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1、7/22/20241管理学院管理学院钟洁钟洁若拽膏乓由脱界刽融移丈箍莉泞猜秦反席孩很黎丸污犊猪汉忌滩赊世涤乱培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/20242一、组织结构图一、组织结构图t t 市市市市场场场场部部部部t t 经经经经营营营营部部部部t t 设设设设备备备备部部部部t t 技技技技术术术术部部部部t t 总总总总经经经经理理理理办办办办t t 财财财财务务务务部部部部t t 企企企企划划划划部部部部t t 质质质质检检检检部部部部总经理总经理t t 人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部t t 锅锅炉炉公公司司t t 空空调调公公司司t t 停停车车设设备备
2、t t公公司司t t 销销售售公公司司t t 服服务务公公司司总会计师总会计师副总经理副总经理总工程师总工程师副总经理副总经理总经济师总经济师副总经理副总经理t t 纪纪纪纪检检检检监监监监察察察察室室室室t t 法法法法务务务务部部部部t t 总总总总工工工工办办办办t t 总总总总经经经经办办办办t t 投投投投资资资资部部部部t t 工工工工会会会会t t 退退退退管管管管会会会会t t 安安安安保保保保部部部部t t 行行行行政政政政办办办办询浆吱荣镜鞍送齐说哺尘烘秘嫩仅尿级在亥襟皋元猎谋丑慎麓烈淤赡掐核培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/20243二、组织结构图
3、的作用二、组织结构图的作用 指明组织中总共设立了指明组织中总共设立了哪些部门哪些部门 指明各级管理者的指明各级管理者的职位名称职位名称 指明各个部门的指明各个部门的负责人是谁负责人是谁 指明组织内指明组织内上下级的隶属关系和责任关系上下级的隶属关系和责任关系 使每一位员工明确自己的使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位职位在组织中的地位生产经理生产经理总经理总经理销售经理销售经理财务经理财务经理汰宜迄妮冶笔辣贱晨奶蛔揩掀袜傈即浪拷衰券君奔洱淬秽桓秒董顽石葛铬培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/20244三、组织结构图的局限性三、组织结构图的局限性 无法说明无法说明各项工
4、作的日常活动及其职责各项工作的日常活动及其职责 不能说明不能说明组织中实际的沟通方式组织中实际的沟通方式 不能反映不能反映员工受监督的程度员工受监督的程度 不能说明不能说明各级管理者掌握的实权范围各级管理者掌握的实权范围 不能说明不能说明每一岗位的任职资格条件每一岗位的任职资格条件生产经理生产经理总经理总经理销售经理销售经理财务经理财务经理 为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各方面信息的深入探究，即进行工作分析。方面信息的深入探究，即进行工作分析。茵丙稀亥堂臣弄猪虎挎甩唾环迄刻找委谰债约婪弄唆擒橡页挛胳词苏量史培训资料-第三章工作分析
5、培训资料-第三章工作分析两种工作状态两种工作状态磷呐溯爷川妓嫩耘声翟儒不遮沸谅要平尸镜寨帚衬惰晃沤晕番摄姆璃撩惕培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析n为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？n为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网打为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网打游戏？游戏？n为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？有责任没人担？n为什么会有工作没人去为什么会有工作没人去做？做？傅拥株吧坐酋舌挡姐之聊运塌痊昔藤翱而缨逆晃贸佩诧垂湾空拣既拧孵诗培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析n为
6、什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？n为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？n为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？n为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么有的员工不知道自己该做些什么？n为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？是好是坏？狐涌牟几范饮愉赠予把谍杆熬伤叛颇信罩焰槛治虐寺肿呢辞赢只鲜汲起锑培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/20248一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地
7、面上。一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任工作。车间主任威威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂
8、务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。即向公司投诉。案例导入：案例导入： W W公司的清扫工作该有谁来做？公司的清扫工作该有谁来做？饰迪狭朝俩七沥芜睛争刊冕擂锨连惊务某柑习名蛛墙焰瘦研蚤谎咨钞柒炭培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/20249有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于工有责任保持机床
9、的清洁，使之处于可操作状态，但并未提可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。班后开始。烫幼胖迈宏潦封船啸碗或羹驱歌哭褥罐铂拦釜氟宫拣郊晋窖著瘪乎霸锯馁培训资料-第三章工作分析培训
10、资料-第三章工作分析7/22/202410 思考题：思考题： （1 1）W W公公司司的的员员工工在在工工作作产产生生矛矛盾盾的的原原因是什么？因是什么？ （2 2）你你认认为为应应该该采采取取什什么么措措施施防防止止类类似事件再次发生？似事件再次发生？份芬绳淘衍瓤权舒述郎僵丫鹊倚哼拖淋锗伸事龟丝戒贡腹铀花花萧郧荡话培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202411解决解决解决解决“某一职位应该做什么？某一职位应该做什么？某一职位应该做什么？某一职位应该做什么？”和和和和“什么样的人来做最适合？什么样的人来做最适合？什么样的人来做最适合？什么样的人来做最适合？”的问题的问题
11、的问题的问题（ 工作分析、职位分析，工作分析、职位分析，Job Analysis）营誉叠绸攻吩酪尊邹箕匣该抉予痈梗眯蓝逊倍叮付渝屎裕辽越扣右苫蠢座培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202412工作分析的程序和工作说明书的编写工作分析的程序和工作说明书的编写工作分析的程序和工作说明书的编写工作分析的程序和工作说明书的编写工作分析信息的收集方法工作分析信息的收集方法工作分析信息的收集方法工作分析信息的收集方法工作分析概述工作分析概述工作分析概述工作分析概述第五章第五章 工作分析工作分析携蝉磋叉师戌昌论汾茵须幢挫浇如达驳厘书动肘向幂捧并承铆罚濒辖黎吊培训资料-第三章工作分析培
12、训资料-第三章工作分析7/22/202413本章重点：本章重点：本章重点：本章重点：1、职责、职位、职务、职系和职业、职责、职位、职务、职系和职业等是如何区分的等是如何区分的2、如何理解七种不同的工作分析法、如何理解七种不同的工作分析法3、工作分析分为几个阶段或步骤，、工作分析分为几个阶段或步骤，各阶段的任务是什么各阶段的任务是什么工作分析工作分析本章难点：本章难点：本章难点：本章难点：1、工作分析的、工作分析的方法和应用方法和应用2、工作说明书、工作说明书编写编写第五章第五章 工作分析工作分析贮笋奇涨菱蝇胺宋荷贺寿诀迸岁最痛企匝这骄侧碴害办方饼脑孤汝斜舶乐培训资料-第三章工作分析培训资料-第
13、三章工作分析7/22/202414一、工作分析专业术语解释一、工作分析专业术语解释专业术语专业术语专业术语专业术语B B B BE E E EC C C CD D D DA A A A职责职责ResponsibilityResponsibilityResponsibilityResponsibility职位职位PositionPositionPositionPosition职务职务JobJobJobJob职系职系FamilyFamilyFamilyFamily职能职能FunctionsFunctionsFunctionsFunctions诌飘奖耪殆凝抛数矿轻宴蹋烧影盈忽合凶鸟垄挝诱备啸搭喜棋偷
14、忠拈荒竖培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析n职责：职责：简单地理解，所谓职责就是一个岗位所有的工简单地理解，所谓职责就是一个岗位所有的工作项目，都是岗位任职者的职责（包括作项目，都是岗位任职者的职责（包括经常做经常做、不经不经常做的常做的、临时做的临时做的、偶然做的偶然做的）n职位：职位：简单地理解，是由一项工作或多项工作构成的简单地理解，是由一项工作或多项工作构成的岗位，可以看出岗位，可以看出岗位岗位与与职位职位概念上等同。（事业单位概念上等同。（事业单位与企业的叫法不一样，一项工作或多项，涉及工作量与企业的叫法不一样，一项工作或多项，涉及工作量的饱满问题，一个部门的岗位与员工
15、数是相同的）的饱满问题，一个部门的岗位与员工数是相同的）7/22/202415粟停唯糜雷粤耶茁宛宝晶揭呜赛姐团续胰烹护靖淆衅卷怒鄙节勤捍罕孪糕培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析n职务：职务：有一个职位或多个性质相同的职位的总称。有一个职位或多个性质相同的职位的总称。如：办公室主任、办公室副主任、汽车司机如：办公室主任、办公室副主任、汽车司机n职能：职能：职务能力，也是通常所说的任职资格。职务能力，也是通常所说的任职资格。n职系：职系：是指工作性质相同，而职责轻重和困难程度是指工作性质相同，而职责轻重和困难程度不同的职位系列。一般来说，不同的职位系列。一般来说，一个职系就是一种专一
16、个职系就是一种专门职业门职业，如机械工程职系。职系是录用、考核、晋，如机械工程职系。职系是录用、考核、晋升、培训员工时，从专业性质上进行考核的依据。升、培训员工时，从专业性质上进行考核的依据。7/22/202416延砒蛔淫脾太宦堂鬼脸式渤竟悼墨邱报岛胰批哗揖蕴荐闽蛰病痹铝洽烈捞培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202417n职组职组 性质相近的若干职系构成了一个性质相近的若干职系构成了一个职组，例如医疗职系、护理职系、药理职职组，例如医疗职系、护理职系、药理职系、理疗职系等构成的卫生职组。职组的系、理疗职系等构成的卫生职组。职组的作用在于方便职位分类，职组并非职务分作用
17、在于方便职位分类，职组并非职务分析中的必要因素。析中的必要因素。琉驳甘念合宰羚霍斩掩而啸辟涎蜒溺势应开踏阔菊乘村测吵隧恍雹囤升卒培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202418职等职等职级职级职系职系职组职组员级员级初级初级中级中级副高职副高职正高职正高职高等高等教育教育教师教师助教助教讲师讲师副教授副教授教授教授科研人员科研人员助理工程师助理工程师工程师工程师高级工程师高级工程师科学科学研究研究研究人员研究人员研究实习员研究实习员助理研究员助理研究员副研究员副研究员研究员研究员医疗医疗卫生卫生医疗医疗医士医士医师医师主治医师主治医师副主任医师副主任医师主任医师主任医师庄
18、豫业蔑澎甫聘重莽庐辆柴疵澳诈咳帝趋纽绎父属榷朱仓粗硼歼肠障釜由培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202419n1 1、学校岗位类别分为专业技术岗位、管理岗位和工勤技能岗、学校岗位类别分为专业技术岗位、管理岗位和工勤技能岗位三种，其结构比例控制标准为：位三种，其结构比例控制标准为：专业技术岗位专业技术岗位专业技术岗位专业技术岗位75%75%（其中专（其中专任教师岗位不少于总量的任教师岗位不少于总量的60%60%）；）；管理岗位管理岗位管理岗位管理岗位20%20%；工勤技能岗位工勤技能岗位工勤技能岗位工勤技能岗位5%5%。n2 2、专业技术岗位分为十三个等级。其中正教授岗位
19、包括、专业技术岗位分为十三个等级。其中正教授岗位包括一至一至一至一至四级四级四级四级，副教授岗位包括，副教授岗位包括五至七级五至七级五至七级五至七级；中级岗位分；中级岗位分3 3个等级，即个等级，即八八八八至十级至十级至十级至十级；初级岗位分为；初级岗位分为3 3个等级，即个等级，即十一至十三级十一至十三级十一至十三级十一至十三级。狸狰胜彩港詹杀贵赖济组蛹槛盐绰瑟痉妙迹耽泥决袁镑笑除弦仑虞如钢捡培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202420n3 3、管理岗位管理岗位分为分为十个等级十个等级。学校现行的厅级正职、厅级副职、。学校现行的厅级正职、厅级副职、处级正职、处级副职
20、、科级正职、科级副职、科员、办事员依处级正职、处级副职、科级正职、科级副职、科员、办事员依次分别对应三至十级职员。一级、二级职员岗位按照国家有关次分别对应三至十级职员。一级、二级职员岗位按照国家有关规定执行。规定执行。n4 4、工勤技能岗位工勤技能岗位包括包括技术工岗位技术工岗位和和普通工岗位普通工岗位，其中技术工，其中技术工岗位分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工五个等级，岗位分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工五个等级，分别对应一至五级工勤技能岗位，普通工岗位不分等级。分别对应一至五级工勤技能岗位，普通工岗位不分等级。钻亚巳桥辰呀慢静增失恨碱萧者琅喧鞠冤毁古免游水钓菏呀愿强摹褥
21、闽走培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202421n（一）工作分析（一）工作分析（Job analysisJob analysis）也叫职位分析、岗位分析，是指完整地确认工作整体，对组织中某一特定工作或职位的目的目的、任务任务或职责职责、权利权利、隶属关系隶属关系、工作条件工作条件、任职资格任职资格等相关信息进行收集和分析，并加以明确规定，来确定完成工作所需的能力和资质的过程或活动。n由工工工工作作作作描描描描述述述述（Job description）和工工工工作作作作规规规规范范范范（Job specification）两大部分组成n在实际工作中，常把这两份文件的主要
22、内容编写在一起，统称为工作说明书工作说明书二、工作分析（二、工作分析（二、工作分析（二、工作分析（Job analysisJob analysisJob analysisJob analysis）的涵义和内容）的涵义和内容）的涵义和内容）的涵义和内容悯整不咏嘶侵物弟危葵畔爆载腔灼又坛诅赴妖圃邵盛七引碧模二杨餐粟几培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202422（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容（6W2H）WHYWHY为什么做为什么做为什么做为什么做WHOWHO谁来做谁来做谁来做谁来做Content内容内容 WHOMWHOM为谁做为谁做为谁做为谁做WHEREWHERE
23、在哪里做在哪里做在哪里做在哪里做WHATWHAT做什么做什么做什么做什么WHENWHEN何时做何时做何时做何时做竣抑蚜临啡俐疑卖兵俐可册炳张疵基鼓罐二幸粕华劝等景灵妇饮职篷郡妙培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析1此项工作做什么（此项工作做什么（What）n是指从事的工作活动和工作责任。工作活动包是指从事的工作活动和工作责任。工作活动包括：任职者所要完成的工作活动，任职者的工括：任职者所要完成的工作活动，任职者的工作活动产出（产品或者服务），任职者的工作作活动产出（产品或者服务），任职者的工作活动标准。活动标准。7/22/202423赐挝胳蹋大龙耳柴矣冰砸亡暮恕蔓笛账织垒刚寥士姻玄
24、翅醉霸再婉左翠漂培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析2为何要完成此工作（为何要完成此工作（hy）n是指该项工作在整个组织中的作用，主要包括工是指该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和工作关系。工作目的是指该工作为何存作目的和工作关系。工作目的是指该工作为何存在，有何意义。工作关系，它指出工作指导和被在，有何意义。工作关系，它指出工作指导和被指导的关系，以及晋升通道、协作关系和工作中指导的关系，以及晋升通道、协作关系和工作中所接触的部门内外、组织内外的其他资源。工作所接触的部门内外、组织内外的其他资源。工作关系可以分为横向工作关系和纵向工作关系。关系可以分为横向工作关系和纵向
25、工作关系。7/22/202424网扳昨碌继男仪辟骡蚤趾呐颇勒驶洛研曲垣氨龟旁逼涂心虑须吠累第孽皮培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析3工作何时做（工作何时做（When）n是指该项工作活动进行的时间安排。主要包括：是指该项工作活动进行的时间安排。主要包括：工作时间安排是否有固定时间表，工作时间制度工作时间安排是否有固定时间表，工作时间制度是什么。工作活动的频繁程度区分，如每日进行是什么。工作活动的频繁程度区分，如每日进行的活动、每周每月进行的活动，等等。的活动、每周每月进行的活动，等等。7/22/202425瓣拭雪肆隋疟旺蒋嫂图啸豫极幕智士剐藕蚊娩爽通耿吞湖智豆更屹蹭迫亢培训资料-第
26、三章工作分析培训资料-第三章工作分析4工作在哪里做（工作在哪里做（Where）n是指工作进行的环境。主要包括：工作的自然是指工作进行的环境。主要包括：工作的自然环境，如温度、湿度、照明度、有无异味、粉环境，如温度、湿度、照明度、有无异味、粉尘、辐射等；工作的危险性，心理压力，职业尘、辐射等；工作的危险性，心理压力，职业病等；工作的社会和心理环境，包括工作地点病等；工作的社会和心理环境，包括工作地点的生活便利程度、与他人的交往程度等。的生活便利程度、与他人的交往程度等。7/22/202426捕值括亢龋肉硷屑睛包梁尔恢蜡奸豆退埃惨辈氢协室剩翔狙狼央昌振矢诸培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工
27、作分析5谁来完成工作（谁来完成工作（Who）n是指从事该工作的任职者需要具备的条件。主是指从事该工作的任职者需要具备的条件。主要包括生理要求、知识、技能、能力、个性特要包括生理要求、知识、技能、能力、个性特征等。征等。7/22/202427衣竹嘘癸邦跨拢艰阅菊垒依啥支瘸牧忘航旗涪难淖暴饯税占悠蓝蜜棺邪鬼培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202428（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容（6W2H）HOWHOWHOWHOW：如何做，工作如何做，工作如何做，工作如何做，工作程序和规范程序和规范程序和规范程序和规范HOW MUCHHOW MUCHHOW MUCHHOW MU
28、CH：为此工作所付为此工作所付为此工作所付为此工作所付报酬报酬报酬报酬2H2H激拔微帆独滨岛加峪可旱晾皮喧栖仿烩箕仇哼钻嫡拘车尖唆戊屁沁藻付庞培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202429工作分析的目的工作分析的目的n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。n确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指
29、派。n获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。降的原因。n为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。进行自我控制。n辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。n为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。滇仁准娄叔律臭爪肇审战俏党狼栽络毁类愚浮观工浆走蓑羡沁秋抄混驭但培训
30、资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202430 （三）工作描述n n概念：概念：概念：概念：工作描述是指具体说明某一工作的目的和任工作描述是指具体说明某一工作的目的和任工作描述是指具体说明某一工作的目的和任工作描述是指具体说明某一工作的目的和任务、内容和特征、职责和权限、标准和要求、时间务、内容和特征、职责和权限、标准和要求、时间务、内容和特征、职责和权限、标准和要求、时间务、内容和特征、职责和权限、标准和要求、时间和地点、流程和规范、环境和条件。和地点、流程和规范、环境和条件。和地点、流程和规范、环境和条件。和地点、流程和规范、环境和条件。主要内容：主要内容：主要内容：主
31、要内容：工作概况（标识）、工作目的（概述）工作概况（标识）、工作目的（概述）工作概况（标识）、工作目的（概述）工作概况（标识）、工作目的（概述）工作职责：工作职责：工作职责：工作职责：是主体部分，包括主要工作内容、工作是主体部分，包括主要工作内容、工作是主体部分，包括主要工作内容、工作是主体部分，包括主要工作内容、工作权限和工作结果等权限和工作结果等权限和工作结果等权限和工作结果等 烩滴陆痘聚删舱耽枫苔物钝白氰救幢铆屋紫古搜狐昂斡坠炔建臼埔卖糖赠培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202431工作描述示例工作描述示例职位名称：营销部经理职位编号：SHYX0008所属部门：
32、营销部职位定员：1人直接上级：总经理工资等级：35直接下级：销售主管、市场主管、大客户主管薪酬类型：审核人：编制日期：一、工作目的（概述）：在销售副总经理的领导下，全面负责销售部门的计划、组织、指导和控制工作二、工作职责：绩效标准：1协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持2及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议3制定本部门工作计划和预算，并组织执行4组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标5负责接待重要客户，与客户维持良好关系6负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等销售工作7负责客户需求预测，及时满足市场需求8组织协调各主管完成交货、验收测试、客户培训和售后服务
33、工作9负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案10组织制定和落实各项营销管理制度和程序11负责指导下属制定工作计划，并督促执行12负责本部门内工作任务分工，合理安排人员耐养邢编每痉潜如笑唯绪亚峡乘擦嘶墙略琉拖锅挞太夷凿侈绅地汕段镭僧培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202432三、工作权限：1具有公关活动和广告宣传的指挥权2总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权3具有对直接下属的调配、奖惩的建议权和任免的提名权4具有对下属工作争议的裁决权5具有对下属管理水平、业务水平和工作绩效的考核评价权四、工作条件和物理环境：1使用计算机、一般办公设备、通讯设备275%以上的时
34、间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响3湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体4有外出要求，一年大概有10%20%的工作日出差在外5工作地点在本市五、社会环境：1有一名副手，营销部工作人员25至30人2内部协调关系：总经理、研发部、生产部、财务部、人力资源部、总经理办公室3外部协调关系：政府有关部门、重要客户、物流单位、广告单位、高校管理学院六、聘用条件：1每周工作40小时，无明显节假日2基本工资2000元，超额完成部分按照千分之一的比例提取奖金3本职务是企业的中层岗位，可晋升销售副总经理或者子公司总经理。扫驶苔见胶洋割诉落趴海涉厄裕烁齿贾拒伦黍垃侥肮宽滔搬布盂瘤
35、瘩岛花培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202433（四（四）工作规范）工作规范）工作规范）工作规范n n概概概概念念念念：又又又又称称称称任任任任职职职职要要要要求求求求，具具具具体体体体说说说说明明明明从从从从事事事事某某某某项项项项工工工工作作作作的的的的任任任任职职职职者者者者所所所所必必必必须须须须具具具具备备备备的的的的教教教教育育育育背背背背景景景景、工工工工作作作作经经经经验验验验、生理要求和心理要求等。生理要求和心理要求等。生理要求和心理要求等。生理要求和心理要求等。n n主要内容：主要内容：主要内容：主要内容：一般要求一般要求一般要求一般要求生理要求
36、生理要求生理要求生理要求心理要求心理要求心理要求心理要求凡栖娄隔策原斯亡茅汲骨洽绥氛蚂坍迅讽绥具滑绕跨詹冻骏吱验日浙肄拦培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202434工作规范示例工作规范示例职位名称：营销部经理职位编号：SHYX0008所属部门：营销部职位定员：1人直接上级：总经理工资等级：35直接下级：销售主管、市场主管、大客户主管薪酬类型：审核人：编制日期：一、一般要求：1年龄：3040岁；性别；男女不限2学历：大学本科或以上；专业：通讯工程、管理或相关专业3工作经验：5年以上工作经历，2年以上本行业或相近行业营销管理经验4知识：精通市场营销管理知识，熟悉财务管理、
37、法律和专业领域知识5技能：熟练使用常用计算机办公软件，具备电子商务知识，具备英语应用能力二、生理要求：1身高：女性1.551.70米，男性：1.651.85米2体重：与身高成比例，在合理范围内均可3听力：正常；视力：矫正视力正常4健康状况：无残疾，无传染病5外貌：无畸形，出众更佳砧皇谗稿娃垣喜声小亢吝疯郎腑羞宪搪论孪蹈宗季跺智铡域寒押且佰栓鸳培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202435三、心理要求：1具有很强的记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造能力、计算能力、语言表达能力、决策能力、沟通交际能力2具有较强的观察能力和集中能力3性格：外向；气质：多血质或胆
38、汁质4兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛5态度：积极、乐观；事业心；十分强烈6合作性：优秀；领导能力：卓越四、其他要求：1能够随时准备出差2节假日能坚持上班3不可请半个月以上的假期一朗汀每噎魂襟轻蚂胳哮菊牟摈滦契凸卖加索恼篆薛浙绽遏耀圾择栽终颐培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析n1.工作分析在战略与组织管理中的作用工作分析在战略与组织管理中的作用n2.工作分析在人力资源管理中的作用工作分析在人力资源管理中的作用7/22/202436三、工作分析的作用三、工作分析的作用瞧暴棱诀导欢斩烫豪赚竭壁忠咨拳助塑扑帮环址巫薛纵短卉清蚌旧歹迢件培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/
39、22/202437三、工作分析的作用三、工作分析的作用工作分析工作描述工作规范任务知识技能责任环境能力工作说明书规划招聘配置培训开发生涯规划绩效评估薪酬管理劳动关系嚼沤矢寥辨丢允霄偶籍丫钧容沧团摩砧瓜赔磅榜丘器傍沙旧劝耽种刷夫诉培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202438练习：案例练习：案例练习：案例练习：案例n选择一个同伴选择一个同伴n确定你的工作（学生），把学生作为你的工作。确定你的工作（学生），把学生作为你的工作。n就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可问以下问题：就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可问以下问题：n请描述您的一个典型的工作日。请描述您的一个
40、典型的工作日。n您管理哪些人？您管理哪些人？n您归谁管？您归谁管？n您的主要责任是什么？您的主要责任是什么？n您在每周中都有哪些活动？您在每周中都有哪些活动？n您在每项活动中都投入多少比例的时间？您在每项活动中都投入多少比例的时间？n您的工作对脑力和体力都有哪些要求？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？n胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？n您的工作的主要成果是什么？您的工作的主要成果是什么？n您的工作做到怎样就可以说做得不错了您的工作做到怎样就可以说做得不错了n交换角色交换角色n利用采访得到的信息写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。利用采访得到的信
41、息写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。釜董讣匡浩叠鸵酷僧找蔼凌榷披啊摊恩赏误土杏兜悲簧贰郡园涩是狞稳押培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202439第二节第二节 工作分析信息的收集方法工作分析信息的收集方法观察法观察法观察法观察法4.4.访谈法访谈法访谈法访谈法3.3.问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法2.2.利用现有资料利用现有资料利用现有资料利用现有资料1.1.工作实践法工作实践法工作实践法工作实践法5.5.关键事件法关键事件法关键事件法关键事件法6.6.工作日志法工作日志法工作日志法工作日志法7.7.需要多种方法的结合需要多种方法的结合她鸯憎砧镭掏斩退摘晓
42、柔哈恍辛剧瞧腆钮酵殴槽瓤掳肥帅边娠漱物排簇肋培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202440一、利用现有资料一、利用现有资料n应应尽尽量量利利用用现现有有资资料料，如如岗岗位位责责任任制制、作作业业统统计计以以及及人人事事档案等资料。档案等资料。n优优点点：比比较较方方便便，有有利利降降低低成成本本；能能为为进进一一步步工工作作提提供供基基础信息。础信息。n缺点：缺点：可能存在差异；一般不能单独使用。可能存在差异；一般不能单独使用。熬桅肃刺蒲浴蝉奴矫驶眺悟乖幌债段跟籍揩巍兆抄暂择蝗茬袁诈契旬扣娜培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202441二、问卷
43、调查法二、问卷调查法n通通过过让让被被调调查查人人员员填填写写问问卷卷来来描描述述其其工工作作行行为为、工工作作特特征征、任职者特征等信息。任职者特征等信息。n优优点点：调调查查面面较较广广，信信息息量量大大，使使用用面面广广；调调查查资资料料可可量量化化，并由计算机处理。并由计算机处理。n缺点：缺点：问卷设计耗时多，费用高；被调查者可能不配合。问卷设计耗时多，费用高；被调查者可能不配合。臼汐桥痰绒疆雄肿仁敢城屁岸窍悔删侧瓮异祸田倒享壶崭涅笼晋鱼戳卸铡培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202442三、访谈法三、访谈法n又又称称面面谈谈法法，是是指指就就某某一一工工作作面
44、面对对面面地地询询问问任任职职者者、主主管管或或专专家家等等，以以此此来来获获取取所所需需信信息。息。n优优点点：能能了了解解深深层层次次的的想想法法和和意意见见；应应用用范范围围广广泛泛；能能简简单单而而迅迅速速地地搜搜集集到到多多方方面面信信息息；能能了了解解到到直直接接观观察察不不易易发发现现的的问问题题；能能提提供供解释的机会。解释的机会。n缺缺点点：访访谈谈技技巧巧的的训训练练耗耗时时多多、成成本本高高；由由于被调查者不配合，会导致于被调查者不配合，会导致信息失真信息失真。保帛蚁晚都逊患汲洲疲翅萤筋钱锁赐蝇圭瞳呈拟檄氮首丽刊树粤谍肖载捶培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析
45、7/22/202443访谈时提出的典型问题访谈时提出的典型问题仿蒋苍吗偏呐澡斩怠完批悬隔如互砒怯蛛窝鸟掠钦酪聊藏吁依硕琶瞻珍埔培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202444四、观察法四、观察法n到到现现场场观观察察员员工工的的工工作作过过程程、行行为为、内内容容、特特点点、性质、工具以及环境等，以此获取所需信息。性质、工具以及环境等，以此获取所需信息。n n优优优优点点点点：能能了了解解更更多多、更更深深刻刻的的第第一一手手信信息息；适适用用于于主主要要用用体体力力活活动动来来完完成成的的工工作作。如如，装装配配线线工工人、保安人员等。人、保安人员等。n n缺缺缺缺点点
46、点点：不不适适用用于于脑脑力力劳劳动动成成份份比比较较高高及及既既紧紧急急又又偶偶然然的的工工作作；有有些些员员工工会会产产生生反反感感；可可能能导导致致操操作作变变形形；不不能能得得到到有有关关任任职职资资格格要要求求的的信信息息。如如，律师、教师、急救站的护士等等。律师、教师、急救站的护士等等。浦忻挟萝皿健靖漆路蒜掇卜忆耗坡藻爪纂苔泅垂例搬医泄题别决闹抹萤箔培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202445五、工作实践法五、工作实践法n直直接接参参与与某某项项工工作作，通通过过亲亲身身体体验验直直接接获获取工作特点和要求的信息。取工作特点和要求的信息。n优优点点：避避免
47、免由由于于不不善善表表达达或或不不了了解解工工作作等等造造成成信信息息传传递递中中断断；有有利利获获得得第第一一手手工工作作信息。信息。n缺缺点点：运运用用面面很很窄窄；仅仅适适用用于于在在短短期期内内就就可可掌掌握握其其方方法法的的工工作作；不不适适用用需需大大量量训训练练或有危险的工作。或有危险的工作。打字员打字员仲苯瑰啄赎酋供拱寅蔷傻汰拴疆畔保负鼻收波唤备和是搅锅逆缅吁劝匡野培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202446六、关键事件法六、关键事件法n关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。n关关键键事事件件法法是
48、是指指要要求求有有关关人人员员将将工工作作过过程程中中的的关关键键事事件件详详细细记记录录，大大量收集信息后，对工作的特征和要求进行分析。量收集信息后，对工作的特征和要求进行分析。n优优点点：能能直直接接描描述述具具体体活活动动，可可获获得得动动态态信信息息；建建立立的的行行为为标标准准比比较较准确准确 n缺缺点点：收收集集、归归纳纳事事件件并并进进行行分分类类要要耗耗费费大大量量时时间间；不不能能提提供供完完整整的的描述。描述。卧它诧慕韵崩诽业厉谐憨奶辖蔫蒸怂馏娩香鞠养雹睡派逼屯斑舆倍风肩尽培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202447七、工作日志法七、工作日志法n又
49、称工作写实法，是指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与又称工作写实法，是指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程。（让工人把自己一天的工作像记流水帐一样记下来，在哪一工作过程。（让工人把自己一天的工作像记流水帐一样记下来，在哪一段时间干什么事。段时间干什么事。 ）n优点：优点：可靠性较高；费用较少；对分析高水平和复杂的工作比较有效可靠性较高；费用较少；对分析高水平和复杂的工作比较有效 。n缺点：缺点：只适用于周期较短，状态稳定的工作；整理信息的工作量大；会只适用于周期较短，状态稳定的工作；整理信息的工作量大；会因不认真而遗漏填写的内容；不适用对大量工作进行分析因不认真而遗漏填
50、写的内容；不适用对大量工作进行分析 。n适用范围：适用范围：非重复性工作。非重复性工作。n可靠性：可靠性：不能保证。不能保证。n问题：问题：员工反感，分析工作量太大。员工反感，分析工作量太大。胸咏之龄凭纠残污唯驮档陵纂苏内法疲帆悍卖证糟颊扔抡锥绊屹丢棘卖氟培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析工作日写实表格实例工作日写实表格实例时间时间内容内容对象，数量对象，数量7：30 8：00阅读组织行为学英文版阅读组织行为学英文版P24 P308：00 8：20与汪琼讨论与汪琼讨论12日晚会议筹备情况日晚会议筹备情况汪琼汪琼8：30 10：00备薪酬设计第三章，薪酬设计的原则备薪酬设计第三章，
51、薪酬设计的原则10：00- 10：40与中石油胡主任讨论该公司的薪酬改革方案与中石油胡主任讨论该公司的薪酬改革方案胡松，龙立荣胡松，龙立荣10：50 12：10继续备课，完成第三章的讲义继续备课，完成第三章的讲义1：30- 3：50准备教育出版社项目动员报告讲稿准备教育出版社项目动员报告讲稿4：00 7：30见香港科技大学的刘黎民教授，讨论合作并一起吃饭见香港科技大学的刘黎民教授，讨论合作并一起吃饭刘黎民，张金隆刘黎民，张金隆7：30 10：00与三名研究生讨论开题与三名研究生讨论开题张宇坤、余林涛、张宇坤、余林涛、周文周文祷危歼狙瑞谦间萌巩锄腮茶顿瞻粤括漾洽献轨吠刹圭凰弱涌戏讲涪毅坛枪培训资
52、料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析工作抽样法工作抽样法1.1.工作抽样法：按照统计学的原理，在不工作抽样法：按照统计学的原理，在不 确定的时间对被观察对象进行多次观察确定的时间对被观察对象进行多次观察 ，根据抽样观察的结果判断工作的真实，根据抽样观察的结果判断工作的真实状态，并有一定的可靠性。状态，并有一定的可靠性。2.2.适用的范围：可视的工作适用的范围：可视的工作3.3.可靠性：理论上可以很高可靠性：理论上可以很高佬宦堤赊约萎俭湃枷泞陋回绕详逃场用武蛮集悍老貌伊盟慷首锌羔玩蜀漳培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析进货检验抽样结果进货检验抽样结果歌胡挫彰菲偷穗瓷潘缓雕窘剖
53、年钢们激诲征灌模备沿扇墙付凄孤利苦及囤培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析工作分析方法工作分析方法优缺点及通用情况比缺点及通用情况比较方法方法优点点缺点缺点适用情况适用情况利用利用现有有资料料1.成本低成本低2.工作效率高工作效率高缺乏灵活性缺乏灵活性比比较常常见、正正规且且有有一一定定历史的工作史的工作问卷卷调查法法1. 调查范范围广广1.设计问题成本高成本高2.缺少沟通缺少沟通任任职者者需需要要具具备一一定定阅读理解能力的工作理解能力的工作访谈法法1.可可了了解解任任职者者的的工工作作态度度、动机等更深机等更深层次的内容次的内容2.有助于沟通有助于沟通3.简单、迅速、迅速1.成
54、本高成本高2.员工工会会夸夸大大或或弱弱化化某某些些职责以以脑力力为主的工作主的工作观察法察法更更全全面面、更更深深入入地地了了解解工工作作要要求求1.不不适适用用于于脑力力为主主的的工工作作、间歇歇性性的的工工作作、周周期期较长的工作的工作2.不不能能得得到到任任职者者资格格的的相相关信息关信息1.标准准化化、周周期期较短短、以体力以体力为主的工作主的工作2.事事务性的工作性的工作工作工作实践法践法信息真信息真实、全面、全面对于于高高危危险、高高专业化化的的工作不适合工作不适合关关键事件法事件法1.准确准确2.广泛用于人力广泛用于人力资源管理活源管理活动1.费时2.遗漏信息的工作量大漏信息的
55、工作量大识别挑挑选标准准、确确定定培培训内内容容、进行行绩效效评估估的行的行为观察察时使用使用工作日志法工作日志法 1.经济、有效、有效2.所所获信息可行信息可行1.使用范使用范围小小2.整理信息的工作量大整理信息的工作量大1.周周期期短短、状状态稳定定的的工作工作2.复复杂琐碎的工作碎的工作7/22/202451岳暂哪内岗潍歇曼熄铬靖衍削见恼苛沂较漱猿胸苞原啪萌拥止惯眉屹灿尺培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202452第三节第三节 工作分析的程序和工作说明书的工作分析的程序和工作说明书的编写编写一、工作分析的程序一、工作分析的程序谷鼓吸混盯抽辊踢劲陋石抠粪芭到岛牧涛
56、颖叛揣兵锻镭撇攻昌拽陛珐昨鼠培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202453调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段准备阶段准备阶段确确定定目目的的，组组成成团团队队，制制定定方方案案，确确定定样样本本，建立联系建立联系设计调查方设计调查方案，与有关案，与有关人员沟通，人员沟通，广泛收集有广泛收集有关信息关信息核对资料，核对资料，提炼素材，提炼素材，分析、揭示分析、揭示各工作的关各工作的关键因素键因素草拟文件、草拟文件、讨论验证、讨论验证、修改定稿修改定稿Add Your Title完成阶段完成阶段宇乎贩纬满字此龄骨喧博敢拒粮咨糯辣怖敢揽坤谦酌肿竿阎充徐涉旁涎浮培训资料-第三章工
57、作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202454二、工作说明书的编写二、工作说明书的编写（一）工作说明书的编写要求（一）工作说明书的编写要求 对事不对人对事不对人尽可能具体、可操作尽可能具体、可操作表达准确表达准确剔除废话剔除废话任职资格与工作职责对应任职资格与工作职责对应（二）工作说明书编写示例（二）工作说明书编写示例篱辐扩缅滋牛末狞黍毖赛瘁靖掏最碰阎说筏帆脂瀑逢挥刚喻骡渴市漂浚铜培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202455营销部经理工作说明书营销部经理工作说明书职位名称：营销部经理职位编号：SHYX0008所属部门：营销部职位定员：1人直接上级：总经理工资等级
58、：35直接下级：销售主管、市场主管、大客户主管薪酬类型：审核人：编制日期：一、工作概述：在销售副总经理领导下，全面负责销售部门的计划、组织、指导和控制工作二、工作职责：绩效标准：1协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持2及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议3制定本部门工作计划和预算，并组织执行4组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标5负责接待重要客户，与客户维持良好关系6负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等销售工作7负责客户需求预测，及时满足市场需求8组织协调各主管完成交货、验收测试、客户培训和售后服务工作9负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案10
59、组织制定和落实各项营销管理制度和程序11负责指导下属制定工作计划，并督促执行12负责本部门内工作任务分工，合理安排人员舟辐澜宪锁畔啃淖直荷鬃镰犯漆拢旺渴收敲钓细褂吊悲褒烦尉道乏委酮哆培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202456三、工作权限：1具有公关活动和广告宣传的指挥权2总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权3具有对直接下属的调配、奖惩的建议权和任免的提名权4具有对下属工作争议的裁决权5具有对下属管理水平、业务水平和工作绩效的考核评价权四、工作条件和物理环境：1使用计算机、一般办公设备、通讯设备275%以上的时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响3湿度
60、适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体4有外出要求，一年大概有10%20%的工作日出差在外5工作地点在本市五、社会环境：1有一名副手，营销部工作人员25至30人2内部协调关系：总经理、研发部、生产部、财务部、人力资源部、总经理办公室3外部协调关系：政府有关部门、重要客户、物流单位、广告单位、高校管理学院六、聘用条件：1每周工作40小时，无明显节假日2基本工资2000元，超额完成部分按照千分之一的比例提取奖金3本职务是企业的中层岗位，可晋升销售副总经理或者子公司总经理。焚代淫字擦涉旷坠非送延法季垦赛粪痴皆烯沪字登势只参挚棱艳坤视仆专培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析
61、7/22/202457七、任职资格要求：1年龄：3040岁；性别；男女不限2学历：大学本科或以上；专业：通讯工程、管理或相关专业3工作经验：5年以上工作经历，2年以上本行业或相近行业营销管理经验4知识：精通市场营销管理知识，熟悉财务管理、法律和专业领域知识5技能：熟练使用常用计算机办公软件，具备电子商务知识，具备英语应用能力6具有很强的记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造能力、计算能力、语言表达能力、决策能力、沟通交际能力7性格外向；气质多血质或胆汁质；兴趣爱好喜欢与人交往、爱好广泛；态度积极、乐观；事业心十分强烈；合作性优秀；领导能力卓越饵暑剖锚篡枚筷栗京连梆古提电凌醚颧贯铜誊醉
62、胳港很如锻彬部毯大兼拭培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析7/22/202458工作说明书的监督与审查工作说明书的监督与审查将一个新员工填补到工作岗位上的时候将一个新员工填补到工作岗位上的时候当生产的产品或产出发生重大变化时当生产的产品或产出发生重大变化时当新设备、新方法或新程序当新设备、新方法或新程序当工作单位出现重组时当工作单位出现重组时在开始执行新的薪资制度的时候在开始执行新的薪资制度的时候当工作被赋予新的职责的时候当工作被赋予新的职责的时候至少每年一次至少每年一次至少每年一次至少每年一次由人力资源管理人员负责由人力资源管理人员负责由人力资源管理人员负责由人力资源管理人员负责
63、在正式绩效评价之前完成在正式绩效评价之前完成在正式绩效评价之前完成在正式绩效评价之前完成袋瓤佩抖卷弹墒藩佬滇牵面昨痔别脊葛硕苞臭蛆创枉嘶场蚂塞溪皿架吾秆培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析n案例讨论：工作分析怎样做？皿朱晰程婪齿院皑灌荆垦啥沧同伤傣妥恬煮寞浴磕迎返曳咯急谍逛捅更邀培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析课后作业n问题：该工作说明书存在什么问题？根问题：该工作说明书存在什么问题？根据你对工作说明书的理解进行修改据你对工作说明书的理解进行修改.7/22/202460幢岳飘绰兜茨岛绝垦号菠钦铃筛盗狰度衡葛输触摘茶饮倦厢淌渊锹宇尿疙培训资料-第三章工作分析培训资料-第三章工作分析
