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1、图书馆员职业道德图书馆员职业道德主要内容主要内容职业道德职业道德132电子资源介绍电子资源介绍图书馆职业的特点图书馆职业的特点 图书馆员职业道德规范图书馆员职业道德规范1/81/8显性素质：显性素质：资质、知识、行为、资质、知识、行为、技能、外在形象技能、外在形象水面水下素质冰山模型素质冰山模型素质冰山模型素质冰山模型7/87/8隐性素质：隐性素质：职业道德职业道德、职业意识、职业意识、职业态度职业态度注：（美）麦克莱兰注：（美）麦克莱兰19731973年提出了年提出了“素质冰山模型素质冰山模型”一、职业道德一、职业道德u人类的社会分工人类的社会分工 职业职业u人们在职业交往中必然涉及人们在职
2、业交往中必然涉及到各方面的利益，如何到各方面的利益，如何调节调节职职业交往中的业交往中的矛盾矛盾是任何人都无是任何人都无法避免的问题，这就需要用职法避免的问题，这就需要用职业道德来调节。业道德来调节。 （1）职业道德）职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的，就是同人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的道德准则、道德情符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。操与道德品质的总和。社会社会人人自然自然人人调节关系调节关系调节关系调节关系调节关系调节关系（2）不同行业的职业道德）不同行业的职业道德u营销人员营销人员 敬业自律，敬业自律，守信重誉守信重誉，拓宽市场，拓宽市场u财务
3、人员财务人员 诚实守信，精心理财，忠于职守，诚实守信，精心理财，忠于职守，廉洁自律廉洁自律 u服务行业人员服务行业人员 顾客至上顾客至上，服务热情，买卖公平，信誉第，服务热情，买卖公平，信誉第一一u教育工作者教育工作者 严谨治学，为人师表，诲人不倦，严谨治学，为人师表，诲人不倦，教书育人教书育人u医务工作者医务工作者 救死扶伤救死扶伤，医德高尚，一视同仁，文明行医，医德高尚，一视同仁，文明行医主要内容主要内容职业道德职业道德32电子资源介绍电子资源介绍图书馆职业的特点图书馆职业的特点 图书馆员职业道德规范图书馆员职业道德规范1二、图书馆二、图书馆职业的特点职业的特点 判别职业的依据判别职业的依
4、据u系统的专业系统的专业知识知识和和理论理论u专门应用的科学专门应用的科学方法方法和实用和实用技技术术u正式训练培养用的正式训练培养用的教育教育计划计划u已经发展出来的从业已经发展出来的从业道德准则道德准则u行业行业协会协会以及工作标准以及工作标准u为公众服务的专指为公众服务的专指领域领域十分明十分明确确u得到大多数非本专业人员的得到大多数非本专业人员的认认可可图书馆从业者的特征图书馆从业者的特征图书学、情报学图书学、情报学知识组织方法和技术知识组织方法和技术图书情报教育图书情报教育图书馆职业道德准则图书馆职业道德准则图书馆学协会、工作标准图书馆学协会、工作标准各类型图书馆各类型图书馆国家职业
5、分类的文件国家职业分类的文件 图书馆从业者拥有这图书馆从业者拥有这7 7方面的特征，进一步说方面的特征，进一步说明它是一种职业。明它是一种职业。u便捷高效地获取信息是大便捷高效地获取信息是大学教学、科研与社会服务学教学、科研与社会服务活动的基础。活动的基础。u为高水平的人才培养和科为高水平的人才培养和科学创新研究提供充分的信学创新研究提供充分的信息保障，是息保障，是大学图书馆的大学图书馆的使命使命。大学图书馆责任和目标大学图书馆责任和目标u最大限度地满足校最大限度地满足校内外读者的信息需内外读者的信息需求，实现最广泛的求，实现最广泛的信息资源共享，是信息资源共享，是大学图书馆追求的大学图书馆追
6、求的崇高目标崇高目标。大学图书馆的地位大学图书馆的地位u大学图书馆是大学图书馆是“学习中心学习中心”、“大学的心脏大学的心脏”。u大学图书馆是大学的重要支柱之一。优秀的大学图书馆是大学的重要支柱之一。优秀的大学图书馆是优秀的大学的标志。大学图书馆是优秀的大学的标志。u教师、实验室、图书馆被称为高校办学的教师、实验室、图书馆被称为高校办学的“三大支柱三大支柱”。u“办好图书馆就等于办好了大学的一半办好图书馆就等于办好了大学的一半”。图书馆发展的因素图书馆发展的因素人是图书馆各要素中最活跃的要素之一。图书人是图书馆各要素中最活跃的要素之一。图书馆员（馆员（librarianlibrarian）是图
7、书馆活动的管理者和组织）是图书馆活动的管理者和组织者，是联系文献信息与用户的中介和枢纽。者，是联系文献信息与用户的中介和枢纽。图书馆发展图书馆发展=f (馆员馆员、 馆藏资源馆藏资源、 信息技术、信息技术、 环境、环境、 资金、资金、 用户用户)信息资源信息资源用户用户馆员馆员 如果人们上图书馆如同上医如果人们上图书馆如同上医院是为了去院是为了去“看医生看医生”，上，上律师事务所是为了律师事务所是为了“请律师请律师”那样，是为了那样，是为了“找图书馆找图书馆员员”，图书馆员的地位自然，图书馆员的地位自然会得到尊重。会得到尊重。 吴建中吴建中（上海图书馆馆长）（上海图书馆馆长） 有为才能有位有为
8、才能有位：用户从我们这里获得了满意的服务，：用户从我们这里获得了满意的服务，以后有问题就会想到图书馆、图书馆员，更加促进以后有问题就会想到图书馆、图书馆员，更加促进我们事业的发展。我们事业的发展。图书馆职业的传统图书馆职业的传统u3R(right time, right book, right user) 适合的时间适合的时间 适合的资源适合的资源 适合的用户适合的用户u3C(collection, classification,cataloging) 收集、分类、编目收集、分类、编目图书馆面临新的服务需求是什么图书馆面临新的服务需求是什么？整合性整合性交互性交互性全球化全球化需求需求知识需求
9、知识需求个性化个性化需求需求数字化数字化需求需求远程需求远程需求多元化多元化读者读者需求需求西安理工大学西安理工大学Library2.0 Ken Chad和和Paul Miller所提出的四个原则所提出的四个原则u图书馆无处不在（图书馆无处不在（The library is everywhere）u图书馆没有障碍图书馆没有障碍 （The library has no barriers）u图书馆鼓励参与（图书馆鼓励参与（The library invites participation）u图书馆弹性使用（图书馆弹性使用（The library uses flexible, best-of-bre
10、ed systems） 小结小结：面对来自各方面的挑战，我们应该转变服务面对来自各方面的挑战，我们应该转变服务理念、运用信息技术、提高工作人员素质和职业道理念、运用信息技术、提高工作人员素质和职业道德，最后输出优质的满足读者需求的信息服务。德，最后输出优质的满足读者需求的信息服务。主要内容主要内容职业道德职业道德32电子资源介绍电子资源介绍图书馆职业的特点图书馆职业的特点 图书馆员职业道德规范图书馆员职业道德规范1三、图书馆员职业道德规范三、图书馆员职业道德规范u图书馆员的职业道德规范，在国外也被称为图书图书馆员的职业道德规范，在国外也被称为图书馆员馆员伦理规范伦理规范。u基于图书馆员的自觉意
11、志，向社会公示的基于图书馆员的自觉意志，向社会公示的集团性集团性职业伦理、专业素养与行为规范。职业伦理、专业素养与行为规范。u是一个职业的是一个职业的自律规范自律规范 。u联合国教科文组织联合国教科文组织公共图书馆宣言公共图书馆宣言（IFLA/UNESCO Public IFLA/UNESCO Public Library Manifesto 1994Library Manifesto 1994）uALAALA美国美国图书馆协会伦理守则图书馆协会伦理守则（ALA Code of ALA Code of EthicsEthics）（）（19951995年最新版）年最新版）u日本日本图书馆协会图书
12、馆协会图书馆员的伦理纲领图书馆员的伦理纲领（19801980年）年）u英国英国图书馆协会专业行为守则图书馆协会专业行为守则（20062006年）年）u香港香港道德规范道德规范（19951995年）年）u韩国韩国图书馆协会馆员伦理准则图书馆协会馆员伦理准则（19971997年）年）u中国图书馆馆员职业道德准则（试行）中国图书馆馆员职业道德准则（试行）（中国图书馆学会（中国图书馆学会六届四次理事会六届四次理事会20022002年年1111月月1515日通过）日通过）u中国图书馆学会中国图书馆学会图书馆服务宣言图书馆服务宣言（20082008年年 中国图书馆中国图书馆学会七届四次理事会通过）学会七届
13、四次理事会通过）各国图书馆员职业道德规范各国图书馆员职业道德规范中国图书馆员职业道德准则中国图书馆员职业道德准则1、确立职业确立职业观念观念，履行社会，履行社会职责职责。 2 2、适应时代需求，勇于开拓、适应时代需求，勇于开拓创新创新。 3 3、真诚、真诚服务服务读者，文明热情便捷。读者，文明热情便捷。 4 4、维护读者、维护读者权益权益，保守读者，保守读者秘密秘密。 5 5、尊重、尊重知识产权知识产权，促进信息传播。，促进信息传播。6 6、爱护、爱护文献文献资源，规范职业行为。资源，规范职业行为。 7 7、努力钻研业务，提高、努力钻研业务，提高专业素养专业素养。 8 8、发扬、发扬团队精神团
14、队精神，树立职业形象。，树立职业形象。 9 9、实践、实践馆际馆际合作，推进资源共享。合作，推进资源共享。 1010、拓展、拓展社会社会协作，共建社会文明。协作，共建社会文明。20022002年通过年通过（1 1）职业意识和责任）职业意识和责任 这是其他规范的起点，它要求图书馆员能够正确看这是其他规范的起点，它要求图书馆员能够正确看待自身工作的社会价值和社会功能，树立起正确的待自身工作的社会价值和社会功能，树立起正确的图图书馆职业观书馆职业观。 图书馆属于图书馆属于信息服务行业信息服务行业。“图书馆人干的是图书馆人干的是服务，想的是服务，探索的是服务，想的是服务，探索的是服务规律服务规律。总而
15、。总而言之，离开服务，就没有图书馆。言之，离开服务，就没有图书馆。”（于鸣镝）（于鸣镝） “敬业敬业”理念理念 只有你善待岗位，岗位才能善待你；只有你善待岗位，岗位才能善待你；不怕起点低，就怕境界低；不怕起点低，就怕境界低；只有小演出，没有小角色；只有小演出，没有小角色；培养工作中的使命感，处处以专业的标准要求自己；培养工作中的使命感，处处以专业的标准要求自己；将简单的事做到最好；将简单的事做到最好；相信三百六十行，行行可以出状元，状元之所以是状相信三百六十行，行行可以出状元，状元之所以是状元，因为他们专业，更因为他们元，因为他们专业，更因为他们敬业敬业。 图书馆有不同的岗位，每个岗位都是服务
16、的重要图书馆有不同的岗位，每个岗位都是服务的重要组成组成部分部分，只有每个岗位发挥了作用，图书馆才能更好地实现，只有每个岗位发挥了作用，图书馆才能更好地实现它的服务功能。它的服务功能。举例：举例：刘少雄，刘少雄，1942年开始在中山大学图书馆工作，年开始在中山大学图书馆工作，1986年办年办理退休手续，实际上退而不休，继续返聘，到理退休手续，实际上退而不休，继续返聘，到2002年整整年整整60年年。被称为中大图书馆。被称为中大图书馆“活字典活字典”，能如说家珍般把所有资料，能如说家珍般把所有资料及来源说得一清二楚。一直是一个普通的馆员。及来源说得一清二楚。一直是一个普通的馆员。他曾说：虽感慨无
17、学历，但不自卑，兢兢业业，埋头工作，他曾说：虽感慨无学历，但不自卑，兢兢业业，埋头工作，将勤补拙，做好本职工作。将勤补拙，做好本职工作。为表彰他的服务精神，中山大学图书馆特意举办了为表彰他的服务精神，中山大学图书馆特意举办了“刘少刘少雄先生为中山大学图书馆服务六十周年暨八十华诞庆祝大会雄先生为中山大学图书馆服务六十周年暨八十华诞庆祝大会”。时代不同了，但时代不同了，但甘为人梯甘为人梯的服务精神、的服务精神、将勤补拙将勤补拙、做好本做好本职工作职工作的作风是永恒的。的作风是永恒的。责责 任任v拿得起责任，放得下架子拿得起责任，放得下架子v优秀者，就是优秀的责任承担者优秀者，就是优秀的责任承担者v
18、扩大了扩大了“承担圈承担圈”，便放大了便放大了“成功圈成功圈”职责职责专业专业事业事业最美乡村女教师最美乡村女教师李灵李灵2009年感动中国年感动中国人物人物颁奖词：颁奖词：一切从零开始，从乡村开始，从识字和算术开始。别人离一切从零开始，从乡村开始，从识字和算术开始。别人离开的时候，她留下来；别人收获的时候，她还在耕作。她挑着开的时候，她留下来；别人收获的时候，她还在耕作。她挑着孩子沉甸甸的梦想，她在春天播下希望的种子。她是八零后。孩子沉甸甸的梦想，她在春天播下希望的种子。她是八零后。 （2 2）勇于服务创新）勇于服务创新要求图书馆员紧跟时代发展步伐，与时俱进，要求图书馆员紧跟时代发展步伐，与
19、时俱进，无论是在思想意识，还是在图书馆的发展战略、管无论是在思想意识，还是在图书馆的发展战略、管理制度、组织结构，或在图书馆的运作流程、服务理制度、组织结构，或在图书馆的运作流程、服务方式方法等方面，都要有新见解、新思维、新办法、方式方法等方面，都要有新见解、新思维、新办法、新举动。新举动。 兰州大学兰州大学图书馆之恋图书馆之恋 了解图书馆、走进图书馆、了解图书馆、走进图书馆、体验阅读、爱上学习体验阅读、爱上学习 “有馆藏、有服务有馆藏、有服务”，更是，更是“有交流、有感情有交流、有感情”。 清华大学清华大学爱上图书馆爱上图书馆我不在图书馆，就在去图书馆的路上我不在图书馆，就在去图书馆的路上清
20、华大学图书馆清华大学图书馆“酷酷”服务之：服务之：“小小图图”信息共享空间（信息共享空间（IC）重庆大学重庆大学“我的书斋我的书斋”“我的书斋我的书斋”主界面主界面“书评书评”功能功能“我的图书馆我的图书馆”功能功能“我的迷你博客我的迷你博客”“热情好客的精神使得图书馆热情好客的精神使得图书馆变得更加宏大，而不是指它变得更加宏大，而不是指它的规模的规模”。 （印）泰戈尔（印）泰戈尔 在图书馆的用户满意度测评中，服务态度占有一在图书馆的用户满意度测评中，服务态度占有一定的权重。定的权重。（3）热情服务态度）热情服务态度要求图书馆员对待读者要要求图书馆员对待读者要以诚相见、诚实信用；调查研以诚相见
21、、诚实信用；调查研究、倾听意见；耐心礼貌、友究、倾听意见；耐心礼貌、友好善意好善意; ;主动服务、热情周到；主动服务、热情周到；便利读者、困难留己。便利读者、困难留己。态度是职业素养的核心，态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的乐于助人等态度是决定成败的关键因素。关键因素。知识、技能、态度是影响工作进行的知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动带动的角色。的角色。知识技能态度会不会干？会不会干？愿不愿干愿不愿干?绩效
22、行为态度 （3 3）保护读者权益）保护读者权益一是维护读者利用图书馆过程中应享有的权利，包括一是维护读者利用图书馆过程中应享有的权利，包括借阅权、咨询权、文献资源保障权、批评和建议权、检举借阅权、咨询权、文献资源保障权、批评和建议权、检举和监督权、培训权、读者活动权等和监督权、培训权、读者活动权等; ; 二是为读者保守秘密，即保障读者平等利用图书馆和二是为读者保守秘密，即保障读者平等利用图书馆和认知自由权的充分实现。这是我国图书馆在服务理念上的认知自由权的充分实现。这是我国图书馆在服务理念上的突破。突破。（4 4）尊重知识产权）尊重知识产权 要求在馆藏文献数字要求在馆藏文献数字化、数据库制作、
23、网络作化、数据库制作、网络作品下载、二、三次文献开品下载、二、三次文献开发等过程中重视知识产权发等过程中重视知识产权问题。问题。图书馆对电子资源使用的图书馆对电子资源使用的版权声明版权声明 （5 5）提升专业素养）提升专业素养u 图书馆员有提供最好的服务的义务，而要提供图书馆员有提供最好的服务的义务，而要提供“最好的最好的”服务，仅靠热情是不够的。服务，仅靠热情是不够的。u要求图书馆员努力提高专业素养、业务技能，这已要求图书馆员努力提高专业素养、业务技能，这已成为现代图书馆的核心要义之一。成为现代图书馆的核心要义之一。u具备信息具备信息具备信息具备信息资源组织与检索资源组织与检索资源组织与检索
24、资源组织与检索的专业知识的专业知识的专业知识的专业知识 ，包括对信息，包括对信息，包括对信息，包括对信息的精确评价与筛选能力；的精确评价与筛选能力；的精确评价与筛选能力；的精确评价与筛选能力；u具备与组织和用户需求相匹配的具备与组织和用户需求相匹配的具备与组织和用户需求相匹配的具备与组织和用户需求相匹配的学科专业知识学科专业知识学科专业知识学科专业知识; ; ; ; u能为图书馆和信息服务用户提供优质的能为图书馆和信息服务用户提供优质的能为图书馆和信息服务用户提供优质的能为图书馆和信息服务用户提供优质的指导指导指导指导和帮助和帮助和帮助和帮助; ; ; ; u了解了解了解了解信息需求信息需求信
25、息需求信息需求, , , ,并能提供具有较高附加值的信息服务并能提供具有较高附加值的信息服务并能提供具有较高附加值的信息服务并能提供具有较高附加值的信息服务和产品和产品和产品和产品; ; ; ;u利用适当的利用适当的利用适当的利用适当的信息技术信息技术信息技术信息技术获取、组织和传播信息获取、组织和传播信息获取、组织和传播信息获取、组织和传播信息; ; ; ; （6 6）团队协作）团队协作u强调在追求共同理想目标的基础强调在追求共同理想目标的基础上，要处理好同仁之间的关系。上，要处理好同仁之间的关系。u只有馆员内部团结合作，才能使只有馆员内部团结合作，才能使工作产生工作产生1+11+1 2 2
26、的效果，才能提高的效果，才能提高图书馆的整体形象。图书馆的整体形象。u通过弘扬集体主义精神和团队精通过弘扬集体主义精神和团队精神，形成各业务部门、各个人群的神，形成各业务部门、各个人群的凝聚力，最终汇集为全图书馆的凝凝聚力，最终汇集为全图书馆的凝聚力。聚力。 用户用户信息采集信息采集信息组织信息组织信息保存信息保存信息服务信息服务50-图书馆服务图书馆服务 从信息资源建设、信息组织到信息服务，每一从信息资源建设、信息组织到信息服务，每一个环节都在图书馆中起着极其重要的作用，每个人个环节都在图书馆中起着极其重要的作用，每个人做好了自己的工作，我们整个团队发挥的作用就会做好了自己的工作，我们整个团
27、队发挥的作用就会更大，我们的服务质量就会更好！更大，我们的服务质量就会更好！概括为四个字，概括为四个字， “默默” 、“敬敬”、 “博博”、 “雅雅” u“默默”：甘为绿叶，默默奉献甘为绿叶，默默奉献 u“敬敬”：敬业爱岗，忠于职守敬业爱岗，忠于职守 u“博博”：业务精通，知识广博，业务精通，知识广博， u“雅雅”：文明典雅，师者风范。文明典雅，师者风范。结语结语 愿我们携起手来：愿我们携起手来：u秉承秉承“以以读者读者为中心、以为中心、以服务服务为宗旨、为宗旨、以以创新创新为先导、以为先导、以满意满意为目的为目的”办馆理念；办馆理念；u以以“爱馆、爱书、爱人爱馆、爱书、爱人”的职业精神共的职业精神共勉；勉；u从细节做起，集大家的智慧和力量，把从细节做起，集大家的智慧和力量，把我们馆建设得越来越好，让我们的服务质我们馆建设得越来越好，让我们的服务质量不断提升。量不断提升。谢谢大家！谢谢大家！
