目标管理许铭谚

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1、R目标管理主讲： 老师（台湾）1一、管理者的角色认知2企业存在的目的和价值企业存在的目的和价值关键是关键是: : 创造顾客、满足顾客创造顾客、满足顾客C以市场和客户为对象,为他们创造经济效益的组织C是提供人们和社会就业机会的组织C是扎根于社会和小区的公共利益而有所贡献的组织Peter F. Drucker, 19543管理者的角色与功能管理者的角色与功能组织团队、整合各项资源以达成组织目标有效的生产产品和提供服务引导、鼓励并促进创新善用信息科技以提升竞争力适应并影响变化中的环境为股东、顾客、员工创造价值与利益4管理的四个层面与统合管理的四个层面与统合问题的解决与创造机会管理的功能与目标人与团体

2、的理解培育与启发计划实施(命令)控制协调管理的整合(Leadership)5管理的循环管理的循环(戴明循环)计划Planning执行Do控制Controlling行动Action协调CoordinatingC.I.6（一）（一）企业企业经营经营环境的变化环境的变化1、外部环境的变化台湾企业早期的经营管理模式 (家庭即工厂 OEM)台币大幅升值/ 石油危机 / 劳工意识抬头被迫转向技术与管理升级/ 设备自动化/ 劳工职业培训OEM ODM OWN BRAND(标准化 +创新 +信息化)市场与经营环境的变化带动了 企业经营与管理方式的变化72 2、中中国国企业面临的困境企业面临的困境n加入WTO(

3、全球化及自由化的市场与竞争)n人民币升值(估算人民币每年都将升值约3% )n原物料,油价高涨n工资劳动成本快速上扬(新劳动合同法)n员工流动率高n人才稀缺n行业转型和可持续发展n竞争対手削价竞争n客户要求高(国际化及消费者的主导权增强)n产品寿命周期不断缩短(技术的飞速发展,技术转化为生产力的时间越来越短,标新立异)IBM 2010全球CEO调研报告8挑战挑战如何持续提高客户满意度及忠诚度如何有效采取分权管理模式如何持续收入成长并控制成本如何有效运用信息科技如何强化组织因应变革及学习能力如何培养国际化能力对策对策重塑客户关系、展现创新领导力、构建灵活的运营重塑客户关系、展现创新领导力、构建灵活

4、的运营9在适者生存的自然法则下,企业不可能期待环境朝着有利于自己的方向演进,而必须不断地变革以适应环境的变化。这就对现有企业的经营理念、管理模式提出了新的挑战:如何应对全球化所带来的国际竞争?如何满足顾客的个性化需求?如何利用快速变化的新技术设计出高质量的产品?如何迅速地调整自己以适应产业结构的变化?如何应对国家宏观政策变化所带来的冲击?所有的这些,都是企业在新的环境下所面临的迫切问题,然而,旧的企业经营模式是建立在稳定环境的基础之上,组织的基本出发点在于控制,因此总的来说旧的企业不具备解决上述问题的能力10（二）（二）生产管理五大目标生产管理五大目标 P PQ QC CD DS S生产力生产

5、力品质品质成本成本交期交期服务服务1. 1. 产量产量/ /生产率生产率/ /设备稼动设备稼动率率/ /产能产能利用率利用率2. 2. 销售额销售额 3. 3. 利润利润 4. 4. 单位产值单位产值 5.5.单位成本单位成本1. 1. 合格率合格率 2.2.不良率不良率 3. 3. 直通率直通率4. 4. 报废率报废率 5.5.返工率返工率 6. 6. 客诉客诉1. 1. 生生 产产 成成 本本 2. 2. 品品 质质 成成 本本3. 3. 采采 购购 成成 本本 4. 4. 固固 定定 成成 本本5. 5. 变变 动动 成成 本本1. 1. 交交 货货 准准 确确 性性2. 2. 供供 货

6、货 周周 期期 ( ( 生生 产产 周周 期期) )3. 3. 交交 货货 延延 迟迟 天天 数数 (DUE DATE)(DUE DATE)4. 4. 供供 应应 市市 场场 时时 间间( (含运输时间含运输时间) )1. 1. 客户退货率客户退货率 2. 2. 订单答交准确率订单答交准确率3. 3. 客户满意度达标率客户满意度达标率 4. 4. 客户抱怨处理客户抱怨处理11( (三三) )管理者之工作评价基准管理者之工作评价基准管理者贡献关键点%效率 %成本 %客户满意度%竞争优势 工作 工作是对他人产生价值的一种活动价值 价值是对他人产生的一种贡献12二、目标管理 13二、目标管理 l何谓

7、目标何谓目标? ?组织及个人希望努力达成的具体成果经过客观的内外在环境与条件分析支持策略的推展与落实有阶段性的短期、中期、长期目标必须有行动,可以评估资源调配的重要依据14二、目标管理 l何谓目标管理何谓目标管理? ?组织及个人共融,共好的体现策略与日常管理的连系结果管理与过程管理的统合绩效考核与激励的基础激励法则与民主参与的精神，振作士气，提高效能培养部属自我控制、自动自发、积极奋斗的精神是一种观念,也是一种经营方法与制度15二、目标管理 l目标的管理架构目标的管理架构组织愿景,使命(中长期)短期经营成果目标(年度)执行共同承诺部门内目标绩效评估跨部门目标定期检讨16二、目标管理 l目标是甚

8、么目标是甚么? ?降低成本?提高效率?提升质量?提高销售量?增加产量?愿景策略目标行动方案公司年度目标资源分配目标管理目标追踪SWOT分工原则赚钱17二、目标管理 l目标管理的阶段目标管理的阶段与管理哲学与管理哲学(PDCA)(PDCA)实施程序目标之设定目标之执行 目标之考核理论基础整体管理人性管理成果管理实用技术策略规划作业规划参与，联击授权，激励例外管理效果，效率,能力发展18二、目标管理 l目标管理的阶段目标管理的阶段-1:-1:目标之设定与计划目标之设定与计划上级的目标及方针的明示(销售、利润、生产力、新产品开发)事前的讨论与调整目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理19二、

9、目标管理 l目标管理的阶段-1:目标之设定与计划上级的目标及方针的明示(方向,目标一致)事前的讨论与调整目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理由整体目标出发展开,个人与组织目标互为连锁F以企业整体思维为着眼点以企业整体思维为着眼点F市场市场, ,环境与竞争分析环境与竞争分析F是短也是长是短也是长F整体目标应具体并达到引起资源聚焦的共鸣整体目标应具体并达到引起资源聚焦的共鸣(KPI)(KPI)最高最高管理阶层管理阶层中阶主管中阶主管基层主管基层主管由由上上而而下下) )目目标标分分派派程程序序目标设定程序图 目目标标确确认认程程序序(由由下下而而上上)20二、目标管理 l目标管理的阶段目

10、标管理的阶段-1:-1:目标之设定与计划目标之设定与计划 上级的目标及方针的明示事前的讨论与调整事前的讨论与调整 目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理F回顾与展望F与关联部门及人员进行沟通与调整F预测可能的问题与对策方案F勾勒出达目标的行动计划及项目依上级主管指示事项依上级主管指示事项依自已之工作说明书依自已之工作说明书/ /部门职责部门职责针对特定问题之改善针对特定问题之改善平行部门要求协助事项平行部门要求协助事项( (如如, ,降低不良率降低不良率) )21二、目标管理 l目标管理的阶段目标管理的阶段-1:-1:目标之设定与计划目标之设定与计划上级的目标及方针的明示事前的讨论与调

11、整 目标设定与提出目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理F与上级目标有关联性F重点导向(8020原理,KPI)F以具体的方式表现(量化)F应具备的条件与行动说明22二、目标管理 l目标管理的阶段目标管理的阶段-1:-1:目标之设定与计划目标之设定与计划上级的目标及方针的明示事前的讨论与调整目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理F与上级目标有关联性F重点导向(8020原理,KPI)F以具体的方式表现(量化)F应具备的条件与行动说明23二、目标管理 l目标管理的阶段目标管理的阶段-1:-1:目标之设定与计划目标之设定与计划上级的目标及方针的明示事前的讨论与调整目标设定与提出 目标的

12、检查目标的检查, ,讨论与确立讨论与确立目标的整理F与上级共同讨论,修正F判断与能力是否平衡一致F由上级做最后决定24二、目标管理 l目标管理的阶段目标管理的阶段-1:-1:目标之设定与计划目标之设定与计划上级的目标及方针的明示事前的讨论与调整目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理F明确个别的,具体的重点目标(KPI)F建立目标一览表F作为日常管理与沟通之用F沟通与传递25二、目标管理 l目标设定的原则;建立有效的目标管理，需依据SMART的目标设定原则。S：具体明确的/重要的(KPI)M：可衡量的（可量化的）A：可达成的 (努力以赴)R：与本部门有关系的T：有期限的26目标设定时应与

13、主管或部属协商取得双方同意后，才能设定为目标，因此目标之设定要避免：太容易达成，太难达成，不合经济原则的目标；目标设定值要“比当事人的能力稍高一点”以便有挑战及激发潜力的作用；汇总各阶层目标完成后之体系图。各层次经理人根据短程目标制订各项行动计划方案各层次经理人根据短程目标制订各项行动计划方案二、目标管理 27上层之大组织目标是推力与方向，而其下之各部门、各单位之目标，才是达成实际成果的基石；个别（基层）目标在于阐明应该完成什么工作，应由谁负责及何时进行；个别目标须进一步厘订有关行动计划；个别目标可以作为作业追查及控制的工具；个别目标应阐明应达成的成果（如市场占有率，新产品上市达成率，客户服务

14、案件数，生产目标达成率，交期达成率等。）个别单位所使用目标卡之参考（附件二）。基层管理人员目标设定28附件附件附件附件二二二二日期日期:主主 管管：部门名部门名称称：目标项目目标项目 ：2960 50 40 30 20 10 8889 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02卓越杂志宏基电脑公司愿景：成为世界级的企业营业额成长图单位单位新台新台币亿币亿元元19881988年至年至19961996年平均成年平均成长率长率每年每年122%122%19981998至至20022002年平均成年平均成长率长率38%38%0.120.320.721.62.886.81

15、6.64304880预估1101522102904004830目标体系图（hierarchy of objectives）总经理总经理总经理总经理降低成本降低成本降低成本降低成本6%6%6%6%( ( ( (节省节省节省节省3 3 3 3亿元亿元亿元亿元) ) ) )甲、生产部1.降低制造成降低制造成本本5%(5%(节省节省2.52.5亿元亿元) )乙、业务部乙、业务部 2.2.降低销售费降低销售费用用1%(1%(节省节省0.50.5亿元亿元) )丙、行政部丙、行政部3.3.维持管理费维持管理费用用1.51.5亿元亿元A A 厂长厂长1-11-1降低可控制降低可控制制造费用制造费用1 1亿元亿

16、元1-21-2降低直接原降低直接原料料0.50.5亿元亿元B B 厂长厂长1-31-3降低可控制降低可控制制造费用制造费用0.80.8亿元亿元1-41-4节省直接人节省直接人工费用工费用0.20.2亿元亿元A A 课长课长1-1-11-1-1节省电力费节省电力费用用0.50.5亿元亿元1-1-21-1-2采用自动化采用自动化机器节省加工机器节省加工费用费用0.10.1亿元亿元B B 课长课长1-1-31-1-3改善锅炉节改善锅炉节省燃料费用省燃料费用0.40.4亿元亿元C C 课长课长31目标数量化2.2.推行会计计算机化推行会计计算机化( (电脑部电脑部) )产出计算机会计报表产出计算机会计

17、报表2525份份(1)GL 8(1)GL 8份份(2)AP 2(2)AP 2份份(3)OMAR 2(3)OMAR 2份份(4)(4)其它其它 1313份份实际产出会计报表份数实际产出会计报表份数计划产出会计报表份数计划产出会计报表份数3.加强工厂安全(生产部)(1)核能机组非计划性自动急停次数由7次/年降至1次/年(2)火警由10件/年减为2件/年7X71X为实际急停次数10Y102Y为实际火警件数未数量化1.1.提高顾客满意程度提高顾客满意程度( (营业部营业部) )已数量化(1)降低顾客抱怨次数由2008年75次/年降为2009年30次/年(2)在24小时内回复客诉问题达标率计算公式X为实

18、际抱怨次数如期回复客诉数如期回复客诉数客诉问题总数客诉问题总数 75X753032小组讨论- 开心住家具公司五年目标33二、目标管理 l目标管理的阶段-2:目标之执行支持,建议,协助定期检讨,协调沟通整体目标进展自主管理(理解目标,责任,意愿,方法)授权(目标与能力)34二、目标管理 l目标管理的阶段-2:目标之执行支持,建议,协助定期检讨,协调沟通整体目标进展自主管理(理解目标,责任,意愿,方法)授权(目标与能力)工作意愿!积极性!创造性!自我成长35二、目标管理 l目标管理的阶段-2:目标之执行支持,建议,协助定期检讨,协调沟通整体目标进展自主管理(理解目标,责任,意愿,方法)授权(目标与

19、能力)掌握关连性,确保总体目标达成!了解行动及进度!及时协商!36二、目标管理 l目标管理的阶段-2:目标之执行支持,建议,协助定期检讨,协调沟通整体目标进展自主管理(理解目标,责任,意愿,方法)授权(目标与能力)整体目标进度情报分享!37二、目标管理 l目标管理的阶段-2:目标之执行支持,建议,协助定期检讨,协调沟通整体目标进展自主管理(理解目标与关连,责任,意愿,方法)授权(目标与能力)自我评价!容忍小错误!依能力适度干涉!38二、目标管理 l目标管理的阶段-2:目标之执行支持,建议,协助定期检讨,协调沟通整体目标进展自主管理(理解目标与关连,责任,意愿,方法)授权(目标与能力)适度授权!

20、39对部属作适度的授权，好让部属在相对自由裁决下从事工作，故可采取原则指导，过程不干预的方式对目标执行过程要提供有关资讯与情报规定固定时间让部属主动回报进度- 包括推行状况所遇到的困难与要求的协助对例外事项和非常情势，应由上司与部属共同处理解决问题在实施进度中，计划和预期发生重大差异时，应修正事目标，因景气变化或客户因素等。 l目标达成过程的阶段40工作进度之计算一、各月份计划进度(达标率)之分配1、按季节指数（旺季/淡季；大月/小月）2、按各月计划值全年目标值（月计值总和）3、按各月平均数【100%12=8.33%】二、目标管理 41二、各月实际进度(达标率)之计算1、按达标率计算公式2、按

21、实际值/目标值【各月或累计】3、各月按0/1【达成各月计划值为1，未达成为0】3-1、年底将各月实际达标率加总。3-2、年底将各月实际值加总，若达成原订目标，以100%计算。工作进度之计算二、目标管理 421、总额法：实绩值/目标值100%差额法：实绩值标准值目标值标准值2、实例：2-1、年营业额为RMB10亿元(目标值)，比去年8亿元(标准值/参考值)，成长25%，业绩实际达成RMB9亿元(实绩值)。2-2、总额法：9/10100%=90%差额法：(98)/(108)1/2100%50%达标率计算公式二、目标管理 43小组讨论- A公司的目标管理44二、目标管理 l目标管理的阶段-3:目标之

22、考核过程自我评估上级评估自我反省自我启发上下的汇谈上级的回馈45二、目标管理 l目标管理的阶段-3:目标之考核内容达标率目标的困难度a/b/c努力程度/a/b/c贡献度/a/b/c(人料产成本费用作业流程)奖励自我反省与指导46小组讨论- C公司目标考核47三、目标管理与绩效评估推动导论481、意义与目的依公司愿景,通过共同讨论达成共识的模式，以策略, 方针及目标管理方式订定公司内部各相关部门的工作目标，设定年度绩效衡量之指标，并定期追踪考核实施成果，以效率化方式达成经营阶层之愿望。 三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论492, 2, 最高管理阶层之任务最高管理阶层之任

23、务目标管理,应获最高管理阶层之支持目标制定,由上而下由总经理（或董事长/董事会）订出全公司的总 目标后（愿景/策略目标或企图心）再延伸至中阶及基层主管（经理、厂长、课长等）单位目标及个别目标才能据以设定。目标管理提倡,实施自我领导，自我控制，故上行下效才能积极有效推动。目标成果之评核，牵涉人事制度与员工年终考绩与奖惩的基础，更有赖经营最高阶层展现魄力推广。三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论503,3,目标管理目标管理负责推行的单位负责推行的单位传统式目标管理是由人资主管或管理部主管负责训练,并安排目标管理之实施并经向总经理负责；另一方,式可由总经理宣告后成立推动事务局

24、负责执行推动，各部门主管或事业群主管担任事务局委员。事务局负责人由总经理指派并定期报告推动成果。三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论514, 推行范围与对象可采用循序渐进的方式进行，先由一个或数个部门或某一个事业群先导入实施再扩展至其它部门或事业群（公司规模较大时）另一方式把公司所有部门及各管理阶层，同时纳入目标管理的实施范围与对象。三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论525, 实施办法及表格最高管理阶层应责成推行负责单位拟定有关目标管理实施办法及表格，俾使各部门在设定、执行、修改、追踪、检讨目标时有所依据。此办法之内容：1. 1. 建立组织建立

25、组织推动此活动负责单位推动此活动负责单位参与此活动之部门、对象参与此活动之部门、对象相关推展活动之功能、职掌相关推展活动之功能、职掌2. 2. 企业策略检讨企业策略检讨企业使命企业使命总体目标和行动计划总体目标和行动计划功能目标和行动计划功能目标和行动计划 三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论533. 3. 经营计划与年经营计划与年 度事业目标订定度事业目标订定市场计划市场计划财务规划与成本财务规划与成本企企业业营运成本营运成本工厂工厂/ /设备计划设备计划成本目标成本目标人资开发人资开发研发计划研发计划品质目标品质目标客户满意度规划客户满意度规划作业绩效量度方法作业绩

26、效量度方法企划案及特别专案企划案及特别专案( (经营计划经营计划Business Business Plan)Plan)4. 4. 部门部门/ /流程绩效指标订定（流程绩效指标订定（KPIKPI）5. 5. 个人目标订定个人目标订定6. 6. 目标之追踪与管理目标之追踪与管理（目标及评价与改善对策）（目标及评价与改善对策）7. 7. 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核8. 8. 目标更新与修正目标更新与修正（内（内/ /外在环境因素变动或影响时需修外在环境因素变动或影响时需修定之）定之）54配合事项配合事项 目目 标标 执执行行 与与 追追踪踪 自自填填月月报报表表每月每月开会检讨开会检讨解

27、解决决 问问题题 总总目目标标 单单位位目目标标拟定拟定 次次 年年 度度 目标目标 奖奖 励励 绩效考核绩效考核成果成果经营经营成果成果影影响响项项目目外在因素外在因素专案专案呈报呈报修订目标值修订目标值三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论55各层次经理人根据短程目标制订各项行动计划方案；各层次经理人根据短程目标制订各项行动计划方案；研议一项衡量成果及监督控制的制度，其结果须向高层主研议一项衡量成果及监督控制的制度，其结果须向高层主管回馈；管回馈；倘经检讨，显示实际成果不及预期，则需采行必要的矫正倘经检讨，显示实际成果不及预期，则需采行必要的矫正措施。措施。56总目标

28、即组织整体目标，其内容有：策略目标/管理目标/技术目标等。部门目标组织内各部门目标，各部门达成总目标项目中之各项目标，内容包括：生产目标/财务目标/人事目标/资材目标/销售目标等。个人目标使员工在分担组织之各项任务与工作所设定之工作目标。 企业组织目标之内涵：三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论57通常以一年为期，由最高管理阶层阐明在此时间应得到的成果1.产量目标 5.研究发展目标2.销售目标 6.管理改进目标3.成本目标 7.利润目标4.投资目标总目标：三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论58 方针：行动的指导方向与目标目标：数量化的期望成果三

29、、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论59某化学制造公司某化学制造公司2002009 9年度经营方针与目标年度经营方针与目标公司远景成为全球成为全球XX界界OEM最大的公司最大的公司公司使命造福员工造福员工,回馈社会回馈社会,享誉全球享誉全球管理原则品格第一品格第一新新.速速.实实.简简营业目标税后净利占销售额的税后净利占销售额的10%以上，人均产值以上，人均产值400万以上万以上60某电脑公司年度经营方针某电脑公司年度经营方针一、总方针一、总方针 为兼顾稳健成长及开创革新之双重目的，仍本诸2009年原订财务导向下全面业务发展之经营原则。61公司经营方针公司经营方针( (续

30、续) )二、生产方针二、生产方针1. 提高生产力。提高生产力。2. 健全库存管理，加速呆料、废料处理。健全库存管理，加速呆料、废料处理。3. 提高产品质量。提高产品质量。4. 加速计算机化物料作业，建立加速计算机化物料作业，建立ERP/MES系统。系统。62公司经营方针公司经营方针( (续续) )三、业务方针三、业务方针 1. 提升满足现有客户之服务水平。2. 倾力开发OEM客户。3. 推展XX产品于主要(目标)市场。4. 健全业务支持体系。(客户与技术服务)5. 建立中、长期营销策略计划。6. 加强对重大业务项目之管理。(A级客户管理)63公司经营方针公司经营方针( (续续) )四、管理方针

31、四、管理方针1. 贯彻预算制度之推行。2. 撙节各项费用支出。3. 加强资本支出计划之评估。(设备/厂房投资)4. 加强客户征信、管制应收帐款。64公司经营方针公司经营方针( (续续) )五、其它方针五、其它方针1. 加强研究发展，锻炼专业技能。2. 加强主管领导能力之培训工作。3. 促进上下沟通，横面联系，发挥团队合作效能。4. 权责分明，论功行赏。65某某电脑电脑公司公司20092009年度总体目标年度总体目标一、公司总营业收入突破 RMB 135 亿元以上。二、每股盈余(EPS)达成 RMB 2.5 元之收益。三、各事业处至少开发一家年营收达 RMB 5,000 万元之新客户。四、连结产

32、品事业处至少完成 8 项ODM新产品开发，电子产品事业处至少完成 3 项ODM新产品开发。五、存货与呆滞料控制于全年营收净额的 0.2% 以下(0.27亿以下)六、营业呆帐控制于全年营收的 0.1% 以下。(0.13亿以下)七、客户送样达标率 100%。八、达成零客诉目标。66绩效评估的项目与方法绩效评估的项目与方法: :(1)管理层次划分及各目标的关系管理层次划分及各目标的关系管理层级管理层级目标层级目标层级运用资料运用资料董事会或董董事会或董事长事长总经理总经理事业部及部事业部及部门主管门主管单位主管单位主管基层主管基层主管组织大目标组织大目标各事业部及各事业部及部门目标部门目标各级单位各

33、级单位目标目标基层单位基层单位目标目标策策略略计计划划行行动动计计划划行行动动执执行行技术、市场技术、市场社会、政府社会、政府设备、工厂设备、工厂人力资源人力资源资资 金金方方 法法外外部部环环境境内内部部环环境境三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论67目标管理工作卡目标管理工作卡686 6、 目标目标管理绩效评估管理绩效评估指管理者以工作“目标”来管理部属。管理者在事前和部属彼此可以相互接受的目标及经费预算后，即充分授权部属，以最有效的手段达到目标。事后,管理者再以原订目标与部属执行实绩相核对，以决定纠正，调整或奖惩的行动，确保目标之达成。目标管理就是发挥“分工专门化

34、”及“人性激励”功效。三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论69绩效评估之意义对员工过去一段时间之工作表现或任务,所作 贡献度之评价,并对其未来发展潜力作一判断,做为调薪/升迁/奖励之依据. ( (绩效评估本身不是目的，而是改善绩效的方法绩效评估本身不是目的，而是改善绩效的方法) )三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论70决定考核之对象及次数所有的主管及正式员工，每半年至少考核一次决定考核之项目及标准在期初由考核人与被考核人确立绩效目标进行期中检讨六个月后，检讨与考核目标执行的状况挙行期末考核部属将整个期间之执行成果，呈报主管审查评估各项绩效指标之

35、达成率及其它人为因素（目标困难程度及员工努力程度）对评估的各项目标，提供参考或验证的数据 三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论 MBO绩效考核过程71目标设定目标设定实际执行实际执行绩效评估绩效评估差异分析差异分析目标修订目标修订绩效奖励绩效奖励YN提改善对策提改善对策三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论绩效评估执行流程绩效评估执行流程72目标原则目标原则以设定的目标作评估沟通原则沟通原则先行自我检讨与评估，然后再与考核者进行相互沟通。激励原则激励原则绩效考核制度设计要使员工具有激励作用为出发点。客观原则客观原则应凭借第三者或专家以超然立场给予判

36、断。责任原则责任原则绩效好坏，关系着奖励与惩罚，故应先确认责任者。时效原则时效原则三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论 绩效评估的原则绩效评估的原则绩效评估的原则绩效评估的原则73让部属对期中的成果做自我评价以事实的数据作评价。双方对评价结果达成协议后，最后由主管作成评价裁示。评价结果作为晋升、加薪及考核的参考。三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论 绩效评估特别注意事项绩效评估特别注意事项绩效评估特别注意事项绩效评估特别注意事项74完整的管理制度完整的管理制度设定的标准应具有合理性设定的标准应具有合理性/ /客覌性客覌性每个成员对绩效考核制度应充

37、分了解每个成员对绩效考核制度应充分了解应具备充分发挥潜力的评核项目应具备充分发挥潜力的评核项目 三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论绩效评估制度应具俻条件绩效评估制度应具俻条件75设定动机应予明确实施対象应先予确定评估方式应先确认各项评核项目，评分比重确立事物流程及窗体之配合试算及修正订实行细则实施结果的检讨与改进 三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论设立绩效评估制度的步骤76部门职责与功能部门职责与功能-以人资部为例以人资部为例: :a.人力资源规划b.绩效管理制订绩效考核制度制订绩效考核制度( (负责人负责人) )考核项目制订考核项目制订(

38、(负责人负责人) )制定考核表制定考核表( (负责人负责人) )考核项目评分与权重分配考核项目评分与权重分配( (负责人负责人) )干部考核执行干部考核执行( (负责人负责人) )员工考核执行员工考核执行( (负责人负责人) )考核分数统计与评价考核分数统计与评价( (负责人负责人) )三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论绩效评估范例说明绩效评估范例说明77c. 招聘选拔d. 培训规划e. 薪资福利管理f. 劳资关系管理部门职责与功能及部门内个人工作项目与说明须明确部门与个人工作项目确定后再订部门与个人之考核项目量化指标/每个指标之等级分数/ 每个项目之权重78职职 位

39、位 说说 明明 书书Job Description职称Position：填 表 日 期员工 编号Data Prepare：Employment No.：.姓 名： .部门名称Name：Department Name：(一)工作摘要(Job Summary)(二)工作内容(Job Assignment)(由最重要职责填起Start From The Most Important Duty)占全部职责(% of responsibility)(1). (2). (3). (4). (5). (6). 79 权重之算法:工作项目工作项目 重要性重要性 急迫性急迫性 小计小计 权重权重1. 8分 5分

40、 13分 13/61 (21.3%)2. 7分 6分 13分 13/61 (21.3%)3. 6分 4分 10分 10/61 (16.4%)4. 5分 8分 13分 13/61 (21.3%)5. 4分 3分 7分 7/61 (11.5%)6. 3分 2分 5分 5/61 (8.2%)合计:61分80评评 估估 结结果果评评估估 项项 目目产量达标率产量达标率(50%)(50%)完成工作量完成工作量/ /预定工作量预定工作量品质达标率品质达标率(20%)(20%)( (目标不良率目标不良率/ /実际実际不良率不良率) )可靠性可靠性(10%)(10%) ( (执行力执行力) )领导力与积极领导

41、力与积极性性(10%)(10%)( (主动主动/ /自信自信/ /自发自发) )配合性配合性(5%)(5%)( (工作横向沟通与工作横向沟通与配合程度配合程度) )创新能力创新能力(5%)主管评语主管评语与与意见意见较差较差/ /不府合不府合 低于一般低于一般 一般一般/ /尚府合良好尚府合良好/ /经常超经常超要求要求(1(1分分) ) 要求要求 (2(2分分) ) (3(3分分) ) 出要求出要求(4(4分分)优秀优秀/ /持续超持续超出要求出要求(5(5分分) )员工姓名员工姓名:工作职称工作职称:部门部门:部门主管部门主管:考核期间考核期间:日日 期期:员工签名员工签名:主管签名主管签

42、名:*三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论绩效评估表绩效评估表( (中中/ /基层主管考核表基层主管考核表) )81 检讨与控制 是要衡量工作的进度和绩效，有了检讨和控制始能及时采取必要的矫正行动。 管理阶层必须定期作面对面沟通检讨绩效，其目的在掌控达成的进度。若无法如期达预定进度，是否面临困难，以及是否有采取必要的某些矫正措施。 检讨的激励作用评估部属的绩效，对部属可以产生一种激励作用，这种定期检讨应着重于鼓励个人成长，同时可与公司之奖励/报酬制度相结合。三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论绩绩效改进效改进82 绩效奖励可运用实际绩效与目标之比

43、较作为当事者之奖励依据，而所谓绩效奖金则与年度个人绩效值相连结。 评比与绩效等级各部门绩效评比与绩效等级占比对照表，此表作为各部门目标考核所占优劣比率，可作为员工整体调薪之参考。83* 生产绩效 系统绩效系统绩效( (流程绩效流程绩效) )工作调配改善工作调配改善产能利用率增加产能利用率增加瓶瓶 颈颈 工工 作作 改改 善善搬搬 运运 工工 作作 改改 善善工工 厂厂 布布 置置 改改 善善材材 料料 利利 用用 率率 提提 升升品品 质质 绩绩 效效 改改 善善个个 别别 绩绩 效效(人人/机机/法法) 机机 器器 效效 率率 提提 升升工工 作作 方方 法法 改改 善善工工 作作 熟熟 练

44、练 度度 提提 升升工作工作 激激 励励 之之 成成 果果 个个 别别 绩绩 效效 奖奖 励励三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论绩效改进绩效改进84(1)绩效评估之数据源各单位每日生产日报表,移转单,入库报表等各种领/发料/退料单据各种设俻使用纪录各种生产标准资料(工时效率标准)各种生产设定目标与数据(2)绩效分析项目设备稼动率或产能利用率生产进度达成有关之效率生产作业有关之效率材料使用有关之效率人员有关之效率三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论信息流与数倨管理信息流与数倨管理85 序序 号号项项 目目评评 估估 要要 点点 及及 公公 式式资

45、料来源资料来源单位单位制作制作周期周期1设设 备备. .设设 备备 稼稼 动动 率率(%)(%). .故故 障障 率率(%)(%). .制制 造造 单单. .生生 产产 日日 报报 表表.生生 管管月月2产产 能能.负负 荷荷 状状 况况(产能利用率产能利用率%).同同 上上.生生 管管 月月 3生生 产产作作 业业.生生 产产 效率效率=实实 际际 产产 量量标标 准准 产产 量量(%)=总标准工时总标准工时总实际工时总实际工时(%).产产 值值 比率比率=总生产金额总生产金额实际工时或人数实际工时或人数.无无 效效 工工 时时 或或 比比 率率.生生 产产 日日 报报 表表.成品别单价表成

46、品别单价表.生生 管管.会会 计计周周/月月三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论绩效评估指标864生生 产产管管 理理制制 度度. .达达 成成 率率= =实际累计完成产量实际累计完成产量全期预计完成产量全期预计完成产量(%).平均交货平均交货( (或入库或入库) )延迟天数延迟天数= =累计交货延迟天数累计交货延迟天数总总 批批 数数.产产 品品 换换 线线 次次 数数.停工或待料时间停工或待料时间( (无效工时无效工时) ).生生 产产 日日 报报 表表.成成 品品 入入 库库 表表.制制 造造 单单.生生 管管.仓仓 库库周周/月月产量产量三、目标管理与绩效评估推

47、动导论三、目标管理与绩效评估推动导论绩效评估指标875材材 料料.材材 料料 使使 用用 量量=实际用量实际用量标准用量标准用量.材材 料料 损损 耗耗 率率=损损 耗耗 量量标准用标准用 量量.待待 料料 时时 间间.物料周转天数物料周转天数= 365天天物料周转率物料周转率.呆呆 料料 率率=呆呆 料料 成成 本本物物 料料 使使 用用 金金 额额.报报 废率废率=废废 料料 购入成购入成 本本物物 料料 使使 用用 金金 额额(%)(%)(%)(%).发发 领领 料料 单单.验验 收收 单单.生生 产产 日日 报报 表表.库库 存存 报报 表表.物物 料料.仓仓 库库.生生 管管.会会

48、计计月月三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论绩效评估指标886品品 质质.不不 良良 品率品率=不不 良良 品品 数数 量量总总 生生 产产 数数 量量.良良 品品 率率=良良 品品 数数 量量总总 生生 产产 数数 量量.返返 工工 率率=返返 工工 数数 量量总总 生生 产产 数数 量量.客客 户户 退退 货货 率率.材材 料料 退退 货货 率率.客客 户户 品品 质质 报报 怨怨 率率=品品 质质 报报 怨怨 批批 数数成成 品品 出出 货货 批批 数数(%)(%)(%)(%).品品 质质 报报 表表.客客 户户 报报 怨怨 单单.验验 收单收单.退退 货货 单单

49、.品品 管管.仓仓 库库.业业 务务 周周/月月7人人 员员.出出 勤勤 率率.离离 职职 率率.请请 假假 单单.离离 职职 单单.人人 资资周周/月月三、目标管理与绩效评估推动导论三、目标管理与绩效评估推动导论绩效评估指标89(4)(4)重要管理指标控管表重要管理指标控管表(KPI)(KPI)部门别：部门别：达成率达成率达成率达成率达成率达成率达成率达成率核准：核准：主管：主管：制表人：制表人：90KPI评核表年度年度:部门别部门别:项次项次 管制项目管制项目负责人负责人 权重权重 单位单位 月份月份 1月月 2月月 3月月1Q平均平均4月月 5月月 6月月2Q平均平均7月月12月月4Q平

50、均平均11月月全年全年平均平均目标值目标值实际值实际值达成率达成率得分得分目标值目标值实际值实际值达成率达成率得分得分目标值目标值实际值实际值达成率达成率得分得分目标值目标值实际值实际值达成率达成率得分得分总总 计计标准标准:主管主管:制表人制表人:91KPIKPI统计表（一）统计表（一）实例说明（实例说明（KPIKPI）92KPIKPI统计表（二）统计表（二）93KPIKPI统计表（三）统计表（三）94KPIKPI统计表（四）统计表（四）95KPIKPI统计表（五）统计表（五）96KPI KPI 统计表（六）统计表（六）97KPI KPI 统计表（七）统计表（七）98KPIKPI统计表（八）统计表（八）NO.99(KPI)(KPI)统计表（九）统计表（九）100KPIKPI统计表（十）统计表（十）101KPIKPI统计表（十一）统计表（十一）102