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1、管理学基础管理学基础韩韩韩韩 震震震震2007年10月1第三章第三章 管理的计划职能管理的计划职能n计划的性质、计划的类型；n计划工作的步骤；n预测与决策；n目标管理；n战略；n现代计划技术与方法2Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University君子餐厅君子餐厅n1995年上半年，在江苏省江阴市三年上半年，在江苏省江阴市三星级宾馆扬子大酒店内，经营自助星级宾馆扬子大酒店内，经营自助餐的餐的“君子餐厅君子餐厅”装修一新，开门装修一新，开门迎客。迎客。n该餐厅实行一种新的经营方法，餐厅该餐厅实行一种新的经营方法，餐厅不标价格，顾客可在用餐之后
2、，根不标价格，顾客可在用餐之后，根据饮食的质量、服务的好坏、满意据饮食的质量、服务的好坏、满意的程度自由付账。的程度自由付账。n餐厅内备有冷菜、点心、水果等共餐厅内备有冷菜、点心、水果等共40个左右品种的食品，质量很好。个左右品种的食品，质量很好。依事前的预算，每客成本价约在依事前的预算，每客成本价约在22元上下。开业四天，虽顾客盈门却元上下。开业四天，虽顾客盈门却血本无归，不得不暂停营业，回到血本无归，不得不暂停营业，回到明码标价、按价收费的老路上去。明码标价、按价收费的老路上去。知味观知味观n1990年春节，知味观举办免费寿星点年春节，知味观举办免费寿星点心宴心宴本市区居民身份证，凡满本市
3、区居民身份证，凡满90岁到岁到95岁者，供应点心宴（岁者，供应点心宴（ 80元左右的菜元左右的菜点）点）2桌（合家桌（合家10位）；位）；95到到99岁，岁，2桌（合家桌（合家20位）；位）；100岁以上者，岁以上者，3桌桌（合家（合家30位）。位）。n公告刊出后一周，知味观前人头攒动，公告刊出后一周，知味观前人头攒动，三世同堂、四世同堂共来了三世同堂、四世同堂共来了23家。家。n据调查，如果当时杭州市满足条件的老据调查，如果当时杭州市满足条件的老人都来，需提供免费宴共人都来，需提供免费宴共600多桌。多桌。n1990年年“知味观知味观”营业额达营业额达470万元，万元，比上一年增长比上一年增
4、长25%，利润上升，利润上升40%。n“知味观知味观”提升了在消费者心目中敬老提升了在消费者心目中敬老孝老、以孝老、以“情情”动人的良好形象，成为动人的良好形象，成为杭州人做寿和庆贺生日的杭州人做寿和庆贺生日的“定点饭店定点饭店”。3Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University两个案例对比得到的启示：两个案例对比得到的启示：一项一项新的经营举措新的经营举措实质上是对以前没有尝试过的活动进行实质上是对以前没有尝试过的活动进行筹划与安排筹划与安排，应该有，应该有科学的预期和明确的目标科学的预期和明确的目标。“君子餐厅君子餐厅”的失败在于其
5、基本规则不合理。权力和义务的失败在于其基本规则不合理。权力和义务的模糊混淆使不合理的行为披上了合法的外衣。缺乏标准、的模糊混淆使不合理的行为披上了合法的外衣。缺乏标准、无法控制埋下了最终失败的祸根。无法控制埋下了最终失败的祸根。“知味观知味观”的成功在于事前有定量的预估和计算，实行中的成功在于事前有定量的预估和计算，实行中有明确的标准，事后有及时的统计与反馈。有明确的标准，事后有及时的统计与反馈。4第一节第一节 计划的性质计划的性质5Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University nA good beginning is a half
6、gone.n计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备n n与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。 杰克杰克 韦尔奇（通用电气公司韦尔奇（通用电气公司CEOCEO）n n哈罗德哈罗德 孔茨：孔茨：“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。”6Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University一、计划工作与计划一、计划工作与计划1.
7、计划工作计划工作o 是一种预测未来，确定目标，选择方案的连续程序，是一种预测未来，确定目标，选择方案的连续程序，以期能够经济地使用现有资源，有效地把握未来的以期能够经济地使用现有资源，有效地把握未来的发展获至最大的组织成效。发展获至最大的组织成效。 2. 计划计划o是计划工作完成后所产生的结果，它是对未来行动方案的一是计划工作完成后所产生的结果，它是对未来行动方案的一种说明，它使管理者和执行者明确未来的目标是什麽，要采种说明，它使管理者和执行者明确未来的目标是什麽，要采取什麽样的活动来达到目标，要在什麽时间范围内达到这种取什麽样的活动来达到目标，要在什麽时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这
8、种活动。目标，以及由谁来进行这种活动。o计划职能是管理最基本的职能，也是管理的基本活动。计划职能是管理最基本的职能，也是管理的基本活动。7Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo5W1H: nWhat 做什么？目的与内容。做什么？目的与内容。n Why 为什么做？原因。为什么做？原因。n Who 谁去做？人员。谁去做？人员。n Where 何地做？地点。何地做？地点。n When 何时做？时间。何时做？时间。n How 怎样做？方式、手段。怎样做？方式、手段。计划的内容计划的内容8Dalian Maritime Universi
9、tyDalian Maritime University二、计划工作的特征二、计划工作的特征1. 计划的目的性：计划的目的性： 任何计划工作的任务都是为了实现预定的目标。任何计划工作的任务都是为了实现预定的目标。2. 计划的先行性：计划的先行性： 计划职能在管理的诸项职能中处于现行地位。计划工作是管理活动的桥计划职能在管理的诸项职能中处于现行地位。计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和梁，是组织、领导和 控制等管理活动的基础控制等管理活动的基础3. 计划的普遍性：计划的普遍性： 组织的任何管理活动、所有的管理者应具备的功能。计划工作是全体管组织的任何管理活动、所有的管理者应具备的功能。计划工
10、作是全体管理人员的一种职能，组织理人员的一种职能，组织 所有活动均离不开计划。所有活动均离不开计划。4. 计划的前瞻性：计划的前瞻性： 任何计划工作的内容都是如何安排未来的行动。任何计划工作的内容都是如何安排未来的行动。5. 计划的经济性：计划的经济性： 任何计划都要以最少的耗费实现预定的目标。实际实施情况与计划指标任何计划都要以最少的耗费实现预定的目标。实际实施情况与计划指标的比较可以作为控制系统的一部分，用以衡量管理效率的比较可以作为控制系统的一部分，用以衡量管理效率9Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University三、计划的重要性三
11、、计划的重要性1. 计划是管理者指挥的依据。计划是管理者指挥的依据。2. 计划是防止将来不确定的手段。计划是防止将来不确定的手段。3. 计划是提高效益的方法。计划是提高效益的方法。4. 计划是管理者进行控制的基础。计划是管理者进行控制的基础。 n会做计划是人与动物的主要差别之一会做计划是人与动物的主要差别之一n做计划是管理者与一般人的主要差别之一做计划是管理者与一般人的主要差别之一n计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一10Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University松下电器工业公司的故事n
12、n30303030多年前，多年前，多年前，多年前，RCARCARCARCA公司、通用电气公司公司、通用电气公司公司、通用电气公司公司、通用电气公司和齐尼思（和齐尼思（和齐尼思（和齐尼思（ZenithZenithZenithZenith）公司等统治着美公司等统治着美公司等统治着美公司等统治着美国的电视机市场。国的电视机市场。国的电视机市场。国的电视机市场。n n如今，这些公司的电视机产品都销声匿迹了，取而代之的是日本如今，这些公司的电视机产品都销声匿迹了，取而代之的是日本如今，这些公司的电视机产品都销声匿迹了，取而代之的是日本如今，这些公司的电视机产品都销声匿迹了，取而代之的是日本松下电器工业公
13、司的松下电器工业公司的松下电器工业公司的松下电器工业公司的PanasonicPanasonicPanasonicPanasonic牌号的电视机。牌号的电视机。牌号的电视机。牌号的电视机。n n松下公司的生产的各种录像机也充斥了市场。松下公司的生产的各种录像机也充斥了市场。松下公司的生产的各种录像机也充斥了市场。松下公司的生产的各种录像机也充斥了市场。11Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityn n松下电器公司松下电器公司松下电器公司松下电器公司是松下幸之助第二次世界大战后建是松下幸之助第二次世界大战后建是松下幸之助第二次世界大战
14、后建是松下幸之助第二次世界大战后建立立立立的。的。的。的。n n其其其其目标是成为当时正在浮现的电子学领域的领导目标是成为当时正在浮现的电子学领域的领导目标是成为当时正在浮现的电子学领域的领导目标是成为当时正在浮现的电子学领域的领导者，重建日本强国的者，重建日本强国的者，重建日本强国的者，重建日本强国的地位。地位。地位。地位。n n50505050年代初期，松下公司确立了控制美国电视机市年代初期，松下公司确立了控制美国电视机市年代初期，松下公司确立了控制美国电视机市年代初期，松下公司确立了控制美国电视机市场的目标。场的目标。场的目标。场的目标。n n在在在在20202020年时间里，松下公司与
15、其它日本企业联手将年时间里，松下公司与其它日本企业联手将年时间里，松下公司与其它日本企业联手将年时间里，松下公司与其它日本企业联手将其美国竞争对手从其美国竞争对手从其美国竞争对手从其美国竞争对手从25252525个削减到个削减到个削减到个削减到6 6 6 6个，最终，所有的个，最终，所有的个，最终，所有的个，最终，所有的美国竞争对手不是破产就是被外国同行所兼并。美国竞争对手不是破产就是被外国同行所兼并。美国竞争对手不是破产就是被外国同行所兼并。美国竞争对手不是破产就是被外国同行所兼并。n n目前松下公司已经成长为世界第目前松下公司已经成长为世界第目前松下公司已经成长为世界第目前松下公司已经成长
16、为世界第12121212位的大公司。位的大公司。位的大公司。位的大公司。12Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityn n作为世界消费电子产业中的巨人，松下公司已作为世界消费电子产业中的巨人，松下公司已作为世界消费电子产业中的巨人，松下公司已作为世界消费电子产业中的巨人，松下公司已经制订了经制订了经制订了经制订了250250250250年的规划。松下公司的管理当局把年的规划。松下公司的管理当局把年的规划。松下公司的管理当局把年的规划。松下公司的管理当局把公司看作经久不衰的企业，它试图不给竞争对公司看作经久不衰的企业，它试图不给竞争
17、对公司看作经久不衰的企业，它试图不给竞争对公司看作经久不衰的企业，它试图不给竞争对手留下任何可乘之机。手留下任何可乘之机。手留下任何可乘之机。手留下任何可乘之机。n n松下公司的成功说明了什么呢？它说明了广泛松下公司的成功说明了什么呢？它说明了广泛松下公司的成功说明了什么呢？它说明了广泛松下公司的成功说明了什么呢？它说明了广泛的计划如何促进一个公司巨人的创建。的计划如何促进一个公司巨人的创建。的计划如何促进一个公司巨人的创建。的计划如何促进一个公司巨人的创建。n n【讨论题讨论题讨论题讨论题】n n结合实际，讨论计划对于一个组织的成功发展结合实际，讨论计划对于一个组织的成功发展结合实际，讨论计
18、划对于一个组织的成功发展结合实际，讨论计划对于一个组织的成功发展将起到怎样的作用？将起到怎样的作用？将起到怎样的作用？将起到怎样的作用？13Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University四、计划的类型四、计划的类型o 1、按时间分类、按时间分类n(1) 长期计划长期计划(long-term plans)：长期计划是指年限长期计划是指年限在在5年以上的计划。年以上的计划。具有方向性、长远性，主要回答组织的长远性目标和具有方向性、长远性，主要回答组织的长远性目标和大政方针问题，通常以纲领性的形式出现；大政方针问题，通常以纲领性的形式出现；n
19、(2) 中期计划：中期计划：1年至年至5年的计划为中期计划。年的计划为中期计划。是根据长远计划制定的可执行计划，它比长期计划要是根据长远计划制定的可执行计划，它比长期计划要具体。具体。n(3) 短期计划短期计划(short-term plans)：短期计划是指一年短期计划是指一年以内的计划。以内的计划。是指导组织具体活动的行动计划，一般是中期计划的是指导组织具体活动的行动计划，一般是中期计划的分解和落实。分解和落实。14Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo 2、按计划制定者的层次分类、按计划制定者的层次分类n(1) 战略计划
20、战略计划(strategic plans)：由高层管理者制定由高层管理者制定的关于组织整体和未来较长时期的全面的计划；的关于组织整体和未来较长时期的全面的计划； 其作用是决定或变动一个组织的基本目标及基本政其作用是决定或变动一个组织的基本目标及基本政策；策；n(2) 管理计划：管理计划：由中层管理者制定的，以时间为中心，由中层管理者制定的，以时间为中心，将战略计划中具有广泛性的目标和政策转变为确定的目将战略计划中具有广泛性的目标和政策转变为确定的目标和政策，并规定达到目标的确切时间；标和政策，并规定达到目标的确切时间；n(3) 作业计划作业计划(operational plans)：由基层管理
21、者制由基层管理者制定，他根据管理计划确定计划期间的预算、利润、销售定，他根据管理计划确定计划期间的预算、利润、销售量、产量等具体目标，确定工作流程，划分合理的工作量、产量等具体目标，确定工作流程，划分合理的工作单位，分派任务和资源，确定权利和责任。单位，分派任务和资源，确定权利和责任。15Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University16Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo 3、按计划的对象分类、按计划的对象分类n1、 综合计划：综合计划：一般指具有多个目标和多方面内
22、容的一般指具有多个目标和多方面内容的计划；（企业年度生产计划）计划；（企业年度生产计划）n2、局部计划：、局部计划：在综合计划的基础上制定的，其内容在综合计划的基础上制定的，其内容专一性强，是综合计划的一个字计划；（企业的年度专一性强，是综合计划的一个字计划；（企业的年度销售计划、技术改造计划、设备维修计划等）销售计划、技术改造计划、设备维修计划等）n3、 项目计划：项目计划：是针对组织的特定课题作出决策的计是针对组织的特定课题作出决策的计划。（某种产品的开发计划、企业的扩建计划等）划。（某种产品的开发计划、企业的扩建计划等）17Dalian Maritime UniversityDalian
23、 Maritime Universityo 4、按计划的性质分类、按计划的性质分类n哈罗德哈罗德 孔茨和海因孔茨和海因 韦里克按不同的表现形式，从抽象到韦里克按不同的表现形式，从抽象到具体，将计划分为一个层次体系：具体，将计划分为一个层次体系：使命（宗旨）、目标、策使命（宗旨）、目标、策使命（宗旨）、目标、策使命（宗旨）、目标、策略（战略）、政策、程序、规则、规划和预算略（战略）、政策、程序、规则、规划和预算略（战略）、政策、程序、规则、规划和预算略（战略）、政策、程序、规则、规划和预算等。等。18Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Univer
24、sity图图 计划的等级层次计划的等级层次budgetbudgetprogramprogramobjectivesobjectivesstrategystrategypolicypolicyruleruleprocedureproceduremissionmission战略层的战略决策战略层的战略决策政策层的管理决策政策层的管理决策操作层的业务决策操作层的业务决策计划的层次计划的层次使命使命使命使命目标目标目标目标战略战略战略战略政策：主要、次要政策：主要、次要政策：主要、次要政策：主要、次要程序程序程序程序规则：最简单形式的计划规则：最简单形式的计划规则：最简单形式的计划规则：最简单形式的计
25、划规划规划规划规划: : : :综合性的计划综合性的计划综合性的计划综合性的计划预算：以数字或货币表示的规划预算：以数字或货币表示的规划预算：以数字或货币表示的规划预算：以数字或货币表示的规划19Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University使命（使命（Mission）o使命阐明了组织的使命阐明了组织的基本性质基本性质和和存在理由存在理由，说明其，说明其宗旨宗旨、经营哲学经营哲学、信念信念、原则原则等。等。o揭示自身长期的发展愿景，揭示自身长期的发展愿景，为企业战略目标的确定提供为企业战略目标的确定提供依据；依据；20Dalian Ma
26、ritime UniversityDalian Maritime University世界著名公司企业使命和目标列表世界著名公司企业使命和目标列表公司公司使命和目标表述使命和目标表述康柏康柏公司公司康康柏柏，将将与与我我们们的的合合作作伙伙伴伴一一起起，为为消消费费者者提提供供具具有有最最高高品品质质的的富富有有竞竞争争力力的的产产品品和和服服务务；使使计计算算成成为为一一种种知知觉觉经经验验，将将人人类类的的能能力力在在各各个个层层次次上上沟沟通通、教教育育、工工作作、娱娱乐乐进进行行延伸。延伸。沃尔玛沃尔玛公司公司我我们们为为您您而而工工作作。我我们们把把自自己己看看作作是是我我们们顾顾客
27、客的的采采购购人人员员，我我们们发发挥挥我我们们的的最最大大优优势势为为您您提提供供最最佳佳的的价价值值。沃沃尔尔玛玛的的建建立立是是我我们们代代表表顾顾客客利利益益的的结结果果。这这一一理理念念始始终终激激励励着着我我们们。我我们们将将尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。AT&TAT&T公司公司我我们们致致力力于于成成为为方方便便人人们们沟沟通通的的世世界界最最佳佳者者为为他他们们提提供供其其所所需需要要的的互互相相联联系系、获获得得信信息息与与服服务务的的方方便便途途径径任任何何时时间间、任何地方任何地方。21Dalian Maritime Univer
28、sityDalian Maritime University工业电子时代的工业电子时代的企业使命：企业使命：工业信息时代的工业信息时代的企业使命：企业使命：设设计计、制制造造、销销售售和和支支持持高高精精密密电电子子产产品品和和系系统统，以以收收集集、计计算算、分分析析资资料料、提提供供信信息息作作为为决决策策的的依依据据，帮助全球用户提高其个个人人和和企企业业的效能的效能；创创造造信信息息产产品品，以以便便加加速速人人类类知知识识的的进进步步，并且从本本质质上上改改善善个个人及组织的效能人及组织的效能；22Dalian Maritime UniversityDalian Maritime U
29、niversity专栏专栏: 使命陈述在于从平凡发现崇高理念使命陈述在于从平凡发现崇高理念n小故事小故事: :三个人在一个建筑工地上干同样的工作。三个人在一个建筑工地上干同样的工作。当问他们在做什么时当问他们在做什么时, ,回答各不相同。回答各不相同。 n甲甲: :我在敲石头。我在敲石头。n乙乙: :挣钱养家糊口。挣钱养家糊口。n丙丙: :帮助修建教堂帮助修建教堂! !n好的战略家和一个明确的使命表述好的战略家和一个明确的使命表述, ,能够帮助我们能够帮助我们透透过原本可能是令人沮丧的问题和无谓的事业而发现那过原本可能是令人沮丧的问题和无谓的事业而发现那些些“教堂教堂”。23Dalian Ma
30、ritime UniversityDalian Maritime University目标（目标（Objectives）o目标是组织在一定时期内，根据其外部环境变化条件和目标是组织在一定时期内，根据其外部环境变化条件和内部条件的可能，为完成使命所预期达到的成果。内部条件的可能，为完成使命所预期达到的成果。o是组织宗旨的具体体现，可用一系列指标体系来描述。是组织宗旨的具体体现，可用一系列指标体系来描述。如资金利润率、质量合格率、优质品率等。如资金利润率、质量合格率、优质品率等。24Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University战略目标的体
31、系与内容战略目标的体系与内容1 1、顾客服务目标；、顾客服务目标；2 2、财力资源目标；、财力资源目标；3 3、人力资源目标；、人力资源目标；4 4、市场目标；、市场目标；5 5、组织结构目标；、组织结构目标；6 6、物质设施目标；、物质设施目标；7 7、产品（业务）目标；、产品（业务）目标；8 8、生产率目标；、生产率目标；9 9、营利能力目标；、营利能力目标；1010、研究与开发目标；、研究与开发目标；1111、社会责任目标；、社会责任目标；oo市场：市场：市场：市场：4 4年内微波炉的销售量增加到年内微波炉的销售量增加到100100万台万台/ /年。年。oo产品：产品：产品：产品：5 5
32、年后淘汰利润率最低的产品。年后淘汰利润率最低的产品。oo生产：生产：生产：生产：5 5年内企业生产能力提高年内企业生产能力提高2020。oo生产率生产率生产率生产率：4 4内每个工人的日产量提高内每个工人的日产量提高1010。oo资金：资金：资金：资金：5 5年内流动资金增加到了年内流动资金增加到了000000万元。万元。oo研发：研发：研发：研发：5 5年内陆续投资年内陆续投资5050万元开发一种新型产万元开发一种新型产品。品。oo盈利能力：盈利能力：盈利能力：盈利能力：5 5年内税后投资率增加到年内税后投资率增加到1515。oo组织：组织：组织：组织：4 4 年内建立分权制的组织机构。年内
33、建立分权制的组织机构。oo人力资源：人力资源：人力资源：人力资源：5 5 年内以每人不超过年内以每人不超过80008000元的水平元的水平对所有员工实行不少于对所有员工实行不少于3 3个月的培训。个月的培训。oo社会责任：社会责任：社会责任：社会责任：5 5年内向年内向”希望工程希望工程”捐助增加到捐助增加到200200万元。万元。一个比较典型的企业战略目标体系一个比较典型的企业战略目标体系25Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo战略：关于组织长远发展方向、主要行动方针、资源配置原则战略：关于组织长远发展方向、主要行动方针、
34、资源配置原则等问题的指导性方案，如国际化战略等。等问题的指导性方案，如国际化战略等。p战略与策略的区别：战略与策略的区别：n战略往往更为宏观，而策略则为实现战略的手段。策略从属于战略往往更为宏观，而策略则为实现战略的手段。策略从属于战略，没有战略指导的策略不会有太大的价值；战略，没有战略指导的策略不会有太大的价值；n战略是方向性的把握，策略则是具体的动作，要看时机。战略是方向性的把握，策略则是具体的动作，要看时机。n战略是长远而简单的，复杂的不叫战略；策略是短促而复杂的，战略是长远而简单的，复杂的不叫战略；策略是短促而复杂的，不短促不足以把握时机，不复杂不足以取得完胜。不短促不足以把握时机，不
35、复杂不足以取得完胜。 战略与策略（战略与策略（Strategy）n海尔从海尔从1998年开始实施国际化战略，完成从年开始实施国际化战略，完成从海尔的国际海尔的国际化化（企业各项标准符合国际化要求，打造有很强国际竞争（企业各项标准符合国际化要求，打造有很强国际竞争力的海尔品牌）到力的海尔品牌）到国际化的海尔的转变国际化的海尔的转变（在世界各地建设（在世界各地建设本土化的海尔，成为真正的跨国公司）。本土化的海尔，成为真正的跨国公司）。26Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University政策（政策（Policy）o是预先确定的用来指导或沟通决是
36、预先确定的用来指导或沟通决策过程中思想和行动的明文规定。策过程中思想和行动的明文规定。o指导或沟通决策思想的全面的陈指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书述书或理解书o政策是决策时考虑问题的指南；政策是决策时考虑问题的指南；o政策指导决策时，允许对某些事政策指导决策时，允许对某些事情酌情处理的自由，否则政策就情酌情处理的自由，否则政策就成为规则了。成为规则了。27Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University程序（程序（Procedure） o程序是为完成某一特定计划而程序是为完成某一特定计划而规定的一系列步骤。规定的一系列步骤。o程
37、序也是一种计划，它规定了程序也是一种计划，它规定了如何处理一系列相互有关的、如何处理一系列相互有关的、经常发生的、必须按照时间顺经常发生的、必须按照时间顺序进行的活动的解决方法和步序进行的活动的解决方法和步骤。骤。o程序是指导如何采取行动，而程序是指导如何采取行动，而不是指导如何去思考问题（不是指导如何去思考问题（与与与与政策的区别政策的区别政策的区别政策的区别）。）。记记 录录存存 档档是是否否是是否否是是否否28Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University规则（规则（Rule） o规则是一种最简单的计划；规则是一种最简单的计划；o
38、是指导或禁止在某种场合采取某种特定行动的具体的、是指导或禁止在某种场合采取某种特定行动的具体的、详细的规定。（详细的规定。（No Smoking）o规则常常与政策和程序相混淆：规则常常与政策和程序相混淆：n规则与政策的区别在于规则在应用中不具有规则与政策的区别在于规则在应用中不具有自自自自由处理权由处理权由处理权由处理权；n规则与程序的区别在于规则规则与程序的区别在于规则不规定时间顺序不规定时间顺序不规定时间顺序不规定时间顺序，可以把程序看成是一系列规则的总和。可以把程序看成是一系列规则的总和。29Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Univer
39、sity规划（方案）（规划（方案）（Program） o规划是为了实施既定方针所需的目标、政策、规划是为了实施既定方针所需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制定的综合性计划。源等而制定的综合性计划。 o包括多方面内容和多层次目标的综合性计划，包括多方面内容和多层次目标的综合性计划，其实现依赖于派生的具体计划的完成情况。其实现依赖于派生的具体计划的完成情况。o方案可大可小。方案可大可小。30Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University预算（预算（Budget） o预算是一
40、种预算是一种“ “数字化数字化数字化数字化” ”的计的计的计的计划划划划；o把预期的结果用数字化的方把预期的结果用数字化的方式表示出来就形成了预算。式表示出来就形成了预算。o预算是一种重要的预算是一种重要的控制方法控制方法控制方法控制方法和和控制标准控制标准控制标准控制标准。o数量化的财务计划，未来一数量化的财务计划，未来一定时期内的资金运动、收支定时期内的资金运动、收支状况和利润目标的预期报告。状况和利润目标的预期报告。31Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University32Dalian Maritime UniversityDalia
41、n Maritime University五、制定计划的指导原则五、制定计划的指导原则o1. 要从全局出发要从全局出发o2. 要留有余地要留有余地o3. 要让计划的执行者参与计划的制定要让计划的执行者参与计划的制定o4. 要抓住薄弱环节要抓住薄弱环节o5. 要重视信息反馈要重视信息反馈33第二节第二节 计划工作的步骤计划工作的步骤n一、环境研究n二、选定目标n三、确定方案n四、拟定政策n五、制定引申计划n六、监督与控制n七、危机管理计划（CM） 34Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University一、环境研究一、环境研究n1、经济形势的预
42、测；、经济形势的预测；n2、政府政策的预测；、政府政策的预测；(税收政策、价格税收政策、价格政策、信贷政策、能源政策和技术政策政策、信贷政策、能源政策和技术政策)n3、销售的预测；、销售的预测；n4、技术发展预测；、技术发展预测；n5、资源的预测、资源的预测（物质资源：资金、原（物质资源：资金、原料和设备；能力资源：人员、技术、管料和设备；能力资源：人员、技术、管理等）；理等）； 35Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University二、选定目标二、选定目标p1、组织目标的特点；、组织目标的特点；n（1）层次性；）层次性；n（2）系统性；）
43、系统性；n（3）多样性；）多样性；p2、确定组织目标的原则；、确定组织目标的原则；n（1）应体现组织的）应体现组织的整体发展战略整体发展战略；n（2）必须具有）必须具有具体性、可检验性具体性、可检验性；n（3）应具有）应具有可实现性和挑战性可实现性和挑战性可实现性和挑战性可实现性和挑战性；n（4）主次分明；）主次分明；n（5）组织目标之间要有）组织目标之间要有协调性协调性p3、确定目标阶段要解决的问题；、确定目标阶段要解决的问题；n（1）选择目标的内容和顺序；）选择目标的内容和顺序；n（2）选择适当的目标时间；）选择适当的目标时间；n（3）目标要有明确的科学指标和价值；）目标要有明确的科学指标
44、和价值；36Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityp1 1、制定各种可行方案；、制定各种可行方案；p2 2、方案评估；、方案评估；p3 3、选择方案（、选择方案（DSS: DSS: Decision Support Decision Support SystemsSystems）三、确定方案三、确定方案四、拟定政策四、拟定政策p拟定政策的特点：拟定政策的特点：p1 1、稳定性和灵活性；、稳定性和灵活性；p2 2、全面性、协调性和一致性；、全面性、协调性和一致性；五、制定引申计划五、制定引申计划p各个业务部门和下属单位还要各个业务
45、部门和下属单位还要拟定细节计划或称之为付次计拟定细节计划或称之为付次计划，如生产计划、销售计划和划，如生产计划、销售计划和财务计划等。财务计划等。六、监督与控制六、监督与控制p对实施方案的过程和结果进行对实施方案的过程和结果进行监督、检查，发现偏差，改造监督、检查，发现偏差，改造偏差。偏差。37Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University实际完成情况计划与实际的差异计划修正因素修改计划初始计划第1阶段第2阶段第3阶段第4阶段第5阶段详细较细一般较粗很粗差异分析环境变化企业策略变化修订后的计划第2阶段第3阶段第4阶段第5阶段第6阶段详细
46、较细一般较粗很粗滚动计划示意图38Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University七、危机管理计划七、危机管理计划p计划执行实施过程中，由于不确定因素的影响，计划执行实施过程中，由于不确定因素的影响，会产生组织的危机，以及由之而来的危机管理会产生组织的危机，以及由之而来的危机管理（CMCM）。）。p危机管理是指应对危机的有关机制，包括危机危机管理是指应对危机的有关机制，包括危机预警系统、危机的辨识、控制、解决与危机后预警系统、危机的辨识、控制、解决与危机后的处理、学习、适应等动态过程。的处理、学习、适应等动态过程。pDo right an
47、d Speak right.Do right and Speak right.p雀巢、苏丹红、雀巢、苏丹红、SK-SK-39识别机会与确立目标的工具识别机会与确立目标的工具40Dalian Maritime UniversityDalian Maritime UniversityoAndrews(1982)，引入，引入SWOT矩阵推动了战略管理实践的理论化，并矩阵推动了战略管理实践的理论化，并成为学院理论研究的基本工具。成为学院理论研究的基本工具。 Andrews的理论核心是的理论核心是SWOT模型，强模型，强调外部环境与内部资源的匹配。调外部环境与内部资源的匹配。机会机会有利于组织的外部机会
48、威胁威胁对组织无利的竞争者优势优势由于竞争者的内部资源劣势劣势劣于竞争者的内部因素外部环境外部环境内部资源内部资源匹匹配配SWOT模型模型SWOT矩阵矩阵41Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo又称又称“资产资产组合矩阵组合矩阵”，由，由美国波士顿咨询集团（美国波士顿咨询集团（ BCG）开发；）开发；o表明行业的增长率和公司以表明行业的增长率和公司以市场份额表示的相对竞争地市场份额表示的相对竞争地位之间的联系位之间的联系oBCG用于拥有若干个用于拥有若干个SBU的大型组织而设计的的大型组织而设计的波士顿矩阵（波士顿矩阵（BC
49、G）42Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University主要内容：主要内容：p（1）划分经营领域；）划分经营领域；p（2）评价经营领域）评价经营领域p波士顿公司提出用两个标准来评价经营领域：波士顿公司提出用两个标准来评价经营领域：n市场增长率市场增长率（Market Growth Rate）：是指某个领域的市）：是指某个领域的市场在若干年中的复合增长率或平均增长率；场在若干年中的复合增长率或平均增长率；(外因外因)n相对市场份额相对市场份额（Relative Market Share）：是在给定市场）：是在给定市场上企业在该经营领域的销售
50、额与最大竞争对手的销售额之比。上企业在该经营领域的销售额与最大竞争对手的销售额之比。(内因内因)p（3）优化资源配置：）优化资源配置：43Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University绘制绘制BCG矩阵矩阵o相对市场份额n以公司在某个领域的市场份额除以该领域最大竞以公司在某个领域的市场份额除以该领域最大竞争对手的份额争对手的份额n通常以通常以1（ 0 .7或或0 .8 ）把相对市场份额分为）把相对市场份额分为高低两部分，左边是市场的领导者。高低两部分，左边是市场的领导者。o市场增长率n 可以用经济增长率作为标准，或者用可以用经济增长率作
51、为标准，或者用10%。o圆心圆心n反映了一个领域的份额和增长情况，面积反映了反映了一个领域的份额和增长情况，面积反映了企业从这个领域得到的销售收入占全部收入的比企业从这个领域得到的销售收入占全部收入的比例。因此第一个圆的大小是可以任意（以整个图例。因此第一个圆的大小是可以任意（以整个图直观、生动为准）画的。直观、生动为准）画的。44Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University4568721322%20%18%16%14%12%10% 8% 6% 4% 2% 01041.5210.40.30.10.20.5明星明星明星明星瘦狗瘦狗瘦狗瘦
52、狗金牛金牛金牛金牛问题问题问题问题市市场场增增长长率率相对市场份额相对市场份额图图 波士顿公司的成长波士顿公司的成长- -份额矩阵份额矩阵圆圈大小代表圆圈大小代表该经营领域销该经营领域销售收入在公司售收入在公司总销售收入中总销售收入中所占的比例。所占的比例。45Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University例：一家自行车公司例：一家自行车公司o三个经营领域为普通自行车、山地自行车车和玩具自行车，三个经营领域为普通自行车、山地自行车车和玩具自行车，数据如下：数据如下：领域领域市市 场场增长率增长率销售额销售额对手的对手的销售额销售额相对相
53、对份额份额普通普通2%2%20002000150015001.31.3山地山地15%15%800800120012000.60.6玩具玩具12%12%400400200020000.20.246Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University普通普通 自行车公司的增长-份额矩阵高高 相对市场份额相对市场份额 低低高高市市场场增增长长率率低低明星明星问号问号现金牛现金牛狗狗玩玩具具山地山地47Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University 资源配置的基本思路明星明星问号问号现金牛现金
54、牛狗狗高高 相对市场份额相对市场份额 低低高高市市场场增增长长率率低低48Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University名星名星瘦狗瘦狗现金牛现金牛问号问号问号问号名星名星瘦狗瘦狗现金牛现金牛# 3# 3# 2# 2# 1# 1市市场场增增长长率率市市场场增增长长率率（a a）成功的路线）成功的路线（b b）失败的路线）失败的路线高高低低低低高高o现金牛现金牛尽量多吐钱，而不是吃钱尽量多吐钱，而不是吃钱o明星明星不可能总是高速增长，角色也要向现金牛转变不可能总是高速增长，角色也要向现金牛转变o问题问题扶持，争取成为明星扶持，争取成为明星
55、o瘦狗瘦狗坚决撤出坚决撤出49Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityp竞争战略竞争战略一书中明确地提出三种通用战略一书中明确地提出三种通用战略n成本领先战略成本领先战略(overall cost leadership)(overall cost leadership)n差异化战略差异化战略(differentiation)(differentiation)n聚焦战略聚焦战略(focus)(focus)波特提出的五种竞争作用力 o波特对于竞争战略理论做出波特对于竞争战略理论做出了非常重要的贡献，；了非常重要的贡献，；oo“五种竞争
56、力量五种竞争力量五种竞争力量五种竞争力量”分析分析产业环境的结构化方法就是产业环境的结构化方法就是他的杰出思想他的杰出思想50第三节第三节 预测与决策预测与决策n一、预测n二、决策51Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University一、预测一、预测p预测的概念预测的概念n所谓预测：所谓预测：就是根据过去和现在的已知因就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来事件进行判定和估算，并推测其结对未来事件进行判定和估算，并推测其结果的一种科学方法。果的一种科学方法。n预测是计划的前提和
57、基础，没有科学的预预测是计划的前提和基础，没有科学的预测就不会有成功的计划。测就不会有成功的计划。52Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityp预测的程序预测的程序n（1）确定预测目标；）确定预测目标；n（2）调查、收集和整理预测资料；）调查、收集和整理预测资料；n（3）建立预测模型；）建立预测模型；n（4）计算、分析、评价；）计算、分析、评价；n（5）修正预测结果；）修正预测结果；n（6）将预测结果提交决策或计划人员；）将预测结果提交决策或计划人员；53Dalian Maritime UniversityDalian Marit
58、ime Universityp定性预测法定性预测法n也称直观预测法，主要是根据已有的历史也称直观预测法，主要是根据已有的历史资料和现实资料，依靠个人的主观经验和资料和现实资料，依靠个人的主观经验和综合分析能力，对预测对象的未来发展趋综合分析能力，对预测对象的未来发展趋势做出判断；势做出判断；p典型分析法、专家预测法、类比法及相关图法典型分析法、专家预测法、类比法及相关图法预测方法预测方法54Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University德尔斐法德尔斐法（Dephi method）p美国兰德公司（美国兰德公司（Rand Corporati
59、onRand Corporation）提出；）提出；p德尔斐法是二战后发展起来的一种直观预测法，是兰德公司的一德尔斐法是二战后发展起来的一种直观预测法，是兰德公司的一个杰作。个杰作。p现成为全球现成为全球120120多种预测法中使用比例最高的一种。多种预测法中使用比例最高的一种。n德尔斐法，又称专家小组法或专家意见征询法，是以匿名方式，德尔斐法，又称专家小组法或专家意见征询法，是以匿名方式，轮番征求一组专家各自的意见，做不断收敛与量化，最后由主轮番征求一组专家各自的意见，做不断收敛与量化，最后由主持者进行综合分析，确定趋势分析与预测值。持者进行综合分析，确定趋势分析与预测值。55Dalian
60、Maritime UniversityDalian Maritime Universityo确定相关领域专家名单（确定相关领域专家名单（ 3050人）人），以信件形式，并附上问题的背景材，以信件形式，并附上问题的背景材料，问题不能带有任何倾向性；料，问题不能带有任何倾向性；o采取背靠背的方式；采取背靠背的方式；o将各专家第一次回函意见进行统计、将各专家第一次回函意见进行统计、归纳、综合并列表，不注姓名，再交归纳、综合并列表，不注姓名，再交给各位专家，修正或坚持，并书面答给各位专家，修正或坚持，并书面答复。复。o将反馈意见汇总为修正表，制成第三将反馈意见汇总为修正表，制成第三轮表格，再发给专家修
61、正或坚持；轮表格，再发给专家修正或坚持；o经过专家们的几轮反馈，对要预测的经过专家们的几轮反馈，对要预测的问题逐渐一致，作为预测的基础。问题逐渐一致，作为预测的基础。o优点：避免迷信权威和优点：避免迷信权威和“随大流随大流”；o缺点：往返时间长，可靠性不高缺点：往返时间长，可靠性不高56Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University应用举例应用举例某市钟表公司需求预测某市钟表公司需求预测 1. 1. 准备阶段准备阶段oo拟订意见征询表。拟订意见征询表。拟订意见征询表。拟订意见征询表。意见征询表的内容，首先简要说明征询的目的意见征询表的内
62、容，首先简要说明征询的目的要求，即预测要求，即预测19981998年下半年和年下半年和19991999年全市手表社会零售量。希望年全市手表社会零售量。希望提出预测依据、意见及建议，并要求在提出预测依据、意见及建议，并要求在一个星期内回函一个星期内回函。o在意见征询表后附在意见征询表后附的资料主要有：的资料主要有：该市该市该市该市1950195019501950到到到到1997199719971997年的手表社会年的手表社会年的手表社会年的手表社会零售量；零售量；零售量；零售量；1997199719971997到到到到1998199819981998年的分月手表的社会零售量；年的分月手表的社会零
63、售量；年的分月手表的社会零售量；年的分月手表的社会零售量；1998199819981998年的上半年的上半年的上半年的上半年手表的社会零售量，分国产、进口及下半年货源，不同阶层的年手表的社会零售量，分国产、进口及下半年货源，不同阶层的年手表的社会零售量，分国产、进口及下半年货源，不同阶层的年手表的社会零售量，分国产、进口及下半年货源，不同阶层的带表情况分析等等。带表情况分析等等。带表情况分析等等。带表情况分析等等。oo确定征询对象并发送确定征询对象并发送确定征询对象并发送确定征询对象并发送“意见征询表意见征询表意见征询表意见征询表”。选定选定2121位长期从事钟表工位长期从事钟表工作，熟悉钟表
64、业务，有预见性和分析能力的行家，其中有全市最作，熟悉钟表业务，有预见性和分析能力的行家，其中有全市最大的钟表店经理、业务科长、专管钟表消费的负责人、市商业局大的钟表店经理、业务科长、专管钟表消费的负责人、市商业局计划处、市场处等有经验的负责人。计划处、市场处等有经验的负责人。o派发派发“意见征询表意见征询表”。57Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo意见征询表收回后，立即汇总。意见征询表收回后，立即汇总。o得出的意见结果：得出的意见结果：o19981998年最低销售量是年最低销售量是5050万只，最高销售量是万只，最高销售量
65、是6565万只，平均为万只，平均为60.360.3万只。万只。19991999年最低销售量是年最低销售量是9797万只，最高销售量是万只，最高销售量是130130万只，平万只，平均数是均数是107.9107.9万只。万只。o同时，专家们还提出意见和建议，整理归纳为以下四条：同时，专家们还提出意见和建议，整理归纳为以下四条： 市区手表接近饱和，郊区市场尚有潜力；市区手表接近饱和，郊区市场尚有潜力；市区手表接近饱和，郊区市场尚有潜力；市区手表接近饱和，郊区市场尚有潜力； 外销量下降外销量下降外销量下降外销量下降45%45%45%45%，目前的比例是，目前的比例是，目前的比例是，目前的比例是2 2
66、2 2：3 3 3 3； 手表质量基本过关，当前的关键在于款式翻新；手表质量基本过关，当前的关键在于款式翻新；手表质量基本过关，当前的关键在于款式翻新；手表质量基本过关，当前的关键在于款式翻新； 减销幅度今年最大，明年销售量将略低于去年。减销幅度今年最大，明年销售量将略低于去年。减销幅度今年最大，明年销售量将略低于去年。减销幅度今年最大，明年销售量将略低于去年。o将这些意见再分别寄给专家们，进行第二轮征询。将这些意见再分别寄给专家们，进行第二轮征询。o为了使专家们了解明年该市工业生产的设想及进口资源情况，他为了使专家们了解明年该市工业生产的设想及进口资源情况，他们又补送了两份资料：们又补送了两
67、份资料：一份是该市钟表工业公司对一份是该市钟表工业公司对19991999年的生产年的生产打算和生产新品种的设想。第二份是全国和该市进口手表的情况打算和生产新品种的设想。第二份是全国和该市进口手表的情况和下半年资源以及明年的估计。和下半年资源以及明年的估计。请专家们再次进行预测。请专家们再次进行预测。2. 2. 轮番征询阶段轮番征询阶段58Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo函件收回后，再由预测的主持者进行汇总，意见如下：函件收回后，再由预测的主持者进行汇总，意见如下：19981998年预年预测销量测销量125.25125.2
68、5万只；万只；19991999年销量预计为年销量预计为120120万只；均高于第一次万只；均高于第一次平均预测水平。同时，对上面平均预测水平。同时，对上面4 4点看法基本上表示同意，有个别专点看法基本上表示同意，有个别专家也有不同意见。家也有不同意见。o最后，综合专家们的意见修改为三条基本看法：最后，综合专家们的意见修改为三条基本看法： 市区手表接近饱和，郊区市场尚有较大的潜力；市区手表接近饱和，郊区市场尚有较大的潜力； 手表质量基本过关，但款式翻新，品种多样化有待提高；手表质量基本过关，但款式翻新，品种多样化有待提高； 因进口手表大量进入该市市场，该公司手表今年销量将明显低于因进口手表大量进
69、入该市市场，该公司手表今年销量将明显低于去年，明年的销量还将略低于今年。去年，明年的销量还将略低于今年。3. 3. 做出预测结论做出预测结论59Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo 按照专家们的预测，按照专家们的预测，19981998年该市手表销量年该市手表销量125.25125.25万只，执行结果万只，执行结果实销实销118.8118.8万只，误差万只，误差5.4%5.4%。这说明用德尔斐法进行预测是比较准。这说明用德尔斐法进行预测是比较准确的，特别是对手表市场的几点看法，为今后的手表市场的发展确的，特别是对手表市场的几点
70、看法，为今后的手表市场的发展方向和变化趋势作了明确的表述，起到了定性预测的作用。方向和变化趋势作了明确的表述，起到了定性预测的作用。4. 4. 预测结果的验证预测结果的验证60Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University定量预测法定量预测法o是指借助数学模型进行预测分析的方法；是指借助数学模型进行预测分析的方法；o分为分为时序预测法时序预测法、因果预测法因果预测法；o时间预测法时间预测法是根据预测对象历史发展的统计资料，运用是根据预测对象历史发展的统计资料，运用一定的数学方法推测其今后一系列的时间内的发展趋势一定的数学方法推测其今后一
71、系列的时间内的发展趋势和可能达到的水平的数理统计方法；和可能达到的水平的数理统计方法；o前提：预测对象过去随时间变化趋势与其未来随时间变前提：预测对象过去随时间变化趋势与其未来随时间变化趋势相同。化趋势相同。61Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University移动平均法移动平均法(Moving Average Method)o测定长期趋势的一种较简单的常用方法测定长期趋势的一种较简单的常用方法o按一定的间隔长度逐期移动，计算出一按一定的间隔长度逐期移动，计算出一系列移动平均数。（只向前移动一步，系列移动平均数。（只向前移动一步，吐故纳新）
72、吐故纳新）o由移动平均数形成的新的时间序列对原由移动平均数形成的新的时间序列对原时间序列的波动起到修匀作用，从而呈时间序列的波动起到修匀作用，从而呈现出现象发展的变动趋势现出现象发展的变动趋势o一次移动平均法：适用一次移动平均法：适用于具有明显线性趋势的于具有明显线性趋势的时间序列数据的预测，时间序列数据的预测，是一种简单的预测方法。是一种简单的预测方法。例题例题62Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo二次移动平均法是对一次移动平均值二次移动平均法是对一次移动平均值在进行移动平均，并在两次移动平均在进行移动平均，并在两次移动
73、平均值的基础上建立预测模型进行预测。值的基础上建立预测模型进行预测。o二次移动平均法的预测模型：二次移动平均法的预测模型：63Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo假设某公司假设某公司1979年年-1994年年A产品的实际销售量资料如下，试用产品的实际销售量资料如下，试用二次移动平均法直线预测模型，预二次移动平均法直线预测模型，预测测1996年销售量。年销售量。N=564Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University指数平滑法指数平滑法(Moving Average M
74、ethod)o是移动平均法的发展，是一种特殊的加权平均法；是移动平均法的发展，是一种特殊的加权平均法；o预测值是以前观测值的加权和，且对不同的数据给予不同的权，新数据给预测值是以前观测值的加权和，且对不同的数据给予不同的权，新数据给较大的权，旧数据给较小的权。较大的权，旧数据给较小的权。一次指数平滑法：一次指数平滑法：例题例题p为平滑系数：为平滑系数：n在原数列波动不大时，在原数列波动不大时，a a取较小值取较小值（0.10.30.10.3），以加重），以加重前期预测值前期预测值前期预测值前期预测值的权重；的权重；n原数列波动较大时，原数列波动较大时，a a取较大值取较大值（如（如0.60.9
75、0.60.9）, ,以加重以加重前期观测前期观测值值的权重。的权重。pS St t(1)(1)初始值：初始值：n第一期原始数值代替；第一期原始数值代替；n用前几期原始数据值的平均值；用前几期原始数据值的平均值；n利用取初值的公式解得利用取初值的公式解得65Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo某钢铁厂某钢铁厂1982年至年至1993年产量资料如年产量资料如下，试用指数平滑法下，试用指数平滑法预测预测1994年的产量年的产量66Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universit
76、y二次指数平滑法：二次指数平滑法：预测模型为：预测模型为：67Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo某地某地1983年至年至1993年财政入的资年财政入的资料如下，试用指数平料如下，试用指数平滑法求解趋势直线方滑法求解趋势直线方程并预测程并预测1996年的年的财政收入。财政收入。68Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University69Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo回归分析预测法回归分析预测法(re
77、gression analysis)o是通过对历史统计数据进行数据处理，寻求数据之间演是通过对历史统计数据进行数据处理，寻求数据之间演变规律并通过数学模型预测未来的数据统计方法；变规律并通过数学模型预测未来的数据统计方法；o时间序列回归分析、时间序列回归分析、因果关系回归分析因果关系回归分析因果关系回归分析因果关系回归分析。n回归分析中，当研究的因果关系只涉及因变量和一回归分析中，当研究的因果关系只涉及因变量和一个自变量时，叫做一元回归分析；个自变量时，叫做一元回归分析；n当研究的因果关系涉及因变量和两个或两个以上自当研究的因果关系涉及因变量和两个或两个以上自变量时，叫做多元回归分析。变量时，
78、叫做多元回归分析。70Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityn（1 1）一元回归方程：）一元回归方程：71Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityn（2 2）多元回归方程：）多元回归方程： Y = a + bY = a + b1 1x x1 1 + b + b2 2x x2 2 + + + + b bm mx xm m其中，其中，b0 b0 常数；常数； b b1 1 ，b b2 2 ， ，b bm m 为为Y Y对对X X1 1 ，X X2 2 ， ，X Xm m
79、 的回归系数。的回归系数。p回归分析方法的应用步骤回归分析方法的应用步骤72Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University73Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University74Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University二、决策二、决策p决策的概念决策的概念:n决策是人们确定未来行动目标、拟定评价决策是人们确定未来行动目标、拟定评价实现目标的各种可行方案，并从中选择一实现目标的各种可行方案，并从中选择一个合理方案的分析判
80、断过程个合理方案的分析判断过程。n预测是计划的前提和基础，没有科学的预预测是计划的前提和基础，没有科学的预测就不会有成功的计划。测就不会有成功的计划。p决策的原则决策的原则:n遵循的是满意原则，而不是最优原则遵循的是满意原则，而不是最优原则p决策的依据：决策的依据：n决策离不开信息。信息的数量和质量直接决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。生信息的成本应低于信息所带来的效益。75Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University计划与决
81、策的关系计划与决策的关系o决策与计划既相互区别，又相互联系决策与计划既相互区别，又相互联系o 区别区别n决策是关于组织的活动方向、内容和方式的选择。决策是关于组织的活动方向、内容和方式的选择。n计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。它详细规定了不同部门和成员在一定时期任务的具体安排。它详细规定了不同部门和成员在一定时期内从事活动的具体内容和要求。内从事活动的具体内容和要求。o 联系联系n1 1）决策是计划的前提决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续计划是决策的逻辑延续，决策是计划决策是计划依据，计划是决策的组织保
82、证依据，计划是决策的组织保证。 n2 2）在实际工作中，计划与决策相互渗透，决策是对决策方案）在实际工作中，计划与决策相互渗透，决策是对决策方案的分析与评价，计划细化决策内容，检查与修订决策。的分析与评价，计划细化决策内容，检查与修订决策。76Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University影响决策的因素影响决策的因素o例行决策和例外决策；例行决策和例外决策；o时间；时间；o决策的风险；决策的风险；o对决策者的接受和支持程度；对决策者的接受和支持程度；o主管人员作为决策者的个人能力。主管人员作为决策者的个人能力。n n只有学历经验的人是理
83、论家，只有实际经验的人是技只有学历经验的人是理论家，只有实际经验的人是技只有学历经验的人是理论家，只有实际经验的人是技只有学历经验的人是理论家，只有实际经验的人是技术工人，一个受过职业培训的经理应该有效地将上述术工人，一个受过职业培训的经理应该有效地将上述术工人，一个受过职业培训的经理应该有效地将上述术工人，一个受过职业培训的经理应该有效地将上述两类经验集于一身，同时具有解决特定问题的足够的两类经验集于一身，同时具有解决特定问题的足够的两类经验集于一身，同时具有解决特定问题的足够的两类经验集于一身，同时具有解决特定问题的足够的聪明才智。聪明才智。聪明才智。聪明才智。Ralph.C.DavisR
84、alph.C.Davis77Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University决策的程序决策的程序一般决策过程一般决策过程发现问题或机会发现问题或机会确定决策目标确定决策目标探索拟定各种可行方案探索拟定各种可行方案方案的评价、比较与选择方案的评价、比较与选择决策方案的执行和反馈决策方案的执行和反馈评估评估环境研究环境研究可选择的目标和计划可选择的目标和计划目标和计划评估目标和计划评估目标和计划的甄选目标和计划的甄选拟定政策、制定引申计划拟定政策、制定引申计划监督与控制监督与控制具体计划步骤具体计划步骤78Dalian Maritime Un
85、iversityDalian Maritime University决策的方法决策的方法o定性决策方法：定性决策方法：n也成软方法，建立在心理学、社会学、行为科学等也成软方法，建立在心理学、社会学、行为科学等基础上的基础上的“专家法专家法”。o通过合理结构的专家群体，依靠用现代科学手段掌握的通过合理结构的专家群体，依靠用现代科学手段掌握的大量信息，迅速严密地分析、归纳和演绎，提出决策的大量信息，迅速严密地分析、归纳和演绎，提出决策的目标、方案等，并做出相应的评价和选择。目标、方案等，并做出相应的评价和选择。o适用于综合性决策，如战略决策适用于综合性决策，如战略决策79Dalian Mariti
86、me UniversityDalian Maritime University头脑风暴法（头脑风暴法（Brain Storming ）o头脑风暴法是美国创造工程学家头脑风暴法是美国创造工程学家.奥斯本奥斯本提出的提出的一种培养创造力的方法。一种培养创造力的方法。o它首先组织一些具有科研能力和知识修养的专门人才，它首先组织一些具有科研能力和知识修养的专门人才，组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通生尽可能多
87、的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金黄金”方案。方案。80Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University头脑风暴法的原则头脑风暴法的原则o1、创设一种自由的气氛，激发参加者提出各种问题，、创设一种自由的气氛，激发参加者提出各种问题，甚至是荒诞的想法。甚至是荒诞的想法。o2、提出的建议越多越好，发言量越大，意见越多种、提出的建议越多越好，发言量越大，意见越多种多样，所论问题越广越深，出现有价值设想的概率就多样，所论问题越广越深，出现有价值设想的概率就越大。越
88、大。o3、认真对待任何一种设想，不管其是否适当可行。、认真对待任何一种设想，不管其是否适当可行。o4、取长补短，鼓励参加者对他人已经提出的设想进、取长补短，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。行补充、改进和综合。81Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University方案前提分析法方案前提分析法o方案前提分析法的出发点是，每个方案都有几个前提方案前提分析法的出发点是，每个方案都有几个前提作为依据，方案正确与否关键在于前提假设是否成立。作为依据，方案正确与否关键在于前提假设是否成立。o特点是只分析方案的前提能否成立，不设计方案本
89、身特点是只分析方案的前提能否成立，不设计方案本身的内容；的内容；o避免了头脑风暴法中，因参与者人多、意见杂而可能避免了头脑风暴法中，因参与者人多、意见杂而可能出现的使决策变成各种意见的折衷，不能真正集思广出现的使决策变成各种意见的折衷，不能真正集思广益的缺点。益的缺点。82Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University定量决策法定量决策法o也称硬方法，是指建立在数学模型基础上，运用电子也称硬方法，是指建立在数学模型基础上，运用电子计算机技术来对决策对象进行计算和量化研究以解决计算机技术来对决策对象进行计算和量化研究以解决决策问题的方法。
90、决策问题的方法。o确定型决策。（线性规划法）确定型决策。（线性规划法）n决策条件明确，一个方案只有一种结果的决策。决策条件明确，一个方案只有一种结果的决策。n线性规划法是在一些线性等式或不等式的约束条件线性规划法是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。83Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University线性规划（多品种选优）线性规划（多品种选优）例例 某运输公司接受了向抗洪抢险地区每天至少送某运输公司接受了向抗洪抢险地区每天至少送180t180t支援物资的任
91、务。该公司有支援物资的任务。该公司有8 8辆辆载重为载重为6t6t的的A A型卡车与型卡车与4 4辆辆载重为载重为10t10t的的B B型卡车，有型卡车，有1010名名驾驶员驾驶员；每辆卡车；每辆卡车每天往返的次数为每天往返的次数为A A型卡车型卡车4 4次次，B B型卡车型卡车3 3次次；每辆卡每辆卡车每天往返的成本费车每天往返的成本费A A型车为型车为320320元元，B B型车为型车为504504元元。问：请你们为该公司安排一下应该如何调配车辆，才能问：请你们为该公司安排一下应该如何调配车辆，才能问：请你们为该公司安排一下应该如何调配车辆，才能问：请你们为该公司安排一下应该如何调配车辆，
92、才能使公司所花的成本费最低？使公司所花的成本费最低？使公司所花的成本费最低？使公司所花的成本费最低？84Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University解： 设每天调出A型卡车x辆、B型卡车y辆，公司所花的成本为z元，则目标函数目标函数z=320x+504yz=320x+504yn作出可行域如图示阴影部分内的整点，打出网格，描出整点，网格上的交叉点为整点n作L0：320x+504y=0，往上平移直线L0，当直线经过可行域内的点A（7.5，0）时可使Z 最小，但 A不是整点，继续往上平移，最先经过的整点是（8，0）n即只调配A 型卡车，所花
93、最低成本费 z=3208=2560（元）85Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo风险性决策。（随机性决策：决策树法）风险性决策。（随机性决策：决策树法）o五个条件：五个条件：n存在着决策者希望达到的明确的目标；存在着决策者希望达到的明确的目标；n有可供选择的两个以上的行动方案；有可供选择的两个以上的行动方案；n有两个以上的自然状态；有两个以上的自然状态；n可以估算出每种自然状态出现的概率；可以估算出每种自然状态出现的概率；n可以计算出不同方案在不同自然状态下的损益值可以计算出不同方案在不同自然状态下的损益值86Dalian
94、Maritime UniversityDalian Maritime University决策树法决策树法p决策树的构成决策树的构成决策点、状态点、方案枝和概率枝决策点、状态点、方案枝和概率枝。p决策树的应用步骤决策树的应用步骤画决策树、推算各备选方案的期望值、方画决策树、推算各备选方案的期望值、方案选择案选择; ;n决策树就是将决策过程各个阶段之间的结构绘制成一张箭线图决策树就是将决策过程各个阶段之间的结构绘制成一张箭线图决策点决策点方案枝方案枝状态点状态点概率枝概率枝87Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University决决策策点点方案
95、枝方案枝状态结点状态结点概率枝概率枝P PP PP PP PP PP PP PP PP PA AA AA A决策树模型决策树模型88Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University123长期投资200万短期投资10万畅销0.5畅销0.5平销0.3平销0.3滞销0.2滞销0.2500万200万200万100万25万10万新产品投资决策树 4045.589Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University例题例题某商场要经营一种全新商品，请用决策树法进行决策。某商场要经营一种全新商品，请用
96、决策树法进行决策。数据如下：数据如下：方案方案畅销畅销0.30.3一般一般0.40.4滞销滞销0.30.3大批进货大批进货盈利盈利盈利盈利42424242盈利盈利盈利盈利30303030亏损亏损亏损亏损10101010中批进货中批进货盈利盈利盈利盈利30303030盈利盈利盈利盈利20202020盈利盈利盈利盈利10101010小批进货小批进货盈利盈利盈利盈利22222222盈利盈利盈利盈利18181818盈利盈利盈利盈利1616161690Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityn大批量生产期望值大批量生产期望值= =【400.
97、2+300.5+(-10) 0.3400.2+300.5+(-10) 0.3】 3 = 3 = 60606060（万元）（万元）（万元）（万元）n中批量生产期望中批量生产期望值值= =【300.2+200.5+80.3300.2+200.5+80.3】 3 = 55.2( 3 = 55.2(万元万元) )n小批量生产期望值小批量生产期望值= =【200.2+180.5+140.3200.2+180.5+140.3】 3 = 51.6( 3 = 51.6(万元万元) ) 计算各种状态下的期计算各种状态下的期望值望值 91Dalian Maritime UniversityDalian Marit
98、ime Universityo非确定型决策。非确定型决策。n非确定型决策的条件与风险型决策基本相同，非确定型决策的条件与风险型决策基本相同，只只是无法测算各种自然状态出现的概率是无法测算各种自然状态出现的概率。n这类决策主要取决于决策者的经验、智力及对承这类决策主要取决于决策者的经验、智力及对承担风险的态度。担风险的态度。n n等可能发等可能发等可能发等可能发、小中取大法小中取大法小中取大法小中取大法、大中取小法大中取小法大中取小法大中取小法、大中取大大中取大大中取大大中取大法法法法、折衷法折衷法折衷法折衷法和和和和最小最大后悔值法最小最大后悔值法最小最大后悔值法最小最大后悔值法。92Dali
99、an Maritime UniversityDalian Maritime Universityo等可能法等可能法n假定各种自然状态发生的可能性是相同的假定各种自然状态发生的可能性是相同的，通过比，通过比较每个方案的损益值的平均值来进行方案的选择。较每个方案的损益值的平均值来进行方案的选择。n在利润最大化目标下，选择平均利润最大的方案；在利润最大化目标下，选择平均利润最大的方案；n在成本最小化目标下，选择平均成本最小的方案；在成本最小化目标下，选择平均成本最小的方案；例题例题93Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo小中取大法
100、（保守法、悲观法）小中取大法（保守法、悲观法）n决策目标是避免最坏的结果，力求风决策目标是避免最坏的结果，力求风险最小。险最小。n首先要确定每一个可选方案的最小收首先要确定每一个可选方案的最小收益值，然后从这些最小收益中选出一益值，然后从这些最小收益中选出一个最大值，与该最大值对应的方案就个最大值，与该最大值对应的方案就是决策所选择的方案；是决策所选择的方案；o大中取大法（冒险法、乐观法）大中取大法（冒险法、乐观法）n决策目标是在最好的自然状态下获得决策目标是在最好的自然状态下获得最高的收益。最高的收益。n首先要确定每一个可选方案的最大收首先要确定每一个可选方案的最大收益值，然后从这些最大收益
101、中选出一益值，然后从这些最大收益中选出一个最大值，与该最大值对应的方案就个最大值，与该最大值对应的方案就是决策所选择的方案；是决策所选择的方案；n决策者不知道各种决策者不知道各种自然状态中任何一自然状态中任何一种发生的概率种发生的概率例题例题94Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo折衷法（上述两种方法的折衷）折衷法（上述两种方法的折衷）n选定选定乐观系数乐观系数和和悲观系数悲观系数， 两者之和为两者之和为1；n用用最好最好的自然状态下的的自然状态下的期望收益值期望收益值（收益乘以乐（收益乘以乐观系数）观系数）加上最差加上最差
102、自然状态下的自然状态下的期望收益值期望收益值（收（收益乘以悲观系数），得出个方案的期望收益值；益乘以悲观系数），得出个方案的期望收益值；n期望收益值最大的方案就是决策所选择的方案；期望收益值最大的方案就是决策所选择的方案；n基本假设：最好的自然状态和最基本假设：最好的自然状态和最差的自然状态均有出现的可能。差的自然状态均有出现的可能。例题例题95Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityo最小最大后悔法最小最大后悔法n运用此法决策时，首先要计算出各方案在每种自然状态运用此法决策时，首先要计算出各方案在每种自然状态下的后悔值（用自然状
103、态下各方案的最大收益值减去同下的后悔值（用自然状态下各方案的最大收益值减去同一自然状态下各方案的收益值）；一自然状态下各方案的收益值）；n从而将决策矩阵从收益矩阵转变为损失矩阵；从而将决策矩阵从收益矩阵转变为损失矩阵；n然后确定每一可选方案的最大机会损失；然后确定每一可选方案的最大机会损失；n最后，在这些方案的最大机会损失中，选出一个最小值，最后，在这些方案的最大机会损失中，选出一个最小值，与该最小值对应的方案即是决策选择的方案。与该最小值对应的方案即是决策选择的方案。n决策者不知道各种自然状态中任何一种发生的概决策者不知道各种自然状态中任何一种发生的概率的情况下，避免最大的机会损失。率的情况
104、下，避免最大的机会损失。n管理者在选择了某种方案后，如果将来发生的自管理者在选择了某种方案后，如果将来发生的自然状态表明其他方案的收益更大，那么他会为自然状态表明其他方案的收益更大，那么他会为自己的选择而后悔。己的选择而后悔。例题例题96Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityp例题：某企业打算生产一种新产品，有例题：某企业打算生产一种新产品，有四种方案可供选择：四种方案可供选择：nA1：改造原有生产线；：改造原有生产线；nA2：新建一条生产线；：新建一条生产线；nA3：把一部分配件包给外厂；：把一部分配件包给外厂；nA4：从市场
105、上采购一部分配件：从市场上采购一部分配件p产品投放市场后肯能有四种状态：产品投放市场后肯能有四种状态：nS1：需求量高；：需求量高；nS2：需求量一般；：需求量一般；nS3：需求量较低；：需求量较低；nS4：需求量很低：需求量很低97Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University98Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University决策支持系统决策支持系统(Decision Support System)(Decision Support System)p决策支持系统决策支持系统(
106、(简称简称DSS)DSS)是辅助决策者通过数据、是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。非结构化决策的计算机应用系统。p它是管理信息系统它是管理信息系统(MIS)(MIS)向更高一级发展而产生向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。的先进信息管理系统。p它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。99Dalian
107、Maritime UniversityDalian Maritime University微软面试的经典题目微软面试的经典题目o晚上，有四个人过河，分别需要晚上，有四个人过河，分别需要1、2、5、10分钟。分钟。只有一把手电筒，过河的必要条件是有手电筒。最多可只有一把手电筒，过河的必要条件是有手电筒。最多可以两个人同时过河，但必须以两人中较慢的那个人的速以两个人同时过河，但必须以两人中较慢的那个人的速度过去。度过去。o问：所有人都过河，至少需几分钟？问：所有人都过河，至少需几分钟？100目标管理目标管理101Dalian Maritime UniversityDalian Maritime U
108、niversityp是是2020世世纪纪5050年年代代中中期期出出现现于于美美国国，以以泰泰勒勒的的科科学学管管理理和和行行为为科科学理论学理论( (特别是其中的参与管理特别是其中的参与管理) )为基础形成的一套管理制度。为基础形成的一套管理制度。p公公认认彼彼得得F F 德德鲁鲁克克（Peter.F.DruckerPeter.F.Drucker）对对目目标标管管理理的的发发展和使之成为一个体系做出了重大贡献；展和使之成为一个体系做出了重大贡献；n管理的实践管理的实践：目标管理目标管理和和自我控制自我控制的理论；的理论；目标管理目标管理(Management by objectives：MB
109、O)102Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityp组组织织的的最最高高领领导导层层根根据据组组织织所所面面临临的的形形势势和和社社会会需需求求，制制定定出出一一定定时时期期内内组组织织经营活动所要达到的经营活动所要达到的总目标总目标; ;p然然后后层层层层落落实实，要要求求下下属属各各部部门门主主管管人人员员以以至至每每个个员员工工根根据据上上级级制制定定的的目目标标制制定定出出自自己己工工作作的的目目标标和和相相应应的的保保证证措措施施，形成形成一个目标体系一个目标体系; ;p并并把把目目标标完完成成的的情情况况作作为为各各部
110、部门门或或个个人人工作绩效评定的依据。工作绩效评定的依据。目标管理的概念目标管理的概念103Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityp目标管理的特点：目标管理的特点： n目目标标管管理理既既重重视视科科学学管管理理，又又重重视视人人的的因因素素，强强调调“自自我我控制控制”；n目标管理是参与管理的一种形式目标管理是参与管理的一种形式, , 促使权力下放；促使权力下放；n 建立目标锁链与目标体系。建立目标锁链与目标体系。n 重重视视成成果果：把把管管理理的的整整个个重重点点从从工工作作努努力力-即即输输入入，转转移到生产率移到生产率
111、-即输出上来即输出上来。 p目目标标管管理理强强调调组组织织群群体体共共同同参参与与制制定定具具体体的的、可可行行的的而而且且能能够客观衡量的目标。够客观衡量的目标。o目标管理的理论基础是麦格雷戈提出的目标管理的理论基础是麦格雷戈提出的Y Y Y Y理论理论理论理论认为：认为：n 1 1、 人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。n 2 2、 人们希望实行自我管理和自我控制。人们希望实行自我管理和自我控制。n 3 3、人在解决组织难题时，大都充满活力、想象力和创造性。、人在解决组织难题时，大都充满活力、想象力和创造性。n 4 4、 人不仅是经
112、济人，还是社会人；人不仅是经济人，还是社会人；n 5 5、 人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。104Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University目标管理的基本过程目标管理的基本过程、目标体系的建立；、目标体系的建立；、目标实施；、目标实施；、目标成果评价；、目标成果评价；105Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityp德德鲁鲁克克将将目目标标管管理理和和自自我我控控制制称称作作一一种种哲哲学学。适适用用于于各各种层次的各种组织
113、。种层次的各种组织。p目目标标管管理理的的主主要要贡贡献献之之一一就就是是它它使使得得我我们们能能用用自自我我控控制制的管理来代替由别人统治的管理。的管理来代替由别人统治的管理。 p目目标标管管理理把把客客观观的的需需要要转转化化成成为为个个人人的的目目标标，通通过过自自我我控制取得成就。这是真正的自由控制取得成就。这是真正的自由 。pp讨论：如何实现自我的目标管理？讨论：如何实现自我的目标管理？讨论：如何实现自我的目标管理？讨论：如何实现自我的目标管理？106Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University目标管理的局限性目标管理的局限
114、性o、对目标管理的原理和方法阐明不够；、对目标管理的原理和方法阐明不够；o、给予目标制定者的指导不够；、给予目标制定者的指导不够；o、目标确定困难；、目标确定困难；o、强调短期目标；、强调短期目标；o、不灵活的危险、不灵活的危险107Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityp世世界界上上几几乎乎所所有有的的领领袖袖都都在在运运用用目目标标管管理理方方法法。这这种种方方法法可可以以简简单单概概括括为为一一句句话话，即即依依据据“我我现现在在做做的的，使使我我更更接接近近目目标标”的原则，判断工作的轻重缓急，合理安排时间。的原则，判断
115、工作的轻重缓急，合理安排时间。o一生的工作时间一生的工作时间= =（60-2560-25）*250*250天天*9*9小时小时=78750=78750小时。小时。o人生人生= =学习学习+ +工作工作+ +休闲休闲o要充实人生，就要成为工作的主人，条件是面对任何工作都能要充实人生，就要成为工作的主人，条件是面对任何工作都能“善于工作善于工作”。o善于工作：不仅能有效地掌握要领，灵活地解决问题，并感到善于工作：不仅能有效地掌握要领，灵活地解决问题，并感到工作的乐趣，而且能够在工作中体会到人生的价值。工作的乐趣，而且能够在工作中体会到人生的价值。o工作的基本原则都是相同的，善于工作就是善于计划和实
116、行。工作的基本原则都是相同的，善于工作就是善于计划和实行。108Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Universityp 可以包括以下内容：可以包括以下内容：(1)(1)制定目标。制定目标。“我的目标是什么？我的目标是什么？” ” (2)(2)制定计划。制定计划。(3)(3)五层行动。行动可分为五个层次：五层行动。行动可分为五个层次：na.a.重要又紧急。重要又紧急。nb.b.重要但不紧急。重要但不紧急。n c.c.紧急但不重要。紧急但不重要。n d.d.繁忙。繁忙。n e.e.浪费时间。浪费时间。如何计划如何计划109战战 略略110Dali
117、an Maritime UniversityDalian Maritime Universityo企业战略是企业不断变化的外部环境间谋求动态平企业战略是企业不断变化的外部环境间谋求动态平衡的一种规定，是关于企业经营方向和解决经营活衡的一种规定，是关于企业经营方向和解决经营活动中所遇到问题时所遵循的全局性、长远性和指导动中所遇到问题时所遵循的全局性、长远性和指导性的原则和规定。性的原则和规定。111Dalian Maritime UniversityDalian Maritime UniversityDalian Maritime UniversityDalian Maritime Univer
118、sity分析预测分析预测外部环境外部环境分析预测分析预测内部环境内部环境SWOT分分析析确确定定战战略略目目标标提提出出战战略略方方案案战略方案战略方案的评估与的评估与选择选择战略方案战略方案的实施与的实施与控制控制112Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University分析预测外部环境分析预测外部环境o（1）宏观环境）宏观环境(PEST)n政治、经济、社会与科技等；政治、经济、社会与科技等；o（2）行业环境）行业环境n五力分析模型；五力分析模型；113Dalian Maritime UniversityDalian Maritime Un
119、iversity分析预测内部环境分析预测内部环境o对内部环境的分析主要从组织的资源和能力展开，对内部环境的分析主要从组织的资源和能力展开，并依据资源和能力来创造核心竞争力，从而构成并依据资源和能力来创造核心竞争力，从而构成竞争优势的基础。竞争优势的基础。o有形资产：有形资产：o无形资产：无形资产：114Dalian Maritime UniversityDalian Maritime University公司战略公司战略发展战略发展战略集中战略集中战略一体化战略一体化战略多样化战略多样化战略战略联盟战略联盟维持战略维持战略榨取战略榨取战略退出战略退出战略竞争战略竞争战略总成本领先战略总成本领先战略差别化战略差别化战略目标集中战略目标集中战略职能战略职能战略市场营销战略市场营销战略财务战略财务战略生产战略生产战略研究与开发战略研究与开发战略人力资源战略人力资源战略组织设计战略组织设计战略115
