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1、内蒙古大学经济管理学院第二章管理思想的发展1内蒙古大学经济管理学院 多年以来，管理人员通过应用不同的管理哲学，多年以来，管理人员通过应用不同的管理哲学，多年以来，管理人员通过应用不同的管理哲学，多年以来，管理人员通过应用不同的管理哲学，使汽车的生产方式发生了巨大的变化使汽车的生产方式发生了巨大的变化使汽车的生产方式发生了巨大的变化使汽车的生产方式发生了巨大的变化 。 在在在在20202020世纪初，工人组成生产小组相互协作，把世纪初，工人组成生产小组相互协作，把世纪初，工人组成生产小组相互协作，把世纪初，工人组成生产小组相互协作，把各种零部件用手工的方式组装成汽车。这种小批量各种零部件用手工的
2、方式组装成汽车。这种小批量各种零部件用手工的方式组装成汽车。这种小批量各种零部件用手工的方式组装成汽车。这种小批量生产是非常昂贵的：组装一辆汽车需要花费大量的生产是非常昂贵的：组装一辆汽车需要花费大量的生产是非常昂贵的：组装一辆汽车需要花费大量的生产是非常昂贵的：组装一辆汽车需要花费大量的时间和精力；工人们一天只能够生产很少量的汽车。时间和精力；工人们一天只能够生产很少量的汽车。时间和精力；工人们一天只能够生产很少量的汽车。时间和精力；工人们一天只能够生产很少量的汽车。因此，汽车是地位和财富的象征，只属于富翁们。因此，汽车是地位和财富的象征，只属于富翁们。因此，汽车是地位和财富的象征，只属于富
3、翁们。因此，汽车是地位和财富的象征，只属于富翁们。 1913191319131913年，亨利年，亨利年，亨利年，亨利 福特（福特（福特（福特（Henry FordHenry FordHenry FordHenry Ford）使整个汽车）使整个汽车）使整个汽车）使整个汽车行业发生了革命性变化。他在底特律开办了行业发生了革命性变化。他在底特律开办了行业发生了革命性变化。他在底特律开办了行业发生了革命性变化。他在底特律开办了“高地高地高地高地公园汽车厂公园汽车厂公园汽车厂公园汽车厂”，生产，生产，生产，生产T T T T型车。型车。型车。型车。引例：汽车生产方式的改变引例：汽车生产方式的改变2内蒙古
4、大学经济管理学院 福福福福特特特特与与与与他他他他的的的的生生生生产产产产管管管管理理理理团团团团队队队队开开开开创创创创了了了了大大大大批批批批量量量量生生生生产产产产系系系系统统统统，使使使使得得得得小小小小批批批批量量量量生生生生产产产产系系系系统统统统在在在在一一一一夜夜夜夜之之之之间间间间变变变变得得得得陈陈陈陈旧旧旧旧过过过过时时时时。在在在在大大大大批批批批量量量量生生生生产产产产系系系系统统统统下下下下，传传传传送送送送带带带带将将将将汽汽汽汽车车车车传传传传送送送送到到到到工工工工人人人人面面面面前前前前，流流流流水水水水线线线线旁旁旁旁的的的的每每每每个个个个工工工工人人人
5、人负负负负责责责责完完完完成成成成一一一一项项项项特定的工作任务。特定的工作任务。特定的工作任务。特定的工作任务。 通通通通用用用用汽汽汽汽车车车车公公公公司司司司和和和和克克克克莱莱莱莱斯斯斯斯勒勒勒勒公公公公司司司司的的的的CEOCEOCEOCEO艾艾艾艾尔尔尔尔弗弗弗弗雷雷雷雷德德德德 斯斯斯斯隆隆隆隆（Alfred Alfred Alfred Alfred SloanSloanSloanSloan）、沃沃沃沃尔尔尔尔特特特特 克克克克莱莱莱莱斯斯斯斯勒勒勒勒（Walter Walter Walter Walter ChryslerChryslerChryslerChrysler）没没没
6、没有有有有简简简简单单单单地地地地模模模模仿仿仿仿福福福福特特特特的的的的方方方方法法法法，而而而而是是是是采采采采取取取取了了了了一一一一种种种种新新新新的的的的战战战战略略略略：为为为为消消消消费费费费者者者者提提提提供一个范围广泛的选择空间。供一个范围广泛的选择空间。供一个范围广泛的选择空间。供一个范围广泛的选择空间。引例：汽车生产方式的改变引例：汽车生产方式的改变3内蒙古大学经济管理学院 汽汽汽汽车车车车生生生生产产产产的的的的第第第第二二二二次次次次革革革革命命命命发发发发生生生生在在在在日日日日本本本本，而而而而不不不不是是是是美美美美国国国国。20202020世世世世纪纪纪纪60
7、606060年年年年代代代代，大大大大野野野野耐耐耐耐一一一一一一一一位位位位丰丰丰丰田田田田汽汽汽汽车车车车公公公公司司司司的的的的生生生生产产产产工工工工程程程程师师师师在在在在参参参参观观观观了了了了美美美美国国国国三三三三家家家家汽汽汽汽车车车车生生生生产产产产厂厂厂厂家家家家后后后后，开开开开创创创创了了了了准准准准时时时时制制制制生生生生产产产产（精精精精益益益益生生生生产产产产）方方方方式式式式，成成成成为管理思想的一大变革。为管理思想的一大变革。为管理思想的一大变革。为管理思想的一大变革。 准准准准时时时时制制制制生生生生产产产产背背背背后后后后的的的的管管管管理理理理哲哲哲哲
8、学学学学，是是是是以以以以必必必必要要要要的的的的劳劳劳劳动动动动，确确确确保保保保在在在在必必必必要要要要的的的的时时时时间间间间内内内内，按按按按必必必必要要要要的的的的数数数数量量量量，生生生生产产产产必必必必要要要要的的的的产品，以杜绝超量生产。产品，以杜绝超量生产。产品，以杜绝超量生产。产品，以杜绝超量生产。 到到到到20202020世世世世纪纪纪纪70707070年年年年代代代代，日日日日本本本本管管管管理理理理者者者者已已已已成成成成功功功功高高高高效效效效地地地地应应应应用用用用了了了了这这这这种种种种新新新新的的的的生生生生产产产产系系系系统统统统，与与与与美美美美国国国国竞
9、竞竞竞争争争争对对对对手手手手相相相相比比比比，他他他他们们们们生生生生产产产产的的的的汽汽汽汽车车车车质质质质量量量量更更更更高高高高、成成成成本本本本更更更更低低低低。到到到到20202020世世世世纪纪纪纪80808080年年年年代，日本汽车企业已称雄世界汽车市场。代，日本汽车企业已称雄世界汽车市场。代，日本汽车企业已称雄世界汽车市场。代，日本汽车企业已称雄世界汽车市场。引例：汽车生产方式的改变引例：汽车生产方式的改变4内蒙古大学经济管理学院 为了与日本同行竞争，美国三大汽车公司的管为了与日本同行竞争，美国三大汽车公司的管为了与日本同行竞争，美国三大汽车公司的管为了与日本同行竞争，美国三
10、大汽车公司的管理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特公司理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特公司理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特公司理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特公司和克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以和克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以和克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以和克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以提高质量、降低成本的最为成功者。提高质量、降低成本的最为成功者。提高质量、降低成本的最为成功者。提高质量、降低成本的最为成功者。 事事事事实实实实上上上上，到到到到1995199519951995年年年年，它它它它们们们们的的的的生生
11、生生产产产产成成成成本本本本已已已已经经经经与与与与日本汽车企业基本持平。日本汽车企业基本持平。日本汽车企业基本持平。日本汽车企业基本持平。【讨论讨论讨论讨论】1.1.1.1.全球汽车生产方式是如何变化的？全球汽车生产方式是如何变化的？全球汽车生产方式是如何变化的？全球汽车生产方式是如何变化的？2.2.2.2.全球汽车生产方式的演变说明了什么问题？全球汽车生产方式的演变说明了什么问题？全球汽车生产方式的演变说明了什么问题？全球汽车生产方式的演变说明了什么问题？ 引例：汽车生产方式的改变引例：汽车生产方式的改变5内蒙古大学经济管理学院 全球汽车生产发展简史表明，管理实践的发展全球汽车生产发展简史
12、表明，管理实践的发展全球汽车生产发展简史表明，管理实践的发展全球汽车生产发展简史表明，管理实践的发展变化是在人们探寻提高组织效率和效益方法的过程变化是在人们探寻提高组织效率和效益方法的过程变化是在人们探寻提高组织效率和效益方法的过程变化是在人们探寻提高组织效率和效益方法的过程中产生的。管理理论发展演化背后的动力在于如何中产生的。管理理论发展演化背后的动力在于如何中产生的。管理理论发展演化背后的动力在于如何中产生的。管理理论发展演化背后的动力在于如何更好的利用组织资源的方式的探索。更好的利用组织资源的方式的探索。更好的利用组织资源的方式的探索。更好的利用组织资源的方式的探索。 在管理者和研究人员
13、找到了管理组织资源的更在管理者和研究人员找到了管理组织资源的更在管理者和研究人员找到了管理组织资源的更在管理者和研究人员找到了管理组织资源的更好方法时，管理理论就进一步得到了发展。好方法时，管理理论就进一步得到了发展。好方法时，管理理论就进一步得到了发展。好方法时，管理理论就进一步得到了发展。 本章我们来探讨现代管理理论的演变以及目前本章我们来探讨现代管理理论的演变以及目前本章我们来探讨现代管理理论的演变以及目前本章我们来探讨现代管理理论的演变以及目前管理者面对的若干重要趋势和问题。经过这一章的管理者面对的若干重要趋势和问题。经过这一章的管理者面对的若干重要趋势和问题。经过这一章的管理者面对的
14、若干重要趋势和问题。经过这一章的学习，来了解管理理论发展演进的方式和过程。学习，来了解管理理论发展演进的方式和过程。学习，来了解管理理论发展演进的方式和过程。学习，来了解管理理论发展演进的方式和过程。引例：汽车生产方式的改变引例：汽车生产方式的改变6内蒙古大学经济管理学院主要内容主要内容。管管理理过过程程经经验验理理论论权权变变理理论论系系统统管管理理管管理理决决策策管管理理科科学学行行为为科科学学激激励励层层次次人人际际关关系系行行政政组组织织一一般般管管理理科科学学管管理理古典管理古典管理行为科学行为科学现代管理现代管理中国管理思想中国管理思想管理理论管理理论西方早期的管理实践西方早期的管
15、理实践与管理思想与管理思想7内蒙古大学经济管理学院第一节西方早期的管理思想第一节西方早期的管理思想 在漫长的管理实践活动中，人们积累了大量的在漫长的管理实践活动中，人们积累了大量的在漫长的管理实践活动中，人们积累了大量的在漫长的管理实践活动中，人们积累了大量的管理经验，并逐步形成了管理思想。随着社会生产管理经验，并逐步形成了管理思想。随着社会生产管理经验，并逐步形成了管理思想。随着社会生产管理经验，并逐步形成了管理思想。随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳、总结，力的发展，人们把各种管理思想加以归纳、总结，力的发展，人们把各种管理思想加以归纳、总结，力的发展，人们把各种管理思想加以
16、归纳、总结，形成了管理理论。人们又运用这些理论去指导管理形成了管理理论。人们又运用这些理论去指导管理形成了管理理论。人们又运用这些理论去指导管理形成了管理理论。人们又运用这些理论去指导管理实践，并在实践中验证和不断完善这些理论。实践，并在实践中验证和不断完善这些理论。实践，并在实践中验证和不断完善这些理论。实践，并在实践中验证和不断完善这些理论。 管理活动已经存在几千年了，一些文明古国已管理活动已经存在几千年了，一些文明古国已管理活动已经存在几千年了，一些文明古国已管理活动已经存在几千年了，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就，如：埃及的经在管理实践方面取得了很高的成就，如：埃及的经
17、在管理实践方面取得了很高的成就，如：埃及的经在管理实践方面取得了很高的成就，如：埃及的金字塔金字塔金字塔金字塔 中国的长城等。但管理理论却最先出现于中国的长城等。但管理理论却最先出现于中国的长城等。但管理理论却最先出现于中国的长城等。但管理理论却最先出现于西方。因此，本章介绍的主要是西方的管理理论。西方。因此，本章介绍的主要是西方的管理理论。西方。因此，本章介绍的主要是西方的管理理论。西方。因此，本章介绍的主要是西方的管理理论。8内蒙古大学经济管理学院第一节西方早期的管理思想第一节西方早期的管理思想 18 18 18 18世纪末期，英国及其他资本主义国家相继发世纪末期，英国及其他资本主义国家相
18、继发世纪末期，英国及其他资本主义国家相继发世纪末期，英国及其他资本主义国家相继发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。机生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。机生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。机生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。机器大工业的出现，工厂制度的出现，客观上要求采器大工业的出现，工厂制度的出现，客观上要求采器大工业的出现，工厂制度的出现，客观上要求采器大工业的出现，工厂制度的出现，客观上要求采用科学的管理方法。因此，这一时期，在西方特别用科学的管理方法。因此，这一时期，在西方特别用科学的管理方法。因此，这一时期，在西方特别用科学的管理方法。因此，这一时期，在
19、西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。在欧洲出现了一些早期管理思想家。在欧洲出现了一些早期管理思想家。在欧洲出现了一些早期管理思想家。代表人物：代表人物：代表人物：代表人物：马基埃维利马基埃维利 罗伯特罗伯特欧文欧文 查尔斯查尔斯. .巴贝奇巴贝奇 亚当亚当 斯密斯密9内蒙古大学经济管理学院马基埃维利马基埃维利 尼克罗马基埃维利（1469-1527）意大利文艺复兴时期的政治思想家、历史学家，出身于佛罗伦萨一个没落的贵族家庭。主要著作君主论、战争的艺术、佛罗伦萨史等闪烁着管理思想的光辉。他提出了四项领导原理:(1)领导者必须要得到群众的拥护(2)领导者必须具备维护组织内部的内聚(3)领导者必须
20、具备坚强的生存意志力(4)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力10内蒙古大学经济管理学院亚当亚当斯密斯密 有有“经济学之父经济学之父” 之称的英国经济学家亚当之称的英国经济学家亚当 斯密斯密(Adam Smith)1723(Adam Smith)1723年生于苏格兰的一个小镇。年生于苏格兰的一个小镇。在十四岁时考进格拉斯哥大学在十四岁时考进格拉斯哥大学, ,三年后三年后, , 又获得牛又获得牛津大学的奖学金津大学的奖学金, , 一生酷爱读书一生酷爱读书, , 他曾经说过他曾经说过: : 除除书以外书以外, , 别无所爱。别无所爱。 17761776年他发表了著名的年他发表了著名的国富论国富论一
21、书，在书一书，在书中他系统地论述了中他系统地论述了“经济人经济人”观点和观点和“劳动分工劳动分工”的理论。的理论。11内蒙古大学经济管理学院亚当亚当斯密斯密劳动分工例子：扣针制作劳动分工例子：扣针制作 “如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造造2020枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负人担任抽
22、线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，打孔并磨角。这样一来，1010个工人，每天可以生产个工人，每天可以生产48,00048,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这1010个工人最快也不过每天制作个工人最快也不过每天制作200200枚针。枚针。 ”12内蒙古大学经济管理学院亚当亚当斯密斯密主要观点：主要观点：一个国家财富的多少取决于国民所一个国家财富的多少取
23、决于国民所提供的劳动数量，而劳动数量取决提供的劳动数量，而劳动数量取决于劳动人数和劳动生产率，劳动生于劳动人数和劳动生产率，劳动生产率又取决于个人的能力和技巧，产率又取决于个人的能力和技巧，而技巧又取决于生产上的分工。而技巧又取决于生产上的分工。“经济人经济人”观点：人们在经济行为观点：人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。中，追求的完全是私人利益。提出生产合理化这一重要的管理概提出生产合理化这一重要的管理概念，并指出提高劳动者的素质是国念，并指出提高劳动者的素质是国民财富增长的根本原因。民财富增长的根本原因。13内蒙古大学经济管理学院罗伯特罗伯特欧文欧文 罗伯特欧文（17711858）是空
24、想社会主义者，他是19世纪初期最有成就的实业家之一，最早注意到了企业内部人力资源的重要性。他提出了著名的管理思想：“人是环境的产物，人事政治必须被认为是经济机构管理的不可分割的部分，人事管理必须要有所报偿”。 他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。14内蒙古大学经济管理学院查尔斯查尔斯.巴贝奇巴贝奇提出了在科学分析的基础提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的上有可能制定出企业管理的一般原则。一般原则。发展了亚当发展了亚当斯密的分工斯密的分工思想，分析了分工能提高效思想，分析了分工能提高效率的原因，
25、对人的脑力劳动率的原因，对人的脑力劳动也进行了分工。也进行了分工。提出了固定工资加利润工提出了固定工资加利润工资分成的制度，努力寻求管资分成的制度，努力寻求管理人员和工人之间建立和谐理人员和工人之间建立和谐的关系。的关系。15内蒙古大学经济管理学院第一节西方早期的管理思想第一节西方早期的管理思想 早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和专门的管理
26、理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于系统化的管理理论与学派形成于系统化的管理理论与学派形成于系统化的管理理论与学派形成于20202020世纪初期。世纪初期。世纪初期。世纪初期。16内蒙古大学经济管理学院第二节第二节 古典管理理论古典管理理论一般管理理论一般管理理论2科学管理理论科学管理理论1行为组织理论行为组织理论317内蒙古大学经济管理学院2.2.1 2.2.1 科学管理理论科学管理理
27、论 19 19世纪末期，由于生产技术日益复杂，世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模发展和资本的日益扩大，企业的管生产规模发展和资本的日益扩大，企业的管理职能逐渐与资本所有权相分离，管理职能理职能逐渐与资本所有权相分离，管理职能则由资本家委托给以经理为首的由各方面管则由资本家委托给以经理为首的由各方面管理人员所组成的专门管理机构承担，管理阶理人员所组成的专门管理机构承担，管理阶层因此而产生，同时管理工作也成了人们专层因此而产生，同时管理工作也成了人们专门研究的一门学问，并产生了称为门研究的一门学问，并产生了称为“科学管科学管理理”的理论。的理论。18内蒙古大学经济管理学院2.2.1 2.2.
28、1 科学管理理论科学管理理论科学管理之父：泰罗科学管理之父：泰罗18561856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家庭18751875年（年（1919岁）恩特普利斯水力机械厂岁）恩特普利斯水力机械厂 车工车工18781878年（年（2222岁）米特维尔钢铁公司岁）米特维尔钢铁公司 技工技工 后提拔为工长、机修车间主任后提拔为工长、机修车间主任 、总机械师、总机械师18841884年（年（ 2828岁）总工程师岁）总工程师18911891年（年（ 3535岁）独立从事工厂管理咨询活动岁）独立从事工厂管理咨询活动19061906年（年（ 5050岁）当选为美国机械工程师学会主席
29、岁）当选为美国机械工程师学会主席19111911年年 （5555岁）发表著作岁）发表著作科学管理原理科学管理原理19151915年年 （5959岁）去世。墓碑刻上岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父”19内蒙古大学经济管理学院2.2.1 2.2.1 科学管理理论科学管理理论科学管理理论的要点是：科学管理理论的要点是：（1 1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；（2 2）达到最高效率的手段是用科学管理方法代替旧）达到最高效率的手段是用科学管理方法代替旧的经验管理；的经验管理；（3 3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工）实施科学管理的核心
30、问题是要求管理人员和工人双方在精神与思想上来一个彻底变革。人双方在精神与思想上来一个彻底变革。20内蒙古大学经济管理学院泰罗的主要实验：泰罗的主要实验：泰罗的主要实验：泰罗的主要实验：搬运生铁实验搬运生铁实验搬运生铁实验搬运生铁实验铁锹实验铁锹实验铁锹实验铁锹实验高速钢实验高速钢实验高速钢实验高速钢实验2.2.1 2.2.1 科学管理理论科学管理理论21内蒙古大学经济管理学院搬运生铁实验：搬运生铁实验：搬运生铁实验：搬运生铁实验：原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12T: 12T: 12T: 12T实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人
31、每天搬运量实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5:47.5:47.5T T T T原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15:$1.15:$1.15实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85:$1.85:$1.852.2.1 2.2.1 科学管理理论科学管理理论稍息、立正、开步走稍息、立正、开步走22内蒙古大学经济管理学院铁锹实验：铁锹实验：铁锹实验：铁锹实验：实验前实验前实验前实验前: : : :干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样
32、的锹干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量实验发现实验发现实验发现实验发现22P22P22P22P时效率最高时效率最高时效率最高时效率最高铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高生产效率得到提高生产效率得到提高生产效率得到提高2.2.1 2.2.1 科学管理理论科学管理理论23内蒙古大学经济管理学院金属切削实验：金属切削实验：定了人
33、动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回2.2.1 2.2.1 科学管理理论科学管理理论24内蒙古大学经济管理学院2.2.1 2.2.1 科学管理理论科学管理理论科学管理理论的主要内容：科学管理理论的主要内容：（1 1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。（工作定额：时间研究和动作研究）时，提高工效。（工作定额：时间研究和动作研究）（2 2）在工资制度上实行差别计件制。）在工资制度上实行差别计件制。（3 3）对工人进行科学的选择、培训和提高。（能力）对工
34、人进行科学的选择、培训和提高。（能力与工作相适应）与工作相适应）（4 4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。（标准化）以利推广。（标准化）（5 5）将计划职能和执行职能分开。将计划职能和执行职能分开。25内蒙古大学经济管理学院泰勒制的评价泰勒制的评价 它是科学提高劳动生产率的方法；它是科学提高劳动生产率的方法；它是加强企业基础性管理的科学方法；它是加强企业基础性管理的科学方法；它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题；业与外部环境适应问题；它把工人当作机器附属物，未能充分调动职
35、工它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。的积极性。2.2.1 2.2.1 科学管理理论科学管理理论26内蒙古大学经济管理学院科学管理理论的其他代表人物：科学管理理论的其他代表人物：亨利亨利亨利亨利 甘特甘特甘特甘特甘特图甘特图甘特图甘特图吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇首先采用摄影胶片来研究手首先采用摄影胶片来研究手首先采用摄影胶片来研究手首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一。通过对动作分解研究和身体动作的研究者之一。通过对动作分解研究和身体动作的研究者之一。通过对动作分解研究和身体动作的研究者之一。通过对动作分解研究把砌砖工的动作从把砌砖工的动作
36、从把砌砖工的动作从把砌砖工的动作从18181818个压缩到个压缩到个压缩到个压缩到5 5 5 5个。个。个。个。2.2.1 2.2.1 科学管理理论科学管理理论27内蒙古大学经济管理学院 泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：流水生产线的使用：流水生产线的使用：流水生产线的使用： 最早是亨利最早是亨利最早是亨利最早是亨利福特在泰勒的单工序动作研究基础福特在泰勒的单工序动作研究基础福特在泰勒的单工序动作研究基础福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建
37、了第一条流水生产线之上，创建了第一条流水生产线之上，创建了第一条流水生产线之上，创建了第一条流水生产线福特汽车流水生福特汽车流水生福特汽车流水生福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由产线，使每辆汽车的装配时间由产线，使每辆汽车的装配时间由产线，使每辆汽车的装配时间由12121212小时小时小时小时20202020分，压缩到分，压缩到分，压缩到分，压缩到1 1 1 1小时小时小时小时30303030分分分分。2.2.1 2.2.1 科学管理理论科学管理理论28内蒙古大学经济管理学院2.2.2 2.2.2 一般管理理论一般管理理论法约尔法约尔法约尔法约尔(Henry Fayol, 1841-1
38、925)(Henry Fayol, 1841-1925)(Henry Fayol, 1841-1925)(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人，法国人，法国人，法国人1860186018601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理19161916
39、19161916年发表年发表年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家29内蒙古大学经济管理学院2.2.2 2.2.2 一般管理理论一般管理理论主要内
40、容：主要内容：主要内容：主要内容：区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能控制五大职能控制五大职能控制五大职能归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：14141414项管理原则项管理原则项管理原则项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得倡导管理教育：
41、管理能力可以通过教育来获得倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得计计划划组组织织指挥指挥协调协调控制控制30内蒙古大学经济管理学院2.2.2 2.2.2 一般管理理论一般管理理论经营的六种基本活动：经营的六种基本活动： 技术活动（生产、制造、加工）；技术活动（生产、制造、加工）； 商业活动（购买、销售、交换）；商业活动（购买、销售、交换）； 财务活动（筹集和最适当地利用资本）；财务活动（筹集和最适当地利用资本）； 安全活动（保护财产和人员）；安全活动（保护财产和人员）； 会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等）会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等） 管理活动（计划、组织、指
42、挥、协调和控制）。管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。管理的五大职能：管理的五大职能： a.a.计划计划预测未来并制订行动方案预测未来并制订行动方案. . b. b.组织组织建立企业的物质结构和社会结构。建立企业的物质结构和社会结构。 c.c.指挥指挥使企业人员发挥作用。使企业人员发挥作用。 d.d.协调协调让企业人员团结一致让企业人员团结一致, ,使企业中的所有活动和使企业中的所有活动和 努力得到统一努力得到统一和谐。和谐。 e.e.控制控制保证企业中进行的一切活动符合所制订的计划和所下达的命保证企业中进行的一切活动符合所制订的计划和所下达的命令。令。 31内蒙古大学经济管理学院2.2
43、.2 2.2.2 一般管理理论一般管理理论14141414项管理原则项管理原则项管理原则项管理原则a.a.分工分工 h.h.集权与分权集权与分权b.b.权力与责任权力与责任 I.I.等级链等级链c.c.纪律纪律 j.j.秩序秩序d.d.统一指挥统一指挥 k.k.公平公平e.e.统一领导统一领导 l.l.人员稳定人员稳定f.f.报酬合理报酬合理 m.m.首创精神首创精神g.g.个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 n.n.团结精神团结精神32内蒙古大学经济管理学院2.2.2 2.2.2 一般管理理论一般管理理论 等级链（等级链（等级链（等级链（法约尔桥法约尔桥法约尔桥法约尔桥）A 经理经理B
44、 L经理经理 主任主任C M主任主任 工长工长D N工长工长 监工监工E P监工监工 工头工头F Q工头工头 工人工人G R工人工人命命令令命命令令报报告告报报告告33内蒙古大学经济管理学院2.2.2 2.2.2 一般管理理论一般管理理论对法约尔管理理论的评价对法约尔管理理论的评价更具一般性更具一般性提出了管理理论构架提出了管理理论构架原则经过多年证明有效原则经过多年证明有效34内蒙古大学经济管理学院组织理论之父组织理论之父组织理论之父组织理论之父韦伯韦伯韦伯韦伯马克斯马克斯马克斯马克斯韦伯韦伯韦伯韦伯(1864-1920)(1864-1920)(1864-1920)(1864-1920)，德
45、国人，德国人，德国人，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世他提出的理想行政组织理论对后世他提出的理想行政组织理论对后世他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响产生了深远的影响产生了深远的影响产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企其理论产生的历史背景正是德国企其理论产生的历史背景正是德国企其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业业从小规模世袭管理向大规模专业业从小规模世袭管理向大规模专业业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期管理转变的关键时期
46、管理转变的关键时期管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱管理理论的三位先驱管理理论的三位先驱管理理论的三位先驱2.2.3 组织行为理论组织行为理论35内蒙古大学经济管理学院权力与组织：权力与组织：权力与组织：权力与组织： 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己没有某种形式
47、的权力，任何组织都不可能达到自己没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。的目标。的目标。的目标。人类社会存在的三种权力：人类社会存在的三种权力：人类社会存在的三种权力：人类社会存在的三种权力：传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随超凡权力：来源于别人的崇拜与追随超凡权力：来源于别人的崇拜与追随超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：法定权力：法定权力：法定权力：( ( ( (理性的理性的理性的理性的) ) ) )法律规定的权力法律规定的权力法律规定的权力法律规定的权力
48、MG2-172.2.3 2.2.3 组织行为理论组织行为理论36内蒙古大学经济管理学院2.2.3 2.2.3 组织行为理论组织行为理论法定权力是行政组织的基础：法定权力是行政组织的基础：法定权力是行政组织的基础：法定权力是行政组织的基础：只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：原因在于：原因在
49、于：原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以以以以“能能能能”为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束37内蒙古大学经济管理学院2.2.3 2.2.3 组织行为理论组织行为理论简简 评评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标
50、达成的指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制的管理体制38内蒙古大学经济管理学院小结：古典管理理论的特点基于基于“经济人经济人”的人性假设的人性假设出发点：出发点：经济利益驱动经济利益驱动管理手段：管理手段：“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒”研究方法：研究方法：静态研究管理一般过程静态研究管理一般过程胡萝卜胡萝卜+大棒大棒39内蒙古大学经济管理学院人力资源方法（人力资源方法（Human Resource Human Resource Appro
51、ach)Approach) 管理者需要同员工一起共同完成组织任务。管理者需要同员工一起共同完成组织任务。需要好的激励机制，以及融洽的关系。需要好的激励机制，以及融洽的关系。科学管理科学管理行为科学理论行为科学理论40内蒙古大学经济管理学院第三节第三节 行为科学理论行为科学理论激励理论激励理论2人际关系学说人际关系学说1行为科学理论行为科学理论341内蒙古大学经济管理学院埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥 (18801949)18801880年年 生于澳大利亚的阿德来得生于澳大利亚的阿德来得18991899年年 获逻辑学和哲学的硕士学位获逻辑学和哲学的硕士学位1911191919111919年年 在澳大利亚的
52、昆士兰大学任逻辑学、论理学、在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、论理学、哲学课程教学。由讲师哲学课程教学。由讲师教授教授1914191819141918年年 在业余时间，用心理治疗的方式治愈了在业余时间，用心理治疗的方式治愈了 “一一战战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病. .19221922年年 获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学参与获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学参与“效效率工程师率工程师”小组活动，在费城某纺织厂研究：原职工流动率小组活动，在费城某纺织厂研究：原职工流动率为为250%250%，采用流行的工作条件与工作效率的关系，工作中实，采用
53、流行的工作条件与工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果职工流动率降为行休息制度，结果职工流动率降为5%5%19261926年年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工作工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工作19291929年年 升任教授，无任期限制升任教授，无任期限制19471947年年 退休退休 2.3.1 2.3.1 人际关系学说人际关系学说42内蒙古大学经济管理学院梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验梅奥梅奥梅奥梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)(George Elton Mayo, 1880-1949)(George Elton Mayo, 1880-1949)(
54、George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-19321924-19321924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)(Hawthorne)(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，试验的初衷是想
55、通过改变工作条件和环境，试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径找出提高生产率的途径找出提高生产率的途径找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访试验分照明、继电器装配小组、大规模访试验分照明、继电器装配小组、大规模访试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段谈和接线板工作室四个阶段谈和接线板工作室四个阶段谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说际关系学说际关系学说际关系
56、学说MG2-2343内蒙古大学经济管理学院霍桑工厂霍桑工厂 1920s,西屋电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂西屋电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂 有有25000名职工，生产电话机、电器设备名职工，生产电话机、电器设备 工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利） 安置了娱乐设施安置了娱乐设施 建立了医疗制度和养老金制度建立了医疗制度和养老金制度 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言44内蒙古大学经济管理学院A、变换照明条件试验（1924-1927）照明强度增加或减少，试验组照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有与对照
57、组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。组的产量才降低。结论：结论：（1 1）工场的照明是影响效）工场的照明是影响效率微不足道的因素率微不足道的因素（2 2）工作条件的好坏与劳）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系动生产率没有直接关系照明不是问题照明不是问题45内蒙古大学经济管理学院B、继电器装配室试验（19271928) 试验各种工作条件的变动试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量取消
58、这些条件后，产量仍维持在高水平。仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因工人的态度有所变化，因而产量增加。而产量增加。轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式46内蒙古大学经济管理学院C、大规模访问与调查（1928-1931）两年多，进行了两两年多，进行了两万多人次的普查与万多人次的普查与访问访问结论：结论：员工的工作绩效，员工的工作绩效，受到他人的影响受到他人的影响返回干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想47内蒙古大学经济管理学院D、接线板接线工作室试验(19311932)大部分
59、成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000600066006600个接点个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系成员中存在着小派系结论：结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响是受社会因素和心理因素等方面的影响心态十分重要心态十分重要48内蒙古大学经济管理学院霍桑试验的结论霍桑试验的结论工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追求而不是单
60、纯追求金钱收入的金钱收入的“经济人经济人”企业中除了正式组织之外，还存在企业中除了正式组织之外，还存在着着非正式组织非正式组织新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满意度满意度”来提高来提高“士气士气”，从而达到提高效，从而达到提高效率的目的率的目的MG2-2549内蒙古大学经济管理学院简简 评评人际关系学说修正了古典管理理论的人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础为现代行为科学奠定了基础人才是企业发展的源动力人才是企业发展的源动力MG2-2650内蒙古大学经济管理学院 2.3.2 2.3.2 激励理论激
61、励理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论51内蒙古大学经济管理学院马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论马斯洛（Abraham Maslow，19081970），美国著名的社会心理学家、人格理论家和比较心理学家。他是人本主义运动的发起者之一和人本主义心理学的重要代表52内蒙古大学经济管理学院马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论第一层次，生理需求，包括维持生活所必需的各种物质的需要，如衣食住行等；第二层次，安全需求，如生活有保障、不会失业，没有威胁人身安全的因素等；第三层次，感情和归属上的需求，社交需求，爱、交往和友谊等；第四层次，尊重需求，需
62、要被尊敬、也需要自尊以及地位和各誉的需求等；第五层次，自我实现需求，即要尽量的发挥自己的能力，使自己生活有意义、有抱负。53内蒙古大学经济管理学院马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论54内蒙古大学经济管理学院哪种需要对你最为重要？哪种需要对你最为重要？ 指导语：把你对下面问题的反应作个排列，将你认为指导语：把你对下面问题的反应作个排列，将你认为最为重要或最为真实的反应列为最为重要或最为真实的反应列为5；其次列为；其次列为4；由此；由此类推，对你来说最不重要或最不真实的反应列为类推，对你来说最不重要或最不真实的反应列为1。例：我最爱从事的工作是：例：我最爱从事的工作是：A4独自一人工作独自一
63、人工作;B3有时与其他人共同工作，有时独自一人工有时与其他人共同工作，有时独自一人工 作；作；C1作演讲；作演讲；D2与他人共同讨论；与他人共同讨论；E5从事室外工作。从事室外工作。55内蒙古大学经济管理学院1.1.总的来说，一项工作对我最为重要的是：总的来说，一项工作对我最为重要的是： A._A._工资是否足够满足我的需要；工资是否足够满足我的需要； B._B._是否有良好的福利待遇，且工作安全；是否有良好的福利待遇，且工作安全； C._C._是否提供建立伙伴关系或良好人际关系的机会；是否提供建立伙伴关系或良好人际关系的机会； D._D._是否根据我的业绩而有晋升的机会。是否根据我的业绩而有
64、晋升的机会。 E._E._是否给我足够的自由贺展示自己的机会；是否给我足够的自由贺展示自己的机会；2.2.如果我打算辞去一项工作，很可能是因为：如果我打算辞去一项工作，很可能是因为： A._A._这项工作很危险，比如没有足够的工作设备或安全设施极差；这项工作很危险，比如没有足够的工作设备或安全设施极差； B._B._由于企业不景气或筹措资金困难，因而能否继续被聘用是个未知数；由于企业不景气或筹措资金困难，因而能否继续被聘用是个未知数； C._C._这工作只能独自一人来做，无法与他人进行讨论和沟通；这工作只能独自一人来做，无法与他人进行讨论和沟通； D._D._这是个被人瞧不起的职业；这是个被人
65、瞧不起的职业； E._E._对我来说这项工作缺乏个人意义。对我来说这项工作缺乏个人意义。3.3.对我来说，工作中最为重要的奖赏是：对我来说，工作中最为重要的奖赏是： A._A._满足人们从事工作的基本原因，如丰厚的工资、宽敞的居室、及其他满足人们从事工作的基本原因，如丰厚的工资、宽敞的居室、及其他经济需求；经济需求； B._B._提供了多种福利待遇，如医疗保险、旅游休养假期、退休保险等等；提供了多种福利待遇，如医疗保险、旅游休养假期、退休保险等等； C._C._来自于工作中的人际因素，也就是说，有结交朋友的机会和成为群体来自于工作中的人际因素，也就是说，有结交朋友的机会和成为群体重重要一员的机
66、会。重重要一员的机会。 D._D._体现了我的能力，比如我所做的工作得到了承认，我知道自己是本公体现了我的能力，比如我所做的工作得到了承认，我知道自己是本公司或本专业中最优秀的工作者之一；司或本专业中最优秀的工作者之一； E._E._来自于工作本身，即这是一项重要而具有挑战性的工作；来自于工作本身，即这是一项重要而具有挑战性的工作；56内蒙古大学经济管理学院4.我得工作士气受到下面因素的极大干扰：我得工作士气受到下面因素的极大干扰： A._工作环境很差，没有空调、停车不方便、空间和照明不充足、卫生设工作环境很差，没有空调、停车不方便、空间和照明不充足、卫生设施太差。施太差。 B._前途不可预知
67、；前途不可预知； C._我的同事对我不友好或怀有敌意；我的同事对我不友好或怀有敌意； D._工作成绩相同，但其他人得到了承认，我却没有；工作成绩相同，但其他人得到了承认，我却没有； E._我感到压抑，无法发展自己；我感到压抑，无法发展自己；5.决定是否接受一项提升时，我最为关心的是：决定是否接受一项提升时，我最为关心的是： A._经济上的待遇是否令人满意；经济上的待遇是否令人满意； B._接受这项工作对我来说是否是场赌博，我是失去的可能比我得到的要接受这项工作对我来说是否是场赌博，我是失去的可能比我得到的要多；多； C._我是否喜欢那些我将与之共事的新同事，并且能够与他们和睦相处；我是否喜欢那
68、些我将与之共事的新同事，并且能够与他们和睦相处； D._这是否是一想让人感到自豪的工作，并受人羡慕尊敬；这是否是一想让人感到自豪的工作，并受人羡慕尊敬； E._我是否可以开拓新领域并做出更有创造性的工作。我是否可以开拓新领域并做出更有创造性的工作。6.能发挥我最大潜力的工作是这样的：能发挥我最大潜力的工作是这样的： A._工作条件（包括设备、原材料以及基础设施）安全可靠；工作条件（包括设备、原材料以及基础设施）安全可靠； B._管理层善解人意，我的工作也很有保障，不太可能被解聘；管理层善解人意，我的工作也很有保障，不太可能被解聘； C._员工之间有种亲情关系，大家相处得很愉快；员工之间有种亲情
69、关系，大家相处得很愉快； D._对我所做的成绩能得到承认。对我所做的成绩能得到承认。 E._我可以个人价值被承认中感受到工作的回报；我可以个人价值被承认中感受到工作的回报；57内蒙古大学经济管理学院 7.如果我目前职位出现下面情况，我将考虑另换工作：如果我目前职位出现下面情况，我将考虑另换工作： A._不能提供充分的经济报酬。不能提供充分的经济报酬。 B._不能提供安全保障和福利待遇；不能提供安全保障和福利待遇； C._无法提供亲密的人际交往；无法提供亲密的人际交往； D._我所做出的成绩得不到承认；我所做出的成绩得不到承认； E._不能提供学习和发展的机会；不能提供学习和发展的机会； 8.令
70、我感到压力最大的工作环境是：令我感到压力最大的工作环境是： A._工作环境很不安全；工作环境很不安全； B._上司喜怒无常、捉摸不定；上司喜怒无常、捉摸不定； C._与同事之间有严重的分歧；与同事之间有严重的分歧； D._没有人认可我得工作质量。没有人认可我得工作质量。 E._不能充分展示自己；不能充分展示自己；9.我将接受一项新工作，如果：我将接受一项新工作，如果： A._这项工作能提供更丰厚的工资和良好的环境；这项工作能提供更丰厚的工资和良好的环境； B._工作有安全保障，且能长期提供多种福利待遇；工作有安全保障，且能长期提供多种福利待遇； C._可能与同事建立良好的人际关系。可能与同事建
71、立良好的人际关系。 D._新工作被其他人尊重；新工作被其他人尊重； E._这项工作是对我潜力的考验；这项工作是对我潜力的考验；58内蒙古大学经济管理学院10.我将加班工作，如果我将加班工作，如果; A._我需要额外收入；我需要额外收入； B._只有这样做才能保住我的工作；只有这样做才能保住我的工作； C._我的同时们也加班加点；我的同时们也加班加点； D._公司能承认我的贡献。公司能承认我的贡献。 E._工作具有挑战性；工作具有挑战性； 请分别加总请分别加总A,B,C,D和和E选项的相应分数。选项的相应分数。 得到五个总分。得到五个总分。59内蒙古大学经济管理学院答案答案5种机动水平如下：种机
72、动水平如下：水平水平1生理需要生理需要水平水平2安全需要安全需要水平水平3社会需要社会需要水平水平4尊重需要尊重需要水平水平5自我实现需要自我实现需要那些得分最高的需要是你在你的工作中识别那些得分最高的需要是你在你的工作中识别出的最重要的需要。得分最低的需要表明已出的最重要的需要。得分最低的需要表明已经得到较好的满足或此时你不再强调它的重经得到较好的满足或此时你不再强调它的重要性。要性。60内蒙古大学经济管理学院赫茨伯格的双因素理论 5050年代末期，美国心理学家赫茨伯格在企业调查中发年代末期，美国心理学家赫茨伯格在企业调查中发现，职工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。现，职工感到
73、不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。这些因素的改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起这些因素的改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。保健因素的可以归纳为十到激励的作用，故称为保健因素。保健因素的可以归纳为十项：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事项：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。条件、地位。 与此相反，使职工感到满意的因素主要与工作内容或工与此相反，使职工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素
74、的改善可以使职工获得满足感，产生作成果有关，这些因素的改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。激励因素的可强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。激励因素的可以归纳为六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本以归纳为六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能；责任。身的性质；个人发展的可能；责任。61内蒙古大学经济管理学院调动人的积极性：调动人的积极性：首先，要注意保健因素，使职工不致产生不满情首先，要注意保健因素，使职工不致产生不满情绪；绪；第二，更重要的是利用激励因素去激发职工的工第二，更重要的是利用激励因素去激发职工的工作热情，创
75、造一流的工作成绩；作热情，创造一流的工作成绩；第三，将保健因素转变为激励因素，比如，奖金第三，将保健因素转变为激励因素，比如，奖金如果是平均分配，那么，数额再多，也只是保健如果是平均分配，那么，数额再多，也只是保健因素，起不了激励的作用，只有与个人绩效挂钩，因素，起不了激励的作用，只有与个人绩效挂钩，才能成为激励因素。才能成为激励因素。赫茨伯格的双因素理论62内蒙古大学经济管理学院 2.3.3 2.3.3 行为科学理论行为科学理论X理论：实利人假说（美国道格拉斯麦格雷戈）Y理论：自我实现的人假说（美国道格拉斯麦格雷戈）超Y理论：复杂人假说（权变理论 美国乔伊洛尔施，约翰莫尔斯）Z理论：全面而自
76、由发展的人假说（日裔美籍教授威廉大内）63内蒙古大学经济管理学院麦格雷戈的X理论与Y理论X理论主要观点一般人的天性都是好逸恶劳的;人生来以自我为中心，对组织的需要莫不关心;人缺乏进取心，宁愿被别人领导，而不愿承担责任;人天生就反对变革，把安全看得高于一切;结论：管理主要管强制、惩罚、解雇等手段。64内蒙古大学经济管理学院X理论与Y理论麦格雷戈Y理论主要观点用体力和智力进行工作就象人要娱乐和休息一样自然，也是人类的天性；人在为实现自己所参与的目标时，能实现自我指挥和自我控制；职工的需要与组织的目标并不矛盾；在正常情况下，一般人不仅愿意承担责任，而且还会主动请求任务；人们有解决组织问题所必需的丰富
77、的想象力、智慧和创造性；企业管理的基本任务是使人们的潜能充分发挥出来；结论：管理应当以人为中心，采取宽容的的、民主的方法。65内蒙古大学经济管理学院雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs. Yvs. Y理理论论MG2-3166内蒙古大学经济管理学院管理方法管理方法:胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒专制式管理专制式管理管理方法管理方法:尊重人尊重人 把人当作把人当作组织最宝贵的资源组织
78、最宝贵的资源民主式管理民主式管理人性假设与管理方法人性假设与管理方法MG2-3167内蒙古大学经济管理学院超Y理论（权变理论）超Y理论观点：每个人都有不同的需要和能力，人不仅是复杂的，而且变动性很大；人在不同的组织和同一组织的不同部门中工作，其动机可能不同；工作的性质，执行工作的能力，与同事之间的关系等都会对其行为产生影响；没有一套能适合于任何时代、任何组织和任何人的万能管理方法；结论：管理方法要因人而异，因事而异，要具有针对性，不能千篇一律。68内蒙古大学经济管理学院Z理论的主要观点实行长期雇佣制年功序列职务工资制；含蓄的控制机制；既注意培养职工的专业知识能力，又注意使他们得到多方面的锻炼；
79、较缓慢的评价和提升；统一思想的决策；企业对职工全面关心，上下级之间建立融洽的关系；实行分工负责制。69内蒙古大学经济管理学院第四节第四节 现代管理理论现代管理理论 1961196119611961年年年年12121212月哈罗德月哈罗德月哈罗德月哈罗德孔茨孔茨孔茨孔茨(1908(1908(1908(19081984)1984)1984)1984)发表了发表了发表了发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在管理理
80、论中的各种学派加以分类，认为存在管理理论中的各种学派加以分类，认为存在管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理管理理管理理管理理论的丛林论的丛林论的丛林论的丛林”。该论文的发表在学术界引起广泛的反响。该论文的发表在学术界引起广泛的反响。该论文的发表在学术界引起广泛的反响。该论文的发表在学术界引起广泛的反响。 他把当时不同的管理观点，以及这些观点对管理他把当时不同的管理观点，以及这些观点对管理他把当时不同的管理观点，以及这些观点对管理他把当时不同的管理观点，以及这些观点对管理的性质和内容所作的不同解释，概括出六个有代表性的性质和内容所作的不同解释，概括出六个有代表性的性质和内容所作的不同解
81、释，概括出六个有代表性的性质和内容所作的不同解释，概括出六个有代表性的学派：管理过程学派、经验和案例学派、人类行为的学派：管理过程学派、经验和案例学派、人类行为的学派：管理过程学派、经验和案例学派、人类行为的学派：管理过程学派、经验和案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数理学派。这学派、社会系统学派、决策理论学派和数理学派。这学派、社会系统学派、决策理论学派和数理学派。这学派、社会系统学派、决策理论学派和数理学派。这些不同的学派和不同的观点，形成了一个思想、理论些不同的学派和不同的观点，形成了一个思想、理论些不同的学派和不同的观点，形成了一个思想、理论些不同的学派和不同的观点，
82、形成了一个思想、理论和意见百家争鸣的管理理论的丛林。和意见百家争鸣的管理理论的丛林。和意见百家争鸣的管理理论的丛林。和意见百家争鸣的管理理论的丛林。 70内蒙古大学经济管理学院第四节第四节 现代管理理论现代管理理论 据孔茨的研究，至据孔茨的研究，至8080年代，有代表性的管理理年代，有代表性的管理理论学派由论学派由6 6个增加到个增加到1111个，为此，孔茨又写了一篇个，为此，孔茨又写了一篇名为名为“再论管理理论丛林再论管理理论丛林”的论文，在论文中他概的论文，在论文中他概要地叙述并分析了这要地叙述并分析了这1111个学派：个学派：1.1.经验和案例学派。通过分析经验（各种实际案例）经验和案例
83、学派。通过分析经验（各种实际案例）来研究管理。来研究管理。2.2.人际关系学派。该学派认为，既然管理是通过他人际关系学派。该学派认为，既然管理是通过他人或和他人一起来使工作有效完成的过程，那末，人或和他人一起来使工作有效完成的过程，那末，研究管理必须注重人际关系。研究管理必须注重人际关系。71内蒙古大学经济管理学院第四节第四节 现代管理理论现代管理理论3.3.群体行为学派。该学派注重研究的是组织中群体群体行为学派。该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等，的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等，也称为组织行为学派。也称为组织行为学派。4.4.合作社会系统学
84、派。该学派把组织作为一个合作合作社会系统学派。该学派把组织作为一个合作的社会系统来研究，它显然试图对人际关系和群体的社会系统来研究，它显然试图对人际关系和群体行为学派的观点做出修正。行为学派的观点做出修正。5.5.社会技术系统学派。这是一个较新的管理学派，社会技术系统学派。这是一个较新的管理学派，认为管理中只分析社会系统是不够的，还需要研究认为管理中只分析社会系统是不够的，还需要研究技术系统对人的影响。技术系统对人的影响。72内蒙古大学经济管理学院第四节第四节 现代管理理论现代管理理论6.6.决策理论学派。这一学派的代表人物是著名的诺决策理论学派。这一学派的代表人物是著名的诺贝尔经济学奖获得者
85、西蒙。该学派认为决策是管理贝尔经济学奖获得者西蒙。该学派认为决策是管理者的主要任务，因而应集中研究决策问题，尤其是者的主要任务，因而应集中研究决策问题，尤其是西蒙提出的行为决策观对现代管理理论做出了卓越西蒙提出的行为决策观对现代管理理论做出了卓越的贡献。的贡献。7.7.系统学派。该学派认为，一个组织的管理者必须系统学派。该学派认为，一个组织的管理者必须理解构成整个组织的运作的每一个系统。理解构成整个组织的运作的每一个系统。8.8.数理学派。这一学派注重定量的数学模型，认为数理学派。这一学派注重定量的数学模型，认为通过建立数学模型这一手段，可以把问题（管理问通过建立数学模型这一手段，可以把问题（
86、管理问题也不例外）的基本关系表示出来，并在确定目标题也不例外）的基本关系表示出来，并在确定目标后求出最优结果。后求出最优结果。73内蒙古大学经济管理学院第四节第四节 现代管理理论现代管理理论9.9.权变管理学派。这个学派强调，管理者的实际工权变管理学派。这个学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情境及其变量决定应采取何种行动。的情境及其变量决定应采取何种行动。10.10.管理角色学派。这个学派主要通过观察管理者管理角色学派。这个学派主要通过观察管理者的工作来明确管理者的工作内容。的工作来明确管理者的工作内容。11.11
87、.经营管理学派，亦称管理过程学派。这一学派经营管理学派，亦称管理过程学派。这一学派通过与管理职能相联系的办法把有关管理的知识汇通过与管理职能相联系的办法把有关管理的知识汇集起来，以形成一门管理学科。集起来，以形成一门管理学科。74内蒙古大学经济管理学院现代管理理论和管理思想新特点的主要体现在：广广泛泛地地运运用用了了现现代代自自然然科科学学和和技技术术的的最最新新成成果果发发展展现现代代管管理理理理论论、管管理理方方法法和和管管理手段；理手段；更加重视人的因素；更加重视人的因素；系系统统理理论论和和权权变变理理论的发展与运用。论的发展与运用。组织开放的社会技术系统图 第四节第四节 现代管理理论
88、现代管理理论75内蒙古大学经济管理学院第五节第五节 中国管理思想的发展中国管理思想的发展一、一、中国古代的管理中国古代的管理实践践工程管理：长城、大运河、都江堰等工程管理：长城、大运河、都江堰等组织管理：中央集权统治组织管理：中央集权统治质量管理：赵州桥、景德镇瓷器质量管理：赵州桥、景德镇瓷器人力资源管理：科举制（选拔人才）人力资源管理：科举制（选拔人才）76内蒙古大学经济管理学院二、中国古代的管理思想及其二、中国古代的管理思想及其贡献献 - - 儒家思想儒家思想 - - 道家思想道家思想 - - 法家思想法家思想 - - 孙子兵法孙子兵法 第五节第五节 中国管理思想的发展中国管理思想的发展7
89、7内蒙古大学经济管理学院(1)以“仁”为核心的儒家管理思想中国传统文化的主流中国传统文化的主流1 1）民本）民本 2 2）中庸（适度）中庸（适度） 3 3）人和）人和 4 4）义利观）义利观 5 5）教育观）教育观 6 6）顺道）顺道 7 7）守信）守信 8 8）利器）利器 9 9）求实）求实 1010）对策）对策 1111）节俭）节俭 1212）法治）法治儒家思想西方管理现代企业文化（亚洲）儒家思想西方管理现代企业文化（亚洲）在日本、韩国、新加坡广为流传在日本、韩国、新加坡广为流传78内蒙古大学经济管理学院(2)以“无为”为最高原则的道家管理思想无为而治无为而治 道家管理思想核心道家管理思想
90、核心以弱胜强以弱胜强1 1）“哀者胜哀者胜”前提前提 2 2）“以正治国以正治国”基础基础3 3）“后动制敌后动制敌”实施途径实施途径善下的用人思想善下的用人思想 “知人者智知人者智”警世录警世录79内蒙古大学经济管理学院(3)以以“法治法治”为基础的法家管理思想为基础的法家管理思想“以法治国以法治国”行政管理行政管理“富国以农富国以农”经济管理经济管理“用人唯贤用人唯贤”人事管理人事管理 代表人物代表人物商鞅、韩非子商鞅、韩非子 警世录警世录80内蒙古大学经济管理学院(4)孙子兵法五事（事务成败）：五事（事务成败）： 道道道义；天道义；天天时；地天时；地地利；地利； 将将人才；法人才；法管理
91、管理五德（领导素质）：五德（领导素质）： 智、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严谋略：谋略：“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆” “避实就虚避实就虚” “出其不意，攻其不备出其不意，攻其不备” 运筹帷幄，决胜千里运筹帷幄，决胜千里81内蒙古大学经济管理学院三、近代管理思想的主要内容三、近代管理思想的主要内容 行政管理思想行政管理思想 经济管理思想经济管理思想 企业经营管理思想企业经营管理思想第五节第五节 中国管理思想的发展中国管理思想的发展82内蒙古大学经济管理学院三、近代管理思想的主要内容三、近代管理思想的主要内容 1 1、行政管理思想：、行政管理思想：地主阶级改革派林则徐：引进西方思想，
92、地主阶级改革派林则徐：引进西方思想，选人用人选人用人洋务派张之洞：洋务派张之洞：“旧学为体，新学为用旧学为体，新学为用”资产阶级改良派康有为：君主立宪资产阶级改良派康有为：君主立宪资产阶级革命派孙中山资产阶级革命派孙中山 ：“三民主义三民主义”民族主义、民权主义和民生主义民族主义、民权主义和民生主义 。三权分立，立法、行政、司法分开三权分立，立法、行政、司法分开第五节第五节 中国管理思想的发展中国管理思想的发展83内蒙古大学经济管理学院三、近代管理思想的主要内容三、近代管理思想的主要内容2 2、经济管理思想：、经济管理思想：地主阶级改革派林则徐：禁鸦片，地主阶级改革派林则徐：禁鸦片，不禁贸易不
93、禁贸易洋务派李鸿章：自强、求富洋务派李鸿章：自强、求富资产阶级改良派康有为：富国，养资产阶级改良派康有为：富国，养民民资产阶级革命派孙中山资产阶级革命派孙中山 ：“民生民生”，“贫贫”、“不均不均”。第五节第五节 中国管理思想的发展中国管理思想的发展84内蒙古大学经济管理学院三、近代管理思想的主要内容三、近代管理思想的主要内容 3 3、企业经营管理思想：、企业经营管理思想：民民族族资资本本企企业业的的创创始始人人张张謇謇：创创建建“大大生生”产产业业集集团团 ，“以以产产业业结结构构为为核核心心”和和“以以人人为为本本” （资资金金管管理理、人人才才管管理理、生生产管理）产管理）“棉棉纺纺巨巨
94、子子”穆穆藕藕初初：第第一一个个把把西西方方管管理科学理论引进中国理科学理论引进中国 第五节第五节 中国管理思想的发展中国管理思想的发展85内蒙古大学经济管理学院三、近代管理思想的特点三、近代管理思想的特点 近代时期是中国管理思想融合的阶段：近代时期是中国管理思想融合的阶段：从量变到质变，西方思想冲击，社会制度从量变到质变，西方思想冲击，社会制度变化巨大。变化巨大。 近代时期管理思想出现了新的内容，近代时期管理思想出现了新的内容， 企业管理与中国传统管理结合起来。企业管理与中国传统管理结合起来。第五节第五节 中国管理思想的发展中国管理思想的发展86内蒙古大学经济管理学院第五节第五节 中国管理思
95、想的发展中国管理思想的发展四、中国现代管理思想的发展四、中国现代管理思想的发展第一时期：第一时期：1978-1984年，全面改革的准备时期，年，全面改革的准备时期，全面整顿企业，扭亏增盈，关停并转，独立核全面整顿企业，扭亏增盈，关停并转，独立核算，班子建设；以经济效益为中心，进行扩大算，班子建设；以经济效益为中心，进行扩大企业自主权的试点，开始考虑两权分离的问题。企业自主权的试点，开始考虑两权分离的问题。第二时期：第二时期：1985-1991年，全面改革时期，理顺年，全面改革时期，理顺国家和企业的关系，改革企业的经营机制，推国家和企业的关系，改革企业的经营机制，推行配套的改革制度；经济法律体系
96、的形成和发行配套的改革制度；经济法律体系的形成和发展，出现大量的经济法律条文。展，出现大量的经济法律条文。87内蒙古大学经济管理学院第五节第五节 中国管理思想的发展中国管理思想的发展四、中国现代管理思想的发展四、中国现代管理思想的发展 第三时期：第三时期：19921992年年-1999-1999年，邓小平的南巡讲年，邓小平的南巡讲话，提出了三项标准、解决了姓资姓社的问题；确话，提出了三项标准、解决了姓资姓社的问题；确定了我国的社会主义的市场经济的目标模式，经济定了我国的社会主义的市场经济的目标模式，经济上保持了高速的发展态势；上保持了高速的发展态势； 第四时期：第四时期：20002000年年-
97、 -现在，宏观经济继续高速现在，宏观经济继续高速稳定发展，非公有制经济快速增长，所占比例不断稳定发展，非公有制经济快速增长，所占比例不断提高。企业管理经历初始蜕变阶段，开始向科学规提高。企业管理经历初始蜕变阶段，开始向科学规范化转型。部分企业经历原始资本积累、主业规模范化转型。部分企业经历原始资本积累、主业规模化、多元化发展阶段，开始了国际化迈进。化、多元化发展阶段，开始了国际化迈进。88内蒙古大学经济管理学院重点内容网络图重点内容网络图 89内蒙古大学经济管理学院案例一：如何进行管理案例一：如何进行管理 在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分
98、别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A A厂厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和析，有针对性地给员工们
99、提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；如果哪位员工生儿的姓名，并祝愿他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。90内蒙古大学经济管理学院案例一：如何进行管理案例一：如何进行管理在在A A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B B厂长厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目则认为，只有
100、实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。工作以完成任务，工厂发展迅速。问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？91内蒙古大学经济管理学院案例二：管理问题分析案例二：管理问题分析
101、 王中是某冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶王中是某冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的油特别多的冰淇淋。在过去的4 4年中，年销售量稳步年中，年销售量稳步递增。但今年的情况变化较大，到递增。但今年的情况变化较大，到8 8月份，累计销量月份，累计销量比去年同期下降比去年同期下降17%17%，生产量比计划少，生产量比计划少15%15%，缺勤率比，缺勤率比去年高去年高20%20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他无法确定这种情况的发生，很可能与管理有关，但他无法确定这些问题的原因，也不知道应该怎样去改
102、变这种情况。些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。他决定去请教管理专家。问题：如果你是管理专家，你认为该厂的问题出在哪问题：如果你是管理专家，你认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法里，并提出怎样的解决方法？92内蒙古大学经济管理学院讨论题讨论题在我们身边的组织中，有哪些做法是属于在我们身边的组织中，有哪些做法是属于科学管理思想的？科学管理思想的？法约尔提出的有效管理法约尔提出的有效管理1414条原则在今天是条原则在今天是否依然有效？否依然有效？梅奥的理论与科学管理思想有何区别？梅奥的理论与科学管理思想有何区别？权变理论认为管理要根据环境的变化而变权变理论认为管理要根据环境的变化而变化，是否就意味着不存在什么能够指导实化，是否就意味着不存在什么能够指导实践的管理理论？践的管理理论？93
