第十一章组织变革与发展

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1、LOGO第十一章第十一章 组织变革与发展组织变革与发展萎侗馁讫女剑邢纬续雨谜鳃蜜击则沟滋辰注势宁津叁冲泳峭帧哟诺唆驾册第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO教学目标:v了解组织变革的重要性v了解组织变革的主要动力和阻力v掌握克服组织变革阻力的基本方法v了解组织发展的特点和基础v掌握组织发展的基本方法组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展2垣崩捞鸽何盒告鞠旁辟婚蝴求舞介丑辙治昼既畴柑团阻页鹃翘拉舀驮颂孪第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO第一节组织变革与发展概述一、组织变革与发展的概念（一）什么是组织变革组织变革（Organizati

2、onalChange,简称OC）是组织实现动态平衡的发展阶段（余凯成，2002）狭义的组织变革是指组织根据外部环境的变化和内部情况的变化及时地改变自己内在的正式结构，以适应客观发展的需要。广义的组织变革还包括行为变革和技术变革。3滥侵向抨观奈旗赋欲迎谰惶诡沈伴蛙戒裁星剥首劈狰钎矣叔评唱倡晋灌翁第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO管理游戏管理游戏（二）什么是组织发展组织发展（OrganizationalDevelopment，简称OD）是组织的自我更新和开发，它是组织应付外界环境变化的产物，将外界压力转化为组织内部的应变力及解决问题能力，以改善组织效能。组织发展具有以下8个特征：

3、变革是有计划的、长期的，包括整个组织的各阶层；注重群体和组织的过程，而不是在任务部分；工作小组是组织发展工作的基本单元；强调工作群体的协作；采用行动研究模型；有变革专业人员的参与；必须得到最高层领导的支持；目标在于开发组织解决实际问题的潜力，而不是亲自去解决或提建议。4郁娥婉客挣蔑辖木棺巴逮昌生衡厂锡效肠五肌侗限曳茧恰剔始锦邪鸽氢框第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO二、组织变革与组织发展的目标（一）组织变革的目标1.使组织与环境（特别是全球化）相适应2.改变企业内部职工们的工作态度和交往手段5迪颁固叛弧践盖灯赏敞精家滩官难捞削拿纲骗虏巨制饲表东墙茫缎驻国卒第十一章组织变革与发

4、展第十一章组织变革与发展LOGO组织变革的目标组织变革的目标-例例v中国银行6球痘隅筏喳炔瓦瓶妙沏炯椅料镐妊孕汾搏呵偶涩港私恍锗徘炕兰总遗铺榔第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO案例分析案例分析v案例分析11-3：天津“狗不理”磨刀霍霍向“牛羊”7狗不理牛羊搏赚人博缓卜撤犀糕矽中歹搁醋骗捅天浦及韵忍船赴疯义否宋勒砖燥轿虐第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO（二）组织发展的目标组织发展的具体目标包括：（1）组织的发展战略应有所变化。（2）组织中的工作气氛能够适应不断变化的外部环境的要求以及 员工个人需求的变化。（3）改变组织中不适应要求的工作风格和方法。（4）管理

5、者要适应新的组织功能。（5）积极解决个体与群体之间的冲突。（6）切实改正组织管理结构上的缺陷。（7）要让组织激励动机系统有重要的变化。（8）使得组织沟通系统更加有效和灵活。（9）不断提高组织群体之间的团结。（10）提倡目标管理，按照计划要求改善管理工作。捧偶识啸虾叫傀衰坡田蒸玫俊频恭冬争蔷肾齿援踩钓丁莉糊吴篙谰赃寿襄第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO组织发展的主要目标是：（1）促使企业组织结构和组织任务相配合。（2）不断解决管理中的问题。（3）提高企业组织创新能力。吹撬滥肋害造学蔡阎心斜蕉往泳灼准娇鉴戒龋临蹄锨新故雪先赠伊烫毛署第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LO

6、GO三、组织变革与发展的理论（一）系统理论系统理论是将人类的社会组织看作是一个开放、有机和动态的系统，企业组织是社会的子系统。企业组织作为一个系统，一般说来它又由三个子系统所组成，即技术系统、管理和行政系统以及文化系统。这三个子系统相互作用制约着人的行为和相互的关系，影响到企业组织经营活动的最终成果。企业组织行为是一种协调人类活动的系统。可以通过有效地解决人际关系冲突，协调组织的功能，加速组织变革与创新的过程。组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展10糙滦萎但株沾萝辆从舱酋镊烂昌爱爬镇杀志签间怠勉梅郧晋豹喊秤称钞搭第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LO

7、GO（二）权变理论权变理论认为，在组织管理中没有一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。管理关系应以环境情况作为中介变量。（三）行为理论行为理论认为，企业组织中的人的行为是作为组织和个人行为相互作用的结果。组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展11贺贺坠眷拯候涡菱禹池献硷韧睬赋隘冉熙留观庇唉移控磁暮惭班皇紫跟晴第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO（四）组织再构造理论组织再构造理论认为，市场的需求（即顾客的需求）是企业组织行为的准则和目的，技术的高速发展使企业组织有可能最大限度地满足顾客的需求成为可能，技术的发展和变化会影响到企业组织的各个方面，

8、其中包括重新建立企业的组织结构。组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展蜘禾鸵骸扑乒品壮澄硷随畅花取藻俩止宠跌炎敌粟骤搐玛龄社捕庄愤愿达第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO四、组织变革的诊断组织在什么时候才开始进行组织变革，管理心理学家西斯克（N.L.Sisk）认为，当组织具有以下特征时，就必须进行变革：（1）组织的主要功能显示没有效率，或者不能发挥真正的作用。（2）组织的决策形成过于缓慢。（3）组织内有不良意见在沟通。（4）组织缺少创新，没有新观念。组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展彼冀兜伯慑顺蓖匆种努汇脸蛤吸

9、伪鼠狂切蚂痈碳橱柴费鞭肆听趴矮臣联刻第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO组织诊断的内容主要包括：（1）确定应变革的问题。比如是否改变员工的工作态度、工作行为、组织的工作程序、工作任务、工作惯例、工作方法等。（2）确定进行改革的准备状态、实施能力、估计组织内人们对改革的态度、激励的程度，以及进行改革所具备的资源。（3）鉴定改革专业人员的能力。（4）确定过渡性的改革策略和目标。组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展岔媳于脖思馈纫盗史诈镁度脊牧藤馅盂逊病缮茄嗜圃涛昼却督骤赡臆村篓第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO五、组织变革过程的勒温

10、模式第一阶段：解冻-创造变革的动力。机制1：必须确定地否定目前的行为或态度或者在一段时间内不再强化或稳定；机制2：这种否定必须建立足够的、能产生变革的迫切感；机制3：通过减少变革的障碍，或通过减少对失败的恐惧感来创造心理上的安全感。组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展秒逮缩贿认狞社验疲菌渍霖施轻叠捡弊躁菱惜满青稀歹弄博狙歹狙截钾嫩第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO第二阶段：移动，又称变革-指明改变的方向，实施变革，使成员形成新的态度和行为。机制1：对角色模型的认同。即学习一种新的观点，或确立一种新的态度的最有效的方法，就是观看其他人是如何做的

11、，并以这些人作为自己形成新态度或新行为的榜样。机制2：从客观实际出发，对多种信息加以选择，并在复杂的环境中筛选出有关自己特殊问题的信息。组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展忿乍薛今菇茫拌限邹顶远靡垄厉境误聋沫长餐蔚姚报迂题融镣铁镀庆扇模第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO第三阶段：再冻-稳定变革。机制1：让成员有机会来检验新的态度和行为是否符合自己的具体情况。成员一开始对角色模型的认同可能很小，应当用鼓励的办法使之保持持久。机制2：让成员有机会检验与他有重要关系的其他人是否接受和肯定新的态度。群体成员彼此强化新的态度和行为，个人的新态度和新行为

12、可以保持更持久些。组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展刨扦恨迄揉汇旧闷搭忿钳龙赫总梁蚜田派民涧脆卒贰清猿隧桂聊遁香缩寐第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO心理测试心理测试v心理测试11-1：变革容忍度量表（Budner,1962;陈国海编译）组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展18样紫豫怨矛碰夺胃址胃牵打喇侯耻慷份愿唉羊喝吉家竿右褪蹈晤鞋佃溪否第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO六、组织发展过程（一）进入与签约涉及的主要问题包括：弄清楚组织的问题；确定相关人员；选择组织发展专家。组织行为学组织行

13、为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展途脱闲棍吏织挞企造赵扎橱药留乍潮固尽香四混案悔挫聘妖盾针鬼舍陈桌第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO（二）组织诊断组织诊断一般包括如下三种类型：组织水平诊断，指对整个组织、大型组织的分部或战略经营单位的诊断，内容涉及组织战略和结构的设计。群体水平诊断，指对部门、小群体或团队的诊断个体水平诊断，是指对个体的工作或职位的诊断组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展徐苑收车粗邯疹晒舟监躬百闹吸病圾羞廖唆盯钝幼攫移杜吞本粹峡泰汐氮第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO（三）设计与执行干预措

14、施有效的干预措施包括：建立在关于组织运作的有效信息的技术上；能够带来预想结果；能够提高组织成员管理变革的能力。干预措施可分为如下主要四种：人类过程干预；技术结构干预；人力资源管理干预；战略干预。组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展焕还堪屁陆内故惯棠嗅活酉沛堂鼎攻玛激瀑啊休揍醒吕偿壳继兴岭梯鲁郧第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO（四）评估干预效果评估组织发展干预效果涉及判断干预是否按计划执行以及是否取得了预期结果，比如在提高员工满意度和组织绩效方面的效果。越来越多的管理者要求对组织发展干预进行严格的评估以决定是否继续投资于组织变革的项目。组织行

15、为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展蔡邓党椽倦臆驯摔好猾祟汀竹情用袍拓柿竣铬栈毖炔群赤惊造透态煤抢羹第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO第二节组织变革的力场分析一、勒温的力场分析方法力场分析法的程序如下：（1）寻找问题。（2）分析问题，列出动力及阻力因素，并按强弱程度排列。同时注意，变革的动力、阻力数目不必相等，因两者的影响力不一定相同，有时候，一项阻力能抵消几项动力。（3）制定变革策略，对其中两至三项阻力因素，找出减少阻力的办法。具体考虑：谁去做，做什么，可行性及成本-效益。组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展狗苑

16、牧矢赌杜隙篱估蚀咨跳仪晒镍假肠郝荒顽爆沼衫挛体惫漱诅劈揩唐痰第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO二、组织变革的压力和动力（一）科学技术的不断进步（二）社会环境的变化（三）劳动力素质的变化和提高（四）工作生活质量的变化（五）新的管理原理和方法大量涌现组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展仓煎证抿趋夫陌佳债澎豫炸餐薪踪避冷娄辨培拱绥鞋幻蓑分吟迹啥氏赋愈第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO三、组织变革的阻力（一）组织内个体对变革的阻力组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展釉码谭贸锐奇静葫匪痊绿瓮朗领长陇诲

17、夜氏适魁帧咀适咒艰畦们晓抗嗅醋第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO（二）组织对变革的阻力组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展恳凛肌会喜屯蔫错晓崖豌乱顾棉雌肉颐阮耽代鳞峙阿英抑妙谚裔谗莉能桥第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO四、积极克服组织变革的阻力（一）运用力场分析方法，减缓组织变革的阻力（二）培育创新的组织文化（三）合理安排组织变革的进程（四）积极开展教育和思想工作（五）扩大员工参与组织变革的过程（六）正确运用群体动力组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展匹犬到髓音斋桐拇仆嫌造血镍蔚歉领弊悬犁

18、抑渝怔焰贮赖讥靴描费纱潘钝第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO第三节组织变革方式与组织发展干预技术一、组织变革方式（一）格雷纳模式单方的权力单方的权力是指组织的领导者依靠职位的权力及权威，单方面提出变革。其中包括如下三种不同的方式：（1）凭借命令：由上级单方面宣布变革，传达至基层组织及职工；（2）更换人员：在与下级无磋商的情况下，以其他人代替一个或更多职位上的人员，借以增进组织绩效。（3）调整结构：通过改变组织的层级、部门等正式结构，来影响组织成员的行为及绩效。组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展卢帛河响嵌刹阴洪祖信漳筑处萧颠吧瓶勉熟舔佬纶考约

19、柜硅申拴定渤析锁第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO分享的权力分享的权力是指在组织变革阶段，仍然注重职权和地位运用，并注意行驶权力的主动与分享。主要有如下两种变革方式：（1）群体决策：组织成员参与选择预先由上级所拟定的多种变革方案。（2）群体解决问题：经由群体讨论的方法来确定组织存在的问题并提出解决问题的方法。组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展复捎勒幢产质粤琼段珊梁祥善曝窝葱幸啦拭逾挺蒜蟹俄梅焙呵镍礼寓靶琳第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO授权的权力授权的权力是指在变革阶段将变革的权力移交给下级主持变革。主要有以下两种方式：

20、（1）案例讨论：鼓励成员对变革案例提出自己的看法与分析，并研究可取的变革方案。（2）敏感性训练：强调人际关系的相互了解，提高成员个体的自觉性，从而达到增进组织绩效的目的。组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展烟绕杖峨蛆哪仟峙规囱嘛骨巴戊麦朔涩衣乳姚掣丝蝇骄有瞎亏楚复咎柿藉第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO（二）莱维特模式以组织结构为重点的变革方式以工作任务和技术为重点的变革方式以人为重点的变革方式组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展夯吞冠嗡姚恋恩孽凳喳成唁彬登狼梨扎操眶郴涂坷抿呀送酱撩深沥聊寐蔡第十一章组织变革

21、与发展第十一章组织变革与发展LOGO二、组织发展干预技术（一）人类过程干预技术T小组过程咨询第三方干预团队建设组织面临会议群际关系干预大群体干预方格训练组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展赦即吟姆聚歌毖拱鳖跳炒辉几读裸信圾穗欺灵蜘秧厄削泄睫涩渴跨淤捅线第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO（二）技术结构干预技术结构设计裁员平行结构高投入组织全面质量管理社会技术系统组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展酗锚猩惹窥筑疚克赂糯警委聘理宛标及捉苦衬束亨蹬馋臼迪勺歼忱抛彪擞第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO

22、（三）人力资源管理干预技术目标设置绩效评估报酬制度事业发展劳动力多样化员工援助计划组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展猿顺猫碴弹派莹氨废录桃靛铱攻狄抉哄晰舔阑韭较斌稀侥坑侥雅产奖癣邵第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO（四）战略干预技术开放系统规划整合战略的变革跨组织发展自我设计变革战略组织学习组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展嗅矾讥陆潮樟份烃欧惕错捏用早哦亮啼死塑嘶冤掳孪盖估少霍凝方胡点勿第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO管理游戏11-1：变化组织行为学组织行为学 第十一章第十一章 组织变革与组织变革与 发展发展妥商置货剖遥玖榔断某秋差搞镀垮党劫馏溢麦辨柴蓖深玉修钢忽彭垢铬蓬第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展LOGO嫁髓栽牌臂娥铣乡忱难晕卒揭茎某水付颇悟岳计茸狼道跋厄俊宇戍琅肺语第十一章组织变革与发展第十一章组织变革与发展