广东旺大职业培训

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1、 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全行政人事部经理行政人事部经理丁冬玲丁冬玲 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全角色&自我认知首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！ 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全有三个成年男子要被关进监狱三年，监狱有三个成年男子要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。长给他们三个一人一个要求。这三个人包括一个美国人、一个法国人、这三个人包括一个美国人、一个法国人、一个犹太人

2、一个犹太人故事是这样的故事是这样的 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全于是于是美国人美国人爱抽雪茄，要了三箱爱抽雪茄，要了三箱雪茄雪茄；法国人法国人最浪漫，要一个最浪漫，要一个美丽的女子美丽的女子相伴；相伴；而而犹太人犹太人说，他要一部与外界沟通的说，他要一部与外界沟通的电话电话！ 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全三年以后三年以后 第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！给我火，给我火！”原来他忘了要火了

3、。原来他忘了要火了。 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全三年以后三年以后接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。肚子里还怀着第三个。 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全三年以后三年以后 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：的手说：“这三年来我每天与外界联系，这三年来我每天与外界联系，又没有其他杂事打扰我，所以我的生意不又没

4、有其他杂事打扰我，所以我的生意不但没有停顿，反而增长了但没有停顿，反而增长了200，为了表示，为了表示感谢，我要送你一辆劳施莱斯！感谢，我要送你一辆劳施莱斯！” 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全这个故事告诉我们这个故事告诉我们 什么样的选择决定什么样的生活。什么样的选择决定什么样的生活。 今天的生活是由三年前我们的选择决定的，今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。活。 我们要选择接触最新的信息，了解最新的我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的

5、将来。趋势，从而更好的创造自己的将来。 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全第一篇：心态篇第一篇：心态篇第一篇：心态篇第一篇：心态篇 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全第一篇：心态篇第一篇：心态篇分组讨论分组讨论：积极的心态的人会如何面对人生？积极的心态的人会如何面对人生？消极的心态的人会如何面对人生？消极的心态的人会如何面对人生？ 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全1.有必胜的信念；有必胜的信念；2.善于称赞别人；善于称赞别人；3.乐于助人

6、，乐于助人，4.具有奉献精神；具有奉献精神；5.微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信；6.能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全1.愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；2.没有目标，没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；3.缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；4.心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；5.固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；6.自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；7.自高自大

7、，自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全如何调整心态？如何调整心态？ 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全第一种心态：我有必定成功的公式第一种心态：我有必定成功的公式大大部部分分新新晋晋员员工工走走上上工工作作岗岗位位时时的的一一种种心态：心态：担心或疑虑。担心或疑虑。如：如： 我我不不知知道道我我会会做做什什么么？我我不不知知道道能能否否胜胜任任公公司的工作？司的工作？ 我的兽医技术不好，万一大猪场老板要我提我的兽医技术不好，万一大

8、猪场老板要我提供疾病诊治方案怎么办？供疾病诊治方案怎么办？ 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全旺大集团南宁旺大总经理钟平入职七年时间从基层旺大集团南宁旺大总经理钟平入职七年时间从基层业务员成长为公司高管业务员成长为公司高管发明大王爱迪生说：发明大王爱迪生说：“天才就是天才就是99%的汗水加上的汗水加上1%的灵感的灵感”，这里，这里 英英国国首首相相丘丘吉吉尔尔有有一一次次在在哈哈佛佛大大学学做做演演讲讲，只只说说了了一一句句话话：“决决不不放放弃弃，决决不不决决不不放放弃弃，决决不不决决不不决决不放弃。不放弃。”这里这里明确的目标和信念是他成

9、功的公式明确的目标和信念是他成功的公式汗水是他成功的公式汗水是他成功的公式坚持、不放弃是他成功的公式坚持、不放弃是他成功的公式 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全在在“口口”字上加两笔，使它变字上加两笔，使它变成成另外一个字。时间两分钟。另外一个字。时间两分钟。 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全“口口”字游戏答案：字游戏答案：田，甲，由，目，召，只，叭，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，古，右，叮，史，兄，句，叱

10、，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申石，电，囚，巴，占，申 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全第二种心态：做事先做人第二种心态：做事先做人1、提升我们与人合作的能力、提升我们与人合作的能力 2、让我们变成受别人欢迎的人、让我们变成受别人欢迎的人3、智者善听，愚者善智者善听，愚者善说。 4、大事、大事坚持原持原则，小事学会，小事学会变通，善待通，善待别人就是善待自己。人就是善待自己。 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全第三种心态：过去不等于未来第三种

11、心态：过去不等于未来 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全第二篇：技巧篇第二篇：技巧篇一、企业人工作的基本守则一、企业人工作的基本守则二、沟通的技艺二、沟通的技艺三、企业内人际关系的技巧三、企业内人际关系的技巧 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全守则守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则4 工作时间，集中精神，专心工作工作时间

12、，集中精神，专心工作守则守则5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6 要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7 做好整理整顿做好整理整顿守则守则8 秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9 养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全什么是沟通？什么是沟通？ 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全沟通就是既要了解别人更要被对方沟通就是既要了解别人更要被对方所了解所了解 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您

13、更更 安安 全全什么是智慧？什么是智慧？ 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全智慧是良好的判断和选择能力智慧是良好的判断和选择能力 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全沟通三要素是什么？沟通三要素是什么？方式、方法、结果方式、方法、结果 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全如何与别人沟通？如何与别人沟通？1、白金法则？、白金法则？A、聊天时多聊对方感兴趣的问题、聊天时多聊对方感兴趣的问题B、聊天时多聊对方所擅长的问题、聊天时多聊对方所擅长的问题

14、从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全与人沟通的五忌与人沟通的五忌1、不教不教训别人人2、不打断不打断别人人3、不否定不否定别人人4、不不补充充别人人 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全1、不要怨天尤人，看不贯别人，怨、不要怨天尤人，看不贯别人，怨天尤人者是失败者天尤人者是失败者2不在背后议论领导、同行、同事，不在背后议论领导、同行、同事，来说是非者必是是非人来说是非者必是是非人3、来过广州吗？、来过广州吗？与人沟通时有哪些话不能谈？与人沟通时有哪些话不能谈？ 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴

15、 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全如何赢得合作的人际关系 v自我管理自我管理v 随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全美国著名人美国著名人际关系关系专

16、家卡耐基在家卡耐基在人性弱人性弱点点说只要你工作你就不得不加入一个圈只要你工作你就不得不加入一个圈子，如果你不加入任何一个圈子，你就是子，如果你不加入任何一个圈子，你就是所有圈子的所有圈子的敌人，如果你加入一个圈子，人，如果你加入一个圈子，你就意味着你就意味着变成其他圈子的成其他圈子的敌人，你千万人，你千万不要想同不要想同时加入两个以上圈子，你会里里加入两个以上圈子，你会里里外外都不是人，只有一种情况下你可以不外外都不是人，只有一种情况下你可以不加入圈子，就是你加入圈子，就是你绝对强强大！大！ 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全第三篇：商务礼

17、仪第三篇：商务礼仪 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全二、为什么要讲礼仪？二、为什么要讲礼仪？ 礼仪是沟通的桥礼仪是沟通的桥 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全讲礼仪有助于我们和别人沟通讲礼仪有助于我们和别人沟通讲礼仪是为了讲规举讲礼仪是为了讲规举讲规举是为了沟通讲规举是为了沟通 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全餐桌礼仪：餐桌礼仪：餐桌六不准：餐桌六不准：1、不吸烟！、不吸烟！ 2、不用牙签踢牙、不用牙签踢牙3、让菜不夹菜、让菜不夹菜4、

18、祝酒不劝酒、祝酒不劝酒5、不要餐桌上整理服饰、不要餐桌上整理服饰6、吃东西不发出声音、吃东西不发出声音 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全六不准：六不准：1、过分鲜艳，全身颜色不多三种、过分鲜艳，全身颜色不多三种2、不过分杂乱、不过分杂乱3、不过分暴露、不过分暴露4、过分透视、过分透视5、过分短小、过分短小6、过分紧身、过分紧身7、正式场合不穿白皮鞋、正式场合不穿白皮鞋 衣着礼仪：衣着礼仪： 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全第四篇：团队精神第四篇：团队精神 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴

19、伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全 从从 心心 沟沟

20、 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全骑骑 兵兵 连连, ,进进 攻攻! ! 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全 一个组织一个团队一个组织一个团队如果时时处处能为下如果时时处处能为下属考虑，关心下属、属考虑，关心下属、体恤下属，职员就会体恤下属，职员就会有士为知已者死的感有士为知已者死的感觉，对企业的忠诚度觉，对企业的忠诚度就会大增，与物质激就会大增，与物质激励相比，这种激励效励相比，这种激励效果更好也更持久。果更好也更持久。 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全理想坚定坚定信念不动摇坚定信念不动摇 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全凡过人之人必有过人之处凡过人之人必有过人之处凡可怜之人必有可恶之处凡可怜之人必有可恶之处八小时内求生存八小时内求生存,八小时外求发展八小时外求发展小胜以智，大胜以德小胜以智，大胜以德莫非人道，莫言已长莫非人道，莫言已长俗事无是非，标准有对错俗事无是非，标准有对错 从从 心心 沟沟 通通 伙伙 伴伴 成成 长长旺旺 大大 助助 您您 更更 安安 全全