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1、电子商务应用框架与模式 电子商务的应用框架电子商务的应用框架 2.1电子商务的交易模式电子商务的交易模式 2.2本章内容简介本章内容简介导入案例苏宁电器目前是国内第二大3C连锁渠道商，公司对网上消费进行了大量的调研和分析，结合近20年来在实体店的零售经验，对网站的销售模式进行了探讨和确定，充分利用实体店在采购、销售、物流、服务方面的优势，对网站前台和后台系统进行全面集成。此前数年里，苏宁电器颠覆了原有的“批发-零售”的电器商业模式得以快速发展。在电子商务迅速发展的今天，行业竞争模式正在发生质的变化，苏宁电器该如何应对“京东商城”类商业新模式的竞争？ 第一节 电子商务的应用框架一、宏观网络基础设
2、施信息高速公路信息高速公路 中国国际出口带宽继续发展，截至2011年12月底达到1,389,529Mbps。如表2-1。数字城市 广义的数字城市概念，即城市信息化，是指通过建设宽带多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台，整合城市信息资源，实现城市经济信息化，建立城市电子政府、电子商务企业、电子社区；并通过发展信息家电、远程教育、网上医疗，建立信息化社区。 狭义的数字城市工程是指：利用数字城市理论，基于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的
3、可持续发展的信息基础设施和信息系统。其本质是建设空间信息基础设施并在此基础上深度开发和整合应用各种信息资源。数字城市的内容概括为四个方面：数字化、网络化、智能化、可视化 电子商务发展的外部环境 1. 上网人数规模不断增长和基础资源不断优化2. 金融电子化水平1985年，中国银行发行了国内第一张银行卡，据央行提供的数字显示，到2011年底，我国银行卡发卡量国已达27亿张，持卡人超过7亿，银行卡支付的消费交易额则达到15.9万亿元。目前，在北京、上海、广州、深圳等城市，银行卡支付的消费交易额占全国社会消费品零售总额的30，已接近发达国家水平。3. 网络安全保障电子商务是基于互联网的，互联网是开放的
4、网络，所以在安全性方面，互联网被认为是开放有余而安全不足。在互联网上开展电子商务，无论是报价、询价还是签约成交，都会涉及到许多商业秘密，特别是有关信用卡密码和账号等敏感信息，一旦泄密，将会给企业带来非常大的损失。目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，如防火墙技术、加密技术、电子签名和认证都是网上比较成熟的安全手段。但目前的技术各有其自身的不足，如Netscape开发的安全套接层协议（SSL），可以有效地保证信息传递过程的安全性，但无法知道传递过程是否遭到拦截。防火墙技术在一定程度上解决网络内部的安全问题，但是它无法扫描用户从互联网上下载软件和文档中病毒的特征，无法防备内部人员的攻击，同时它还限
5、制了信息传输的速度。安全防范问题本身是个系统工程，需要管理、技术等综合配套才能解决问题。4. 电子商务的法律规范电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。进行电子商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策、道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。中国的经济正在逐步融入世界经济活动的大家庭中，这就要求中国在享受WTO普遍优惠的同时，其经济行为和方式也必然要受到WTO规则的约束。同时，中国经过20多年的改革开放，在世界范围内的经济地位正在不断攀升，国内及国际间的交流合作也日益频繁。这些，都要求我国必须尽快
6、出台既与本国发展相适应，又适合于国际间交流的相关制度。2005年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式实行 5. 电子商务的标准化体系建设商品编码标准是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多。人员识别号码中，自然人的识别号的重码率的达2030，法人编号的重码率较小，有时也出现一个单位有几个编号的情况，服务的编号也没有。要开展电子商务，必须要制定统一的中心编码系统。 6. 保证电子商务发展的物流配送系统电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。
7、目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。7. 商家信誉问题电子商务的应用领域基本分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段，建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。当传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？在这方面我们与国外的差距，技术手段上的原因是次要的，而人的基本素质却是根本的。 电子商务发展的内部环境 企业领导的重视程度 企业信息化水平 人员素质 技术型电
8、子商务人才 商务型电子商务人才战略型电子商务人才 项目管理人才 电子商务平台 从广义的角度看，电子商务平台是企业电子商务系统的一个组成部分。企业内部信息系统的各种信息通过电子商务平台向外发布，改变了原先企业信息利用率不高、资源无法被外界获得的局面。没有电子商务平台的电子商务系统是不完整的，而将企业电子商务系统等同于企业的电子商务平台也是不够全面的，无法达到优化企业生产、销售等一系列作业流程和降低企业成本、提高生产效率等作用。电子商务平台更强调对外的网站，而企业信息化不仅仅是网站，还包括企业内部的其它信息系统，这些信息系统与电子商务平台是高度集成统一的。电子商务应用 电子商务中的“四流” :信息
9、流、资金流、物流和商流。 信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务、企业内部管理等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、保单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、商业信誉等。 资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程。物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道 商流是电子商务活动中商品所有权的流动 电子商务的应用 网络营销 客户关系管理 电子支付 安全认证 物流与供应链管理 国家政策及法律规范 我国的电子商务应用方面。政府的注意力还主要集中在信息化基础建设上，信息立法还没有进入实质阶段。针对电子商务的法律法规还有待健全。比如，是否允许商
10、家跟踪用户信息，信息定价，对儿童能够发布哪些信息等，这些问题随着越来越多的人介入到电子商务中，必将变得更加重要和迫切。技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。如：EDI标准，TCPIP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议、电子商务标准等。第二节第二节 电子商务的交易模式电子商务的交易模式 按照电子商务参与的主体进行划分，电子商务模式可以分为以下四种类型： 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。企业与消费者之间的电子商务（Business to Con
11、sumer，即B2C）。消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。企业与政府之间的电子商务（Business to Goverment，即B2G）B2B模式 企业间的电子商务的功能 （1）供应商管理：减少供应商或供应环节，减少订货成本及周转时间，用更少的人员完成更多的订货工作。（2）库存管理：缩短“订货一运输付款”环节，从而降低存货，促进存货周转，消除存货不足和存货不当。（3）销售管理：网上订货、客户档案管理等。（4）信息传递、交易文档管理：安全及时地传递订单、发票等所有商务文件信息。（5）支付管理：网上电子货币支付。（6）配送管理：负责将商品送到最终
12、客户手中。 企业类型（1）生产型企业（2）流通型企业B2B的手段早期，对于多数企业来说，企业和企业之间的业务占其业务的比重较大，EDI是企业和企业之间进行电子商务的常用方式。EDI是企业和企业之间，通过电子方式，按照标准格式，从应用系统到应用系统的商业单证的传输。早期EDI的用户很多，包括税务、国际贸易、供应商与客户的文件交换、运输文件交换、报关、订货、电子竞标等。EDI的主要用户有进出口公司、运输公司、银行、制造商、零售商、供应链、跨国公司、大中型企业等。由于EDI采用专用网，费用很高，而且存在着不同单位不同管理系统的接口问题，因此正逐渐被Internet电子商务所代替。 B2B流程 B2B
13、电子商务的趋势 第一，随着宏观经济的继续回暖和中小企业的信心增强，中小企业对电子商务的利用意识会逐渐增强。中小企业选择B2B电子商务的可能性最大，因为这将彻底改观企业的生存发展面貌，利用第三方电子商务平台交易的几率增大。第二，在已有的综合类平台下，新模式、专注于新行业的B2B电子商务企业大量涌现。随着大量新兴企业的出现，中国B2B电子商务市场将呈多样化的发展态势。第三，在线交易平台的快速发展，中国B2B电子商务也将逐渐向服务纵深化方向发展 【例2-1】阿里巴巴平台介绍与B2B操作 B2C模式 B2C含义企业对消费者（Business To Consumer）的电子商务指的是企业与消费者之间通过
14、互联网等现代信息技术手段进行的商务活动。B2C模式是一种电子化零售，主要采取在线销售形式，以网络手段实现公众消费或向公众提供服务。 【例例2-22-2】比较传统购物方式与网络购物方式的不同比较传统购物方式与网络购物方式的不同第一，可视性；第二，即时性；第三，亲历性；第四，价格可议性。网络购物方式中，有许多立足于互联网基础上产生的新特点：第一，虚拟性；第二，阶段性；第三，便捷性；第四，价格固定性。根据不同的划分标准，可将B2C电子商务划分为以下不同的类型。1. 按交易的范围，可将B2C电子商务划分为综合类B2C与垂直类B2C。（1）综合类B2C电子商务（2）垂直类B2C电子商务2. 按交易产品种
15、类划分 （1）无形产品的B2C模式（2）实物商品的B2C模式B2C的组成与购物流程 B2C模式主要由以下三个基本要素组成：为顾客提供在线购物的网上商场；实现支付结算的网上银行系统及为客户实现商品配送的物流系统。1.网上商场网上商场为消费者提供以下的功能：售前售后服务，包括提供产品的陈列和服务的详细说明、产品的使用技术指南，回答顾客意见和要求。销售包括询价、下订单。2.物流配送物流配送是，商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式 ，近距离可以采用直接送货，远距离可用第三方物流或EMS。3.支付结算【例2-3】当当网购物流程 B2C电子商务的趋势分析 （1）B2C电子商务仍将呈现高速发展。（2）
16、传统的门户化开始逐渐向行业垂直化转变。（3）专营为主，强调以服务为主。 C2C模式 C2C概述C2C（Consumer To Customer）是指消费者与消费者之间进行的个人交易，如个人拍卖，网上店铺等形式。C2C这种模式的思想来源于传统的“二手市场”，建立一个服务于买卖双主的在线交易平台，以免费或比较少的费用为卖家提供店铺能够销售自己的商品，其主要特点就是可以给用户带来比较便宜的商品。无论是大学生还是退休的中老年人，无论是农民还是在职职工，都可以在家“营业”。网上开店不受地域、时间的限制却可以面对来自全国甚至全世界的客户。【例2-5】淘宝网的成功之道淘宝网取得成功的秘决是什么呢？（1）免费
17、优势（2）信用体系（3）第三方支付C2C赢利模式分析 1. 会员费2. 交易提成3. 广告费4. 搜索排名竞价5. 支付环节收费C2C模式的发展趋势分析 从市场现状来看，C2C购物往往存在信誉、质量和售后服务等诸多问题，这在一定程度上降低了用户的购物欲望。与此同时，B2C却以另一种强有力的方式抢占市场。B2C网上商城由于省去了更多中间环节，能真正做到既物美价廉，又有售后保障，迎合了消费者的网购需求并打消了顾虑，因此，逐渐呈现取代C2C的趋势。据艾瑞咨询最新的研究报告预测，2012年B2C在中国总体网购交易额占比将超过1/3。从企业角度来说，随着网购的逐步发展与成熟，B2C逐渐被各大企业所重视。
18、以淘宝为例，淘宝商城众多企业的进驻、域名的独立及淘宝商城名称改为“天猫”就可以发现C2C已经开始向B2C转型了。从消费者角度来说，C2C模式的发展，让消费者对电子商务有了最初的认识，而如今的消费市场“淘便宜”已不是网购的惟一诉求，“淘品质”正在成为人们普遍的消费心态，B2C模式则可能显得更加贴心。事实上，无论B2C还是C2C，只有提升用户体验，做到诚信经营，才能真正得到消费者认可。 B2G模式企业对政府（Business To Government）的电子商务指的是企业与政府机构之间通过互联网等现代信息技术手段进行的商务活动。【思考与练习】1. 简述电子商务的基本框架结构。2. 按照电子商务参与的主体进行划分，电子商务模式可分为哪几种？3. 企业间电子商务通用交易过程可以分哪几个阶段？4. 分析淘宝网得以迅速发展壮大的原因。5. 简述B2C的几种分类方法。6. 比较B2B、B2C、C2C的商业模式及其业务流程。
