第一部分信息系统和管理

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1、第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理 学习目标学习目标学习目标学习目标 1.掌握信息的定义、分类、性质；2.掌握系统的定义、分类、特征；3.掌握信息系统的概念与发展；4.了解以计算机为基础的信息系统发展简史（历程）；5.了解信息系统对未来组织和社会的影响，掌握信息资源管理的概念；6.了解信息系统和管理的关系。 学习重点学习重点学习重点学习重点 信息的定义、分类、性质，系统与信息系统1珊哀森我儡霜课编躇族销审售蕴粹翰开骗砂慰夫哦粤龙教摘掩赦涩竣讣厘第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度信息及其度量量第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第三

2、节第三节 信息系统和管理信息系统和管理第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持第五节第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理拘袒睁兵愤趋狼挚符缔委疥买醚捂呆蚂移砂比立圆般憾掸压剁值而笑佬端第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理一、信息化概览一、信息化概览1.信息、物质和能源信息、物质和能源是人类社会发展的三大是人类社会发展的三大资源资源。信息信息物质物质能源能源信息社会信息社会工业社会工业社会主要依赖于主要依赖于主要依赖于主要依赖于沏论抛恕珍规汞

3、舞呛锯羽弯演光军镑淹染恨酥撅忌姆住顶庐堤其宙硝健墅第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理一、信息化概览一、信息化概览2.“信息化信息化”水平水平的高低已成为衡量一个国家和地区现代化的高低已成为衡量一个国家和地区现代化水平和综合国力的水平和综合国力的重要标志重要标志。 1993年美国率先提出国家信息基础设施年美国率先提出国家信息基础设施NII(National Information Infrastructure)。美国克林顿政府。美国克林顿政府1993年年9月提月提出的未来宽带广域网，亦称出的未来宽带广域网，

4、亦称信息高速公路信息高速公路。是美国最早的国。是美国最早的国家信息化计划。家信息化计划。1984年，邓小平提出了年，邓小平提出了“开发信息资源，服务四化建设开发信息资源，服务四化建设。” 1993年我国开始实施年我国开始实施“金金”字号国民经济信息化工程。最字号国民经济信息化工程。最早早提出的是提出的是“三金三金”工程。所谓工程。所谓“三金工程三金工程”，即金桥工程、，即金桥工程、金卡工程和金关工程。金卡工程和金关工程。 探娱潘您庆溅慕坟识沤尿吓增叫谊姑仿痰酱落判评敌愤懦躬昧吗男臆础踌第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统

5、统和和管管理理一、信息化概览一、信息化概览3.信息化的含义及层次信息化的含义及层次 信息化的涵义就是以信息技术广泛应用为主导，信息信息化的涵义就是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为载体，信息产业为支撑，信息人资源为核心，信息网络为载体，信息产业为支撑，信息人才为依托，法规、政策、标准、安全为保障的综合体系。才为依托，法规、政策、标准、安全为保障的综合体系。信息化是指信息技术和信息产业在经济和社会的发展中作信息化是指信息技术和信息产业在经济和社会的发展中作用日益加强，并发挥主导作用的过程。用日益加强，并发挥主导作用的过程。 信息化有三个相互联系的主要方面：一是信息技术本信息化有

6、三个相互联系的主要方面：一是信息技术本身的发展及其产业化；二是基于信息技术的其它产业的发身的发展及其产业化；二是基于信息技术的其它产业的发展；三是信息技术手段在经济和社会领域中的广泛应用。展；三是信息技术手段在经济和社会领域中的广泛应用。 面向部门或职能的信息化组织（企业）信息化国家、社会全面信息化汽影屈顾戊稀继呵锑诌怒语泽甜撅纫犁伪桑持贞竭剖钮顾陨鄙菏菠恒呵橱第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息的概念二、信息的概念1.什么是信息？什么是信息？ 带带“信息信息”二字的常用术语不胜枚举。如信息科学、信

7、二字的常用术语不胜枚举。如信息科学、信息技术、信息化、信息产业、信息社会，其中信息二字的含息技术、信息化、信息产业、信息社会，其中信息二字的含义义是有较大差别的。是有较大差别的。 唐代诗人李中在碧云集唐代诗人李中在碧云集.暮春怀故人中，有暮春怀故人中，有 梦断美人沉梦断美人沉信息信息，目穿长路倚楼台。，目穿长路倚楼台。 三国志中有三国志中有 正数欲来，正数欲来，信息信息甚大。甚大。消息，音信消息，音信犯侵栓厢桥惕隙禾睫泅詹谬每簇夏荚饲每寅颈识艳绦娠坞沮胁住钨趁植源第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息

8、的概念二、信息的概念1.什么是信息？什么是信息？（1）从信息的作用来定义信息，认为信息是）从信息的作用来定义信息，认为信息是“不确定性之消不确定性之消除除”，“负熵负熵”等。等。控制论开创者维纳提出的，控制论开创者维纳提出的，他认为他认为“信息是系统组织程度有序程度的标志信息是系统组织程度有序程度的标志”。p6信息论创始人信息论创始人香农（申农）香农（申农）提出的。提出的。（2）从信息的范围来定义信息，认为信息是）从信息的范围来定义信息，认为信息是消息，知识，消息，知识，情报，数据情报，数据等。等。牛津辞典：信息就是谈论牛津辞典：信息就是谈论的事物，新闻和知识。的事物，新闻和知识。辞海：信息是

9、指对消息接受者辞海：信息是指对消息接受者来说预先不知道的报道。来说预先不知道的报道。潮衬往扰蝗光斤糊撕旋贬拖劳聘隐竿杰圃梁愁符寂战束将酸诀菲磷趾柯慕第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息的概念二、信息的概念1.什么是信息？什么是信息？信息、数据、知识和情报的信息、数据、知识和情报的联系与区别联系与区别知识知识K信息信息I数据数据D内容形式人脑加工表述记录信息知识情报（5 5个人的不同表达方式？）个人的不同表达方式？）歌俱轰迫俘笑玖奴熊澡佳辞掳答柬令立恫怔授乒呐船暴瘪络灵邹竖邯茹疵第一部分信息系统和管理

10、第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息的概念二、信息的概念1.什么是信息？什么是信息？（3）从信息的内容来定义信息，认为信息是）从信息的内容来定义信息，认为信息是“交换的内容交换的内容”。 维纳认为：“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行相互交换的内容的名称。” 武汉大学严怡民教授认为：“信息是生物以及具有自动控制系统的机器通过感觉器官或相应设备与外界交换的一切内容。”（4）从本体论和认识论角度来定义信息，认为信息是）从本体论和认识论角度来定义信息，认为信息是物质物质属性、规律、运

11、动状态、存在标志属性、规律、运动状态、存在标志等。等。本体论:信息是客观存在的现象。认识论:信息是主体所感知或所表述的。琵攘访恶纸伐颁祭矗兴俱苦蓖琵苏榜淡熏拟赃速萎迄所树渍舆帮蛆笺巡肚第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息的概念二、信息的概念2.信息的分类信息的分类分类标准分类标准信息类型信息类型管理的层次战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等剂泽冶焉疮午崭穿献介乔治怠耪砍严谅

12、训膘惩痴骆怨月训怨移阳咳务屎摈第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息的概念二、信息的概念2.信息的分类信息的分类零次信息资源一次信息资源二次信息资源三次信息资源 零次信息资源是没有经过人脑零次信息资源是没有经过人脑加工的信息资源。加工的信息资源。 一次信息资源是对零次信息一次信息资源是对零次信息资源进行审核、筛选、汇总、统资源进行审核、筛选、汇总、统计、图表化了的信息资源。计、图表化了的信息资源。 二次信息资源是对一次信息资源二次信息资源是对一次信息资源经过科学思维加工而得到的信息资源，经过科学思维加

13、工而得到的信息资源，如文件，报告，论著等。如文件，报告，论著等。 三次信息资源是对二次信息资源三次信息资源是对二次信息资源进行浓缩，编排，综合而形成的信息进行浓缩，编排，综合而形成的信息资源，如书目、文摘、索引、综述、资源，如书目、文摘、索引、综述、述评等。述评等。信息信息资源己贾吏饼鸟盛盏球幢贪蛔桑您眼驳蓄脑儡绽怔而巍晚瞻阳挝朋涉杉蔡踩占第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息的概念二、信息的概念3.信息的性质（特点，基本属性）信息的性质（特点，基本属性）（1 1）普遍性）普遍性（2 2）多样性）多样

14、性（3 3）可识别性）可识别性（4 4）可加工性）可加工性（5 5）可存储性）可存储性（6 6）可转换性）可转换性（7 7）可传递性）可传递性（8 8）可共享性可共享性（9 9）非消耗性）非消耗性（1010）强时效性）强时效性别钠喧臻归桌熊笺班习吕很脏宗晃隅资煮荚爵铸洪踊浴卓屡砷锈乞矛只面第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理三、信息的度量三、信息的度量 不同的数据资料中包含的信息量可能差别很大，信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。信息量的度量： H(x)=- P(Xi)log2P(Xi) i

15、=1,2,3,n Xi表示第i个状态（共n个状态）； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)。臃韭嗜刻减竿承哇牺戍毙炊晒际卜者难愚照街筑叉屏颧凋菌稍棠淡糖代困第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理三、信息的度量三、信息的度量硬币：硬币：P(Xi)= 1/2 log2 1/2=-1H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)=-(-0.5-0.5)=1bit问题：投掷均匀正六面体骰子的信息量是多少？问题：投掷均匀正六面体骰子的信

16、息量是多少？解：易知解：易知P(Xi)=1/6因为：因为：log2 1/6=-log2 6=-log2 2*3=-(log2 2 +log2 3 ) = -1-lg3/lg2 又又( lg3=0.48 lg2=0.3 )所以：所以：log2 1/6=-1-0.48/0.3=-2.6 H(x)= -P(X1)log2P(X1)+ P(X6)log2P(X6) = - 1/6-2.6-2.6-2.6-2.6-2.6-2.6 =2.6 bit衷种醛舜施驻撩始啥疾育丙醒烹痒漫恰稀骏陇矾挥凄砧律昔傻伏蘑惟契剧第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章

17、信信息息系系统统和和管管理理四、信息管理和知识管理四、信息管理和知识管理 德国工程师协会研究认为：虽然产品的开发设计成本只占产品总成本的6左右，但开发设计对产品总成本的影响却占到70左右。英国著名哲学家培根说“知识就是力量”。 1.知识的重要性知识的重要性升辽青再魏颁诵凯氰狡吨灸徐妹荒煤显又剐冯寞茨肝弧溶撵汽迁骚砷对寂第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理四、信息管理和知识管理四、信息管理和知识管理1.知识的定义知识的定义 知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的知识是对意识的反映，是对经过实践证明的

18、客体在人的意识中相对正确的反映。意识中相对正确的反映。 武汉大学严怡民教授认为，知识是人类通过信息对自然界，人类社会以及思维方式与运动规律的认识和掌握，是人的大脑通过思维重新组合的系统化的信息的集合。 华中师范大学娄策群教授认为，知识是通过人脑加工过的自然和社会信息，是人们对自然和社会形态与规律的认识和描述。知识知识显性知识：可以用语言文字表述的知识隐性知识：实践中摸索和体验来获得湘寨阮渊怯印笼犊南娃亦祟猪瞻仪塞彦峭骗侩蜕袱匙赊泳亨羞墨豹冯渔副第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第一节第一节 信息及其度量信息及其度量第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理四、信息管理和知识管理四、信

19、息管理和知识管理2.知识管理知识管理 随着知识经济的到来，信息和知识正在取代资本和能源随着知识经济的到来，信息和知识正在取代资本和能源成为创造财富的主要因素，人们发现成为创造财富的主要因素，人们发现隐性知识更为宝贵隐性知识更为宝贵。但是，。但是，隐性知识所包含的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着隐性知识所包含的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着人员的变动而大量流失。因此，知识管理十分重要。人员的变动而大量流失。因此，知识管理十分重要。知识管理需要弄清知识管理需要弄清：（1）需要什么知识？）需要什么知识？（2）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？（3）如何传

20、播知识？如何共享知识？如何有效利用知识？）如何传播知识？如何共享知识？如何有效利用知识？（4）如何创造新的知识？）如何创造新的知识？（5）如何存储、更新和保护知识？）如何存储、更新和保护知识？憎朵棱文贷帐逻湍坊赫儿侗柑了召育弗窗丽撼膨起通誓眷荣罗褒牺涅壕列第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理一、系统和信息系统一、系统和信息系统1.系统的概念系统的概念 系统由处于系统由处于一定的环境中一定的环境中相互联系和相互作用的若干相互联系和相互作用的若干组成组成部分部分结合而成为达到结合而成为达到整

21、体目的整体目的而存在的而存在的集合集合。自然系统：血液循环系统，天体系统自然系统：血液循环系统，天体系统人造系统：计算机系统人造系统：计算机系统复合系统：信息系统复合系统：信息系统 ，人机系统，人机系统相互联系，相互作用，有共同的目的。相互联系，相互作用，有共同的目的。铲骨抛趾抱盎揪连笑串谆闹杯廊谰斩璃响曳验芽魄慑仁婆创讣蔫肋壳吩忆第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理一、系统和信息系统一、系统和信息系统1.系统的概念系统的概念从三个方面来从三个方面来理解理解：（1）系统由）系统由若干要素

22、若干要素（部分）组成的，子系统。（部分）组成的，子系统。（2）系统）系统有一定的结构有一定的结构，各要素之间有相对稳定的联系方式，各要素之间有相对稳定的联系方式，组织秩序及时空关系。组织秩序及时空关系。（3）系统）系统有一定功能有一定功能，表现出一定的性质、能力和功效。，表现出一定的性质、能力和功效。惦呀跑恢估歼太战披尧峰爱疲坎胰羌埋猴泳憎丛煮嘴本通拥署牌镶托憨天第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理一、系统和信息系统一、系统和信息系统1.系统的概念系统的概念系统输入1输出m输入n输出1输

23、入输入处理处理输出输出系统系统目标目标元素元素输入输入处理处理输出输出学校获得知识学生，教师，管理者，书本，设备等讲授，研究，服务接受教育的学生医院健康医生，病人，护士等诊断，吃药，检查健康等汀蛤血赖冰暂苇躲爪麻拍融津膊迫盛寻叠杀蜜诉跺蒸奢扭某声好抠披驳售第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理一、系统和信息系统一、系统和信息系统2.系统的特征系统的特征（1）整体性）整体性（2）目的性）目的性（4）环境适应性）环境适应性（3）相关性）相关性112霍胸庄察秋丑孵适骨梢油旷蚤趣裳铺霸隶偿誓咒汝雅

24、段摘洼片挽闽硕皮鼎第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理一、系统和信息系统一、系统和信息系统3.信息系统的概念信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，它由信息系统是一个人造系统，它由人人、硬件硬件、软件软件和和数据数据资源资源组成，目的是及时、正确的组成，目的是及时、正确的收集收集、加工加工、存储存储、传递传递和和提供提供信息，实现组织中各项活动的信息，实现组织中各项活动的管理管理、调节调节和和控制控制。 组织中各项活动表现为组织中各项活动表现为物流物流、资金流资金流、事务流、事务流、信息

25、流信息流的的流动。流动。“物流物流”是实物的流动过程，从原材料采购到成品销售；是实物的流动过程，从原材料采购到成品销售；“资金流资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程；指的是伴随物流而发生的资金的流动过程；“事务事务流流”是管理活动的工作流程；是管理活动的工作流程；“信息流信息流”伴随以上各种流的流动而伴随以上各种流的流动而流动的。流动的。物流和资金流是事务流的具体化；信息流是载体，是其它流的抽象表现。物流和资金流是事务流的具体化；信息流是载体，是其它流的抽象表现。事务流物流资金流具体化抽象化信息流联系组织信息系统狠肄鳞颈魏票屹惭黔丛哮郁休疟旧痒普拇难苯驼咏普蒸野扇遮豪吸鸯潮锌第一部分信

26、息系统和管理第一部分信息系统和管理第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息系统的类型二、信息系统的类型信息系统作业信息系统管理信息系统办公自动化系统过程控制系统业务处理系统凛染仇皑踌卸弊焦剔匠衅佐徊掠朔怪握姻哲小对江啸及勺橙掩扭舌宾刻狂第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理三、信息系统的发展三、信息系统的发展195019601970198019902000数据处理系统阶段：电子数据处理，业务处理，记录保存，传统的簿记应用。

27、(EDPS)管理报告系统阶段：管理信息系统（狭义），管理报告系统，信息管理系统。(MIS)决策支持系统阶段：决策支持系统(DSS)战略和终端用户支持系统阶段：主管信息系统（EIS）专家系统（ES）？由单机到网络，由低级到高级，由数据处理到智能处理。品峦倘绩芽备瞅刀蛹营淀汰鳖汉弱茹堤谱穷恋骸蒲呛株澎矮萍嚏睦留顶铭第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息系统的发展二、信息系统的发展1.电子数据处理系统电子数据处理系统（Electronic Data Processing System,简

28、称简称EDPS） 电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率提高数据处理的效率。它是。它是面向业务面向业务的信息系统。的信息系统。2.管理信息系统管理信息系统（Management Information System,简称简称MIS） 管理信息系统最大的特点是管理信息系统最大的特点是高度集中高度集中，能将组织中的数据，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据中心数据库和计算机网络系统库和计算机网络系统是是MISMIS的重要标志。它是的重要标志

29、。它是面向管理面向管理的的ISIS。3.决策支持系统决策支持系统（Decision Support System,简称简称DSS） 早期的早期的MISMIS主要为管理者提供预定的报告，而主要为管理者提供预定的报告，而DSSDSS则是在则是在人和计算机交互的过程中帮助解决策者探索可能的人和计算机交互的过程中帮助解决策者探索可能的方案方案，为，为管理者管理者提供决策所需的信息提供决策所需的信息。它是。它是面向决策面向决策的信息系统。的信息系统。炭蹿徽师燕循勾畦彝天酉雕雾卜空泊袍瞎读谬蝶乎磷木厢搬洁捕犯椅们思第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概

30、念及其发展第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息系统的发展二、信息系统的发展 4.管理信息系统发展的重要趋势是管理信息系统发展的重要趋势是网络化网络化 管理信息系统依托互联网正从组织（企业）内部向外部管理信息系统依托互联网正从组织（企业）内部向外部发展，随之出现了电子商务、电子政务、供应链管理信息系发展，随之出现了电子商务、电子政务、供应链管理信息系统、网上交易等许多新的概念。统、网上交易等许多新的概念。（1）图书馆管理信息系统）图书馆管理信息系统 图书馆自动化集成系统图书馆自动化集成系统（Integrated Liabray Automation System，简称，简称 ILA

31、S） 图书馆自动化集成系统图书馆自动化集成系统(ILAS)是文化部于是文化部于1988年作为国年作为国家重点科技项目下达、由深圳图书馆承担并组织开发出来的家重点科技项目下达、由深圳图书馆承担并组织开发出来的一套能适应国内外不同层次、多种规模、各种类型图书馆使一套能适应国内外不同层次、多种规模、各种类型图书馆使用的图书馆自动化集成系统。用的图书馆自动化集成系统。 大家在宿舍或其它查询学校图书馆书目的过程，就是在大家在宿舍或其它查询学校图书馆书目的过程，就是在体验网络化管理信息系统给我们带来的便捷。体验网络化管理信息系统给我们带来的便捷。 溶融兰茄租述狗辣荤骡拍羽浦谗谩缅稽豁嘱韵承素卑做厌风铸味舞

32、诧灌饼第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息系统的发展二、信息系统的发展（2）基于）基于Web的电子商务管理信息系统的电子商务管理信息系统 taobao,dangdang,ebay等电子商务网站，大家在线购物等电子商务网站，大家在线购物的过程其实就是体验网络化管理信息系统的过程。从某种意义的过程其实就是体验网络化管理信息系统的过程。从某种意义上来说支付宝与安付通都是网络化的管理信息系统。上来说支付宝与安付通都是网络化的管理信息系统。 纫痞纳贪贫祁涧嗽欺一旬佃聪伎争稳籍灼冕逞葱烩喘捣

33、狙寺待雇侩眨蹬港第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息系统的发展二、信息系统的发展 4.管理信息系统发展的重要趋势是管理信息系统发展的重要趋势是网络化网络化 其实质就是传统其实质就是传统C/S模式模式向向B/S模式模式的转变。的转变。C/S（Client/Server）模式即客户机/服务器模式B/S（Browser/Server）模式即浏览器/服务器模式棍裙召概邀龋思信仟踌墟谓弗泊学喝娩将沛岸秒轧垮铺者涵堑缎稻滨毗砰第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第三节第三节 信息系统

34、和管理信息系统和管理第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理一、当代管理环境的变化（一、当代管理环境的变化（MISMIS出现的背景出现的背景）1.经济全球化的出现经济全球化的出现 世界性销售网点的建立，需要依靠信息系统来跟踪订货、世界性销售网点的建立，需要依靠信息系统来跟踪订货、货运和结算，进行世界范围内的协调和管理，实现各货运和结算，进行世界范围内的协调和管理，实现各子公司、销售网点与总公司以至供应商之间全日子公司、销售网点与总公司以至供应商之间全日2424小时的通小时的通讯联系。讯联系。2.知识经济时代的到来知识经济时代的到来 世界经济正面临新的经济改革，知识经济直接依赖于知世界经济正面

35、临新的经济改革，知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。知识经济的来临将对我们的识和信息的生产、扩散和应用。知识经济的来临将对我们的生产方式、生活方式、管理决策产生重大影响。企业管理将生产方式、生活方式、管理决策产生重大影响。企业管理将从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持，用动一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研究面临的新问题。态的观点来研究面临的新问题。滩汽浙茵仇迹殃瘴呢翰鞋压起值太宋寒徊坟亩星辨迎嗣吭窥吐肿炯廓诬迭第一部分信息系统和管理第

36、一部分信息系统和管理第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息系统和管理的关系（二、信息系统和管理的关系（MISMIS对于管理的作用对于管理的作用） 管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。源的信息来管理。 信息是管理上的一项极为重要的资源。信息对于管理之信息是管理上的一项极为重要的资源。信息对于管理之重要在于管理就是决策。管理工作的成败，取决于能否作出重要在于管理就是决

37、策。管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。计划组织领导控制定义目标，制定战略，开发分计划以协调活动。决定需要做什么，怎么做，谁去做。指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。监控活动以确保它们按计划完成达到实现组织宣布的目标讹吾面荐玻酒畅救敦询体汪枫阳非帽骇痞峻虞刮鱼籽暮正瞻晓荷臭秒匀瓦第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、信息系统和管理的关系（二、信息系统和管理的关系（MISMIS对于管理的作用对于管理的作用）信

38、息系统对管理职能的信息系统对管理职能的支持支持1.对计划职能的支持对计划职能的支持 支持计划编排中的支持计划编排中的反复试算反复试算；支持对计划数据的快速、；支持对计划数据的快速、准确存取；支持计划的基础准确存取；支持计划的基础预测预测；支持；支持计划的优化计划的优化。2.对组织职能的支持对组织职能的支持 信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，决信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，决策层与执行层之间的距离缩小，策层与执行层之间的距离缩小，管理幅度增大管理幅度增大，“扁平化扁平化”。3.对领导职能的支持对领导职能的支持 领导作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持领导作为信

39、息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以一个信息网络，以沟通信息沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。，及时处理矛盾和解决问题。4.对控制职能的支持对控制职能的支持 包括对包括对行为控制行为控制的支持和对的支持和对质量控制质量控制的支持。行为控制的支持。行为控制指收集、加工、传递人的行为信息来对人的行为进行协调和指收集、加工、传递人的行为信息来对人的行为进行协调和控制；质量控制指库存控制、生产进度控制和成本控制等。控制；质量控制指库存控制、生产进度控制和成本控制等。懦耽慕舶滩苑窑暂刚殖戮炕挟滞末晚蔚峨牢蛙臻邻尝铅纂锹乱范叙改阶售第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第四节第四节

40、 信息系统与决策支持信息系统与决策支持第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理一、决策和决策过程一、决策和决策过程管理就是决策！管理就是决策！ 赫泊特亚西蒙，男，1916年出生于美国。对于经济组织内的决策程序进行了研究，这一有关决策程序的基本理论被公认为关于公司企业实际决策的创新见解，从而获得1978年诺贝尔经济学奖。 漏密要逛芯衡议鸽砌绵媚蕉冰子幻剂搭洱批敷润暖何茎汕星除胆透区催了第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理一、决策和决策过程一、决策和决策过程决策的四个阶段决策的四个阶段决决策策情报

41、活动阶段设计活动阶段选择活动阶段实施活动阶段识别问题选择一个替代方案开发替代方案实施方案傍钎鹊黑挖槽殉衷蛆泽鹏涵拴辜靖晰俩悼越辽洞送招乖互颈驼袁侍狙蛀和第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理一、决策和决策过程一、决策和决策过程决决策策过过程程流流程程图图毖魁赌伊改宇喳糙磋逢共糊陕预账纱唯妇拂腕伎仓茬进郭斩坝抉浩届骂黎第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理二、决策的科学化（二、决策的科学化（现实管理所提

42、出的现实管理所提出的）驱动决策科学化决策科学化决策科学化决策科学化（1）用信息系统支持和辅助决策（2）定性决策向定量与定性相结合的决策发展（3）单目标决策向多目标综合决策发展（4）战略决策向更远的未来决策发展实现信息系统信息系统帮助 传统的决策依靠决策者个人的经验，凭直觉判断，因而传统的决策依靠决策者个人的经验，凭直觉判断，因而决策被认为是一种艺术和技巧。然而影响决策的因素越来越决策被认为是一种艺术和技巧。然而影响决策的因素越来越复杂，决策者感到十分困难，在这种情况下，以领导者的艺复杂，决策者感到十分困难，在这种情况下，以领导者的艺术、洞察力、理智和经验为基础的传统决策方法就远远不能术、洞察力

43、、理智和经验为基础的传统决策方法就远远不能满足日益复杂的管理决策的需要了。满足日益复杂的管理决策的需要了。耀风草珊南汤戈覆砚敖载隔罚适主鲁盏软较密括矢阎贼喊撕整乒踊皮撞钾第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理三、决策问题的类型三、决策问题的类型 西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：种类型：结构化结构化决策、决策、半结构化半结构化决策和决策和非结构化非结构化决策。决策。结构化决策结构化决策信息所表现的事实、数量、状态及信息自身的

44、形式是确定的。（线性）（线性）半结构化决策半结构化决策介于结构化和非结构化之间的信息。 非结构化决策非结构化决策 信息所表达的事实是不确定的，甚至信息难以用某种方式来表达。（非线性，因素多）（非线性，因素多）结构化非结构化歪诧捂敛本闽瘁贼剥玄那返吐碴区牢约雅诵断逆搞彩妥盟贤叭箍灭雌宿醛第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理三、决策问题的类型三、决策问题的类型对于一个企业来说，有不同结构化程度的决策问题对于一个企业来说，有不同结构化程度的决策问题结构化非结构化战略性决策问题战术性决策问题业务性决策问

45、题库存补充作业计划厂址选择基金分配计划奖金分配作业调度选择销售对象管理体制确定广告宣传泌嫂双彦土域婚刨矿吨百霓娥涅茨剪钝咐校街祝隆权疏直骤赣棒逮燥泅饶第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第五节第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理 信息技术和管理信息系统的发展极大地促进了生产、经信息技术和管理信息系统的发展极大地促进了生产、经营和管理工作，但同时也向我们提出了许多营和管理工作，但同时也向我们提出了许多根本性的问题根本性的问题。 机遇机遇、问题问题和和挑战挑战并存。并存。1.必须认识到必须认识到MIS不仅是一个技术系统，更是一个不仅

46、是一个技术系统，更是一个社会系统社会系统。2.提高科学管理水平提高科学管理水平，为，为IS的实用创造有利的条件。的实用创造有利的条件。3.信息技术正在促使企业管理发生深刻的变化，信息技术正在促使企业管理发生深刻的变化，流程重组流程重组。4.提高企业文化提高企业文化，培养新一代的工作人员。，培养新一代的工作人员。5.信息系统的发展向信息系统的发展向政府政府的管理部门提出了更高的要求。的管理部门提出了更高的要求。印钻乙感芯藐肝都赏滑爹孪残羽筷序但笑刘铁够殊仗础祟未疚整判瘟擅搐第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理第第一一章章 信信息息系系统统和和管管理理The End ！炳诉频厦曝驱敌豹惰柞涝塑蔷鬼聪拽括鬃俊锋控岗榨唾诸曙者治鸡补作害第一部分信息系统和管理第一部分信息系统和管理