电子商务物流与供应链

《电子商务物流与供应链》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务物流与供应链（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电子商务物流与供应电子商务物流与供应链管理链管理5.1 电子商务物流管理电子商务物流管理o美国物流管理协会：“物流是指为了符合客户符合客户的需求的需求,所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程，以及为使保管能有效、有效、低成本低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为” 此定义强调物流应使客户满意和高效率7/22/20242天津大学计算机学院天津大学计算机学院物流的概念物流的概念循环物流循环物流供应物流供应物流生产物流生产物流销售物流销售物流上游供应商仓仓 库库生生产产制制造造仓仓 库库批批 发发消费零零 售售回收物流回收物流废弃废弃 物流贯穿从生产到消费的所有环节按照所起的作用分

2、为：物流贯穿从生产到消费的所有环节按照所起的作用分为： 供应物流、销售物流、生产物回收物流、废弃物流。供应物流、销售物流、生产物回收物流、废弃物流。7/22/20243天津大学计算机学院天津大学计算机学院物流的概念物流的概念o（1）供应物流供应物流 生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为供应物流，也就是物资生产者、持有者至使用者之间的物流。o（2）销售物流销售物流 生产企业或流通企业售出产品或商品的物流过程称为销售物流，也是指物资的生产者或持有者与用户或消费者之间的物流。7/22/20244天津大学计算机学院天津大学计算机学院物流的概念物流的概念o（3 3）生产物流生

3、产物流 生产物流包括从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动全过程。生产物流的重要性体现在如果生产物流均衡稳定，可以保证在制品的顺畅流转，缩短生产周期；生产物流的管理和控制合理，也可使在制品的库存得到压缩，使设备负荷均衡化。生产物流的合理化对工厂的生产秩序和生产成本有很大影响。7/22/20245天津大学计算机学院天津大学计算机学院物流的概念物流的概念o（4）回收物流回收物流 商品生产及流通活动中有许多需要回收并加以再利用的物资。对这些物资回收过程中的的物流活动，称为回收物流。 o（5）废弃物流废弃物流 商品生产和流通系统中会产生很多无用的废弃物，对这类废弃物的处理

4、过程产生废弃物流。 7/22/20246天津大学计算机学院天津大学计算机学院物流活动的构成要素物流活动的构成要素 o物流术语国家标准（2001年）中,物流的定义: “物品从供应地向接收地实体流动过程中，根据实际需要，将运输运输、储存储存、装卸装卸、搬搬运运、包装包装、流通加工流通加工、配送配送、信息处理信息处理等基本功能实施的有机结合”。物流活动的构成要素物流活动的构成要素7/22/20247天津大学计算机学院天津大学计算机学院物流活动的构成要素物流活动的构成要素o运输运输 运输是使物品发生场所、空间移动的物流活动。运输体系中 “运输” 主要指长距离的商品和服务移动，短距离少量的输送常常称为“

5、配送”。 o储存储存 储存具有商品储藏管理的意思, 有时间调整和价格调整的机能。 储存通过调整供给与需求之间的阻隔促使经济活动稳定地开展。 储存的主要设施是仓库。7/22/20248天津大学计算机学院天津大学计算机学院物流活动的构成要素物流活动的构成要素o流通加工流通加工 流通加工是指在流通阶段为保存而进行的加工或者为同一机能形态转换而进行的加工。o包装包装 包装是在商品输送或保管过程中，为保证商品的价值和形态而从事的物流活动。分为两类： 为保持商品品质而进行的工业包装；为保持商品品质而进行的工业包装； 为使商品能顺利抵达消费者手中、提高商品价值、传为使商品能顺利抵达消费者手中、提高商品价值、

6、传递信息等以促进销售为目的的商业包装。递信息等以促进销售为目的的商业包装。7/22/20249天津大学计算机学院天津大学计算机学院物流活动的构成要素物流活动的构成要素o装卸装卸 装卸是跨越交通机构和物流设施而进行的，发生在输送、保管、包装前后的商品取放活动， 它包括商品放入、卸出、分拣、备货等行为。o信息处理信息处理 物流信息主要包括与商品数量、质量、作业管理相关的物流信息和以订、发货及其货款支付相关的商流信息。 涉及订货、在库管理、商品进出、输送和备货等五大要素的业务流已在信息系统的集成上实现了一体化。 7/22/202410天津大学计算机学院天津大学计算机学院电子商务物流电子商务物流 o物

7、流对电子商务的重要作用物流对电子商务的重要作用n物流是生产过程的保障物流是生产过程的保障 n物流服务于商流物流服务于商流 n物流是实现物流是实现“以客户为中心以客户为中心”的根本保证的根本保证o电子商务物流特点电子商务物流特点 信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化7/22/202411天津大学计算机学院天津大学计算机学院电子商务下的第三方物流电子商务下的第三方物流 o第三方物流的定义第三方物流的定义 第三方物流（Third Party Logistics,3PL）：物流渠道中的专业化物流中间人,以签订契约的方式,在一定期间内，为客户提供所有的或某些方面的物流业务服务。o第三方物流的必要性第三

8、方物流的必要性 第三方物流可以为电子商务成本优势的建立和可靠、高效的运作提供保证。7/22/202412天津大学计算机学院天津大学计算机学院电子商务下的第三方物流电子商务下的第三方物流o第三方物流的特征第三方物流的特征 第三方物流的实质就是借助现代信息技术,在规定的时间和空间范围内，向物流消费者提供契约所规定的个性化、专业化以及系列化物流服务。 关系契约化 服务个性化 功能专业化 管理系统化 信息网络化 资源共享化7/22/202413天津大学计算机学院天津大学计算机学院电子商务下的第三方物流电子商务下的第三方物流o第三方物流对电子商务的作用第三方物流对电子商务的作用（1）降低作业成本（2）致

9、力于核心业务（3）减少资金积压（4）降低库存（5）提升企业形象（6）拓展国际业务（7）整合供应链管理7/22/202414天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.2 现代物流管理信息系统现代物流管理信息系统o生产物流信息系统生产物流信息系统 企业资源计划(ERP)是在制造资源计划 (MRPII) 和准时制生产(JIT)基础上, 把客户需求和企业内部的生产活动, 以及供应商的制造资源结合在一起, 体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想。o电子自动订货系统电子自动订货系统 电子自动订货系统(EOS)是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，并立刻通过计算机网络将资料传至总公司、批发业、商

10、品供货商或制造商处。 7/22/202415天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.2 现代物流管理信息系统现代物流管理信息系统应用电子自动订货系统应用电子自动订货系统(EOS)(EOS)的前提：的前提： 订货业务作业的标准化。订货业务作业的标准化。是有效利用EOS系统的前提条件 商品代码的设计。商品代码的设计。是应用EOS系统的基础条件。商品代码一般采用国家统一标准。 对于标准中没有规定的则采用企业自己规定的代码。 订货商品目录手册的制作和更新。订货商品目录手册的制作和更新。订货商品目录手册的设计和运用是EOS系统成功的重要保证。 计算机以及订货信息输入和输出终端设备的添置的添置和EOS系系

11、统设计统设计是应用EOS系统的基础条件。 制定EOS系统应用手册并协调部门间、企业间的经营活动。7/22/202416天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.2 现代物流管理信息系统现代物流管理信息系统o销售时点信息系统销售时点信息系统 销售时点信息系统(POS)是指通过自动读取设备(如收银机)在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名、 单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买客户等),并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。 7/22/202417天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.2 现代物流管理信息系统现代物流管理信息系统oPOS系统的5个运行步骤

12、： 商店销售商品要贴有表示商品信息的条形码或OCR(光学字符识别)标签。 客户结账时,收银员使用扫描仪自动读取商品条形码标签或OCR标签，通过店内微机确认商品单价,计算购买总金额等，同时返回给收银机，打印出客户购买清单和付款总金额。 各店铺的销售时点信息通过VAN (增值网络) 以在线方式即时传给总部或物流中心。 总部、 物流中心和店铺利用销售时点信息来进行库存调整、配送管理、商品订货等作业。 通过对销售时点信息进行加工分析来掌握消费者购买动向， 找出畅销商品和滞销商品，以此为基础进行商品品种配置、商品陈列、价格设置等方面的作业。7/22/202418天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.2

13、 现代物流管理信息系统现代物流管理信息系统 在零售商与供应链的上游企业（批发商、生产厂家、物流业者等）结成协作伙伴关系（也称为战略联盟）的条件下，零售商利用VAN以在线方式把销售时点信息即时传送给上游企业。这样上游企业可以利用销售现场准确的销售信息制定经营计划、进行决策。如，生产厂家利用销售时点信息进行销售预测，掌握消费者购买动向，找出畅销商品和滞销商品，把销售时点信息（POS信息） 和订货信息(EOS信息)进行比较分析来把握零售商的库存水平， 以此为基础制定生产计划和零售商库存连续补充计划。 7/22/202419天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.2 现代物流管理信息系统现代物流管理信

14、息系统o 物流配送信息系统物流配送信息系统 货物跟踪系统货物跟踪系统 是指物流运输企业利用物流条形码和EDI技术及时获取有关货物运输状态的信息（如货物品种、数量、货物在途情况、交货期间、发货地和到达地、货物的货主、送货责任车辆和人员等），提高物流运输服务的方法。具体说就是物流运输企业的工作人员在向货主取货时、在物流中心重新集装运输时，在向客户配送交货时，利用扫描仪自动读取货物包装或者货物发票上的物流条形码等货物信息，通过公共通讯线路、专用通讯线路或卫星通讯线路把货物的信息传送到总部的中心计算机进行汇总整理，这样所有被运送的货物的信息都集中在中心计算机里。 车辆运输管理系统车辆运输管理系统 包括

15、适用于城市范围的MCA无线技术的车辆运行管理系统和适用于全国全球发范围的用通讯卫星、 GPS技术和GIS技术和车辆运行管理系统。 7/22/202420天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.2 现代物流管理信息系统现代物流管理信息系统中小物流运输企业的信息交流网络中小物流运输企业的信息交流网络 物流运输企业中的绝大多数是中小企业,他们以当地业务为主, 属地方企业。当运送范围超过营业区域在运送货物到达目的地回程时,往往找不到需要发往本地区的货物而空车返回。这对企业来说,会增加成本减少利润,对社会来说则造成资源浪费。而当运输业务集中出现时, 又往往会超出中小企业的运输能力，这时需要其他企业的支持

16、, 否则会降低客户服务水平，造成机会损失, 因此需要把零散的中小物流运输企业组织起来,建立一个面向这些企业提供和交流运输业务供求信息的系统。 7/22/202421天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.3 电子商务供应链管理电子商务供应链管理o供应链和供应链管理的概念供应链和供应链管理的概念o供应链供应链（Supply Chain，SC）是 “生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构” o供应链管理（供应链管理（SCM）是“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等”。 它涉及各种企业及企

17、业管理的各个方面，是一种跨它涉及各种企业及企业管理的各个方面，是一种跨行业的管理。行业的管理。7/22/202422天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.3 电子商务供应链管理电子商务供应链管理o实现供应链管理的意义实现供应链管理的意义o供应链管理是企业的第三方利润源泉n把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条链路上的所有环节都联系起来进行优化,使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品,到达消费者手中。 o供应链管理的一个目标就是跨企业的整合 n内部效率提高后， 企业如何继续提高竞争优势,包括加快对市场的响应、降低配送成本？ 7/22/202423天津大学计算机学院天津大学

18、计算机学院5.3 电子商务供应链管理电子商务供应链管理o供应链管理与物流管理的关系供应链管理与物流管理的关系o与传统管理方法比较供应链管理具有的特点 n以客户为中心 n跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益和 共担风险 n集成化管理 n对物流的一体化管理 7/22/202424天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.3 电子商务供应链管理电子商务供应链管理o与物流管理相比较供应链管理具有的特点 n供应链管理的互动特性 n供应链管理成为物流的高级阶段n供应链管理决策的发展 n供应链管理的协商机制 n供应链管理强调组织外部一体化 n供应链管理对共同价值的依赖性 n供应链管理是“外源”整合组织 n供

19、应链管理是一个动态的响应系统 7/22/202425天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.3 电子商务供应链管理电子商务供应链管理o集成供应链管理系统集成供应链管理系统o集成供应链，把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条链路上的所有节点都联系起来并进行优化， 其实质在于企业与其相关企业形成融会贯通的网络整体， 对市场进行快速反应。 供应链的集成，其实就是将上、下游的企业有机地连接在一起，形成同步的网络体系， 使企业与其上、下游之间建立有形或无形的联系， 对市场需求做出快速反应。 7/22/202426天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.3 电子商务供应链管理电子商务供应链管理o目标目

20、标：优化供应链管理系统的功能，使供应链的各节点、各功能实现最佳配合与协调,共同保证供应链目标的实现,是集成管理供应链管理系统研究的基本出发点和基本目标。o主要内容主要内容：供应链的需求和资源预测、供应链服务水平、供应链运作的多层次计划、 供应链控制机制、供应链的分析诊断咨询、供应链的设计开发和改进、 供应链计划的执行、供应链活动的指挥协调、供应链效益评价、 供应链的竞争力分析等。 7/22/202427天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.3 电子商务供应链管理电子商务供应链管理o方法：方法：常见的研究思路是将集成供应链管理系统的内在机制视为由相互协作的、 智能代理模块组成的网络；每个代理模

21、块实现供应链的一项或几项职能;每个代理模块又与其它代理模块之间协调其行动。o为了建立适应电子商务要求的供应链敏捷代理模块，必须建立与供应链各节点配套的实时信息发布与传输系统、智能决策支持系统等. 因此，从供应链应用信息技术的实际以及存在的问题看,集成供应链管理系统在现阶段的研究目标集中于以某种方式支持供应链智能代理模块系统的构建。7/22/202428天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.4 电子商务供应链管理策略电子商务供应链管理策略o快速供应（快速供应（QR）策略）策略 o产生背景产生背景 从70年代后期开始，美国纺织服装的进口急剧增加,到80年代初期,进口的服装商品大约占到纺织服装行业

22、总销售量的40%左右。针对这种情况,美国的纺织服装企业一方面要求政府和国会采取措施阻止纺织品的大量进口，另一方面则进行设备投资改造来提高企业的生产率。但是, 即使这样，廉价进口纺织品的市场占有率仍在不断上升,而本地生产的纺织品市场占有率却在连续下降。 为此，一些主要的经销商成立了“用国货为荣委员会” ,通过媒体宣传国产纺织品的优点,采取共同的促销活动；同时，委托零售业咨询公司进行市场调查和分析，研究提高竞争力的方法。7/22/202429天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.4 电子商务供应链管理策略电子商务供应链管理策略oKurt Salmon(克特萨蒙)在经过大量的调查后指出, 虽然纺织

23、品产业供应链各环节的企业都十分注重提高各自的经营效率,但是在供应链上整体的效率却并不高。 为此,Kurt Salmon公司建议零售业者和纺织服装生产厂家合作，在共享纺织品信息资源的基础上，建立一个快速供应系统(Quick Response, QR)来实现客户服务的最大化和库存量、 商品缺货、商品风险以及降价最小化的目标，同时促进销售额的大幅度增长。7/22/202430天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.4 电子商务供应链管理策略电子商务供应链管理策略oWal-Mart公司的公司的QR实践实践o1985年以后，QR概念开始在纺织服装等行业广泛地普及和应用。其中，以美国零售业的著名企业Wal

24、-Mart公司与服装制造企业Seminole Manufacturing Co. （塞米诺尔制造有限公司）， 以及面料生产企业Milliken（美利肯） 公司合作建立的QR系统最为有名。 两公司建立快速供应系统QR的过程分为三个阶段（见教材）7/22/202431天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.4 电子商务供应链管理策略电子商务供应链管理策略o从Wal-Mart的实践来看,QR是一个零售商和生产厂家建立战略合作伙伴关系,利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多额度小数量配送方式连续补货，以实现缩短交纳周期,减少库存,提高客户服务水平和企业竞争力

25、为目的的供应链管理。可以认为QR是JIT在零售行业的一种应用。7/22/202432天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.4 电子商务供应链管理策略电子商务供应链管理策略oQR成功的条件成功的条件 改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织。 开发和应用现代信息处理技术，这是成功进行QR活动的前提条件。 与供应链各方建立（战略）伙伴关系。 改变传统的对企业商品信息保密的做法，将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分享，并在此基础上，共同发现问题、分析问题和解决问题。 供应方必须缩短生产周期，降低商品库存,在商品实际需要将要发生时采用JIT生产方式组织生产,减少供应商的在库

26、水平。 7/22/202433天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.4 电子商务供应链管理策略电子商务供应链管理策略对象商品构成QR系统的供应链企业零售业的QR效果休闲裤零售商：Wal-Mart服装生产厂家：Simile面料生产厂家：Milliken销售额：增加31%商品周转率：提高30%衬衫零售商：J.C.Penney服装生产厂家：Oxford面料生产厂家：Burlinton销售额：增加59%商品周转率：提高90%需求预测误差：减少50%QR的效果的效果7/22/202434天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.4 电子商务供应链管理策略电子商务供应链管理策略o有效客户反应有效客户反应o

27、产生背景产生背景 60年代和70年代，美国日杂百货业的竞争主要是在生产厂商之间展开。竞争的重心是品牌、商品、经销渠道和大量的广告和促销，在零售商和生产厂家的交易关系中，生产厂家占据支配地位。 80年代,特别是到了90年代以后，在零售商和生产厂家的交易关系中,零售商开始占据主导地位，竞争的重心在流通渠道、商家自有品牌(PB)、供应链效率和POS系统。同时在供应链内部，零售商和生产厂家之间为取得供应链主导权的控制，同时为商家品牌（PB）和厂家品牌（NB） 占据零售店铺货架空间的份额展开了激烈的竞争，这种竞争使得在供应链，各个环节间的成本不断转移，导致供应链整体成本上升，而且容易形成弱肉强食的恶性竞

28、争局面。7/22/202435天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.4 电子商务供应链管理策略电子商务供应链管理策略o从零售商角度来看，随着新的零售方式如仓储商店、折扣店以及会员商店的大量出现，使得它们能以相当低的成本运行并以较低的价格销售商品，从而使日杂百货业的竞争更趋激烈。o从生产厂家的角度来看，由于日杂百货商品的技术含量不高，大量无实质性差别的新商品被投放市场，使生产厂家之间的竞争趋同化。生产厂家为了获得销售渠道，通常采用直接或间接的降价方式作为向零售商促销的主要手段，这种方式往往会大量牺牲生产厂家的利益。 7/22/202436天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.4 电子商务供应

29、链管理策略电子商务供应链管理策略o从消费者的角度来看，过度竞争往往会使企业忽视消费者的全面需求。通常消费者要求的是商品的高质量、新鲜度、服务和在合理价格基础上的多样性选择。然而，许多企业往往不是通过提高商品质量、服务和在合理价格基础上的多样选择来满足消费者，而是通过大量的诱导性广告和广泛的促销活动来吸引消费者转化品牌，同时通过提供大量非实质性变化的商品供消费者选择。 7/22/202437天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.4 电子商务供应链管理策略电子商务供应链管理策略o美国食品市场营销协会 (FMI) 联合包括COCA-COLA、P&G、Safeway Store在内的16家企业与流通

30、咨询企业Kurt Salmon Associates公司一起组成研究小组, 对食品业的供应链进行调查、总结和分析，并于1993年1月提出了改进该行业供应链管理的详细报告。在该报告中系统地提出了效率型消费者对应(Efficient Consumer Response ,ECR)的概念和体系。经过美国食品市场营销协会的大力宣传，ECR概念被零售商所接纳并被广泛应用于实践。 7/22/202438天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.4 电子商务供应链管理策略电子商务供应链管理策略oECR的定义的定义 ECR对应的是一个生产厂家、批发商和零售商等供对应的是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各

31、方相互协调和合作，更好、更快并以更应链组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需求为目的的供应链管理系统低的成本满足消费者需求为目的的供应链管理系统oECR的战略主要集中在以下的战略主要集中在以下4个领域：个领域： 有效的店铺空间安排（efficient store assortment）； 有效的商品补充（efficient replenishment）； 有效的促销活动（efficient promotions）； 有效的新商品开发与市场投入（efficient new product introductions）。 7/22/202439天津大学计算机学院天津大学计算机

32、学院5.4 电子商务供应链管理策略电子商务供应链管理策略oECR 的特征的特征 管理意识的创新n双赢型（Win-Win）关系。 供应链整体协调nECR要求各部门、各职能、各企业之间消除隔阂，进行跨部门、跨职能和跨企业甚至跨行业的管理和协调，使商品流和信息流在企业内和供应链内顺畅的流动。 涉及范围广n为了最大限度的发挥ECR上所具有的优势，必须对关联的行业进行分析研究，对组成供应链的各类企业进行管理和协调。 7/22/202440天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.4 电子商务供应链管理策略电子商务供应链管理策略o应用应用ECR必须遵守的必须遵守的5个基本规则个基本规则 ECR的目标是以低成

33、本向消费者提供高价值的服务。 ECR要求供需双方必须从传统的单纯竞争型的输赢交易关系向战略合作伙伴型的双赢关系转化。 及时准确的市场信息在有效地进行市场营销、生产制造、物流采购和运输等重大决策方面起着重要的作用。 ECR要求从生产线末端的包装作业开始到消费者获得商品为止的整个商品移动过程中产生最大的附加值，使消费者能够在需要的时间及时获得满意的商品。 ECR为了提高供应链整体的效果（如低成本、少库存、高附加值等），要求建立共同的成果评价体系，以在供应链范围内进行公平的利益分配。7/22/202441天津大学计算机学院天津大学计算机学院5.4 电子商务供应链管理策略电子商务供应链管理策略ECR系

34、统低成本的流通基础关联设施的建设消除组织间的隔阂协调合作满足消费者信息技术（EDI、POS）准确预测需求及时准确传送POS数据分析电子商务EDI数据库物流技术（自动和省力）连续商品补充CRP自动订货系统CAO厂家管理库存VMI交叉运送预先发货通知ASN低成本营销技术(商品类别管理)促销活动商品分类与摆放店铺空间管理促销数据库组织变革（战略联盟）广泛协调供需双方合作缩短交纳周期信息共享ECRECR系统的构造系统的构造系统的构造系统的构造7/22/202442天津大学计算机学院天津大学计算机学院作业：作业：访问两个不同类型的电子商务网站，回答以下问题：访问两个不同类型的电子商务网站，回答以下问题：1、网站属于哪种电子商务模式？、网站属于哪种电子商务模式？2、网站提供的主要服务？、网站提供的主要服务？3、采用了哪些网络广告形式及有和特点？、采用了哪些网络广告形式及有和特点？4、采用了哪些营销手段？、采用了哪些营销手段？5、针对所访问网站的营销手段你有哪些建议？、针对所访问网站的营销手段你有哪些建议？提交至：提交至：提交时间：提交时间：2012年年6月月3日之前日之前文件（夹）名形式：文件（夹）名形式：班号班号_学号学号_姓名姓名7/22/202443天津大学计算机学院天津大学计算机学院