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1、水泥企业如何通过价水泥企业如何通过价值链优化来获得竞争值链优化来获得竞争优势优势目录p水泥企业价值链p标杆拉法基p水泥企业价值链关键成功因素水泥企业价值链水泥企业价值链 通常而言，水泥企业价值链主要分为四个环节：客户细分及产品研发环节原材料供应环节生产环节销售环节 而影响每一个环节的关键因素各有不同，先进水泥企业会根据自身情况在某些环节中采取关键性的战略举措来确保其在行业中的领先地位。客户细分及产品研发环节原材料供应环节生产环节销售环节目录p水泥企业价值链p标杆拉法基p水泥企业价值链关键成功因素n拉法基集团作为全球第一的水泥集团，具有177年的悠久历史。n拉法基于1994年进入中国，目前在国内
2、拥有二十多家工厂，员工16,000人。拉法基瑞安的总部设于北京，作为中国西南地区水泥行业的领先者，公司的水泥年生产能力达2400万吨，主要分布在重庆、四川、贵州和云南。此外，公司在北京还有两个水泥厂。拉法基集团主要关注价值链上的原材料供拉法基集团主要关注价值链上的原材料供应环节、生产环节和销售环节应环节、生产环节和销售环节n由于水泥的标准品属性，故在价值链上拉法基：重点关注生产环节以获取低成本竞争优势；同时还关注原材料供应环节和销售环节，这也为其带来了额外的竞争能力。拉法基集团主要关注价值链上的原材料供拉法基集团主要关注价值链上的原材料供应环节、生产环节和销售环节应环节、生产环节和销售环节在销
3、售环节，拉法基通过：市场营销；客户至上的服务理念；来获取独特竞争力在生产环节，拉法基通过：完善的质量控制体系；卓越的技术优势；规范的生产管理；稳定的设备管理；来实现整个环节的高效和低成本在原材料供应环节，拉法基通过：严密的质量检测和合理搭配使用以减少原料质量波动；制定长期的矿山开采规划；通过库存管理减少资金占用；获取低成本优势2.12.1原材料供应环节原材料供应环节在原材料供应环节，拉法基通过：严密的质量检测和合理搭配使用以减少原料质量波动；制定长期的矿山开采规划；通过库存管理减少资金占用；获取低成本优势完善的原材料采购和开采规划完善的原材料采购和开采规划n拉法基在原燃材料的采购及矿山开采方面
4、为企业提供的低成本优势，得益于其技术优势、理念及规范管理。拉法基原材料采购和开采规划拉法基原材料采购和开采规划n利用集团优势，与供应商建立长期合作关系，确保供应稳定；n采购进厂原燃材料由质控部进行质量检验，备品备件由维修部设备工程师进行质量检验，达不到标准则退货或罚款，保证采购质量；n根据生产计划，提前进行采购，降低库存波动带来的原燃材料质量波动。通过高频率的质量检测获得各批次原燃材料的质量数据，据此进行搭配使用，降低原燃材料质量波动；n完善的石灰石矿山开采规划，借助卫星地图做出50年的开采规划。优质矿石与低质矿石搭配开采，降低废弃率，降低开采成本。完善的原材料采购和开采规划完善的原材料采购和
5、开采规划本着可持续发展的基本思想，拉法基借助卫星地图做了详细的资源开采计划和恢复计划。严格的库存管理严格的库存管理n拉法基以库存管理、物料储运来降低资金占用和非生产性损耗。拉法基原料储运拉法基原料储运n原燃材料及水泥出厂的物流采用外包；n原燃材料进厂后，在使用前要进行均化（把不同品质的物料进行混合以降低波动），质控部检验均化效果。对没有均化设施的物料，按品质不同分别存放，搭配使用；n只设立一个备品备件仓库，公司各部门的备品备件统一管理；n每月按照程序进行库存盘点，清点各种原燃材料、备品备件的库存量，结合每日进厂数量及消耗数量，实行动态库存管理和规划使用，减少库存占用资金。2.22.2生产环节生
6、产环节在生产环节，拉法基通过：完善的质量控制体系卓越的技术优势；规范的生产管理；稳定的设备管理来实现整个环节的高效和低成本完善的质量控制体系完善的质量控制体系n拉法基有完善的质量控制体系，产品质量与客户感受的关联度更高。拉法基质量控制拉法基质量控制n先进的过程质量控制理念：源头控制，追求质量与成本的综合效益，稳定第一；n更灵敏、更准确的控制指标：用RC3S这个指标替代中国企业常用的KH值来控制过程产品，更敏感；用45微米筛余、标准稠度（这一指标通常是客户使用的）来控制最终产品质量。n先进的检测手段：微量元素分析仪、X荧光分析仪、熟料岩相分析等，并且每月由总部技术中心进行标定。n严密的检测体系：
7、对每批进厂原燃料进行检测；过程产品中微量元素的检测与控制；每小时进行水泥的检测。卓越的技术优势卓越的技术优势n拉法基集团通过先进的工厂技术管理和在全球设立技术中心建立了卓越的技术优势。拉法基工厂技术管理拉法基工厂技术管理n在亚洲建立了技术中心，用高薪招揽了一批水泥制造各专业的人才，进行技术研发，为下属工厂提供技术方案、疑难问题解决、专业培训等服务；n在工厂一级，各部门都有专业工程师对口负责日常技术问题，如工艺部的工艺工程师负责生产技术问题，维修部的专业工程师负责设备技术问题，安环部的环保工程师负责环保专业问题等；n公司有成熟的解决技术问题的方法、工具、知识和经验，有利于把技术问题解决在萌芽阶段
8、，减弱不良后果。对技术问题的解决方案已经达到了提出量化指标的水平；n完善的问题处理机制：异常问题，由公司工程师或总部技术中心解决后也要形成标准程序；对员工进行培训，减少或避免问题再次发生或影响。n建立了内部知识网络，可以访问集团内部资料库，从其他公司获得经验。公司内部经常进行最佳实践共享，保证了知识和技能的储备。拉法基全球共设立五个技术中心进行技术研究和技术服务卓越的技术优势卓越的技术优势 虽然与市售同强度的其他水泥出厂价格要高，在达到相同同工作性和力学性能的条件下，拉法基水泥配置混凝土时可减少水泥和外加剂用量，从而降低单方混凝土材料价格，达到节约成本的目的。水泥价格比较混凝土成本价格比较拉法
9、基混凝土综合成本优势：拉法基混凝土综合成本优势：规范的生产管理规范的生产管理n拉法基拥有自己的一套高效、安全、可复制的生产管理程序。拉法基生产管理拉法基生产管理n生产部负责从原料进厂直到水泥出厂整个过程，统一调配资源，统一控制；n自动化水平高，岗位范围大，减少生产线人员配置，提高员工工作负荷；nKPI指标分解到岗位，岗位职责明确。每日进行全面统计，如台时产量、质量、运转率等，并进行累计，根据数据发现不足之处，由各部门采取改善措施。月度生产统计向全员公布，使员工了解生产状况；n各级管理者对下级建立了定期检查反馈制度，各项工作落实到人，各负其责，奖惩分明；n员工主动性强，责任心强；n建立了各岗位标
10、准工作流程，减少了失误率拉法基强调安全生产拉法基强调安全生产拉法基安全标识规范的生产管理规范的生产管理拉法基都江堰工厂对提货过程制订了一系列安全措施：客户进入拉法基都江堰工厂的提货流程为：驶入装车道 停车熄火 关闭隔离栏杆 红警示灯亮 驾驶员进入休息室 装车完毕后电子牌提示 打开隔离栏杆 绿警示灯亮 驶离装车道安全生产贯穿于拉法基工厂的每一个角落安全生产贯穿于拉法基工厂的每一个角落稳定的设备管理稳定的设备管理n拉法基在生产设备的管理水平很高，因此由于设备故障导致停产的情况很少，生产线稳定运转，有利于降低成本拉法基设备管理拉法基设备管理n维修部负责公司范围内所有设备的维护、修理工作。大型检修外包
11、，项目部按合同进行质量、进度监控；n日常主动检修：按照设备运转周期或实际状况，在设备故障发生之前有计划地安排维修，减少对生产的影响，减少被动行检修；设备事故后先行检修，然后进行事故分析，并形成防范预案。n设备润滑工作由机械专业人员按规定进行，保证设备润滑状况；n“岗位工巡检各专业工程师日常巡检”的设备巡检体系，可在第一时间发现问题并尽快处理，降低了设备故障等级，也积累了设备运转数据；n瓶颈设备设立备用设备，并保持完好，一旦主设备发生问题立即切换，不影响生产n生产设备的稳定运行时间是工厂重要的考核指标2.32.3销售环节销售环节在营销环节，拉法基通过：市场营销；客户至上的服务理念；来获取独特竞争
12、力市场营销市场营销n拉法基拥有完善的市场营销体系，品牌意识强。拉法基市场营销拉法基市场营销n销售部与工厂之间签订合同，双方在总经理的领导下按合同执行；n建立了客户信用风险防范制度：对客户进行信用调查，根据信用程度给予赊销额度，一旦超出即停止供货，避免风险。n品牌意识强：经常依托集团进行广告选串案、赞助公益活动，推广拉法基品牌所有卖拉法基水泥的门店均有醒目的拉法基标志经常在全国范围内召开销售大会经常在全国范围内召开销售大会及经销商会议及经销商会议在成都设立产品展厅在成都设立产品展厅客户至上的服务理念客户至上的服务理念n拉法基视客户为上帝，他们认为，质量、价格、服务是用户选择产品的决定性要素，提升
13、产品的质量必然增加成本，而价格的降低会影响公司的效益和利润，在产品质量和价格合理的情况下提升和完善服务是赢得和巩固客户的一大法宝；拉法基口号拉法基口号“客户就是上帝客户就是上帝”n拉法基的客户服务理念：售前主动服务：售前主动服务： 拉法基的服务团队会提前与工程的设计、施工、业主等单位进行沟通，了解工程对水泥产品的指标需求及运输保供措施，以利于我们为客户提供最适合的产品和服务；售中及时服务：售中及时服务：拉法基以及时和有序的工作方式为客户提供服务。在接到客户的咨询或投诉的2小时内，技术服务人员到现场及时勘察和解决用户的问题；日常的服务中，拉法基会按客户的性质和用量进行定期和非定期的走访，了解客户
14、的需求；对特大型工程拉法基会派驻专职的服务人员定点提供全面服务，拉法基的服务人员均24小时到现场监控温度的变化情况，提供及时的售中服务，提高产品的信誉和品牌优势；售后完善服务：售后完善服务：拉法基会及时完善和总结服务中的问题和经验。在工程竣工后协助用户完善各项资料,同时收集相关信息,以利为后续工程提供更好的服务。此外，拉法基还将服务经验在团队中进行分享和推广，力争打造一个优秀的服务团队。客户至上的服务理念客户至上的服务理念在工厂推行客户服务手册经常展开高层经理客户拜访活动，并与客户展开交流，积极回应客户提出的问题以客户为导向不是概念，而是行动！以客户为导向不是概念，而是行动！通过对价值链上若干
15、环节的关注，拉法基获得了卓越的竞争优势，拉法基集团在全球水泥市场处于龙头地位，其在中国的战略区域西南地区目前也处在行业第一的位置。17,61416,90914,490在有强劲活力的新兴市场推动下保持持久性有机增长。11.0 9.4 8.5强劲增长。11.057.866.39过去两年中保持32的年均增长率。拉法基集团财务数据拉法基集团财务数据目录p水泥企业价值链p标杆拉法基p水泥企业价值链关键成功因素水泥行业的标杆企业关键成功因素水泥行业的标杆企业关键成功因素n水泥属于标准品，生产链条也很短，企业应当关注价值链上的三大环节，在各个环节精耕细作，获得整体竞争优势原材料供应环节通过合理布点掌握资源、降低原材料质量波动、对资源的计划开采 和库存管理来获取低成本优势生产环节通过生产技术研发、成熟高效的生产管理体系来获取低成本优势销售环节通过完善的市场营销体系、多样化市场营销手段、注重品牌的树立和客户至上的客户服务理念来获取独特竞争优势。
