创新型QC小组活动行业研究

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1、现场现场中油新疆培训中心管理培训部企业生产现场质量管理之企业生产现场质量管理之1谷风优质开展开展QC小组活动，首先应掌握小组活动，首先应掌握QC小组活动小组活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工工具，分析和解决问题。具，分析和解决问题。前言前言Preface 出出了了成成果果要要善善于于总总结结，运运用用编编写写、绘绘制制和和表表演技巧，生动准确地发表成果。演技巧，生动准确地发表成果。2谷风优质p 小组的定义和由来小组的定义和由来定义：定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、

2、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组。理论和方法开展的小组。p 小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用提高职工素质，激发职工的积极性和创造性提高职工素质，激发职工的积极性和创造性改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场p 小组是企业解决难题的有力武器小组是企业解决难题的有力武器第一讲第一讲 QC QC小组活

3、动的管理小组活动的管理一一 、QCQC小组活动概述小组活动概述3谷风优质更更加加注注重重小小组组活活动动要要以以提提高高职职工工素素质质，激激发发职职工工的的积积极极性和创造性为主要目的。性和创造性为主要目的。更加强调小组活动的自觉性更加强调小组活动的自觉性小组活动向多行业和全社会发展小组活动向多行业和全社会发展 二、国际小组活动发展方向二、国际小组活动发展方向三、开展创新型三、开展创新型QCQC小组活动小组活动 开展创新型开展创新型QCQC小组活动，也叫做小组活动，也叫做“课题达成活动课题达成活动”，就是，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题，一种有别于以往的问题解决活

4、动。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。 4谷风优质 自愿参加，自愿结合自愿参加，自愿结合 自上而下，上下结合自上而下，上下结合 实事求是，联系实际实事求是，联系实际 灵活多样，不拘一格灵活多样，不拘一格 四、小组的组建原则四、小组的组建原则五、小组的分类五、小组的分类 现场型小组。现场型小组。 攻关型小组。攻关型小组。 管理型小组。管理型小组。 服务型小组。服务型小组。 创新型小组。创新型小组。5谷风优质 六、小组的注册登记六、小组的注册登记 小组的组成小组的组成组长的职责：组长的职责：组织、领导组

5、织、领导QCQC小组有效地开展活动。小组有效地开展活动。组长的任务：组长的任务：抓好抓好QCQC小组的质量教育；小组的质量教育； 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；制定小组活动计划，按计划组织好小组活动； 做好做好QCQC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。登记：登记：每年登记一次每年登记一次 对半年无活动的小组应予注销对半年无活动的小组应予注销 在开展课题活动前进行一次课题注册登记在开展课题活动前进行一次课题注册登记 我们喜欢什么样的我们喜欢什么样的QC组长？组长？6谷风优质选择课题现状调查找出存在的主要问题活动总结遗留问题及下步打算确定要因制定对策分析原因整理成果设定目标成果发表

6、巩固措施实施对策检查效果P阶段D阶段C阶段A阶段目标未达到第第二二讲讲小小组组的的活活动动程程序序7谷风优质2.1、选择课题：、选择课题：身边的课题，力所能及的课题身边的课题，力所能及的课题2.2、现状调查：、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾抓住关键的少数，即抓主要矛盾2.3设定目标值：设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着先进而可行，跳一跳，够得着2.4、原因分析：、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止一直要分析到能采取对策措施为止2.52.5、确定主因：、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战2.62.6、制定对策：、制定对策：的方法的方法2.

7、72.7、实施对策：、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。条条件件落到实处、落到每个人头上。2.82.8、检查效果；、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查。多方面检查。2.92.9、制定巩固措施：、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化将成功的经验和工艺制度化标准化2.102.10、遗留问题和下步打算：、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算存在问题和下一步的打算一、小组的活动程序一、小组的活动程序8谷风优质二、小组活动的推进和管理二、小组活动的推进和管理 1、小组活动推进和管理的含义小组活动推进和管理的含义 开

8、拓、创新、深化，开拓、创新、深化， 维持、巩固、提高维持、巩固、提高 2、小组活动的管理内容及要领、小组活动的管理内容及要领 1 1课题管理。课题管理。 2 2活动管理。活动管理。 3 3成果管理成果管理 4 4奖励管理奖励管理 5 5会议管理会议管理 9谷风优质三、如何当好小组活动的管理者三、如何当好小组活动的管理者 1 1在引入小组活动的阶段要当好宣传员在引入小组活动的阶段要当好宣传员 2 2在开展活动的阶段要当好参谋和指导员在开展活动的阶段要当好参谋和指导员 3 3在小组活动碰到困难时要当好协调员在小组活动碰到困难时要当好协调员 4 4在小组活动的推广阶段要当好管理员在小组活动的推广阶段

9、要当好管理员 5 5要当好教练，必先当好运动员。要当好教练，必先当好运动员。 10谷风优质第三讲、创新型课题小组活动第三讲、创新型课题小组活动 为什么要开展创新型课题？为什么要开展创新型课题？ 1、QC活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计等活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计等方面的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行非方面的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行非常勉强，甚至是很不顺常勉强，甚至是很不顺-现状不清楚，没有什么数据，现状不清楚，没有什么数据，也难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了也难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了有益的帮助。有益的帮助。

10、 2、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型，、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型，在企业中一线员工参加在企业中一线员工参加QC小组活动多一些，而技术人员、小组活动多一些，而技术人员、管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型课题管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型课题的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的，而的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的，而创新型课题创新型课题 提供了新的路子。提供了新的路子。11谷风优质步骤步骤1：选定全新的课题选定全新的课题步骤步骤2：确定突破口确定突破口 设定目标设定目标步骤步骤3：提出各种方案并确定最佳方案提出各种方

11、案并确定最佳方案步骤步骤4：制定对策表和实施流程制定对策表和实施流程步骤步骤5: 实施对策实施对策步骤步骤6：确认效果确认效果步骤步骤7：标准化纳入管理规范标准化纳入管理规范步骤步骤8：总结回顾与今后的打算总结回顾与今后的打算一、创新型小组活动程序一、创新型小组活动程序12谷风优质二、创新型与问题解决型课题的区别二、创新型与问题解决型课题的区别项目项目问题解决型问题解决型创新型创新型立题立题在原来的基础上改进、提在原来的基础上改进、提高高从未有过的事情从未有过的事情现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创无现状调查，而是研究创新的切入点新的切入点设定目标设定目标在

12、原来的基础上，上升一在原来的基础上，上升一个新的台阶个新的台阶完全是新的要求完全是新的要求原因分析原因分析针对存在的问题症结分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。寻找最佳方案。决策的依据决策的依据用数据说话用数据说话评价、比较、选择评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）（有数据时，也要用数据）应用工具应用工具以数据分析用工具为主，以数据分析用工具为主，非数据分析工具为辅。非数据分析工具为辅。以非数据分析工具为主。以非数据分析工具为主。13谷风优质100100多年前多年

13、前, ,一艘开往美洲的货轮上一艘开往美洲的货轮上, ,几千吨的方糖遇几千吨的方糖遇到了融化的危险到了融化的危险, ,一个船员急中生智在方糖的包装盒上钻了一个船员急中生智在方糖的包装盒上钻了一个小孔，解决了货主的燃眉之急一个小孔，解决了货主的燃眉之急, ,获得了几万美元的奖赏。获得了几万美元的奖赏。 无独有偶无独有偶, ,我们生产销售的几万台冰箱遇到了内胆发泡我们生产销售的几万台冰箱遇到了内胆发泡离层问题离层问题, ,面临客商拒收的危险，也是靠一个面临客商拒收的危险，也是靠一个0.5mm0.5mm小孔解小孔解决了问题。我们的排气管像医院打吊针的输液管那样，使决了问题。我们的排气管像医院打吊针的输

14、液管那样，使这一产品的病变药到病除。降低损失这一产品的病变药到病除。降低损失6060余万元。余万元。附、小孔的故事14谷风优质冷冻箱内部底部加塑料管导气冷冻箱内部底部加塑料管导气。实施前：实施前：实施前：实施前：冷冻室内胆底部有明显离层。冷冻室内胆底部有明显离层。冷冻室内胆底部有明显离层。冷冻室内胆底部有明显离层。实施：实施：实施：实施：在内胆预装过程中（如图在内胆预装过程中（如图在内胆预装过程中（如图在内胆预装过程中（如图5 5 5 5所示）：用一根所示）：用一根所示）：用一根所示）：用一根长长长长200mm 200mm 200mm 200mm 、30.5的塑料管的塑料管的塑料管的塑料管,

15、, , ,一端用铝箔一端用铝箔一端用铝箔一端用铝箔胶带粘在蒸发器胶带粘在蒸发器胶带粘在蒸发器胶带粘在蒸发器R R R R弧度处，另一端用海绵胶弧度处，另一端用海绵胶弧度处，另一端用海绵胶弧度处，另一端用海绵胶带粘在中梁螺孔处将铝箔胶带与蒸发管间带粘在中梁螺孔处将铝箔胶带与蒸发管间带粘在中梁螺孔处将铝箔胶带与蒸发管间带粘在中梁螺孔处将铝箔胶带与蒸发管间的气体排出。的气体排出。的气体排出。的气体排出。实施效果确认：实施效果确认：实施效果确认：实施效果确认：从从从从3 3 3 3月月月月20202020日的质量报表反映，日的质量报表反映，日的质量报表反映，日的质量报表反映，BCD-108BCD-10

16、8BCD-108BCD-108冰箱冰箱冰箱冰箱325325325325台冷冻箱内胆底部离层现象为台冷冻箱内胆底部离层现象为台冷冻箱内胆底部离层现象为台冷冻箱内胆底部离层现象为0 0 0 0台，达到预期目的。台，达到预期目的。台，达到预期目的。台，达到预期目的。塑料管蒸发管图5中梁15谷风优质三、创新型活动课题三、创新型活动课题1、新业务展开对策课题、新业务展开对策课题2、中近期课题的选定课题、中近期课题的选定课题3 3、创造有魅力的质量课题、创造有魅力的质量课题 4 4、既存业务的现状打破课题、既存业务的现状打破课题 16谷风优质四、活动成果总结的作用四、活动成果总结的作用 1 1有利于发现活

17、动的经验和教训。有利于发现活动的经验和教训。 2 2有利于成果的交流和推广。有利于成果的交流和推广。 3 3有利于成果的认证和论述。有利于成果的认证和论述。 开拓新思路、新途径、新领域、新内容开拓新思路、新途径、新领域、新内容17谷风优质五、小组的激励五、小组的激励 1 1理想与目标激励。理想与目标激励。 2 2荣誉激励荣誉激励 。 3 3物质激励物质激励 。 4 4关怀与支持激励关怀与支持激励 。 5 5培训激励培训激励 。 6. 6. 组织激励人才课堂组织激励人才课堂 。18谷风优质 第四讲第四讲 QC小组活动和创新型技法小组活动和创新型技法19谷风优质一、时代呼唤创新一、时代呼唤创新比尔

18、比尔盖茨盖茨3030多年的财富相当于全世界多年的财富相当于全世界2020多个国家几多个国家几百年的总和；百年的总和； 虞锋一个电梯液晶屏的创意，拥有财富虞锋一个电梯液晶屏的创意，拥有财富6060多亿；多亿； 长虹和海尔都是大企业，海尔靠创新拉开了差距，海长虹和海尔都是大企业，海尔靠创新拉开了差距，海尔每天、每个人都在创新。尔每天、每个人都在创新。960万平方公里的上空，万平方公里的上空，没有一架大型客机是中国没有一架大型客机是中国制造的，我们用制造的，我们用8亿件衬亿件衬衣或衣或1亿双皮鞋换回一架亿双皮鞋换回一架空中客车！空中客车！20谷风优质1、认识上的鸿沟固执、认识上的鸿沟固执、思思维僵化

19、僵化，认识局限局限。 2、文化上的鸿沟不自信、墨守成规、不敢超越、文化上的鸿沟不自信、墨守成规、不敢超越 3、感情上的鸿沟情绪化，怕麻烦、泄、感情上的鸿沟情绪化，怕麻烦、泄气懒散气懒散二、阻碍创造性发挥的三大鸿沟二、阻碍创造性发挥的三大鸿沟21谷风优质 三、中国人扼杀创造力的成语三、中国人扼杀创造力的成语1 1、出头的掾子先烂、出头的掾子先烂 2 2、人怕出名猪怕壮、人怕出名猪怕壮 3 3、几十年如一日、几十年如一日 4 4、知足长乐、知足长乐 5 5、先入为主、先入为主 6 6、异想天开、异想天开 7 7、顺我者昌，逆我者亡、顺我者昌，逆我者亡 8 8、随大流、随大流 9 9、不敢越雷池一步

20、、不敢越雷池一步 1010、十全十美、十全十美22谷风优质 四、创造发明的三个境界四、创造发明的三个境界昨昨夜夜西西风风凋凋碧碧树树，独独上上高高楼楼，望望尽天涯路；尽天涯路；衣衣带带渐渐宽宽终终不不悔悔，为为伊伊消消得得人人憔憔悴；悴；众众里里寻寻他他千千百百度度，蓦蓦地地回回首首，那那人却在灯火阑栅处！人却在灯火阑栅处！走走自自己己的的路路，由由他们说去！他们说去！23谷风优质 上上海海创创造造学学研研究究者者将将检检核核表表法法改改造造提提炼炼为为“聪聪明明的的办办法法”，又又称称“思思路路提提示示法法”，优优于于确确认认表表格格法法，该该法法已已被被日日本本创创造造学学会会和和美美国国

21、创创造造教教育育基基金金会会承承认认，并并译译成成日文、英文在世界各国流传和使用。日文、英文在世界各国流传和使用。加一加加一加在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或次数吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东次数吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东西跟其它东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，西跟其它东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，开讨论会，组合一下如何？开讨论会，组合一下如何？五、是不可能的任务吗？开源节流中的五、是不可能的任务吗？开源节流中的思路提示法思路提示法24谷风优质减一减减一减可在这件东西上减去些什么吗？可以减

22、少些时间或次数吗？把它降低可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？扩一扩扩一扩使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些提高速度？使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些提高速度？缩一缩缩一缩使这件东西压缩、缩小会怎样？拆下一些、做薄一些、降低一使这件东西压缩、缩小会怎样？拆下一些、做薄一些、降低一些、缩些、缩短一些、减轻一些、再分割得小一些？短一些、减轻一些、再分割得小一些？改一改改一改这这件件东东西西还还存存在在什什么么缺缺点点？还还有有什什么么不不足足之之处处需需要要加加

23、以以改改进进？它它在在使使用用时时是是否否给给人人带带来来不不便便的的麻麻烦烦？有有解解决决这这些些问问题题的的办办法法吗吗？可可否否挪挪做他用？或保持现状，做稍许改变？做他用？或保持现状，做稍许改变？25谷风优质联一联联一联 某某个个事事物物的的结结果果，跟跟它它的的起起因因有有什什么么联联系系？能能从从中中找找到到解解决决问问题题的的办法吗？把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目的吗？办法吗？把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目的吗？代一代代一代 什什么么东东西西能能代代替替另另一一样样东东西西吗吗？如如果果用用别别的的材材料料、零零件件、方方法法行行不不行行？换换个个人人做做、

24、使使用用其其它它动动力力、换换个个机机构构、换换个个音音色色？换换个个要要素素、换个模型、换个布局、顺序、日程换个模型、换个布局、顺序、日程?搬一搬搬一搬 把把这这件件东东西西搬搬到到别别的的地地方方，还还能能有有别别的的用用处处吗吗？这这个个想想法法、道道理理、技技术术搬搬到到别别的的地地方方，也也能能用用得得上上吗吗？可可否否从从别别处处听听取取到到意意见见、建建议议？可否借用他人的智慧？可否借用他人的智慧？反一反反一反如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？外颠倒一下，会有什么结果？26

25、谷风优质一、管理的实质一、管理的实质提高产品和服务的附加价值提高产品和服务的附加价值最大限度地减少不增值劳动最大限度地减少不增值劳动0-1+1增加价值增加价值消除浪费消除浪费创造性的管理活动创造性的管理活动封闭性的管理活动封闭性的管理活动第五讲怎样进行现场分析第五讲怎样进行现场分析27谷风优质二、现场的八大浪费二、现场的八大浪费28谷风优质三、总是疑问的六何法三、总是疑问的六何法29谷风优质合合并并工作内容、工作步骤和环节。工作内容、工作步骤和环节。不安全、不准确、不规范的动作。不安全、不准确、不规范的动作。不方便或不正常的作业。不方便或不正常的作业。不必要的闲置时间。不必要的闲置时间。对本工

26、序没用的物品和设备。对本工序没用的物品和设备。取取消消程序图上的操作和检验项目；程序图上的操作和检验项目；把各个小动作合成一个连续的曲线动作。把各个小动作合成一个连续的曲线动作。把几种工具合并为一种多功能的工具。把几种工具合并为一种多功能的工具。把几道分散的工序合并为一道工序。把几道分散的工序合并为一道工序。合并可能同时进行的动作。合并可能同时进行的动作。四、四种技巧四、四种技巧30谷风优质简简化化用最简单的动作来代替繁琐程序和复杂操用最简单的动作来代替繁琐程序和复杂操作作简化不必要的设计结构，使工艺更合理简化不必要的设计结构，使工艺更合理作业方法简化；作业方法简化；产品类别规格简化产品类别规

27、格简化饭菜价格简化，自助餐的启示饭菜价格简化，自助餐的启示运送路线，信息传递路线运送路线，信息传递路线对程序图上的作业序列进行重排对程序图上的作业序列进行重排重新排列工艺流程，使程序优化；重新排列工艺流程，使程序优化；重新布置工作现场，使物流路线缩短；重新布置工作现场，使物流路线缩短；重排流水线工位，消除薄弱环节；重排流水线工位，消除薄弱环节；重新安排作业组的分工，使工作量均衡。重新安排作业组的分工，使工作量均衡。重重排排四、四种技巧四、四种技巧31谷风优质五、生产过程的时间组织五、生产过程的时间组织32谷风优质消消除除浪浪费费降降低低成成本本的的过过程程第一层次的浪费（过剩的生产能力）过多的

28、人员过剩的设备过剩的库存多余的劳务费多余的折旧费多余的利息支出第二层次的浪费（最大的浪费）制造过剩的浪费（工作进展过度）第三层次的浪费过剩库存的浪费利息支出(机会成本)的增加第四层次的浪费多余的仓库多余的搬运工多余的搬运设备多余的库存管理、质量维护人员多余的电脑设备折旧费和间接劳务费等的增加产品成本增加用能销售的速度制造（丰田生产方式的中心课题）等待时间显在化消除制造过剩的浪费消除第三和第四层次的浪费以作业的再分配减少人员间接制造费降低劳务费降低产品成本降低产品成本降低33谷风优质第六讲第六讲 现场改善利器现场改善利器 效益哪里来？效益哪里来？ 工艺流程查一查！平面图上调一调！流水线上算一算！

29、工艺流程查一查！平面图上调一调！流水线上算一算！ 动作要素减一减！搬运时空压一压！人机效率提一提！动作要素减一减！搬运时空压一压！人机效率提一提！ 关键路线缩一缩！现场环境变一变！目视管理看一看！关键路线缩一缩！现场环境变一变！目视管理看一看！ 问题根源改一改！问题根源改一改！34谷风优质平面图上调一调！平面图上调一调！50米米35谷风优质平面图上调一调！平面图上调一调！200200米米，36谷风优质某公司制造车间平面布置（改善前）某公司制造车间平面布置（改善前）（平面图上调一调！）（平面图上调一调！）37谷风优质某公司制造车间平面布置（改善后）某公司制造车间平面布置（改善后）（平面图上调一调

30、！）（平面图上调一调！）38谷风优质动作经济原则动作经济原则1 1、能用脚或左手做的就不要用右手做。、能用脚或左手做的就不要用右手做。2 2、尽可能双手同时作业。同时开始，同时结束。、尽可能双手同时作业。同时开始，同时结束。3 3、不要使双手同时休息，空闲时尽量想法让它做点别的工作。、不要使双手同时休息，空闲时尽量想法让它做点别的工作。4 4、尽可能用小的动作去完成，与其用躯干来完成莫如用臂、腕和手、尽可能用小的动作去完成，与其用躯干来完成莫如用臂、腕和手指动作，手的动作越简单越好，这样动作量就会减少。指动作，手的动作越简单越好，这样动作量就会减少。5 5、材料和工具尽量放在伸手就能拿到的地方

31、，并按照基本作业要素、材料和工具尽量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作业要素的顺序确定适当的位置。的顺序确定适当的位置。6 6、基本作业要素的数目愈少愈好。排除不必要的动作，动作距离要、基本作业要素的数目愈少愈好。排除不必要的动作，动作距离要最短。最短。39谷风优质动作经济原则动作经济原则7、把两个以上的工具结合为一个，或者利用便于取材料和零件的、把两个以上的工具结合为一个，或者利用便于取材料和零件的容器，来减少工作量。容器，来减少工作量。8 8、要想长时间地保持对象物与人的良好结合状态，就必须利用保、要想长时间地保持对象物与人的良好结合状态，就必须利用保持器具。持器具。9 9、把动作的顺序

32、确定下来，以便动作有节奏地、自动地进行。、把动作的顺序确定下来，以便动作有节奏地、自动地进行。1010、使双手同时朝着相反方向进行对称的动作，不可同时朝着相同、使双手同时朝着相反方向进行对称的动作，不可同时朝着相同的方向活动。的方向活动。1111、要利用惯性、重力、自然力等还要尽可能利用动力装置。、要利用惯性、重力、自然力等还要尽可能利用动力装置。1212、为了减轻疲劳，作业点要保持适当的高度。、为了减轻疲劳，作业点要保持适当的高度。40谷风优质单单手干活效率低，两手空手干活效率低，两手空手干活效率低，两手空手干活效率低，两手空闲闲不不不不赚钱赚钱。动动作太大作太大作太大作太大费时间费时间，步

33、行多了功效减。，步行多了功效减。，步行多了功效减。，步行多了功效减。高度不当高度不当高度不当高度不当伤伤身体，身体，身体，身体，转转身移身移身移身移动动浪浪浪浪费显费显。两手交两手交两手交两手交换动换动作慢，多余作慢，多余作慢，多余作慢，多余动动作添混乱！作添混乱！作添混乱！作添混乱！不明技巧要取不明技巧要取不明技巧要取不明技巧要取缔缔，伸臂弯腰要精，伸臂弯腰要精，伸臂弯腰要精，伸臂弯腰要精简简。 徐明达徐明达动作浪费歌动作浪费歌41谷风优质六个提升王王者者思思维维四項行动人员人员设备设备材料材料工艺工艺程序程序环境环境检测检测现状如何为什么能否改善怎样改善简化（简化（S）重排（重排（R）合並

34、合並（C）取消（取消（E）总疑问技术水平技术水平管理水平管理水平人才水平人才水平服务水平服务水平规模水平规模水平开放水平开放水平如 何 HOWHOW何 人 WHOWHO何 時WHENWHEN何 地WHEREWHERE何 事WHATWHAT为 何 H HHYHY5W1H42谷风优质现场管理的水准现场管理的水准管理者：忙碌就是在努力工作管理者：忙碌就是在努力工作现象：现场乱糟糟，开会总是迟到现象：现场乱糟糟，开会总是迟到套话：我们已经够忙的啦套话：我们已经够忙的啦管理者：明白未能给产品增加价值管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费的都是浪费现象：开始用业务流程进行管理并现象：开始用业务流程进行管

35、理并懂得管理时间懂得管理时间现象：各环节均使用流程图管理现象：各环节均使用流程图管理员工：具备多技能操作能力员工：具备多技能操作能力现场：小组经常聚会讨论改善课题现场：小组经常聚会讨论改善课题现象：实际工作效率达到现象：实际工作效率达到75%以上以上设备：因故障而停线情况基本消除设备：因故障而停线情况基本消除管理者：天天研究如何再增加价值管理者：天天研究如何再增加价值现象：实际工作效率达到现象：实际工作效率达到85%以上以上库存是该行业中最低的库存是该行业中最低的员工：新人也能很快跟上运营程序员工：新人也能很快跟上运营程序全员主动地参与到改善活动中全员主动地参与到改善活动中第一级第一级第二级第

36、二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级43谷风优质一、生产现场解决问题的基本功一、生产现场解决问题的基本功因果图因果图定义定义:用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用途：用途：分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。第七讲第七讲 现场解决问题的基本功现场解决问题的基本功44谷风优质程序：程序：1 1简明扼要规定结果。简明扼要规定结果。2 2规定可能原因的主要类别。规定可能原因的主要类别。3 3把把结结果果画画在在右右边边方方框框，主主要要类类别别画画在在左左边，做为结果框的输入。边，做为结

37、果框的输入。4 4寻寻找找所所有有下下层层次次的的原原因因，并并画画在在相相应应的的主主枝枝上上并并继继续续寻寻找找下下去去（展展开开至至少少二二层层，多多至至三、四层）。三、四层）。5 5从从最最高高层层次次原原因因中中选选取取和和识识别别少少量量（3 35 5个个）的的看看起起来来对对结结果果有有最最大大影影响响的的原原因因，并并对他们开展进一步的研究。对他们开展进一步的研究。45谷风优质电灯不亮电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没

38、电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根本原因因果分析图案例因果分析图案例46谷风优质排列图排列图为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。用途：用途：1按按重重要要性性顺顺序序显显示示出出每每个个项项目目对对整整个个问问题题的的作作用。用。2识别改进的机会。识别改进的机会。3用最小的努力获得最大的成功。用最小的努力获得最大的成功。47谷风优质结结论论：由由上上排排列列图图和和表表( (四四) )看看出出, ,因因热热水水器器出出水水不不热热占占缺缺陷陷总总数数82.5%82.5%。说说明明热热水水器器出出水水不不热热是是造造

39、成成热热水水器器有有诸诸多多质质量量问问题题情情况况的的首首要要症症结结，属属A A类类，应应该该急急需需加加以以解决。解决。第第十十讲讲老老七七种种工工具具( (表四表四)2005)2005年年8 8月月序序 号号项项 目目频频 数数累计频数累计频数累计频率累计频率% %1 1水不热水不热3333333382.582.52 2漏水漏水3 3363690903 3功率偏差大功率偏差大2 2383895954 4其它其它2 24040100100合合 计计404048谷风优质对策表对策表三、对策表三、对策表针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容1

40、 1）为什么）为什么Why Why 作战意义和敌情作战意义和敌情2 2）达到什么目的）达到什么目的WhatWhat 任务即军事要求任务即军事要求3 3）在哪里执行）在哪里执行WhereWhere 作战地点作战地点4 4）由谁来执行）由谁来执行WhoWho 作战指挥作战指挥5 5）什么时间开始执行）什么时间开始执行WhenWhen 作战时间，总攻作战时间，总攻6 6）如何执行）如何执行HowHow 战斗部署和指导要领战斗部署和指导要领49谷风优质步骤步骤 关关 键键应用工具应用工具现状调查现状调查找出存在的主要问题找出存在的主要问题排列图排列图原因分析原因分析找找出出影影响响主主要要问问题题的的

41、全全部部原原因因因果图因果图确认原因确认原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因排列图排列图制定对策制定对策针对主要原因制订措施计划针对主要原因制订措施计划对策表对策表“两图一表两图一表”的联合应用的联合应用50谷风优质四四、质量分析的利器关联图、质量分析的利器关联图什么是关联图什么是关联图所谓关联图，就是对原因所谓关联图，就是对原因结果，目的结果，目的手段等关系复杂而相手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。从而找出主要因素和项目的方法。2关联图的优点关

42、联图的优点适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；便于成员取得一致意见；便于成员取得一致意见；简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；易于补充和修改。易于补充和修改。51谷风优质3、关联图的分类关联图的分类按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和

43、应用型三种。三种。4、关联图的绘制、关联图的绘制组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发表意见。发表意见。将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用圈起。圈起。根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因结结果，手段果，手段目的。目的。对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。小组成员确认意见一致后定稿。小组成员确认意见一致后定稿。、将图中要因用粗线圈起（、将图中要因用粗线圈起（），问题用双线圈起（

44、），问题用双线圈起（）52谷风优质4、主因和问题的判别主因和问题的判别在图中，箭头只进不出的是问题。在图中，箭头只进不出的是问题。在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。是解决问题的关键。在图中，箭头有出有进的是中间因素。在图中，箭头有出有进的是中间因素。出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。14235614235653谷风优质五、系统图五、系统图为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手

45、为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。54谷风优质系统图的应用范围及实例系统图的应用范围及实例1在新产品开发中设计质量的展开在新产品开发中设计质量的展开2质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。3解决企业内质量、成本

46、、产量等各种问题的措施展开明确部解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。5和矩阵图配合使用。和矩阵图配合使用。55谷风优质如何获得女孩子好感如何获得女孩子好感2.14 送礼物3.8 送礼物母亲节送礼物给未来妈妈6.1 节送礼物给未来孩子给她生日送礼物7.7 中国情人节送礼物节日送礼物节日送礼物喝咖啡送情趣内衣教她打网球教她学游泳周末喝茶雨中漫步情趣培养情趣培养浪漫情人节5.1 旅游邀她参加你的生日party为她庆祝生日10.1 旅游圣诞狂欢元旦短线旅游搞笑愚人节中国情人节

47、浪漫节日活动节日活动教她母亲玩电脑帮她家里做体力活新年送礼物给她父母中秋节送礼物给她的父母同她周围的小朋友打好关系同她父亲下象棋间接发展间接发展看电影接她下班共进晚餐陪她打羽毛球每天睡觉前一个电话逛街打保龄球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常维护日常维护56谷风优质出错保护系统的思路和方法出错保护系统的思路和方法如果操作有误，工件就放不进夹具如果操作有误，工件就放不进夹具如果工件不能通过防错夹具，机器就开不动如果工件不能通过防错夹具，机器就开不动如果作业有差错，机器自动停止加工如果作业有差错，机器自动停止加工如果作业有遗漏，就不做后工序如果作业有遗漏，就不做后工序一旦发现错误，立即发出警告信

48、号一旦发现错误，立即发出警告信号自动识别良品和不良品，只有良品才能加工自动识别良品和不良品，只有良品才能加工即使外行人来作，也不会错即使外行人来作，也不会错具有即使有疏忽也不会发生错误的构造具有即使有疏忽也不会发生错误的构造不需要注意力。不需要注意力。具有不管是谁或在何时工作能不出差错的构造具有不管是谁或在何时工作能不出差错的构造 不需要专门不需要专门知识与高度的技能。知识与高度的技能。57谷风优质防错法防错法1.1.鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤. .( (缓和原理缓和原理) )2.2.设设立立多多层层之之检检查查方方法法, ,考考试试后后检检查查一一次

49、次看看看看, ,有有没没有有犯犯错错的的地地方方。( (保险原理保险原理) )3.3.自动消防洒水系统自动消防洒水系统, ,火灾发生了开始自动洒水灭火。火灾发生了开始自动洒水灭火。( (警告原理警告原理) )4.4.汽车之安全带汽车之安全带, ,骑机动车戴安全帽。骑机动车戴安全帽。( (保险原理保险原理) )5.5.包装箱内发泡，减少产品在搬运中之碰伤。包装箱内发泡，减少产品在搬运中之碰伤。( (缓和原理缓和原理) )6.6.原原子子笔笔放放在在桌桌上上老老是是给给别别人人不不经经意意中中拿拿走走, ,怎怎么么办办呢呢? ?贴贴上上姓姓名名条或加条绳子固定在桌上。条或加条绳子固定在桌上。( (

50、隔离原理、警告原理、缓和原理隔离原理、警告原理、缓和原理) )58谷风优质59谷风优质第八讲成果报告的整理和发表第八讲成果报告的整理和发表 （）成果报告文字要精炼，逻辑性要强，要条理清（）成果报告文字要精炼，逻辑性要强，要条理清楚、程序明确。楚、程序明确。 （）尽量使用图表、数据以达到醒目、直观的效果。（）尽量使用图表、数据以达到醒目、直观的效果。 （）要要对对活活动动过过程程的的内内容容进进行行反反复复提提炼炼，把把小小组组活活动动中中最精彩的内容写进报告中去。最精彩的内容写进报告中去。 （）抓住重点，详略得当。（）抓住重点，详略得当。 （）注意首尾相接，注意呼应和过渡。（）注意首尾相接，注

51、意呼应和过渡。 （）根据内容安排结构，写出不同的特色来。（）根据内容安排结构，写出不同的特色来。一、成果报告的编写要点一、成果报告的编写要点60谷风优质 （）缺缺乏乏真真实实性性：效效果果出出来来套套QCQC，贪贪天天之之功功，追追求求大洋全，一帆风顺大洋全，一帆风顺 贬低过去；贬低过去； （）缺缺乏乏逻逻辑辑性性：课课题题大大而而空空，选选题题不不充充分分，每每步步对不上，专业无说明，对策下面就出成果，十全十美。对不上，专业无说明，对策下面就出成果，十全十美。 （）缺缺乏乏科科学学性性：重重复复劳劳动动，面面面面俱俱到到，走走回回头头路路，故弄玄虚，已集中目标，又分散射击。故弄玄虚，已集中目

52、标，又分散射击。 二、成果报告编写的常见问题二、成果报告编写的常见问题61谷风优质三、成果图片绘制举例三、成果图片绘制举例小组概况：小组概况：小组群像，活动场面等表示小组群像，活动场面等表示发表对象简介：发表对象简介：产品或工程图片、流程图、工艺图等表示产品或工程图片、流程图、工艺图等表示选题理由：选题理由：放射型、流程型图案等表示放射型、流程型图案等表示现状调查：现状调查：人物群像、讨论场面、质量管理工具等表示人物群像、讨论场面、质量管理工具等表示因果分析：因果分析：因果图、系统图、关联图、矩阵图、讨论场面。因果图、系统图、关联图、矩阵图、讨论场面。要因确认：要因确认：图表显示、讨论场面等表

53、示图表显示、讨论场面等表示制定对策：制定对策：对策表、系统图等表示对策表、系统图等表示实施对策：实施对策：用插图、照片、文字、象形图、机械制图等表示用插图、照片、文字、象形图、机械制图等表示检查效果：检查效果：饼分图、对比图、排列图、实物照片、场景等表示饼分图、对比图、排列图、实物照片、场景等表示巩固措施：巩固措施：用标准化、规范化等图表和照片表示用标准化、规范化等图表和照片表示遗留问题及下一步打算遗留问题及下一步打算：指标显示、远景、目标等表示指标显示、远景、目标等表示62谷风优质1发表要讲艺术发表要讲艺术（1）成成果果劳劳动动和和智智慧慧的的结结晶晶,成成果果美美、劳劳动美、创造美动美、创

54、造美（2）发表人的风度）发表人的风度成果发表的要求成果发表的要求“发发”和和“表表”的统一的统一（3）感情、语言、仪容）感情、语言、仪容发表的要素发表的要素感感情情表表达达言言词词声声音音面面部表情部表情四、成果的发表技巧四、成果的发表技巧63谷风优质（1 1）要要与与胶胶片片密密切切配配合合，取取长长补补短短，有有时时图图表表少少而而讲讲解解多多，有有时时图图片片详而讲解略。详而讲解略。 （2 2）无无论论如如何何不不要要超超过过发发表表会会所所规规定定的的时时间间。不不要要追追求求一一秒秒不不差差到到达限时的效果，那样往往导致悔之莫及的结果。达限时的效果，那样往往导致悔之莫及的结果。 （3

55、 3）要要通通俗俗易易懂懂、逻逻辑辑严严密密、简简洁洁明明快快，风风趣趣幽幽默默，尽尽力力做做到到富富有有感染力，用自己的语言来讲。感染力，用自己的语言来讲。 （4 4）简简繁繁得得当当，突突出出重重点点。简简要要处处三三言言两两语语过过几几年年，三三兵兵两两卒卒当当万万军军，繁繁详详处处大大段段唱唱腔腔表表一一事事。浓浓笔笔重重彩彩猛猛渲渲染染。一一般般说说来来“小小组组概概况况、发发表表对对象象介介绍绍、选选题题、对对策策表表”应应简简说说；分分析析原原因因、实实施施对对策策、效效果果应应详讲。详讲。 （5 5）不不可可用用太太多多专专业业性性术术语语，不不要要在在发发表表时时搞搞过过多多

56、公公式式推推导导和和论论证证，要尽量让外行人听得懂。要尽量让外行人听得懂。 （6 6）面对听众，语言流畅，富有感情，配以手势和动作）面对听众，语言流畅，富有感情，配以手势和动作2 2、胶片与讲解的配合、胶片与讲解的配合64谷风优质1从发表人数看：从发表人数看：单人式、双人式、多人式、旁白式。单人式、双人式、多人式、旁白式。2从从发发表表形形式式看看：对对口口句句式式、问问答答式式、分分合合式式、当当场场表表演演式式、示教式、插播。示教式、插播。3从发表效果看：从发表效果看：气势磅礴型、波澜起伏型、润含春雨型、气势磅礴型、波澜起伏型、润含春雨型、感人肺腑型、宣传广告型、以情动人型。感人肺腑型、宣

57、传广告型、以情动人型。4从发表场所看：从发表场所看：会场发表、现场发表会场发表、现场发表、五、成果发表技巧赏析五、成果发表技巧赏析65谷风优质国外的国外的QC成果发表介绍成果发表介绍外外国国发发表表QC成成果果有有许许多多特特色色，讲讲究究艺艺术术性性。例如例如日日本本：发发表表人人西西装装革革履履、仪仪表表严严肃肃，往往往往小小组组成成员员集集体体上上台台，一一个个在在台台上上讲讲，其其余余在在旁旁边边配配合合，并并出出示示证证据据，体体现现了了强强烈烈的的集集体体主主义义精精神神。日日本本人人以以社社为为家家、以以厂厂为为家家，凝凝聚聚力特强，在成果发表上也所体现。力特强，在成果发表上也所体现。泰泰国国：穿穿民民族族服服装装，配配以以音音乐乐，载载歌歌载载舞舞，有有如如奚奚秀秀兰兰唱唱“啊啊里里山山的的姑姑娘娘”，有有领领唱唱的的也有伴舞的。也有伴舞的。六、国外成果报告发表技巧六、国外成果报告发表技巧66谷风优质