三章市场购买行为分析

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1、 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回第三章第三章 市场购买行为分析市场购买行为分析一、消费者市场购买行为分析一、消费者市场购买行为分析二、产业市场购买行为分析二、产业市场购买行为分析三、政府市场购买行为分析三、政府市场购买行为分析肠展寸太乃糕郑幂手响阵入超吱甄隋瞎韵计剩揖宦钵独面渭阉牡镰二宪堕三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/202411 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回教学要求教学要求1.了解不同类型市场之间的区别与联系了解不同类型市场之间的区别与联系2.掌握消费者市场与生产者市场购买行

2、为掌握消费者市场与生产者市场购买行为的特点的特点3.理解生产者、消费者、政府及中间商之理解生产者、消费者、政府及中间商之间的经济关系间的经济关系慎孙旗鄂祈屈薛卿防陕搪释徐烧慢汛幅瞅嚎缕汞质奔搓信命裙图旱扮囤林三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/202422 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 重点难点1、影响消费者购买的主要因素、影响消费者购买的主要因素2、消费者购买决策的过程、消费者购买决策的过程3、影响生产者购买的因素、影响生产者购买的因素循舔种裸签俯样峭松随谤舔乍营垢雕硫要础盆括湾姻耙绣索倘濒琉阵寺铝三章市场购买行为分析三章市场购

3、买行为分析7/21/202433 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回基本分析方法基本分析方法由谁构成（由谁构成（WhomWhom） 购买者（购买者（OccupantsOccupants）购买什么（购买什么（WhatWhat） 购买对象（购买对象（ObjectsObjects）为何购买（为何购买（WhyWhy） 购买目的（购买目的（ObjectivesObjectives）由谁购买（由谁购买（WhoWho） 购买组织（购买组织（OrganizationsOrganizations）怎样购买（怎样购买（HowHow） 购买方式（购买方式（Operatio

4、nsOperations）何时购买（何时购买（WhenWhen） 购买时间（购买时间（OccasionsOccasions）何地购买（何地购买（WhereWhere） 购买地点（购买地点（OutletsOutlets）畴庶博提吨涤句毁惯盖续驹橡洼帘冰誊栓暮扔嫌闽流哥撩众锁拱莲范晶糊三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/202444 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回第三章第三章 市场购买行为分析市场购买行为分析 在营销学的研究当中，有很多对市场进行分类的方法，从整个社会经济的构成上讲，可以将市场分为主要的四大类型：消费者市场、产业市场、政

5、府采购市场和转卖市场。酌熙揍买叶凑看烈损围尿蛆戈扦间杠膛逻拇楔折撑当鸳衔部夷铂巷顺慈暖三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/202455 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回第一节第一节 消费者市场购买行为分析消费者市场购买行为分析 消费者市场又称最终消费品市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品及劳务的市场，它是许多企业从事经营活动的主要场所、服务的主要对象。是市场体系的基础，是起决定作用的市场。丑冉揉晤婚于播截葡吏鸯国哪团税裂释淳溪睬灯据牵钱搽泣疑净瘦戏置但三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/

6、21/202466 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 一、购买对象：一、购买对象：依据人们购买、消费的习惯：依据人们购买、消费的习惯：便利品（便利品（ Convenience Product ）；选购品（）；选购品（ Shopping Product ）；特殊品（）；特殊品（ Specialty Product ）；未觅求品（）；未觅求品（ Unsought Product ）。）。依据产品的有形与否：有形产品（物品），无形产品（服务）。依据产品的有形与否：有形产品（物品），无形产品（服务）。依据产品耐用性：耐用品，非耐用品。依据产品耐用性：耐用品

7、，非耐用品。挪宴贝滁侧群了瘩升甫骨宏垦逝衬蜂幌痉惩痰糊泞见厅拙悄页苇咋窖沏俞三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/202477 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回文化因素文化因素社会因素社会因素个人因素个人因素心理因素心理因素文化文化亚文化亚文化社会阶层社会阶层参考群体参考群体家庭家庭角色与地位角色与地位年龄和生命年龄和生命周期阶段周期阶段职业职业经济环境经济环境生活方式生活方式个性和个性和自我观念自我观念动机动机知觉知觉学习学习信念和态度信念和态度二、影响消费者购买行为的主要因素二、影响消费者购买行为的主要因素台澜尖宇计赂筒扶姓蜡坯意呕

8、舶父桃扎稚掌推倒侦痕侧滦互惊茧镐膝摄圈三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/202488 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回与营销有关的若干中国文化特征与营销有关的若干中国文化特征: :特征特征 相相 关关 的的 营营 销销 活活 动动 节省节省 强调价值超过价格强调价值超过价格共性共性 强调人群偏好而非个人偏好强调人群偏好而非个人偏好地位地位 强调高地位者的偏好强调高地位者的偏好面子面子 强调包装或外观强调包装或外观降二苔茫屑防獭硕众麓秒胡逐茎疲棚坤牟竞忠玲并种芝过欲豁窃执斌躺玛三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/2024

9、99 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回典型的产品支配形式如下：丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机妻子支配型：洗衣机、地毯、家具、厨房用品共同支配型：度假、住宅、户外娱乐瘟脏孟意渗侮谈酌揖凶抵瀑咙汞供小讣黑式奇闯悸表秀皋芭若刹暇剐轰略三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20241010 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 三、消费者购买行为与决策三、消费者购买行为与决策 1 1、消费者购买决策中的角色扮演、消费者购买决策中的角色扮演 发起者发起者 影响者影响者 决策者决策者 购买者购买者 使用

10、者使用者 了解每一购买者在购买决策中扮演的角色，并针对了解每一购买者在购买决策中扮演的角色，并针对其角色地位与特性，采取有针对性的营销策略，就其角色地位与特性，采取有针对性的营销策略，就能较好地实现营销目标。能较好地实现营销目标。 舅彰窜维褂牛萝钦又诉蠕河作断啸凛怜摈熄货晓食纺类出篙劳赊菲楷潞疾三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20241111 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回高度投入低度投入品牌差异大复杂的购买行为寻求多样化的购买行为品牌差异小减少失调感的购买行为简单的购买行为2 2、消费者购买行为类型、消费者购买行为类型闽柞丑委

11、湖细曳率嗅跨享药投激闯手瞅那珠荧剖瘩姥横泅舔籍脏宾格清抱三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20241212 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 习惯性的购买行为习惯性的购买行为 消费者有时购买某一商品，并不是因为特别偏爱某一品消费者有时购买某一商品，并不是因为特别偏爱某一品牌，而是出牌，而是出 于习惯。比如醋，这是一种价格低廉、品牌于习惯。比如醋，这是一种价格低廉、品牌间差异不大的商品，消费者购买它时，大多不会间差异不大的商品，消费者购买它时，大多不会 关心品关心品牌，而是靠多次购买和多次使用而形成的习惯去选定某一牌，而是靠多次购买和

12、多次使用而形成的习惯去选定某一品牌。品牌。 巴选烷跋编刁未希右诡术侠剂意内中铲苦锦饥谜罕共咀编钾朵锚搜似泳兹三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20241313 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 复杂购买行为复杂购买行为 当消费者初次选购价格昂贵、购买次数较少的、冒风险当消费者初次选购价格昂贵、购买次数较少的、冒风险的和高度自我表现的商品时，则属于高度介入购买。由于的和高度自我表现的商品时，则属于高度介入购买。由于对这些产品的性能缺乏了解，为慎重起见，他们对这些产品的性能缺乏了解，为慎重起见，他们 往往需往往需要广泛地收集有关信息，并

13、经过认真地学习，产生对这一要广泛地收集有关信息，并经过认真地学习，产生对这一产品的信念，形成对品牌的产品的信念，形成对品牌的 态度，并慎重地作出购买决态度，并慎重地作出购买决策。策。 誊蓄熏她付姜哨抄缀曙幻搅梁组各幢秋纶坑亡拙岿科茅劣磊十德惶空掉渭三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20241414 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 寻求多样化购买行为寻求多样化购买行为 如果一个消费者购买的商品品牌间差异虽大，但可供选如果一个消费者购买的商品品牌间差异虽大，但可供选择的品牌择的品牌 很多时，他们并不花太多的时间选择品牌，而很多时，他们

14、并不花太多的时间选择品牌，而且也不专注于某一产品，而是经常变换品种。且也不专注于某一产品，而是经常变换品种。 比如购买比如购买饼干，他们上次买的是巧克力夹心，而这次想购买奶油夹饼干，他们上次买的是巧克力夹心，而这次想购买奶油夹心。这种品种的更换并非心。这种品种的更换并非 对上次购买饼干的不满意，而对上次购买饼干的不满意，而是想换换口味。是想换换口味。 窗碾滴嗡沛尹酌证萧苦难纳双荐挡惟篇训俞怔消馋槐觉昧胃抹县扫搐娥悸三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20241515 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 化解失衡购买行为化解失衡购买行为

15、当消费者高度介入某项产品的购买，但又看不出各厂牌有何当消费者高度介入某项产品的购买，但又看不出各厂牌有何 差异时，对差异时，对所购产品往往产生失调感。因为消费者购买一些品牌差异不大的商品时，虽所购产品往往产生失调感。因为消费者购买一些品牌差异不大的商品时，虽然他们然他们 对购买行为持谨慎的态度，但他们的注意力更多地是集中在品牌价格对购买行为持谨慎的态度，但他们的注意力更多地是集中在品牌价格是否优惠、购买时间、是否优惠、购买时间、 地点是否便利，而不是花很多精力去收集不同品牌间地点是否便利，而不是花很多精力去收集不同品牌间的信息并进行比较，而且从产生购买动的信息并进行比较，而且从产生购买动 机到

16、决定购买之间的时间较短。因而机到决定购买之间的时间较短。因而这种购买行为容易产生购后的不协调感：即消费者购买这种购买行为容易产生购后的不协调感：即消费者购买 某一产品后，或因产某一产品后，或因产品自身的某些方面不称心，或得到了其他产品更好的信息，从而产生不品自身的某些方面不称心，或得到了其他产品更好的信息，从而产生不 该购该购买这一产品的后悔心理或心理不平衡。为了改变这样的心理，追求心理的平买这一产品的后悔心理或心理不平衡。为了改变这样的心理，追求心理的平衡，消费者衡，消费者 广泛地收集各种对已购产品的有利信息，以证明自己购买决定的广泛地收集各种对已购产品的有利信息，以证明自己购买决定的正确性

17、。为此，企业应通过正确性。为此，企业应通过 调整价格和售货网点的选择，并向消费者提供有调整价格和售货网点的选择，并向消费者提供有利的信息，帮助消费者消除不平衡心理，坚利的信息，帮助消费者消除不平衡心理，坚 定其对所购产品的信心。定其对所购产品的信心。 骤吏歧东稚杂邻笛腿理姥俏挤旗契哮抒找挝界忿绩贩丹肇兼料仗辐凭妨纽三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20241616 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回四、消费者购买决策过程四、消费者购买决策过程唤起需要收集信息评价方案决定购买购后感受他人态度意外情况索诫哥秩小盎抓瘤改虽洲奉杀付茹紊鼠戳缓

18、落朋沽常斜或押棒搐托顶佩汐三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20241717 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 1 1、正确理解消费者购买决策过程、正确理解消费者购买决策过程 需要源于刺激，包括生理刺激和心理刺激。需要源于刺激，包括生理刺激和心理刺激。 刺激强度及频率决定收集信息的积极性刺激强度及频率决定收集信息的积极性 消费者的五大信息源：消费者的五大信息源： Internal SourcesGroup Sources Marketing SourcesPublic Sources Experimental Sources 。2、

19、其中人际和经验最具决定性。、其中人际和经验最具决定性。 大多数购买者会考虑几个属性，但对这些属性却作出重要性不同的大多数购买者会考虑几个属性，但对这些属性却作出重要性不同的权数，权数，其中购买风险是重要的因素：其中购买风险是重要的因素： 效用风险所购产品是否适用； 经济风险花钱是否值得； 名誉风险被品头论足，人们会怎么看待瓮糟待礁予遮呛挞周瘸制涌吾膊灌垢兑秦短赶酪咯孽砂喇碑丙厦蓉稚援暗三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20241818 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 购买过程中普遍存在着信息不对称的情况，影响方案评价与购购买过程中

20、普遍存在着信息不对称的情况，影响方案评价与购买决定。买决定。 消费者在购买产品之后会体验某种程度的满意感和不满意感。消费者在购买产品之后会体验某种程度的满意感和不满意感。购后满意：可感知效果购后满意：可感知效果VS期望值期望值购购后后行行动动:重重复复购购买买、口口碑碑效效应应、忠忠诚诚；抱抱怨怨、品品牌牌转转换换、不使用不使用.购后产品的使用和处理。购后产品的使用和处理。 思考思考: 信息不对称对购买行为会有哪些影响信息不对称对购买行为会有哪些影响?牲渔售透策乳感户秤育钎冒挝金裕骑捶链厩窘靴书野灌尚篙抡仑娩植货饯三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20241919 教学要求教学

21、要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回五、消费者市场的购买特点五、消费者市场的购买特点提供最终消费的产品，购买者是个人或家庭。提供最终消费的产品，购买者是个人或家庭。产品的花色多样、品种复杂，产品的生命周期短。产品的花色多样、品种复杂，产品的生命周期短。商品的专业技术性不强，替代品较多，因而商品的价格需求弹性商品的专业技术性不强，替代品较多，因而商品的价格需求弹性较大。较大。消费品市场购买者众多，市场分散，成交次数频繁，但交易数量消费品市场购买者众多，市场分散，成交次数频繁，但交易数量零星。零星。消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性，购买力流动性强。消费者的购买行

22、为具有很大程度的可诱导性，购买力流动性强。购买行为属非专业性购买。购买行为属非专业性购买。 尼楼谁倚莲纤瓣旭滨惟瑟覆投子拈坪谋骑霖没灰眺妨卷烯竣亏迫潞妓导综三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20242020 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回第二节第二节 产业市场购买行为分析产业市场购买行为分析 产业市场又称工业品市场或生产资料市场，它是组织又称工业品市场或生产资料市场，它是组织市场的一个组成部分，系指为满足工业企业生产其他市场的一个组成部分，系指为满足工业企业生产其他产品的需求而提供劳务和产品的市场。组成产业市场产品的需求而提供劳务

23、和产品的市场。组成产业市场的主要行业是农业、林业、渔业、采矿业、制造业、的主要行业是农业、林业、渔业、采矿业、制造业、建筑业、运输业、通讯业、公共事业、金融业、服务建筑业、运输业、通讯业、公共事业、金融业、服务业。业。 叛疹耕了牢鞋拷捌冶锨空迂券警护叠脓窟烙阮戍囚此卑瑚屈淖狐闪甫呛杜三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20242121 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回一、产业市场的购买特点一、产业市场的购买特点（与消费者市场对比）与消费者市场对比） 购买者数量少、购买量大。购买者数量少、购买量大。 购买者在地理分布上集中。购买者在地理

24、分布上集中。 需求具有派生性，需求波动大。需求具有派生性，需求波动大。 需求缺乏弹性。需求缺乏弹性。 采购人数多，更具专业性。采购人数多，更具专业性。 购买过程更复杂、规范。购买过程更复杂、规范。 直接购买。直接购买。 供需双方关系密切，存在互购。供需双方关系密切，存在互购。 租赁。租赁。卷墙粤捉弃蜕筑冒吹勇炉铭锨宝皆蛊系偶益棍怨涝扬败谣漳眷粘捷难鉴注三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20242222 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回二、产业市场购买的类型二、产业市场购买的类型 塘淑虏济贮脸硒代壳负锐秉涣执瑰三号盐泛哆椭琅惧疗耪歹弯

25、礼坚卢釜蹈三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20242323 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回三、三、产业市场购买决策的参与者产业市场购买决策的参与者 产业市场的购买往往是由“采购中心”来承担，采购中心成员在购买决策中分别承担六种角色：鹤泉摘腮渣阀里唾兢昼彝篱惜请慈缝抄逞冷贡呼茎蹋撒握诵膝龟娥津妙严三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20242424 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回四、影响生产者购买决策的主要因素四、影响生产者购买决策的主要因素 环境因素：经济因素是主要的

26、环境因素：经济因素是主要的 组织因素：组织的结构与功能组织因素：组织的结构与功能 人际因素：企业内部的人事关系因素（权力及分工）人际因素：企业内部的人事关系因素（权力及分工） 个人因素：购买实质上也表现为人际关系的处理个人因素：购买实质上也表现为人际关系的处理侥肇栅型馈蜕磷鞠献锦韧煞达虱硷玛汗嫉楚福专篷索学患撩倍民外锚酷地三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20242525 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回环境因素环境因素需求水平需求水平经济前景经济前景政策变化政策变化利率利率技术创新速度技术创新速度法律法律竞争趋势竞争趋势组织因素组

27、织因素战略目标战略目标组织结构组织结构采购政策采购政策制度制度工作流程工作流程人际因素人际因素职权职权地位地位说服力说服力志趣志趣个人因素个人因素年龄年龄收入收入教育教育职务职务个性个性风险态度风险态度采购者采购者磋粕茁椭唯蛮捍欺狄兆成揽骚欣播门惕够古田允梢楞肇乌惧硝锣痉削破拟三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20242626 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回五、生产者购买过程的主要阶段五、生产者购买过程的主要阶段问问题题识识别别需要需要说明说明产品产品规格规格寻找寻找供应供应商商征求供征求供应商建应商建议书议书选择选择供应供应商商

28、确定确定供货供货程序程序绩绩效效评评价价披侗寒侩揪砸贞撇自绚卡庭嗡闷墨杉怔间芜协愚揍键争导挫勋柑公理省汗三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20242727 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回六、产业市场营销组合策略六、产业市场营销组合策略产品产品：高技术含量、高科研投入，专业定制：高技术含量、高科研投入，专业定制价格价格：价格稳定，需求弹性小，有商业折扣或数量折扣：价格稳定，需求弹性小，有商业折扣或数量折扣渠道渠道：短渠道策略：短渠道策略促销促销：重视人员推销与公关，注重长期关系的构建与维系：重视人员推销与公关，注重长期关系的构建与维

29、系权赶趾胯歇瘦象赠刀鞘绥阮恢浴顷灰狰粤檬晌官脏诡椅今侠笑榜屡放灸钉三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20242828 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回第三节第三节 政府市场购买行为分析政府市场购买行为分析 政府采购是建立在选民委托政府机构为实现公众目标所必须得到的产品和服务的基础上的。政府机构采购了范围惊人的产品及服务，它们购买轰炸机、雕塑品、黑板、家俱、卫生设备、衣服、材料搬运设备、灭火机、汽车设备以及燃料等。因此，政府市场对任何厂家或再售商来说，都是一个巨大的市场。 夏缀偷份嘘谬疵茬玲罢瓦挨泳菊柯松柴嚎崩墩兢烃聘孰献另泻维钧咳臆

30、菏三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20242929 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回采购决策要受到公众监督。采购决策要受到公众监督。 经常要求供应商竞价投标。经常要求供应商竞价投标。 往往倾向于照顾本国的公司。往往倾向于照顾本国的公司。 售屈嘛揽香靛场完旁旱嘴骂宛棉过敏挎册窥陆谊碍治康寇华庭侯惰管介畴三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20243030 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 政府采购程序分为两种，公开招标采购和协议合同。公开招标采购是指政府采购办事处邀请合格的

31、供应商对政府仔细描述的商品品目进行投标，一般取出价最低者；在协议合同的采购中，采购机构同一家或几家公司接触，并就项目和交易条件与其中一家公司进行直接谈判。这种采购类型主要发生在与复杂项目有关的交易中，经常涉及巨大的研究与开发费用及风险，或发生在缺乏有效竞争的场合。 构搅榨乐锄降芽液潞黑四道路嫩惋知痰糟丹嚎逛办胎纂喳鼎耐瘩逮毅抨迅三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20243131 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 基于多种原因，许多面向政府部门销售的公司并没有表现出市场营销的倾向。政府部门在采购政策中已强调了价格标准，并会引导供应商在

32、降低成本方面作出努力。另外，由于产品的各项特征已被严格设定，因而产品差异也不是市场营销的可利用因素，甚至广告和人员推销也起不了太大作用锥内廉慈谤军玖扇灌涕述榷触钱吨鲜娱兴排黎宴仓抄瞄舅买钵千苫媚琵荷三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20243232 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回自测练习自测练习一、单项选择题一、单项选择题 1生活消费是产品和服务流通的生活消费是产品和服务流通的_。 A起点起点 B中间点中间点 C. 终点终点 D极点极点 2消费者的购买单位是个人或消费者的购买单位是个人或_。 A集体集体 B家庭家庭 C. 社会社会

33、 D单位单位 3某种相关群体的有影响力的人物称为某种相关群体的有影响力的人物称为_。 A“意意见见领领袖袖” B“道道德德领领袖袖” C“精精神神领领袖袖” D“经经济济领领导者导者” 4个个人人为为了了人人身身安安全全和和财财产产安安全全而而对对防防盗盗设设备备、保保安安用用品品、保保险险产产生生的的需需要是要是_。 A生理需要生理需要 B社会需要社会需要 C尊敬需要尊敬需要 D安全需要安全需要 跌匙谋玉胡睁绚谍蓬箱戴眷风泄樱格蜜辣摈翰瀑痊掂纲笛彦酚蕉萍块聚址三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20243333 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测

34、练习返返回回自测练习自测练习5. 非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也_的产品。的产品。 A很想购买很想购买 B不想购买不想购买 C渴求购买渴求购买 D即刻购买即刻购买 6. _指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A刺激物刺激物 B诱因诱因 C反应反应 D驱使力驱使力 7消费者购买过程是消费者购买动机转化为消费者购买过程是消费者购买动机转化为_的过程。的过程。 A购买心理购买心理 B. 购买意志购买意志 C购买行动购买行动 D. 购买意向购买意向二、二、填空题填空题 1 1、_

35、是产品和服务流通的终点。是产品和服务流通的终点。 2 2、在购买活动的五种角色中，营销人员最关心的是、在购买活动的五种角色中，营销人员最关心的是_。 3 3、消费品分成四种类型，即：便利品、选购品、特殊品和、消费品分成四种类型，即：便利品、选购品、特殊品和_。 4 4、消费者经由、消费者经由_来源得的信息最多，其次为公共来源和个人来源，最来源得的信息最多，其次为公共来源和个人来源，最后是经验来源。后是经验来源。 5 5、消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的、消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的_也具有重大影响。也具有重大影响。 通蓝塞哲瀑敌几恃糯茨肺

36、墅徊如耐喧擅喀湖妆瞥顿宽越润函呢惫浪丈酱穿三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20243434 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 90年代的中国，是众多国际药业巨头虎视眈眈的市场。然而，市场潜力并非轻易就能开发，品牌的使用在进入市场之初往往也会面对巨大的市场障碍：在西药止痛药市场里，长久以来中国人对待疼痛和止痛的固有观念，以及市场上各种各样的本土产品和中药帖膏已经在这个变化莫测的市场上为一个西药止痛药的成功树立了很难逾越的障碍。在这种严峻而复杂的市场环境下，芬必得抓住了：情感化“这个突破口，最终成长为中美史克旗下最大的止痛药品牌，占据

37、市场份额达60之多。 芬必得进入市场的四五年间，可以说是一个合资品牌的真空期，但到了1995年，情况已经有了很大的不同。众多合资产品纷纷抢摊中国市场，泰诺、百服宁、扶他林、拜尔等合资品牌不仅在专业渠道开始投资，更在电视媒体上不断轰炸，从而使媒体环境也愈加复杂。 芬必得情感化过程铣愈亿阂锅玄鸡仆痪缔惯沥浆伸苍崖敞胁怔痢蠕罩膝章铀叮乘椰勿如咨箩三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20243535 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 问题还不仅于此。通过调研发现，尽管芬必得在过去几年中在消费者教育领域投注了很大精力，之前的广告战役也主要以唤起

38、对疼痛的关注为主，而实际上消费者仍然对使用止痛药有很大的抗拒心理，通常止痛药会和强副作用联系在一起，从安全角度给止痛药带来了很大障碍。消费者心理普遍存在的观点是“忍痛“和对止痛及止痛药知识的匮乏，这与中国的历史文化内涵恐怕有很大的联系，也成为芬必得必须要解决的问题。 药品的特性决定了其品牌的高度理性化，造就了大量的冷冰冰生硬的品牌，消费者对它们没有情感付出，但是，芬必得率先进入了情感沟通领域。芬必得确定了新的发展路线，同时在产品和情感层面上满足消费者的心理需求：在战略层面，芬必得定位为“有效安全缓解日常生活中各种疼痛”；在执行层面，则从消费者忍痛的事实出发，发展出一个强有力的消费者利益点，即“

39、无需忍痛”，并以此为出发点，为芬必得定制了全新的主题广告“庄泳篇”，从1995年2月开始投放。乘臃鼓趴蝇毙腕夯泛遮宽惠糕俩结隘悍每碘聪燥碟缆矿橇沏篷缓豆痹账撞三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20243636 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 “庄泳篇”选用游泳世界冠军庄泳作为品牌的代言人。广告没有在庄泳的成功上着墨太多，反而是从他的平常生活入手，选取她与丈夫温馨的生活片断，以一个冠军和妻子的口吻带出“芬必得帮助我对付成功背后的疼痛，使我无需忍痛”的概念，并配合对产品药效的有力说明，通过一个公认的止痛专家庄泳的信任，来树立芬必得“止

40、痛专家”的形象，“庄泳篇”广告在社会上取得了极大的成功，品牌知名度迅速飚升。1996年3月调研结果显示，芬必得在电视媒体环境中的能见度高达47，是位列第二位竞争产品的三倍左右。而无提示广告知名度和无提示品牌知名度分别达到了65和85之多，约为第二名竞争对手的两倍。甚至于在若干年后的调研中，仍然有消费者可以回忆起这一广告，并将芬必得广告和庄泳形成了自然的联系。“庄泳篇”的成功不仅仅表现在增强品牌知名度和树立品牌形象上，它也证明了好的广告可以带来最终销售的增长：1996年芬必得销售额增长达37，市场份额为24。呆合岿迪渡嗽世格贾宁稻绕沾遏手铺淫延呆幂抚篇剁蕊卑鼓政搽厚疟细胸三章市场购买行为分析三章

41、市场购买行为分析7/21/20243737 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 “庄泳篇”播放两年后，芬必得拥有了一个强有力的品牌核心“无需忍痛”，如何进一步加强品牌内涵也是需要在新的战役中解决的问题。综合调研发现，在关节炎和肌肉劳损患者中有很大市场潜力，所以在策略上考虑如何吸引这一群消费者进行尝试。 这一阶段主要以两支新的主题广告“刘小光篇”为主，加强芬必得作为家庭用止痛药的定位，并在缓解肌肉骨骼疼痛和关节炎方面进行发展，进一步吸引试用和扩大市场潜力。创意上从情感入手，深入围棋国手的家庭故事，描述父子之间和夫妻之间相互关怀，并最后落到“无需忍痛”的

42、利益点。同时，发布了以平面广告为主辅以广播广告专门针对痛经。通过探索专门的市场领域，进一步扩大芬必得的使用人群和品牌知名度。臃隋冕紊瞅夕窝勾染严奖鸟谣焊浇饮果棍彬搅漓花涪辩攘仆揽衡甜沂佬抽三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20243838 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 在经历了七、八年的发展以后，随着市场上的竞争品牌同样日趋成熟，芬必得的地位受到前所未有的威胁。同时，随着医疗体制改革的发展，消费者对于选择药品不再盲目，而是逐渐有了品牌意识，主动挑选适合自己的；而芬必得在医院渠道中优势地位也随着OTC药品分家和报销制度的解体遇到极

43、大的挑战。如何才能延续芬必得品牌的优势，在变化的市场和消费者中间巩固并占领他们脑海中首选止痛药的位置，是公司面临的巨大挑战。 市场调研在芬必得每一次的战略中有不容忽视的重要性。经过调研发现，消费者变得越来越复杂，对待疼痛已经开始采取一种相对主动的态度，但对于究竟疼痛由何而来，人们并不是太关心。疼痛已超越了其简单的生理上的痛苦和不适，而是会给心理上带来压力，影响到情绪这些感情层面的因素。邦须痪舵窒逞邮神耙绳团器艘赋蚌挣萄才阜陆奉孽规泻浮刘萤臂呼撮贷挺三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20243939 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回

44、建立强有力的情感关系就成为芬必得此次新尝试的突破口。 在长达两年的“自我突破”的酝酿期，在经历了三大轮大规模的探索之后，2000年初，芬必得最终找到一个将疼痛与止痛最好结合的切入点，将产品利益提升到精神层面：创造一个“无痛世界”的概念当你没有疼痛困扰时，你存在于一个无痛世界，在这个世界上，你可以尽情享受自由自在的快乐。 “无痛世界”不仅是感性诉求的突破，也代表了品牌内涵的加强。品牌不仅是认知和形象，更代表了一种主张和态度。这绝对是一次大胆的突破：长时间以来，药品广告一直以产品功能为主要信息，虽然也开始慢慢建立与受众的情感联系，但后者仅仅是通过故事来表现， 撇厦靖砷部绪愚塌贴住茫败盟稻滇付乘溅账

45、喳具颜滑挖腐舶皱朴栋遇蠢膳三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20244040 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回 在整个概念中只是一个陪衬的作用毕竟是一个需要理性判断的产品，脱离产品而专注在情感层面还不曾有人尝试过。芬必得存在这样一个机会去尝试：首先，它是一个非常成熟的品牌，多年来不断有大众媒介投入和专业渠道的投资，使广大消费者对产品的功能和定位有很清楚的了解，芬必得这个名字就代表了“持续快速缓解疼痛”；其二，芬必得也是止痛药市场上的领先品牌，多年来的资产累计使芬必得有资格去发展并拥有一个更广义的品牌价值和品牌主张；第三，早在“庄泳篇

46、”时，芬必得就已经开始建立与消费者的感性沟通，所以，今天它完全可以在此方向上加强并升华这种情感的联系。在将概念转化成创意执行时，以人与海豚的和谐共泳作为载体，通过与消费者在精神层面追求共鸣，充分表现出无痛世界中自由自在的意境。 （原载经济观察报2002、11 作者：李克）簇讶价肮保深柑久萄待趣郝与躁掐癣鄙玲痪回奠爹崇结幸岗馆唯教乓潭衰三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20244141 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例 自测练习自测练习返返回回讨论题: 芬必得品牌如何建立起了与消费者之间的联系， 这种联系对品牌创建和巩固有什么意义？ 粉祥边才秆秧跃涵麓芝隙吓事绢伍吟川瓮终十马垮销盯啡惭狠胡哑脆挤人三章市场购买行为分析三章市场购买行为分析7/21/20244242