《中信建投证券108客服使用说明ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中信建投证券108客服使用说明ppt课件（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、108客服运用阐明客服运用阐明目录目录产产品引品引品引品引见见1系系系系统统架构架构架构架构23运用运用运用运用阐阐明明明明一、产品引见一、产品引见 108 108客服客服为为“108“108秘秘书员书员工版的工版的简简称，是称，是专为专为客客户经户经理定制的与客理定制的与客户户沟通的沟通的实时实时通通讯软讯软件。件。经过该软经过该软件，客件，客户户经经理可以方便的理可以方便的查查找客找客户户，查查看客看客户户的在的在线线形状并与客形状并与客户户在在线线沟通。沟通。二、系统架构二、系统架构三、运用阐明三、运用阐明1. 1. 1. 1. 运运运运转转转转108108108108客服提供两种运客服
2、提供两种运客服提供两种运客服提供两种运转转转转方式：方式：方式：方式： 1) 1) 1) 1) 经过经过经过经过CRMCRMCRMCRM调调调调用用用用 登登登登录录录录CRMCRMCRMCRM，进进进进入入入入“108“108“108“108聊天聊天聊天聊天标签页标签页标签页标签页，选择选择选择选择客客客客户户户户，点，点，点，点击击击击“进进进进入聊天界面。入聊天界面。入聊天界面。入聊天界面。 提示：提示：提示：提示：a. a. a. a. 此步此步此步此步骤骤骤骤会会会会调调调调起起起起 108 108 108 108客服客服客服客服 的登的登的登的登录录录录界面，界面，界面，界面， 员
3、员员员工号工号工号工号为为为为不可不可不可不可输输输输入形状，默以入形状，默以入形状，默以入形状，默以为为为为您登您登您登您登录录录录CRMCRMCRMCRM的的的的员员员员工号。工号。工号。工号。b. b. b. b. 假假假假设设设设您希望自您希望自您希望自您希望自动动动动登登登登录录录录，请请请请勾勾勾勾选选选选“记记记记住密住密住密住密码码码码。 如如如如图图图图1.1 1.1 1.1 1.1 所示。所示。所示。所示。 2) 2) 2) 2) 独立运独立运独立运独立运转转转转 双双双双击击击击运运运运转转转转 “108 “108 “108 “108客服客服客服客服 图标图标图标图标,
4、, , , 输输输输入入入入 员员员员工号和密工号和密工号和密工号和密码码码码 登登登登录录录录。 提示：登提示：登提示：登提示：登录录录录密密密密码为码为码为码为您登您登您登您登录录录录CRMCRMCRMCRM的密的密的密的密码码码码。三、运用阐明三、运用阐明图图1.1 1.1 登登录录界面界面三、运用阐明三、运用阐明2. 2. 2. 2. 查查查查找客找客找客找客户户户户108108108108客服支持客服支持客服支持客服支持 准确、模糊准确、模糊准确、模糊准确、模糊 和和和和 分分分分类类类类 查查查查找。找。找。找。1) 1) 1) 1) 主界面中的主界面中的主界面中的主界面中的“查查
5、查查找客找客找客找客户户户户 可按可按可按可按 客客客客户资户资户资户资金金金金帐帐帐帐号号号号 和和和和 姓名姓名姓名姓名 进进进进展展展展 准确和模糊准确和模糊准确和模糊准确和模糊查查查查找。找。找。找。2) 2) 2) 2) 点点点点击击击击“主菜主菜主菜主菜单单单单中的中的中的中的“批量批量批量批量发发发发送，可送，可送，可送，可进进进进展分展分展分展分类查类查类查类查找。找。找。找。 三、运用阐明三、运用阐明三、运用阐明三、运用阐明3. 3. 3. 3. 批量批量批量批量发发发发送送送送 108 108 108 108客服支持批量客服支持批量客服支持批量客服支持批量发发发发送音送音送
6、音送音讯讯讯讯。 音音音音讯发讯发讯发讯发送后，送后，送后，送后，发发发发送窗口送窗口送窗口送窗口会自会自会自会自动动动动封封封封锁锁锁锁。接接接接纳纳纳纳到客到客到客到客户户户户的音的音的音的音讯讯讯讯后，托后，托后，托后，托盘盘盘盘会会会会闪烁闪烁闪烁闪烁，双，双，双，双击击击击后可后可后可后可查查查查看看看看该该该该音音音音讯讯讯讯。三、运用阐明三、运用阐明4. 4. 4. 4. 软软软软件晋件晋件晋件晋级级级级 108 108 108 108客服支持自客服支持自客服支持自客服支持自动动动动晋晋晋晋级级级级和手和手和手和手动动动动晋晋晋晋级级级级两种方式。两种方式。两种方式。两种方式。 1) 1) 1) 1) 自自自自动动动动晋晋晋晋级级级级：程序运：程序运：程序运：程序运转转转转后会自后会自后会自后会自动动动动晋晋晋晋级级级级。 2) 2) 2) 2) 手手手手动动动动晋晋晋晋级级级级：点：点：点：点击击击击“主菜主菜主菜主菜单单单单中的中的中的中的“软软软软件件件件进进进进展晋展晋展晋展晋级级级级。
