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1、交际礼仪训练之交际礼仪训练之商务会面礼仪商务会面礼仪lPart1：称呼礼仪lPart2：介绍礼仪lPart3：握手礼仪lPart4：名片礼仪lPart5：交谈礼仪Part1 称呼礼仪称呼礼仪1、掌握不同的场合得体地称呼他人的方法。2、掌握称呼的技巧。一、得体称谓的要求一、得体称谓的要求合乎常规 合乎场合合乎身份 合乎习惯 二、称呼类型n称呼姓名l姓名全称：如：李旭娜。适用于一般的同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，以及长辈对晚辈。l“老、大、小”姓氏：如老陈、大李、小周。l直呼其名：如：小丫、健翔。适合于关系亲密的同性朋友、熟人。n称呼职务与职称仅职务：局长、部长、经理。适用于组织内部。姓氏职务
2、：李局长、王处长。熟悉时可简称李局、王处。姓名职务：张金隆教授。适用于十分正式的场合。n称呼学衔：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“。n称呼职业如：马俊仁教练、王律师、郝医生。n行业称呼：如：警察先生、护士小姐、解放军同志等。n泛尊称如：小姐、夫人、先生等。在公司、商店、餐馆、歌厅、酒吧等行业，这种称呼通用。不恰当的称呼n不称呼对方就开始谈话n“兄弟”、“哥们”、“姐们”n地方性称呼：“小妹”“阿哥”“伙计”n任何时候不要用”喂“二二 引见介绍引见介绍1、掌握自我介绍的礼仪。2、掌握为他人作介绍的礼仪。3、掌握集体介绍的礼仪。自我介绍的意义增进了解增进了解 建立联系建立联系 寻求帮助寻求帮
3、助 获得支持获得支持 日常交往的其他情景日常交往的其他情景.意义一：意义一：自我介绍是沟通的起点，也是做好一名职业人自我介绍是沟通的起点，也是做好一名职业人的起点！的起点！自我介绍的意义自我介绍的意义集体选拔单独面试意义二：自我介绍有助于自我展示、自我宣传，把握机会！自我介绍的形式应酬型你好，我是张三你好，我是李四适用于某些公共场合和一般性的社交场合，往往只包括姓名一项。自我介绍的形式公务型你好，我是张三，是北大青岛的销售经理你好，我是李四，我在北京大学教对外汉语适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门职务或从事的具体工作等。自我介绍的形式问答式A：先生，你好！请问您怎么称呼？B：您好
4、！我叫张强。A：请介绍一下你的基本情况。B：各位好！我叫李波，现在26岁，北京人，汉族.适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。自我介绍注意事项l注意时间在介绍自己时，要抓住重点，言简意赅。介绍自己以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟。l讲究态度表情要自然、亲切；目光注视对方，态度镇定而充满信心；表现出渴望认识对方的热情。l真实诚恳进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。重在参与请您来自我介绍他人介绍l他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。l他人介绍的顺序“尊者优先了解情况”原则：先确定双
5、方地位的尊卑，再进行介绍，使位尊者先了解位卑者的情况。他人介绍他人介绍的姿态l在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快，开口前要把目光投向身份高的人，然后转向要介绍的人。l手的正确姿势:手指伸直，前臂与手成一条直线，提起前臂至左侧前方，掌心向上，指向被介绍者，目光相反，告知对方是谁集体介绍l集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。l单项式：双方一方为一个人，另一方是多个人组成的集体只把个人介绍给集体l双向式：被介绍的双方均由多人组成的集体主方负责人根据在场者职务高低，自高而低介绍；接下来，由客方负责人介绍。集体介绍l起
6、身站立，迎向对方，在距离对方1米左右，伸出右手，握住对方的右手掌，稍许上下晃动一两下握手的姿势 握手规则-尊者决定上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。握手规则人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。握手的时间约3秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。握手的神态 握手时应目视对方双眼，面带笑容，并问候对方 手套式握手手套式握手握手禁忌握手禁忌握手禁忌 握手时太过用力 手上有水或者汗握手的禁忌l1、不要另一只手拿东西l2、握手要脱帽脱手套
7、脱墨镜l3、不要只握指尖或只递指尖l4、不要握完之后擦手l场景一:l王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？l场景二:l你受到校长的接见，谁先伸手？l场景三:l你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？快速抢答练习：名片礼仪l名片的用途l递送名片礼仪l接收名片礼仪l索取名片方法使用名片的场合与用途1、初次见面2、登门拜访使他人对自己从事的业务有所了解递送名片的顺序l地位低者先向地位高者递名片l男士先向女士递名片l多人交换时，先将名片递给职务高者，年龄较大者l分不清职务和年龄时，先和自己左侧方的人交换名片。递送名片礼节（三）动作要领面带微笑，正视对方。用双手的
8、拇指和食指分别捏住名片上端两角。名片字体正对着对方。接受名片礼节1、面带微笑，双手接受2、认真阅读，道出职务，以示仰慕3、绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞4、如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在上面乱放其他东西索取名片的方法l交换法以名片换名片，在递名片时明言“能否有幸与您交换一下名片”l暗示法用含蓄的语言暗示对方“请问今后如何向您请教？”“请问今后怎样与您联络？”情境模拟每小组设计一个见面的场景，将称呼、介绍、握手等见面礼、递接名片等交际礼仪，连贯地演示下来。时间：10分钟场景：各自设计，题材不限。Thank You五、交谈礼仪五、交谈礼仪l美国作家马克美国
9、作家马克吐温机智幽默。有一次他去某小城，临吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里蚊子特别厉害。到了小城，正行前别人告诉他，那里蚊子特别厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克吐温眼当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克吐温眼前盘旋，这使得旅馆职员特别尴尬。马克吐温却满不前盘旋，这使得旅馆职员特别尴尬。马克吐温却满不在乎地对职员说：在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说中的不知聪明多贵地蚊子比传说中的不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，饱餐一顿。饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜大家听
10、了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，马克吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的聪明的蚊子蚊子”叮咬。幽默，不仅使马克吐温拥有一群诚挚的叮咬。幽默，不仅使马克吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照特别关照”。礼仪情景交谈礼仪交谈礼仪l美国前哈佛大学校长伊立特曾说：美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美高雅的谈吐。那就是优
11、美高雅的谈吐。”l交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的基本方式，也是建立良好人际关系的重要途径。基本方式，也是建立良好人际关系的重要途径。交谈的四要素交谈的四要素l语言语言l语速、音质、声调语速、音质、声调l话题话题l目标目标语言（语言（1）l公公众众交谈中交谈中，语言的文明、准确、礼貌是最基，语言的文明、准确、礼貌是最基本的礼仪规范。本的礼仪规范。l语言要文明：语言要文明： 不讲不讲“六种话六种话”粗话、脏话、黑话、荤话、粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。怪话、气话。l语言要准确：语言要准确： 发音准确、少用方言、口气谦和、内容简明、发音准确、少
12、用方言、口气谦和、内容简明、慎用外语慎用外语语速、音质和声调语速、音质和声调l谈话者的语速、音质和声调是传递信息的符号。谈话者的语速、音质和声调是传递信息的符号。l每分钟每分钟120字左右，是适中的速度。字左右，是适中的速度。l1：请分别用正常语速和急促语速念出下面的：请分别用正常语速和急促语速念出下面的句子：句子：“你的意思我明白了你的意思我明白了”。l2：请运用声调变化使下面的句子表达出犹豫：请运用声调变化使下面的句子表达出犹豫的态度。的态度。“我可以把您的意思转告给经理我可以把您的意思转告给经理”。五种适宜的话题五种适宜的话题l既定的主题既定的主题 双方约定的主题。如求人帮助、征求意见、
13、传递信息、双方约定的主题。如求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作等。讨论问题、研究工作等。l高雅的主题高雅的主题 内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。艺术、建筑。忌讳不懂装懂。轻松的主题轻松的主题 让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。烹饪小吃、天气状况等。l时尚的主题时尚的主题 流行的、大家都关注的话题，如住房改革、流行的、大家都
14、关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。股市动荡、汽车降价、教育改革等。对方擅长的话题对方擅长的话题 不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。好。六种不适宜的话题六种不适宜的话题l非议国家和政府非议国家和政府l涉及国家秘密和行业机密涉及国家秘密和行业机密l涉及交往对象的内政涉及交往对象的内政l背后议论同行、领导、同事等背后议论同行、领导、同事等l涉及个人隐私（年龄涉及个人隐私（年龄 收入收入 婚恋婚恋 家庭家庭 健康）健康）l荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等谈话礼仪谈话礼仪tipsl克服各种习惯动作：摸后脑
15、勺、甩笔、抖腿、眨眼、抽鼻子克服各种习惯动作：摸后脑勺、甩笔、抖腿、眨眼、抽鼻子l不要边谈话边搞小动作：挖耳朵、挖鼻子、剪指甲、伸懒腰、吃零食不要边谈话边搞小动作：挖耳朵、挖鼻子、剪指甲、伸懒腰、吃零食l不要对着人打喷嚏、打哈欠、吐痰、吐烟圈。可以侧脸、以手或纸巾掩口鼻。不要对着人打喷嚏、打哈欠、吐痰、吐烟圈。可以侧脸、以手或纸巾掩口鼻。l生理上不能控制的持续打嗝、咳嗽、打盹，应说生理上不能控制的持续打嗝、咳嗽、打盹，应说”对不起，我离开一小会对不起，我离开一小会”。到外面或卫生间做处理，如深呼吸、喝热茶、洗脸、用药到外面或卫生间做处理，如深呼吸、喝热茶、洗脸、用药l不要翘二郎腿，并将脚尖冲着
16、他人。不要翘二郎腿，并将脚尖冲着他人。l不要在椅子上晃来晃去。不要在椅子上晃来晃去。l不要含着食物讲话。不要含着食物讲话。l不要经常看表。不要经常看表。l重要人物在谈话时，不要一直和左右的人讲话或大声接电话重要人物在谈话时，不要一直和左右的人讲话或大声接电话高手修炼高手修炼l目的明确，不跑题目的明确，不跑题l语句简练，不罗嗦语句简练，不罗嗦l言之有据，不妄断言之有据，不妄断l心平气和，不抬杠心平气和，不抬杠l双向沟通，不霸话双向沟通，不霸话l语言生动，不低俗语言生动，不低俗l留有余地，不过头留有余地，不过头l想好再说，不冲动想好再说，不冲动态态度度决决定定一一切切l笑容多一点笑容多一点 嘴巴甜一点嘴巴甜一点l想得细一点想得细一点 说得清一点说得清一点l站得直一点站得直一点 坐得正一点坐得正一点l走得快一点走得快一点 穿得雅一点穿得雅一点l态度诚一点态度诚一点 应变活一点应变活一点
