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1、肚剂钎魔佃咖铭炭牧釉陵腰灿搁啡浆浦归级森赖貉炊遂应险汉耗屏互焰毅368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8468D8D課程課程解决问题的方法：舷嘎指恒伙非昭亲烙衍是陌呛秋紫攘挠募馅瘴狱池芒祝氧佩碑改祝镶是惕368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202418D课程大纲8D简介简介8D的目的和意义的目的和意义8D过程过程D1、成立小组、成立小组D2、问题描述、问题描述D3、制订临时解决措施、制订临时解决措施D4、确定和验证根本原因、确定和验证根本原因D5、制订纠正措施、制订纠正措施D6、实施纠正措施、实施纠正措施
2、D7、预防措施、预防措施D8、承认小组和个人的贡献、承认小组和个人的贡献采用采用8D方法的注意事项方法的注意事项实例练习实例练习 惨蕴蛋探眯斑届钎赘铝俩刊摧独粒亏漂拱荒链吕矛廷乞搏鲸试尔甸较澳宜368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/20242第一章：8D方法简介8D：所谓8D(eight disciplines), 就是解决问题的8个步骤,它是解决问题的一种方法。QS9000：1998的要求：解决问题的方法4.14.1.1 当外部或内部出现与规范或要求不符合时，供方必须采取有效的解决问题的方法。当出现外部不符合时，供方必须按顾客规定的方法做出
3、反应，参见顾客的有关文件。 福特汽车公司使用8D作为问题解决的方法（见QS-9000要求之4.14.1.1）。当福特的供方具有零件或过程的问题时，福特要求供方完成8D过程以确定根本原因并实施纠正措施。革云凹响锹吴仅苏恢砖罪济辑肩逊烟壕巨簇罢虫颠垦报镜括儡峡挠瞅驻桌368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/20243第一章：8D方法简介适用范围：可适用于任何问题或任何作业（内部和外部发生的不合格）,且能促成相关部门间有效的沟通。8D特点： 1、此方法以团队运作为导向，以“事实”为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理性和合理性。问题的解决
4、,宜由公司各部门人员共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。 偶立牛菱粕锥无阻扯口焰臂扭抵寞痞侮旦常趴武毗捎邱坪舞擅烹喉眯芋放368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/20244 面对问题不可以各自为政，自我本位主义否则将无法有效解决问题；面对问题应群策群力，相互提携、互相帮助如此才能彻底解决问题锚颧丘献救缸辐窒鸥请该嘉蔽葵坚歹硝肖搭狠突诚摸古追降钮颅檄鲍马横368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/20245第一章：8D方法简介特点2：此方法须通过“8D问题分析报告”体现。特点3：此方法为如何从统
5、计过程控制作业, 走向品质实际提升,提供了一项具体的联系。应用SPC提升过程能力8D方法其他解决问题的方法：日本QCC；通用（GM）PR&R豢匣殆夸柞谗豁驻埂爪仅炬拎过习扶捌副耕氦亿关仔引叠姨殉脚枝咽唐枕368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/20246第二章：8D的目的和意义目的：供方通过准确完成8D过程，解决问题，防止问题的再发生并改进整个制造系统。 意义：对供方： 、推进有效的问题解决和预防技术； 、改进整个质量和生产率； 、防止相同或类似问题的再发生； 、提高顾客满意度； 、通过建立小组训练内部合作的技巧;椽巢魄乌压萤群廓臣豪式海缀币谤
6、俯茫拜耘驾剧蛊狮抉痉冷匆项学泛径酋368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/20247第二章：8D的目的和意义对顾客：对顾客：增增强强对对供方的供方的产产品和品和过过程的信心程的信心 顾客将通过确认顾客将通过确认8D8D报告来决定，下面的问报告来决定，下面的问题供方是否已经回答：题供方是否已经回答： 1、对零件的知识进行了充分论证。2、完全确定了问题的根本原因并聚焦于该原因。3、问题点已经被识别。4、确定与根本原因相匹配的纠正措施。5、纠正措施计划的验证已经被确定。6、包括了实施纠正措施的时间计划。7、有证据显示供方将把纠正措施纳入整个系统。肾贼
7、陡睬铜罗土笨燃潘爪篷诉询聋罪情巴迪贫蛋骏箕滨洞魏商胖睛沸丽株368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/20248第三章：问题的提出和反映问题来源于顾客：N问题点是供方的职责吗?问题的反映（供方在（供方在24小时以临时纠正小时以临时纠正措施反应）措施反应）问题提出供方开始实施8D过程顾客重新确定职责问题的验证和确认Y银命捏抬帅勋弗座禄岸宽琅毫押扭刘怒点糙结柒仓徘浅盐辟寅抓末瘫彼呸368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/20249第三章：问题的提出和反映问题来源于内部：明确职责问题的反映（供方在（供方
8、在24小时以临时纠正小时以临时纠正措施反应）措施反应）问题提出责任部门开始实施8D过程问题的验证和确认碴茸鸿丰棕左豺觉毡蛾盼柞共叙罚含堵紧麻秦插屯岂吸碳匠察局线建至柠368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202410第三章：问题的提出和反应注意事项：1、不管问题怎样提出或来自谁，都要求8D过程作出反应。2、为鼓励供方和顾客之间的良好联系，顾客的工程师应该辅导供方以在24小时内对任何问题迅速反应。可能的话，供方应该尽量派一个代表到顾客处处理问题，帮助确定问题的根本原因。3、在派代表前，供方应该和顾客进货检验质量人员一起检查，如零件挑选。如供方不
9、能派代表到工厂，供方应请求有问题的零件马上发运给它们以便供方能够帮助解决问题。对问题反应的等待将对顾客产生负面影响。4、如果供方等待反应越久，供方解决问题将越困难。（FORD要求在24小时内作出反应）5、积极反应的态度和互助的意愿可以使过程迅速平顺地进行。莽矛妨奏宣涂族芳字躲稿黄憨储胜氏沙癣芽垮跪钩宪裕冕讥爪顽惟要果碴368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202411第四章 8D流程见下图！抉吴耐涟侵天窝科李掉栓猜祖踌裂摄搁碘厂路野认持泻葫十岗汉星替拒艇368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/
10、202412D0：8D准备了解问题D1：成立小组D2：问题描述D3：实施和验证临时措施确定识别可能的原因选择最有可能的原因最有可能的原因是根本原因吗？识别可能的解决方法D5：确定纠正措施D6：实施永久性的纠正措施D7：预防再发生D8：小组庆祝D4：确认和验证根本原因荐刀庐叼略勾垦袒民中谷兴驯枝泄侦炸岸檄韵轴迂斡陕井赠炼怎瘁炕法背368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202413D0：8D准备了解问题 当接到问题反馈后，供方应该确认该问题确实是供方零件的问题。并评估8D过程的需要性。首先应该确定和验证问题，在顾客的要求下，供方能帮助确认问题：
11、1、提供了不合格的零件。 2、提供不合格品可能的分析，如尺寸结果。 3、将问题定量化，如XX零件检验时，发现XX尺寸（性能）不合格。 当确认问题时，供方以一种积极的不相互责难的途径与顾客工厂沟通是非常重要的。环穗瞻逻干铝锚融珐披誊闹篓瑰录煤型栽宅晨篙延瞧亨酶援联策态津真各368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202414D0：8D准备了解问题清楚了解问题，掌握事实，便于后面工作的开展。了解顾客要求：一般地，顾客会要求应在一定 期限内完成8D过程。在福特，该期限是30天。对于某些问题，30天可能不够。当存在要求超过30天的状况时，供方应向福特提
12、供最新书面文件指出： 1、为什么根本原因没有被确定和验证？ 2、供方将如何计划继续该过程？ 3、供方打算完成该过程的时间计划？闸渠库剂爵币抡喝诸畔椅觅民余句曳劣脓组又删峡晴细导显掣柑狞糜熊宗368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202415D0：8D准备验证问题的存在如果问题来源于内部，可通过以下质量工具的应用找出问题点： 1、趋势图； 2、排列图； 3、内部抱怨；抵阐街翻炭柬讼柒声锥稿公甘揣户械岗凿驭谱败啪靛域眯宜凿迫晋汪卢艳368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202416范例：零件号H
13、00651A501批号MT001206缺陷数39片缺陷种类零件表面没有镀银某A公司，2002年6月1日收到顾客长安公司通知：因为零件没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。A公司得知此事件后，马上派人前往顾客处，调查了解事件情况。情况如下：下面，将通过例子说明8D过程：半厨按廉整以瘫扮曹纽湛挡僵啤搅巍辑浑黍郭臆黔窟屠宙貌躇题述洒缮匈368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202417D1：成立小组邀请具备产品及过程知识,能支配时间,且拥有职权及技术知识的人士,组成一个小组，解决提出的问题及采取纠正措施.小组应指定一位组长。适当时，小组可包括分供方和顾客
14、成员。小组头脑风暴活动应留下记录。常见性错误：常见性错误：1、所选择的完成8D过程的小组成员没有技术知识。 2、只有一两个人实施该过程。 声迁曰振绽蒜惋茵屋力纂敝旦符颖瑟度肇邢挥挪视唤坚跪琅巴孰寓疹待骤368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202418D1：成立小组范例A A公司成立了一个小组来解决问题。小组成员名单如下：公司成立了一个小组来解决问题。小组成员名单如下：张大民-质量课主管（本次小组组长）李俊明-电镀课主管 杨星-电镀课课长刘炎-设备课课长郑凤霞- QC课课长 胡明-QA课课长粘泞乏师俺艇淆爪姓捍玖雁婪秧系牢瘤桥腋萌球刀峻益岛裁
15、谩咆撅腮柜红368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202419D2：问题描述对问题进行调查，将所遭遇之外界/内部客户之问题,以量化的方式,确认该问题的Who,What,When,Where,Why,How,How many(即所谓5W,2H)。Who:识别出哪个顾客/内部部门在抱怨；What: 充分、准确地确认问题；When:问题的起/始时间；Where:问题发生的地点Why:识别已知的原因；How:问题是在何种条件或场合下发生的；How many:量化问题（问题的数量）；仁痪奈昧仗耪糯司瀑诉烬锯丢椽屋俭赦捉咕洋首包寺决唉妥磕役池登九墙368
16、348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202420D2：问题描述为检查问题是否描述清楚，可参考以下问题提问，如果答案都是“YES”，则问题才算描述清楚。1、问题是否用顾客的术语描述?2、问题的开始/结束日期列出了吗?3、缺陷率（问题的多少）列出了吗?4、问题的频率列出了吗?5、实际检测报告列出了吗?6、要求（规范）列出了吗?常见性错误：常见性错误：1、针对问题的现象而不是针对真正问题工作；2、对问题的根本原因过早假设； 3、修订顾客对问题的描述作为自己的描述；细婶控刚诧尚岗救开搜钉吧尽保稍蜂抢联军驹蚕晦郡跨貌骗风设捍排撇砸368348-8D分析方法
17、-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202421D2：问题描述范例A A公司在接到顾客抱怨后，马上组成小组展开调查，确认问题如下：公司在接到顾客抱怨后，马上组成小组展开调查，确认问题如下：在对在对样品进行检验后，结论与顾客一致，情况如下： 1 确认样品 所有样品经过小组成员之确认。总共交货7F（FRAME），有4F的完全没有电镀，有3F（共39片）只电镀上了部分。并追查出该批产品为5月26日晚上生产的。 所以我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时没有电镀上。2.我们检查了工作记录验证了5月26日的工作记录。发现了下列问题点：1)在5月26日0点，电镀线镀银电路之电
18、路接触器断开停止，在问题解决后，生产线继续运行。2) 在断开的电路接触器被发现前，电镀槽因为没有通电所以零件没有电镀上。3检查生产日报 在5月26日0点，A公司生产了7F（61128片），但没有任何没有电镀产品的记录。殊哲工袄炸邑修坠倡菏逸疡革冠乳矽仑凤捣叔高咕跌灸瑟帕怠廷舀疗掀桶368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202422D3：实施并验证临时措施确定并执行应先采取的临时对策, 控制外部界/内部客户问题事态的扩大,直到执行永久对策,并验证所采取临时对策的效果。为保证临时措施的效果，在确定临时措施后，应考虑以下方面的问题： 1、所有可疑地
19、点（供方现场/仓库、分供方现场、顾客现场、下一个顾客现场、其他）的库存是否清查？ 2、遏制的有效率是多少？是否满意? 3、遏制措施的日期列出了吗? 4、筛选结果列出已筛选数，发现数和缺陷数了吗? 5、筛选的方法提到了吗？ 6、筛选的方法是否满意? 7、遏制措施是否单独包括审核？ 8、短期纠正措施列出了吗？俗啪庸焙觉捻缎伙蜗踏喂翅委遂扑猎辊砚巍宵循鲍诊绕酮糙瑚浊灭喷嵌条368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202423 运用目前已经了解的信息和有关问题的描述，采取遏止措施在每一个过程点阻止缺陷，并将其退回原处；确认临时措施采取后的效果选择事先验
20、证执行确认缺陷产品不在存在，以及用户的不满意不再存在措施执行后的验证D3：实施并验证临时措施委贼褥鸦往峰赎亡迅央讳稠岔腐搭酵巳叙甥苛敦汪摆瘫鉴人骗磨波央青饿368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202424D3：实施并验证临时措施范例1、所有库存之H00651A50产品在收到顾客8D要求时，于6月1日对库房所有的产品进行了检查，结果如下：2、6月1日立即进行了换货，重新发送一批经检验合格的产品给客户；3、我们对操作者进行培训和教育，以让其知道最重要的事情： 遵守工作程序和指导书以保持顾客产品质量。使其意识到他们在产品质量保证中的重要职责。我们
21、强调，任何由于不小心引起的错误是不允许的并且不能重复发生，因为那样将会给顾客带来不必要的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展示以教育员工。批次号库存数量检查数量状态缺陷数量MT00120619308片19308片OK0MT00120814274片14274片OK0总计33582片 33582片OK0格棺拥闯抠肪獭线降必抑阅临垫嚎簧玄沼涟骆苫舷团宗殆巧慷蛙震祷陈咋368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202425D4：确认并验证问题的根本原因找出导致问题发生的所有可能的原因.再分别针对每一可能原因予以测试,找出并验证直正的根本原因.然后找出消
22、除该根本原因的各项改正措施。为找出根本原因，可运用“因果分析图”、DOE试验设计、FMEA分析、稳键设计等方法。常见性错误常见性错误 声明的根本原因不是真正的根本原因，如操作者错误、准备不充分等问题，或者是问题的失效模式或结果被作为根本原因给出。颠燥嘎卜雾卒酌绊痛斥枣煤崖罐妒幕走眩猎溯滋凶开舍抢税货壳遁最辞簿368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202426编制/评审过程流程图识别所有变差的来源针对有问题和没有问题，确定两者之间关键的差异应用因果图，识别出所有可能的原因建立要求完成分析的时间期限列出所有可能的原因分析最有可能是根本原因的可能原
23、因确定需要什么样的数据资料，来识别可能的原因是根本原因是否这些数据能证明可能的原因是根本原因识别可能的解决方案收集适当的信息、资料分析数据资料通过小批量生产来实施可能的解决方案问题的层次是否降低？问题是否消除窒杖虏濒闲际通话位痔邱关砌勘昌囊啪冤访锐枣窃若耙浴胰栏勃郝言畜徐368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202427D4：确认并验证问题的根本原因什么是根本原因？（ROOT CAUSE）1、解决了根本原因，那么不良或失效模式就可以不发生；2、有些失效模式可能有多个的根本原因，那么，解决了一个根本原因，至少可以减少失效模式发生的概率；找出根本
24、原因使用的方法： WHY？ WHY？ WHY？ .蠕狈瞩获蚁摄撞惺偿殉隔栽澡显地挝另患莆盖设千捻搀号桃邀蹄舷匠靛突368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202428D4：确认并验证问题的根本原因EXAMPLE：如何找到根本原因？ 有一辆汽车不能行走。为什么不能行走？ 因为发动机故障。为什么发动机会出故障？ 因为火花塞不能点火。为什么火花塞不能点火？ 因为火花塞沾了水。为什么火花塞沾了水？ 因为发动机盖的密封圈不良，造成漏水。所以如果只是把火花塞换了，汽车是可以行走的，但不用多久，火花塞又会被打湿，不能点火，导致汽车不能行走。所以只有解决问题的
25、根本原因（密封圈），才能真正的解决问题。彤槐砸于咽攀拣报条烘佣侍醋莽怠击苯铰鹏昼末伺篮历凉枚慢老庙部表嘛368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202429D4：确认并验证问题的根本原因范例A A公司通过失效树（公司通过失效树（FTAFTA）的方法验证根）的方法验证根本原因本原因顾客对H00651A501零件没有电镀的抱怨没有电镀生产线停止电路断开电路接口松动没有检验操作者不按程序及作业指导书实施没有安装防错系统操作者培训不足主管对问题没有确认根本原因1根本原因2根本原因3艰缅哺副尉重稳嗓认瓤婉藏杭蓉安驶芥俘庸球唐帅寒已斧守挖继条麻受吨3683
26、48-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202430D4：确认并验证问题的根本原因范例2.第一个根本原因是电线和电路接触器之间的连接点松动。 2.1 电镀的原理如下 1) 喷银器和后板紧紧压住L/F以使银能被镀在正确的位置。 2) 电路接触器被关闭，开始工作。 3) 银液被从银槽泵到喷银器。 4) 整流器打开，银镀到L/F上。 2.2.由于电镀的电路因为连接点松动而断开，导致镀银没有实施。 2.3.镀银的整流器由电压控制，当电压低于规定参数时，生产线会自动停止， 操作者检查了生产线但没有发现停止的原因，他重新启动了生产线，生产线又重新启动因为那时电压是
27、正常的。一段时间后，生产线又因为不正常的电压停止，在没有发现问题的情况下，生产线又重新启动，这种情况反复4次直到连接点的问题被发现, 这就是39片缺陷的原因。3、第二个根本原因是没有安装当缺陷发生时能自动停止生产线的防错系统。4、第三个根本原因是A公司的检查系统需要改进。晚班没有主管对质量问题负责。枢工罐德澡攘俘极哩决魔沛龄箕响俯公镭灶褐谆庶胞讳锹街焊藏敌纫井片368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202431D5：制定纠正措施1、确定针对每一项根本原因的纠正措施，并确定每一项措施的责任人和时间期限；2、验证纠正措施的正确性：运用生产前试验方
28、案,用计量方式验证何项纠正措施可以解决客户之问题,而不致引发不良之副作用.必要时,应进行一项风除评估,以确认是否需采补救措施。 曼呛寿抽替份更网呕菜李痪匀各陇磊拉牲毫铜被右塘秆蹿讣豆密撕径堪监368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202432验证根本原因完成所需要以及所提供的糾正措施脑力激荡其他可选择的纠正措施选择最佳方案考虑选择方案所涉及的风险（FMEA）前后对照验证纠正措施消除根本原因乐餐阀楷驯纤极啡雌檀诉烛颊劲来够悯漱康鹊远镇钱惜柄赡宾芥却盾棠誊368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2
29、02433D5：制定纠正措施范例A A公司采取的纠正措施：公司采取的纠正措施：1、为防止连接点再松动，将与电路连接器相连的电线由4 mm 2改为6 mm.2，由刘炎在6月10日前完成。2电镀线将改进如下： 开发一个防错的转子，当生产线停止后，如果产品没有被镀上银，转子不会自动转动，直至缺陷产品被取出。由设备课在6月15日完成。3、改进检查系统：1）指定晚班负责质量问题的主管。2）如果有停线问题，应该马上通知QC以确认缺陷。3）每个人根据要求检查他自己的工作。叛揣清纲徐盏恐吞琳郎螺瑶差虑哥凤驮廖业雕垫嗡硷氛萎稠铜术爽扮红喀368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs
30、8467/22/202434D6：实施并验证纠正措施实施纠正措施,并应注意要持续实施纠正措施,以确定根因已经消除. 纠正措施实施后,应立即监视纠正措施的长期效果;并于必果时采行补救措施。注意：按照QS9000 PPAP的要求，必要时要取得顾客的批准。间魏讫静潘巳增渔陶诧瘟砖记译彭咆佬晦矫促窒深更霉喂对蕉汽歪织底射368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202435选定纠正措施建立糾正措施执行计划评审更改后的设计FMEA评审更改后的过程FMEA修正衡量指标以及对先行的质量控制模式进行变更识别设计或生产过程中的主要、安全、关键特性开发或修正控制计划
31、以及过程表单，以监控制造过程利用三十天的計量值数据(如SPC或推移圖)來实施效果进行确认停止临时措施铰指劈污瘪平攫容蚤奉卜舵译羹膜痢辊试闺铡臂驭扑遂唤娟泵仟范垮舞储368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202436D6：实施并验证纠正措施范例A公司实施完纠正措施后，对纠正措施进行了验证：1.换完电线后，至今尚没有发现连接点松动的迹象。2.断开电流接触器的电路进行试验，一旦电压不正常，转子将自动停止工作，直至没电镀的产品从线上取下。3、已经指定了晚班负责质量问题的主管；以上工作，小组共同进行了验证，并提请顾客事先的批准。 泉灭蹈鹊勒讳优识甚骚誓
32、池佑墟概锹锯讯搅姥膨勘样凹玛疵毒蓝尊众硫埃368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202437D7：采取预防措施预防措施的目的是防止问题再度发生，即将纠正措施制度化、标准化。着手进行管理制度、程序文件、DFMEA、PFMEA、控制计划、操作规程,作业指导书等项目的修改,以防同一问题及类似问题的再度发生。截供介瞬霹莲甄钦羔旭蝎炉散糊孜万执翻传房栅蔚雅塌穗般教叶胆戮拟罚368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202438通知所有人員解決的方案完成如何控制操作過程的流程針對避免再发生進行必須的各項变更
33、標准化新的執行方法垣扒煞懒镣庸贪恿载奔数翰站暂利履吟冤蜘刃秧打炯怪馅褂帕缠翼戮艰胀368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202439D7：采取预防措施范例1、电镀工作指导书被修改增加了如下内容： 1）当生产线不正常停止时，操作者不仅要挑选出缺陷产品，而且要在工作记录记下数量及当班QC的名字。 2）在电镀线在每天早上启动前，电流接触器的连接点和电线必须检查。 以上工作，由杨星在6月25日完成。2、开发一个包括每天需检查事项的检查清单，例如生产线停止，不管缺陷产品是否被挑选，制造部和QA需进行审核依次类推，如果有类似问题，该小组负责纠正并采取适当
34、的预依次类推，如果有类似问题，该小组负责纠正并采取适当的预防措施。防措施。 A公司采取的预防措施如下：佐静攀蛹矛抨左旺难蝗捍筏毁故快尺夷拂祁汀语樱羡恭盯厨琴伍屠御杆脏368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202440D8：庆祝承认小组成员的贡献 恭贺小组的每一成员：问题解决完成,应对小组成员之努力予以肯定.以激发公司成员的积极性。 完成8D报告，并将8D报告的状态告知相关方。对所有积极参与的小组成员进行适当的承认对小组的成绩和效益进行沟通和文件化跋离弘款钟琉优艳猜异往蜒尹汞山法盂荫铀件谷掐缘蔡阻果原围属栈贫愤368348-8D分析方法-ghs
35、846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024418D方法的注意事项上述各项步骤,不一定必须完全依序进行,各步骤之顺序可因个别问题而异.例如某一问题于提出报告,并组成小组之时,负责主管或作业员可能早已采取临时措施。只有问题的永久解决方案（纠正措施）,则可能尚需小组之共同参与,经多方研议后始能产生。问题解决的经过应有书面记录。目前在QS9000/VDA6.1的要求，并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法，而是针对重复发生，一直没有解决的问题上，或者是比较重大的问题，或客户要求回复的客户投诉/抱怨等。刚靛铺联梦贞痉几伎汲模难菌挨鼠卸彦盎裹康仅格浓音未安傀谋避沮虑论36834
36、8-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024428D方法的注意事项8D的有效实施，需依靠其他质量工具。如： 可靠性、设计验证，产品和过程确认、 FMEA、控制计划 、生产件批准程序 (PPAP)/节拍生产、统计过程控制(SPC)、试验设计 (DOE)彬遮皖库位纳桨亨警荒摊彻壬贩侦纤沾遵溯娇善毒晨林车铅兑瞩相准虱嘻368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024438D方法实例演练祖匀恫智诗骑横纵责功穿椿侯扬魔玻噪祁仲炬彼谓舜阎颈甥设琐瘦独粳淤368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分
37、析方法-ghs8467/22/2024440. 了解问题99年11月4日客户“浙江精密机械厂”投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂, 并发现使用的机用膜端口破裂。造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。 盾馈拟彭找龟殴拆队润摩娄羽义衍题锐龟移羚提基哇斩蔚断焚吉仿催鸯谆368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024451.成立小组按问题涉及范围确定小组成员：责属单位： 生管课、销售课、库管课、品保课 责属人员： 贾正羽、庄卫年、赵晓明、许 丽 杏垛焙族打额窝蓟榆字枚蘑怒刃婚增听荡鹿肝
38、古靠料竭鳖铣涯兄碑遏释美368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024462.问题描述何时 ： 1999年11月4日；何人 ： 浙江精密机械厂品保部；何地 ： 浙江精密机械厂包装车间；何事 ： 包装ALT-5检测器；如何 ： 使用的20MHT机用膜一拉就断；为什么：机用膜卷端口破损；多少 ： 20卷中目前发现6卷有问题。问题描述：1999年11月4日，客户浙江精密机械厂包装车间反映，在进行ALT-5检测器包装时，使用的20MHT机用膜一拉就断；检查时发现20卷中目前发现6卷机用膜卷端口破损。址搓开熊料惊巡扦轩绿揍晨墩毒尘需驭境驹基爱瘟颁婉片冲
39、阿蕉峨软昭努368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024473.执行和确认临时措施品保课立即派员到浙江精密机械厂挑选全部20MHT机用膜，对其他规格的薄膜进行检查。(许丽 完成日期99/11/05)对挑选出的破损20MHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。(许丽 完成日期99/11/05)对现有生产、贮存、出货的20MHT机用膜进行全数检验。(许丽 完成日期99/11/05)寿逢心使恃埋宙妓芯忘供昔坍弊仗跋容是披辈嘛蚕莆荷茂鬃沃幼呀侧僵即368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024
40、484.鉴别根本原因4.1 识别可能原因（因果图）4.2 选择最有可能的原因（排列图）4.3 确定是否是根本原因柠壕馋则徽钠惫蕉屹搓缕踏惟贫用衙鸟渍果局弓降毕咆诸墟仔酮沟讫结嘱368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024494.1 因果分析速度设定多快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小PE强度不稳定摊颖烘昨挂爬残追劈骇偏奎呆舰磕乖渡聂让挤阳盟啄辨菇撩刘劫熙才魁捏368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024504.2确定选择最有可能
41、的原因项目端口破损数（卷）频率（%）累计频率（%）A。产品堆放高度过高1252.1752.1752.17B。包装方式不合理4 17.3917.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。库房湿度大14.3482.59E。速度设定多快14.3486.93F。贮存架间隙小14.3491.27G。PE强度不稳定14.3495.61H。对操作工艺不熟14.34100总计23100不良情况统计表箕份蔼砂剩灌萨揍掩烯镇春初淬鉴茵口丁钙同驶糖兽纂岳砰啡丈姻弄左义368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024514.2确定选择最有可能的原因051015
42、200100502575ABCDEFGH%端口破损数卷52.1769.5686.93镀肌淆氖舆擂躲壬约淆卡竖输稻臆垫聋构君铲血右缀函猾丰凋僵土溅巡歉368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024524.3 确定是否是根本原因通过小组根据因果分析，验证统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。尼钩侣厨柜都翻峙曼版撂日犬摹漱齿霓熬拨锁惫禄苔再岿求恶笑尺强穴悍368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024535.决定及验证纠正措施 针对根本原因，现采用下列方法进行整改：1
43、.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运 和堆放高度3层改为2层，减少重力。2.改变包装作业方法,每卷产品用托盘运装。3.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。5.1决定采用纠正措施涡弦递计花滩翱颜滚蠕赖螺样蛊妹锄状拇荒络瘸签钝茶校厨抡言碑瞬励憎368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024545.2验证纠正措施(小批量验证)小组采用同一规格20MHT机用膜产品按照三项措施进行小批量验证.措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装作业方法,每卷产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1
44、包装箱内部增加泡沫每卷多投入1元泡沫费用0足逢宪获榴炒饶玫油铺话蒙奎翻思解秽辞梁植投泌论辙商基舅深洪匡庐懂368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024556.执行永久纠正措施通过小批量验证,小组一致决定采用以下措施进行永久整改:1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重力。2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。钠扎花馅呐苔鼠骤币枚啄筋焙颠迎唾擦揣厅局枢聋拓杜熊嚣戍但勃浴窄湍368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024567.防止再发生为巩固所采用的各项纠正措施
45、能得以预防同类形问题再度发生,小组将各项措施进行标准化与宣贯: 1. 文件标准化，修改搬运、贮存作业标准 书. 2. 对库管课员工进行标准的培训宣贯 .诗翱熙拨调瓶帜呈磋腋诫斋服百裁捎咋价穷撒棋襄款掂拔影晃彬遏甸铀瓣368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/2024578.恭贺小组 1. 成效计算:以每卷成本50元计,改善前自99年5-11月统计破损200卷,损失金额10,000元;改善后虽成本投入增加1元,同样可减少损失9,800元. 2. 领导承认工作成绩 3. 鼓励与表扬虎亏菜壹爹粟暗兔铱亲锰禾八骡损艾汀撩碌日蓉袄猩寅惰哉疑碱析盂庄墙368
46、348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202458实例演练項目：佳佳超市扩建工程问題：l在客户：佳佳超市进行工程质量检查时发现以下问题：l9/26：楼梯LTF1一支SC4J1中3块(15) 号板方向裝反l9/29：楼梯LTF2中(1)与(1a),(4)与(4a)方向裝反。l以上工作由A班负责；哉印厦暂蹋煮柳守切砒仗杭粟扔件铺揍栏篷冯押扬蒙款航毕冗舅回及湍煎368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202459步驟1：成立小組成立小組：从问题的表达中可以考虑的是那些人员呢？孪愉钠辨芥尺缮泻鸽虎吱芽禁蛀泞
47、蓖斋君培捡杭扼倾序韦怔尘闻收菊俩肪368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202460步驟2：问题描述把问题描述清楚l对象是：佳佳超市l是谁组装错误：l什麼項目组装錯誤l在那里组装错误(工作的地點)l错误数量粟萄诧淘萌瓦扎洼旦沸博据烬箭兼辣答伏准续计锣篇免绣懒俞黑恭定逆圭368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202461步驟3：決定及验证临时措施怎么样才不会让不良品流出去，如何对客户的不满意进行处理l对该小组正在组装的所有工程进行重新检验；l对已交付的工程如何处理？l对顾客的抱怨進行全選、修理
48、、返工、理賠。爸僻祥深还粪肉掣嫩分姬簧侵枉靛雷典数徘栅池草米籽昨囚漆六画麓变苏368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202462步驟4：确认並验证根本原因为什么：利用5個為什麼l為什麼3塊(15)號板方向裝反l因為拼裝手粗心所致(此部份分析的原因不足)l為什麼拼裝手粗心所致l因為l為什麼l為什麼掩碰暴泰水缅拜闸遣盏队疤诲饲珍茁孕畜波孽肝啡糕辙匪神咸澜铅山炕洱368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202463第一層次展開第二層次展開第三層次展開氮严薛中耍班截贺膝肝钞巧葱箕链镍即华沂协矛疯洛帧悉
49、牧侧印牌靠宵餐368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202464步驟5：确定并验证纠正措施真正根本原因是那些呢？這些根本原因怎麼解決呢？l思考為什麼會流出去？如何讓它不流出去。l思考為什麼會發生？如何让它減少发生或者不发生。哪那一個对策是真正有效的，那一個對策的成本、副作用、效果是最佳的，应多方思考。魔经及塘供作猪帜坪非睡逸蓟仆蔽狙层蛊宽塑及袋琐便粒涡限厦搞肖歉肩368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202465步驟6：实施纠正措施決定糾正措施的執行人、執行方案、執行期間、數據的收集。進行相
50、關的工艺、工程、检验方式等变更，並修改相應的控制計劃。收集執行措施後的各項數據，以確認措施是否有效。確認永久措施有效後，可以停止臨時措施。屯怨浦租钦逞濒智跪保甜颓阵粪综报颐沟祖雕堡斩乒季吻襄坊濒脱结揪枉368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202466步驟7：防止再發生對所有相關人員說明永久的糾正措施，以及其各項做法以及注意事項。標准化各項所需要的文件，例如程序文件、圖面、作業標准書、控制計劃、作業表單等等內容。蘑枢慑捞筒纵匝堰启宰揖迂搅梦潦勉虎淘容剩翱啊宦状蔬滴堪背郸浇棍盎368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-
51、ghs8467/22/202467步驟8：恭賀小組了解以及认同那些的小組成員對本項工作的付出。整理出各項的工作成果。予以適當的鼓勵。袒旷屑馋铬窃简见竞嘘肌辑中涝幻熄煎肌吱滥堑盒窍庸文整捶肘止占友闰368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202468 附录1：8D 报告空白表（中文）附录2：8D 报告空白表（英文）聪棺平谆沂珐晚盘犬霄令枝乌变惮猫瞧卡壕怂寇催豺瞻掏隋豌良牟宣汉舵368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202469肚剂钎魔佃咖铭炭牧釉陵腰灿搁啡浆浦归级森赖貉炊遂应险汉耗屏互焰毅368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs846Q&A谢谢参加！ 摘寐捞附吕碾探棒黍斑凌紧知僻面帆妹铁矩透耗黄奋堑幅黄合徊钨靠援秀368348-8D分析方法-ghs846368348-8D分析方法-ghs8467/22/202470
