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1、心理学在管理当中的应用心理学在管理当中的应用中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院许玉林许玉林许玉林许玉林第一部分：心理学概论第一部分：心理学概论一、心理学与现代科学一、心理学与现代科学1、心理学是综合的、边缘交叉学科、心理学是综合的、边缘交叉学科人人自然科学自然科学社会科学社会科学心理学心理学生理学生理学数学数学计算机科学计算机科学生物学生物学病理学病理学哲学哲学社会学社会学教育学教育学经济学经济学历史学历史学心理学的学科特点是由人自身的特点决定的心理学的学科特点是由人自身的特点决定的人是自然的实体，也是社会的实体，对于人是自然的实体
2、，也是社会的实体，对于人的研究就必须来自这两个方面人的研究就必须来自这两个方面心理学的研究建立在众多学科的、广泛的基心理学的研究建立在众多学科的、广泛的基础之上础之上 思维的研究：思维的研究：人的思维人的思维 哲学的思考哲学的思考 依靠先进的技术手段从事生理学的研究依靠先进的技术手段从事生理学的研究 计算机的出现导致了人工智能的研究计算机的出现导致了人工智能的研究2、科学体系中的心理学、科学体系中的心理学科学早期的一元系统性是由于科学本身不发科学早期的一元系统性是由于科学本身不发达造成的，随着科学的发展，逐步产生了分达造成的，随着科学的发展，逐步产生了分化化心理学是从自然科学和被称为认识论的理
3、论心理学是从自然科学和被称为认识论的理论那一哲学分支两者的结合发展起来的那一哲学分支两者的结合发展起来的心理学从一开始就是由物理学、生理学和精神哲心理学从一开始就是由物理学、生理学和精神哲学形成的综合体学形成的综合体物理学物理学 生理学生理学 哲学的思考哲学的思考 S 人的感觉器官人的感觉器官 神经系统如何进行加工神经系统如何进行加工心理学实际上涉及的人类文化的范围更广泛心理学实际上涉及的人类文化的范围更广泛：人：人类行为、社会环境、文化背景等类行为、社会环境、文化背景等心理上的反映心理上的反映二、二、心理学的对象、任务、方法心理学的对象、任务、方法1、心理学的研究对象、心理学的研究对象心理学
4、是研究心理现象及其规律的科学心理学是研究心理现象及其规律的科学心理规律是指人的认识、情感、意志等心理心理规律是指人的认识、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等心理特征。过程和气质、能力、性格等心理特征。 知（认识过程）：知（认识过程）：感觉、知觉感觉、知觉 记忆、思维记忆、思维 注意、言语等注意、言语等心理现象心理现象 情（情感活动）：情（情感活动）：与认识同时产与认识同时产 生的一种主观生的一种主观 体验体验 意（意志行动意（意志行动）：）：表现出来的外表现出来的外 部行动和内部部行动和内部 心理过程心理过程 心理现象心理现象是自然发展中高级物质形态的属是自然发展中高级物质形态的属性，是
5、个体特殊部分活动的表现性，是个体特殊部分活动的表现唯物唯物主义观点主义观点心理现象心理现象是脑的功能，是一种高级神经系是脑的功能，是一种高级神经系统的反射功能统的反射功能心里现象心里现象是对客观现实的反映。客观事物是对客观现实的反映。客观事物的存在是人心理现象产生的反映条件的存在是人心理现象产生的反映条件。人人的实践活动是他对客观现实的认识和对它的实践活动是他对客观现实的认识和对它们对态度的基础们对态度的基础任何心理活动都有三个组织部分任何心理活动都有三个组织部分 内容：内容：客观现实的反映客观现实的反映 心理活动心理活动 过程：过程：分析、综合、分析、综合、抽象、概括抽象、概括 机制：机制：
6、神经活动的兴奋、抑制、神经活动的兴奋、抑制、 诱导、联系诱导、联系个性心理特征：个性心理特征：气质、能力、性格气质、能力、性格2、心理学的研究和实验方法、心理学的研究和实验方法一个原则一个原则客观性原则客观性原则心理现象和外部表现问题：二者有时存在心理现象和外部表现问题：二者有时存在差异，确定心理现象的外部表现的指标差异，确定心理现象的外部表现的指标心里现象及其产生的条件心里现象及其产生的条件心理研究、心理活动的生理机制心理研究、心理活动的生理机制被试及实验方法的选择被试及实验方法的选择有效的控制影响心理活动的变量有效的控制影响心理活动的变量方法方法观察法：直接、间接观察法：直接、间接实验法：
7、自然实验、实验室实验实验法：自然实验、实验室实验测验法测验法两类误差两类误差偶然误差偶然误差系统误差系统误差心理统计方法心理统计方法数据的初步整理数据的初步整理频数分布曲线（正态分布）频数分布曲线（正态分布）202集中趋势：算术平均数、众数、中位数集中趋势：算术平均数、众数、中位数离中趋势：全距、标准差离中趋势：全距、标准差三、心理学的生理基础三、心理学的生理基础1、人体生理与神经系统、人体生理与神经系统人体生理人体生理八大系统八大系统运动运动 神经神经循环循环 呼吸呼吸消化消化 心脏心脏生殖生殖 内分泌内分泌中枢神经中枢神经神经系统神经系统 周围神经周围神经脑：脑：延（低级中枢、呼吸延（低级
8、中枢、呼吸 和心跳）、桥、中、间、和心跳）、桥、中、间、 小脑、大脑小脑、大脑脊髓脊髓按解剖分：按解剖分：脑和脊神经脑和脊神经按功能分：按功能分：感觉和运动感觉和运动大脑皮层的机能定位大脑皮层的机能定位 大脑皮层分为很多区（大脑皮层分为很多区（50区），不同的区区），不同的区 分管不同的机能分管不同的机能 右半球：右半球：感觉（直观的思维）感觉（直观的思维） 左半球：左半球：抽象、概括的思维（需要语言）抽象、概括的思维（需要语言）2、反射与高级神经活动、反射与高级神经活动 反射与反射系统反射与反射系统 感受器感受器 传入神经传入神经 反射中枢反射中枢 传出神传出神经经 效应器效应器非条件反射：
9、非条件反射：生来就有的，不需要学习的固生来就有的，不需要学习的固定的神经联系，由低级神经中枢负责定的神经联系，由低级神经中枢负责条件反射：条件反射：适应环境、学习得来的适应环境、学习得来的高级神经活动的特点高级神经活动的特点 巴普洛夫：兴奋巴普洛夫：兴奋抑制抑制兴奋和抑制的扩散和集中兴奋和抑制的扩散和集中相互诱导相互诱导皮层的电活动皮层的电活动四、感觉与知觉四、感觉与知觉1、感觉、感觉什么是感觉什么是感觉感觉感觉是客观事物直接作用于感观时，人脑是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物个别属性的反映对事物个别属性的反映感觉感觉是认识的开始，对任何人都是必不可是认识的开始，对任何人都是必不可少的少的
10、 外部感觉：外部感觉：视、听、嗅、味、冷视、听、嗅、味、冷感觉的分类感觉的分类 内部感觉：内部感觉：渴、病、心跳等渴、病、心跳等 运动感觉：运动感觉：动量、平衡等动量、平衡等感受性：感受性：主体的感觉能力主体的感觉能力两个条件：两个条件：S不能太强不能太强 不能太弱不能太弱感觉阙限感觉阙限 绝对感觉阙限：绝对感觉阙限：E1/R 相对感觉阙限：相对感觉阙限：K I/I（韦伯定律）韦伯定律）韦伯费它律韦伯费它律：EKlogIC视觉视觉暗适应暗适应颜色视觉：颜色视觉：明度、饱和度、色调明度、饱和度、色调视敏度视敏度视量后效：视量后效：正、负正、负听觉听觉音高：音高：高音、低音高音、低音响音：响音：对
11、声音强度的反映对声音强度的反映强度：强度：客观的物理量客观的物理量其它感觉其它感觉嗅觉：嗅觉：气味的融合气味的融合 味觉：味觉：味蕾味蕾温度感觉：温度感觉：冷点、热点冷点、热点痛觉：痛觉：感觉的性质感觉的性质适应性适应性 感觉对比感觉对比感觉的补偿感觉的补偿 联觉联觉2、知觉、知觉知觉概说知觉概说知觉：知觉：是对事物的各种属性、各个部分及是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映其相互关系的综合的、整体的反映种类种类：空间知觉、时间只觉、运动知觉：空间知觉、时间只觉、运动知觉空间知觉空间知觉形状形状 大小大小距离距离 方位方位时间知觉时间知觉延续性和顺序性延续性和顺序性生物钟
12、、警惕点、生物周期生物钟、警惕点、生物周期运动知觉：运动知觉：空间位移的知觉空间位移的知觉真动现象：真动现象：似动现象：似动现象： 顺时针：扩大顺时针：扩大 逆时针：缩小逆时针：缩小运动幻觉：运动幻觉：错觉错觉缪勒莱依尔错觉缪勒莱依尔错觉垂直水平错觉垂直水平错觉对比错觉对比错觉透视错觉透视错觉其它错觉其它错觉知觉的性质知觉的性质整体性整体性理解性理解性恒常性恒常性图形和背景二者互为交换图形和背景二者互为交换五、注意与记忆五、注意与记忆1、注意、注意什么是注意什么是注意注意注意是一种特殊的心理现象，是人的心理是一种特殊的心理现象，是人的心理活动对外界一定事物的集中和指向活动对外界一定事物的集中和
13、指向人人的认识活动是有选择性的的认识活动是有选择性的注意的功能注意的功能： 选择功能选择功能 保持功能保持功能 监督功能监督功能 注意的种类注意的种类无意注意：无意注意：指人的主义没有预定的目的，指人的主义没有预定的目的，布需要刻意努力布需要刻意努力随意注意：随意注意：有意识注意有意识注意注意的轨道注意的轨道注意的特征注意的特征广度：广度： 范围（同一时间关注的数量）范围（同一时间关注的数量）稳定性：稳定性：保持时间的长短保持时间的长短紧张性：紧张性：使注意中心高度的保持在某使注意中心高度的保持在某 一事物上一事物上分配：分配： 一心能否二用一心能否二用转移：转移： 根据需要有目的的把注意转向
14、根据需要有目的的把注意转向 新的方向新的方向 2、记忆、记忆记忆是过去经验在人脑中的反映记忆是过去经验在人脑中的反映记忆的种类与信息加工学说记忆的种类与信息加工学说感觉记忆（瞬时记忆）：感觉记忆（瞬时记忆）：外界外界S感觉所造感觉所造成的成的短时记忆：短时记忆：具有选择性具有选择性长时记忆：长时记忆：语言是其媒介语言是其媒介模型模型外界外界S感感觉觉记记忆忆短短时时记记忆忆长长时时记记忆忆遗忘遗忘(消退消退)遗忘遗忘遗忘遗忘注意注意记忆的生理基础记忆的生理基础影响记忆效果的因素影响记忆效果的因素目的对记忆的影响目的对记忆的影响理解对记忆的影响理解对记忆的影响活动对记忆的影响活动对记忆的影响记忆
15、中的变化记忆中的变化表象对记忆的影响表象对记忆的影响记忆程序对记忆的影响记忆程序对记忆的影响遗忘曲线遗忘曲线有效的记忆形式有效的记忆形式及时复习及时复习分布复习分布复习集中复习集中复习试图回忆与反复阅读相结合试图回忆与反复阅读相结合多感觉通道参与记忆多感觉通道参与记忆过度学习过度学习表象的运用表象的运用遗忘学说遗忘学说重整学说重整学说 经验经验 某种痕迹某种痕迹 有效的整形（或组合）有效的整形（或组合） 保持到记忆中保持到记忆中腐蚀学说腐蚀学说 由于时间长（生理上的新陈代谢）导致遗由于时间长（生理上的新陈代谢）导致遗忘，但有的会记住忘，但有的会记住干扰学说干扰学说 前摄抑制与倒摄抑制前摄抑制与
16、倒摄抑制压抑学说压抑学说 潜意识的压抑、痛苦的记忆，避免？记潜意识的压抑、痛苦的记忆，避免？记忆而引起的焦虑忆而引起的焦虑创见性遗忘创见性遗忘忘却和自然恢复忘却和自然恢复六、想象与思维六、想象与思维1、想象、想象想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行加工、改造、创造新的形象的心理过程，是加工、改造、创造新的形象的心理过程，是一种特殊的思维一种特殊的思维三个特点三个特点创造新形象创造新形象表象记忆表象记忆想象是创造的先决条件想象是创造的先决条件想象与其他心理过程的关系想象与其他心理过程的关系感觉、知觉是想象的基础感觉、知觉是想象的基础伴随记忆伴随记忆贯穿思维
17、过程贯穿思维过程情绪化情绪化意志行为的动力意志行为的动力具有人格特征具有人格特征想象的种类想象的种类有无目的：有无目的：无意想象无意想象 有意想象有意想象再造想象再造想象创造想象创造想象梦与想象梦与想象梦的特点：梦的特点：离奇性离奇性 逼真性逼真性起因：起因：生理变化生理变化 外部外部S 有时很难找出原因有时很难找出原因梦是想象的直接现实梦是想象的直接现实梦的生理现象：梦的生理现象：EEG、脑电图脑电图 梦是记忆的中转过程梦是记忆的中转过程想象的个体差异想象的个体差异表象表象发展程度发展程度改造的深刻性改造的深刻性实践性实践性2、思维、思维思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过思维是人脑对客观
18、事物间接、概括的反映过程程思维的发展（种类）思维的发展（种类）动作思维动作思维形象思维形象思维抽象逻辑思维抽象逻辑思维思维与语言思维与语言二者相互独立，但又互相影响二者相互独立，但又互相影响思维需要借助语言进行思维需要借助语言进行语言决定思维语言决定思维思维的过程思维的过程分析与综合分析与综合比较、分类、系统化比较、分类、系统化抽象与概括抽象与概括思维的形式思维的形式概念概念判断：判断：肯定概念之间的联系肯定概念之间的联系推理：推理：多个判断形成推理（归纳和演绎）多个判断形成推理（归纳和演绎）解决问题的思维过程解决问题的思维过程发现问题：发现问题：收集问题的准备期收集问题的准备期分析问题：分析
19、问题：潜伏期潜伏期提出问题：提出问题：明朗期明朗期检验假设：检验假设：验证期验证期思维的品质思维的品质广度广度深度深度独立性独立性敏捷性敏捷性逻辑性逻辑性3、创造性思维、创造性思维创造性思维是创造科学的、广义新思想的思创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程，其特点有维过程，其特点有新颖性新颖性 独创性独创性个人的色彩个人的色彩影响创造性思维的因素影响创造性思维的因素情境因素情境因素 功能上的固定性功能上的固定性多余多余S的干扰的干扰 原型启发原型启发动机水平动机水平个性与创造个性与创造具有高度的主动性具有高度的主动性总是以新的眼光来观察问题总是以新的眼光来观察问题不注意事物的细节，而总是
20、抓住事物的本不注意事物的细节，而总是抓住事物的本质质善于从大局或整体着眼善于从大局或整体着眼对于时代的潮流特别敏感对于时代的潮流特别敏感不满足现状，甘愿冒险不满足现状，甘愿冒险不为权威束缚，独立性强不为权威束缚，独立性强保持强烈的好奇心保持强烈的好奇心对工作迷恋，具有热中性和持久性对工作迷恋，具有热中性和持久性非逻辑思维和创造活动非逻辑思维和创造活动直觉与创造直觉与创造 经验（知识）经验（知识） 直觉直觉 概括推理概括推理 逻逻辑推理辑推理 结论结论 直觉的作用：直觉的作用：选择问题选择问题 作出预见作出预见 产生新的思想产生新的思想灵感和创造灵感和创造想象和创造想象和创造七、言语七、言语语言
21、和言语的一般概念语言和言语的一般概念语言是符号，它代表事物、思想的过程语言是符号，它代表事物、思想的过程言语是一个人运用语言进行思考，并表达自言语是一个人运用语言进行思考，并表达自己思想和情感去影响别人的过程己思想和情感去影响别人的过程语言与思维语言与思维言语活动的生理基础言语活动的生理基础运动分析器官运动分析器官听觉和视觉分析器官听觉和视觉分析器官言语的发展和获得言语的发展和获得经典反射学说经典反射学说操作性、条件反射操作性、条件反射语言的先天机制语言的先天机制齐姆斯基：潜在的语？系统齐姆斯基：潜在的语？系统 语言的转换语言的转换生成说生成说言语的种类言语的种类口头语言口头语言 书面语言书面
22、语言内部语言内部语言言语的感知和理解言语的感知和理解对语言的感知对语言的感知 语音感知的测定语音感知的测定书面语言的感知书面语言的感知 言语的解释言语的解释八、学习八、学习1、学习概说、学习概说学习是指人（动物）由于练习和经验的获得学习是指人（动物）由于练习和经验的获得而使行为发生持久的适应性改变的过程而使行为发生持久的适应性改变的过程学习过程的一般结构学习过程的一般结构定向环节定向环节（感受环节或内导系统、输入（感受环节或内导系统、输入 系统）系统）行动环节行动环节（运动、执行、输出、效应过（运动、执行、输出、效应过 程）程）反馈环节反馈环节（校正行动）（校正行动）学习的作用学习的作用学习的
23、分类学习的分类 加里加里美美分为八类分为八类 信号学习信号学习 SR学习学习 连锁学习连锁学习 词语联想词语联想 辨别学习辨别学习 概念学习概念学习 原理学习原理学习 解决问题解决问题学习的状态、条件学习的状态、条件个体的成熟个体的成熟知识、经验知识、经验学习动机学习动机2、学习的理论、学习的理论古典式条件制约学习古典式条件制约学习工具式学习工具式学习强化：强化：积极积极 消极消极尝试错误尝试错误潜伏的学习潜伏的学习其它类型的学习其它类型的学习模仿模仿认知性学习认知性学习学习的高原现象学习的高原现象学习的迁移学习的迁移 迁移的特点迁移的特点反应同、反应同、S不同不同S同、反应不同同、反应不同S
24、类似类似 、反应不同、反应不同学习的深化学习的深化不同信息对学习的影响不同信息对学习的影响 声音的影响声音的影响 正信息和负信息的影响正信息和负信息的影响 信息量的影响信息量的影响掌握概念努力的发展掌握概念努力的发展行为矫正行为矫正逐步强化逐步强化消退消退系统性的脱敏系统性的脱敏满灌疗法满灌疗法 九、意志行动九、意志行动1、意志的一般概念、意志的一般概念意志意志是人自觉的确立目的，并支配行动通过是人自觉的确立目的，并支配行动通过克服困难实现预定目的的心理过程克服困难实现预定目的的心理过程 意志的本质是它可以积极的调节人的行动意志的本质是它可以积极的调节人的行动意志、认识和情感的关系意志、认识和
25、情感的关系认识是意志活动的前提认识是意志活动的前提情感可以成为意志的动力情感可以成为意志的动力有效控制自己的情感是意志的表现有效控制自己的情感是意志的表现意志的特征意志的特征自觉性是意志的主要特征自觉性是意志的主要特征克服达到目的途径中的各种困难克服达到目的途径中的各种困难2、意志的心理结构、意志的心理结构准备阶段准备阶段意志行为之前，在思想上权衡行为的动机、意志行为之前，在思想上权衡行为的动机、确定行为的目的、选择行为的方法、并作确定行为的目的、选择行为的方法、并作出行为的决定出行为的决定执行阶段执行阶段采取积极行动以利于预定目的的实现采取积极行动以利于预定目的的实现制止那些不利于预定目的实
26、现的行为制止那些不利于预定目的实现的行为意志的品质意志的品质自觉性自觉性坚毅性坚毅性果断性果断性十、情绪与情感十、情绪与情感1、概说、概说情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种主观体验主观体验 七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧情绪和情感的区别情绪和情感的区别情绪情绪是人和动物所共有的，情感是人类是人和动物所共有的，情感是人类 特有的特有的情绪情绪 生物需求是否得到满足生物需求是否得到满足 情感情感 人的社会需求是否得到满足人的社会需求是否得到满足情绪情绪带有情境性、不稳定和易变化带有情境性、不稳定和易变化 情感情感带有情
27、境性，具有稳定性与长期深带有情境性，具有稳定性与长期深 刻性刻性强度上情绪大于情感，强度上情绪大于情感，且常常伴随者机且常常伴随者机 体身理变化，情感则不太明显体身理变化，情感则不太明显情绪和情感的性质情绪和情感的性质两级性：两级性：肯定否定肯定否定强度：强度：强度越大，整个自我被卷入的倾向强度越大，整个自我被卷入的倾向也越大也越大紧张的水平紧张的水平快感度快感度复杂度复杂度3、情绪理论、情绪理论詹姆士兰格学说詹姆士兰格学说情绪是人对自己身体变化的感知觉情绪是人对自己身体变化的感知觉环境环境 生理变化生理变化 情绪表现情绪表现情绪的中枢理论情绪的中枢理论巴普洛夫巴普洛夫关于动力定型的建立、破坏
28、、维关于动力定型的建立、破坏、维持持 建立建立 积极积极 破坏破坏 消极消极评定兴奋学说评定兴奋学说 情绪与个体对事物的评价有关情绪与个体对事物的评价有关情绪与认知和生理因素之间的关系情绪与认知和生理因素之间的关系 认知因素认知因素过去经验的回忆过去经验的回忆对当前情绪的估对当前情绪的估 价和唤起价和唤起信息的输入信息的输入 生理因素生理因素内部器官对大脑内部器官对大脑 皮层的信息输入皮层的信息输入情绪体验情绪体验 制约因素制约因素对感官的外部制对感官的外部制 约对大脑皮层的约对大脑皮层的 抑制抑制4、情绪的分类、情绪的分类原始情绪原始情绪快乐快乐 恐惧恐惧悲哀悲哀与感觉与感觉S有关的情绪有关
29、的情绪疼痛疼痛 厌恶厌恶轻快轻快与自我评价有关的情绪：与自我评价有关的情绪：与社会规范、标准、与社会规范、标准、道德相关联道德相关联成功与失败的情绪：成功与失败的情绪：自我知觉、渴望水平自我知觉、渴望水平骄傲与羞耻骄傲与羞耻 内疚与悔恨内疚与悔恨与别人有关的情绪：与别人有关的情绪：是由自己和别人的关系是由自己和别人的关系引起的引起的爱爱 恨恨企求企求理论上的分类理论上的分类心境：心境：感染性、保持、持久感染性、保持、持久激情：激情：狂热、发性、短暂狂热、发性、短暂应激：应激：由于意料之外的情况引起由于意料之外的情况引起5、情感的分类、情感的分类道德感道德感 美感美感理智感理智感十一、性格、智力
30、与能力十一、性格、智力与能力1、概说、概说个性心理特征个性心理特征是指认在各种心理过程中经常是指认在各种心理过程中经常的、稳定的表现出来的心理特点，包括性格、的、稳定的表现出来的心理特点，包括性格、能力、气质能力、气质智力智力是抽象的思维能力，是对于环境的适应是抽象的思维能力，是对于环境的适应能力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力能力能力能力是指直接影响行为活动效率、与能否顺是指直接影响行为活动效率、与能否顺利完成活动任务相联系的个性心理特征利完成活动任务相联系的个性心理特征智能的发展与形成智能的发展与形成两个影响因素：两个影响因素：遗传、环境遗传、环
31、境智能与年龄：智能与年龄：智能不随年龄的增大而消退，智能不随年龄的增大而消退，经验可以弥补某些智能的衰退经验可以弥补某些智能的衰退稳定性与预见性稳定性与预见性智力的性别差异：智力的性别差异：没有差异，造成差异的没有差异，造成差异的原因是社会因素原因是社会因素2、智力结构、智力结构特殊因素说特殊因素说桑代克桑代克 抽象概念的适应能力抽象概念的适应能力 对社会关系的适应能力对社会关系的适应能力 对选择权的适应能力对选择权的适应能力二因素说二因素说斯皮尔曼斯皮尔曼 G普通因素普通因素 S特殊因素特殊因素多因素说多因素说五因素五因素 空间关系的操作空间关系的操作 计数的速度计数的速度 应用语词材料的速
32、度应用语词材料的速度 记忆能力记忆能力 应用速度计算的能力应用速度计算的能力3、智力测验、智力测验智力测验的发展智力测验的发展1905年比奈和西蒙量表年比奈和西蒙量表【法法】用于鉴定低用于鉴定低能儿童能儿童第一次世界大战，美国陆军进行能够进行第一次世界大战，美国陆军进行能够进行文字读写的进行文字读写的进行 式成人测验式成人测验福斯勒的福斯勒的IQ测验只是表示一个人在同年测验只是表示一个人在同年龄组中的相对地位的龄组中的相对地位的 测验（集团测验）测验（集团测验）智力水平的分布智力水平的分布60 70 80 90 100 110 120 130智力测验的分类智力测验的分类类型：类型：个人和团体个
33、人和团体 特殊能力和一般能力特殊能力和一般能力斯丹福比奈测验斯丹福比奈测验韦氏量表韦氏量表十十二、气质与性格二、气质与性格1、气质、气质气质气质是心理活动的典型的稳定的心理特征，是心理活动的典型的稳定的心理特征，主要表现为：主要表现为：心理过程的速度和稳定性心理过程的速度和稳定性强度强度指向性指向性气质类型气质类型古希腊医生希波克拉底古希腊医生希波克拉底 多血质多血质 粘液质粘液质 胆汁质胆汁质 抑郁质抑郁质伊曼努尔伊曼努尔.康德康德 活动气质：冷血质和温血质活动气质：冷血质和温血质 感性气质：重血质和轻血质感性气质：重血质和轻血质中国古代气质学说中国古代气质学说 基于阴阳学说的分类基于阴阳学
34、说的分类 基于五行学说的分类基于五行学说的分类巴普洛夫巴普洛夫 兴奋型：勇敢、有攻击性兴奋型：勇敢、有攻击性 灵活性：活泼生动、反应灵敏灵活性：活泼生动、反应灵敏 惰性型：镇静、有耐力、警惕性高惰性型：镇静、有耐力、警惕性高 抑制型：胆小、畏缩、多被动防御反应抑制型：胆小、畏缩、多被动防御反应 血型说血型说 A型：消极保守型型：消极保守型 B型：积极进取型型：积极进取型 AB型：型：A型和型和B型的综合型的综合 O型：积极进取型，比型：积极进取型，比B型更为激进型更为激进3、性格、性格 性格性格是人对现实的稳定态度，及与之相应的是人对现实的稳定态度，及与之相应的 习惯性的行为方式习惯性的行为方
35、式性格与气质性格与气质气质在社会意义的评价上无好坏之分，而气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特征理论上有好坏之分性格特征理论上有好坏之分气质可以影响性格的表现方式气质可以影响性格的表现方式气质可以影响性格形成的难易程度气质可以影响性格形成的难易程度性格可以在一定程度上改善气质性格可以在一定程度上改善气质性格的形成性格的形成遗传、教育遗传、教育十三、人格与人格测量十三、人格与人格测量1、人格、人格人格人格是由各种特性组成的，但又是一个统一是由各种特性组成的，但又是一个统一体体人格类型理论人格类型理论类型论类型论 克瑞奇尔的类型论：克瑞奇尔的类型论：斗士型斗士型 肥胖型肥胖型 瘦长型瘦长型荣
36、格的类型论：荣格的类型论：内外向内外向斯普兰格的类型论：斯普兰格的类型论： 经济型经济型 理论型理论型 宗教型宗教型 审美型审美型 权力型权力型 社会型社会型特质论特质论 奥尔皮特：奥尔皮特：同一文化类型的人有类似同一文化类型的人有类似 性格倾向，同时，个人人格表现为主性格倾向，同时，个人人格表现为主 要特性、中心特性和次要特性要特性、中心特性和次要特性卡特尔的特性论：卡特尔的特性论：表面特性表面特性 根源特性根源特性1、乐群性、乐群性 2、智慧性、智慧性 3、稳定性、稳定性4、特强性、特强性 5、兴奋性、兴奋性 6、恒定性、恒定性7、敢为性、敢为性 8、敏感性、敏感性 9、怀疑性、怀疑性10
37、、幻想性、幻想性 11、世故性、世故性 12、忧虑性、忧虑性13、实验性、实验性 14、独立性、独立性 15、自率性、自率性16、紧张性、紧张性喜怒无常喜怒无常 易怒的易怒的焦虑的焦虑的 好斗的好斗的严厉严厉 易动的易动的保守的保守的 冲动的冲动的文静的文静的 乐观的乐观的被动被动 主动主动富于思维富于思维 健谈的健谈的克制的克制的 易受刺激易受刺激一团和气一团和气 活泼的活泼的镇定的镇定的 领袖的领袖的 抑郁抑郁 胆汁胆汁粘液粘液 多血汁多血汁艾森克的理论：艾森克的理论：内外向（内外向（E）、）、神经性神经性（N） 精神质（精神质（P）、）、掩饰性掩饰性（L）4、人格测量、人格测量自陈法自陈
38、法CPI人格测验人格测验明尼苏达多相人格测验明尼苏达多相人格测验卡特尔卡特尔16因素测验因素测验投射法投射法罗夏测验罗夏测验主题统觉测验主题统觉测验第二部分：员工的职业发展第二部分：员工的职业发展 共建利益分享的平台共建利益分享的平台共建利益分享的平台共建利益分享的平台关于激励和满意度的调查关于激励和满意度的调查一、发展与分享一、发展与分享员工的价值依赖与企业的发展员工的价值依赖与企业的发展组织与个人的需要组织与个人的需要在下一个在下一个23年内年内组织的战略问题是组织的战略问题是什么？什么？在下一个在下一个23年内组年内组织将面临的最关键的织将面临的最关键的需求和挑战是什么？需求和挑战是什么
39、？为了满足这些挑战所为了满足这些挑战所需要的关键的技能、知需要的关键的技能、知识和经历是什么？识和经历是什么？将需要什么水平的将需要什么水平的人员配置？人员配置？组织有必要为满足组织有必要为满足这些关键性的挑战这些关键性的挑战而提供工作舞台吗？而提供工作舞台吗？在在组织内，我是如组织内，我是如何发现职业机会的何发现职业机会的发挥我的力量发挥我的力量提出我的发展需要提出我的发展需要提供挑战提供挑战满足我的兴趣满足我的兴趣满足我的价值观满足我的价值观与我的个人风格与我的个人风格相配相配员工正在用这种将个人员工正在用这种将个人的效率和满意度同组织的效率和满意度同组织的战略目标成就联系在的战略目标成就
40、联系在一起的方法来发展自我一起的方法来发展自我吗？吗？组织的需要组织的需要问题问题 个人职业的需要个人职业的需要员工的心理和社会化成长员工的心理和社会化成长人的成长是一个逐步完成的社会化过程人的成长是一个逐步完成的社会化过程职业发展是人的心理健康发展的重要组成部分职业发展是人的心理健康发展的重要组成部分心理学为职业发展的研究和应用提供了理论和心理学为职业发展的研究和应用提供了理论和实践基础实践基础 管理警句：管理警句：人力资源管理的有效性会因员工的性格有偏差和品人力资源管理的有效性会因员工的性格有偏差和品质有问题而显的无能为力质有问题而显的无能为力几个相关的概念几个相关的概念几个相关的概念几个
41、相关的概念职业：职业：一个人在其工作生涯中选择从事的一个一个人在其工作生涯中选择从事的一个 总的行为过程。总的行为过程。 一个人一生（或一生中突出时期）中的一个人一生（或一生中突出时期）中的历程或进步：具有发展机会的专业职务。历程或进步：具有发展机会的专业职务。职业计划：职业计划：是指一个人制定职业目标、确定实是指一个人制定职业目标、确定实 现目标的方法、手段和不断发展的过程。现目标的方法、手段和不断发展的过程。 管理警句：管理警句：职业计划不仅仅集中在晋升机会上，应着重于实职业计划不仅仅集中在晋升机会上，应着重于实 现心理上的成功。因为，组织中从来都没有足够现心理上的成功。因为，组织中从来都
42、没有足够 的职位使每个人的升迁成为现实。的职位使每个人的升迁成为现实。职业道路：职业道路：是指个人成长过程中职位变换的柔是指个人成长过程中职位变换的柔性路线。通过它，员工可以沿着一条已经确定性路线。通过它，员工可以沿着一条已经确定的职业发展方向获得职业发展的职业发展方向获得职业发展。职业发展：职业发展：一一是指一个人在一生当中所经历的是指一个人在一生当中所经历的职业过程。二是指组织为确保在需要时可以得职业过程。二是指组织为确保在需要时可以得到具备合格资历和经历而采取的正常措施。到具备合格资历和经历而采取的正常措施。职业发展的范围很广，其中包括：职业的完成情况、职业发展的范围很广，其中包括：职业
43、的完成情况、职业调动、职业能力的发展、职业收入、职业地位职业调动、职业能力的发展、职业收入、职业地位等多方面内容等多方面内容人格发展与职业性向人格发展与职业性向艾里克森的人格发展理论艾里克森的人格发展理论阿吉里斯的不成熟阿吉里斯的不成熟 成熟理论成熟理论CPI人格理论人格理论霍兰德的人格性向理论霍兰德的人格性向理论艾里克森的人格发展理论艾里克森的人格发展理论 阿吉里斯不成熟阿吉里斯不成熟成熟理论成熟理论 不成熟不成熟 成熟成熟1、 被动状态被动状态 主动状态主动状态2、 依赖性依赖性 独立性独立性3、 少量的行为少量的行为 复杂的行为复杂的行为4、 兴趣浅薄、低兴趣浅薄、低 兴趣深刻、兴趣深刻
44、、高高5、 目光短浅目光短浅 远见卓识远见卓识6、 从属的地位、服从从属的地位、服从 平等与优越平等与优越的地位的地位7、 缺乏自我意识缺乏自我意识 具有自我意具有自我意识识 无自知之明无自知之明 自我控制自我控制 作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展 CPI人格理论人格理论支配性（支配性（DO） 进取能力（进取能力（CS）社交能力社交能力（SY） 社交表现风度（社交表现风度（SP）自我接受（自我接受（SA） 自我良好感（自我良好感（WB）责任感（责任感（RE）
45、社会化（社会化（SO）自我控制（自我控制（SC） 容忍性（容忍性（TO）重印象性（重印象性（GI） 同众性（同众性（CM）从众性成就（从众性成就（AC） 独立性成就（独立性成就（AI）智力效能（智力效能（IE） 心理倾向（心理倾向（PY）灵活性（灵活性（FX） 女性化（女性化（FE） 霍兰德的人格性向理论霍兰德的人格性向理论 职业性向分为六类：职业性向分为六类：现实型现实型调研型调研型艺术型艺术型社会型社会型创新型创新型常规型常规型二、人力资源规划为员工的二、人力资源规划为员工的职业发展提供可能职业发展提供可能员工的职业发展服从于企业的发展员工的职业发展服从于企业的发展人力资源规划是员工职业发
46、展的组织保障人力资源规划是员工职业发展的组织保障人力资源管理的体系建设是员工职业发展的必人力资源管理的体系建设是员工职业发展的必要支持和基本前途要支持和基本前途个人的职业发展是组织和管理者支持的结果个人的职业发展是组织和管理者支持的结果人力资源和战略管理的整合人力资源和战略管理的整合建建立立联联系系 阐阐明明业业绩绩期期望望和和未未来来 达达到到预预期期结结果果的的实实施施过过程程 管理的方法管理的方法经营目标经营目标 价值观与指导原则价值观与指导原则 组织的变革组织的变革公司的优势公司的优势 经营任务经营任务 人员配置战略人员配置战略外部机遇与威胁外部机遇与威胁 目标与优势目标与优势 学习与
47、发展学习与发展竞争优势的来源竞争优势的来源 行动计划行动计划 员工关系员工关系 资源分配资源分配确定与人员有关确定与人员有关 定义人力资源的战略定义人力资源的战略 施人力资源管理的过程施人力资源管理的过程 的经营问题的经营问题 目标和行动计划目标和行动计划战略分析战略分析 战略陈述战略陈述 战略实施战略实施人力资源是企业竞争潜在的重要来源，人力资源是企业竞争潜在的重要来源， 因此，有效的人力资源规划必须和战因此，有效的人力资源规划必须和战 略规划相互依赖，相互作用，整合成为略规划相互依赖，相互作用，整合成为一个有效的战略计划一个有效的战略计划人力资源规划的模式人力资源规划的模式 需求预测需求预
48、测考虑的因素考虑的因素生产生产/服务需求服务需求经济经济技术技术财务资源财务资源营业额营业额组织成长组织成长管理哲学管理哲学管理技巧管理技巧趋势分析趋势分析管理预测管理预测德尔菲技巧德尔菲技巧 需求与供给的平衡需求与供给的平衡招聘（短缺）招聘（短缺）考虑的因素考虑的因素全职全职兼职兼职返聘返聘减员（冗余）减员（冗余）临时聘用临时聘用临时解雇临时解雇降职降职退休退休 供给预测供给预测 内部内部提供雇员的表格提供雇员的表格市场分析市场分析技能详细量表技能详细量表管理详细量表管理详细量表更换图表更换图表连续计划连续计划 外部外部人口变化人口变化劳动力教育情况劳动力教育情况劳动力流动性劳动力流动性政府
49、政策政府政策失业比率失业比率对一家公司假设的马可夫分析对一家公司假设的马可夫分析20 % 28874 10666 86销售协会销售协会（n1440）16 % 462 672 20710 29部门管理部门管理者（者（n288）15 % 148 866 6311% 11地区管理地区管理者（者（n96）6 % 283 3011 4商店管理商店管理者助理（者助理（n36）10% 190 11商店管理商店管理者（者（n12）图例图例 调动的百分比调动的百分比 员工的员工的 实际数量实际数量 1999 商店商店 商店管理商店管理 地区地区 部门部门 销售销售 退出退出1998 管理者管理者 者助理者助理
50、管理者管理者 管理者管理者 协会协会人员替换表人员替换表格林格林 A/2管理者管理者马丁马丁 B/1辅助管理者辅助管理者戈顿戈顿 A/2布朗布朗 B/3管理助理管理助理德里德里 A/1地区人力资源管理者地区人力资源管理者谢伯德谢伯德 C/2地区会计管理者地区会计管理者维克维克 A/1特纳特纳 B/1地区的计划管理者地区的计划管理者莱曼莱曼 B/3技术顾问技术顾问格林格林 A/2塔帕塔帕 C/4西北地区管理者西北地区管理者戈德戈德 A/1中心地区管理者中心地区管理者里姆里姆 B/2北部中心地区管理者北部中心地区管理者莫里斯莫里斯 B/3东部地区管理者东部地区管理者 要素要素所提供的名单是可替换的
51、候选人所提供的名单是可替换的候选人A、目前可能提升目前可能提升B、有潜力进一步发展有潜力进一步发展C、并没有固定的职位并没有固定的职位1、最优业绩、最优业绩2、平均业绩之上、平均业绩之上3、认可的业绩、认可的业绩4、糟糕的业绩、糟糕的业绩支持的两种途径：职业发展支持的两种途径：职业发展/人力资源管理人力资源管理 人力资源结构人力资源结构人力资源结构人力资源结构业绩评估业绩评估职业成长道路职业成长道路个人的信息个人的信息和计划和计划职业发展职业发展过程过程发展和回报发展和回报组组织织的的信信息息和和计计划划战战略略规规划划、预预测测接接任任计计划划、技技能能工工作作描描述述、工工作作招招贴贴招招
52、聘聘/掉掉换换职职位位/晋晋升升工工作作获获得得和和调调动动培训、开发和教育培训、开发和教育报酬和福利报酬和福利三、员工与企业的契约三、员工与企业的契约员工与企业存在三种契约关系员工与企业存在三种契约关系：经济的契约：经济的契约：基于相互间利益互换的关系。基于相互间利益互换的关系。社会的契约：社会的契约：基于社会责任、义务和交往需基于社会责任、义务和交往需 要的关系。要的关系。心理的契约：心理的契约：基于个人与组织、个人与个人基于个人与组织、个人与个人 之间无形的心理期望和承诺之间无形的心理期望和承诺。员工与组织的契约模型员工与组织的契约模型企企业业的的利利益益员员工工的的利利益益社会的契约社
53、会的契约经济的契约经济的契约心理的契约心理的契约员工与组织的心理和经济契约员工与组织的心理和经济契约 心理契约：心理契约：心理契约：心理契约：员工对组织的投入（包括贡献和期望）的员工对组织的投入（包括贡献和期望）的员工对组织的投入（包括贡献和期望）的员工对组织的投入（包括贡献和期望）的条件。员工同意给予一定的忠诚、创造力、和额外的条件。员工同意给予一定的忠诚、创造力、和额外的条件。员工同意给予一定的忠诚、创造力、和额外的条件。员工同意给予一定的忠诚、创造力、和额外的工作努力，作为交换，员工除了对组织有经济报偿的工作努力，作为交换，员工除了对组织有经济报偿的工作努力，作为交换，员工除了对组织有经
54、济报偿的工作努力，作为交换，员工除了对组织有经济报偿的期望以外，他们还希望得到工作安全感、公平合理的期望以外，他们还希望得到工作安全感、公平合理的期望以外，他们还希望得到工作安全感、公平合理的期望以外，他们还希望得到工作安全感、公平合理的待遇（人的尊严）、良好的人际关系、以及组织支持待遇（人的尊严）、良好的人际关系、以及组织支持待遇（人的尊严）、良好的人际关系、以及组织支持待遇（人的尊严）、良好的人际关系、以及组织支持他们实现发展的愿望。他们实现发展的愿望。他们实现发展的愿望。他们实现发展的愿望。 经济契约：经济契约：经济契约：经济契约：员工以时间、才智、能力和努力工作换取员工以时间、才智、能
55、力和努力工作换取员工以时间、才智、能力和努力工作换取员工以时间、才智、能力和努力工作换取 薪酬、休息和适当的工作条件。薪酬、休息和适当的工作条件。薪酬、休息和适当的工作条件。薪酬、休息和适当的工作条件。员工与组织的契约模型员工与组织的契约模型第三部分：管理沟通与人际交往第三部分：管理沟通与人际交往一、管理的本质是沟通一个关于沟通的游戏几个问题我们是如何传递信息的我们是如何接受信息的我们是如何解决问题的为什么我们会出现沟通的错误任何纠正沟通的错误一组数据：一组数据：3V言辞7%身体语言55%语调38%按人际沟通的方向上行沟通下行沟通平行沟通自我的沟通：完成自我的认识过程跨文化沟通道德的沟通包括沟
56、通中的歧视问题3、管理的首要问题是沟通问题的产生来自于沟通的障碍沟通是解决问题的手段人际交往的主要形式是沟通管理的过程控制依赖与沟通二、有效沟通原理管理和沟通无论是对危机作出反应，还是制定长期计划，有效的沟通来自与对听众激情的敏锐洞察力明兹伯格：管理者必须尽早有效的进行沟通。他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队/组织就会垮台。沟通的要素发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？听众：确定你面对的听众。目标：所寻求的结果背景：沟通发生的具体环境消息：针对特定听众，可实现目标的消息是什么？媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重要
57、听众的媒体是什么？反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息进行回应的机会沟通的模式群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程群体沟通的基本模式（罗斯）包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈观念情感意向信息行为传递者1、编码2、传递个体甲通道：甲乙接受者1、译码2、内心反映个体甲乙观念情感意向信息行为接受者1、译码2、内心反映个体甲通道：甲乙传递者1、编码2、传递个体甲乙干扰变量信息传递的歪曲沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响传递者和接受者差异性知觉的选择性语义上的差异对沟通内容价值的判断多层次的组织过滤沟通的时机沟通信息太多、太集中否定反面的意见和先入为
58、主沟通技能沟通气氛沟通双方的信任程度沟通和洞察力沟通的四项基本原则（彼得德鲁克）沟通是理解力沟通是期望沟通创造要求沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对的发起者：作为沟通的角色应具备的三个要素理性：本质上是对语言的要求感情：是否和你的听众心意相通道德品质：维护组织利益、遵守承诺如果不理解人的本性，任何沟通技巧都毫无用处好的沟通者也是好的听众有效沟通的特征准确：不准确的典型形式包括数据不足资料解释错误对关键因素的无知没有意识到的偏见夸张清晰：“KISS”原则KeepItSimpleandStupid逻辑清晰表达清晰简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出活力：沟通应该生动并易于记忆1、听众分析如何确
59、定听众想要对之采取行动的人主要听众：主要决策者及其他需要获取他们支持以实施计划的人次要听众：将受你的计划影响及长期以来可能对决策者有一定影响的人和听众之间的关系告知：完全握有必要的权威和信息时采用推销：握有一定信息，但听众有最后决策权时采用咨询：试图对某一行动步骤达成共识时采用联合：当观点是多数人观点时采用低低内容内容控制控制高高 联合联合 咨询咨询 推销推销 告知告知低低 听众参与听众参与 高高听众风格决定模型听众风格决定模型听众的态度积极的听众：需要被激发并告知行动计划中立的听众：容易受理性说服方法的影响敌意的听众：可能永远不会持积极支持的态度，但可以通过努力转变为中立态度是否符合听众利益
60、成功的管理者应该能够从下属立场思考问题识别出听众支持你所能得到的益处结论：沟通推销的是利益而不是内容只有让听众相信“你希望他们采取的行动将有利于他们自己的利益”，理性说服的方法才能够奏效。2、沟通中的主题观点观点是指衡量形势和向听众陈述发现和建议的角度只有当听众能够听懂观点时，他们才能跟上陈述者的思路与下属沟通时，应该确切的知道下属与自己的观点的分歧之处及其原因与上级沟通时，先陈述你偏爱的解决方案将有助于上级把注意力集中于你的主张的优点上管理者清晰明了地表达自己观点的作用清晰的观点有助于决策过程广泛的参与能确保决策达成之后的长期合作鲜明的观点将管理者与办事员区分开来将观点带入行动几乎所有商务沟
61、通都是确保观点在某一场合取胜的一种尝试3、目标确立与沟通的前提最好按意图、战略、战术、任务来对目标进行分类，例如：意图：增加产品销售战略：获取更高的可用性及可见性战术：获取新的客户、增加广告预算争取更大公司的支持任务：为高层经理制定预算提议雇佣更多的代表与潜在客户保持联系在公司计划上陈述建议制定广告及公关计划在这个范例中，只有意图代表真正目标，战略、战术和任务都是从属目标和沟通目标不要让你的手段变成目标！现实检验：环境目标必须立即放到试图达到它们的环境中去检验在环境中检验目标时可以通过以下几个问题来进行目标是否符合伦理是否有足够资源可供达到意图目标能否争取到需要其配合的人的支持它们是否与其它同
62、等重要或更重要的目标相冲突在内外部都存在竞争的环境中，他们是否能占有合理的机会成功引起的后果是什么通过检验可以判断目标是否需要修正目标分类的考虑因素迫切性重要性4、内容和论证如何设计出最有可能达到希望结果的信息取决于内容以及论证内容基本信息由一个对目标的清楚陈述构成因为目标的实现对不同听众将由不同的后果。因此对信息要调整。例如对上司：我已经对我的工作做了安排。我的同事会替我去做再休假前以及休假后多投入一些时间，我能在工作上继续领先对同事：可以重新安排日程及最后期限使休假成为可能我将报答这一帮助对每一个人：个人的体谅对我离开很关键，其他人已经得到过这样的体谅论证演绎逻辑：从一般（大前提和小前提）
63、到个别（结论）在运用演绎逻辑方法之前，需要进行内外部真实性检验内部：大前提和小前提必须得到听众认可外部：前提是否排除了使它们无关联只或是部分真实的因素归纳逻辑：从个别（收集所有证据）到一般（找出最简单的解释或结论）归纳推理论证只有当每一个论据都通过了关键检验才能奏效演绎和归纳论证的基本结构大前提：我们在这个基本问题上意见一致（演绎）或我们收集了全部资料（归纳）小前提：这个问题会使我们获益（演绎）或这些资料证明了一下趋势或原则（归纳）结论：我们应采取以下行动步骤例如：大前提：苏格拉底是人。并且小前提：所有的人都会死结论：苏格拉底会死5、沟通的结构一般规则从一开始就明确表达你的目标及观点，以便无论
64、是同意你还是不同意你底听众都能理解你的论证通过罗列正反两个方面的观点或引用合理的相反建议来表明你对决策环境的理解展示为什么你的方案是最好的采纳合理的可供选择的方案通过提出下一步的方案以及强调采纳你的建议会给你的听众带来的长期利益结束论证内容、论证及结构的结合例如：题目/意图：如果不改变我们的习惯做法，市场占有份额将会继续被竞争对手夺取大前提被竞争对手夺去市场份额的原因如下：内部管理问题（如采购、存货、促销等）竞争对手技高一筹的市场营销小前提虽然提高市场份额一开始会花费很多，但这一花费相对于最终所能获得的巨大利润是微不足道的结论必须采取以下行动步骤构思以行动为导向的结构建议：“是什么”，强调听众
65、必须注意你的理由及你希望达到的目标理由：“为什么”，支持你的建议的历史及事实实施：“谁、什么时候、如何实施”，即一份怎样进展、职责分工以及衡量成功的安排选择具有说服力的结构听众论证感兴趣的支持的熟悉的一方面的支持到反对演绎的、下降的不感兴趣的敌对的不熟悉的两方面的反对到支持归纳的、上升的一方面（对支持和中立的听众）和两方面（对想法不一致的听众）的陈述。例如：一方面：地理位置好停车场不多但是已经足够大小正好两方面：地理位置更优越。A饭店位于商店区和电影院之间，而B饭店在一里之外A饭店的停车场地足够而且如果车多时可以停在隔壁商店区，B饭店有更多的停车场地，但是从未停满过两个饭店座位都是300，但A
66、饭店有一个休息处而B饭店没有支持反对和反对支持支持和中立的听众想寿险听到支持的论证怀疑和敌对的听众在他们的忧虑被考虑之前是不会注意积极论证的演绎与归纳推理演绎推理的大前提是一个一般的前提归纳推理的大前提是一系列事实和数字上升与下降对话题既感兴趣又熟悉的听众，可能想立即知道最有力的证实材料或论证对话题不太感兴趣或不太熟悉的听众，也许要在沟通后期，当他们的兴趣被唤起后，才会乐意做出反应叙述力量的运用听众的注意力在开始时最集中，在中间下降，在结尾时又上升吸引听众的方法：界定对某一群人或团体至关重要的利益从中间开始运用生动、具体的比喻用新视角来解释已为人熟知的信息确定明确的方向和前进路线克服障碍制造悬
67、念展示相关人物珍惜听众的时间结尾意味深长论述随后的行动步骤开始策略：引起注意从中间开始以生动、具体的比喻开始用新视角解释已为人熟知的信息展开策略：吸引注意克服障碍保留悬念相关人物的运用结束策略：付诸行动制造一种论证结束的坚定感尊重听众的时间感引出教训或寓意论述随后的行动步骤6、媒介选择发布信息的媒介选择原则：一致性及时调整反馈贯彻可选择媒介个人谈话电子沟通小组会议大组会议实况广播录像带信函口头表达或传闻谈判7、文风及语言文风有力的文风始于语言运用的正确及精炼准确的语法精确的词语精心组织的句子及段落活拨的动词贯穿沟通始末的清晰的主题或线索让商务文章有“风格”的原则激起人兴趣的概念可记忆性：来自于
68、惊人的事实生动的形象适当的比较或隐喻生动的语言变化不同的语法结构不同的句子长短语气发展一只对语气敏感的耳朵，并使它适合于目标及场合避免带有优越感的关心及指责避免排斥性的语言避免阿谀奉承在合适的时候运用幽默三、管理中的人际沟通与人际关系工作群体中的人际关系工作中的人际关系有别于一般的人际关系，它是在群体工作交往的基础上产生的，因此，它是人工作关系和社会关系的综合表现，也叫人际之间的工作-社会关系。一、影响因素交往的频率工作特征的接近性工作的共同需要个性的相似性个性的互补性交往的时空因素人际关系的类型工作型人际关系相似型人际关系互补型人际关系接近型人际关系仪表型人际关系报偿型人际关系价值均衡型人际
69、关系（彼此之间交换的价值均等）对人际关系的分析1、纽科姆的沟通法人际关系的形成与建立是沟通的结果，良好的人际关系使沟通的每个个体之间处于平衡状态，人际关系的不平衡就会产生改变人际关系的倾向。A人际关系平衡图说明：人际关系紧张时，人际关系改变的倾向BX2、社会测量法莫里诺按照自己标准选择愿意和谁在一起工作选择被选择者总者123456计12345678910编号选择者被选择者18910563、相互影响分析在没有领导的情况下群体分为两类：工作任务型人际关系型人际关系（正）：团结、帮助、鼓励诙谐、消除紧张、笑声谅解、赞成、服从人际关系（负）：意见分歧、消极、拒绝情绪紧张、要求帮助对抗、维护自己工作（正
70、）：提供建议、指导发表感想说明观点工作（负）：要求明确工作征求意见、需要评估征求建议和指示4、人际关系的倾向分析：休茨人际关系的需求有三种：容纳的需要控制的需要（从人群特征分析正反两方面）情绪的需要（正控制支配，负控制受人支配等）在此基础之上人们产生三种交互作用形式：交往适应支配适应（发受适应）互惠适应三种需要可以分为六种人际关系倾向可以依据上述分析配备人员表现需要EW主动性期望别人对自己的行为（被动性）接纳I主动与他人交往期望他人接纳自己控制C支配他人期望他人引导自己情绪A对他人表示亲密期望他人对自己表示亲密4、交往分析（TranstionalAnalysis，TA）对人与人之间的交往进行分
71、析每个人都具有三种状态：PAC权威超我成人自我儿童性本我导致四种基本的处世立场1、我不行你行2、我不行你也不行3、我行你不行4、我行你也行PACPAC领导和管理者的策略不要总是以自己是上级的意识去处理人际关系，这样容易使领导或管理者被孤立使自己的人格得到下属的认可，只有这样，下属才有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，进行有效的人际交往要善于向下属表露自己的意向和情感了解下属的意向和需要，投其所好，顺其所意应该是一条处理人际关系的普通法则关心下属的工作和生活更多地考虑下属的利益把工作交给下属，委以重任，信任他们明确告诉下属，任何人都会出错，下属的错误可以得到领导或管理者的理解和帮助下属的策略
72、明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以此指导自己的行为表现出对工作的依靠、需要和忠诚寻求领导的帮助和指导表现出自己的正直（遵从规范和道德的人总是会受到人们的欢迎）尊重领导或管理者的权力和威信认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误要善于从领导或管理者的失误中去学习，从中改进自己的行为，避免犯同样的错误正确评价领导和管理者的优点和长处使抱怨减少到最低限度避免总是围绕着你的领导与领导和管理者保持适度的接触显示和保持良好的工作绩效发展人际关系的一般策略对其他人的工作表现出一定的兴趣和关心努力使自己成为一位好的倾听者无论任何时候都要保持适度的礼貌，重要表现在平等对人的艺术处理上保持对人的忠诚和开诚的
73、人际关系努力使自己成为一个乐观、积极的人显示出合作帮助的态度努力使自己成为群体的一员，这就要求在个人的思想意识中，以团队的利益、群体的行为代替个人的行为目标在他人需要帮助使，及时给予帮助表现出对他人的真诚赞扬善于征询意见要承认他人的价值，并把这一点显现出来在人格上保持一定的修养不要随意轻视别人，或表现出对别人不尊重的行为遵从群体的规范三、管理沟通与应用1、发送和接收反馈阻碍向上和向下反馈的因素没有人喜欢听到坏消息，任何管理者都希望听到别人说自己办了一件好事科层制组织有一种越来越不愿意接受向上或向下反馈的趋向人们习惯命令而不是商讨管理者喜欢藏匿信息每个人都倾向于向上级报告好消息倾听花费时间导致反
74、馈有效的因素及时客观授权信任向同事和下属发送反馈的原则根据一致的目的和目标评估优点和缺点尽可能赞扬具体力争用真实的语气避免矫枉过正必要流露你试图改进的弱点寻求反馈计划阶段：可提供制定沟通计划所需要的信息，并在将来的听众中有影响的成员内部开始建立支持关系宣传阶段：可以根据得到的反应调整信息，嵌入尽可能多的反应机会后续阶段：确保沟通计划得到执行接收反馈的注意事项听是第一位的尽力理解对象的目的不要防卫评估反馈可能的反应作为同事、读者或听众向你报告他们的经理他们会判别优点和缺点他们对你的分析或行动计划提出改进建议如何评估用词、计划或行动是否被误解寻找动摇你地位的有效观点寻找未预料的反对理由就你怎样才能
75、表现或沟通得更好来评价这些建议的价值2、管理会议会议准备的关键问题我确实要召集或参加这次会议吗我想从这次会议中得到什么我怎样能影响会议日程我能在这次会议上学到什么我充分准备了吗参加会议的技巧不要通与你观点相同的人作为一个团伙坐在一起不要总是立即合盘托出整个计划预先阐明你的支持材料对你不同意的观点表示尊敬和理解结成同盟在你步入会场前，尽可能知道其他人的感受获得上级支持保证成功和减少后续工作3、变革的沟通变革的消息是指组织的调整信任我的组织更加努力工作分享权威面临财务变革按照新规则生活等关于变革的沟通客观存在的障碍习惯时间限制抵触消息缺乏结果缺乏资源和支持先入为主的领导缺乏后续工作缺乏风险评估来自
76、中层的变革确保变革项目成功的5个方法确信你是制造变革的合适人选不要把管理的责任交给咨询人员把变革项目同公司战略结合起来尽早使人力资源和技术专家参加进来保持乐观的环境来自高层的变革公司变革的8个步骤建立危机感建立有力的指导同盟以使紧密团结的组织有权领导变革描绘远景来指导变革努力并制定实现远景的战略通报远景，即通过尽可能广泛的共享指示战略，用通过确保同盟成员树立好的榜样来实现授权其他人实施远景规划，通过除去障碍和鼓励承担风险实现规划和确定短期成果巩固成果和推动更大的变革通过宣传新的行为模式和公司成功之间的联系，并把变革代理人推到权力和领导的位置，来使新的方法制度化4、跨文化沟通需考虑因素区域种族民族语言性别歧视5、管理中涉及的个人和公司伦理问题伦理个人对赖以谋生的并使其生活富有、充满机会的大的团体所承担的责任企业伦理分析框架ThomasPiper(哈佛商学院)从道德和法律的角度讲，企业和个人都是人至少有意识或无意识在4个方面作出伦理决策：政策制定方面的伦理政策实施方面的伦理制造内部环境方面的伦理创造外部环境方面的伦理企业伦理分析框架作为道德代理人的企业作为道德环境的企业企业政策的制定企业政策的执行Goodpaster的伦理原则清单避免伤害他人尊重其他人权利不要撒谎和欺骗遵守法律阻止伤害其他人遵守诺言和契约帮助需要帮助的人公平在他人心中加强这些原则的意识
