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1、1Power Your R&DPower Your R&DTM市场需求与缺陷管理教材VStillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望2Power Your R&DPower Your R&DTM华成和青铜器软件对企业核心价值链的理解华成和青铜器软件对企业核心价值链的理解3Power Your R&DPower Your R&DTM青铜器青铜器RDM功能体系功能体系4Power Your R&DPower Your R&DTM课程清单（一）课程清单（一）类别序号课 程 名 称课时研发
2、战略管理RDM001研发管理总裁班如何打造有竞争力的研发管理体系（Promoting Innovation）1天RDM002技术创新和产品创新管理（Technology Innovation and Product Innovation）2天RDM003创建市场导向的流程型研发组织（Market-oriented Process Organization of R&D）1天RDM004研发变革管理（Change Management in R&D）1天RDM005研发战略管理（Strategy Management in R&D） 1天5Power Your R&DPower Your R&D
3、TM课程清单（二）课程清单（二）类别序号课程名称课时研发业务管理RDM010市场驱动的产品开发流程管理（Market-Driven NPD Process Management）2天RDM011研发项目管理（R&D Project Management）2天RDM012软件项目管理（Software Project Management ）2天RDM013研发项目计划与控制（R&D Project Plan & Control）2天RDM014产品需求管理（Requirements Management）2天RDM015产品测试管理（Testing）2天RDM016从样品走向量产（Piloti
4、ng）2天RDM017研发质量管理（R&D Quality Management）2天RDM018模拟新产品开发管理实战训练（NPD Simulation）3-5天RDM019CMM/CMMI高级实务（CMM/CMMI ）2天RDM020研发项目的组合管理（Managing Multiple Projects in R&D）2天RDM021产品平台与共享模块的建设（CBB）2天6Power Your R&DPower Your R&DTM课程清单（三）课程清单（三）类别序号课程名称课时研发支撑管理RDM051研发人员的考核与激励（R&D Performance Management）2天RDM
5、052成功的产品经理（Success Product Manager ）2天RDM053研发人员职业素养（R&D Excellent Employee）2天RDM054研发知识产权管理（Intellectual Property Management）2天RDM055研发财经与成本管理（Finance and Cost Management）1天RDM056从技术走向管理研发经理的领导力与执行力（The Leadership and Executive of R&D Manager）2天RDM057研发沟通管理（Communication Management of R&D）2天RDM058研
6、发人员的培养与职业生涯规划（Training and Career Path of R&D Employee）2天RDM059研发与技术人员核心管理技能提升（Upgrade Core Management Skills of R&D Employee）2天7Power Your R&DPower Your R&DTM课程清单（四）课程清单（四）类别序号课程名称课时市场管理MM001产品市场管理（Product Marketing Management）2天MM002产品战略规划与路标管理（Product Strategy and RoadMap Management）2天MM003新产品的上市
7、与行销管理（Product Launch and Marketing Management）2天MM004产品售前支持与管理（Product PreSale Management）2天研发IT管理IT001研发IT规划和实施策略（IT Strategy and Plan of R&D）2天IT002产品数据管理（PDM：Product Data Management）2天IT003研发IT架构设计（R&D IT Architecture）2天8Power Your R&DPower Your R&DTM市场需求定义市场需求定义 需求需求需求需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述
8、，这些表述是明确的、可测试的、可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。 IEEE1220-19989Power Your R&DPower Your R&DTM谁是用户？谁是用户？“用户用户”（user）是一种泛称，它可细分为）是一种泛称，它可细分为“客户客户”（customer）、）、“最终用户最终用户”（the end user）和和“间接用户间接用户”（或称为关系人）。（或称为关系人）。掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同
9、一个人也可能不是同一个人。人也可能不是同一个人。10Power Your R&DPower Your R&DTM用户访谈的要点用户访谈的要点利用一个或两个客户群来优化调查的问题并了解在市场细分中的普遍问题进行单个的访谈来了解特殊客户的需求- 注意被访对象的筛选- 建议在客户地点进行- 允许将你所见的加入客户的声音（VOC）中去 在业界最佳的公司在首选的搜集客户声音的方法访谈单个的客户资料来源：Best Practices Survey 199411Power Your R&DPower Your R&DTM广泛的、开放式问题广泛的、开放式问题历史产品使用的美好回忆使用产品失败的经历描述最近一次
10、购买时所见、所想如何自己设计会如何其他产品的哪些功能可以考虑集成客户试图解决哪些问题12Power Your R&DPower Your R&DTM需求收集的要点：听的技巧需求收集的要点：听的技巧多问多听，不要推销你的想法多问多听，不要推销你的想法对于听到的确认，确保理解对方的意思对于听到的确认，确保理解对方的意思表现的表现的“无知无知” 些，让他们详细的描述或举例些，让他们详细的描述或举例聚焦与人们的期望而不是问题聚焦与人们的期望而不是问题注意倾听大家不一致的地方注意倾听大家不一致的地方13Power Your R&DPower Your R&DTM真正理解客户意图真正理解客户意图14Pow
11、er Your R&DPower Your R&DTM需求收集工作反思需求收集工作反思是否和目标市场上所有主要类型的客户都交流了？通过捕捉客户的潜在需求，我们能够看到产品相关需求之外的需求吗？哪些是我们现在知道而开始是不知道的？我们是否对其中的需求感到惊奇？需求调研组织中是否包含哪些需要深化理解客户需求的人？在实际客户交流中，哪些将成为进行开发活动的优秀参与者？15Power Your R&DPower Your R&DTM市场需求的管理组织市场需求的管理组织PDT.PDTPDTPDT.PDTPDTPDT.PDTPDT产品线产品线公司决策委员会公司决策委员会C-MarketingPL-Mark
12、eting产品线产品线产品线产品线PL-MarketingPL-Marketing16Power Your R&DPower Your R&DTMBug定义定义BUG（缺陷）是存在于产品（文档、数据、程序（缺陷）是存在于产品（文档、数据、程序等）之中的那些不希望或不可接受的偏差等）之中的那些不希望或不可接受的偏差.其结果其结果是产品运行于某一特定条件时出现故障，产生的是产品运行于某一特定条件时出现故障，产生的一种不希望或不可接受的行为结果一种不希望或不可接受的行为结果缺陷为工程类问题，例如电话计费错误。缺陷为工程类问题，例如电话计费错误。问题为管理类问题，例如客户拒绝付款。问题为管理类问题，例
13、如客户拒绝付款。17Power Your R&DPower Your R&DTMBUG管理的目的管理的目的及时了解并跟踪每个被发现的缺陷；及时了解并跟踪每个被发现的缺陷；确保每个被发现的缺陷都能被处理；确保每个被发现的缺陷都能被处理；收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别测试过程收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别测试过程阶段；阶段；收集缺陷数据并在其上进行数据分析，作为组织收集缺陷数据并在其上进行数据分析，作为组织过程的财富。过程的财富。18Power Your R&DPower Your R&DTM录入录入BUG的要点的要点再现评审中立压缩初步定位推广延伸数据量化图形化19Power Your
14、R&DPower Your R&DTMBug分级管理制度分级管理制度致命级致命级造成系统崩溃、死机,并且不能通过其它方法实现功能“杀手锏”功能失效导致客户利益巨大损失的失效严重级严重级基本、重要功能无法正常实现操作安全方面存在的漏洞系统缺少必要的负载限制导致大容量系统失效一般级一般级查询数据时数据显示错误告警信息不全面、不准确次要功能失效提示级提示级界面不友好，操作不方便缺少必要的缺省信息错误提示不直观20Power Your R&DPower Your R&DTMBUG管理机制管理机制测试测试开发开发管理管理三方三方会议会议开启分派设计变更分派解决p符合设计符合设计p不用解决不用解决p延迟解
15、决延迟解决关闭21Power Your R&DPower Your R&DTM市场需求和缺陷推行市场需求和缺陷推行公司为了有效推行市场需求和缺陷需要进行公司为了有效推行市场需求和缺陷需要进行市场需求不仅仅是市场部的责任市场需求不仅仅是市场部的责任掌握需求收集的方法掌握需求收集的方法组建专业市场需求收集团队组建专业市场需求收集团队形成市场需求管理制度，及时答复需求形成市场需求管理制度，及时答复需求市场需求与员工任职资格绩效挂钩市场需求与员工任职资格绩效挂钩量化缺陷管理，加强缺陷分析量化缺陷管理，加强缺陷分析开展缺陷根源分析，从而避免重复错误开展缺陷根源分析，从而避免重复错误22Power Your R&DPower Your R&DTM使用本功能的客户还进行过使用本功能的客户还进行过培训业务培训业务参加参加需求分析与管理需求分析与管理培训培训参加参加研发质量管理研发质量管理培训培训参加参加产品测试管理产品测试管理培训培训参加参加从样品到量产从样品到量产培训培训课程内容，请登录：课程内容，请登录：辅导和咨询业务辅导和咨询业务【市场需求与产品规划体系市场需求与产品规划体系】专项辅导，周期专项辅导，周期23周周 学习书籍学习书籍无无23Power Your R&DPower Your R&DTM 0086 - 755 - 2641 0182
