《商务礼仪培训课程ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训课程ppt课件（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪培训课程千千千千 方方方方 集集集集 团团集团人力资源部集团人力资源部 2021年年8月月Contents浅笑浅笑1仪表、仪态仪表、仪态2礼节礼节3人际关系人际关系4 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改动它，却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 浅笑那么是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对他浅笑的人，必能表达出他的热情、涵养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 那么，大家在日常的生活、任务中能否面带浅笑呢？ 浅笑训练法浅笑训练法 或者，人在说“七、“茄子、“威士忌时，嘴角会显露笑意。假设我
2、们用浅笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 坐姿阐明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。男职员阐明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员阐明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。 握手握手握手是我握手是我们日常任日常任务中最常运用的中最常运用的礼礼节之一。他知道握手的根本礼之一。他知道握手的根本礼仪知知识吗？握手？握手时，伸手的先后，伸手的先后
3、顺序是上序是上级在先、主人在先、在先、主人在先、长者在先、女性者在先、女性在先。握手在先。握手时间普通在普通在2 2、3 3秒或秒或4 4、5 5秒之秒之间为宜。握手力度不宜宜。握手力度不宜过猛或毫猛或毫无力度。无力度。要凝要凝视对方并面方并面带浅笑。浅笑。 鞠躬鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、鞠躬也是表达敬意、尊重、赞赏的常用礼的常用礼节。鞠躬。鞠躬时应从心底从心底发出出对对方表示方表示赞赏、尊重的意念，、尊重的意念，从而表达于行从而表达于行动，给对方留下方留下诚意、意、真真实的印象。的印象。 问候候早晨上班早晨上班时，大家，大家见面面应相互相互问好！好！一天任一天任务的良好开端的良好开端应从相
4、互打招从相互打招呼、呼、问候候时开开场。公司公司员工早晨工早晨见面面时相互相互问候候“早早晨好！、晨好！、“早上好！等。早上好！等。因公外出因公外出应向部内或室内的其他人向部内或室内的其他人打招呼。打招呼。在公司或外出在公司或外出时遇遇见客人，客人，应面面带浅笑自浅笑自动上前打招呼。上前打招呼。下班下班时也也应相互打招呼后再分开。相互打招呼后再分开。如如“明天明天见、“再再见、“Bye-Bye“Bye-Bye等。等。 文明用文明用语客人来客人来访或遇到陌生人或遇到陌生人时，我，我们应运运用文明礼貌言用文明礼貌言语。 根本用根本用语 “您好或您好或“他好他好初次初次见面或当天第一次面或当天第一次
5、见面面时运运用。清晨十点用。清晨十点钟以前可运用以前可运用“早早上好、上好、“您早等，其他您早等，其他时间运用运用“您好或您好或“他好。他好。“欢迎光迎光临或或“您好您好前台接待人前台接待人员见到客人来到客人来访时运运用。用。“对不起，不起，请问向客人等候向客人等候时运用，运用，态度要温暖度要温暖且有礼貌。且有礼貌。“让您久等了您久等了 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “费事您，请您如需让客人登记或办理其他手续时，应运用此语。 “不好意思，打扰一下 当需求打断客人或其他人说话的情况时运用，要留意语气和缓，音量要轻。 “谢谢或“非常赞赏 对其他人所提供的协助和支持，均应表示赞赏。 “
6、再见或“欢迎下次再来 客人告辞或分开平安时运用。 礼礼仪接的四个根本原那么接的四个根本原那么1 1、铃响在响在3 3声之内接起。声之内接起。2 2、机旁、机旁预备好好纸笔笔进展展记录。3 3、确、确认记录下的下的时间、地点、地点、对象和象和事件等重要事事件等重要事项。4 4、告知、告知对方本人的姓名。方本人的姓名。 重点：1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码拨电话的重点：1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有
7、时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 座位次序座位次序当他去当他去访问客客户或有客或有客户来来访时，他知道坐在哪里如何安排座位他知道坐在哪里如何安排座位吗？只需？只需知道了座位次序的知道了座位次序的规律，也律，也许他就再也他就再也不会不会为不知如何安排座位而不知如何安排座位而为难了。了。1 1、谈判判时的座位安排的座位安排主主宾坐在右坐在右侧
8、，主人坐在左，主人坐在左侧。如。如需需译员、记录那么分那么分别安排坐在主安排坐在主宾和和主人的身后。假主人的身后。假设谈判桌一端朝向正判桌一端朝向正门，即即纵向向摆放，那么以放，那么以进门方向方向为准，右准，右侧为客方，左客方，左侧为主方。主方。 2 2、会客室的座位安排、会客室的座位安排 会客室离会客室离门口口较远的席位的席位为上席，上席，普通情况，客人来普通情况，客人来访时按照按照职位位顺序从序从内和外入坐内和外入坐长型沙型沙发。3、会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 4、乘车时的座位安排 乘汽车时，遵照右为上，左为下，
9、后为上，前为下的原那么。普通情况下，司机后排右侧是上宾席。 5、乘列车的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。 名片的运用方法名片的运用方法名片是任名片是任务过程中重要的社交工具程中重要的社交工具之一。交之一。交换名片名片时也也应注重礼注重礼节。我。我们运用的名片通常包含两个方面的意运用的名片通常包含两个方面的意义，一是一是标明他所在的明他所在的单位，另一个是位，另一个是阐明明他的他的职务、姓名及承当的、姓名及承当的责任。任。总之，之，名片是本人或公司的一种表名片是本人或公司的一种表现方式。方式。因此，我因此，我们在运用名
10、片在运用名片时要格外留意。要格外留意。 1、名片的预备 名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹。 名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里。 要坚持名片或名片夹的清洁、平整。2、接受名片 必需起身接纳名片。 运用双手接纳。 接纳的名片不要在上面作标志或写字。 接纳的名片不可来回摆弄。 接纳名片时，要仔细地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是引见时，应由先被引见方递名片。 递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语。 互换名片时，运用右手拿着本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名
11、片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先讯问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次陈列名片。 谈判中，应称谓对方的职务、职称，如“X经理、“X教授等。无职务、职称时，称“X先生、“X小姐等，而尽量不运用“他字，或直呼其名。 客人接待的普通程序客人接待的普通程序1 1、客人来、客人来访时运用言运用言语“您好！您好！“早上好！早上好！“欢迎光迎光临等等处置方式置方式马上起立上起立目目视对方，面方，面带浅笑，握手或行鞠躬礼浅笑，握手或行鞠躬礼2 2、讯问客人姓名客人姓名 运用言运用言语“请问您是您是“请问您您贵姓？姓？找哪一位？等找哪一位？等处置方式置方式必需确必需确认来
12、来访者的姓名者的姓名如接如接纳客人的客人的名片，名片，应反复反复“您是您是公司公司先生先生3、事由处置运用言语 在场时 对客人说“请稍候 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您能否可以找其他人或需求留言？等处置方式 尽快联络客人要寻觅的人 如客人要找的人不在时，讯问客人能否需求留言或转达，并做好记录4、引路运用言语 “请您到会议室稍候，先生马上就来。 “这边请等 处置方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 5、送茶水运用言语 “请 “请慢用等处置方式 坚持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出6、送客运用言语 “欢迎下次再来 “再见或“再会 “非常赞赏等处置方式 表达出对客人的尊崇
13、和赞赏之情 道别时，招手或行鞠躬礼 办公室礼公室礼节运用运用在公司的在公司的办公公场所，接待客人、所，接待客人、洽洽谈业务时，有，有许多多场所需求用到以所需求用到以下礼下礼仪，假，假设大家能掌握了解它，会大家能掌握了解它，会使他的任使他的任务变得更加自若得更加自若顺利，客利，客户也也产生生宾至如至如归的的觉得。得。引路引路1 1、在走廊引路、在走廊引路时A A、应走在客人左前方的走在客人左前方的2 2、3 3步步处。B B、引路人走在走廊的左、引路人走在走廊的左侧，让客人走客人走在路中央。在路中央。C C、要与客人的步伐、要与客人的步伐坚持一致。持一致。D D、引路、引路时要留意客人，适当地做
14、些引要留意客人，适当地做些引见。2 2、在楼梯、在楼梯间引路引路时让客人走在正方向右客人走在正方向右侧，引路人，引路人走在左走在左侧。3 3、途中要留意引、途中要留意引导提示客人提示客人拐弯或有楼梯台拐弯或有楼梯台阶的地方的地方应运用手运用手势，并提示客人并提示客人“这边请或或“留意楼梯留意楼梯等。等。 搭乘搭乘电梯梯1 1、电梯没有其他人的情况梯没有其他人的情况A A、在客人之前、在客人之前进入入电梯，按住梯，按住“开开的按的按钮，此，此时请客人再客人再进入入电梯。梯。B B、如到大、如到大厅时，按住，按住“开的按开的按钮，请客人先下。客人先下。2 2、电梯内有人梯内有人时无无论上下都上下都
15、应客人、上司客人、上司优先。先。3 3、电梯内梯内A A、先上、先上电梯的人梯的人应靠后面站，以靠后面站，以免妨碍他人乘免妨碍他人乘电梯。梯。B B、电梯内不可大声喧梯内不可大声喧哗或嬉笑吵或嬉笑吵闹。C C、电梯内已有很多人梯内已有很多人时，后，后进的的人人应面向面向电梯梯门站立。站立。 同事出有因之同事出有因之间建立良好的人建立良好的人际关系，是正常、关系，是正常、顺利任利任务的根本保的根本保证，因此，我，因此，我们需求留意以下几点：需求留意以下几点：1 1、遵、遵时守守约一个不遵一个不遵时守守约的人，往往不被他人所信任。的人，往往不被他人所信任。2 2、尊重上、尊重上级和同事和同事与上与
16、上级和同和同事事讲话时，应有分寸，不可有分寸，不可过分随意。分随意。3 3、公私清楚、公私清楚上班上班时严禁私禁私人，也不可将公共人，也不可将公共财物据物据为已有。已有。4 4、加、加强沟通、交流沟通、交流任任务要要积极极自自动，同事之，同事之间要互通有无、相互配要互通有无、相互配合。合。5 5、不逃避、不逃避责任任犯犯错误时，应自自动成成认，积极极矫正，不可逃避正，不可逃避责任，相互任，相互推推诿。6 6、态度仔度仔细过失往往是由于失往往是由于预备、思索不充分而引起的，如有思索不充分而引起的，如有难以把握以把握的地的地方方应对其再次确其再次确认检查。 如何做一名被上如何做一名被上级信任的部下
17、信任的部下11、把握上、下、把握上、下级的关系的关系公司的正常运公司的正常运转是是经过上上传下达、令行制止下达、令行制止维持的，上下持的，上下级要要坚持正常的指点与被指点关系。持正常的指点与被指点关系。22、不明之、不明之处应听从上听从上级指示指示在任在任务中如遇到不能中如遇到不能处置、置、难以判以判别的事情，的事情，应自自动向上向上级汇报听从指示。听从指示。33、不与上、不与上级争争辩上上级布置任布置任务时，应采取采取谦虚的虚的态度，仔度，仔细听听讲。44、听取忠告、听取忠告听取忠告可增听取忠告可增进彼此信任。彼此信任。55、不、不应背后背后议论他人他人背后背后议论他人是他人是对他人和本人的不尊重行他人和本人的不尊重行为。 Q&A
