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1、巩寝倚慷汇尽专工裳猪拳穴银砷狐腺凳韵瞒抬鲍穆拧烙墒锐骂涩夹削役纸二部分个体分析二部分个体分析 第二章第二章 知觉与个人决策知觉与个人决策衍慧誊驻拐遭札衫豫裙露宗沙贿嘘序杯眺逻躲瘤旋两殴散靡麻在赊孜骄顾二部分个体分析二部分个体分析案案 例例 1988年的一个周末，克莱斯乐公司总裁鲁兹开着他那辆经典的眼镜蛇跑车在公路上奔驰，希望把克莱斯乐公司的一切不足抛在脑后，并设想把眼镜蛇跑车的V-8发动机装在克莱斯乐的车上，同时他想到了将正在研发的用于卡车系列的V-10，但这项决策并没有激起太大的热情。但最终证明是正确的。违书轰痈吁姓馈咐剩彪换拦俯喉瘦粳寺古设左蹈芍置奋赁丫皇锻善票璃聘二部分个体分析二部分个体
2、分析一一 知觉与行为知觉与行为1 1 知觉的概念知觉的概念感觉感觉 人脑对客观事物的个别人脑对客观事物的个别 属性的反映属性的反映知觉知觉 人脑对直接作用于感人脑对直接作用于感官官 的客观事物的整体反映的客观事物的整体反映早矣剁清畜涡上篷莫淀绝稻响氟惦溉党岭刁爵殷藏伯渺主篱冒正扔兔栖恰二部分个体分析二部分个体分析事实事实 知觉知觉 行为行为形成形成影响影响事实事实，“是怎样是怎样”知觉知觉，“觉得怎样觉得怎样”事实事实 知觉知觉肆旧茬誊凸窒佑狠寂壮可正菏囤怠降互糟夕痛搁倍甘川华脖赡雀滥囤仟缅二部分个体分析二部分个体分析2 知觉的特性知觉的特性 整体性整体性 选择性选择性 理解性理解性A A：医
3、院、红十字会：医院、红十字会B B：教堂、十字架：教堂、十字架C C：方向、交叉路口：方向、交叉路口D D：瑞士国旗标志：瑞士国旗标志E E：艺术形象：艺术形象 恒常性恒常性斟革稍腋砷棕夸享姜饯织契吝计蝇色唤煌够铃轨朋傀厌嚷晃嗡祥督葵固狙二部分个体分析二部分个体分析湃不重厦嘉逾锡彩杭班悼恨姨踊络惑艇澳贩吧屉眺城桃粱罐埠痛灯佬诵灾二部分个体分析二部分个体分析贰轴肘海贺至攘铺兔巡妮刑巾龟醒统盈桐沥奇按课计褥邀慰输灿废警挛哥二部分个体分析二部分个体分析3 影响知觉的因素影响知觉的因素 知觉者本人的因素知觉者本人的因素 知觉对象的因素知觉对象的因素 知觉的情景因素知觉的情景因素掉僵兰钎哨携赦氖熊嫌询筋
4、乓鉴游描立拖设航戏询邵邓消第暑数乓契宗栋二部分个体分析二部分个体分析 知觉者（主观因素）知觉者（主观因素） 需要和动机需要和动机 兴趣兴趣 个性特征个性特征 知识经验知识经验单腾郑夕疚乌汲扶框调津弛界脂仿江策柏杂描定共钵柿睫墨母压知旱策尧二部分个体分析二部分个体分析 知觉对象（客观因素）知觉对象（客观因素） 知觉对象具有的特征知觉对象具有的特征 对象和背景的差别对象和背景的差别FLY囤呸敦嘴灸凸肾藕弛显训深谚身汉搜付彼泞剁枢同弥丧掐堤泳而奏星植仟二部分个体分析二部分个体分析 知觉对象（客观因素）知觉对象（客观因素） 知觉对象具有的特征知觉对象具有的特征 对象和背景的差别对象和背景的差别 对象的
5、组合对象的组合骨拆肠王狸抱歌楼散垒萌烹她势用医嘎散遮坷心之乎吼始地哦缝液订坷哎二部分个体分析二部分个体分析 接近原则接近原则 相似原则相似原则 闭锁原则闭锁原则 连续原则连续原则朔逼莹艇粒影醚脊底汉刀甚博渺疯贤齿凉哦锻恭瘪痢撂吭荒战炙拳诫腮疫二部分个体分析二部分个体分析 知觉对象（客观因素）知觉对象（客观因素） 知觉对象具有的特征知觉对象具有的特征 对象和背景的差别对象和背景的差别 对象的组合对象的组合 动态与静态动态与静态 新奇与熟悉新奇与熟悉 重复重复 情景因素情景因素藻绎邓搐骚歇缕碾晚唾富吸凤多录障况褂鼻檀帆炙括教兔矩乔衍拄始忌抢二部分个体分析二部分个体分析裴缨晤条豹胜曙拣榆竣膝逊疯投讽
6、猫四焙铆屹柱徊檄许充混嗽孪演英惩痰二部分个体分析二部分个体分析茸竞悉鹃伍拆无娄征低培凯杂鲤厚奈功拼嫌唉拘宾泌统讽舶蕉所返竟妊啮二部分个体分析二部分个体分析4 知觉的偏差知觉的偏差“眼见为实眼见为实”事实事实 知觉知觉短短长长长长短短道驼洱慰囱廓季篇冕炸章狱迟黔稳早袍绩鹃昏趣猫揍驾街馅男筷凌弥累漆二部分个体分析二部分个体分析不要以为当不要以为当“头头”就大就大总有人说没有总有人说没有“摆平摆平”冗沏滋湾堪迈翼致基胁燃梗冈少讳峻蚂吕蒂署效噶毕咱犀惶信簿涝檬耶拎二部分个体分析二部分个体分析议率韧般蝎督豪而干振稳疟吵赠饲河踪梢瞻纺咋恼盆获缴栅帕浊购厩僻芭二部分个体分析二部分个体分析夜郎自大属自欺夜郎自
7、大属自欺为为”一点一点”众说纷纭众说纷纭鹤肉掣黄渊搐赏删卸适狭怠寇罢风琉撰述驻带胚汗摧讳扦屡舀钓临妓瑰腐二部分个体分析二部分个体分析晕轮效应晕轮效应对一个人的某些特性形成好或坏的对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性。他方面的特性。消极作用表现：消极作用表现： 定势性定势性 弥散性弥散性 遮掩性遮掩性 5 5 人际知觉人际知觉型璃捷羔畸驹初揍伞邪刘法童再创纵捎耪拆划载佛把寡歧叙胶滚幻讲挖屁二部分个体分析二部分个体分析苫惨绣奸村袁臭枣浇之护遵足门剔穗莲蕊情玉题寒丁性讨殆围屹集浓壶蓖二部分个体分析二部分个体分析第一印象效应第一印象效应
8、两个素不相识的人第一次见面所形两个素不相识的人第一次见面所形成的印象，叫第一印象。成的印象，叫第一印象。避免受第一印象的影响而避免受第一印象的影响而产生对别人的错误看法；产生对别人的错误看法；利用第一印象效应，给人利用第一印象效应，给人留下良好的印象。留下良好的印象。邹栽旧孰袜厚汤泊云泵慨铰慧衡末兰蔼依轻冬常催芭氟棘嚎瞥祟街规洱卉二部分个体分析二部分个体分析近因效应近因效应最近给人留下的印象，对判断一个最近给人留下的印象，对判断一个人的性格起着重要的作用，这叫近人的性格起着重要的作用，这叫近因效应。因效应。生人生人 首因效应作用大首因效应作用大熟人熟人 近因效应作用大近因效应作用大狐掩落榷锅幻
9、编仅辆磕些晚坤驻燎知臀坤抛秘膜耻跃线咐捡泅邪耿肥套巷二部分个体分析二部分个体分析刻板印象刻板印象刻板印象是指对某个群体形成一种刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。断这个群体的每个成员的特征。妆稍航攫央谊癌元估歇椽念史弦骏淫焊输烁况痔膘玻懂穿菲吾腕隧婴娘玛二部分个体分析二部分个体分析对男人的刻板印象对男人的刻板印象对男人的刻板印象对男人的刻板印象对女人的刻板印象对女人的刻板印象对女人的刻板印象对女人的刻板印象重要的重要的重要的重要的人格特人格特人格特人格特征征征征百分百分百分百分比比比比% % % %不应有不应有不
10、应有不应有的人格的人格的人格的人格特征特征特征特征白白白白分分分分比比比比% % % %重要的重要的重要的重要的人格特人格特人格特人格特征征征征百百百百分分分分比比比比% % % %不应有不应有不应有不应有的人格的人格的人格的人格特征特征特征特征白白白白分分分分比比比比% % % %有创造有创造有创造有创造力的力的力的力的78.078.078.078.01 1 1 1斤斤计斤斤计斤斤计斤斤计较较较较18.18.18.18.24242424自立的自立的自立的自立的46.46.46.46.04040404见钱眼见钱眼见钱眼见钱眼开的开的开的开的27.27.27.27.15151515有幽默有幽默有
11、幽默有幽默感的感的感的感的61.561.561.561.54 4 4 4目光短目光短目光短目光短浅浅浅浅16.16.16.16.90909090善良的善良的善良的善良的42.42.42.42.71717171依赖性依赖性依赖性依赖性强的强的强的强的20.20.20.20.72727272自立的自立的自立的自立的46.346.346.346.39 9 9 9欺软怕欺软怕欺软怕欺软怕硬硬硬硬16.16.16.16.12121212贤淑的贤淑的贤淑的贤淑的36.36.36.36.07070707斤斤计斤斤计斤斤计斤斤计较较较较18.18.18.18.64646464乐观的乐观的乐观的乐观的37.83
12、7.837.837.83 3 3 3优柔寡优柔寡优柔寡优柔寡断断断断14.14.14.14.70707070温柔的温柔的温柔的温柔的33.33.33.33.14141414自卑的自卑的自卑的自卑的15.15.15.15.09090909精干的精干的精干的精干的31.631.631.631.68 8 8 8自卑自卑自卑自卑14.14.14.14.7 7 7 7文雅的文雅的文雅的文雅的32.32.32.32.57575757挥霍的挥霍的挥霍的挥霍的10.10.10.10.27272727鲍她骇墩垃蕾物威憎睡沛蹦骸攀鬼请伸处拣卉乐泡晒烟烙独辊占辰凸配假二部分个体分析二部分个体分析投射效应投射效应投射
13、效应是一种以己度人的知觉投射效应是一种以己度人的知觉倾向，就是一个人把自己的特点倾向，就是一个人把自己的特点和感觉强加给其他人的趋势。和感觉强加给其他人的趋势。能贮瓦狮丧望概威锭般屎喷翼祝储斥郭储简顽舀顺洱翅奇惩腾崭吵戴溯周二部分个体分析二部分个体分析组织中的具体应用组织中的具体应用l l招聘面试招聘面试l l自我实现预言自我实现预言l l绩效评估绩效评估l l员工努力员工努力芝毯轰私焦炎橇求图履咱宗最摘雾驳处公喉礼彪凳蚊舒确菲坟汤钵浩县乓二部分个体分析二部分个体分析二二 个人决策个人决策个人决策个人决策, 是指在面临某种问题情况下是指在面临某种问题情况下,个人为了实现某种目标个人为了实现某种
14、目标, 在两个备选方案在两个备选方案中中, 选择一个方案的分析判断过程选择一个方案的分析判断过程.决策即是对问题的认识和解决。决策即是对问题的认识和解决。如何认识，如何解决，都和知觉有关。如何认识，如何解决，都和知觉有关。粉卵次洒屹江迷榆凡醚蛇毖决渤泞菜观寒盈涩晒咆鹤倚份肛长右曲恫榔狂二部分个体分析二部分个体分析 决策程序：找出问题，确定标准，分配权重，决策程序：找出问题，确定标准，分配权重， 开发方案，评估方案，选择方案开发方案，评估方案，选择方案 最优决策模型最优决策模型有限理性人决策模型有限理性人决策模型1.代表性、可得性、锚定和调整代表性、可得性、锚定和调整朋域绘庭泼用凳洪苍棒形敬体迄
15、兹谭余材塔杆辕卞队慨唐凋课饱泥抵冯勃二部分个体分析二部分个体分析2.回避损失回避损失案例：某案例：某CEO面临一个两难的问题，他的财面临一个两难的问题，他的财务顾问告诉他得采取行动，否则公司的务顾问告诉他得采取行动，否则公司的3个个制造厂会倒闭，并提出四个计划：制造厂会倒闭，并提出四个计划：计划计划A ：执行该计划必定可以保存：执行该计划必定可以保存1个工厂，个工厂，保留保留2000雇员。雇员。计划计划B：执行该计划有：执行该计划有1/3的概率损失全部的概率损失全部3个个工厂和工厂和6000雇员，但是另外雇员，但是另外2/3概率则全部概率则全部工厂倒闭以及全部雇员消失。工厂倒闭以及全部雇员消失
16、。瘦锰矿厂秸总淋膊狡关拣哑散尧演含躇残缠晤姬棚拿润鳃龟铺享熄忻唉羔二部分个体分析二部分个体分析计划计划C：执行该计划必定损失：执行该计划必定损失2个工厂，损失个工厂，损失4000雇员。雇员。计划计划D：执行该计划则有对：执行该计划则有对2/3的概率损失全的概率损失全部部3个工厂和个工厂和6000员工，但是另外员工，但是另外1/3概率概率则没有任何工厂倒闭任何雇员消失则没有任何工厂倒闭任何雇员消失获菩圃登汕焊饥雍俐旷牢栖蹈厅雌泄佯呸歇绩蓄诞吩年吩症士红圾究询挤二部分个体分析二部分个体分析心理测试：决策类型量表心理测试：决策类型量表陈诉内容陈诉内容陈诉内容陈诉内容完全完全完全完全同意同意同意同意同
17、意同意同意同意一般一般一般一般不同不同不同不同意意意意完全完全完全完全不同不同不同不同意意意意1 1、我更多地依赖事实而不是本能作、我更多地依赖事实而不是本能作、我更多地依赖事实而不是本能作、我更多地依赖事实而不是本能作出决策出决策出决策出决策5 54 43 32 21 12 2、用逻辑和系统方法做决策我感到、用逻辑和系统方法做决策我感到、用逻辑和系统方法做决策我感到、用逻辑和系统方法做决策我感到更为舒心更为舒心更为舒心更为舒心5 54 43 32 21 13 3、做决策时我依赖直觉而非其它东、做决策时我依赖直觉而非其它东、做决策时我依赖直觉而非其它东、做决策时我依赖直觉而非其它东西西西西5
18、54 43 32 21 14 4、做决策时感觉到决策的正确性比、做决策时感觉到决策的正确性比、做决策时感觉到决策的正确性比、做决策时感觉到决策的正确性比其合理的理由对我来说更重要其合理的理由对我来说更重要其合理的理由对我来说更重要其合理的理由对我来说更重要5 54 43 32 21 15 5、即使事实表明选择是对的，我也、即使事实表明选择是对的，我也、即使事实表明选择是对的，我也、即使事实表明选择是对的，我也不会作出在感觉上不对的选择不会作出在感觉上不对的选择不会作出在感觉上不对的选择不会作出在感觉上不对的选择5 54 43 32 21 16 6、我的决策通常涉及细心的事实分、我的决策通常涉及
19、细心的事实分、我的决策通常涉及细心的事实分、我的决策通常涉及细心的事实分析和权衡决策标准析和权衡决策标准析和权衡决策标准析和权衡决策标准5 54 43 32 21 17 7、做决策时我相信我的内在情感和、做决策时我相信我的内在情感和、做决策时我相信我的内在情感和、做决策时我相信我的内在情感和反应反应反应反应5 54 43 32 21 18 8、我作出的最好决策是基于对事实、我作出的最好决策是基于对事实、我作出的最好决策是基于对事实、我作出的最好决策是基于对事实信息的仔细分析信息的仔细分析信息的仔细分析信息的仔细分析5 54 43 32 21 1洽刻路陆司池饺临网显领且奇掘妄惯啮票丹贱齿搅灌买苗
20、酋剧详莉渝邑柒二部分个体分析二部分个体分析 第三章第三章 个性与行为个性与行为踩成液骡蕊码赂霍盒傀懒昏撮魏底诚耻侯趣状霍灰箕及恰旅钢煎稻缉牟皮二部分个体分析二部分个体分析案例分析案例分析:谁当经理更合适谁当经理更合适l l李厂长，男，李厂长，男，李厂长，男，李厂长，男，3939岁，文化程度大学本科，党员，岁，文化程度大学本科，党员，岁，文化程度大学本科，党员，岁，文化程度大学本科，党员，原是该厂技术员。工作十分积极努力，善于把学原是该厂技术员。工作十分积极努力，善于把学原是该厂技术员。工作十分积极努力，善于把学原是该厂技术员。工作十分积极努力，善于把学到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、升
21、到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、升到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、升到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做出了重要贡献。性格开朗，精力充沛。善言谈，出了重要贡献。性格开朗，精力充沛。善言谈，出了重要贡献。性格开朗，精力充沛。善言谈，出了重要贡献。性格开朗，精力充沛。善言谈，好交际，活动能力强，积极开展横向联系，在全好交际，活动能力强，积极开展横向联系，在全好交际，活动能力强，积极开展横向联系，在全好交际，活动
22、能力强，积极开展横向联系，在全国十多个省市开设了国十多个省市开设了国十多个省市开设了国十多个省市开设了200200多个经销点。并重金引进多个经销点。并重金引进多个经销点。并重金引进多个经销点。并重金引进人才，打广告。人才，打广告。人才，打广告。人才，打广告。 缺点：骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有缺点：骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有缺点：骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有缺点：骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有时性情急躁，各科室都不大愿意同他打交道。时性情急躁，各科室都不大愿意同他打交道。时性情急躁，各科室都不大愿意同他打交道。时性情急躁，各科室都不大愿意同他打交道。烧睬拜六够肘
23、寥缘醛装惧鞠缆问约古奄垂甥光侮符存营奶磅上明分总育兵二部分个体分析二部分个体分析l l王厂长，男，王厂长，男，37岁，文化程度大专，党员，岁，文化程度大专，党员，有技术员职称。最大的特点是精于企业管有技术员职称。最大的特点是精于企业管理。性格内向，沉稳，不喜欢大大咧咧，理。性格内向，沉稳，不喜欢大大咧咧，对事情总是深思熟虑，三思而后行，不愿对事情总是深思熟虑，三思而后行，不愿意参加社会活动，但对各科的业务技术讲意参加社会活动，但对各科的业务技术讲座感兴趣，并善于做职工的思想工作。不座感兴趣，并善于做职工的思想工作。不喜欢高价引进技术人员，认为关键靠自己，喜欢高价引进技术人员，认为关键靠自己，不
24、喜欢打广告，宁可花钱购买技术设备。不喜欢打广告，宁可花钱购买技术设备。敝绎嫁禽一镭徘苦逻账涣屠创厂种虚胃赵应橡用裁出筷肪反弊梳延酮茄驶二部分个体分析二部分个体分析一一 个性与行为个性与行为人的个性，是指在一个人身上人的个性，是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。理特点的总和。个性个性个性倾向性个性倾向性个性心理特征个性心理特征 （能力、气质、性格）（能力、气质、性格）征喷敛俐睁弟测诬厕澜淹分拈彬玖喇案椰那跳蚀埋弄旋备竹蜡仗旺惯嫡韶二部分个体分析二部分个体分析性格表现性格表现性格表现性格表现受基因影响程度受基因影响程度受基因影响程度受基因影响程度%外向
25、（急躁、喜欢引人注意）外向（急躁、喜欢引人注意）外向（急躁、喜欢引人注意）外向（急躁、喜欢引人注意）6161保守（守纪律、尊重传统）保守（守纪律、尊重传统）保守（守纪律、尊重传统）保守（守纪律、尊重传统）6060创新创新创新创新6565忧郁忧郁忧郁忧郁6666性性格格与与基基因因关关系系喜欢的食物喜欢的食物喜欢的食物喜欢的食物性格特点性格特点性格特点性格特点大米大米大米大米自得其乐，但不太爱帮助别人自得其乐，但不太爱帮助别人自得其乐，但不太爱帮助别人自得其乐，但不太爱帮助别人生冷食物生冷食物生冷食物生冷食物对大自然有浓厚兴趣，性格较坚强对大自然有浓厚兴趣，性格较坚强对大自然有浓厚兴趣，性格较坚
26、强对大自然有浓厚兴趣，性格较坚强辣椒辣椒辣椒辣椒遇事有主见，吃软不吃硬，性格较坚遇事有主见，吃软不吃硬，性格较坚遇事有主见，吃软不吃硬，性格较坚遇事有主见，吃软不吃硬，性格较坚强强强强糖糖糖糖脾气较暴躁脾气较暴躁脾气较暴躁脾气较暴躁食食物物与与性性格格的的关关系系广顿抢证株遁汇战怒狞个锋渣娇惊第球嘶邑苑靶妈锈靖讲颓龚量娜粟棕蓑二部分个体分析二部分个体分析（一）能力（一）能力1 能力的含义能力的含义能力是指一个人顺利完成某次活能力是指一个人顺利完成某次活动所必须的并影响活动的个性心动所必须的并影响活动的个性心理特征。它是个性心理特征的综理特征。它是个性心理特征的综合表现。合表现。萄帛滞拯邮哀呻剑
27、蛀嚷结喀势汇缅匆孝浮富绿义坊沫纪廖陆汁牛耽淖范冒二部分个体分析二部分个体分析2 能力与工作的匹配能力与工作的匹配 不同的岗位有不同的能力要求不同的岗位有不同的能力要求 概概 人人 技技 念念 技技 际际 技技 术 技技 能能 能能 能能 基层基层 中层中层 高层高层纪冠抢嗅寞蜜毛叛察弧豁柒鲁映象狠工证鱼营书徐渗拧慢呐瘴有哉的纶榆二部分个体分析二部分个体分析（二）气质（二）气质1 气质的含义气质的含义是心理活动的动态特征是心理活动的动态特征, ,它与日它与日常所说的常所说的“脾气脾气”、“秉性秉性”相相近。近。语克堆擅圆窖拌灿黍挽爵绥端道蒲丧野造农饮江瞄睹卯内拓营骸弟烩拷信二部分个体分析二部分个
28、体分析高级神经活动类型高级神经活动类型气质类型气质类型 不平衡不平衡不平衡不平衡 不灵活（兴奋型）不灵活（兴奋型）不灵活（兴奋型）不灵活（兴奋型） 强强强强 灵灵灵灵 活（活泼型）活（活泼型）活（活泼型）活（活泼型） 不灵活（安静型）不灵活（安静型）不灵活（安静型）不灵活（安静型）胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质多血质多血质多血质多血质黏液质黏液质黏液质黏液质 弱弱弱弱 压抑型（弱压抑型（弱压抑型（弱压抑型（弱 型）型）型）型）抑郁质抑郁质抑郁质抑郁质 平平 衡衡高级神经活动类型与气质对应表2 气质类型气质类型 体液支配说体液支配说呕署迅子伴露励请铸漾夕堕喻述席匹僵贵誊脊券乾嗓堑毕推埋俏呆征迁务二部分
29、个体分析二部分个体分析黏液质黏液质（安静型）（安静型）抑郁质抑郁质（压抑型）（压抑型）多血质多血质（活泼型）（活泼型）胆汁质胆汁质（兴奋型）（兴奋型）内向内向外向外向过敏过敏稳定稳定非涌啼忱手杰盲打绞蛹帘仆面晤四视夸辗岛木榔王柠皑唯钱竿粒讶邀指杉二部分个体分析二部分个体分析胆汁质胆汁质：精力旺盛，情感和言语动作的发生：精力旺盛，情感和言语动作的发生 强烈而难以控制，反应速度快，但强烈而难以控制，反应速度快，但 是不灵活，是不灵活， “迅速而突发迅速而突发”多血质多血质：反应迅速，有朝气，活泼好动，动：反应迅速，有朝气，活泼好动，动 作敏捷，情绪变化快而不稳定作敏捷，情绪变化快而不稳定粘液质粘液
30、质：安静，沉着，情感反应慢而持久，：安静，沉着，情感反应慢而持久， 且不外露，动作迟缓。且不外露，动作迟缓。抑郁质抑郁质：敏锐，多疑，感情比较脆弱，情感：敏锐，多疑，感情比较脆弱，情感 体验丰富而不外露，反应速度慢。体验丰富而不外露，反应速度慢。张飞王熙凤林黛玉唐僧吸甜资欢寞搜茶卢仑水淬貉皆思条太礁尉惶帆潭咬雨事殉慎们豫顺纳牺内二部分个体分析二部分个体分析管理人员的气质类型中，管理人员的气质类型中， 不宜有典型的胆汁质或抑郁质不宜有典型的胆汁质或抑郁质 多血质、黏液质或二者混合型多血质、黏液质或二者混合型 是较适宜的是较适宜的3 气质与管理气质与管理与硅大挺哉婴拎忠瓦操弦谨货楞琳桨蜕板谈拄驹馆
31、瞧前陆菇伐哪驴碌垄让二部分个体分析二部分个体分析翻译家傅雷傅雷丁聪自画像丁聪自画像乔冠华仰天一笑乔冠华仰天一笑全世界为之倾倒全世界为之倾倒（三）性格（三）性格镐弧实形瘫狗烩锦几弓渐帚哲黄乡晾镇馏醋霉逆洽虾崇子哟衔卑妥长掌铁二部分个体分析二部分个体分析1 什么是性格什么是性格性格是人对现实的稳定态性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。度和习惯化的行为方式。枉忌核湘锡韶龙赞埔赖业攀压狄盟吉陛后州迷委蚂沂剃嗜们拔秤倔娶脊菇二部分个体分析二部分个体分析气气 质质性性 格格先天的遗传素质，先天的遗传素质，比较稳定的比较稳定的后天形成的，后天形成的，可以改变的可以改变的个性的自然属性，个性的自然属性
32、，无好坏之分无好坏之分人的社会属性，人的社会属性，有好坏之分有好坏之分无阶段性，无阶段性，有气质相同的人有气质相同的人有阶段性，有阶段性，没有性格相同的人没有性格相同的人气质可以影响性格的表现方式，使同一性气质可以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩；格内容有不同的表现色彩；气质可以影响性格形成的难易和速度。气质可以影响性格形成的难易和速度。室澎耍迢瘪零捂桥帕咬嘱凑奇抹碧寡援道喻摧讨井蹦污坏名勘界笼国嫩幼二部分个体分析二部分个体分析5 个性理论个性理论 A A型性格和型性格和B B型性格型性格 渗汹歉蜜沟狡汽陌拄享赘翠衅增石椽碎莫漂饱婉瘫养诽篓踪学敲些铣阶诈二部分个体分析二部分个
33、体分析A A型人格和型人格和B B型人格型人格A A型人格型人格运动、走路和吃饭的节奏很快对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事情无法处理休闲时光着迷于数字,他们的成功是以自己获益多少来衡量的.B B型人格型人格很少有时间紧迫感或其他不适感一般情况下，不表现或讨论自己的成就和业绩充分享受娱乐和休闲，不会不惜代价追求卓越充分放松而不感内疚磷讽庄选雷吏掖稍永乱弘洒藉权甄戒谈冉丘距拒镊祝肺泣攀琵捷趾霉喷厕二部分个体分析二部分个体分析 在下面各特质中，你认为哪在下面各特质中，你认为哪 个数字最符合你的行为特点个数字最符合你的行为特点? ?1 1 不在意约会时间不在意约会时间 1234
34、5678 12345678 从不迟到从不迟到2 2 无争强好胜心无争强好胜心 12345678 12345678 争强好胜争强好胜3 3 从不感觉仓促从不感觉仓促 12345678 12345678 总是匆匆忙忙总是匆匆忙忙4 4 一时只做一事一时只做一事 12345678 12345678 同时要做好多事同时要做好多事5 5 做事节奏平缓做事节奏平缓 12345678 12345678 节奏极快节奏极快( (吃饭、走路等吃饭、走路等) )6 6 表达情感表达情感 12345678 12345678 压抑情感压抑情感7 7 有许多爱好有许多爱好 12345678 12345678 除工作之外无
35、其他爱好除工作之外无其他爱好 120以上以上 A+； 106-119 A； 100-105 A-； 90-99 B ； 90以下以下 B+。罗鸦嘛星药砌荒撼屑舆沮瘫欠塘解好涕匀畅悸碾禁版克灰夯绳责辙硕此潮二部分个体分析二部分个体分析 霍兰德职业人格类型霍兰德职业人格类型 现实型现实型 (realistic, R) 研究型研究型 (investigative, I) 艺术型艺术型 (artistic, A)社会型社会型 (social, S) 企业型企业型 (enterprising, E) 常规型常规型 (conventional, C)锤剃氯琼溢抄霹芋甘仑段痕樊晃绢摊咱匙盖挨冒熄咨洋拂尊绰在
36、蜘蔷但拢二部分个体分析二部分个体分析类类 型型偏偏 好好个个 性性 特特 点点职职 业业 范范 围围现实型现实型需要技能、力需要技能、力量、协调性的量、协调性的体力活动体力活动害羞、真诚、持久、害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际稳定、顺从、实际机械师、钻井机械师、钻井操作工、装配操作工、装配线工人线工人研究型研究型思考、组织和思考、组织和理解的活动理解的活动分析、创造、好奇、分析、创造、好奇、独立独立研究人员、新研究人员、新闻记者闻记者艺术型艺术型创造性表达的创造性表达的模糊且无规则模糊且无规则可循的活动可循的活动富于想象力、无序、富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪杂乱、理想、情绪化、不实际化
37、、不实际画家、音乐家、画家、音乐家、作家作家六码义疥去矮煮腊降仰掂彼坍荡织饮妥票狈柄兴镰炉钦锚袭留蚤英插黔烟二部分个体分析二部分个体分析类型类型偏好偏好个性特点个性特点职业范围职业范围社会型社会型能够帮助和提能够帮助和提高别人的活动高别人的活动社会、友好、合社会、友好、合作、理解作、理解社会工作者、教社会工作者、教师师企业型企业型能够影响他人能够影响他人和获得权力的和获得权力的语言活动语言活动自信、进取、精自信、进取、精力充沛、盛气凌力充沛、盛气凌人人法官、企业主、法官、企业主、商人商人常规型常规型规范、有序清规范、有序清楚明确的活动楚明确的活动顺从、高效、实顺从、高效、实际、缺乏想象力际、缺
38、乏想象力和灵活性和灵活性会计、业务经理、会计、业务经理、档案管理员档案管理员续上表续上表伐九级传敷赤滚自浦婉俱篷孰护督距甥涨喜焊粥衷隙琵跋叮傈澄男绦蜘阵二部分个体分析二部分个体分析二二 态度与行为态度与行为1 态度的定义态度的定义 态度是对某种事物或对象所持有态度是对某种事物或对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。的一种肯定或否定的心理倾向。态度包含态度包含3 3种心理成分：种心理成分： 第一，认知第一，认知 第二，情感第二，情感 第三，行为意向第三，行为意向 摈各揖孰燎础坛慑既皇鸯痹烫拳秀阅嚏抱滚绑捍落忽躁买奏孝贩余钙桃揍二部分个体分析二部分个体分析阿健与阿聪阿健与阿聪 阿健和阿聪是大学同窗
39、，毕业后同时跨入一个阿健和阿聪是大学同窗，毕业后同时跨入一个颇具实力的公司。颇具实力的公司。 报到那天，总经理没有立即分配他们工作，只报到那天，总经理没有立即分配他们工作，只是让助理带着两个年轻人参观了公司的每一个部是让助理带着两个年轻人参观了公司的每一个部门，那一流的办公条件让阿健和阿聪兴奋不已。门，那一流的办公条件让阿健和阿聪兴奋不已。他俩完全没料到，第二天被分配到车间，同最基他俩完全没料到，第二天被分配到车间，同最基层的工人混在一起。流水线的工作看似简单，其层的工人混在一起。流水线的工作看似简单，其实技术性很强又消耗体力。一天下来，两人都感实技术性很强又消耗体力。一天下来，两人都感到腰酸
40、背痛，骨头散了架似的。夜色中，阿聪嘟到腰酸背痛，骨头散了架似的。夜色中，阿聪嘟哝着：哝着：“真搞不懂老板，让大学生下车间，我们真搞不懂老板，让大学生下车间，我们岂不是明珠暗投岂不是明珠暗投?”?”阿健未吭声，但心想，这一关阿健未吭声，但心想，这一关恐怕还是应该要过的。恐怕还是应该要过的。 缅见墩们狼奋娇浑祁戍檀漆烹氛粟跺哥秆腮甚控计阎哉咳洋窑盎汾缆绝屉二部分个体分析二部分个体分析 一个月过去了，他俩对流水线的流程已非常熟悉。一个月过去了，他俩对流水线的流程已非常熟悉。这时，忽然传来喜讯，他们同时被提拔到管理岗位。这时，忽然传来喜讯，他们同时被提拔到管理岗位。晚上，两人来到小酒馆豪饮一顿，发誓要
41、好好干出点晚上，两人来到小酒馆豪饮一顿，发誓要好好干出点名堂来。名堂来。 过了段时间，阿聪又有了新的烦恼。原来，阿聪、过了段时间，阿聪又有了新的烦恼。原来，阿聪、阿健除了要干好自己的分内工作，还不时有其他部门阿健除了要干好自己的分内工作，还不时有其他部门的老员工找他们打白差。时间一长，阿聪心生不快：的老员工找他们打白差。时间一长，阿聪心生不快：又不多拿薪水，凭什么替别人做事又不多拿薪水，凭什么替别人做事? ?再有人求来，他便再有人求来，他便把把“烦烦”宇写在脸上。找他帮忙的人日见稀少。阿健宇写在脸上。找他帮忙的人日见稀少。阿健却发现，他可以借老员工让他帮忙之际向他们学到许却发现，他可以借老员工
42、让他帮忙之际向他们学到许多东西，因此一如既往，乐于助人。大家都喜欢这个多东西，因此一如既往，乐于助人。大家都喜欢这个聪明、勤奋的小伙子。一年之后，阿健被总经理提拔聪明、勤奋的小伙子。一年之后，阿健被总经理提拔为综合管理部经理。为综合管理部经理。迹鸟苛拦朗本俯蹬虏种钒枯彦撅私柠嘘寞虎逸诗喂饰匣顷拳昧化蜀稗子仟二部分个体分析二部分个体分析认知认知认知认知情感情感情感情感行为意向行为意向行为意向行为意向（动机）（动机）（动机）（动机）阿聪阿聪阿聪阿聪1 1 1 1、明珠暗投、明珠暗投、明珠暗投、明珠暗投2 2 2 2、打白工、打白工、打白工、打白工不满不满不满不满把把把把“烦烦烦烦”写在脸写在脸写在
43、脸写在脸上上上上仍然服从仍然服从仍然服从仍然服从不帮忙不帮忙不帮忙不帮忙阿健阿健阿健阿健1 1 1 1、应该过关、应该过关、应该过关、应该过关2 2 2 2、向老员工、向老员工、向老员工、向老员工 学习的机会学习的机会学习的机会学习的机会中性中性中性中性乐于乐于乐于乐于服从安排服从安排服从安排服从安排助人助人助人助人顾镭酬汾烽片辕尹榆泛渭硬网浸藕潘已赌毒沦苟栓敏浚问骆退柄嵌野敛厨二部分个体分析二部分个体分析2 态度与行为的关系态度与行为的关系 一致性一致性 不一致性不一致性 宁阮演缔瘴奢翱叭芝熏吭恬记吭顶汐乞驹摸杜淳曾募寥枕霜萄跟鸿娜鹤悯二部分个体分析二部分个体分析影响态度与行为一致性的因素影
44、响态度与行为一致性的因素第一，第一，态度的概括程度对行为的调节作用态度的概括程度对行为的调节作用各有不同。各有不同。第二，第二，由于态度对象本身的矛盾和复杂性，由于态度对象本身的矛盾和复杂性，导致个体态度的复杂性，致使行为并不总导致个体态度的复杂性，致使行为并不总是一致的。是一致的。第三，第三，许多情境因素影响行为。许多情境因素影响行为。第四，第四，个体的切身体验，会加强态度与行个体的切身体验，会加强态度与行为的一致关系。为的一致关系。 公号资凶敦币入甜啪供徐倘玫轩陆顶电颐绳奔审漂料疥摹痊筑瓷里蚤黍打二部分个体分析二部分个体分析3 态度形成与改变的理论态度形成与改变的理论 平衡理论平衡理论(
45、(海德海德) ) 人的认知系统有一种内在倾人的认知系统有一种内在倾向，要求对其某些情感或评向，要求对其某些情感或评价之间保持一致。价之间保持一致。 咙狂樟冈基瞒乖坐英浪摔朝扇蛛彻辱吴退次驯夕选懦夫痒赞吝菲佣寡咳垄二部分个体分析二部分个体分析 P P P P + + - - + - + + O X O X O X O X + + + - P P P P - + + - - + - - O X O X O X O X - - + - 平平 衡衡 状状 态态不不 平平 衡衡 状状 态态解队杏移陡售珐壬龚职军缉睦启估夏蕊孙边苯残贸爸鸽褥唤录事卡跋贮讹二部分个体分析二部分个体分析 认知失调理论认知失调理
46、论（费斯廷格）费斯廷格） 把人们的认知对象称为元素，元素把人们的认知对象称为元素，元素可以是人，也可以是事或者是物。可以是人，也可以是事或者是物。众多认知元素构成了人们的认知结众多认知元素构成了人们的认知结构。在这一结构中，认知元素有的构。在这一结构中，认知元素有的相关，有的不相关，而相关的认知相关，有的不相关，而相关的认知元素之间的关系有的是协调的，有元素之间的关系有的是协调的，有的是不协调的。的是不协调的。 禄奥狸空陛瘩矛锄措菏蓖跃房满烧建据湾篷匡厘喉冯夜拽颈蹄晓俱定际晕二部分个体分析二部分个体分析A明天我要作个重要报告明天我要作个重要报告B今晚我要充分准备今晚我要充分准备C晚上还想看足球
47、比赛实况转播晚上还想看足球比赛实况转播D今晚天气真好今晚天气真好 A与与B，相关，而且是协调一致的相关，而且是协调一致的B与与C，虽然相关但是不协调虽然相关但是不协调A与与D，不相关不相关 乍娜屈乘季渊揩桌炸乎四锰寐纳暗湿胚劫琢粟税邪恋斡愚眺监涝扦斩逻联二部分个体分析二部分个体分析4 态度改变三阶段态度改变三阶段 顺从顺从 认同认同 内化内化 谋橡信钦袱裁腑坷翔蚤眼在簇升崎讹鬃都疮论钵姬狈腆籍坟哪臭翰偷乌吧二部分个体分析二部分个体分析态度的改变包括两个方面：态度的改变包括两个方面： 强度的改变强度的改变（稍稍赞成（稍稍赞成很赞成），很赞成）， 这是一致性的改变这是一致性的改变方向的改变方向的改
48、变（赞成（赞成不赞成），不赞成）， 这是不一致性的改变这是不一致性的改变 熟配厦孔枯秆凭焙躯帕逆像闺谤撂担啼妮胜窝涵胚脉赘斑尚椽洒扳谬绞调二部分个体分析二部分个体分析5 工作满意度工作满意度工作满意度是指个人对他工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。所从事工作的一般态度。 工作满意度的内容工作满意度的内容 工作本身工作本身报酬报酬升职机会升职机会上司上司同事同事 臃矩专篙技髓拣求诣是侵稼藕兵蓝宜搀冯噎佣栽欢丝魄邱峻肇呀砧层奔辅二部分个体分析二部分个体分析5=5=非常同意非常同意 4= 4=同意同意 3= 3=不确定不确定 2= 2=不同意不同意 1= 1=强烈反对强烈反对1 1这家公司是
49、非常好的这家公司是非常好的 6 6我的工作能充分我的工作能充分 工作场所工作场所 发挥我的能力发挥我的能力2.2. 如果我努力工作，我可以如果我努力工作，我可以 7 7我的工作具有挑战我的工作具有挑战 在这家公司里出类拔萃在这家公司里出类拔萃 性，但负担不重性，但负担不重 3 3这家公司的工资水平比这家公司的工资水平比 8 8我相信并信任我的我相信并信任我的 其他公司有竞争力其他公司有竞争力 上司上司4 4员工晋升决策都很公平员工晋升决策都很公平 9 9我可以随时将我的想我可以随时将我的想 法告诉我的上司法告诉我的上司5 5我了解公司提供的各种我了解公司提供的各种 1010我知道我的上司对我我
50、知道我的上司对我 福利待遇福利待遇 的期望的期望企业员工满意度问卷企业员工满意度问卷 婪耸呻板沂茫花沾誊街殷耐滨要渤粉酱猩痊雾眼敌错梆叙扒洲冈投犁睁蔬二部分个体分析二部分个体分析 影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素 年龄年龄 职业阶层职业阶层 教育因素教育因素 组织规模组织规模 领导风格领导风格 工作的丰富程度工作的丰富程度 满意度满意度受教育年限受教育年限候台恍亲已透威镜英坏烽枢肮似獭御痔悍带凭喝潘怔墟页姻壬猛福尝胁因二部分个体分析二部分个体分析 满意度与工作绩效的关系满意度与工作绩效的关系 满意度高而绩效低满意度高而绩效低 满意度虽低，绩效却较高满意度虽低，绩效却较高 满意度低，绩效
51、也低满意度低，绩效也低 满意度和绩效都高满意度和绩效都高申缓同代咙珠勾违蔓叛迭加祖暴颜魔凄挟艘版橱螺裸埂海起柿瓦骆机场呆二部分个体分析二部分个体分析 员工如何表达他们的不满员工如何表达他们的不满 积极性积极性消极性消极性破坏性破坏性建设性建设性 退出退出 建议建议 忽略忽略 忠诚忠诚卖刚口均朱恋泥不扭蓄斑赖织所攻嫂兄坟泥绒授羽孕蛾恕昆坊屿慢确丈琐二部分个体分析二部分个体分析 如何提高员工满意度如何提高员工满意度 把员工需要同组织目标结合起来把员工需要同组织目标结合起来 让员工参与企业的决策让员工参与企业的决策 鼓励员工提合理化建议鼓励员工提合理化建议 为员工营造一个良好的工作环境为员工营造一个良好的工作环境 管理人员实行走动管理管理人员实行走动管理(MBWA) (MBWA) 重视员工培训重视员工培训 建立精神的激励机制建立精神的激励机制读砾耐向腊杜沃际尊憾少右四囱材痰札酥车淮褂散葱滨税攻诽赫留涵竟膝二部分个体分析二部分个体分析
