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1、消消费费者者-营销下载营销下载新经济时代消费者需新经济时代消费者需求的发展趋势求的发展趋势 改革开放后经济发达了，生活水平提高了，人们对生活质量的要求也随之提高。进一步说明了消费环境的变革带动了消费水平的变化！随着人均收入和消费水平的提高，消费者的需求结构将逐步趋于高级化。这一趋势在处于高速增长阶段的发展中国家表现得尤为明显。以我国为例，以商品房、私人轿车、电子信息产品逐步进入城市家庭为主要标志的新一轮消费被启动，消费品将由万元级向十万元级升级。经过20多年的改革和发展，我国国民生产总值增长速度始终保持在两位数的高水平上。据国务院发展中心预测，从2005年至2010年，经济的增长率将在64一7
2、8之间。 生活：改革前VS改革后改革前改革前，大家吃大锅饭，大家干多干少一个样，温饱是人们追求的目标，食物匮乏、单调，人民的营养严重不足。有些农村甚至还没有解决最基本的温饱问题。改革后改革后，经济也发达了，人们餐桌多了不少鱼肉，生活不是只追求温饱了，而是追求质量，档次也高了 改革开放前后，吃的变化很大。革开放后，十几亿人的吃饭问题基本上得到了解决。人民不但能吃饱还要吃好，讲究营养均衡，粗细搭配。绿色食品等科学卫生的概念也日益深入人心，以前因粮食不够用来充饥的野菜、粗粮，如今却成为餐桌上的健康食品 感性消费需求，是指消费者采办商品并非出于保留、平安等根基需要，而是但愿买到一种能与心理需求发生共识
3、的感性商品，知足其心里深处的感性要求。与全新的工作方式和生活方式相对应，人们的情感需要也日趋强烈。正如美国著名未来学家奈斯比特所说：每当一种新技术被引进社会，人类必然要产生一种要加以平衡的反应，也就是说产生一种高情感，否则新技术就会遭到排斥。技术越高，情感反应也就越强烈。作为与高技术相抗衡的高情感需要，在消费领域中直接表现为消费者的感性消费趋向。案例：美国有关机构的市场调查结果表明，美国女性选购服装的观念正在发生变化，美国有关机构的市场调查结果表明，美国女性选购服装的观念正在发生变化，98%的女性在购的女性在购买服装时重点考虑穿着感觉，追求所谓买服装时重点考虑穿着感觉，追求所谓“最新流行款式最
4、新流行款式”者仅占者仅占43%。又如，目前日本妇女越来越喜欢采购。又如，目前日本妇女越来越喜欢采购男士服装，这除了男士服装更加牢靠、结实外，也因其有一种男性的潇洒。如西装裤吊带就是其一。现在男士服装，这除了男士服装更加牢靠、结实外，也因其有一种男性的潇洒。如西装裤吊带就是其一。现在的男装已改历来不是黑色就是素色的老式样，色彩、图案都变得缤纷多彩，有的还装饰着各种动物图案。的男装已改历来不是黑色就是素色的老式样，色彩、图案都变得缤纷多彩，有的还装饰着各种动物图案。在日本市场上，在日本市场上，“感性商品感性商品”正在成为新的流行时尚。正在成为新的流行时尚。感性消费从众心理缺乏分析，不作独立思考。不
5、顾是非曲直的一概服从多数，随大流走，则是不可取的，是消 极的“盲目从众心理”。 感性消费攀比心理攀比指那些消极的、伴随有情绪性心理障碍的比较，会使个体陷入思维的死角，产生巨大的精神压力和极端的自我肯定或者否定。 由以上案例可以知道在感性消费需要的驱动下，消费者购买的商品并不是非买不可的生活必需品，而是一种能与其心理需求引起共鸣的感性商品。这种购买决策往往采用的是心理上的感性标准，即“我喜欢的就是最好的”；其购买行为通常建立在感性逻辑之上，以“喜欢就买”作为行动导向。简单说，就是商品不但要有“功能”上的效益，还要有“体验”或“情感”上的效益，消费者愿意付更多的金钱来换取额外的“体验”满足。因此，
6、所谓感性消费，实质上是高技术社会中人类高情感需要的体现，是现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现和感情的满足等高层次需要的突出反映。随着消费者生活水平和文化素质的提高，当代消费者购物不仅是为了满足物质生活的需要，更将购物视为集休闲、娱乐、文化、沟通为一体的一种精神享受过程。这种一站式消费趋势促进了零售商业的变革，集多种功能于一身的规模庞大的现代购物中心摩尔应运而生，成为都市人的生活乐园。如：宝龙城市广场、万象城、沃尔玛、家乐福等，都符合这种发展趋势。材料：我国加入WTO以后，2003年将取消外商零售企业进入的地域和数量限制，到2005年取消外商零售企业进入控股权限制。在与国际零售业巨头的直接
7、较量中，国内零售企业无论是在规模，还是在技术、服务等方面均处于不利地位。为适应消费需求一站式趋势，未来能提供优良购物环境、大面积绿地休闲场所及停车场，能同时满足各个层次消费者购物、休闲、娱乐、饮食、文化、服务功能的摩尔必然是中国零售商业发展的新形式。在美国，摩尔目前已经占有50%以上的零售销售额，2000年的营业额已达1万亿美元，一家摩尔的有效商圈是数百公里。而在中国以省会城市为中心的200公里范围内的人口数以千万计，商业前景十分诱人。总之，随着时代的发展和社会环境的变化，现代消费者的需求结构、内容和性质也在不断发展变化。及时分析了解消费者需求的变化动态和趋势，才能从整体上把握消费者心理与行为发展的基本脉络，从而制定相应的营销战略和策略，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。一、 全方位的服务体验，就是高品质的、全面的、内外合一的全方位的服务体验。这是一个体验经济的时代。二、 消费者永远选择物美价廉的产品或服务。三、 速度快。消费者的需求需要快速兑现，快速履行承诺，就要求企业必须快速提供产品和服务以及整套运营管理。四、 消费者需要灵活，方便的消费方式。消费者选择产品和服务时，希望在在通路上得到一系列的方便，比如通过电话、网络等方式来购买。五、 消费者需要提供多种多样的选择，选择余地要宽。
