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1、管理学知识框架管理学知识框架信信息息沟沟通通也也有有利利于于组组织织与与外外部部环环境境的的联联系系外外部部环环境境企业管理知识企业管理知识个人或单位对企业的要求和对投入要素的使用个人或单位对企业的要求和对投入要素的使用第第1篇：全球化管理的理论和实践基础篇：全球化管理的理论和实践基础计划（第计划（第2篇）篇）组织（第组织（第3篇）篇）人事（第人事（第4篇）篇）领导（第领导（第5篇）篇）控制（第控制（第6篇）篇）产出产出给给重重新新系系统统注注入入活活力力外部环境外部环境外部环境外部环境2021/6/161管理学管理学第四篇第四篇人员篇人员篇2021/6/162人事人事 人尽其才，人尽其才，才
2、尽其用才尽其用2021/6/163 用人PLACEMENT 育人PROFESSIONAL 选人 PICK 留人PRESERVATION 识人 PERCEPTION人力资源管理5P模型RECRUITMENT AND SELECTIONJOBANALYSISCOMPENSATIONPERFORMANCE APPRAISALTRAININGAND DEVELOPMENT2021/6/164第第1111章章 人力资源管理和选拔人力资源管理和选拔2021/6/165内容安排内容安排人员管理职能和人力资源管理的系统方法人员管理职能和人力资源管理的系统方法影响人员管理的外部和内部环境因素影响人员管理的外部和
3、内部环境因素选拔的系统方法选拔的系统方法新员工的定向教育和适应工作新员工的定向教育和适应工作2021/6/166人员管理的系统方法人员管理的系统方法外部环境所需管理人员的数量和类型管理人才库组织计划企业计划目前和未来管理人员需求分析外部来源内部来源招聘选拔替换晋升离职评估职业生涯战略培训和培育领导和控制内部环境人员政策奖励制度资料来源：海因茨韦里克：管理学全球化与创业视角，20082021/6/167人员管理的职能介绍人员管理的职能介绍SECTION ONESECTION ONE人力资源管理和选拔人力资源管理和选拔2021/6/168现有管理人员资源的确定：管理人才库现有管理人员资源的确定：管
4、理人才库控制总监经理一般会计GE帕克 6JR史密斯 9S罗斯丽 2BJ约翰 5T赛托 1MT马 1FR罗毅 3D饶 4TF罗 2经理成本会计F哈利姆 5经理预算和分析SW布鲁斯 1经理价格比较RE林 4T摩哈德 6ST李 8GW高士亚3J昂彻里特 8CR德克鲁兹3资料来源：海因茨韦里克：管理学全球化与创业视角，20082021/6/169基于企业内部管理人员供求情况基于企业内部管理人员供求情况的人员行动方案的人员行动方案 高（供给）高（供给）低（供给）低（供给）高高需需求求选拔、更换、晋升选拔、更换、晋升内部：培养和培训、补偿内部：培养和培训、补偿外部：招聘外部：招聘低低需需求求公司计划的改变
5、公司计划的改变无法安排无法安排下岗、降级、提前下岗、降级、提前退休退休如果未来需求预计有变化，如果未来需求预计有变化，培训和培养培训和培养2021/6/1610影响人员管理的情境因素影响人员管理的情境因素1、外部因素、外部因素 包括教育水平、社会文化、法律政治、经包括教育水平、社会文化、法律政治、经济制约因素或机会等方面。济制约因素或机会等方面。2、内部因素、内部因素 包括组织目标、任务、技术、组织结构、包括组织目标、任务、技术、组织结构、企业所聘人员的类型、企业内部对管理人员企业所聘人员的类型、企业内部对管理人员的供求情况、报酬制度和各式各样的政策等。的供求情况、报酬制度和各式各样的政策等。
6、 公开竞争原则：是让最合适的人员公开公开竞争原则：是让最合适的人员公开竞争空缺职位，不论这些人员来自企业内部竞争空缺职位，不论这些人员来自企业内部或外部。或外部。2021/6/1611内部晋升和外部招聘内部晋升和外部招聘SECTION TWOSECTION TWO人力资源管理和选拔人力资源管理和选拔2021/6/1612选拔的系统方法：概述选拔的系统方法：概述选拔的定义：选拔是一个从企业内选拔的定义：选拔是一个从企业内外部选择最适合现有和将来职位的外部选择最适合现有和将来职位的人员的过程。人员的过程。2021/6/1613选拔的系统方式选拔的系统方式职位要求和工作设计个体特点招聘选拔安置晋升定
7、向管理绩效企业绩效培养考评和奖励晋升降级更换退休管理要求计划内部环境外部环境资料来源：海因茨韦里克：管理学全球化与创业视角，20082021/6/1614岗位要求和工作岗位的设计岗位要求和工作岗位的设计 （1）工作岗位要求的确定）工作岗位要求的确定n适当的工作范围；适当的工作范围；n工作岗位设计所必须的管理才能。工作岗位设计所必须的管理才能。（2）工作岗位设计）工作岗位设计个人和团队工作岗位的设计；个人和团队工作岗位的设计；影响工作岗位设计的因素。影响工作岗位设计的因素。2021/6/1615管理人员应具备的技能和个人特点管理人员应具备的技能和个人特点具备的技能具备的技能具备的技能具备的技能分
8、析问题和解决问题分析问题和解决问题分析问题和解决问题分析问题和解决问题的能力的能力的能力的能力技术的、人员的、认技术的、人员的、认技术的、人员的、认技术的、人员的、认知的、设计的技能知的、设计的技能知的、设计的技能知的、设计的技能有管理的愿望有管理的愿望有管理的愿望有管理的愿望取得成就的强烈愿望取得成就的强烈愿望取得成就的强烈愿望取得成就的强烈愿望沟通能力和移情作用沟通能力和移情作用沟通能力和移情作用沟通能力和移情作用沟通（书面、口头）沟通（书面、口头）沟通（书面、口头）沟通（书面、口头）正直和诚实正直和诚实正直和诚实正直和诚实钱财钱财钱财钱财与他人相处与他人相处与他人相处与他人相处管理人员过
9、去的业绩管理人员过去的业绩管理人员过去的业绩管理人员过去的业绩可靠的预报材料可靠的预报材料可靠的预报材料可靠的预报材料2021/6/1616管理人员条件与管理人员条件与职位要求的匹配职位要求的匹配n彼得原理：管理人员往往被提彼得原理：管理人员往往被提升到他们不能胜任的管理层次。升到他们不能胜任的管理层次。 2021/6/1617彼得原理彼得原理彼得原理彼得原理企业内部人员选拔差错相当普遍企业内部人员选拔差错相当普遍管理人员被提升到不能胜任的层次管理人员被提升到不能胜任的层次重视个别管理人员的成长可能性重视个别管理人员的成长可能性告诫：告诫：告诫：告诫：不要轻易不要轻易不要轻易不要轻易选拔和提升
10、选拔和提升选拔和提升选拔和提升2021/6/1618选拔的过程、方法和手段选拔的过程、方法和手段SECTION THREESECTION THREE人力资源管理和选拔人力资源管理和选拔选拔是一个从企业内外部选择选拔是一个从企业内外部选择最最适合适合现有和将来职位的人员的过程现有和将来职位的人员的过程面试面试测试测试人才测试中心人才测试中心2021/6/1619选拔过程、方法和手段选拔过程、方法和手段1、选拔过程、选拔过程（1）选拔的标准通常基于当前的、有时是）选拔的标准通常基于当前的、有时是将来的工作要求，包括教育程度、知识、将来的工作要求，包括教育程度、知识、技能和经验等内容；技能和经验等内
11、容；（2）选出的人选要填写申请表（如人选来）选出的人选要填写申请表（如人选来自本单位，这一步可免去）；自本单位，这一步可免去）；（3）进行筛选性面试以确定更有发展前途）进行筛选性面试以确定更有发展前途的人选的人选；（4）对候选人是否符合职位所要求的条件）对候选人是否符合职位所要求的条件进行测评可能会获得新情况；进行测评可能会获得新情况；2021/6/1620（5）由管理人员、直接上级或组织）由管理人员、直接上级或组织内的其他人员进行正式面试；内的其他人员进行正式面试；（6）对候选人所提供的材料予以核）对候选人所提供的材料予以核对和核实；对和核实；（7）有些单位需要进行体格检查；）有些单位需要进
12、行体格检查；（8）最后，根据结果做出同意聘用）最后，根据结果做出同意聘用或者通知人选没有被聘用的决定。或者通知人选没有被聘用的决定。2021/6/16212、面试、面试 克服面试中的缺陷：克服面试中的缺陷：n对面试人员进行培训；对面试人员进行培训；n面试人员应该有准备地提出适当的问面试人员应该有准备地提出适当的问题；题；n请几个不同的面试人员进行多次面试；请几个不同的面试人员进行多次面试；n面试只是选拔过程的一个方面，可以面试只是选拔过程的一个方面，可以作为补充的材料包括申请表、测评结果作为补充的材料包括申请表、测评结果以及列举的推荐人的材料。以及列举的推荐人的材料。2021/6/1622智力
13、测试：智力测试：观察能力、记忆能力、理解能力、观察能力、记忆能力、理解能力、推理能力、创新能力；测量能力倾向推理能力、创新能力；测量能力倾向水平和悟性测验水平和悟性测验业务考核业务考核个性测试个性测试3、测评、测评2021/6/1623迈尔斯迈尔斯布里格斯类型指标布里格斯类型指标个性类型与职业匹配个性类型与职业匹配外向的（外向的（Extroversion)-积极的，友善的，需要多积极的，友善的，需要多样化和刺激样化和刺激-演讲者，销售人员，公共关系人员；演讲者，销售人员，公共关系人员；内向的（内向的（Introversion)-安静的，被动的，更长时安静的，被动的，更长时间地思考间地思考-搞研
14、究的科学家，图书管理员，学者。搞研究的科学家，图书管理员，学者。领悟的（领悟的（Sensing）-主要理解世界的表面主要理解世界的表面-机器机器修理工，运动员，手工制造者，进行详细记录登修理工，运动员，手工制造者，进行详细记录登记者；记者；直觉的（直觉的（Intuition）-透过表面看到事情的实质透过表面看到事情的实质-艺术家，音乐家，战略制定者，建筑师。艺术家，音乐家，战略制定者，建筑师。2021/6/1624迈尔斯迈尔斯布里格斯类型指标布里格斯类型指标个性类型与职业匹配个性类型与职业匹配思维的（思维的（Thinking）-擅长于组织，计划，擅长于组织，计划，比较，分析，数量评估比较，分析
15、，数量评估-警官，会计师，律警官，会计师，律师，经理；师，经理；情感的（情感的（Feeling）-设身处地的，忠诚的，设身处地的，忠诚的，机智的有眼力的机智的有眼力的-护士，法律顾问，艺术家。护士，法律顾问，艺术家。感知的（感知的（Perception）-灵活的，冲动的，想灵活的，冲动的，想理解和适应生活理解和适应生活-艺术家，顾问，音乐家；艺术家，顾问，音乐家；判断的（判断的（Judgment）-按计划及秩序生活按计划及秩序生活-警官，经理，工程师，律师。警官，经理，工程师，律师。2021/6/1625测评测评局限性：局限性：n把测评作为衡量竞聘人特点的唯一方法是把测评作为衡量竞聘人特点的唯
16、一方法是不准确的，必须参照了解其全部经历；不准确的，必须参照了解其全部经历；n采取测评方法的人必须懂得测评目的是什采取测评方法的人必须懂得测评目的是什么，有什么局限性；么，有什么局限性；n将测评方法在企业现有的人员中试用；将测评方法在企业现有的人员中试用；n应该由某方面的专家来主持和解释测评的应该由某方面的专家来主持和解释测评的问题。问题。2021/6/1626求职动机求职动机个人修养个人修养语言表达语言表达专业知识专业知识工作经验工作经验人际交往人际交往情绪控制情绪控制应变能力应变能力团队合作团队合作4、评价中心：、评价中心：基本评价要素基本评价要素2021/6/1627评价中心评价中心 一
17、个典型的人才评价中心会要求候选人做一个典型的人才评价中心会要求候选人做以下活动：以下活动：n接收各种心理测评。接收各种心理测评。n以小组形式参与管理游戏活动。以小组形式参与管理游戏活动。n参加参加“封闭式封闭式”练习，要求他们处理在管理练习，要求他们处理在管理工作中可能遇到的各种问题。工作中可能遇到的各种问题。n参加无人领导的小组讨论。参加无人领导的小组讨论。n就某一特定的题目或主题做简短的口头表述，就某一特定的题目或主题做简短的口头表述，通常是向一位虚拟的上级推荐一套好的行动通常是向一位虚拟的上级推荐一套好的行动方案。方案。n参加其他不同的练习活动，如准备一份书面参加其他不同的练习活动，如准
18、备一份书面报告。报告。2021/6/16285、选拔过程的局限性、选拔过程的局限性（1）没有一个十全十美的方法。认真选定）没有一个十全十美的方法。认真选定的选拔标准也不能绝对地预测候选人的工的选拔标准也不能绝对地预测候选人的工作绩效；作绩效；（2）测评本身是有局限性的，特别是心理）测评本身是有局限性的，特别是心理测评；测评；（3）时间和成本的矛盾。）时间和成本的矛盾。2021/6/1629内部晋升内部晋升是组织最大的招募来源是组织最大的招募来源发挥内部人才优势，调动员工积极性发挥内部人才优势，调动员工积极性减少培训成本，降低离职率减少培训成本，降低离职率对员工能力有一定了解，成功可能性较大对员
19、工能力有一定了解，成功可能性较大BOOST COMMITMENTBOOST COMMITMENT2021/6/16301.1.广告（网络）广告（网络）2.2.就业部门就业部门3.3.职业招聘人（猎头公司）职业招聘人（猎头公司）4.4.雇员推荐雇员推荐5.5.计算机数据库计算机数据库6.6.教育机构教育机构管理人员（外部）管理人员（外部） 的来源的来源2021/6/1631典型的选拔过程典型的选拔过程用人部门提出招聘需求用人部门提出招聘需求工作职责与任职资格描述工作职责与任职资格描述获得招聘批准获得招聘批准选择招聘渠道和方法选择招聘渠道和方法获得候选人并进行简历筛选获得候选人并进行简历筛选第一轮
20、选拔：第一轮选拔：用人部门经理进行面试用人部门经理进行面试第二轮选拔：第二轮选拔：（评价中心）测评（评价中心）测评初步录用决定初步录用决定确定工资确定工资入职体检入职体检正式录用决定正式录用决定档案转移签订劳动协议档案转移签订劳动协议2021/6/1632定向教育：定向教育：向新员工介绍企业、企业的向新员工介绍企业、企业的职能、任务和人员等情况职能、任务和人员等情况组织归属化：组织归属化：获得工作所需的技能和能力、获得工作所需的技能和能力、采用适当的角色行为以及适应工作群体的采用适当的角色行为以及适应工作群体的规范和价值观念。规范和价值观念。 新员工的上岗教育和归属过程新员工的上岗教育和归属过程2021/6/1633意义意义帮助新员工熟悉了解新环境帮助新员工熟悉了解新环境塑造良好的公司形象塑造良好的公司形象灌输企业文化灌输企业文化提高员工的保留率提高员工的保留率培养在职基础技能培养在职基础技能员工定向员工定向2021/6/1634 结束语结束语若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！
