《工程流程规范课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程流程规范课件（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、- 张法业工程流程规范工程流程规范一个完整的一个完整的工程周期工程周期工程投标工程投标工程施工工程施工工程验收工程验收工程流程的组成部分售后服务售后服务工程流程规范工程投标流程获取招标文件制作投标文件递交有关证明（资格预审）与投标文件缴纳有关费用（投标费与投标保证金）侯标获知定标结果获取中标通知书签定合同履行合同取回合同履约保证金工程流程规范丢单是在项目投标和竞标中经常遇到的，失利的因素有多样。其中，标书制作是否规范是造成丢单的主要原因之一。投标人在开标前可能做了大量的工作，但最终投标人对招标的所有响应是通过投标文件进行反映的，招标人选择谁或不选择谁都是要根据投标文件的情况作出决定的。因此，制
2、作一份专业、完备并具有个性化的投标书是必要的。工程流程规范一个标准的国内竞一个标准的国内竞争性标书争性标书投标须知投标须知投标人资格投标人资格招标文件招标文件标准的国内竞争性招标书的基本结构是固定的投标文件投标文件评标评标授予合同授予合同合同合同条款条款工程流程规范投标须知投标须知是向投标者告之关于投标的商务注意事项，是使投标商清楚了解投标的注意事项，投标须知中包含以下内容：项目名称、用户名称、投标书数量、投标地址、截标日期、投标保证金、投标有效期和评标的考虑因素等。工程流程规范投标人资格投标人资格一般对公司规模，业绩和厂商资信有具体的要求，不能达到的厂商则被视为没有投标资格，在有些投标项目中
3、，投标商的良好资质将在评标中将起到加分的作用。工程流程规范招标文件招标文件 主要包括投标须知、合同条款、技术规范要求等，正规的招标书中会要求对标书的技术规范要求进行逐条应答，还有一些对招标项目的解释和澄清，所有这些内容都应逐条详细阅读并作出应答，因为用户的需求是完全从招标书中体现的，是否能真正把握用户需求了解清楚，标书是最直接的途径。工程流程规范投标文件对投标文件的组成作出具体规定：构成内容投标文件的编制：格式和顺序投标报价的格式：报价表的格式投标文件的递交：递交格式，密封形式投标文件的费用：费用分担的内容投标文件的澄清：关于澄清内容的交流形式投标保证金：金额和形式工程流程规范评标评标 评标依
4、据：说明对投标书进行评审的基本原则；评标小组构成：形成评标小组的人员情况，一般会包括用户 代表、招标公司代表、专家代表等构成；招标人澄清：关于中标条件的说明，一般是声明不承诺最低价中标，而且没有义务解释未中标原因。评标因素：声明影响评标结果的关键因素，如价格、服务、质量等，从而让投标在这几个方面详细应答，以满足用户的 需求。 工程流程规范授予合同授予合同 中标通知如何发送合同的签订的生效合同变更数量权利拒绝投标的权利增加订货的选择权工程流程规范合同条款合同条款 交货时间付款方式交货、运输和验收服务保修技术支持工程流程规范一份完整的投标文件应包括下述部分：(1)投标书(9)法人代表授权书 (17
5、)备品备件清单(2)营业执照(10)资格声明 (18)随机备件、易损件 、专用工具清单(3)投标一览表(ll)银行资信证明(19)选购件清单(4)投标分项报价表(12)制造商资格声明(20)培训计划(5)货物说明一览表(13)贸易公司资格声明(21)制造销售记录(6)技术规格偏离表(14)制造商出具的 (22)各种注册证、许可 授权函 证、认证(7)商务条款偏离表(15)证书(23)产品样本资料(8)投标保证金(16)售后服务说明工程流程规范投标文件分项编写原则与策略 1.封面封面封面上需要填写项目名称/投标产品名称和本项目的招标编号以及日期。如果本次招标包括若干合同包，应指明投标的具体包号和
6、产品名称。另外注意要在签字本和复印本上标明正本和副本字样。2.投标文件清单投标文件清单即投标文件目录。工程流程规范3.投标书：投标书：投标书要填写的内容有：招标代理机构的名称（如有的话）、项目/产品名称、招标编号、副本份数、投标保函金额、投标价格、补遗书份数、投标有效期天数和联系人地址以及联系方法。投标价格应表述全面，包括报价方式和大小写金额，如：CIP大马士革（或CIF西雅图）美元贰拾捌万叁仟伍佰圆整，即USD283,500.00。根据国际惯例，投标有效期一般为60-120天，但应注意检查招标文件的具体要求，投标人承诺的投标有效期比规定期限短一定会导致废标。工程流程规范4.投标一览表投标一览
7、表根据招标文件要求，投标一览表除在投标文件中提供外，还应单独密封一份供招标人唱标时使用。填写内容包括：招标编号、序号和包号/品目号（只有一种投标产品时可不填）、设备名称、型号和规格、数量、制造商名称和国籍、报价方式（如CIF马尼拉或CIP巴格达，因为有的项目评审标准以货到用户所在地为准，即包括内陆运保费，所以建议都以CIP形式表述；如用CIF还应单独说明内陆运保费的金额，除非内河港口，如CIF多伦多）、投标货币（美元、欧元、日元等）、投标总价、投标保证金（有/无）、交货期（应严格按照招标文件的提法表述，如“合同签字后三个月”或“合同生效后三个月”，一般不要只简单填写“三个月”，根据国际贸易惯例
8、，合同签约和生效不是一个时间。另外“收到L/C”是指在合同签字并生效后一段时间，不能等同）。 工程流程规范5.投标分项报价表投标分项报价表本表的目的是了解投标总价的构成并比较各个投标人相同项目报价的高低，一般招标文件的脚注会注明“如果不提供详细分项报价将视为没有实质性响应招标文件，会导致废标”。主机和标准附件一项要填写型号和规格、数量、原产地（即具体生产厂的国别）和制造商名称、EXW或FOB/FCA单价、CIF/CIP单价（选择其中一种，“CIF/CIP”并列会引起误解）、CIF/CIP总价、至最终目的地的运保费。如果不提供备品备件和专用工具应注明。如果提供备件和工具，可按要求注明厂家和价格，
9、在“规格和型号”一栏注明“清单见附件”，用附件详细说明内容。工程流程规范6.货物说明一览表和技术规格偏离表货物说明一览表和技术规格偏离表货物说明一览表只是对货物的简单描述，招标文件中一般要求详细技术性能另页描述，所以本部分和后面的技术规格偏离表应构成产品的全部技术部分。严谨完整的投标文件技术部分应包括：(1)技术规格应答，即对照招标文件的技术规格要求逐项说明响应性，包括有关服务要求的响应性（如愿意放在商务部分也可，但不能遗漏）；(2)供货范围，指货物的组成部件和价格构成（单独用附件形式说明也可，或者根据需要不指出价格）；(3)货物描述，即用投标人自己的方式、习惯和格式对产品进行详细介绍，突出特
10、点和优势；(4)产品印刷样本资料工程流程规范投标书制作过程中应注意1、一般标书分为商务和技术两部分，有些标书有特殊要求，可以划分出资质分册，案例分册，图片分册。商务部分包括投标书、投标一览表、投标报价表、项目实施计划、售后服务承诺书、授权书。资质分册包括企业简介、企业资质、代理资质、企业审计报告（一般三个年度）、银行资信证明、项目人员资质。案例分册根据招标书要求一般包括近几年项目列表，典型项目案例介绍等。图片分册根据要求，可以把项目一些图片装订成册，便于专家评标，增加印象分。2.标书的份数根据专家人数来定，一般招标书上有具体要求。一份正本，几份副本，要在封面上注明。3.标书盖章的问题。在标书的
11、封面，侧面要加盖红章。标书正本商务分册每页加盖红章，副本直接复印即可。在标书外包装的封条，封面，外包装有缝的地方加盖。4.标书封装尽量少留缝隙，做到美观大方。工程流程规范7.商务条款偏离表：商务条款偏离表：广义上招标文件中除技术部分外都属于商务条款。因为招标文件第一部分的内容一般是标准的商务文件格式，所以重点是审查列在“投标资料表”和“合同条款资料表”中的变化。其中“投标资料表”中重要的项目有：报价方式和相关费用的要求；业绩要求；货物验收后需要备件的年限；评标考虑因素的全部内容（交货时间、付款要求、备件价格、售后服务等）；“合同条款资料表”中关注的条款有履约保证金要求、目的地、伴随服务、备件、
12、保证期、维修响应时间和付款条件（有些因素会在技术要求中说明）。和上述条款有差异的地方应在商务偏离表中指出，如交货期和付款时间等。投标人的优势在这里也要强调，如维修点和保税库等。根据招标文件的不同要求，商务条款的偏离可能会直接造成废标，也可能导致评标价格的调整，所以最好是没有偏差，应尽量满足招标文件的所有要求。工程流程规范8.投标保证金：附上正本。如正本投标保函通过银行转递，此处要附上底单备查。9.法人代表授权书：如是投标人法人代表亲自签字，则不需要授权书。10.资格声明、制造商资格声明、贸易公司的资格声明、营业执照、制造商出具的授权函、证书、银行资信证明（正本，有的项目规定可以是近三个月的复印
13、件），以上文件用于对投标人的投标资格、生产能力、财务能力进行审查。制造商资格声明中要求填写的一些项目，如外购件情况、制造商生产经验和易损件供应商的名称要注明。要求填写的销售业绩可在此处列出，也可用附件单独列表。其他表格中的内容根据项目具体情况改写工程流程规范11.售后服务说明：根据招标文件要求和本公司惯例制作。12.各种注册证、许可证和认证。13.备品备件清单：招标文件一般都要求质量保证期后一定期限的备品备件，应根据要求填写内容和价格。14.专用工具清单：根据要求决定是否提供以及提供的内容和价格。工程流程规范15.选配件清单：主要指投标人认为要配备的及希望招标人购买的，但在招标文件要求之外的部
14、件，其价格不计入评标价中，招标人一般会在评标报告中说明选择哪些配件将加在合同价内。16.培训计划：根据招标文件要求应答。17.国际、国内销售记录：同类产品在国际、国内的销售情况（以证明产品的畅销）和开始销售的时间、用户名称、联系方式等。18.产品样本资料。工程流程规范工程施工流程召开开工协调会示范安装及技术支持判断是否具备开工添加按工程方案督导硬件安装安装过程中，根据需要填写相应表格硬件安装后的验收工程质量自检验收和交割方案评审工程现场问题评审项目完成、总结工程文档整理、归档客户现场培训工程流程规范召开开工协调会项目经理在工程开工前，组织召开开工协调会，与客户一起商定工程安装周期，进度计划及配
15、合事宜等，并制定出工程安装规划和工程进度计划表，并对工程中的配合事宜、双方分工等做以具体明确，双方签字确认工程流程规范示范安装及技术支持工程现场施工人员严格安装XX产品安装手册中的要求施工。对于第一次合作单位、合作单位第一次接触的公司产品，负责施工的公司可以采用示范点安装的方式，指导合作方顺利开展施工；同时，及时解答合作单位的各种疑问。若条件许可时，可参观样板点，让其了解和熟悉相关安装规范要求。工程流程规范判断是否具备开工条件项目经理可根据工程准备情况判断工程是否开工。安装准备条件主要考虑以下：1、施工地点是否满足施工要求2、相关电源、配线架、地线等是否准备好工程流程规范按工程方案督导硬件安装
16、安装过程中，如果需对工程方案进行更改，工程经理需填写工程方案修改申请表，并由客户签字确认后，传递给原设计工程师。设计工程师将修改完善后的工程方案及时返回工程经理。以便指导现场安装.工程流程规范安装过程记录工程现场例会表：用于与客户召开小范围的协调会时填写。主要是针对项目施工中存在问题现场工作联络单：与客户、公司、办事处处理问题时填写停工报告：当工程因客户或公司条件不具备而无法进行时，有项目经理与客户协商填写停工报告。与客户协商停工时，需向公司汇报，严禁与客户发生争执和强行停工复工报告：按实际情况填写工程流程规范硬件安装后的验收项目经理必须对硬件安装质量和文档进行检查，特别注意检查以下几个方面安
17、装工艺施工现场的整洁卫生地线连接方式及地阻系统试运行对不符合安装规范的地方应要求工程师进行整改。在文档和硬件质量均合格后，再提交客户对硬件进行验收。工程流程规范工程质量自检工程施工完成之后，项目经理安装工程质量检查流程、XX系统软、硬件质量检查标准中的要求，及时进行工程质量自检，需要注意的是，硬件质量自检需要硬件质量自检需要在设备加电之前完成，软件质量自检要求在设备加电之前完成，软件质量自检要求在工程完工之前完成在工程完工之前完成，并对自检中发现的问题立即整改，否则必须有原因说明。工程流程规范验收和交割方案评审1在工程验收（初验/终验）前，项目经理组织整理完善工程竣工资料及认真填写（客户）移交
18、清单，同时，项目经理与客户召开验收（初验/终验）协调会，确定验收（初验/终验） 方案工程流程规范验收和交割方案评审2工程验收通过后，根据实际工程进度安排，工程督导应跟客户一起制定详细的交割方案，明确交割时双方责任人及分工，配合客户考虑如何保证设备顺利交割，预备应急方案。如果是重大工程，此交割方案必须经过公司内部组织的审核。按照交割方案，配合客户进行工程交割。交割完成后，需安排人员观察系统运行情况工程流程规范工程文档制作、归档在工程开工协调会或者工程施工中，项目经理应及时与客户共同商定工程竣工文档的模板和内容，可以参照公司的设计文档或已有文档模板，结合客户意见确定文档模板，及时组织制定客户化的工
19、程竣工文档。项目经理要对工程文档的及时性、规范性、准确性负责。竣工文档需按照公司规定及时归档工程流程规范客户现场培训工程经理应及时与客户共同商定工程现场培训要求和实施方案，一般情况下，在工程安装过程中，要对客户随工人员进行现场培训。工程交割前，要对客户进行集中现场培训，集中培训按现场培训标准进行，系统讲解有关内容，客户培训结束后，工程现场培训报告应由客户工程师、客户领导签字确认。工程流程规范工程完成、总结工程验收完成后，工程经理填写工程竣工报告，总结工程中出现的不足，以便完善以后工程的施工工程流程规范工程行为规范1、仪表仪表大方，衣着整洁，符合客户要求。服务礼貌热情，精神饱满。保持愉快的工作情
20、绪，不将个人情绪到工程施工现场2、沟通首问负责，言而有信。不随意承诺客户。尊重客户，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。无论如何切忌与客户争执。不恶意贬低公司的竞争友商。电话用语礼貌、简练、声音适中。递交客户的报告、传真等不得涉及公司、客户机密。工程流程规范3、施工现场行为不能乱动客户物品和设备。严禁在客户办公产所、施工现场抽烟、玩游戏。严禁擅自使用客户电话。如确实需要，必须经客户同意后方可使用。4、客户仪器、设备施工工程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆；借用客户的工具、仪器、材料应妥善保管，按期归还，客户资产未经客户同意，严禁私自使用工程流程规范施工质量规范电源线的安装布放设备的电源线、地线连接正确可靠大电流的电源线、地线一定要采用整段的铜芯材料，中间不能有接头地线电源线连接至一次电源或分线柜时，余长要剪除，不能盘绕电源线、地线与信号电缆分开布放强电与弱电的电源线与地线分开布放工程流程规范工程流程规范工程流程规范
