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1、医学验光医学验光 科学配镜科学配镜 框框 架架配镜中心验光的变迁配镜中心验光的变迁1.对光对光:古老古老2.插片插片:60年代前年代前3.检影检影:70年代年代-80年代年代4.电脑验光电脑验光:80年代年代5.综合验光仪综合验光仪:90年代年代(摆设摆设)6.检影检影+电脑验光电脑验光+综合验光仪综合验光仪:当代当代验光变化的思考验光变化的思考路径的变迁说明了什么路径的变迁说明了什么!请大家讨论请大家讨论:验光变化的思考验光变化的思考1.我们工作模式的建立我们工作模式的建立:2.服务对象的变化服务对象的变化:3.顾客需求的变化顾客需求的变化:4.工作目标的确立工作目标的确立:验光示例验光示例
2、1顾客顾客1: 8岁岁 看电视不清楚看电视不清楚 来眼肌科就诊后来眼肌科就诊后,到验光到验光配镜中心验光配镜中心验光.验光师如何工作验光师如何工作? 结果如何处理结果如何处理? 请验光师示范请验光师示范验光示例验光示例1检影检影:O.D: +8.00DO.S: +9.00D试镜试镜: O.D: +6.00D=1.0 O.S: +7.00D=1.0处方处方: O.D: +5.00D=1.0 O.S: +6.00D=1.0早期工作模式的建立早期工作模式的建立1.服务对象以服务于医疗为主服务对象以服务于医疗为主;2.诊断性验光工作为主诊断性验光工作为主;(眼肌科眼肌科斜视斜视弱视弱视.)3.工作方法
3、以工作方法以:检影验光检影验光+试镜为主试镜为主4.检影以正散为主检影以正散为主:5.最佳矫正视力最佳矫正视力=1.0早期工作的手段早期工作的手段单纯检影验光单纯检影验光+视力检查视力检查+试镜试镜:变变 化化 对外服务的开展对外服务的开展 大量近视的顾客大量近视的顾客收入的增加收入的增加 客流的增加客流的增加 顾客投诉的增加顾客投诉的增加 变变 化化1.顾客变了顾客变了: 近视增多了近视增多了2.需求变了需求变了: 清晰清晰舒适的视力舒适的视力但工作模式没变但工作模式没变: 单纯检影验光单纯检影验光+视力检查视力检查+试镜试镜: 顾客的投诉和不满顾客的投诉和不满?验光示例验光示例2顾客顾客顾
4、客顾客2:2:述述述述: : 甲验光师验光结果为甲验光师验光结果为甲验光师验光结果为甲验光师验光结果为 O.D -1.50D =1.0O.D -1.50D =1.0 O.S -1.75D-0.50*180=1.0 O.S -1.75D-0.50*180=1.0 乙验光师验光结果为乙验光师验光结果为乙验光师验光结果为乙验光师验光结果为 O.D -1.50D-0.50*175 =1.0O.D -1.50D-0.50*175 =1.0 O.S -2.00D-0.50*180=1.0 O.S -2.00D-0.50*180=1.0 验光示例验光示例2顾客问顾客问: 哪个结果准确哪个结果准确?按照哪个结
5、果配眼镜按照哪个结果配眼镜?验光示例验光示例2分析分析: ?会有不同的结果会有不同的结果 如何和顾客解释如何和顾客解释 如何得到如何得到”准确准确”的结果的结果?验光示例验光示例3顾客顾客3：12岁岁 O.D -2.50D =1.0 O.S -2.75D-0.50*180=1.0 述：述： 看东西清楚，但头疼、眼胀，近处不看东西清楚，但头疼、眼胀，近处不舒服，不喜欢戴眼镜看书舒服，不喜欢戴眼镜看书顾客疑惑：为什么？顾客疑惑：为什么？验光示例验光示例4顾客顾客4：10岁岁 O.D -1.50D =1.0 O.S -1.75D-0.50*90=1.0 述：述： 看东西清楚，一直按照医生的嘱咐，看东
6、西清楚，一直按照医生的嘱咐，坚持戴眼镜，但半年又模糊了。坚持戴眼镜，但半年又模糊了。顾客疑惑：为什么眼镜一直戴，但度数会顾客疑惑：为什么眼镜一直戴，但度数会增长？为什么有些同学不爱护眼睛到没有增长？为什么有些同学不爱护眼睛到没有近视？近视？如何解释这些问题？如何解释这些问题？如何让我们的工作满足顾客的需求？如何让我们的工作满足顾客的需求？眼睛是如何工作的眼睛是如何工作的眼睛是如何工作的眼睛是如何工作的眼睛是如何工作的眼睛是如何工作的眼眼睛睛是是如如何何工工作作的的我们得到的启示：我们得到的启示： 处方屈光度处方屈光度 验光度数验光度数+晶体调节的度数晶体调节的度数 检影检影(电脑电脑)验光验光
7、 如何检查如何检查?分分 析析1.屈光度是动态的屈光度是动态的,与当时的调节状态密切与当时的调节状态密切相关相关.2.如何取得准确的屈光度如何取得准确的屈光度:静态检影验光静态检影验光 散瞳散瞳3.处方的原则处方的原则:用动态屈光用动态屈光? 用静态屈光用静态屈光?讨讨 论论如何给顾客开处方？如何给顾客开处方？处方的依据是什么？处方的依据是什么？-1.50D=1.0-1.75D=1.0 -2.00D=1.0医学验光医学验光1.循证医学循证医学?2.医生的诊疗过程医生的诊疗过程:3.评价医生的指标评价医生的指标:病人康复病人康复医学验光医学验光 应用医疗的思维方式、医疗的手段和方应用医疗的思维方
8、式、医疗的手段和方法、对顾客的眼部健康及功能状态进行客法、对顾客的眼部健康及功能状态进行客观评估、从而得出确切诊断，并提出恰当观评估、从而得出确切诊断，并提出恰当矫正方式的验光矫正方式的验光-医学验光医学验光医学验光医学验光流程：流程： 顾客接待（问诊）并详细的记录顾客接待（问诊）并详细的记录 产生初步印象产生初步印象 客观检查客观检查 相关检查相关检查 诊断结果诊断结果 最终印象最终印象 提供矫正手段提供矫正手段 改变顾客前述改变顾客前述 关于病历记录关于病历记录写病历是医生的必修课写病历是医生的必修课:写病历写病历=整理思路整理思路 =寻找证据寻找证据 =得出结论得出结论 =总结提升总结提
9、升关于病例记录关于病例记录在医学验光中在医学验光中,病历仍然是必不可少的一个病历仍然是必不可少的一个环节环节,甚至是重要的环节甚至是重要的环节例如例如:中心店的投诉中心店的投诉非球面镜片不舒适问题非球面镜片不舒适问题.找共性找共性解决问题的焦点解决问题的焦点, 避免问题再发生的焦点避免问题再发生的焦点, 提供顾客满意的焦点提供顾客满意的焦点-讨讨 论论你理解的医学验光你理解的医学验光?我们的工作需要那些改进我们的工作需要那些改进? 如何改进如何改进?请拿出一点建议请拿出一点建议.谢谢谢谢科科 学学 配配 镜镜配配 镜镜”配配“指什么？指什么？=匹配匹配=相配相配=般配般配 =最适合最适合 =最
10、舒适最舒适 谁与谁谁与谁”配配“ 顾客的验光处方顾客的验光处方 配配1 镜片镜片 镜架镜架 配配2 眼镜眼镜 配配3 顾客顾客 配配1任务任务 配配1任务内容：任务内容： 顾客顾客的的验光处方验光处方 镜片镜片 镜架镜架就是我们选择的镜片和镜架不仅要满足顾就是我们选择的镜片和镜架不仅要满足顾客的要求，更要满足处方的要求客的要求，更要满足处方的要求配配1任务任务谁来完成配谁来完成配谁来完成配谁来完成配1 1任务；任务；任务；任务； 对顾客需求了解的人：对顾客需求了解的人：对顾客需求了解的人：对顾客需求了解的人： 眼睛的状况眼睛的状况眼睛的状况眼睛的状况 视觉需求视觉需求视觉需求视觉需求 日常工作
11、需求日常工作需求日常工作需求日常工作需求 价格、款式价格、款式价格、款式价格、款式 - 满足处方要求的人：满足处方要求的人：满足处方要求的人：满足处方要求的人： 讨讨 论论1.如何完成配如何完成配1任务任务?2.如何更好地完成配如何更好地完成配1任务任务?3.如何科学地完成配如何科学地完成配1任务任务?4.结合我们目前的工作结合我们目前的工作,请提出请提出1-2点建议点建议.科学配镜科学配镜1结论结论: 配配1任务的科学完成任务的科学完成 顾客的需求顾客的需求 +视觉诊断视觉诊断(处方处方)视光师视光师 满足上述需求满足上述需求(镜片镜片-药方药方)视光师视光师 按照视光师选择的镜片类型及顾客
12、职业按照视光师选择的镜片类型及顾客职业面面 型型消费等选择镜架消费等选择镜架配镜师配镜师 配配2任务任务配配2任务的内容任务的内容: 镜片镜片 镜架镜架 眼镜眼镜这是一个眼镜的这是一个眼镜的装配装配过程过程: 设备设备 人人装配的变化装配的变化设备的变化设备的变化: 手工磨边手工磨边 半自动磨边半自动磨边 全自动磨边全自动磨边装配的变化装配的变化技术的变化技术的变化:手工磨边手工磨边: 是否满足国标是否满足国标 半自动磨边半自动磨边: 满足了国标满足了国标,缩短了加工过程缩短了加工过程全自动磨边全自动磨边: 满足了国标和企业需求满足了国标和企业需求, 缩短了加工过程缩短了加工过程, 同时极大地
13、满足了同时极大地满足了顾客顾客的需求的需求 满足了处方的需求满足了处方的需求讨论讨论 配配2任务的目标任务的目标: 装配眼镜装配眼镜 谁来装配谁来装配? 按照什么标准装配按照什么标准装配 装配的目的是什么装配的目的是什么? 检验的标准是什么检验的标准是什么科学配镜科学配镜2结论结论: 配配2任务的科学完成任务的科学完成 顾客的需求顾客的需求 眼镜眼镜 满足顾客的需求满足顾客的需求加工师加工师 眼镜眼镜 满足国标的要求满足国标的要求 满足企业的要求满足企业的要求配配3任务任务配配3任务内容任务内容: 眼镜眼镜 满足顾客需求的满足顾客需求的 如何交付如何交付 顾客顾客回顾医疗过程回顾医疗过程 病人
14、找病人找 医生医生-诊疗诊疗 检查检查 开药开药 取结果取结果 取药取药 再次找再次找医生医生回顾顾客验光回顾顾客验光顾客找顾客找 验光师验光师-诊疗诊疗 开处方开处方 选镜片和镜架选镜片和镜架 眼镜的加工眼镜的加工 取镜取镜 ?希望再次找希望再次找验光师验光师讨论讨论你理解的交付你理解的交付: 谁完成谁完成? 如何完成如何完成? 评估标准评估标准?科学配镜科学配镜3结论结论: 配配3任务的科学完成任务的科学完成 顾客的需求顾客的需求 眼镜眼镜 满足顾客的需求满足顾客的需求加工好了眼镜加工好了眼镜 配配1 配镜师配镜师 按照顾客的面型按照顾客的面型- 顾客顾客科学配镜科学配镜 顾客的验光处方顾
15、客的验光处方 验光师验光师 配镜师配镜师 镜片镜片 镜架镜架 加工师加工师 眼镜眼镜 配镜师配镜师 顾客顾客 医学验光医学验光验光师：验光师： 顾客接待（问诊）并详细的记录顾客接待（问诊）并详细的记录 产生初步印象产生初步印象 客观检查客观检查 相关检查相关检查 诊断结果诊断结果 最终印象最终印象 提供矫正手段提供矫正手段 改变顾客前述改变顾客前述 客户的维系客户的维系 讨论讨论: 眼镜眼镜 配镜师配镜师 顾客顾客 何时复诊何时复诊?找谁找谁? 谁完成此工作谁完成此工作?干什么干什么? 客户的维系客户的维系建议建议: 何时复诊何时复诊? 按照顾客的眼部状态按照顾客的眼部状态,验光师决验光师决定
16、定找验光师找验光师? 复诊眼部健康复诊眼部健康-? 只有验光师了解吗只有验光师了解吗?配镜师称谓配镜师称谓从从”医学验光医学验光 科学配镜科学配镜”看看: 不是单纯的配镜不是单纯的配镜,而是验光师的助理而是验光师的助理,好象好象是医疗工作中的护士是医疗工作中的护士,是否可以成为助理是否可以成为助理?背景背景?工作内涵工作内涵?在科学配镜中的角色在科学配镜中的角色?与验光师的关系与验光师的关系?课堂作业课堂作业1.画出画出”医学验光医学验光 科学配镜科学配镜”.2.帮我们找出我们目前没有做到的地方帮我们找出我们目前没有做到的地方.3.提出你的建议提出你的建议.4.结合你的工作结合你的工作,提出提出1-2条可以改进的条可以改进的.同时同时提出完成的时间提出完成的时间,同时希望我们专业事务部同时希望我们专业事务部做什么做什么?非常感谢大家非常感谢大家谢谢谢谢!
