《《IT项目沟通管理》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《IT项目沟通管理》PPT课件.ppt（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第九章项目沟通管理第九章项目沟通管理项目沟通管理目标：项目沟通管理目标：1.沟通的重要性2.沟通计划的重要组成部分3.了解沟通的方式、方法和渠道4.了解信息发送5.了解如何通过实施报告进行项目信息的沟通6.有效的沟通的方法和建议IT项目风险管理内容提纲项目风险管理内容提纲1.沟通的含义、重要性2.沟通计划编制3.沟通的层次、方式和渠道4.信息发送5.实施报告6.如何进行有效的沟通沟通重要性许多专家都认为：对于成功，威胁最大的就是沟通的失败。与IT项目成功的三个主要因素分别为：用户的积极参与，明确的需求表达(需求分析课程)，管理层的大力支持。而这三要素全部依赖于良好的沟通技巧。沟通的重要性沟通是
2、日常管理的基本工作，更是项目管理的基本工作，它是项目的有效管理者最经常的活动，大约有70%的工作时间用于信息的接受和传递，即沟通。沟通是项目执行过程中决策和计划的基础，是项目经理成功的重要手段。沟通的重要性沟通的重要性主要体现在以下几个方面：1.组织外部的良好沟通是组织与外部合作、和谐共处，并取得外部支持与帮助的润滑剂，也是获得外部环境信息和进行决策的依据。2.组织内部的良好沟通，可以改进管理，改善项目组织内部人际关系，使内部职能有效地衔接，从而形成组织合力，较好地发挥整体力量。3.好的沟通可以激励人，鼓舞人的士气。4.有效的沟通，可以消除误会，增进了解，化解矛盾，增强团队凝聚力。5.通过沟通
3、，与项目干系人进行有效的交互，调整项目的资源和进度。沟通的含义沟通是与别人和群体进行信息传递和交互的过程。IT项目的沟通管理就是要保证项目信息及时且正确地提取、收集、传送、存储以及处置，保证项目组织内部和外部的信息畅通。沟通不仅是信息的沟通，更重要的是情感的沟通。一支高效的项目团队具有开放、坦诚的沟通气氛，项目成员在团队会议中能充分发表意见，倾听、接纳其他成员和客户的意见，并经常能得到有效的沟通。项目经理的沟通模式IT项目风险管理内容提纲项目风险管理内容提纲1.沟通的含义、重要性2.沟通计划编制3.沟通的层次、方式和渠道4.信息发送5.实施报告6.如何进行有效的沟通沟通计划的编制沟通计划的主要
4、内容:1.项目文件(文档)的保存方式2.统一项目文件格式(模板)3.项目组成员的联系方式4.工作汇报方式5.与项目干系人进行沟通分析项目沟通干系人分析举例项目沟通干系人分析举例项目干系人目干系人文件名称文件名称信息格式和信息格式和传递方式方式联系人系人交付期限交付期限客户管理人员月度状态报告电子文档盖尔.费德曼托尼.西尔每月月初客户业务人员月度状态报告电子文档朱莉.格兰特杰夫.马丁每月月初客户技术人员月度状态报告电子邮件埃文.道奇安.迈克尔每月月初内部管理人员月度状态报告企业内部互联网鲍勃.汤姆森每月月初内部和技术人员月度状态报告企业内部互联网安杰.刘每月月初培训转包商培训计划电子邮件、公函乔
5、纳森.克劳斯11/1/2007软件转包商软件执行计划电子邮件芭芭拉.盖茨6/1/2008IT项目风险管理内容提纲项目风险管理内容提纲1.沟通的含义、重要性2.沟通计划编制3.沟通的层次、方式和渠道4.信息发送5.实施报告6.如何进行有效的沟通沟通的层次(1)低层次沟通：即自我防卫型。项目组成员之间信任度低，交谈时着重防卫自己（或互相设防），力求无懈可击。这不是有效的沟通。双方收获很小，或基本上没有收获。用算术表示成：1+12(2)中层次沟通：即彼此尊重型。为了避免冲突，双方保持礼貌，不能完全开诚布公。通常以妥协折衷收尾。双方互有得失，用算术表示成：1+12。沟通的方式在IT开发项目组织，与日常
6、的管理工作一样，通常有以下几种沟通方式：(1)正式沟通与非正式沟通(2)上行沟通、下行沟通与平行沟通(3)单向沟通与双向沟通(4)书面沟通与口头沟通(5)言语沟通与体语沟通沟通的渠道在以上的沟通渠道中，项目组采用最多是通常是“全通道式”的。IT项目组中有以下几种沟通手段：(1)正式非个人方式交流，如正式会议等。(2)正式个人之间交流，如成员之间的正式讨论等（一般不形成决议）。(3)非正式个人之间交流，如个人之间的自由交流等。(4)通过信息管理平台交流，如内部办公自动化系统，内部网站或协同办公平台。也可以使用E-MAIL（电子邮件）、BBS（电子公告板系统）等。(5)成员与外部网络的交流，如成员
7、与小组之外或公司之外有经验的相关人员进行交流。除电话和手机外，可借助发送的资讯手段（MSN、QQ、飞信、短信、媒体。）“无处不在的资讯、无处不在的服务”IT项目风险管理内容提纲项目风险管理内容提纲1.沟通的含义、重要性2.沟通计划编制3.沟通的层次、方式和渠道4.信息发送5.实施报告6.如何进行有效的沟通信息的传送（发送）对于项目管理的信息正确传达到相应的人员，是相当重要并有一定的困难的，经常发生的事情是信息发送人感到自己把信息正确传达了，但实际的结果却是信息没有传达到或是被错误的理解了。信息的传送四个法则在沟通中应遵循彼得.德鲁克提出的四个基本法则：1.沟通是一种感知和期望(如下页实例)2.
8、沟通产生要求3.信息不是沟通的全部实例信息收到必须保证理解是正确的，很多事情信息收到了，但被错误的理解了，很多信息是传达到了，但却被错误理解了。A项目经理对B项目经理说“今天我要去投标，不过我这边的现在人手少，你那边可否抽些人过来帮我壮壮声势”。B项目经理手中有一些程序员和系统分析员，而当前程序员有些空闲人手，系统分析员今天正好有些紧急工作，但B项目经理错误理解为A项目经理需要的人是系统分析员，到时协助答辩，所以回答“不行，今天正好有紧急工作，没有办法帮忙”。A项目经理只好另想办法。3.沟通产生要求口头的沟通能力是职位提升的关键因素。于是，沟通又必然的产生要求，比如：职位上成功，项目的早日完成
9、，对问题作出恰当的回应，小到假期薪金等等都要沟通来达到目的。4.信息不是沟通对于用于沟通的信息必须明确简练、醒目，避免沉没于信息之海中IT项目风险管理内容提纲项目风险管理内容提纲1.沟通的含义、重要性2.沟通计划编制3.沟通的层次、方式和渠道4.信息发送5.实施报告6.如何进行有效的沟通实施报告实施报告包括绩效报告、状态报告、进度报告等等，是项目沟通的重要方式。从时间的角度来看，报告一般有三种形式：定期报告，阶段审查，紧急报告。IT项目的周例会周例会是重要的报告和沟通方式,面向的对象为项目组成员，一般由项目经理主持，所有项目组成员参与，总结本周工作内容、遇到的问题、风险分析、下周的工作计划。实
10、例:ERP项目的FI(财会)模块的周例会样式IT项目风险管理内容提纲项目风险管理内容提纲1.沟通的含义、重要性2.沟通计划编制3.沟通的层次、方式和渠道4.信息发送5.实施报告6.如何进行有效的沟通如何进行有效沟通(1)以“诚”相待。要有与人为善，与人为友的胸怀和心态。(2)民主作风。虚心倾听项目组成员和客户的意见，特别是能听与自己不同的意见，而且还能创造一个让大家发表不同意见的气氛。能否积极创造畅所欲言的气氛，是一个项目组成功的重要标志之一。(3)保持平等地位。避免居高临下，不要以教训人的口气，设身处地为对方着想。(4)做好听众。要耐心地听对方讲话，不要“随便”插话和打断对方讲话。(5)以讨论和商量的方式进行双向沟通。这种方式可以增加沟通的亲和力，并提高沟通的效率。(6)要信任项目组成员。即使你对项目组成员有不太好的印象和意见，也不能戴着有色眼镜去与下属进行沟通。(7)要了解项目组成员。沟通前要尽可能地了解项目组成员的情况,如性格（内向、外向）、心理状态、态度、需求的价值取向（如金钱可以激励某些人更努力地工作，但对于另外一些人，金钱可能没那么大的作用），对安排工作风险的取向（中性，风险偏好，风险厌恶）等信息。案例分析案例结局
