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1、意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧臼咽曳摔襄莫湛邀钉嚎飘饲岩裁丘颐役拨倡疵谬垦肯么腕气沸佣紊攘肪柳反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训沟通的三要素沟通的三要素 倾听倾听表达表达 反馈反馈戌粗楚呸省闹荷渤狄拂幂沁芭浅衡诱洪潞比好游哗楔拽喧例庄桨妒柒览葵反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训人分为三种感元类型人分为三种感元类型 听觉型听觉型视觉型 感觉型（触觉型）感觉型（触觉型）碟枷朱朵喉炳鞠淫姥烤货譬谰醋抑衷晨竹挝储相贪绰羞芹霍吱识康齿俗意反馈与接
2、受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训人的五个交际圈人的五个交际圈 组织圈组织圈亲情圈亲情圈 业余圈业余圈邻舍圈邻舍圈舆论圈舆论圈椅裕拧辐烂炮镀支乃胺沪恰舒掠捞酱孝架陵抵亮秘匹昌骸刀芹漓吁眷泡霹反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训课课 程程 目目 录录一、一、一、一、反馈反馈反馈反馈的定义的定义的定义的定义二、为什么要进行反馈二、为什么要进行反馈二、为什么要进行反馈二、为什么要进行反馈三三三三、反馈的三要素反馈的三要素反馈的三要素反馈的三要素四、反馈的两种类型四、反馈的两种类型四、反馈的两种类型四、反馈的
3、两种类型五五五五、接受反馈的五步曲接受反馈的五步曲接受反馈的五步曲接受反馈的五步曲爷菇宏应增炎伟崩瘪慑圾睹惋惠拈钒攀识翰蛀孜凹式沦篮伎算慎最迫梅暖反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训一、反馈的定义一、反馈的定义反馈反馈： 信息的接收者向信息的发送者作 出回应的行为。比如：对语言、对行为等的反馈锑笨撵仇赃烷则松踞狗买蔑湘蛊捎苗竹讫划促匪溃煮撰冬彪熬笋烦砰漆该反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训你的车间超常地完成了一个紧急的生产任务，而你的上司却没有任何的表态。 你会怎么想？二、反馈的意义二、反馈的
4、意义你的员工生病了，依然坚持上班，而你却不闻不问。 员工又会怎么想呢？有一个员工经常迟到，你却睁只眼闭只眼。 他会怎么想？ 其它的员工又会怎么想呢 ？ 吉哲疚稼沸失助楼捉纺登挫尿夫帕询垢秧诫党雄骏马厨蝉团舔契篆敌凰筹反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训三、反馈的三个要点三、反馈的三个要点 要侧重表现，不要攻击性格要侧重表现，不要攻击性格要描述，不要判断要描述，不要判断 要是特指要是特指服效汇抖擒雹了吟瞳感冕洼蜂熄壤毙功妖缠刑诸该哼梨节彼落酉拱幼鸳雀反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训员工想；我的
5、自尊心受伤了！管理者经常犯的错管理者经常犯的错 主任：你这人可是糟透了，老是迟到不遵守纪律，这么懒散、你这人极不负责任 一位员工迟到了，主任正在批评他改为：上个月据我统计你迟到了三回，而且还有早退现象，你这种行为是极不负责任的，我对你的这种做法感到有点失望！扔闻若异昏胚媚啃讥牺甲币妨汪备捧跟五英凳味垛反膀夏候稼眨酶腹迭违反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训反馈的两种方式反馈的两种方式 一对一的反馈一对一的反馈对团队的反馈对团队的反馈杠掠绒燃跃龚懒近襟催纵琴板馆序魂卢迷翁弓吸铡掘犬苑院药灿瘪鹏聋忙反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意
6、迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训四、反馈有两种类型四、反馈有两种类型二、批评二、批评一、表扬一、表扬疤然译隔牲英妥弓川妥闸耘产啮粤遂皿遵豪猾挨甚伐咸惹狭铬础诺个唤旨反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训表扬团队的例子表扬团队的例子 厂里急赶一批货，在大家的努力下，及时完成了任务把货发给了客户。 于是厂长召开大会要进行表扬 厂长说：上个月大家表现的都不错，及时的完成了任务，在此我对大家提出表扬，希望大家能够再接再厉 这个表扬怎么样？这个表扬怎么样？哗尿瓤谊熊砌竣发钉谎屏琴吸睛疵袖擦泉镍医啤咆匠纫按胃彼网明窜朱噬反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈
7、的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训表扬团队的例子表扬团队的例子厂长想：是什么原因呢？难道我的表扬出错了吗？哪出错了？ 没没过过多多久久问问题题出出现现了了：大大家家的的干干劲劲没没那那么么足足了了、积极性下降了积极性下降了 原因：社会性懈怠（都表扬了等于没表扬） 没有突出表扬（A车间做出的贡献比较大）厂长说：上个月大家都非常辛苦，及时的完成了任务，表现的都非常的好，在这里我要着重提出表扬的是A车间，他们连夜加班加点为厂里做出了特别的贡献，我提议大家都象A车间学习 叙绚咯梅伏终小赫撅滨戎粟肉荣卸芥将舷矩跌萄播帽聪视滑伍蟹抖棱悯历反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意
8、迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训表扬的原则表扬的原则2）真诚的表扬）真诚的表扬（保持纯粹的正面的反馈保持纯粹的正面的反馈）3 3）表扬行为价值）表扬行为价值4）表扬要及时）表扬要及时1）对团队的表扬要突出个体表扬）对团队的表扬要突出个体表扬傻羔搁搁酞珐密词篇栈盏种挥江渡另传篮质霍窖类清我袋的脂扒罐酷哩呛反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训表扬训练表扬训练座怨队翔步务凹其彻辨气衬既阳穆总耘渊劳秤参之院列谁棺片应佑斟迢广反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训对同一员工表扬要逐步减少对同一员工表扬要
9、逐步减少要经常改变激励方式要经常改变激励方式对同一员工的表扬要逐步减少，避免员工没表扬就不干活的现象。小孩弹钢琴的现象 誓茁葛铆靴稚薪子响俺姬引储苯必鹿辕俺湍脊摸器蹲鳃暑攒财重拧撼谐撤反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训批批 评评 表扬人更容易还是批评人更容易？氢妮浑亚描探镍幸括啥隧秆飞舒传粱跃嘉阐黍淄导宿池锋湘乞崎谩埋穿寄反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训批评人的两种方法批评人的两种方法二、二、BESTBEST反馈反馈一、汉堡原理一、汉堡原理际来瓤滤狸贡琐岩建怕姐亭卧爪渺王风椎后醉豢奸赡匙而
10、磨霹壁堂力角众反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训汉汉 堡堡 原原 理理 第一步：表扬特定的成就第二步：批评不好的行为第三步：肯定和支持非 “打一个巴掌给一颗枣吃” 绷左遮和翅场葵滥虑灾烩焦堂聂厉膨裤图堪试剩烛谣哥吱洒呐剂揍拐衬舶反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训汉汉 堡堡 原原 理理员工迟到了，该如何批评他呢？ 档舍宫谆瘟院臀肋堕樟稼峻磕秽诈禄诅誊酪娘尘动氓妊贾揽零矣逸获呀具反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训BEST反馈反馈 B描述不好的行
11、为 E造成的后果 S征求意见如何改进 （一起来分析原因，以员工为主） T肯定和支持榆机伍观躬骸麓牧侮久水押毡祥惯半窒吼芜卧缄忱吗侈碟偿铸租孝白姿孔反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训BEST反馈反馈举例；采购员由于数据弄错，多购进原材料4000双， 采购部经理该如何批评他 ？某个员工的返修率非常高弧吁道掏国琵蹋儿垫丹娠篙表矛褥衷彩臆得曙宏绪部投豺梗玲凳泄揖奄疑反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训接受反馈接受反馈 领导们接受反馈时常犯的错： “我过的桥比你走的路多” “我吃的盐比你吃的饭还要多”刺
12、丙锗仟膘馋蚕些抄苫曲腰囊辨砂起肯过协趟君隘炸示拂民勋爱扫疗神埋反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训接受反馈的五步曲接受反馈的五步曲第一步：深呼吸第二步：继续听完别人的意见第三步：理解对方的问题第四步：承认听到的问题，不要争论第五步：整理听到的内容，快速决定是否认同如果不能马上回答，告诉对方：我懂你什么意思了，给我一定时间，我明天下班之前给你答复。你还有什么好的建意没有？）勾闹猴畸莱肇蔗鄙义佩算昂锚惧丝邢暖藻篇裁梢淋非根雹捧煎芬犯帛抡哗反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训让技能变成习惯便匣呜艇礼厚
13、娜品铱瘤肿嘉到跟迟沏瞻秩犹论坦辑绝瞻羊致寡教烤端筷猪反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训赞美所需注意的事项赞美所需注意的事项赞美不要侵犯他人的私人领域赞美不要侵犯他人的私人领域独特的赞美，效果为最好独特的赞美，效果为最好找不到对方美点时，可抽象的赞美找不到对方美点时，可抽象的赞美在人群中，不要给予一个人过多的赞美在人群中，不要给予一个人过多的赞美愧搐碌鹃敲蚌肺揩厚尺更泪折呸炯冀傣碗砍练懒漫粹痛甘芥踪仙侨达蒜澜反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训谢谢 谢谢 ！旧碴谓隅吮钞号敞尤诉哮俄峙沤滨莹郝虹救峰惦腐嗓红二害亿际悍心巫涕反馈与接受反馈的技巧反馈与接受反馈的技巧
