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1、DISC与沟通王熙凤王熙凤王熙凤王熙凤孙悟空孙悟空孙悟空孙悟空=进取，好胜，苛求急躁，打断人的，直接，挑战人起始者 不是完成者黑白分明主动的，容易大胆挑战权威，不听意见有担当的主管D Style （Dominance 支配）支配）晴雯晴雯晴雯晴雯猪八戒猪八戒猪八戒猪八戒爱讲话的，爱交际的，易冲动的，善沟通的容易兴奋，喜附和人的，无距离的过度承诺总在推销，避免细节不喜欢无聊和严格的人易忘规则，常犯小错误易于与人相处I Style （Influence 影响）影响）花袭人花袭人花袭人花袭人沙和尚沙和尚沙和尚沙和尚S Style （Steadiness 稳健）稳健）认真，稳健，有条理的，有礼貌，温和
2、喜欢安全且稳定的环境，谨慎行事脚踏实地，考虑现状听多于讲，需要指示害怕突变，坚持原则人云亦云团队取向，可信赖的妙玉妙玉妙玉妙玉唐僧唐僧唐僧唐僧C Style （Compliance 遵循）遵循）准确，完美主义，逻辑性，分析型害怕错误，服从法律寻求指令，不喜鼓动安静，实际，抓不到重点注意细节，规则导向避免风险一成不变行为层次行为层次CBCBUBUBCHCHMCMCPCPCKKX XS SV VA AE ECH Cultural Heritage CH Cultural Heritage 文化传统文化传统PC Physical Condition 生理状况UB Unconscious Behavi
3、orUB Unconscious Behavior 潜意识行为潜意识行为CB Conscious Behavior CB Conscious Behavior 有意识行为有意识行为A Attitudes 态度V Values 价值观S Skills 技能K Knowledge 知识E Experience 经验X Expectations 期望MC Mental Condition 心理状况影响别人影响别人(主张意见主张意见)的程度的程度AskTell知觉(听取意见)直觉(主张意见)建议 合作谨慎行事尽量减少风险随和 提问题指示 竞争快节奏愿意承担风险指挥 做声明自我控制自我控制(表达感情表达
4、感情)的程度的程度Control(少)Express(多)思维感觉冷静 依靠事实专心于任务有纪律 认真不显露感情热情 表露感情喜欢与人交往喜欢依靠直觉自发 友好四象限模型四象限模型直觉感觉思维感受5种感觉第6感CDIS逻辑系统分析友善考虑别人情绪事实客观价值结果人员沟通坦诚检查指示传统检查发挥影响产生点子变革更新DISC理论理论直觉直觉知觉知觉思维思维感受感受Compliance遵循Steadiness稳健Dominance支配Influence影响判读DISC报告DISC特性图特性图钻石图特性图一特性图一特性图二特性图二曲线移动曲线移动曲线紧缩（例曲线紧缩（例1）无所适从无所适从无所适从无所
5、适从曲线移动曲线移动曲线紧缩（例曲线紧缩（例2）风声鹤唳风声鹤唳风声鹤唳风声鹤唳两图曲线紧缩（例两图曲线紧缩（例3）了无生趣了无生趣了无生趣了无生趣曲线移动曲线移动曲线下降曲线下降众人皆醉众人皆醉众人皆醉众人皆醉曲线移动曲线移动曲线上升曲线上升四面楚歌四面楚歌四面楚歌四面楚歌压力（压力（Stress）不堪重负不堪重负不堪重负不堪重负沟通技巧沟通技巧 避免使人挫折避免使人挫折DSCIC不要太理论化！在开始之前我们须彻底了解状况D不要给我们太多的压力！我们必须立即开始I不要总是说个不停！去认识人们及体验正面的事对我们团队很重要S不要总是抵抗任何事！坚持基本价值科确保我们团队走在正确的方向S/C不要
6、事事追求完美！不要事事追求完美！追求精确和事实可确保我们团追求精确和事实可确保我们团队的成功队的成功D/C不要太严厉！不要太严厉！有时须强烈手段使事情推进有时须强烈手段使事情推进D/I不要老是有那么多的点子！不要老是有那么多的点子！新点子使我们生意兴隆并确新点子使我们生意兴隆并确保我们的前途保我们的前途I/S不要总是挂心所有的事！不要总是挂心所有的事！顾及别人的需要是很重要的顾及别人的需要是很重要的D型人能接受的沟通方式直率、直接的沟通方式以结果为导向不要说太多细节实事求是给他一些空间确保他赢，照顾面子有相左意见时，提供替代方案让他发言、多拍马屁不要东拉西扯I型人能接受的沟通方式营造欢乐气氛的
7、环境多让他说，引导谈话方向画大饼、提供美好远景能接受任何形式的沟通，而且不会记仇多说与“人”有关的事他可能不会专心听话，容易分心少说反面意见，少挑剔细节可以有些肢体接触他不太会拒绝人S型人能接受的沟通方式他的话不多，需要先开口说话必须有条有理扮演他的朋友营造一个有家的气氛的环境尊重他的专业及特长不要正面批评他所处的团队他不善于激励别人不要用太刺激人的言辞沟通喜欢跟专家在一起可以从他喜欢的团队接近C型人能接受的沟通方式他可能会抓不到重点事先准备好所有的细节及数据喜欢书面沟通，喜欢明确的证据及数字尊重他的专业不要交浅言深，不要冒进对他的不善辞令多一些包容保持耐心，多给他些反应时间与他保持距离，争取
8、信任多引导他发言他随时在暗中观察你沟通技巧一个沟通的案例一个沟通的案例19901990年年年年1 1月月月月1515日晚上日晚上日晚上日晚上7 7：4040，阿维安卡，阿维安卡，阿维安卡，阿维安卡5151次航班飞在新泽西海次航班飞在新泽西海次航班飞在新泽西海次航班飞在新泽西海岸上，还有足够岸上，还有足够岸上，还有足够岸上，还有足够2 2小时的油料小时的油料小时的油料小时的油料，离纽约机场还有，离纽约机场还有，离纽约机场还有，离纽约机场还有半小时半小时半小时半小时航程。航程。航程。航程。8 8：0000，机场通知航班因为交通问题要盘旋等待，机场通知航班因为交通问题要盘旋等待，机场通知航班因为交通
9、问题要盘旋等待，机场通知航班因为交通问题要盘旋等待8 8：4545，航班通知机场油料快要用尽，航班通知机场油料快要用尽，航班通知机场油料快要用尽，航班通知机场油料快要用尽管理员收到了，但是在管理员收到了，但是在管理员收到了，但是在管理员收到了，但是在9 9：1414分之前没有批准降落分之前没有批准降落分之前没有批准降落分之前没有批准降落此前，机组人员互相紧张的通知，却没有再通知塔台此前，机组人员互相紧张的通知，却没有再通知塔台此前，机组人员互相紧张的通知，却没有再通知塔台此前，机组人员互相紧张的通知，却没有再通知塔台9 9：1414，航班第一次试降失败，航班第一次试降失败，航班第一次试降失败，
10、航班第一次试降失败机场指示再次试降，机组说油料已经用尽，飞行员说方案可行机场指示再次试降，机组说油料已经用尽，飞行员说方案可行机场指示再次试降，机组说油料已经用尽，飞行员说方案可行机场指示再次试降，机组说油料已经用尽，飞行员说方案可行9 9：3131，飞机两个引擎熄火，一分钟之后另两个也停止，飞机两个引擎熄火，一分钟之后另两个也停止，飞机两个引擎熄火，一分钟之后另两个也停止，飞机两个引擎熄火，一分钟之后另两个也停止9 9：3434飞机坠毁，机上飞机坠毁，机上飞机坠毁，机上飞机坠毁，机上7373人全部罹难人全部罹难人全部罹难人全部罹难编码编码编码编码过程过程过程过程解码解码解码解码过程过程过程过
11、程信信信信息息息息与与与与通通通通道道道道打算发送打算发送打算发送打算发送的信息的信息的信息的信息感受到感受到感受到感受到的信息的信息的信息的信息编码编码编码编码过程过程过程过程反反反反馈馈馈馈解码解码解码解码过程过程过程过程干扰干扰干扰干扰发送者发送者发送者发送者接受者接受者接受者接受者沟通能力沟通能力沟通的意义取决于对方的回应沟通的意义取决于对方的回应 沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分；自己说得多“好”多“对”都没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义；因此自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的；话有很多个方法说出来，使听者完全收到讲者传达的意图及讯息，才是最正确
12、的方法；沟沟 通通 之之 窗窗不知道不知道别人别人 自己自己知道知道知道知道不知道不知道开放区开放区盲目区盲目区隐藏区隐藏区未知区未知区沟通的意义取决于对方的回应沟通的意义取决于对方的回应 沟通的效果，语调和肢体语言的影响力比文字的力量更大； 沟通讯息的送出与接受在潜意识层面的比意识层面的大的多； 没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应； 说话的效果由讲者控制，但由听者决定； 改变说的方法，才有机会改变听的效果。做个会赞美别人的人比较：“你做得很好”“你能够认真地把这份报告再次核对一遍，真的很敬业，我非常欣赏你的这种工作态度。”说明事件及原因说明事件及原因如何改善倾听能力不要以直觉反应和先入为
13、主的观念臆测对方的谈话。倾听对方谈话时，记录下重点，可帮助你弄清自己的想法。只要需要，不要怕花时间。全神贯注。不要受到外在因素的干扰。覆述对方的语意，确认真的明白对方所言三思而言 1 1、去除干扰讯息接收的障碍；、去除干扰讯息接收的障碍；2 2、积极倾听：找到有意义的地方，、积极倾听：找到有意义的地方，提高理解深度。提高理解深度。3 3、反复思考听到的讯息；、反复思考听到的讯息；4 4、勇于发问，检查理解力；、勇于发问，检查理解力；5 5、增强记忆：、增强记忆：做笔记做笔记；沟通技巧沟通技巧-听的技巧听的技巧鼓励：促进对方表达意愿。鼓励：促进对方表达意愿。鼓励：促进对方表达意愿。鼓励：促进对方
14、表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的询问：以探索的方式获得更多的询问：以探索的方式获得更多的询问：以探索的方式获得更多的信息。信息。信息。信息。反应：告诉对方你在听，同时确反应：告诉对方你在听，同时确反应：告诉对方你在听，同时确反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。定对方完全了解你的意思。定对方完全了解你的意思。定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确重述：用于讨论结束的时候，确重述：用于讨论结束的时候，确重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。定没有误解对方的意思。定没有误解对方的意思。定没有误解对方的意思。鼓励鼓励询问询问反应反应重述重述沟通技巧沟通技
15、巧-4-4种不同的回应方式种不同的回应方式说话的原则说话的原则1 1、子曰：成事不说，遂事不谏，既往、子曰：成事不说，遂事不谏，既往不咎不咎2 2、好事情：播新闻、好事情：播新闻3 3、坏事情：先设定底线、坏事情：先设定底线4 4、敏感事情：制造气氛，引导、敏感事情：制造气氛，引导5 5、避免正面冲突：放话、避免正面冲突：放话6 6、见人，见鬼，不人不鬼、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲事实还是推理？事实与推理，讲事实还是推理？声音的表现力声音的表现力1 1、词汇是很小的一部分、词汇是很小的一部分2 2、语调、音量、语速、重音、语调、音量、语速、重音3 3、38%38%的听者注重的是表现力的
16、听者注重的是表现力名医劝治名医劝治 春秋名医扁鹊，一次面见齐桓公君有病在腠理，不治将深。咱没病君之病已在血脉，不可不治。咱就是不说话君之病已在肠胃，宜速治。不鸟他再见，马上走了。君之病已在骨髓。腠理，汤熨所及；血脉，针砭所及；肠胃，酒醪所及。骨髓，没救了讨论讨论齐桓公为何没有把扁鹊的话当作回事？从沟通角度分析扁鹊的失误，应该怎样改进其沟通策略？抗拒是对讲者不够灵活的说明 成功沟通的先决条件是和谐气氛；尊重对方沟通的权利；抗拒是因为自己说了一些话或做了一些事，才引起对方的抗拒；对方抗拒自己时，自己一定也在抗拒对方；别人抗拒你是因为你强逼别人跟随你自己的一套信念、价值观的结果；所以，对方有抗拒也是
17、自己可以更灵活的机会。如何解除对方的抗拒点“化解抗拒法”的五个步骤：说出他的抗拒说出他的感受建立一致意见的基础（说3-5项他必须会回答“Yes”的说法）找出潜伏的理由或需求共同找出解决方法 （凡事至少有三个解决办法）问的技巧问的技巧 开放的问题开放的问题 封闭的问题封闭的问题沟通初期、申论题沟通初期、申论题沟通初期、申论题沟通初期、申论题收集信息、环境概述收集信息、环境概述收集信息、环境概述收集信息、环境概述专注倾听、做笔记专注倾听、做笔记专注倾听、做笔记专注倾听、做笔记沟通后期、是非题、选择题沟通后期、是非题、选择题沟通后期、是非题、选择题沟通后期、是非题、选择题总结信息、提供对策总结信息、提供对策总结信息、提供对策总结信息、提供对策适当回应、做出结论适当回应、做出结论适当回应、做出结论适当回应、做出结论积极的身体语言积极的身体语言思考的点头思考的点头 身体朝向你身体朝向你正面向你正面向你 理解的附和声理解的附和声身体放松身体放松消极的身体语言消极的身体语言远离你远离你 快速点头快速点头捂着鼻子捂着鼻子 有限的目光接触有限的目光接触看天看天 捂嘴巴捂嘴巴握紧拳头握紧拳头 急促呼吸急促呼吸身体后倾身体后倾
