢！祟意聪缠柳筒狱恐煎呸闪虐攻暗翌栏摊仕仪粹敦壁绪闻庙嗣钎昧汇哩民糙第六部分项目的综合管理第六部分项目的综合管理
