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1、第二章第二章 管理与管理的基本职能管理与管理的基本职能管理是科学与艺术的结合！ 管理是掌与握之术。掌以求拓管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。有度；目标执掌，成功在握。2企业管理概论海尔的腾飞海尔的腾飞从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业, 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。下一页下一页1崛起与发展3企业管理概论海尔发展战略创新的三个阶段：1）名牌战略阶段 2）多元化战略阶段 3）国际化战略阶段 2002年海尔品牌价值评估为489亿元，
2、跃居中国第一品牌。 海尔的腾飞海尔的腾飞下一页下一页2“名牌战略”4企业管理概论海尔的腾飞海尔的腾飞下一页5企业管理概论美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。 美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。 张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔的腾飞海尔的腾飞下一页下一页3海尔的成功6企业管理概论疯狂扩张的代价疯狂扩张的代价下一页下一页7企业管理概论 中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。 公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司
3、20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。疯狂扩张的代价疯狂扩张的代价下一页下一页8企业管理概论偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。 1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。 疯狂扩张的代价疯狂扩张的代价返回返回9企业管理概论与与企企业业家家对对话话你认为海尔与中联公司成败的关键是什么？下一页下一页10企业管理概论n上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。n美国
4、邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。n我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。返回返回教师评论教师评论11企业管理概论2-1管理的定义管理的定义一、管理的任务一、管理的任务 二、管理的定义二、管理的定义12企业管理概论管理的概念（1）n中文：管辖、治理n英文：Management工商管理 Administration行政管理n管理概念的四个基本要点： 管理是针对群体的 管理是有特定目标的 管理是对资源的协调整合 管理是通过管理职能发挥作用的13企业管理概论一、管理的任务一、管理的任务n管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。
5、具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现14企业管理概论一、一、不同学者不同学者的观点的观点 泰泰勒勒：管管理理就就是是确确切切地地了了解解你你希希望望工工人人干干些些什什么么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。 法法约约尔尔：管管理理，就就是是实实行行计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调和控制。调和控制。 孔孔茨茨：管管理理就就是是设设计计并并保保持持一一种种良良好好的的环环境境、使使人在群体里高效地完成既定目标的过程。人在群体里高效地完成既定目标的过程。 西蒙：管理就是决策。西蒙：管理就是决策
6、。管理的含义管理的含义15企业管理概论 1 1、管理是由组织的管理者实施的；、管理是由组织的管理者实施的； 2 2、管理是一个过程；、管理是一个过程； 3 3、管理由若干个职能构成，即计划、组织、管理由若干个职能构成，即计划、组织、 控制、领导、激励、协调等职能；控制、领导、激励、协调等职能； 4 4、管理的工作内容是优化调配组织的人力、管理的工作内容是优化调配组织的人力、 物力和财力资源；物力和财力资源； 5 5、管理的目地是使组织高效地达成组织目标。、管理的目地是使组织高效地达成组织目标。比较比较一致的看法一致的看法16企业管理概论管理的综合定义管理的综合定义： 管理是指一定组织中的管理者
7、在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。17企业管理概论n简而言之，管理(Management) 是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程n管理定义的四层含义：n第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的n第二，管理的核心是达到组织既定的目标 n第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源 n第四，管理的本质是协调 18企业管理概论2-2 管理者和管理工作的评判管理者和管理工作的评判一、管理者一、管理者二、二、管理者的作用管理者的作用三、管理工作的
8、有效性和效率三、管理工作的有效性和效率 19企业管理概论 企企业业没没有有高高素素质质的的管管理理者者，就就等等于航行在大海中的船由外行掌舵。于航行在大海中的船由外行掌舵。 返回返回20企业管理概论 新闻记者出身的佐佐木明新闻记者出身的佐佐木明 19761976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头头脑公司脑公司” 。其奋斗目标：。其奋斗目标：1. “1. “要用并不比别要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社
9、会需人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品” ” ；2.2.在千百万人司空见惯的社会现象中，发现在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子。别人还没有发现的路子。下一页下一页21企业管理概论新闻记者出身的佐佐木明新闻记者出身的佐佐木明佐佐木明在观察到社会的潜在市佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手场后，立即着手“学习机学习机”的设计与的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研，克服制造。经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了技术和经费上的困难，终于研制成了了“学习机学习机”，头脑公司
10、也从此享有，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的发展。声誉，获得了巨大的发展。 返回返回22企业管理概论一、管理的主体一、管理的主体管理者管理者（1）关于管理者的传统观点：强调职位、关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。人。23企业管理概论管理的主体管理者（2）n管理者的概念 在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的
11、活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。24企业管理概论管理的主体管理者（3）n管理者的分类： 1.按管理者所负责的组织活动范围分类： A.直线管理者 B.职能管理者 2.按管理者在组织中所处的层次分类： A.高层管理人员 决策性工作 B.中层管理人员 执行性工作 C.基层管理人员 作业性工作25企业管理概论按管理者层次分类按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）返回返回26企业管理概论管理主体管理者（4）n管理者的职能n计划n组织n人员配备n领导n控制的主体管理者27企业管理概论管理者的素质管理者的素质 1管理
12、者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。包括管理者的身体素质、管理者的心理素质、管理者的品质、管理者的管理道德、管理者的知识结构等 2管理者的基本素质（见表）3管理者的技能（见表)4现代管理者素质的核心创新 28企业管理概论管理者的基本素质管理者的基本素质返回返回基本素质含 义内 容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐
13、观的性格；广泛而健康的兴趣等29企业管理概论管理者的技能管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技 能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急
14、处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力30企业管理概论现代管理者素质的核心现代管理者素质的核心创新创新 1创新是现代管理者素质的核心。2创新素质主要体现：返回返回31企业管理概论 通过传统观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点分析了管理者的分类与素质要求，特别是管理者的技能。 返回返回32企业管理概论n思考：为什么有的人有管理才能，却不思考：为什么有的人有管理才能，却不能成为一个合格的管理者？能成为一个合格的管理者？n在学术上有杰出成就的科技人员，为什在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理上常常不称职？么在管理上常常不称职？33企业管理概论二、二、管理者的作用管理者的作用n主要
15、体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面 n人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥 n信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息 n决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施34企业管理概论三、管理工作的有效性和效率三、管理工作的有效性和效率n一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)n管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响n管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响35企业管理概论管理的有效性和效率的关系管理的有效性和效率的关系n良好的管理应该是既 有效
16、，又高效率的， 既能达到组织的目标， 且又充分地利用组织 的资源资源利用程度目标实现程度未达到目标不浪费资源达到目标不浪费资源未达到目标浪费资源达到目标浪费资源36企业管理概论2.3 2.3 早期管理思想早期管理思想彼德彼德德鲁克说过，在人类的文明史上，德鲁克说过，在人类的文明史上，曾经出现过许多经典的管理案例。每一个历史事曾经出现过许多经典的管理案例。每一个历史事件都是一个管理案例，值得我们去了解、去感悟。件都是一个管理案例，值得我们去了解、去感悟。一、一、中国早期管理思想中国早期管理思想二、二、外国早期管理思想外国早期管理思想三、三、工业革命时期与科学管理思想工业革命时期与科学管理思想四、
17、四、传统管理阶段的特点传统管理阶段的特点37企业管理概论一、中国的早期管理思想一、中国的早期管理思想n中国中国5000年的历史，其实就是一部管理年的历史，其实就是一部管理学的发展史，从商朝到周朝，从春秋、战国学的发展史，从商朝到周朝，从春秋、战国到秦、汉、唐、宋、明、清，不同的朝代，到秦、汉、唐、宋、明、清，不同的朝代，不同的政府当局，决定着不同的经营理念、不同的政府当局，决定着不同的经营理念、组织结构和管理制度，也决定着不同的管理组织结构和管理制度，也决定着不同的管理绩效。透过那些起起伏伏的历史事件，你能绩效。透过那些起起伏伏的历史事件，你能够看到那么多杰出的管理者和学者为管理实够看到那么多
18、杰出的管理者和学者为管理实践所做出的卓越贡献。践所做出的卓越贡献。38企业管理概论中国传统管理思想要点A.顺“道”属于主观范畴的“道”，是指中国的理论，属于客观范畴“道”，指客观经济规律。B.重人（A）是重人心向背（B）重人才归离39企业管理概论 人和中的“和”就是调整关系，讲团结，上下和，左右和，对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。天时、地利、人和当作事业成功的三要素。C.人和40企业管理概论D.D.守信守信治国要守信，办企业要守信治国要守信，办企业要守信E.E.利器利器F.F.求实求实实事求是，办事从实际出发，实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。是思想方法和行为的准则
19、。G.G.对策对策H.H.节俭节俭I.I.法治法治41企业管理概论一、中国的早期管理思想一、中国的早期管理思想1 1、20002000多年前的春秋战国时期，多年前的春秋战国时期，孙孙子兵法子兵法 2 2、战国时期另一本书、战国时期另一本书周礼周礼 3 3、田忌赛马、田忌赛马 4 4、墨子墨子老子老子齐民要术齐民要术天工开物天工开物 42企业管理概论孙子兵法n孙子兵法孙子兵法标志着我国古代兵学研究的最高成就，其中管理思想不但适于领兵打仗，也同样适标志着我国古代兵学研究的最高成就，其中管理思想不但适于领兵打仗，也同样适于今天的和谐管理，这里选择八条，或许有所补益。于今天的和谐管理，这里选择八条，或
20、许有所补益。1道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。意思为：所谓道，就是制定出与人民同心同德的政策、制度，就能使人民任劳任怨、赴汤蹈火，意思为：所谓道，就是制定出与人民同心同德的政策、制度，就能使人民任劳任怨、赴汤蹈火，愿与君主同呼吸共命运。愿与君主同呼吸共命运。只要能反映群众心愿的制度、政策便是真理，因为道不远人、远人非道。但是，需要提醒大家注只要能反映群众心愿的制度、政策便是真理，因为道不远人、远人非道。但是，需要提醒大家注意的是，这里的道一定是群众整体心愿，不是某个成员的心愿、更不是领导者的意愿。如果只体意的是
21、，这里的道一定是群众整体心愿，不是某个成员的心愿、更不是领导者的意愿。如果只体现了某个成员的意愿，将有失公允，会以私废公，群众就会消极对抗，集体会呈现无组织状态，现了某个成员的意愿，将有失公允，会以私废公，群众就会消极对抗，集体会呈现无组织状态，让管理者失去权威，最终危害我们的事业。如果说以管理者意愿替代群众意愿，由于立场不同，让管理者失去权威，最终危害我们的事业。如果说以管理者意愿替代群众意愿，由于立场不同，需求不同，看问题的角度不同，会导致群众的愤怒。需求不同，看问题的角度不同，会导致群众的愤怒。2卒未亲附而罚之则不服，不服则难用也；卒已亲附而罚不行，则不可用也。卒未亲附而罚之则不服，不服
22、则难用也；卒已亲附而罚不行，则不可用也。意思为：未取得士兵信任时，或制定制度不被士兵理解时，便施加刑罚，士卒不会服从；当已经意思为：未取得士兵信任时，或制定制度不被士兵理解时，便施加刑罚，士卒不会服从；当已经取得信任，为士兵所理解时，却不施加刑罚，那样的军队是不能作战的。取得信任，为士兵所理解时，却不施加刑罚，那样的军队是不能作战的。任何制度的出台，必须要有探讨论证的过程。经过论证，认为政策不得人心，便应立即废至。如任何制度的出台，必须要有探讨论证的过程。经过论证，认为政策不得人心，便应立即废至。如果制度是英明的，那么耐心的理解说明则不可少。少了以上环节，却要强制执行，不但不能执行，果制度是英
23、明的，那么耐心的理解说明则不可少。少了以上环节，却要强制执行，不但不能执行，反而导致人心涣散、纠纷四起，甚至连常规都得不到落实。较为困难的是反而导致人心涣散、纠纷四起，甚至连常规都得不到落实。较为困难的是“卒己亲附卒己亲附”这个度不这个度不好把握。往往在处罚的时候顾虑重重：认为对模范典型的处理会造成不良影响，偶尔失误便即处好把握。往往在处罚的时候顾虑重重：认为对模范典型的处理会造成不良影响，偶尔失误便即处罚会影响工作积极性，甚至基于惯例对享有特权的阶层豁免罚会影响工作积极性，甚至基于惯例对享有特权的阶层豁免凡此种种，长此以往，使制度变凡此种种，长此以往，使制度变为一纸空文。相反，当政策定得过高
24、，虽尽力而不能完成时，却严加惩处会引起公众叛逆。为一纸空文。相反，当政策定得过高，虽尽力而不能完成时，却严加惩处会引起公众叛逆。43企业管理概论孙子兵法3令素行以教其民令素行以教其民，则民服；令不素行以教其民，则民不服。，则民服；令不素行以教其民，则民不服。意思为：对任何命令都必须坚决执行，会使群众养成遵守纪律的习惯；而往常制意思为：对任何命令都必须坚决执行，会使群众养成遵守纪律的习惯；而往常制度一贯落实不好，却要命令士兵执行，士卒则难以信服。度一贯落实不好，却要命令士兵执行，士卒则难以信服。培养一支有战斗力的队伍，不是一朝一夕就能实现的，需要平时要求严格，令出培养一支有战斗力的队伍，不是一朝
25、一夕就能实现的，需要平时要求严格，令出如山。也只有这样，你领导的队伍才能啃得下硬骨头，才能在关健时期如山。也只有这样，你领导的队伍才能啃得下硬骨头，才能在关健时期“施无法施无法之赏，悬无政之令，犯三军之众，若使一人之赏，悬无政之令，犯三军之众，若使一人”。4厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治。譬如娇子，不可用也。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治。譬如娇子，不可用也。意思为：厚待却不能使用，爱护却不能命令，扰乱纪律却不能管治，这样的士卒意思为：厚待却不能使用，爱护却不能命令，扰乱纪律却不能管治，这样的士卒就像娇生惯养的儿子，是没有用处的。就像娇生惯养的儿子，是没有用处的。娇子的产生有其父母的原
26、因，更多是娇子自身原因。在一个在集体中，有些人吃娇子的产生有其父母的原因，更多是娇子自身原因。在一个在集体中，有些人吃苦耐劳而不居功，有些人恃才而娇、恃宠而娇，还有人无德无能，却总愿不劳而苦耐劳而不居功，有些人恃才而娇、恃宠而娇，还有人无德无能，却总愿不劳而得、喜赏恶罚。对于后者，若要不赏反罚，就会出言诋毁礼仪，行为不能居仁由得、喜赏恶罚。对于后者，若要不赏反罚，就会出言诋毁礼仪，行为不能居仁由义，即所谓的自暴自弃。义，即所谓的自暴自弃。直面娇子，是任何一位管理者头痛的问题，一般只能放任自流，但同时产生一个直面娇子，是任何一位管理者头痛的问题，一般只能放任自流，但同时产生一个深刻的结论：深刻的
27、结论：“不可用也不可用也”。落得此境如同从集体中抹去一样，虽消遥自在，但。落得此境如同从集体中抹去一样，虽消遥自在，但未免有些尴尬。未免有些尴尬。44企业管理概论孙子兵法5粟马肉食，军无悬罐，不返其舍者，穷寇也。粟马肉食，军无悬罐，不返其舍者，穷寇也。意思为：以粟喂马，杀马食肉，收拾炊具，不打算回营者，是穷寇。意思为：以粟喂马，杀马食肉，收拾炊具，不打算回营者，是穷寇。不要说扎根一线、以集体为家、视事业如生命了，就连按时上下班都做不要说扎根一线、以集体为家、视事业如生命了，就连按时上下班都做不到。上班纯属撞钟，我只要签过到了，不到。上班纯属撞钟，我只要签过到了，“不返其舍不返其舍”是心安理得的
28、，是心安理得的，于是三五成堆，海阔天空，乱侃一气。不看书、不学习，随时准备舍大于是三五成堆，海阔天空，乱侃一气。不看书、不学习，随时准备舍大家、回小家，这样的家、回小家，这样的“穷寇穷寇”往往大煞单位风景。往往大煞单位风景。6兵有走者，有驰者，有陷者，有崩者，有乱者，有北者，凡此六者，非兵有走者，有驰者，有陷者，有崩者，有乱者，有北者，凡此六者，非天之灾，将之过也。天之灾，将之过也。以一击十，自不量力为走兵；卒强吏弱为驰兵；吏强卒弱为陷兵；军官以一击十，自不量力为走兵；卒强吏弱为驰兵；吏强卒弱为陷兵；军官自以为是，不了解部下，喜怒无常为崩兵；将不持重，赏罚不明为乱兵；自以为是，不了解部下，喜怒
29、无常为崩兵；将不持重，赏罚不明为乱兵；没有战斗力却要以弱击强为北兵。没有战斗力却要以弱击强为北兵。这明确告诫我们，在组建团队、选拔领导班子时，对言过其实，德才不这明确告诫我们，在组建团队、选拔领导班子时，对言过其实，德才不备，目无法纪，刚愎自用，心存偏颇，体病智弱者决不能委以重任。否备，目无法纪，刚愎自用，心存偏颇，体病智弱者决不能委以重任。否则，请神容易送神难，积重难返。则，请神容易送神难，积重难返。45企业管理概论孙子兵法7夫战胜攻取，而不修其功者凶，命日费留。夫战胜攻取，而不修其功者凶，命日费留。意思为：对于打了胜仗的人不论功行赏是会有危险的，这种做法叫吝惜费用。意思为：对于打了胜仗的人
30、不论功行赏是会有危险的，这种做法叫吝惜费用。妻子想役使丈夫往往报之一吻，父亲想役使儿子得即时夸奖，请陌生人帮忙需回之一笑。妻子想役使丈夫往往报之一吻，父亲想役使儿子得即时夸奖，请陌生人帮忙需回之一笑。屈诸侯者以害，役诸侯者以业，趋诸侯者以利。以上说明任何看似心甘情愿的行动，其实屈诸侯者以害，役诸侯者以业，趋诸侯者以利。以上说明任何看似心甘情愿的行动，其实背后均有动力或刺激。如果认识不到背后均有动力或刺激。如果认识不到“不修其功者凶不修其功者凶”的危害性，工作就没有动力，生活的危害性，工作就没有动力，生活没有乐趣，久之，造就一个没有乐趣，久之，造就一个“无欲无欲”的群体，这样的群体死水一潭，既无
31、战斗力也无创造的群体，这样的群体死水一潭，既无战斗力也无创造性性8进不求名，退不避罪，惟民是保，而利合于主，国之宝也。进不求名，退不避罪，惟民是保，而利合于主，国之宝也。意思为：进攻不为名利，退让不为避罪，一切为了人民利益，这符合君主的根本利益，这意思为：进攻不为名利，退让不为避罪，一切为了人民利益，这符合君主的根本利益，这样的人便是国之栋梁。样的人便是国之栋梁。这里孙武子指出领导者要知人善任。如今那些善于走动，能察言观色，会来事，且很懂得这里孙武子指出领导者要知人善任。如今那些善于走动，能察言观色，会来事，且很懂得舍不了孩子套不住狼的人，大行其道。他们不但流行而且实用，因而颇得器重。但这不是
32、舍不了孩子套不住狼的人，大行其道。他们不但流行而且实用，因而颇得器重。但这不是孙武子所说的孙武子所说的“国之宝也国之宝也”。而那些智商不高，情商不佳，冥顽不化，老是吃亏上当，被。而那些智商不高，情商不佳，冥顽不化，老是吃亏上当，被领导认为活该倒霉的背时鬼似乎才是孙武子所说的领导认为活该倒霉的背时鬼似乎才是孙武子所说的“进不求名，退不避罪进不求名，退不避罪”者。者。从眼前的利益看，孙武子似乎过时了，但从长久看，要一辈子长胜不衰，甚至死后英名尤从眼前的利益看，孙武子似乎过时了，但从长久看，要一辈子长胜不衰，甚至死后英名尤在，那是要付出真心真意的。投机者只是抓住了在，那是要付出真心真意的。投机者只是
33、抓住了“利合于主利合于主”，却舍弃了，却舍弃了“惟民是保惟民是保”，方能大行其道。这种断章取义的做法不会太长久，因为没有永世的豪门显贵，终归风水轮方能大行其道。这种断章取义的做法不会太长久，因为没有永世的豪门显贵，终归风水轮流转，明年皇帝到我家还是有史实依据的。流转，明年皇帝到我家还是有史实依据的。46企业管理概论周礼n中国古代的礼乐文明，礼乐文化，不能不提到中国古代的礼乐文明，礼乐文化，不能不提到周礼周礼、仪礼仪礼和和礼记礼记，即通常所说的，即通常所说的“三礼三礼”。三礼三礼是是古代礼乐文化的理论形态，对礼法、礼义作了最权威的记载古代礼乐文化的理论形态，对礼法、礼义作了最权威的记载和解释，对
34、历代礼制的影响最为深远。和解释，对历代礼制的影响最为深远。n周礼周礼是儒家经典，西周时期的著名政治家、思想家、文是儒家经典，西周时期的著名政治家、思想家、文学家、军事家中共单所著，今从其思想内容分析，则说明儒学家、军事家中共单所著，今从其思想内容分析，则说明儒家思想发展到战国后期，融合道、法、阴阳等家思想，与春家思想发展到战国后期，融合道、法、阴阳等家思想，与春秋孔子时思想发生极大变化。秋孔子时思想发生极大变化。周礼周礼所涉及之内容极为丰所涉及之内容极为丰富。大至天下九州，天文历象；小至沟洫道路，草木虫鱼。富。大至天下九州，天文历象；小至沟洫道路，草木虫鱼。凡邦国建制，政法文教，礼乐兵刑，赋税
35、度支，膳食衣饰，凡邦国建制，政法文教，礼乐兵刑，赋税度支，膳食衣饰，寝庙车马，农商医卜，工艺制作，各种名物、典章、制度，寝庙车马，农商医卜，工艺制作，各种名物、典章、制度，无所不包。堪称为上古文化史之宝库。无所不包。堪称为上古文化史之宝库。47企业管理概论周礼n周礼周礼是一部通过官制来表达治国方案的著作，内容极为丰是一部通过官制来表达治国方案的著作，内容极为丰富。富。周礼周礼六官的分工大致为：天官主管宫廷，地官主管民六官的分工大致为：天官主管宫廷，地官主管民政，春官主管宗族，夏官主管军事，秋官主管刑罚，冬官主管政，春官主管宗族，夏官主管军事，秋官主管刑罚，冬官主管营造，涉及到社会生活的所有方面
36、，在上古文献中实属罕见。营造，涉及到社会生活的所有方面，在上古文献中实属罕见。周礼周礼所记载的礼的体系最为系统，既有祭祀、朝觐、封国、所记载的礼的体系最为系统，既有祭祀、朝觐、封国、巡狩、丧葬等等的国家大典，也有如用鼎制度、乐悬制度、车巡狩、丧葬等等的国家大典，也有如用鼎制度、乐悬制度、车骑制度、服饰制度、礼玉制度等等的具体规制，还有各种礼器骑制度、服饰制度、礼玉制度等等的具体规制，还有各种礼器的等级、组合、形制、度数的记载。许多制度仅见于此书，因的等级、组合、形制、度数的记载。许多制度仅见于此书，因而尤其宝贵。而尤其宝贵。n周礼周礼展示了一个完善的国家典制，国中的一切都井然有序，展示了一个完
37、善的国家典制，国中的一切都井然有序，富于哲理。三读之后，令人顿生富于哲理。三读之后，令人顿生治天下如指之掌中治天下如指之掌中的感觉。的感觉。48企业管理概论墨子n据据墨子墨子，墨子思想，有十条五类纲领，主要包括以下几点：，墨子思想，有十条五类纲领，主要包括以下几点：n兼爱非攻。兼爱非攻。所谓兼爱，包含平等与博爱的意思。墨子要求君臣、父子、兄所谓兼爱，包含平等与博爱的意思。墨子要求君臣、父子、兄弟都要在平等的基础上相互友爱弟都要在平等的基础上相互友爱,爱人若爱其身爱人若爱其身,并认为社会上出现强执弱、富并认为社会上出现强执弱、富侮贫、贵傲贱的现象，是因天下人不相爱所致。侮贫、贵傲贱的现象，是因天
38、下人不相爱所致。n天志明鬼。天志明鬼。宣扬天志鬼神是墨子思想的一大特点。墨子认为天之有志宣扬天志鬼神是墨子思想的一大特点。墨子认为天之有志兼爱天下之百姓。因兼爱天下之百姓。因“人不分幼长贵贱，皆天之臣也人不分幼长贵贱，皆天之臣也”，天之爱民之厚天之爱民之厚，君主，君主若违天意就要受天之罚，反之，则会得天之赏。墨子不仅坚信鬼神其有若违天意就要受天之罚，反之，则会得天之赏。墨子不仅坚信鬼神其有,而且尤而且尤其认为它们对于人间君主或贵族会赏善罚暴。墨子宗教哲学中的天赋人权与制约其认为它们对于人间君主或贵族会赏善罚暴。墨子宗教哲学中的天赋人权与制约君主的思想，是墨子哲学中的一大亮点。君主的思想，是墨子
39、哲学中的一大亮点。n尚同尚贤。尚同尚贤。尚同是要求百姓与天子皆上同于天志，上下一心，实行义政。尚同是要求百姓与天子皆上同于天志，上下一心，实行义政。尚贤则包括选举贤者为官吏，选举贤者为天子国君。墨子认为，国君必须选举国尚贤则包括选举贤者为官吏，选举贤者为天子国君。墨子认为，国君必须选举国中贤者，而百姓理应在公共行政上对国君有所服从。墨子要求上面了解下情，因中贤者，而百姓理应在公共行政上对国君有所服从。墨子要求上面了解下情，因为只有这样才能赏善罚暴。墨子要求君上能尚贤使能，即任用贤者而废抑不肖者。为只有这样才能赏善罚暴。墨子要求君上能尚贤使能，即任用贤者而废抑不肖者。墨子把尚贤看得很重，以为是政
40、事之本。他特别反对君主用骨肉之亲，对于贤者墨子把尚贤看得很重，以为是政事之本。他特别反对君主用骨肉之亲，对于贤者则不拘出身，提出则不拘出身，提出官无常贵，民无终贱官无常贵，民无终贱的主张。的主张。n节用节葬。节用节葬。节用是墨家非常强调的一种观点，他们抨击君主、贵族的奢侈节用是墨家非常强调的一种观点，他们抨击君主、贵族的奢侈浪费，尤其反对儒家看重的久丧厚葬之俗。认为君主、贵族都应象古代大禹一样，浪费，尤其反对儒家看重的久丧厚葬之俗。认为君主、贵族都应象古代大禹一样，过着清廉俭朴的生活。墨子要求墨者在这方面也能身体力行。过着清廉俭朴的生活。墨子要求墨者在这方面也能身体力行。49企业管理概论老子n
41、老子老子一书，又名一书，又名道德经道德经或或道德真经道德真经。道德经道德经、易经易经和和论语论语被认为是对中国人影响最深远的三被认为是对中国人影响最深远的三部思想巨著。部思想巨著。道德经道德经分为上下两册，上下共五千字左右。分为上下两册，上下共五千字左右。n“道可道道可道,非常道。名可名非常道。名可名,非常名。非常名。”n上世纪上世纪80年代，据联合国教科文组织统计，在世界文化名著年代，据联合国教科文组织统计，在世界文化名著中，译成外国文字出版发行量最大的是中，译成外国文字出版发行量最大的是圣经圣经，其次就是，其次就是道德经道德经。美国。美国纽约时报纽约时报将将道德经道德经列为世界十大列为世界
42、十大名著之首。名著之首。50企业管理概论齐民要术齐民要术n齐民要术齐民要术是北魏时期的贾思勰所著的一部综合性农书，是北魏时期的贾思勰所著的一部综合性农书，也是世界农学史上最早的专著之一。是中国现存的最完整也是世界农学史上最早的专著之一。是中国现存的最完整的农书。的农书。】n书名中的书名中的“齐民齐民”，指平民百姓。，指平民百姓。“要术要术”指谋生方法。指谋生方法。齐民要术齐民要术大约成书于北魏末年（大约成书于北魏末年（533年年-534年），年），齐民要术齐民要术系统地总结了系统地总结了6世纪以前黄河中下游地区农世纪以前黄河中下游地区农牧业生产经验、食品的加工与贮藏、野生植物的利用等，牧业生产
43、经验、食品的加工与贮藏、野生植物的利用等，对中国古代农学的发展产生过重大影响。对中国古代农学的发展产生过重大影响。51企业管理概论天工开物n天工开物天工开物初刊于初刊于1637年（明崇祯十年）。是中国古代年（明崇祯十年）。是中国古代一部综合性的科学技术著作，有人也称它是一部百科全书式一部综合性的科学技术著作，有人也称它是一部百科全书式的著作，作者是明朝科学家宋应星。外国学者称它为的著作，作者是明朝科学家宋应星。外国学者称它为“中国中国17世纪的工艺百科全书世纪的工艺百科全书”。作者在书中强调人类要和自然相。作者在书中强调人类要和自然相协调、人力要与自然力相配合。协调、人力要与自然力相配合。n天
44、工开物天工开物是世界上第一部关于农业和手工业生产的综合是世界上第一部关于农业和手工业生产的综合性著作。它对中国古代的各项技术进行了系统地总结，构成性著作。它对中国古代的各项技术进行了系统地总结，构成了一个完整的科学技术体系。收录了农业、手工业、工业了一个完整的科学技术体系。收录了农业、手工业、工业诸如机械、砖瓦、陶瓷、硫磺、烛、纸、兵器、火药、诸如机械、砖瓦、陶瓷、硫磺、烛、纸、兵器、火药、纺织、染色、制盐、采煤、榨油等生产技术。尤其是机械，纺织、染色、制盐、采煤、榨油等生产技术。尤其是机械，更是有详细的记述。在国外先后被翻译成多种文字。更是有详细的记述。在国外先后被翻译成多种文字。52企业管
45、理概论二、外国的早期管理思想n1 1、古巴比伦、古巴比伦 建立强大的中央集权国家建立强大的中央集权国家n 2 2、“空中花园空中花园” ” n 3 3、古埃及、古埃及 金字塔式的管理机构金字塔式的管理机构n 4 4、古希腊、古希腊 苏格拉底苏格拉底 亚里士多德亚里士多德 n 5 5、古罗马、古罗马 罗马帝国的重组罗马帝国的重组n 6 6、欧洲文艺复兴时期、欧洲文艺复兴时期53企业管理概论n古巴比伦王国是美索不达米亚南部奴隶制城邦，大致在当今的伊拉克古巴比伦王国是美索不达米亚南部奴隶制城邦，大致在当今的伊拉克共和国版图内，以巴比伦城为中心。共和国版图内，以巴比伦城为中心。n古巴比伦王国古巴比伦王
46、国n公元前十九世纪中，阿摩利人灭掉苏美尔人的乌尔第三王朝，建立公元前十九世纪中，阿摩利人灭掉苏美尔人的乌尔第三王朝，建立了以巴比伦城为首都的巴比伦王国。了以巴比伦城为首都的巴比伦王国。1792BC，第六代国王，第六代国王汉穆拉比汉穆拉比（Hammurabi）（约公元前）（约公元前1792前前1750年）即位，征服了苏美年）即位，征服了苏美尔人和阿卡德人，统一了美索不达米亚平原，建立一个强大的中央集尔人和阿卡德人，统一了美索不达米亚平原，建立一个强大的中央集权制国家，成为西亚古代奴隶制国家的典型。史称古巴比伦王国（约权制国家，成为西亚古代奴隶制国家的典型。史称古巴比伦王国（约公元前公元前1894
47、前前1595年）。所颁年）。所颁汉穆拉比法典汉穆拉比法典是古代西亚第一是古代西亚第一部较为完备的法典。这是世界上第一部较为完备的成文法典，但不是部较为完备的法典。这是世界上第一部较为完备的成文法典，但不是最早的，最早的叫最早的，最早的叫乌尔纳木法典乌尔纳木法典。经济文化高度发展，特别是数。经济文化高度发展，特别是数学和天文学。汉穆拉比死后，帝国就瓦解了。王国先后受到学和天文学。汉穆拉比死后，帝国就瓦解了。王国先后受到赫梯人赫梯人、加喜特人的入侵，直到公元前加喜特人的入侵，直到公元前729年终于被亚述帝国吞并。年终于被亚述帝国吞并。1 1、古巴比伦、古巴比伦 建立强大的中央集权国家建立强大的中央
48、集权国家54企业管理概论55企业管理概论2 2、“空中花园空中花园”n列为古代列为古代世界七大奇迹世界七大奇迹之一的巴比伦之一的巴比伦“空中花园空中花园”，亦称，亦称“悬苑悬苑”，它依偎在幼发拉底河，它依偎在幼发拉底河畔。空中花园在公元前畔。空中花园在公元前600年建成，是一个四角椎体的建设，由沥青及砖块建成的建筑物年建成，是一个四角椎体的建设，由沥青及砖块建成的建筑物以拱顶石柱支承着，台阶种有全年翠绿的树木，河水从空中花园旁边的人工河流下来，远以拱顶石柱支承着，台阶种有全年翠绿的树木，河水从空中花园旁边的人工河流下来，远看就仿似一座小山丘。看就仿似一座小山丘。n巴比伦空中花园最令人称奇的地方
49、是那个供水系统，因为巴比伦雨水不多，而空中花园的巴比伦空中花园最令人称奇的地方是那个供水系统，因为巴比伦雨水不多，而空中花园的遗址相信亦远离遗址相信亦远离Euphrates河，所以研究人员认为空中花园应有不少如图所示的输水设备，河，所以研究人员认为空中花园应有不少如图所示的输水设备，奴隶不停地推动连紧着齿轮的把手，把地下水运到最高一层的储水池，再经人工河流返回奴隶不停地推动连紧着齿轮的把手，把地下水运到最高一层的储水池，再经人工河流返回地面。另一个难题，是在保养方面，因为一般的建筑物，要长年抵受河水的侵蚀而不塌下地面。另一个难题，是在保养方面，因为一般的建筑物，要长年抵受河水的侵蚀而不塌下是不
50、可能的，由于米索不达米亚平原是不可能的，由于米索不达米亚平原(Mesopotamianplain)没有太多石块，因此研究人员相没有太多石块，因此研究人员相信空中花园所用的砖块是与别不同，它们被加入了芦苇、沥青及瓦，更有文献指石块被加信空中花园所用的砖块是与别不同，它们被加入了芦苇、沥青及瓦，更有文献指石块被加入了一层铅，以防止河水渗入地基。入了一层铅，以防止河水渗入地基。56企业管理概论三、工业革命时期与科学管理思想三、工业革命时期与科学管理思想1 1、理查、理查 阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管理实践n建立两个英国最早使用机械的工厂。理查建立两个英国最早使用机械的工厂。理查 阿克莱特被
51、称为有效管理的先驱。阿克莱特被称为有效管理的先驱。2 2、亚当、亚当 斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点3 3、小瓦特和博尔顿的科学管理制度、小瓦特和博尔顿的科学管理制度4 4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离5 5、欧文的人事管理、欧文的人事管理n1919世纪初英国著名的空想社会主义者。开创了在企业中重视人的地位和作用的先世纪初英国著名的空想社会主义者。开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。称他为人事管理之父。河。称他为人事管理之父。6 6、巴贝奇的作业研究和报酬制度、巴贝奇的作业研究和报酬制度7 7、尤尔的工厂秩序和法典、尤
52、尔的工厂秩序和法典n第一个明确提出在工厂中建立必要的规章制度的人。第一个明确提出在工厂中建立必要的规章制度的人。8 8、汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案、汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案n对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平。对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平。 “劳动报酬的奖金方案劳动报酬的奖金方案”57企业管理概论1 1、理查、理查 阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管理实践n18世纪世纪6年代开始的第一次科技革命在很大的程度上代东西方科技的进年代开始的第一次科技革命在很大的程度上代东西方科技的进步，从这一时期开始西方的管
53、理思想开始有了很大的发展，理查步，从这一时期开始西方的管理思想开始有了很大的发展，理查阿克阿克莱特就是这时期企业家的代表。莱特就是这时期企业家的代表。n他在英国建立了两个最早使用机械的工厂，为了适应经济的发展，他把他在英国建立了两个最早使用机械的工厂，为了适应经济的发展，他把棉纺织业需要的各个活动的程序都集中到自己的公产来做，他有效的解棉纺织业需要的各个活动的程序都集中到自己的公产来做，他有效的解决了工作中各个关节的联系以及如何协调的工作，他的计划从自己的建决了工作中各个关节的联系以及如何协调的工作，他的计划从自己的建厂地址到最后完成工作的各个程序都有很详细的计划，尤其是对工人的厂地址到最后完
54、成工作的各个程序都有很详细的计划，尤其是对工人的分工还有工厂纪律方面做出了很大的努力。分工还有工厂纪律方面做出了很大的努力。n在早期一个企业家能够管理好在早期一个企业家能够管理好5000人的企业已经开始说是开创了管理的人的企业已经开始说是开创了管理的先河。先河。58企业管理概论2 2、亚当、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点观点一：分工是增进劳动生产力的重要因素。观点一：分工是增进劳动生产力的重要因素。n （1 1）分工可以使劳动者专门从事一种单）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作纯的操作n （2 2）分工可以减少劳动者的工作转换）分工可以减少劳动者的工作转换
55、n （3 3）分工可以使劳动简化）分工可以使劳动简化观点二：经济人观点，经济现象是由具有利观点二：经济人观点，经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。己主义的人们的活动产生的。59企业管理概论3 3、小瓦特和博尔顿的科学管理制度、小瓦特和博尔顿的科学管理制度n（1 1）在生产管理和销售方面）在生产管理和销售方面n （2 2）在会计的成本管理方面）在会计的成本管理方面n （3 3）在人事管理方面）在人事管理方面n （4 4）按工作研究结果确定工资的支付办法）按工作研究结果确定工资的支付办法n （5 5）委员会管理医疗福利）委员会管理医疗福利 工工业业革革命命后后的的管管理理实实践践：1800
56、年年美美国国博博尔尔顿顿瓦瓦特特联联合合公公司司所所属属苏苏霍霍制制造造厂厂，是是最最早早运运用用科科学学管管理理于于制制造造业业的的工工厂厂之之一一。它它有有科科学学的的工工作作设设计计，按按更更充充分分地地利利用用机机器器的的要要求求进进行行劳劳动动分分工工和和专专业业化化；实实行行比比较较切切合合实实际际的的工工资资支支付付办办法法；有有较较完完整整的的记记录录和和成成本本核核算算制制度度。不不过过那那时时的的管管理理还还没没有有被被系系统统化化为为一一门科学。门科学。60企业管理概论4 4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1841年年10月月5日，
57、在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所能的人员担任企业领导
58、。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义：有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义：独立的独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；还是一种职业；随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；发展奠定了基础；具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论
59、的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。前提。61企业管理概论4 4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离。意义：历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离。意义：n（1 1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；理不仅是一种活动，还是一种职业；n（2 2）随着所有权和管理权势分离，横向的管理分工开始出）随着所有权和管理权势分离，横向的管理分工开始出现，这不仅
60、提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础展奠定了基础n（3 3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。前提。62企业管理概论n空空想想社社会会主主义义的的代代表表人人物物之之一一，英英国国的的罗罗伯伯特特欧欧文文为为实实现现自自己己的的政政治治主主张张而而进进行行的的“纽纽兰兰纳纳克克”及及“新新协协和和村村”的的试试验验虽虽然然未未获获得得成成功功，但他的实践与思
61、想却对管理学的形成作出了贡献。但他的实践与思想却对管理学的形成作出了贡献。n欧欧文文最最早早注注意意到到人人的的因因素素对对提提高高劳劳动动生生产产率率的的重重要要性性，他他反反对对将将人人视视为为机机器器，强强调调人人和和机机器器的的根根本本区区别别在在于于人人是是有有需需要要的的有有机机体体，因因此此，要区别要区别“有生机器有生机器”和和“无生机器无生机器”。n例例如如他他关关心心工工人人的的工工作作和和福福利利条条件件，注注重重对对工工人人的的行行为为教教育育，因因而而欧欧被称为被称为“现代人事管理之父现代人事管理之父”。5、欧文的人事管理、欧文的人事管理63企业管理概论6 6、巴贝奇的
62、作业研究和报酬制度、巴贝奇的作业研究和报酬制度（1 1）对工作方法的研究）对工作方法的研究 要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。（2 2）对报酬制度的研究）对报酬制度的研究 按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。英英国国数数学学家家、机机械械学学家家查查尔尔斯斯巴巴贝贝奇奇在在亚亚当当斯斯密密劳劳动动分分工工的的基基础础上上又又进进一一步步对对专专业业化化问问题题进进行行了了深深入入研研究究。他他于于1832年年出出版版了了论论机机器器和和制制造造业业的的经经济济，论论述述了了专专业业分分工工、工工作作方方法法、
63、机机器器与与工工具具的的使使用用、成成本本记记录录等等，并并且且强强调调注注重重人人的的作作用用，分分析析颜颜色色对对效效率率的的影影响响，应应鼓鼓励励工工人人提提出出合合理理化化建建议议等等等等。另另外外，他他发发现现了了电电算算机机基基本本原原理理，发发现现了了手手摇摇台台式式计计算算机机，解解决决了繁重的计算工作，因此，有人称巴贝奇是了繁重的计算工作，因此，有人称巴贝奇是“计算机之父计算机之父”。64企业管理概论四、传统管理阶段的特点四、传统管理阶段的特点n当时人们没有认识到管理是一门科学，原因：当时人们没有认识到管理是一门科学，原因：第一，当时是第一，当时是“开拓者和创业者开拓者和创业
64、者”领导的历史潮流时代领导的历史潮流时代第二，当时很难把管理、技术和商业三项职能区分开来第二，当时很难把管理、技术和商业三项职能区分开来第三，当时在企业管理人员中流行的观点是如何把工人改变成第三，当时在企业管理人员中流行的观点是如何把工人改变成为完全没有个人性格的企业的奴仆。为完全没有个人性格的企业的奴仆。n主要特点：主要特点：1 1、管理阶层的兴起，管理成为一种职能、一种职业、管理阶层的兴起，管理成为一种职能、一种职业2 2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3 3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制，在管理中主、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制
65、，在管理中主 要体现为人治要体现为人治4 4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位65企业管理概论2-4西方经典的管理理论西方经典的管理理论一、一、F.Tay1orF.Tay1or的科学管理的科学管理二、二、H HFayolFayol的的1414条管理原则条管理原则 三、三、M MWeberWeber的行政管理理论的行政管理理论 四、四、E. MayoE. Mayo和和HowthorneHowthorne实验实验 五、五、A. MaslowA. Maslow与与“需要层次理论需要层次理论” ” 六、六、D. McGregorD. McGregor与与“X
66、X理论理论YY理论理论” ” 七、七、BarnardBarnard与社会系统学派与社会系统学派 八、八、H. SimonH. Simon与决策理论学派与决策理论学派 九、系统管理学派九、系统管理学派 十、十、P. P. DruckerDrucker与经验主义学派与经验主义学派 十一、权变理论学派十一、权变理论学派 十二、十二、E. E. BuffaBuffa与管理科学学派与管理科学学派66企业管理概论一、泰罗的科学管理理论一、泰罗的科学管理理论泰罗简介泰罗简介泰罗科学管理理论的内容泰罗科学管理理论的内容泰罗科学管理理论的贡献泰罗科学管理理论的贡献泰罗科学管理理论的不足泰罗科学管理理论的不足19
67、11年年FTay1or的著作的著作科学管理原理科学管理原理问世，奠定了科学管理理论基础，因而在管问世，奠定了科学管理理论基础，因而在管理理论界称他为理理论界称他为“科学管理之父科学管理之父”FTay1or的科学管理思想主要包括以下三的科学管理思想主要包括以下三个方面：个方面：（一）管理职能与作业职能的分离（一）管理职能与作业职能的分离（二）实行管理科学化（二）实行管理科学化（三）管理的实质是发展生产力（三）管理的实质是发展生产力67企业管理概论1.泰罗简介（泰罗简介（18561915）1856年出生于美国费城一个富裕家庭年出生于美国费城一个富裕家庭19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工岁时因故
68、停学进入一家小机械厂当徒工22岁时进入费城米德维尔钢铁公司（技工、工长、总技师岁时进入费城米德维尔钢铁公司（技工、工长、总技师）28岁时任钢铁公司的总工程师岁时任钢铁公司的总工程师1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作年泰勒离开这家公司，从事顾问工作1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论业管理理论“科学管理科学管理泰勒制泰勒制”1911年出版了年出版了科学管理原理科学管理原理一书，被称为一书，被称为“科学管理之父科学管
69、理之父”68企业管理概论2.泰罗科学管理理论的内容泰罗科学管理理论的内容工作定额工作定额标准化标准化能力与工作相适应能力与工作相适应有差别的计件工资制有差别的计件工资制计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离69企业管理概论泰罗的实验泰罗的实验n生铁搬运生铁搬运n每天每天1.15美元，搬运美元，搬运1213吨吨n通过实验，工作量提高到通过实验，工作量提高到47吨，同时并不会感到太疲劳，工资上涨到每吨，同时并不会感到太疲劳，工资上涨到每天天1.85美元美元.n铁砂和煤炭的挖掘实验铁砂和煤炭的挖掘实验（铲煤）（铲煤）n用用21磅的铁锨，每种铁锨只适合铲特定的物料磅的铁锨，每种铁锨只适合铲特
70、定的物料n据说这一项变革可为工厂每年节约据说这一项变革可为工厂每年节约8万美元。万美元。n金属切削实验金属切削实验n目的：对车床的效率问题进行研究。在用车床、钻床、刨床等工作时，要目的：对车床的效率问题进行研究。在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。n这项试验非常复杂和困难，原来预定为六个月实际却用了这项试验非常复杂和困难，原来预定为六个月实际却用了26个年头，花个年头，花费了巨额资金，耗费了费了巨额资金，耗费了80多万吨钢材。最后在巴斯和怀特等十几名专家多万吨钢材。最后在巴斯和怀特等十几名专
71、家的帮助下，取得了重大的进展。这项试验还获得了一个重要的副产品的帮助下，取得了重大的进展。这项试验还获得了一个重要的副产品高速钢的发明并取得了专利。高速钢的发明并取得了专利。70企业管理概论3.泰罗科学管理理论的贡献泰罗科学管理理论的贡献n泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学n讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法n管理职能与作业职能的分离管理职能与作业职能的分离n管理职能主要任务是：管理职能主要任务是：n进行调查研究，为定额和操作方法提供科学的依据进行调查研究，为定额和操作方法提供科学的依据n制定有科学依据的工
72、作定额和标准化的操作方法、工具制定有科学依据的工作定额和标准化的操作方法、工具n拟订计划并下令实施拟订计划并下令实施n对标准和实际情况进行比较，以便进行有效的控制对标准和实际情况进行比较，以便进行有效的控制n“职能工长制职能工长制”n实行管理科学化实行管理科学化n用精确的科学研究和科学知识来研究和解决问题用精确的科学研究和科学知识来研究和解决问题 n工作定额制度工作定额制度n“第一流工人第一流工人”制度制度n刺激性付酬制度刺激性付酬制度n标准化制度标准化制度n例外管理制度例外管理制度n管理的实质是发展生产力管理的实质是发展生产力n科学管理的实质是一次思想革命，实质是发展生产力科学管理的实质是一
73、次思想革命，实质是发展生产力n“大饼原理大饼原理”71企业管理概论4.其他效率主义者对科学管理做出的贡献其他效率主义者对科学管理做出的贡献吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（FrankGilbeth,18681924）在动作研究方面做出了显著贡献）在动作研究方面做出了显著贡献用照相的方法研究了砌砖工人的动作用照相的方法研究了砌砖工人的动作将原来砌一块砖的将原来砌一块砖的18个动作，减少个动作，减少到到5个动作个动作生产效率提高了生产效率提高了2.7倍。倍。72企业管理概论n莉莲莉莲吉尔布雷思（吉尔布雷思（LillianMollerGilbreth，18781972）：美国第一个获得心理学博）：美国第一个获
74、得心理学博士的妇女，士的妇女，“管理学的第一夫人管理学的第一夫人”n莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯(LillianMollerGilbreth，18781972)，是美国早期著名，是美国早期著名的管理学家兼心理学家，有着的管理学家兼心理学家，有着“管理学第一夫管理学第一夫人人”的美誉。习惯上，人们往往笼而统之地用的美誉。习惯上，人们往往笼而统之地用“吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇”这一组合，把莉莲的贡献这一组合，把莉莲的贡献归到她的丈夫弗兰克名下，但实际上，这对模归到她的丈夫弗兰克名下，但实际上，这对模范夫妻所从事的共同事业很难说是以哪个为主。范夫妻所从事的共同事业很难说是以哪个为主。如果从学术影
75、响和社会影响的角度看，莉莲似如果从学术影响和社会影响的角度看，莉莲似乎还要超出弗兰克。她不仅在事业上是弗兰克乎还要超出弗兰克。她不仅在事业上是弗兰克的的“黄金搭档黄金搭档”，而且在家庭生活上也赢得了，而且在家庭生活上也赢得了真正的幸福。更难能可贵的是，丈夫的英年早真正的幸福。更难能可贵的是，丈夫的英年早逝，并未把莉莲压倒，她在继承和发扬丈夫的逝，并未把莉莲压倒，她在继承和发扬丈夫的事业同时，自己也取得了巨大的成就，赢得了事业同时，自己也取得了巨大的成就，赢得了人们的广泛赞誉和尊敬。人们的广泛赞誉和尊敬。73企业管理概论n亨利亨利甘特（甘特（1861年年1919年），年），美国机械工机械工程师和
76、管理学家。程师和管理学家。n他在他在1910年代发展出年代发展出甘特图，发明了运用线条图，发明了运用线条图制定生产作业计划和控制计划执行的管理方法，制定生产作业计划和控制计划执行的管理方法，即著名的即著名的“甘特图甘特图”。并以此闻名于世。甘特图。并以此闻名于世。甘特图用于包括胡佛水坝和州际高速公路系统等大型计用于包括胡佛水坝和州际高速公路系统等大型计划中，并且一直到现在依然是专案管理的重要工划中，并且一直到现在依然是专案管理的重要工具。具。n甘特生于马里兰州卡尔弗特郡。他毕业于甘特生于马里兰州卡尔弗特郡。他毕业于约翰斯霍普金斯大学。在成为机器工程师之前，他当。在成为机器工程师之前，他当过教师
77、和制图工。过教师和制图工。1887年，他加入年，他加入泰勒（FrederickW.Taylor）在密德维尔钢铁和伯）在密德维尔钢铁和伯利恒钢铁的科学管理工作，一直到利恒钢铁的科学管理工作，一直到1893年。在他年。在他晚年的管理顾问生涯中，除了甘特图，他设计了晚年的管理顾问生涯中，除了甘特图，他设计了薪资的薪资的“taskandbonus”系统，还发展出测量系统，还发展出测量工人的工作效率和生产力的方法。工人的工作效率和生产力的方法。74企业管理概论75企业管理概论亨利亨利福特（福特（HenryFord，1863年年7月月30日日1947年年4月月7日），美国汽车工程师与企业家，福特汽车公日）
78、，美国汽车工程师与企业家，福特汽车公司的建立者。他也是世界上第一位使用流水线大批量生司的建立者。他也是世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人产汽车的人,促进了生产组织工作的进一步标准化，极促进了生产组织工作的进一步标准化，极大地提高了劳动生产率。这种新的生产方式使汽车成为大地提高了劳动生产率。这种新的生产方式使汽车成为一种大众产品，它不但革命了工业生产方式，而且对现一种大众产品，它不但革命了工业生产方式，而且对现代社会和文化起了巨大的影响，因此有一些社会理论学代社会和文化起了巨大的影响，因此有一些社会理论学家将这一段经济和社会历史称为家将这一段经济和社会历史称为“福特主义福特主义”。76企业
79、管理概论5.泰罗及其他效率主义者科学管理理论的不足泰罗及其他效率主义者科学管理理论的不足77企业管理概论对工人的看法是错误的。对工人的看法是错误的。科学管理仅重视技术因素及效率的提高，不重视人群科学管理仅重视技术因素及效率的提高，不重视人群社会的因素。社会的因素。“泰勒制泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。分工过细往往会引起工人们对工作的厌倦之感，进而分工过细往往会引起工人们对工作的厌倦之感，进而影响工人的影响工人的身心健康身心健康，必然导致工作效率降低。
80、，必然导致工作效率降低。78企业管理概论二、二、H HFayolFayol的的1414条管理原则条管理原则n亨利亨利法约尔法约尔(HenryFayol)，法国人，法国人，1860年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入康门塔里入康门塔里-福尔香堡福尔香堡(Comentry-Fourchambault)采矿冶金公司，成为一名采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，并在此度过了整个职业生涯。采矿工程师，并在此度过了整个职业生涯。从采矿工程师后任矿井经理直至公司总经理，从采矿工程师后任矿井经理直至公司总经理，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理
81、者，他在实践中逐渐形成了自己的管理思想和管他在实践中逐渐形成了自己的管理思想和管理理论，对管理学的形成和发展作出了巨大理理论，对管理学的形成和发展作出了巨大的贡献。的贡献。79企业管理概论二、二、H HFayolFayol的的1414条管理原则条管理原则nHFayol在1916年发表的著作工业管理和一般管理提出了14条管理原则，其中1条是强调生产效率的，5条是强调人际关系的，其余8条则是针对行政管理的 n（一）强调生产效率的原则 n（二）强调人际关系的原则 n（三）强调行政管理的原则 80企业管理概论（一）强调生产效率的原则（一）强调生产效率的原则nHFayol提出的第一个原则就是分工，这是关
82、于提高生产效率的原则。nHFayol认为，分工的原则不仅适用于工人，同样也适用于各级管理人员 81企业管理概论（二）强调人际关系的原则（二）强调人际关系的原则n个体利益服从整体利益n公平n人事稳定n首创精神n团结82企业管理概论（三）强调行政管理的原则（三）强调行政管理的原则n权力与责任n纪律n统一命令n统一指挥n集权与分权n等级层次n报酬n秩序83企业管理概论三三、M.Weber的行政管理理论的行政管理理论n马克思韦伯（MilxWeber，1864-1920年）19世纪末20世纪初德国的著名管理学家，古典管理学派在德国的代表。被称为组织理论之父。n他的主要著作有他的主要著作有新教的伦理新教的
83、伦理、经济史经济史、社会和经社会和经济组织的理论济组织的理论等。韦伯与泰勒、法约尔是同时期人，出生等。韦伯与泰勒、法约尔是同时期人，出生于德国的富裕家庭，对社会学、宗教学、经济学和政治学都于德国的富裕家庭，对社会学、宗教学、经济学和政治学都有广泛的兴趣，担任过教授，政府顾问、编辑、作家等。他有广泛的兴趣，担任过教授，政府顾问、编辑、作家等。他对当时的经济、历史问题提出了许多新的观点和独特的思想，对当时的经济、历史问题提出了许多新的观点和独特的思想，有助于了解有助于了解19世纪的资家族企业资本主义同大规模工业组织世纪的资家族企业资本主义同大规模工业组织和政府机构之间的联系。他提出了所谓理想的行政
84、组织体系和政府机构之间的联系。他提出了所谓理想的行政组织体系理论。该理论的原意是通过职务或职位而不是通过个人或世理论。该理论的原意是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。他提出的行政组织体系结构主要分为高级、袭地位来管理。他提出的行政组织体系结构主要分为高级、中级和低级三个管理阶层。中级和低级三个管理阶层。84企业管理概论三、三、M MWeberWeber的行政管理理论的行政管理理论n韦伯的理想的行政组织体系的主要特点是：1劳动的专门化与分工；2有为社会所公认的合理合法的权威和下级对上级负责的层次结构；3有精确、稳定而严格的、对事不对人的法律与规章制度。n韦伯认为，理想的行政组织体系最
85、符合理性原则，效率最高，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织形式，能高度精确地计算出组织的领导人和成员的成果，能适用于所有的各种管理工作及当时日益增多的各种大组织，如教会、国家机构、军队、政党、经济企业和各种团体。85企业管理概论四、四、E. MayoE. Mayo和和HowthorneHowthorne实验实验n霍桑实验是心理学史上最出名的实验之一。这一系列在美国芝加哥西部霍桑实验是心理学史上最出名的实验之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授G.E.梅奥主持。梅奥主
86、持。n霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。霍桑实验共分四阶段：霍桑实验共分四阶段：（一）（一）照明实验照明实验（二）（二）福利实验福利实验（三）（三）访谈实验访谈实验（四）（四）群体实验（银行电汇室研究）群体实验（银行电汇室研究）86企业管理概论霍桑实验霍桑实验n照明实验，时间从照明实验
87、，时间从1924年年11月至月至1927年年4月。当时关于月。当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时
88、，两组依然都增产，制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。作者将实验工作接管下来，继续进行。返回87企业管理概论霍桑实验霍桑实验n福利实验，时间是从1927年4
89、月至1929年6月。实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。返回88企业管理概论霍桑实验霍桑实验n访谈实验，研究者在工厂中开始实施访谈计划。此计划的访谈实验，研究者在工厂中开始实施访谈
90、计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访到这一点，及时把访谈计划改为事先不规
91、定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。使产量得到提高。返回89企业管理概论霍桑实验霍桑实验n群体实验（银行
92、电汇室研究）。梅奥等人在这个试验中是选择群体实验（银行电汇室研究）。梅奥等人在这个试验中是选择1414名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现
93、，这个差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改们之所以维持中等水平的产量，是担心
94、产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体非正式群体”的概念，认的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。
95、加强了内部的协作关系。90企业管理概论霍桑实验霍桑实验n实验结论：实验结论：1、改变工作条件和劳动效率没有直接、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；关系；2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；而不是工作条件；3、关心员工的情感和员工的不、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。满情绪，有助于提高劳动生产率。n霍桑实验对管理理论有相当的贡献：它让工人了霍桑实验对管理理论有相当的贡献：它让工人了解自己不全然只是机械的延伸；它引发产业界与解自己不全然只是机械的延伸；它引发产业界与学术界做一系列的相关措施与研究；它替管理学学术界做一系列
96、的相关措施与研究；它替管理学开了一扇通往社会科学领域的门；它同时也令研开了一扇通往社会科学领域的门；它同时也令研究者检讨田野调查不能与标的物太接近，否则会究者检讨田野调查不能与标的物太接近，否则会影响实验的结果（霍桑效应，影响实验的结果（霍桑效应，HawthorneEffect）。梅约与同僚发现经营者要对管理的人）。梅约与同僚发现经营者要对管理的人性社会面与行为面有更深入的了解。性社会面与行为面有更深入的了解。91企业管理概论五、五、A. MaslowA. Maslow的的“需要层次理论需要层次理论”n（Abraham H Maslow,19081970Abraham H Maslow,190
97、81970）美国心理学家，智）美国心理学家，智商高达商高达194194的天才，第三代心理学的开创者，伟大的先的天才，第三代心理学的开创者，伟大的先知，犹太人。他提出了融合精神分析心理学和行为主义知，犹太人。他提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学美学，主要著作是心理学的人本主义心理学美学，主要著作是动机与人动机与人格格、存在心理学探索存在心理学探索、人性能达的境界人性能达的境界等。等。他没有美学专著，其美学思想是融合在其心理学理论中他没有美学专著，其美学思想是融合在其心理学理论中的。的。n马斯洛的人本主义心理学为其美学理论提供了心理马斯洛的人本主义心理学为其美学理论提供了心理
98、学基础。其心理学理论核心是人通过学基础。其心理学理论核心是人通过“自我实现自我实现”，满，满足多层次的需要系统，达到足多层次的需要系统，达到“高峰体验高峰体验”，重新找回被，重新找回被技术排斥的人的价值，实现完美人格。他认为人作为一技术排斥的人的价值，实现完美人格。他认为人作为一个有机整体，具有多种动机和需要，包括生理需要、安个有机整体，具有多种动机和需要，包括生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊需要和自我实现需要。全需要、归属和爱的需要、自尊需要和自我实现需要。其中自我实现的需要是超越性的，追求真、善、美，将其中自我实现的需要是超越性的，追求真、善、美，将最终导向完美人格的塑造，高峰体验
99、代表了人的这种最最终导向完美人格的塑造，高峰体验代表了人的这种最佳状态。佳状态。92企业管理概论MaslowMaslow的的“需要层次理论需要层次理论”nAMaslow在在人类动机的理论人类动机的理论、激励与个人激励与个人等等著作中提出了著名的著作中提出了著名的“需要层次理论需要层次理论”n亚伯拉罕亚伯拉罕.H.马斯洛（马斯洛（Abraham.h.maslow）提出，人有）提出，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可以排成梯式的层次，一系列复杂的需要，按其优先次序可以排成梯式的层次，其中包括四点基本假设：其中包括四点基本假设：n已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满已经满足的需求，不再
100、是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。要取而代之。n大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。响行为。n一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。层次的需求才会有足够的活力驱动行为。n满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。93企业管理概论MaslowMaslow的的“需要层次理论需要层次
101、理论”n按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。n马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由高到低。它们是：n生理需要n安全需要n社交需要n尊重需要n自我实现的需要94企业管理概论MaslowMaslow的的“需要层次理论需要层次理论”n生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，
102、也这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。是推动人们行动的强大动力。n安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。n社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到社交的需要
103、也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。需要是难以察悟，无法度量的。95企业管理概论MaslowMaslow的的“需要层次理论需要层次理论”n尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包尊重的需要可分为自尊
104、、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。可产生推动力。n自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充竭
105、尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。验生活。96企业管理概论MaslowMaslow的的“需要层次理论需要层次理论”n马斯洛认为，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是马斯洛认为，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。要，称为高级需要。n人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表
106、现人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。来的满足逐渐向内在得到的满足转化。n在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。当的满足。n马斯洛还认为：在人自我实现的创造性过程中，产生出一马斯洛还认为：在人自我实现的创造性过程中，产生出一种所谓的种所谓的“高峰体验高峰体验”的情感，这个时候是人
107、处于最激荡的情感，这个时候是人处于最激荡人心的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态，人心的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态，这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。97企业管理概论研究同一问题的其他代表人物及其贡献研究同一问题的其他代表人物及其贡献nFHerzberg的“激励因素-保健因素理论”nBFSkinner的“强化理论”nVVroom的“期望理论”98企业管理概论FHerzberg的的“双因素理论双因素理论”n弗雷德里克赫茨伯格（F.Herzberg）是美国心理学家，曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博
108、士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。n他的主要著作有：工作的激励因素、工作与人性、管理的选择：是更有效还是更有人性。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。99企业管理概论FHerzberg的的“双因素理论双因素理论”n20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。100企业管理概论FHerzberg的的“
109、双因素理论双因素理论”n他积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。n第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。n第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。101企业管理概论FHerzberg的
110、的“双因素理论双因素理论”n赫茨伯格的理论认为，满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。返回102企业管理概论斯金纳斯金纳的的“强化理论强化理论”n行为主义的领袖行为主义的领袖斯金纳斯金纳nB.F.斯金纳（斯金纳（19041990）是行为主义学派最负）是行为主义学派最负盛名的代表人物，也是世界心理学史上最为著名的盛名的代表人物，也是世界心理学史上最为著名的心理学家之一，直到今天，他的思想在心理学研究、心理学家之一，直到今天，他的思
111、想在心理学研究、教育和心理治疗中仍然被广为应用。他于教育和心理治疗中仍然被广为应用。他于1931年年获得哈佛大学的心理学博士学位，并于获得哈佛大学的心理学博士学位，并于1943年回年回到哈佛大学任教，直到到哈佛大学任教，直到1975年退休。年退休。1968年曾获年曾获得美国全国科学奖章，是第二个获得这种奖章的心得美国全国科学奖章，是第二个获得这种奖章的心理学家。理学家。n斯金纳生于斯金纳生于宾夕法尼亚州宾夕法尼亚州的一个小镇上，父亲是当的一个小镇上，父亲是当地的律师，他从小就爱制作各种小玩艺，成为行为地的律师，他从小就爱制作各种小玩艺，成为行为主义心理学家后，又发明并改造了很多动物实验的主义心
112、理学家后，又发明并改造了很多动物实验的装置。在中学和大学期间，他曾立志当一名作家，装置。在中学和大学期间，他曾立志当一名作家，并曾获得希腊文特别奖，他曾经试图进行文学创作，并曾获得希腊文特别奖，他曾经试图进行文学创作，但很快，他就发现无论是自己还是其他作家对人的但很快，他就发现无论是自己还是其他作家对人的行为的理解都少得可怜，为了更深入的理解人的行行为的理解都少得可怜，为了更深入的理解人的行为，他转向了心理学。为，他转向了心理学。103企业管理概论斯金纳斯金纳的的“强化理论强化理论”n在哈佛大学攻读心理学硕士的时候，他受到了行为主义心在哈佛大学攻读心理学硕士的时候，他受到了行为主义心理学的吸引
113、，成为了一名彻头彻尾的行为主义者，从此开理学的吸引，成为了一名彻头彻尾的行为主义者，从此开始了他一生的心理学家生涯。他在华生等人的基础上向前始了他一生的心理学家生涯。他在华生等人的基础上向前迈进了一大步，提出了有别于巴甫洛夫的条件反射的另一迈进了一大步，提出了有别于巴甫洛夫的条件反射的另一种条件反射行为，并将二者做了区分，在此基础上提出了种条件反射行为，并将二者做了区分，在此基础上提出了自己的行为主义理论自己的行为主义理论操作性条件反射理论。他长期致操作性条件反射理论。他长期致力于研究鸽子和老鼠的操作性条件反射行为，提出了力于研究鸽子和老鼠的操作性条件反射行为，提出了“及及时强化时强化”的概念
114、以及强化的时间规律，形成了自己的一套的概念以及强化的时间规律，形成了自己的一套理论。理论。n斯金纳还将操作性条件反射理论应用于对人的研究，他认斯金纳还将操作性条件反射理论应用于对人的研究，他认为，人是没有尊严和自由的，人们作出某种行为，不做出为，人是没有尊严和自由的，人们作出某种行为，不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是行为的后果。某种行为，只取决于一个影响因素，那就是行为的后果。人并不能自由选择自己的行为，而是根据奖惩来决定自己人并不能自由选择自己的行为，而是根据奖惩来决定自己以何种方式行动，因此，人既没有选择自己行为的自由，以何种方式行动，因此，人既没有选择自己行为的自由，也没有任
115、何的尊严，人和动物没有什么两样。也没有任何的尊严，人和动物没有什么两样。104企业管理概论斯金纳斯金纳的的“强化理论强化理论”n斯金纳区分了两种强化类型:正强化(positivereinforcement,又称积极强化)和负强化(negativereinforcement,又称消极强化)。当在环境中增加某种刺激,有机体反应概率增加,这种刺激就是正强化。返回105企业管理概论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论n维克托维克托弗鲁姆弗鲁姆（VictorHVroom）：期望理论的奠基人,国际管理学界最具影响力的科学家之一。早年于加拿大麦吉尔大学先后获得学士及硕士学位，后于美国密歇根大学获博士学位。他曾在
116、宾州大学和卡内基-梅隆大学执教，并长期担任耶鲁大学管理学院“约翰塞尔”讲座教授兼心理学教授。曾任美国管理学会(AOM)主席，美国工业与组织心理学会(STOP)会长。106企业管理概论n弗鲁姆对管理思想发展的贡献主要在两个方面：一是深入弗鲁姆对管理思想发展的贡献主要在两个方面：一是深入研究组织中个人的激励和动机，率先提出了形态比较完备研究组织中个人的激励和动机，率先提出了形态比较完备的期望理论模式；二是从分析领导者与下属分享决策权的的期望理论模式；二是从分析领导者与下属分享决策权的角度出发，将决策方式或领导风格划分为三类五种，设计角度出发，将决策方式或领导风格划分为三类五种，设计出了根据主客观条
117、件特别是环境因素，按照一系列基本法出了根据主客观条件特别是环境因素，按照一系列基本法则，经过则，经过7个层次来确定应当采用何种决策方式的树状结个层次来确定应当采用何种决策方式的树状结构判断选择模型。构判断选择模型。n弗鲁姆认为，人们采取某项行动的动力或激励力取决于其弗鲁姆认为，人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。换言之，激励力的大小取决于该行动所能达成目标并能导换言之，激励力的大小取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到致某种结果的全部预期价值乘以他认为
118、达成该目标并得到某种结果的期望概率。某种结果的期望概率。107企业管理概论n用公式可以表示为：MV*E。n公式中：M：激励力量，是直接推动或使人们采取某一行动的内驱力。这是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。nV：目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小，它反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度；nE：期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率，是个人对某一行为导致特定成果的可能性或概率的估计与判断；n这个公式说明：假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量越强烈。n显然，只有当人们对某一行动成果的
119、效价和期望值同时处于较高水平时，才有可能产生强大的激励力。108企业管理概论六、六、D. McGregorD. McGregor与与“X X理论理论YY理论理论”道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈(DouglasMMcGregor，19061964)美国著名的美国著名的行为科学家行为科学家，人性假，人性假设理论创始人，管理理论的设理论创始人，管理理论的奠基奠基人人之一，之一，X-Y理论管理大师。理论管理大师。道格拉斯道格拉斯麦格雷戈是麦格雷戈是人际关系人际关系学派学派最具有影响力的最具有影响力的思想家思想家之一。之一。他的学生评价他说：他的学生评价他说：“麦格雷戈麦格雷戈有一种天赋，他能理解那些
120、真正有一种天赋，他能理解那些真正打动实际工作者的东西。打动实际工作者的东西。”109企业管理概论六、六、D. McGregorD. McGregor与与“X X理论理论YY理论理论”n麦格雷戈认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式来讲是极为重要的。各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，可用不同的方式来组织、控制和激励。基于这种思想，道格拉斯麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点：一种是消极的X理论，即人性本恶，另一种是基本上积极的Y理论，即人性本善。这一理论任何一位管理者都应当熟知并娴熟运用。X理论阐述了独裁式的管理风格，而Y理论则阐述了民主式的管理风格。通过观察
121、管理者处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。基于这种思想，他提出了X理论一Y理论。n同时研究“人性”问题的还有美国的CArgyris，他在其著作个性与组织中提出“不成熟一成熟理论”110企业管理概论n“X X理论理论”n麦格雷戈把传统的管理观点叫做麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。理论。X模式的特点，是管理者模式的特点，是管理者对人性作了一个假定对人性作了一个假定人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过没有热
122、诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。所以要使之就范，雇主必须用严密的控制、且过，尽量逃避责任。所以要使之就范，雇主必须用严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段来对付之，例如扣减工资，取消休强迫、惩罚和威逼利诱的手段来对付之，例如扣减工资，取消休假等，使工人能够保证生产水平。假等，使工人能够保证生产水平。n“Y Y理论理论”n实践证明，以实践证明，以X理论为前提的管理模式造成人才创造性和奉献精神理论为前提的管理模式造成人才创造性和奉献精神的不断下降、员工对工作绩效的毫不关心等等不良后果，日益使的不断下降、员工对工作绩效的毫不关心等等不良后果，日益使人怀疑理论是建
123、立在错误的因果概念的基础上的。因此，麦格人怀疑理论是建立在错误的因果概念的基础上的。因此，麦格雷戈又提出了一个新的雷戈又提出了一个新的Y理论。与理论。与X理论消极的人性观点相对照，理论消极的人性观点相对照，麦格雷戈提出了麦格雷戈提出了Y理论。麦格雷戈认为，由于上述的以及其他许多理论。麦格雷戈认为，由于上述的以及其他许多原因，需要有一个关于人员管理工作的新理论，把它建立在对人原因，需要有一个关于人员管理工作的新理论，把它建立在对人的特性和人的行为动机的更为恰当的认识基础上，于是他提出了的特性和人的行为动机的更为恰当的认识基础上，于是他提出了关于关于Y理论。理论。Y理论对于人性假设是正面的，假定人
124、性本善，假设理论对于人性假设是正面的，假定人性本善，假设一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。111企业管理概论七、七、BarnardBarnard与社会系统学派与社会系统学派nChester IChester IBarnardBarnard的主要观点如下的主要观点如下n组织是一个协作系统。协作系统的
125、三个基本要素：协作的组织是一个协作系统。协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系意愿、共同的目标和信息联系 n正式组织正式组织 n非正式组织非正式组织 n经理人员的职能经理人员的职能n社会系统学派认为，经营管理就是领悟到作为一个整体的组织社会系统学派认为，经营管理就是领悟到作为一个整体的组织以及与之有关的全部形势的过程，这就是管理的以及与之有关的全部形势的过程，这就是管理的“艺术艺术”，它，它是内部平衡和对外部条件适应的全部综合。是内部平衡和对外部条件适应的全部综合。n巴纳德（巴纳德（1886-19611886-1961），美国著名管理学家。），美国著名管理学家。 190619
126、06年进入哈佛大学经济系学习，年进入哈佛大学经济系学习，3 3年内以优异成绩完成年内以优异成绩完成全部课程。全部课程。19091909年进入美国电话电报公司工作，年进入美国电话电报公司工作，19271927年起担任新泽西贝尔电话公司总经理，一直到退休。年起担任新泽西贝尔电话公司总经理，一直到退休。112企业管理概论n巴纳德在管理学方面的主要贡献是，他把组织看巴纳德在管理学方面的主要贡献是，他把组织看作是一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作是一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。巴纳德的思想在古典管理观点和人力资源之作。巴纳德的思想在古典管理观点和人力资源之间架起了桥梁。他的间架起了桥梁
127、。他的经理的职能经理的职能一书，被誉一书，被誉为美国现代管理科学的经典性著作。这本书连同为美国现代管理科学的经典性著作。这本书连同他他1010年后写成的年后写成的组织与管理组织与管理，可以说是巴纳，可以说是巴纳德管理学理论的代表作。巴纳德的这些著作为建德管理学理论的代表作。巴纳德的这些著作为建立和发展现代管理科学做出了重要贡献，也使他立和发展现代管理科学做出了重要贡献，也使他独树一帜地成为社会系统学派的创始人。独树一帜地成为社会系统学派的创始人。n主要著作：主要著作：经理的职能经理的职能、组织与管理组织与管理等。等。 113企业管理概论八、八、H. SimonH. Simon与决策理论学派与决
128、策理论学派n代表人物：Herbert ASimonn赫伯特西蒙（HerbertSimon，19162001），美国著名管理学家和社会科学家。西蒙出生于美国威斯康星州密尔沃基，早年就读于芝加哥大学，1943年获得博士学位。他的研究涉及了政治学、经济学、管理学、社会学、心理学、运筹学、计算机科学等众多领域，在每一领域中都有相当深厚的造诣，他还担任过企业界和官方的多种顾问。1958年获得美国心理学会颁发的心理学领域最高奖心理学杰出贡献奖；1978年获得诺贝尔经济学奖；1974年获得计算机科学最高奖图灵奖，1995年在国际人工智能会议上被授予终身荣誉奖。在当代科学史上，西蒙留下了光辉的一页。114企业
129、管理概论n经典著作及其思想贡献经典著作及其思想贡献n管理决策新科学（1960年出版）是西蒙的代表作。这一著作具体分析了管理决策的各个方面：管理决策的过程、决策的类型、制定决策的系统、管理人员在决策中的作用、决策的性质等。n西蒙在管理学上的贡献是提出了管理的决策职能，建立了系统的决策理论，并提出了人类“有限度理性行为”的命题和“令人满意的决策”的准则。西蒙认为：管理就是决策，决策是管理的核心；决策者在组织中起着核心和动力作用，对组织的影响很大。n西蒙是决策理论学派的创始人之一，他倡导的决策理论，是以社会理论为基础，吸收古典管理理论、行为科学和计算机科学等内容而发展起来的。他因“对经济组织内的决策
130、程序所进行的开创性研究”而被称为“决策理论的奠基人”。由于现代企业和现代技术的发展，组织的特征已经发生了根本性的变革，决策的重心正在由高层向低层转移，尽管如此，西蒙的决策理论仍然是我们理解人类行为的钥匙。nHerbertASimon的主要贡献有三个方面n突出决策工作在管理活动中的地位n系统闸述决策原理n强调决策者的作用nHSimon还指出，一个组织机构的建立，必须同决策过程联系起来考察115企业管理概论n第十届获奖者赫伯特第十届获奖者赫伯特西蒙西蒙（HerbertSimon）经济经济组织决策管理大师组织决策管理大师n赫伯特西蒙的科学成就远超过他所教的任何一门学科政治学、管理学、心理学和信息科学
131、。他的研究成果涉及科学理论、应用数学、统计学、运筹学、经济学和企业管理等方面，在所有的这些领域中西蒙都发挥了重要的作用，人们完全可以以他的思想为框架来对该领域的问题进行实证研究。但西蒙首先是一位经济学家，因终生从事经济组织的管理行为和决策的研究而获诺贝尔经济学奖。n1978年瑞典皇家科学院贺辞116企业管理概论九、系统管理学派九、系统管理学派n主要代表人物是美国的主要代表人物是美国的Fremont EKast和和James ERosenzweign弗里蒙特弗里蒙特卡斯特卡斯特(Fremont E. Kast):著名的管理学家著名的管理学家,系统系统管理学派的主要代表人物管理学派的主要代表人物
132、n弗里蒙特弗里蒙特E卡斯特卡斯特(Fremont E.Kast)是美国西雅图华盛顿大是美国西雅图华盛顿大学的教授，也是管理理论中系统管理学派的主要代表人物。学的教授，也是管理理论中系统管理学派的主要代表人物。著名的管理学家。著名的管理学家。n詹姆斯詹姆斯罗森茨韦克（罗森茨韦克（James E. Rosenzweig），著名的），著名的管管理学家理学家，系统管理学派代表人物之一，系统管理学派代表人物之一，1963年与约翰逊、年与约翰逊、卡斯特三人合写卡斯特三人合写系统理论和管理系统理论和管理、1970年与年与弗里蒙特弗里蒙特卡斯特卡斯特合作发表的合作发表的组织与管理：系统方法与权变方法组织与管理
133、：系统方法与权变方法比较全面地论述了系统管理理论。比较全面地论述了系统管理理论。 以他为代表的以他为代表的系统管系统管理学派理学派主张：要用主张：要用系统理论系统理论的范畴和的范畴和原理原理来全面来全面分析分析和和研研究究管理问题；把系统理论和管理理论结合起来，通过系统管理问题；把系统理论和管理理论结合起来，通过系统来管理，以提高管理来管理，以提高管理效率效率。 n系统管理学派认为系统管理学派认为,从系统的观点来考察和管理企业，有助从系统的观点来考察和管理企业，有助于提高企业的效率，使各个系统和各个部门的相互关系网于提高企业的效率，使各个系统和各个部门的相互关系网络更清楚，更好地实现企业的总目
134、标络更清楚，更好地实现企业的总目标。 117企业管理概论十、十、P. P. DruckerDrucker与经验主义学派与经验主义学派n彼得德鲁克（1909.11.19-2005.11.11）n彼得德鲁克1909年出生在维也纳，他在德国法兰克福大学获得法学博士学位，1937年为了逃避纳粹主义者的迫害而移居美国。对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；他还首次提出了“组织”的概念和目标管理，率先对“知识经济”进行阐释。n1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念：目标管理(Ma
135、nagementbyObjectives，简称为MBO)，它被认为是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理学的重要组成部分。n2002年，德鲁克荣获美国总统布什颁发的“总统自由勋章”。118企业管理概论n主要观点：n关于管理的性质和任务n对“Taylor制度”和“人际关系”的评价n关于目标管理n关于企业管理的组织机构n研究的方法119企业管理概论十一、权变理论学派十一、权变理论学派n权变，是指权宜应变权变，是指权宜应变n权变理论学派认为，在管理中要根据环境和内外条件随机应权变理论学派认为，在管理中要根据环境和内外条件随机应变变, ,没有一成不变、普遍适用的没有一成不变、普遍适用
136、的“最好的最好的”管理理论和方法管理理论和方法n主要代表人物有主要代表人物有Fred Fred LuthansLuthans和和Fred EFred EFiedlerFiedler等人等人 n卢桑斯（卢桑斯（FredLuthans）是美国尼勃拉斯加大学的教授，他）是美国尼勃拉斯加大学的教授，他在在1973年发表了年发表了权变管理理论：走出丛林的道路权变管理理论：走出丛林的道路的文章，的文章，1976年他又出版了年他又出版了管理导论：一种权变学说管理导论：一种权变学说。系统地介。系统地介绍了权变管理理论，提出了用权变理论可以统一各种管理理绍了权变管理理论，提出了用权变理论可以统一各种管理理论的观
137、点。论的观点。n弗雷德弗雷德菲德勒（菲德勒（FredE.Fiedler）:美国美国西雅图华盛顿大学西雅图华盛顿大学心理学与心理学与管理学管理学教授，兼任教授，兼任荷兰阿姆斯特丹大学荷兰阿姆斯特丹大学和比利时卢和比利时卢万大学万大学客座教授客座教授。菲德勒早年就读于。菲德勒早年就读于芝加哥大学芝加哥大学，获，获博士学博士学位位；毕业后留校任教。；毕业后留校任教。1951年年移居移居伊利诺伊州伊利诺伊州，担任，担任伊利诺伊利诺伊大学伊大学心理学教授和群体效能研究实验室主任，直至心理学教授和群体效能研究实验室主任，直至1969年年前往前往华盛顿华盛顿。n弗雷德弗雷德菲德勒是菲德勒是美国美国当代著名当
138、代著名心理学家心理学家和管理专家，他所和管理专家，他所提出的提出的“权变领导理论权变领导理论”开创了西方领导学理论的一个新阶开创了西方领导学理论的一个新阶段，使以往盛行的领导形态学理论研究转向了领导动态学研段，使以往盛行的领导形态学理论研究转向了领导动态学研究的新轨道。他本人被西方管理学界称为究的新轨道。他本人被西方管理学界称为“权变管理的创始权变管理的创始人人”。120企业管理概论十二、十二、E. E. BuffaBuffa与管理科学学派与管理科学学派n代表人物是美国的代表人物是美国的E1wood Spencer E1wood Spencer BuffaBuffa n埃尔伍德埃尔伍德斯潘赛斯
139、潘赛伯法是曾任教于美国加利福尼亚大学管理研伯法是曾任教于美国加利福尼亚大学管理研究院，哈佛大学工商管理学院，出版的著作很多，是西方管究院，哈佛大学工商管理学院，出版的著作很多，是西方管理科学学派的代表人物之一。代表作是理科学学派的代表人物之一。代表作是现代生产管理现代生产管理（1975）。）。生产管理基础生产管理基础是伯法根据是伯法根据现代生产管理现代生产管理改写的，简明易懂，曾被改写的，简明易懂，曾被哈佛商业评论哈佛商业评论推荐为经理必读推荐为经理必读书目。在这本书里可以看到大量的图表和数学公式，正是这书目。在这本书里可以看到大量的图表和数学公式，正是这些科学的计量方法，使得管理问题的研究由
140、定性走向定量。些科学的计量方法，使得管理问题的研究由定性走向定量。n管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模式与程序系统，管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模式与程序系统，用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。n主要内容包括主要内容包括 n关于组织的基本看法关于组织的基本看法 n关于管理科学的目的、应用范围、解决问题的步骤关于管理科学的目的、应用范围、解决问题的步骤 n关于管理科学应用的科学方法关于管理科学应用的科学方法 n关于管理科
141、学应用的先进工具关于管理科学应用的先进工具121企业管理概论十二、哈罗德十二、哈罗德孔茨与管理科学学派孔茨与管理科学学派n管理过程学派，又叫管理职能学派、经营管理学派。当管理过程学派，又叫管理职能学派、经营管理学派。当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管，侧重说明管理工作实务。开山鼻祖是法约尔，当代最著名的代表人理工作实务。开山鼻祖是法约尔，当代最著名的代表人物是哈罗德物是哈罗德孔茨。管理过程流派吸收其他管理学家的孔茨。管理过程流派吸收其他管理学家的思想和
142、主张，不断丰富各项管理职能的内容，具有广泛思想和主张，不断丰富各项管理职能的内容，具有广泛的影响。的影响。n 哈罗德哈罗德孔茨哈罗德孔茨哈罗德孔茨孔茨(Harold Koontz, 1908-1984)，美国美国管理学家，管理过程学派的主要代表人物管理学家，管理过程学派的主要代表人物之一。早年于美国耶鲁大学获博士学位。以后在美欧各之一。早年于美国耶鲁大学获博士学位。以后在美欧各国讲授管理学，并在美国、荷兰、日本等国的大公司中国讲授管理学，并在美国、荷兰、日本等国的大公司中任咨询工作，曾担任美国管理学会会长，美国加利福尼任咨询工作，曾担任美国管理学会会长，美国加利福尼亚管理研究院任管理学的名誉教
143、授。他从亚管理研究院任管理学的名誉教授。他从1941年始陆年始陆续出版了二十几本书和发表了八九十篇论文，主要代表续出版了二十几本书和发表了八九十篇论文，主要代表著作有：著作有：管理学原理管理学原理、管理理论丛林管理理论丛林、再再论管理理论丛林论管理理论丛林等。等。122企业管理概论n管理过程学派又称管理职能学派，是孔茨和西里尔奥唐奈首先提出的。这一理论是在法约尔的一般管理理论基础上发展而来。法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，孔茨和奥唐奈在仔细研究这些管理职能的基础上，将管理职能分为计划、组织、人事、领导和控制五项，而把协调作为管理的本质，作为五项职能有效综合运用的结果。孔茨利用这些管理职能对管理理论进行分析、研究和阐述，最终得以建立起管理过程学派。n孔茨还首次提出“管理理论的丛林”说法。1960年，他对现代管理理论中的各种学派加以分类，发表管理理论丛林论文，概括出六个有代表性的管理理论学派。1980年孔茨又撰文再论管理理论丛林，把流行的管理理论学派划分为十一大学派，并分析了学派林立的原因。由此，孔茨又被称为“穿梭在管理丛林中的游侠”。123企业管理概论
