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1、质质 量量 成成 本本COST QUALITY1一一.质量成本的起质量成本的起源源2谁发明了质量成本谁发明了质量成本？ 质量成本是随着质量成本是随着TQM的不断的不断深入，在质量经济学研究的基深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家础上，由美国的质量管理专家约瑟夫约瑟夫.朱兰发现的，于朱兰发现的，于1951年年所著的所著的“质量控制手册质量控制手册”中对中对此作了介绍。我国在七十年代此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。本概念和开展质量成本管理。31、质量成本的含义、质量成本的含义 1） 较为正统的说法：较为正统的说
2、法：当生产的产品质量达当生产的产品质量达不到不到100%100%合格时，为合格时，为达到产品质量而增加达到产品质量而增加的成本。的成本。42）较为不严格的定义）较为不严格的定义 质量成本是目前的质量成本是目前的实际生产成本与完美实际生产成本与完美质量水平下的成本之质量水平下的成本之间的差值。间的差值。52.“矿中金山矿中金山” 有人把质量故障造成的损失有人把质量故障造成的损失形象地比喻为形象地比喻为“矿中金山矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好并降低到最低限度，其效益好比是开采出比是开采出
3、“一座金山一座金山”。63.“冰河中的冰山冰河中的冰山” 冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）7“冰河中的冰山冰河中的冰山”含含义义 为人们显而易见的质量故障为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，在水平面上的那个小
4、小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占量故障损失的隐见部分，约占整个损失的整个损失的90左右。左右。84.降低质量损失的意义降低质量损失的意义 如果能把质量损失中的如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。益将是十分可观的。95.质量成本管理质量成本管理的基本任务的基本任务 如何正确的核标质量损失，如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、如何采取有效措施去控制、去降
5、低质量损失，并把这些去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。本管理的基本任务。10二、什么是二、什么是质量成本？质量成本？11 质量成本是指为了质量成本是指为了确保和保证满意的质确保和保证满意的质量而发生的费用以及量而发生的费用以及达到满意的质量所造达到满意的质量所造成的损失。成的损失。质量成本的定义质量成本的定义12三、质量成本组成三、质量成本组成13主要项目主要项目1. 内部故障损失成本内部故障损失成本2. 外部故障损失成本外部故障损失成本3. 鉴定成本鉴定成本4. 预防成本预防成本141
6、. 内部故障损失成本内部故障损失成本 指在产品运交顾客以前，指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。而造成的净损失价值。151. 内部故障损失成本内部故障损失成本a. 废品损失废品损失；b. 返工返修损失返工返修损失；c. 复检测试费用复检测试费用；d. 停工损失停工损失；161. 内部故障损失成本（续）内部故障损失成本（续）e. 产量损失产量损失；f. 故障损失处理费用故障损失处理费用；g. 降级损失等。降级损失等。17a. 废品损失费废品损失费
7、指无法修复或在经济指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试生半成品、在制品、试生产产品等因报废的净损产产品等因报废的净损失价值。失价值。18b. 返工返修损失返工返修损失 指对不合格的产成品、指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人原料、材料、动力、人力、复检等费用。力、复检等费用。19c. 复检测试费用复检测试费用 对经过返工或其它对经过返工或其它校正作业的产品进行校正作业的产品进行再检验的费用。再检验的费用。20d. 停工损失停工损失 指由于质量故障而指由于质量故障而引起
8、的减产、停工损引起的减产、停工损失等费用。失等费用。21e. 产量损失产量损失 加工过程的实际产加工过程的实际产量，低于改进控制方量，低于改进控制方法可能得到的产量而法可能得到的产量而发生的损失。发生的损失。22f. 故障处理费用故障处理费用 指对已发生的质量指对已发生的质量事故进行分析处理所事故进行分析处理所发生的各种费用。发生的各种费用。23g. 降级损失等降级损失等 指产品存在轻微质量指产品存在轻微质量缺陷，但产品的主要性缺陷，但产品的主要性能均达到规定的质量要能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所求而需降级减价处理所造成的损失价值。造成的损失价值。242. 外部故障损失成本外部故障损
9、失成本 指产品出厂后，因指产品出厂后，因不满足规定的质量要不满足规定的质量要求所造成的损失费和求所造成的损失费和处理这类质量问题而处理这类质量问题而支付的各种费用之和。支付的各种费用之和。252. 外部故障损失成本外部故障损失成本a. 用户索赔费用用户索赔费用；b. 退货损失退货损失；c. 保修费用保修费用；d. 折价损失等折价损失等。26a. 用户索赔费用用户索赔费用 指产品出厂后，因指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。户的全部费用。27b. 退货损失退货损失 产品交付后，由产品交付后，由于质量问题而造成于质量问题而造成的退货
10、、换货所支的退货、换货所支付的全部费用。付的全部费用。28c. 保修费用保修费用 根据保修合同规定根据保修合同规定或于保修期内，对客或于保修期内，对客户提供修理服务的一户提供修理服务的一切费用。切费用。29d. 折价损失等折价损失等 因客户接受低于标因客户接受低于标准的产品而承认的折准的产品而承认的折扣让价费用。它包括扣让价费用。它包括因产品降级出售而损因产品降级出售而损失的收益。失的收益。303. 鉴定成本鉴定成本 指鉴定产品质量指鉴定产品质量是否满足规定的质是否满足规定的质量要求而支付的费量要求而支付的费用。用。313. 鉴定成本鉴定成本a. 进货检验费用进货检验费用；b. 工序间检验费用
11、工序间检验费用；c. 成品检验费用成品检验费用；d. 试验设备维护费用试验设备维护费用；e. 检验和检验和试验设备费用；试验设备费用；f. 工资及附加费用等工资及附加费用等。32a.a.进货检验费用进货检验费用 鉴定供方提供鉴定供方提供产品质量的费用。产品质量的费用。33b. 工序间检验费用工序间检验费用 指对中间产品和指对中间产品和产品制造过程中各产品制造过程中各工序的状况进行鉴工序的状况进行鉴定所支付的费用。定所支付的费用。34c. 成品检验费用成品检验费用 指对产品入库、出指对产品入库、出厂的质量鉴定所发生厂的质量鉴定所发生的费用。的费用。35e. 检验和检验和试验设备费用试验设备费用
12、查核产品在整个加查核产品在整个加工期间是否符合质量工期间是否符合质量要求所需的检测和试要求所需的检测和试验设备等费用验设备等费用 。36f. 工资及附加费用工资及附加费用 专职检测、计量专职检测、计量人员的工资、检验人员的工资、检验部门的办公费、各部门的办公费、各种附加费用等。种附加费用等。374. 预防成本预防成本 是指用于预防产品是指用于预防产品质量缺陷和不合格品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量的发生而支付的质量管理活动费用。管理活动费用。384. 预防成本预防成本a. 质量培训费用质量培训费用；b. 质量管理费用质量管理费用；c. 新品评审和质量审核费用新品评审和质量审核费用；d.
13、质量改进费用质量改进费用；e. 质量信息费用；质量信息费用；f. 工资及附加费等工资及附加费等。39a. 质量培训费用质量培训费用 企业为达到质量要企业为达到质量要求，对有关人员进行求，对有关人员进行质量管理意识、质量质量管理意识、质量管理知识、技能培训管理知识、技能培训所发生的费用。所发生的费用。40b. 质量管理费用质量管理费用 为开展质量管理为开展质量管理活动所发生的一切活动所发生的一切费用。（如制定质费用。（如制定质量手册、程序文件、量手册、程序文件、质量计划等）质量计划等）41c. 新品评审和新品评审和质量审核费用质量审核费用 用于对新品评审、用于对新品评审、产品质量审核、质产品质量
14、审核、质量管理体系审核所量管理体系审核所支付的费用。支付的费用。42d. 质量改进费用质量改进费用 企业为建立质量管理体企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。技术改进措施费用。43e. 质量信息费用质量信息费用 搜集和分析质量信搜集和分析质量信息或资料（用于辨认息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、质量问题、发出警报、促进研究、改进质量促进研究、改进质量等）的费用等）的费用44f. 工资及附加费等工资及附加费等 专职
15、质量管理人员专职质量管理人员的工资、专职质量管的工资、专职质量管理部门办公费用及各理部门办公费用及各种附加费用等。种附加费用等。45四、分析质量成四、分析质量成本有什么意义？本有什么意义？46 1. 质量成本是管理会计质量成本是管理会计的一种形式的一种形式 它是从宏观上进行成它是从宏观上进行成本分析，提出质量管理本分析，提出质量管理和产品质量所存要的问和产品质量所存要的问题，评价和度量组织质题，评价和度量组织质量体系的适宜性和有效量体系的适宜性和有效性。性。472. 从经济分析的角度促从经济分析的角度促进组织持续质量改进。进组织持续质量改进。 3. 分析质量成本对组织分析质量成本对组织不断完善
16、其质量体系、不断完善其质量体系、提高质量活动的效益和提高质量活动的效益和效率有重要的经济意义。效率有重要的经济意义。484.可作为目标管理的内容可作为目标管理的内容 也可以将质量成本的统也可以将质量成本的统计落实到各部门作为目标计落实到各部门作为目标管理的内容之一，作为一管理的内容之一，作为一种量化的方式来考察部门种量化的方式来考察部门的工作质量，不失为一种的工作质量，不失为一种好办法。好办法。49五、质量成本管五、质量成本管理的定义和内容理的定义和内容501.1.质量成本管理的含义质量成本管理的含义 质量成本管理是质量成本管理是对质量成本进行管对质量成本进行管理的一种应用管理理的一种应用管理
17、技术。技术。512.质量成本管理的职能质量成本管理的职能 包括质量成本科目包括质量成本科目的设置、质量成本的的设置、质量成本的统计、核算、分析、统计、核算、分析、考核及质量成本的计考核及质量成本的计划与控制等。划与控制等。523.质量成本管理内容质量成本管理内容1）质量成本科目的设置）质量成本科目的设置 指质量成本科目的分指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的级及赋予其以确定切的含义。含义。532）质量成本的科目分级）质量成本的科目分级a）一级会计科目）一级会计科目b）二级会计子目）二级会计子目c）三级会计细目）三级会计细目54A. 一级会计科目一级会计科目 质量总成本质量总成本55B. 二级
18、会计子目二级会计子目a. 内部损失成本内部损失成本b. 外部损失成本外部损失成本c. 鉴定成本鉴定成本d. 预防成本预防成本56C. 三级会计细目三级会计细目 根据企业实际管理根据企业实际管理工作需要展开的若干工作需要展开的若干个细目。（参见二级个细目。（参见二级子目的具体内容展开）子目的具体内容展开）572）质量成本的统计核算）质量成本的统计核算 指质量成本原始数据、指质量成本原始数据、凭证来源、统计报表的凭证来源、统计报表的格式、传递程序、质量格式、传递程序、质量成本的核算周期、统计成本的核算周期、统计核算方法、质量成本报核算方法、质量成本报表、台帐等。表、台帐等。583）质量成本的分析）
19、质量成本的分析 指对质量成本期内总额、指对质量成本期内总额、总额变化情况的分析和质量总额变化情况的分析和质量成本各科目期内金额数、金成本各科目期内金额数、金额数的变化规律，各科目金额数的变化规律，各科目金额所占比例数及比例数变化额所占比例数及比例数变化规律的分析。规律的分析。59 质量成本分析的好处质量成本分析的好处 通过分析可以提供质通过分析可以提供质量管理和产品质量信息量管理和产品质量信息以确定企业的产品质量以确定企业的产品质量目标和质量管理工作方目标和质量管理工作方向，并应进行相应的考向，并应进行相应的考核。核。60 4）质量成本的控制）质量成本的控制 质量成本的控制是在质质量成本的控制
20、是在质量成本分析的基础上确定量成本分析的基础上确定产品质量计划和质量管理产品质量计划和质量管理工作计划，制定和落实实工作计划，制定和落实实施对策，使产品质量、质施对策，使产品质量、质量成本处于受控状态。量成本处于受控状态。61a. 质量总成本曲线图质量总成本曲线图 质量成本控制通常采用对质质量成本控制通常采用对质量总成本曲线进行分析的方法。量总成本曲线进行分析的方法。通过对凹形曲线形状的分析和通过对凹形曲线形状的分析和对质量成本的统计核算去查找对质量成本的统计核算去查找质量管理、产品质量存要的问质量管理、产品质量存要的问题，确定产品质量、质量管理题，确定产品质量、质量管理和质量改进工作的方向。
21、和质量改进工作的方向。62b. 质量总成本区域图质量总成本区域图质量总成本曲线质量总成本曲线质量最适宜点质量最适宜点质量改进区质量改进区质量控制区质量控制区质量过剩区质量过剩区内外部故障成本内外部故障成本70%预防成本预防成本10%内外部故障成本内外部故障成本50%预防成本预防成本10%内外部故障成本内外部故障成本40%预防成本预防成本50%63c.三个不同区域的意三个不同区域的意义义 质量控制区：质量控制区： 产品质量处于最适宜水产品质量处于最适宜水平区域，产品质量和质平区域，产品质量和质量管理工作处于质量控量管理工作处于质量控制区。制区。64三个不同区域的意义三个不同区域的意义 质量改进区
22、：质量改进区： 产品质量远低于最适宜水平。产品质量远低于最适宜水平。原因：预防成本和鉴定成本偏原因：预防成本和鉴定成本偏低，质量管理工作不善，应加低，质量管理工作不善，应加强预防和鉴定成本，改变质量强预防和鉴定成本，改变质量成本结构，转入质量控制区。成本结构，转入质量控制区。65三个不同区域的意义三个不同区域的意义 质量过剩区：质量过剩区： 因采取过剩的预防和鉴定措施因采取过剩的预防和鉴定措施，造成产品局部功能过剩，影，造成产品局部功能过剩，影响企业效益，应放宽产品质量响企业效益，应放宽产品质量标准，或减少不必要的预防和标准，或减少不必要的预防和鉴定措施，使产品和质量成本鉴定措施，使产品和质量
23、成本结构发生变化，转入质量控制结构发生变化，转入质量控制区。区。66六、开展质量成本六、开展质量成本管理的意义和作用管理的意义和作用671.实现用户和企业效益统实现用户和企业效益统一的有效途径一的有效途径 开展企业质量成本管理开展企业质量成本管理可确定产品最适宜质量水平，可确定产品最适宜质量水平，此时，产品畅销，用户满意，此时，产品畅销，用户满意，产品成本较低，企业与社会产品成本较低，企业与社会效益好，是实现用户和企业效益好，是实现用户和企业效益统一的有效途径。效益统一的有效途径。682.是对质量管理实行经济是对质量管理实行经济评价的有效方法评价的有效方法 为了保证实现产品质量的最为了保证实现
24、产品质量的最适宜水平，采取预防和鉴定措适宜水平，采取预防和鉴定措施，降低内外部故障。质量成施，降低内外部故障。质量成本总额和四者间相应比例正是本总额和四者间相应比例正是企业质量管理工作的经济反应，企业质量管理工作的经济反应，是质量管理水平的重要标志。是质量管理水平的重要标志。693.是搞好质量管理决策的是搞好质量管理决策的有效手段有效手段 产品质量成本总额的的多少，产品质量成本总额的的多少，各项成本所占比例的大小及其变各项成本所占比例的大小及其变化与发展出趋势是衡量企业质量化与发展出趋势是衡量企业质量管理状况的重要指标。因此，通管理状况的重要指标。因此，通过相应的分析发现质量管理中存过相应的分
25、析发现质量管理中存在的倾向性问题，以作为领导进在的倾向性问题，以作为领导进行质量决策的重要依据。行质量决策的重要依据。704. 是进一步落实质量责是进一步落实质量责任制的一种有效形式任制的一种有效形式 企业开展质量成本管理，企业开展质量成本管理，设立相应的质量成本三级细设立相应的质量成本三级细目，规定其合理的目标值，目，规定其合理的目标值，将其落实到相关部门与个人，将其落实到相关部门与个人，用经济手段，定量管理的方用经济手段，定量管理的方法进一步落实质量责任制，法进一步落实质量责任制，使其卓有成效。使其卓有成效。71七、质量成本管理七、质量成本管理的有效性标志的有效性标志72一、是否降低了产品
26、的总一、是否降低了产品的总成本成本 是否通过开展质量成是否通过开展质量成本管理活动，在保持原本管理活动，在保持原来产品质量水平的情况来产品质量水平的情况下，降低了产品总成本，下，降低了产品总成本，从而为企业获得了更大从而为企业获得了更大效益。效益。732.企业质量管理的效果企业质量管理的效果 1）开展质量成本管理是）开展质量成本管理是否为领导及时、准确提否为领导及时、准确提供了原材料、外购外协供了原材料、外购外协件、中间产品、产成品件、中间产品、产成品等的质量信息和相应的等的质量信息和相应的成本信息。成本信息。742.企业质量管理的效果企业质量管理的效果 2）能否帮助管理人员找）能否帮助管理人
27、员找出从产品开发、设计、出从产品开发、设计、生产制造到销售服务的生产制造到销售服务的全过程，产品质量和工全过程，产品质量和工作质量方面存在的倾向作质量方面存在的倾向性问题。性问题。752.企业质量管理的效果企业质量管理的效果 3）开展质量成本管理能）开展质量成本管理能够帮助管理者确定产品够帮助管理者确定产品质量和质量管理改善的质量和质量管理改善的方向，并提供相应的改方向，并提供相应的改进目标。进目标。762.企业质量管理的效果企业质量管理的效果 4）开展质量成本管理）开展质量成本管理是否改善和强化了企是否改善和强化了企业的质量管理体系和业的质量管理体系和基础管理工作。基础管理工作。773.产品
28、质量管理的效产品质量管理的效果果 1）进货的原材料、动力、进货的原材料、动力、备品、备件、外购外协备品、备件、外购外协件、配套件工量具等的件、配套件工量具等的质量合格率是否稳定和质量合格率是否稳定和提高。提高。783.产品质量管理的效产品质量管理的效果果 2）中间产品、在）中间产品、在制品的一次合格率制品的一次合格率是否稳定和提高。是否稳定和提高。793.产品质量管理的效产品质量管理的效果果 3 ）为顾客及时提供）为顾客及时提供服务，妥善处理顾客服务，妥善处理顾客投诉，提高顾客满意投诉，提高顾客满意程度。程度。804.企业的经济效果企业的经济效果 开展质量成本管理的开展质量成本管理的经济效果通
29、常是通过企经济效果通常是通过企业的整个质量管理体系业的整个质量管理体系的高效运行而间接的综的高效运行而间接的综合体现出来的。合体现出来的。81八、如何开展八、如何开展质量成本管理质量成本管理821.切忌面面俱到和为质量切忌面面俱到和为质量成本而质量成本成本而质量成本 在开展质量成本管理在开展质量成本管理时，只要抓住、抓好内时，只要抓住、抓好内部故障成本中的部故障成本中的 废品率、废品率、返修率及外部故障成本返修率及外部故障成本中的申诉与索赔就可以中的申诉与索赔就可以了。了。832.引进质量成本和质量成引进质量成本和质量成本管理本管理 企业的领导、财务会计、企业的领导、财务会计、质量管理及有关人
30、员学习质量管理及有关人员学习质量成本、质量成本管理质量成本、质量成本管理等基础知识，明确统一认等基础知识，明确统一认识后，开展质量成本管理识后，开展质量成本管理才会有良好的思想基础。才会有良好的思想基础。843.建立起合理有效的质量建立起合理有效的质量成本科目体系成本科目体系 建立质量成本三级科目。建立质量成本三级科目。 三级细目对质量成本管理三级细目对质量成本管理至关重要，本着由易到难，至关重要，本着由易到难，由少到多，由简到繁的原由少到多，由简到繁的原则不断完善质量成本的三则不断完善质量成本的三级细目。级细目。85三级细目按原始数据来源三级细目按原始数据来源可分为两类可分为两类a. 显见质
31、量成本科目：显见质量成本科目： 原始凭证数据直接来源原始凭证数据直接来源于现行会计科目；于现行会计科目；b. 隐见质量成本科目：隐见质量成本科目： 原始凭证数据来源于各原始凭证数据来源于各种管理统计报表时。种管理统计报表时。86综综 述述 不论是显见还是隐见不论是显见还是隐见质量成本科目，都要积质量成本科目，都要积极创造条件，尽快促进极创造条件，尽快促进质量成本管理纳入到企质量成本管理纳入到企业的会计核算体系中去。业的会计核算体系中去。874.明确质量成本管理的责明确质量成本管理的责任分工任分工 企业的质量成本管理应由企业的质量成本管理应由分管财务的领导主管；由财分管财务的领导主管；由财务部门
32、归口负责，并做好科务部门归口负责，并做好科目的设置、统计、核算、分目的设置、统计、核算、分析、考核、计划、控制等的析、考核、计划、控制等的组织、协调指导、检查等管组织、协调指导、检查等管理工作，质管部门协助实施。理工作，质管部门协助实施。885.认真搞好质量成本的认真搞好质量成本的统计核算统计核算a.明确每一个三级细目的原明确每一个三级细目的原始数据来源；始数据来源；b.财务部门应设计出一套行财务部门应设计出一套行之有效的原始数据统计报表之有效的原始数据统计报表c.制定出质量成本统计核算制定出质量成本统计核算凭证的传递标准和工作程序。凭证的传递标准和工作程序。896.切实抓好质量成本的分切实抓
33、好质量成本的分析、评价、考核工作析、评价、考核工作 财务部门应在统计核算的基础上，财务部门应在统计核算的基础上，会同有关职能部门切实抓好质量成会同有关职能部门切实抓好质量成本的分析、评价和考核工作。分析本的分析、评价和考核工作。分析应注重发现质量管理和产品质量水应注重发现质量管理和产品质量水平的倾向性问题及产生的原因，最平的倾向性问题及产生的原因，最后形成质量成本报告（数据准确、后形成质量成本报告（数据准确、图文并茂）。作为领导对质量管理图文并茂）。作为领导对质量管理和产品质量决策重要依据。和产品质量决策重要依据。907.7.注重抓好质量成本管理注重抓好质量成本管理的控制环节的控制环节 质量成
34、本管理的最根本目的质量成本管理的最根本目的是在统计、核算、分析、评价、是在统计、核算、分析、评价、考核的基础上发现产品质量相考核的基础上发现产品质量相对于产品最适宜质量水平的偏对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理工作存在的问题，差、质量管理工作存在的问题，以及查找问题的原因，确定改以及查找问题的原因，确定改进方向和目标，落实改进实施进方向和目标，落实改进实施对策，保证改进目标的实现。对策，保证改进目标的实现。91注意抓好以下几个问题注意抓好以下几个问题 1）在质量分析的基础）在质量分析的基础上，从实际出发来确定上，从实际出发来确定产品质量、质量管理工产品质量、质量管理工作、质量成本指标作、质
35、量成本指标“下下期期”的改进目标，即质的改进目标，即质量成本计划。量成本计划。92注意抓好以下几个问题注意抓好以下几个问题 2.针对各改进目标实施针对各改进目标实施的主要问题点，制定切的主要问题点，制定切实可行的、针对性很强实可行的、针对性很强的实施对策，并人化为的实施对策，并人化为能够落实到具体的管理能够落实到具体的管理部门和个人为止。部门和个人为止。93注意抓好以下几个问题注意抓好以下几个问题 3.对部门和个人负责完成对部门和个人负责完成的实施对策应规定出实施的实施对策应规定出实施进度、完成时间，并做好进度、完成时间，并做好协调工作，保证质量成本协调工作，保证质量成本按照计划控制的方向、目按照计划控制的方向、目标进行改进。标进行改进。94谢谢 谢谢 ! !95
