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1、七部成诗七部成诗方法应用方法应用因应组织老化，永保企业长青因应组织老化，永保企业长青7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING人事部2001年10月17日01步骤1 陈 述 问 题步骤1 陈 述 问 题如何消除部门组织老化现象，提如何消除部门组织老化现象，提高服务水平？高服务水平？12步骤2 分解问题步骤2 分解问题工薪阶层、没有房车工作原因 常年出差、居无定所为什么至今仍是寂寞王老五专心事业、无暇顾及标准过高、挑三捡四自身原因身材太高、难以寻找23步骤3 消除非关键问题步骤3 消除非关键问题工薪阶层、没有房车常年出差、居无定所工作原因为什么至今仍是
2、寂寞王老五专心事业、无暇顾及34步骤4 制定详细的工作计划步骤4 制定详细的工作计划责任人问题假设分析 工作资料来源/时间安排最终成品月薪工资单张兴建/11。5前目前的月薪标准与独身的线性关系工薪阶层没有房车工作原因同龄人平均收入车房拥有比例统计年鉴设计问卷平均年出差时间目前的约会时间和频度与成功性影响关系的分析结果报销单瞿晓敏/11。6前常年出差居无定所每次相处时间和频度 恋爱成功需要最少相处时间公司需要加班时间实际加班时间对约会认真及投入的程度与成功性影响关系的分析结果加班表李红梅/11。6前专心事业无暇顾及曾经分手的原因45步骤5 进行关键分析步骤5 进行关键分析责任人问题假设分析 工作
3、来源/时间安排最终成品月薪工资单张兴建/11。15前目前的月薪标准与独身的线性关系工薪阶层没有房车工作原因同龄人平均收入车房拥有比例统计年鉴设计问卷耗时太长，结果勉强，不符合80/20原则平均年出差时间目前的约会时间和频度与成功性影响关系的分析结果报销单瞿晓敏/11。6前常年出差居无定所每次相处时间和频度 恋爱成功需要最少相处时间公司需要加班时间实际加班时间对约会认真及投入的程度与成功性影响关系的分析结果加班表李红梅/11。6前专心事业无暇顾及曾经分手的原因56步骤6 综合分析调查结果，建立有结构的结论步骤6 综合分析调查结果，建立有结构的结论尽管博士具有良好的个人条件，但目前尽管博士具有良好
4、的个人条件，但目前情 况情 况仍然是寂寞的王老五仍然是寂寞的王老五公司需要常年出差的工作方式和本人在事公司需要常年出差的工作方式和本人在事复杂性复杂性业上的高度投入是问题的主要原因业上的高度投入是问题的主要原因一方面向领导申请减少出差时间，争取一方面向领导申请减少出差时间，争取解决方法解决方法在长沙的项目，另一方面，在个人问题上重点在长沙的项目，另一方面，在个人问题上重点投入，向经营事业那样经营爱情。投入，向经营事业那样经营爱情。67步骤7 整理一套有力度的文件或报告步骤7 整理一套有力度的文件或报告说故事入手（陈述来龙去脉）略以上是关于七步成诗的使用范例78一个案例：为一家公司提交经营整改方
5、一个案例：为一家公司提交经营整改方案。案。现有一家注册资金一千万元的印刷公司现有一家注册资金一千万元的印刷公司拟聘请我们上课的同学作该公司的管理咨询员拟聘请我们上课的同学作该公司的管理咨询员要求提交一份经营整改报告要求提交一份经营整改报告背景：背景：这是一家从上海搬迁到长沙的彩色印刷公司，在这是一家从上海搬迁到长沙的彩色印刷公司，在上海已经营该公司八年，由于在长沙房租和人工上海已经营该公司八年，由于在长沙房租和人工费比较低，于1991年将设备搬到长沙并重新注费比较低，于1991年将设备搬到长沙并重新注册，至96年又经营了五年多，虽然年均业务3千多册，至96年又经营了五年多，虽然年均业务3千多万
6、元，但到长沙这五年来累计盈利不到50万元万元，但到长沙这五年来累计盈利不到50万元（正常印刷业纯利润率6%），不同部门员工相互（正常印刷业纯利润率6%），不同部门员工相互抱怨，业务欠款多，工资常因资金问题推迟发抱怨，业务欠款多，工资常因资金问题推迟发放，总经理感到管理很累，每天需花很多时间做放，总经理感到管理很累，每天需花很多时间做部门之间的协调工作。部门之间的协调工作。89将案例按一个步骤分解练习将案例按一个步骤分解练习Step 1陈述问题?910将案例按二个步骤分解练习将案例按二个步骤分解练习假设一假设二Step 2为什么？业务虽多但盈利少，工资没法按时发，员工协调困难分解问题（树图）假设
7、三假设四横向分解（按生产要素）1011将案例按二个步骤分解练习将案例按二个步骤分解练习假设一业务部门Step 2为什么？业务虽多但盈利少，工资没法按时发，员工协调困难假设二设计部门分解问题（树图）假设三制版部门纵向分解（按流程）假设四印刷部门假设装订、包装、发运部门1112切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值1213将案例按三个步骤分解练习将案例按三个步骤分解练习假设一设备原因Step 3为什么？业务虽多但盈利少，工资没法按时发，员工协调困难假设二资金原因消除非关键问题（漏斗法）假设三人员原因1314将案例按四个步骤分解练习制定祥细的工作计划将案例按四个步骤分解练习制定祥细的工作计划责任人问
8、题假设分析 工作来源/时间安排最终成品设备原因资金原因人员原因1415有条不紊的及早制定工作计划对解决问题大有帮助“ 哇 ！ 不 对 ！ ”1516将案例按五个步骤分解练习进行关键分析将案例按五个步骤分解练习进行关键分析责任人问题假设分析 工作来源/时间安排最终成品设备原因资金原因人员原因员工太多，耗时太长，不符合80/20原则1617尽可能选择简便的问题解决方式1718并避免复杂、间接或推论的方法1819对准“够精确”的目标即可，不需完美1920寻找明显事物2021一定要充分利用其他人的经验2122并设法找专家来导引你的分析工作2223进行检查 以保证结论同事实相符2324随着迹象的增多，准
9、备重新修改你的假设2425放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难2526同项目小组共享良计2627永远寻找开创性的方法 2728仔细将你的工作纪录成文件2829实际调研分析情况实际调研分析情况91年公司开业初期注册资金1000万元，固定资产600万元，流动资产400万91年公司开业初期注册资金1000万元，固定资产600万元，流动资产400万元，由于生产一线员工技术很高，管理人员都是专业学院毕业并有丰富工元，由于生产一线员工技术很高，管理人员都是专业学院毕业并有丰富工作经验，印刷行业与文化传播、产品宣传、产品包装等方面密切相关，市作经验，印刷行业与文化传播、产品宣传、产品包装等方面密切相关，市场潜
10、力巨大，因此每年都有3000多万的业务，正常纯利润率6%场潜力巨大，因此每年都有3000多万的业务，正常纯利润率6%由于92年房地产业正繁荣，于是从公司抽走资金600万元到海南投资房地由于92年房地产业正繁荣，于是从公司抽走资金600万元到海南投资房地产，加上销售环节管理不善欠款增多，造成流动资金短缺，设备由于老化产，加上销售环节管理不善欠款增多，造成流动资金短缺，设备由于老化常在生产过程中停下维修，造成废品率提高，质量下降，不能按时交货，常在生产过程中停下维修，造成废品率提高，质量下降，不能按时交货，只能强调一线员工的责任心和敬业精神以及良好的技术来维持产品的质只能强调一线员工的责任心和敬业
11、精神以及良好的技术来维持产品的质量。量。经过一段时间后，业务部门常会接到一些档次和难度较高的印刷品，质量经过一段时间后，业务部门常会接到一些档次和难度较高的印刷品，质量要求很高，造成生产部门人员在工作中精神高度紧张，花很多心力都很难要求很高，造成生产部门人员在工作中精神高度紧张，花很多心力都很难达到要求，抱怨业务部门不该接这样业务，而业务部门为了保持与老客户达到要求，抱怨业务部门不该接这样业务，而业务部门为了保持与老客户的关系而接下一系列不同档次的印刷品，抱怨一线人员责任心不强，产品的关系而接下一系列不同档次的印刷品，抱怨一线人员责任心不强，产品质量问题而扣一线员工的奖金。部门间茅盾加剧。质量
12、问题而扣一线员工的奖金。部门间茅盾加剧。客户常以产品质量问题、交货时间问题为理由拖欠款，原材料又在不断涨客户常以产品质量问题、交货时间问题为理由拖欠款，原材料又在不断涨价，没有资金购买一批低价的原材料作库存以降低直接成本。到发工资时价，没有资金购买一批低价的原材料作库存以降低直接成本。到发工资时要等到收回货款才能发放。要等到收回货款才能发放。投到房地产的资金被套无法变现投到房地产的资金被套无法变现2930将案例按六个步骤分解练习综合结果并建立有结构的结论将案例按六个步骤分解练习综合结果并建立有结构的结论情 况情 况复杂性复杂性解决方法解决方法3031将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极
13、大的价值意义你超重了你超重了不要再吃巧克力不要再吃巧克力两周后检查！两周后检查！3132将案例按七个步骤分解练习整理一套有力度的报告将案例按七个步骤分解练习整理一套有力度的报告说故事入手（陈述来龙去脉）3233说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的信息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。3334回顾和体会解 决 问 题 的 七 个 步 骤回顾和体会解 决 问 题 的 七 个 步 骤步 骤 1陈 述 问 题步 骤 2分 解 问 题(问 题 树 )步 骤 3步 骤 4制 定 详 细 的工 作计 划去掉所有非关键问题(漏斗法)？步 骤 5进行关键分析步 骤
14、 6步 骤 7一 周 解 答然 后 再 来综合调查结果，并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来10203040503435体会体会是一种层层分解的方法，不是一种理论是一种层层分解的方法，不是一种理论是一种找方法的方法，是系统思维和沟通合作的方法，是一种找方法的方法，是系统思维和沟通合作的方法，是方法之一，而不是唯一方法是方法之一，而不是唯一方法其结果是一份报告，而不是行动计划其结果是一份报告，而不是行动计划善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。造力，反而会助长灵感及创造力的产生。3536
