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1、咨询师职业认识与学习方法主讲人：吕晓丽你所了解的课外辅导方式有哪些(优势、不足)公司简介校区的人事结构与功能区划分公司简介聚智堂名师教育是全国领先的个性化教育品牌，是您身边的课外辅导专家。主要针对中小学生文化课进行课外辅导。我们从事这个行业已经14年的时间，形成了非常成熟的系统化运营管理模式。为社会培养了大量品学兼优的中小学生和中高考状元。咨询师职业认识咨询师工作描述( what)为什么要从事这个职业(why)如何做好本职业(how)咨询师工作描述耐心并有一定策略地与家长进行电话沟通，将家长和孩子约到本学习中心对学生进行全面的测试分析，定制孩子个性化辅导方案使家长认可我们的辅导形式并签定辅导协
2、议。电话咨询通过电话，了解首次电话咨询的家庭的基本情况：学生年级、学校、成绩及排名、家庭住址、需要帮助的方向及联系方式等尽可能在家长的学识修养、经济条件、对孩子学习重视程度方面做了解初步诊断学生成绩提高的入手方向，全面而准确地推广聚智堂系统化服务优势，并赢得家庭的认可力争邀约家庭于当周来访面对面咨询接待通过广告、网络等公司宣传活动了解公司情况后的直访者接待通过电话咨询，由本人邀约或同事委托接待的家长接待聚智堂在校或毕业学员、家长、教师转介绍来访者接待在聚智堂已结课学员面对面咨询全面了解学生及家长的基本信息测评诊断辅导方向、需解决的学习相关问题，对学习成绩提高的基本方向达成共识详细推广聚智堂服务
3、流程和服务优势，确定学生辅导的科目，力争与家庭当场签约准确计算学生拟定课时所对应的费用，并按照规定与家长签订辅导协议协助财务达成收款以学员长期在聚智堂辅导为指导思想，协助教务维护对学员及其家长的一切服务。为什么从事该职业选对行业( 朝阳的行业 高速发展的行业 )选对公司职业发展通道社会价值选对公司-极具实力的聚智堂教育公司3种进校体系，打通市场关键环节独特的辅导思路 一个机构对一个家庭的教育18种线下课程，构建盈利金字塔小一到高三标准化课程体系40位感恩家庭教育专家，提供全方位家庭教育服务咨询主任-咨询总监咨询主任-分校校长-分公司总经理-副总裁-总裁职业发展通道职业发展通道 让学生养成快乐学
4、习的好习惯迅速提升学习成绩社会价值社会价值幸运 这是一个名利双收的事业名誉：帮助家长走出教育误区；帮助孩子解除学习烦恼(调整学习状态，找到学习方法，改变学习习惯，提高学习成绩)。赢得家长和学生的尊重与认可。利益：水到渠成签约，获得业绩提成奖金。知已知彼认识自己认识校区(自己所在的校区)认识客户(学生、家长)认识竞争机构认识其它机构咨询师教育咨询师工作流程电话咨询(邀约上门)现场咨询(签订合同)建立档案(转交后期)跟踪协作合同结束教育咨询师的定位教育专家良师益友销售者监督者协调者教育专家教育心理学家庭教育社会教育学校教育良师益友较强的沟通能力兴趣迁移法销售者营销学（陈安之相关视频讲座）成功学（善
5、于举例）监督者监督排课监督第一次课(课前、课中、课后)监督回访监督家长会协调者定期与客户沟通，提升满意度提醒学管师定期召开家长会协调处理教师资源冲突等问题协调处理客户建议、投诉、退费等问题。教育咨询师的类型四流的销售卖价格三流的销售卖产品二流的销售卖服务一流的销售卖自己教育咨询师的类型销售型(激情派，比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠)学科分析型 (学科+学习方法)心理咨询型（倾向解决孩子成长问题以及青春期叛逆、孩子特殊时期的特殊教育以及深入分析家长家庭类型结构并给出专业指导建议，帮助家长走出特殊时期的教育困惑，给孩子一个良好的成长环境）专家型 (能说善谈、专业、敬业外，有着非凡的人格魅力。懂教
6、育本质，有教育爱心，深解个性化教育理念，人格比较高尚，与家长交流的时候不是以招生的心态，而是出于教育者的责任感。)教育咨询师须具备的素质与能力须具备良好的销售仪态须具备良好的心态（帮助的心态 归零心态 终身学习的心态 “我一定要”的心态 老板的心态）须具备勤奋吃苦的精神须具备超强的学习能力须具备目标管理能力须具备高效的时间管理能力（一日工作轴、重要紧急矩阵）团队合作的能力(主动帮助别人与寻求帮助，主动将自己不擅长咨询的客户交给同事咨询)须具备良好的销售仪态雅致这是一个销售人员装扮和综合素质的一个反映，衣着应干净、整洁、得体，男士显得儒雅，女士显得优雅，这就是我们平时所谓的“气质”。一个人气质的
7、好坏决定了他给人的每一印象。热情俗话说“伸手不打笑脸人”，客户只有体会到你的热情后，才不至于非常不留情面地拒绝你，而反过来给你时间进行交流，这样你才有可能获得机会，也叫有亲和力。谦恭客户是上帝，我们对待客户一定要谦恭。自信我们展示在客户面前的形象一定是一个非常自信而不自负和自傲的人，一个不自信的人怎么可能获得客户的相信呢？着装女 士：春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。男 士：春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘
8、。目标管理三大原则可达成，即经过努力才能完成可计量，才有挑战性。用数字而非形容词。有期限，可以促使尽快完成。重要紧急矩阵认识校区(自己所在的校区)公司有哪些招生项目(大、小班，一对一)收费标准(一次性交费、分期付款、累计课时优惠、一次性综合费)各项目协议内容市场活动优惠政策是否有调价政策学校地理位置(介绍便利性、文化氛围)校区的结构布局(都有哪些功能区)校区有哪些明星教师(明星教师就要像明星)认识客户学生(小一到高三)： 按学习成绩分：差等、中下等、中等、中上等、优秀按存在的学习问题分：缺乏学习兴趣 学习动机不强、不良学习习惯、缺少学习方法、缺少应试技巧、遇到学习瓶颈、逆反心理严重、早恋、网瘾
9、、多动症等按学生性格分：内向、活泼外向、极富个性认识客户学生家长： 学识修养 经济条件 对孩子学习的重视程度（教育的投资意识）认识同行竞争机构机构名称经营项目收费标准对方的优势劣势比对认识其它机构咨询师咨询师咨询风格与特点咨询师的专业水平咨询师的技巧水平以对方作为镜子，取长补短。找出自己公司相对于竞争机构的6个优势找出自己校区相对于其它校区的6个优势找出自己个人相对于其他咨询师的6个优势新咨询师成长三步走学习反思实践咨询五大学习法倾听学习法(电话、面咨、培训)讨论学习法模拟学习法请教学习法(同事、领导。三人行必有我师)自我学习法(录音、通过网络查询、购买相应书籍等)学习法之应用有热线或面咨时所
10、有咨询师都先进行倾听学习，录音并做记录，记录亮点、重点、疑点、不足。倾听完毕视同事时间安排情况进行讨论、请教学习8-10点 13-14点模拟对练学习或培训学习其它情况灵活安排自我学习学什么学考信息学校信息：学校分类(当地重点小学、初、高中有哪些)，各年级大概有多少学生，有没有实验班、特色班等划分。考试信息：各年级考几科？满分是多少分？及格分是多少？分数对应的学生学习程度水平是中等、较好、较差？各学科知识、考试题型与内容小 学 初 中高中 理科高中 文科专题课程咨询师职业认识与学习方法学生常见症结分析电话咨询概述与技巧如何对学生进行专业测评分析如何提高首次面咨成功率实践陌生拜访(讲座邀请、领取学
11、习材料邀请、测评邀请)回访第一次陌生拜访未上门客户 参与市场宣传活动(近距离接触客户，体验客户，找感觉)帮助成熟咨询师管理做测试的学生以助理的身份陪同成熟咨询师一起咨询(以旁听为主)接听热线独立接待面对面咨询反思孔子曰：学而不思则罔 思而不学则殆曾子曰:吾日三省吾身只是学习而不思考就会迷惑而无所得,只是思考而不学习,那就会很疑惑。 无论在我们的学习阶段还是实践阶段都要伴随着思考，留心处处皆学问。通过反思逐渐养成举一反三的能力。咨询师需要反思事件：接电话状态怎样才能更好？问题的设置怎么才更容易打动家长？对学生具体学习问题的分析怎样才能更专业？如何更好地把握电话和面咨的主动权等等，这些都是我们边学习、边实践、边思考总结使其升华的努力方向。在此希望大家能将反思及时记录保存下来，随时翻阅，加深印象，温故而知新，相信大家会进入另一个更高的境界。
