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1、组织形象调研（组织形象调研（1-2/81-2/8） 能力目标：能力目标：能能组组建建调调研研小小组组对对班班级级或或企企业业形形象象进进行行问问卷卷调调查。查。知识目标：知识目标：掌掌握握组组织织形形象象的的内内容容，掌掌握抽样方法与调研方法握抽样方法与调研方法认识组织形象认识组织形象 讨讨 论论形形象象形形象象内内容容总体评价总体评价产品形象产品形象实质形象实质形象体制体制制度制度 方针方针 政策政策 程序程序 流程流程 效率效率 效益效益 信用信用 承诺承诺 服务服务 保障保障 规模规模 实力实力人员形象人员形象文化形象文化形象环境文化环境文化社区形象社区形象徽记徽记商标商标标准字标准字中
2、国电信标准色中国电信标准色标识形象标识形象钻石恒久远 一颗永留传广告形象广告形象公关工作四步工作法公关工作四步工作法公关调研公关调研公关策划公关策划公关实施公关实施公关评估公关评估随机抽样法随机抽样法 简单随机抽样法简单随机抽样法 抽签法抽签法 随机数法随机数法 分层随机抽样法分层随机抽样法 分层同比抽样分层同比抽样 等距随机抽样等距随机抽样 分层异比抽样分层异比抽样 即将人口总体按特征分层即将人口总体按特征分层（分类），然后在每层中（分类），然后在每层中随机抽取样本。随机抽取样本。 将人口总体顺序编号，用等距将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为法，每隔一定间隔抽出一人为样本。
3、样本。 掌握抽样方法掌握抽样方法 男性男性40004000人人 男性男性400400人人女性女性10001000人人 女性女性100100人人男男40004000人抽取人抽取10% 10% 400 400人人 女女10001000人抽取人抽取20% 20020% 200人人 分层同比抽样分层同比抽样总体总体50005000人人10%500人分层异比抽样分层异比抽样 50005000人人 500100等距随机抽样等距随机抽样 如如从从1 1万万人人中中抽抽取取200200个个人人作作为为样样本本，则则其其抽抽样样间间隔为：隔为：1000010000200 =50200 =50 用公式计算出被抽取
4、的号码：用公式计算出被抽取的号码： I I，I IR R，I I2R2R，I I3R3R，I I4R4R，I I（N N1 1）R RI I为起始数字；为起始数字；R R为抽样间隔；为抽样间隔；N N为样本数为样本数如如I I选选2 2，则被抽取的数码为：，则被抽取的数码为：2 2，5252，102102，152152，202202，2+2+（200-1200-1）50 50 =9952=9952号号配额抽样法（不完全随机抽样法）配额抽样法（不完全随机抽样法） 配额抽样须规定两项或两项以上的特征，这些特征可以配额抽样须规定两项或两项以上的特征，这些特征可以是互相独立的，也可以是互相是互相独立的
5、，也可以是互相交叉。交叉。互相独立互相独立 200200人的样本中，人的样本中，男女性别各占男女性别各占50%50%；文化程度：大学文化程度：大学20%20%；高中；高中30%30%；初中；初中50%50%；则男则男100100人；女人；女100100人；人；文化程度则不管男女：大学文化程度则不管男女：大学4040人；高中人；高中6060人；初中人；初中100100人人相互交叉相互交叉 男女各占男女各占50%50% 文化程度：文化程度：100100人男性中大学人男性中大学30%30%；高中；高中40%40%；初中；初中30%30% 100 100人女性中大学人女性中大学10%10%；高中；高中
6、20%20%；初中；初中70%70%掌握调研方法掌握调研方法 讨讨 论论请同学们列举常用的请同学们列举常用的调研方法有哪些？调研方法有哪些？掌握调研方法掌握调研方法 实实地地观观察察法法直接观察法：直接观察法：即去现场对公即去现场对公众进行观察。众进行观察。 间接观察法：间接观察法：即借助仪器或即借助仪器或委托他人对公委托他人对公众对象进行观众对象进行观察。察。 访谈法访谈法 个别访谈法个别访谈法电话调查法电话调查法 集体访谈法集体访谈法 标准化标准化访谈法访谈法 非标准非标准化访谈化访谈 项目项目A1-2A1-2作业：作业：分小组对某个组织进行形象调查，分小组对某个组织进行形象调查，完成前期
7、准备工作。完成前期准备工作。调研主题范围：调研主题范围：A A 对某个班级的调研对某个班级的调研B B 对校图书馆的调查对校图书馆的调查C C 对校食堂的调查对校食堂的调查D D 对寝室文化的调查对寝室文化的调查E E 对新宇公司的调研对新宇公司的调研学生实践学生实践组织形象调研（组织形象调研（3-4/83-4/8） 能力目标：能力目标：能能对对调调研研主主题题进进行行问问卷卷的设计。的设计。知识目标：知识目标：掌掌握握问问卷卷的的设设计计方方法法，了了解解问问卷卷调调查查的的基基本本程程序序及及访问员的基本要求。访问员的基本要求。问卷调查法问卷调查法 指指调调查查者者运运用用统统一一设设计计
8、的的问问卷卷，利利用用书书面面回回答答的的方方式式，向向被被调调查查者者了了解解情情况况并并收收集信息的方法。集信息的方法。问卷调查设计问卷调查设计 明确目明确目 的，建立的，建立前提假设前提假设和理论框和理论框架架 问卷的基问卷的基本内容本内容 说明词说明词 问卷主体问卷主体 问题分类问题分类 自变量部分、自变量部分、因变量部分、因变量部分、中介变量部分中介变量部分 问题形式问题形式 常用的态度量表（见课本）常用的态度量表（见课本） 分分开开放放式式和和封封闭闭式式 基本情况基本情况 动力因素动力因素 态度、行为态度、行为（工龄龄学历职务）（工龄龄学历职务） （方案的合理性（方案的合理性 （
9、对方案持支持（对方案持支持 与满意程度）与满意程度） 中立反对的态度中立反对的态度 以及会引起什么以及会引起什么 相关行为）相关行为）访员的训练访员的训练 保持中保持中立态度立态度 不能表示自不能表示自己的观点己的观点 不要谈及自己不要谈及自己的背景资料的背景资料 要发挥创造要发挥创造思维能力思维能力 项目项目A1-2A1-2作业：作业：分小组讨论，完成主体调研分小组讨论，完成主体调研问卷的设计。问卷的设计。 学生实践学生实践组织形象调研（组织形象调研（5-6/85-6/8） 能力目标：能力目标：实实地地调调查查、统统计计、分分析析，学会调研报告的撰写。学会调研报告的撰写。知识目标：知识目标：
10、学学会会调调研研资资料料的的统统计计、分分析析，掌掌握握调调研研报报告告的的撰撰写写方法。方法。一、小组问卷设计情况汇报，问题一、小组问卷设计情况汇报，问题纠正。纠正。二、调研报告撰写方法（见课本二、调研报告撰写方法（见课本P176P176）（见校食堂调研报告）（见校食堂调研报告）三、小组活动三、小组活动项目项目A1-3A1-3作业：修改问卷，实地作业：修改问卷，实地调研、回收问卷、统计、分析、调研、回收问卷、统计、分析、撰写调研报告。撰写调研报告。学生实践学生实践组织形象调研（组织形象调研（7-8/87-8/8） 能力目标：能力目标：能能够够运运用用电电脑脑进进行行资资料料查询及文字处理，排
11、版查询及文字处理，排版知识目标：知识目标：掌握调研报告撰写的基本掌握调研报告撰写的基本程序与要求。程序与要求。上机操作上机操作内容：查询资料、内容：查询资料、文字输入、排版文字输入、排版等。等。首行空两格首行空两格一、一级标题（加粗一、一级标题（加粗 四号字）四号字）（二）二级标题（小四号字）（二）二级标题（小四号字）1.1.三级标题三级标题( (小四号字小四号字) )(1)(1)四级标题四级标题( (小四号字小四号字) )五级标题五级标题( (小四号字小四号字) )A A 六级标题六级标题( (小四号字小四号字) )行间距行间距 1.251.25倍倍正文一般都采用宋体正文一般都采用宋体, ,引言可用引言可用仿宋体仿宋体
