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1、中国IT服务管理指南（第二版）项目介绍及项目成果发布文档主标题文档作者单位名称和作者姓名文档创建、更新日期。自动更新文档副标题1第1页，共23页。指南2定位及内容简介Opensource开发模式介绍指南1开发项目回顾中国IT服务管理指南（第二版）项目介绍及成果发布指南2开发历程及参与单位与人员项目成果及后续计划议程 / Agenda当值章节对应的椭圆框使用效果：绘图工具-形状样式-红色系列-细微效果微效果-强调2此椭圆框亦使用了“百叶窗”自定义动画效果其他章节对应椭圆框不使用任何效果，包括动画效果用文档主标题替换右侧半圆球中的问好此页面相当于Word文档的一级标题页面，即PPT文档的所有一级标
2、题列在此。二级标题使用方法见下页。2第2页，共23页。指南1开发背景（2003年左右）？通过国内最早的IT服务管理专业门户网站的传播，ITSM以及ITIL理念已经引起国内IT服务管理实践者及爱好者的关注 ；国内尚无一本全面介绍ITIL最佳实践体系的中文图书；国外网站上有大量的ITIL英文资料，但尚未引起国内人士的广泛关注；部分ITSM工具厂商在国内进行早期的case by case的用户教育并已有部分实施案例3第3页，共23页。指南1定位？中国IT服务管理指南的定位是：从宏观的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和实践，以及它在我国的发展状况，并为读者进一步了解、学习IT服务管
3、理有关理论和实践知识提供指导。 摘自中国IT服务管理指南前言4第4页，共23页。指南1开发历程及参与人员？2003年7月1日，基于网络沟通方式组建的虚拟项目团队组建完毕；主编：左天祖、刘伟；编委：冯立超、刘多、李向阳、杨刚、钱晨、雷铮作序： 埃丹 拉维斯（itSMF主席）2003年6月6日，由左天祖、刘亿舟（原名刘伟）正式发起该项目；经过近6年的编写和评审，中国IT服务管理指南第一版于2004年3月由北京大学出版社正式出版5第5页，共23页。指南1内容提要？全书共计150页，分为10个部分：前前 言言第一章第一章 蓬勃兴起的IT服务管理第二章第二章 IT服务管理领域的相关标 准和方法第三章第三
4、章 IT服务管理的核心流程第四章第四章 走近IT服务管理第五章第五章 IT服务管理的规划与实施第六章第六章 典型IT服务解决方案介绍第七章第七章 IT服务管理实施案例第八章第八章 总结和展望附附 录 6第6页，共23页。指南2定位及内容简介Opensource开发模式介绍指南1开发项目回顾中国IT服务管理指南（第二版）项目介绍及成果发布指南2开发历程及参与单位与人员项目成果及后续计划议程 / Agenda当值章节对应的椭圆框使用效果：绘图工具-形状样式-红色系列-细微微效果效果-强调2此椭圆框亦使用了“百叶窗”自定义动画效果其他章节对应椭圆框不使用任何效果，包括动画效果用文档主标题替换右侧半圆
5、球中的问好此页面相当于Word文档的一级标题页面，即PPT文档的所有一级标题列在此。二级标题使用方法见下页。7第7页，共23页。Opensource开发模式特点？公开公开评审每本书都由质量保证小组进行多轮评审，评审过程和结果是公开的持持续改改进充分发挥网络的优势，持续地堆出版的成果进行改进和提高专家家编写写针对某个主题，邀请行业内的专家进行撰写共同受益共同受益参与项目开发的成员共享项目成果8第8页，共23页。三权分立的项目组织结构项目管理委员会编写委员会顾问委员会责任编辑(出版社)评审委员会总编（翰纬）9第9页，共23页。指南2定位及内容简介Opensource开发模式介绍指南1开发项目回顾中
6、国IT服务管理指南（第二版）项目介绍及成果发布指南2开发历程及参与单位与人员项目成果及后续计划议程 / Agenda当值章节对应的椭圆框使用效果：绘图工具-形状样式-红色系列-细微微效果效果-强调2此椭圆框亦使用了“百叶窗”自定义动画效果其他章节对应椭圆框不使用任何效果，包括动画效果用文档主标题替换右侧半圆球中的问好此页面相当于Word文档的一级标题页面，即PPT文档的所有一级标题列在此。二级标题使用方法见下页。10第10页，共23页。指南2定位？理论篇定位为一本全面介绍IT服务管理最佳实践知识体系的理论参考工具书，主要对ITIL V3知识体系进行了较为深入的解读，为ITSM实践者提供理论指导
7、。解决方案与案例篇定位为一本汇总和总结中国IT服务管理主流解决方案及典型实施案例的实践参考工具书。指南2不是一本书，而是一套丛书，共分三篇（三本书），即理论篇、实践篇、解决方案与案例篇。实践篇定位为一本总结中国IT服务管理实践经验的实践参考工具书，主要介绍了ITSM实施方法论、流程设计、工具选型、流程实施与推广、ISO20000认证实施等方面的实践经验总结。11第11页，共23页。指南2理论篇内容提要？ 全书共约460页，分为12个部分：第一章第一章 前言第二章第二章 企业管理概论第三章第三章 IT管理概论第四章第四章 IT服务管理导论第五章第五章 IT基础架构库（ITIL）简介第六章第六章
8、服务战略第七章第七章 服务设计第八章第八章 服务转换第九章第九章 服务运营第十章第十章 持续服务改进第十一章第十一章 总结附附 录 12第12页，共23页。指南2实践篇内容提要？ 全书共约340页，分为12个部分：第一章第一章 前言第二章第二章 IT服务管理典型应用场景第三章第三章 IT服务管理实践方法概述第四章第四章 IT服务管理评估与规划实践第五章第五章 IT服务管理流程设计实践第六章第六章 IT服务管理工具选型与实施实践第七章第七章 IT服务管理项目管理实践第八章第八章 IT服务管理应用推广实践第九章第九章 ISO20000实践第十章第十章 IT服务管理杂谈第十一章第十一章 总结附附 录
9、 13第13页，共23页。指南2解决方案与案例篇内容提要？计划中！14第14页，共23页。指南2定位及内容简介Opensource开发模式介绍指南1开发项目回顾中国IT服务管理指南（第二版）项目介绍及成果发布指南2开发历程及参与单位与人员项目成果及后续计划议程 / Agenda当值章节对应的椭圆框使用效果：绘图工具-形状样式-红色系列-细微效果微效果-强调2此椭圆框亦使用了“百叶窗”自定义动画效果其他章节对应椭圆框不使用任何效果，包括动画效果用文档主标题替换右侧半圆球中的问好此页面相当于Word文档的一级标题页面，即PPT文档的所有一级标题列在此。二级标题使用方法见下页。15第15页，共23页
10、。指南2开发历程？启启动：2008年7月26日2008年7月26日，翰纬与北京大学出版社、中国IT服务管理论坛（筹）在北京长城饭店召开联合新闻发布会，宣布中国IT服务管理指南（第二版）开发工作正式启动！编写和写和评审：历时2.5年理论篇、实践篇、解决方案和案例篇三本图书的开发可谓是一波三折，编写团队遇到了理论、实践和时间等方面的重大挑战。发布布：2011年2月26日2011年2月26日，翰纬与中国IT服务管理论坛在中国IT服务管理论坛2011年会上共同举办理论篇和实践篇项目一期成果发布！16第16页，共23页。指南2编写参与人员？刘亿舟总编主编：陈宏峰 副主编：刘颋编委：郭晓英、傅贵、杨利梅、
11、程秀野、樊忠林理论篇主编：程 栋 副主编：黄新峰编委：杜肖辉、张彤、焦智虹实践篇确认中案例篇17第17页，共23页。指南2定位及内容简介Opensource开发模式介绍指南1开发项目回顾中国IT服务管理指南（第二版）项目介绍及成果发布指南2开发历程及参与单位与人员项目成果及后续计划议程 / Agenda当值章节对应的椭圆框使用效果：绘图工具-形状样式-红色系列-细微效果微效果-强调2此椭圆框亦使用了“百叶窗”自定义动画效果其他章节对应椭圆框不使用任何效果，包括动画效果用文档主标题替换右侧半圆球中的问好此页面相当于Word文档的一级标题页面，即PPT文档的所有一级标题列在此。二级标题使用方法见下
12、页。18第18页，共23页。项目成果？理论篇已形成内部评审确认稿，即将进入公开评审阶段实践篇已形成内部评审确认稿，即将进入公开评审阶段19第19页，共23页。？衷心感衷心感谢所有关注指南2系列丛书和为本项目作出贡献和提供支持的朋友们！20第20页，共23页。？热诚欢迎迎有意于参加指南2系列丛书公开评审的朋友与我们取得联系！21第21页，共23页。关于翰纬翰纬公司于2004年1月创建于中国上海，现已发展成为员工数量近百名的中国本土最具规模的IT服务管理机构。作为“IT服务管理专家”，翰纬致力于为金融、电信、政府和IT等多个行业、不同规模的客户提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的ITSM全价值链服
13、务，助力客户实现卓越的IT运营。 依托6年以上培训经验、10人以上 全职讲师团队、5000人规模校友库，翰纬可为企业和个人提供ITSM认证培训、职业培训、就业培训和学历教育四大类培训产品，超过50门课程，全程助力IT服务管理人士的职业发展。翰纬培训 “咨询而优则软件”，翰纬依托深厚的咨询项目经验积累，整合SOA等业界先进技术，历经2年的大规模研发，推出自有知识产权的ITSM软件产品 面向大中型企业客户的“ERP伴侣”（RunERP）和面向成长型客户的“维易”（WeEasy）。翰纬软件 “全球经验，本土实践”，翰纬为金融、电信、政府等行业客户提供基于国际最佳实践的ITSM流程咨询、ISO20000认证咨询产品，整合超过20名全职顾问和50个以上项目经验，助力客户构建卓越的IT运营体系。翰纬咨询 翰纬致力于基于首创的“云运维”理念，革新IT服务模式，全力打造云运维平台维易网（WeEasy），为最广泛的客户提供IT运维服务。翰纬服务22第22页，共23页。Thanks 谢谢！23第23页，共23页。
