《例会PPT12.11》由会员分享，可在线阅读，更多相关《例会PPT12.11（84页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 各分公司中保保险完成情况汇报各分公司中保保险完成情况汇报公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营挑战困难，从自己做起挑战困难，从自己做起公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值海洋公司初具规模海洋公司初具规模公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值公司发展的瓶颈公司发展的瓶颈公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值瓶颈一：瓶颈一：业绩大幅度提升困难业绩大幅度提升困难 公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值瓶颈二：瓶颈二：管理上遇
2、到了难点管理上遇到了难点公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值如何寻找突破点才是关键如何寻找突破点才是关键公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值 长期以来长期以来我们做多少事，收多少钱我们做多少事，收多少钱公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值只提供价格只提供价格没提供价值没提供价值公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值客户价值是什么？客户价值是什么？公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值客户价值是：客户价值是：战略、信念、追求战略、信念、追求产产品品服服务务价价格
3、格档档次次你去饭店，你会关注什么你去饭店，你会关注什么? ?什么是客户价值：什么是客户价值： 客户期望客户期望客户价值产品产品 物理特性服务服务 客户体验价格价格 交换价格关系或形象关系或形象 非业务价值产品或服务带给客户的是生理或者心理的满足客户价值是可交换的，有需求、有供给；客户价值带给客户的是牢固的客户关系公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值穷人之所以穷，穷人之所以穷，是因为把希望寄托于成功是因为把希望寄托于成功概率非常低的事情上，概率非常低的事情上，不知道价值不知道价值公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值衡量一件事情的价值，衡量一
4、件事情的价值，在于是否满足了对方的需要在于是否满足了对方的需要 公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值一斤大米和一幅名画一斤大米和一幅名画 公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值不是因为这东西是否有用，不是因为这东西是否有用，而是因为这东西是否有人要而是因为这东西是否有人要公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值客户价值是由客户所决定的客户价值是由客户所决定的 公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值客户往往是没有理由的，客户往往是没有理由的，也是没有道理的也是没有道理的 公司发展的瓶颈，如何突
5、破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值说老板和客户有病的人，说老板和客户有病的人，自己才有病自己才有病 公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值一个商品或服务的价值，一个商品或服务的价值，在于在于“个人偏好个人偏好” 公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值客户价值客户价值决定了我们每个人的价值决定了我们每个人的价值 一、公司发展的瓶颈，如何突破一、公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值把客户的自尊当成自己的自尊把客户的自尊当成自己的自尊 公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值客户价值就是客户的需要，客户价值就是客
6、户的需要，要超越客户的期望值，要超越客户的期望值，让客户享受到超乎期望值的体验让客户享受到超乎期望值的体验 公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值客户价值客户价值咖啡的故事咖啡的故事南美农民的咖啡豆南美农民的咖啡豆南美农民的咖啡豆南美农民的咖啡豆星巴克的香咖啡星巴克的香咖啡星巴克的香咖啡星巴克的香咖啡出出出出产产自南美的咖啡，自南美的咖啡，自南美的咖啡，自南美的咖啡，1 1 1 1公斤咖啡大公斤咖啡大公斤咖啡大公斤咖啡大约约可以可以可以可以调调制制制制148148148148杯咖啡杯咖啡杯咖啡杯咖啡按照上面的价格按照上面的价格按照上面的价格按照上面的价格计计算，每杯咖
7、啡大概算，每杯咖啡大概算，每杯咖啡大概算，每杯咖啡大概1.51.51.51.5美美美美分分分分/ / / /杯杯杯杯经过经过包装，同包装，同包装，同包装，同样样的一批咖啡豆，放在装璜典的一批咖啡豆，放在装璜典的一批咖啡豆，放在装璜典的一批咖啡豆，放在装璜典雅的店里，价格雅的店里，价格雅的店里，价格雅的店里，价格马马上上上上跃跃升到升到升到升到5-255-255-255-25美分美分美分美分如果把它放如果把它放如果把它放如果把它放进进餐餐餐餐厅厅或咖啡或咖啡或咖啡或咖啡馆馆，则则价格会价格会价格会价格会卖卖到到到到0.5-10.5-10.5-10.5-1美元一杯美元一杯美元一杯美元一杯若是放到星
8、巴克，消若是放到星巴克，消若是放到星巴克，消若是放到星巴克，消费费者便要花上者便要花上者便要花上者便要花上2-52-52-52-5美元美元美元美元才能享用的到！才能享用的到！才能享用的到！才能享用的到！不算不知道，利润吓一跳！不算不知道，利润吓一跳！不算不知道，利润吓一跳！不算不知道，利润吓一跳！1 1 1 1公斤公斤公斤公斤1.71.71.71.7美元美元美元美元可冲泡可冲泡可冲泡可冲泡148148148148杯咖啡杯咖啡杯咖啡杯咖啡在星巴克每杯可卖在星巴克每杯可卖2 25 5美元美元总价高达总价高达296296美元美元740740美元美元增值高达增值高达174174倍倍435435倍倍星巴
9、克凭什么成为利润机器？星巴克凭什么成为利润机器？星巴克凭什么成为利润机器？星巴克凭什么成为利润机器？星巴克简史星巴克简史星巴克简史星巴克简史 1971197119711971年，星巴克创立，年，星巴克创立，年，星巴克创立，年，星巴克创立，贩卖极品咖啡豆的小贩卖极品咖啡豆的小贩卖极品咖啡豆的小贩卖极品咖啡豆的小店店店店 1992199219921992年，纳斯达克成年，纳斯达克成年，纳斯达克成年，纳斯达克成功上市，后成为纳指功上市，后成为纳指功上市，后成为纳指功上市，后成为纳指成分股成分股成分股成分股. . . . 目前名列世界目前名列世界目前名列世界目前名列世界财富财富财富财富50050050
10、0500强企业强企业强企业强企业! ! ! ! 逾逾逾逾9,0009,0009,0009,000多家星巴克咖啡店分布在北美洲、拉丁美洲、多家星巴克咖啡店分布在北美洲、拉丁美洲、多家星巴克咖啡店分布在北美洲、拉丁美洲、多家星巴克咖啡店分布在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中欧洲、中欧洲、中欧洲、中东东和和和和环环太平洋地区的太平洋地区的太平洋地区的太平洋地区的35353535个国家和地区。个国家和地区。个国家和地区。个国家和地区。 在西雅在西雅在西雅在西雅图这样图这样的城市，平均每的城市，平均每的城市，平均每的城市，平均每9400940094009400位居民就位居民就位居民就位居民就拥拥有一家星有一家
11、星有一家星有一家星巴克。巴克。巴克。巴克。 在在在在过过去几年里，星巴克在全世界差不多保持着每年去几年里，星巴克在全世界差不多保持着每年去几年里，星巴克在全世界差不多保持着每年去几年里，星巴克在全世界差不多保持着每年500500500500家新店的增速，而今年它突然提速了两倍。今年家新店的增速，而今年它突然提速了两倍。今年家新店的增速，而今年它突然提速了两倍。今年家新店的增速，而今年它突然提速了两倍。今年9 9 9 9月之月之月之月之前，星巴克将在全球范前，星巴克将在全球范前，星巴克将在全球范前，星巴克将在全球范围围内增开内增开内增开内增开1500150015001500家新店。家新店。家新店
12、。家新店。 5 5 5 5年内星巴克在中国市年内星巴克在中国市年内星巴克在中国市年内星巴克在中国市场场上全面直上全面直上全面直上全面直营营，总总数量将数量将数量将数量将远远远远超超超超过过500500500500家。家。家。家。客客客客户户就是就是就是就是钱钱！客！客！客！客户带户带来来来来财财源源源源滚滚滚滚！1 1 1 1杯咖啡多少杯咖啡多少杯咖啡多少杯咖啡多少钱钱？1 1 1 1个客个客个客个客户户每年能喝多每年能喝多每年能喝多每年能喝多少杯？少杯？少杯？少杯？1 1 1 1家店每年有多少位客家店每年有多少位客家店每年有多少位客家店每年有多少位客户户？100001000010000100
13、00家店有多少位呢？家店有多少位呢？家店有多少位呢？家店有多少位呢？客户为什么喜欢星巴克？客户为什么喜欢星巴克？客户为什么喜欢星巴克？客户为什么喜欢星巴克？ 星巴克咖啡，小资的标志：高级写字楼里的高级白领们一般都遵循这样星巴克咖啡，小资的标志：高级写字楼里的高级白领们一般都遵循这样星巴克咖啡，小资的标志：高级写字楼里的高级白领们一般都遵循这样星巴克咖啡，小资的标志：高级写字楼里的高级白领们一般都遵循这样一个日程表，上午在办公室，下午则在星巴克泡着。便有这样一句很经一个日程表，上午在办公室，下午则在星巴克泡着。便有这样一句很经一个日程表，上午在办公室，下午则在星巴克泡着。便有这样一句很经一个日程
14、表，上午在办公室，下午则在星巴克泡着。便有这样一句很经典的话：典的话：典的话：典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上巴克的路上巴克的路上巴克的路上。 星巴克成功的秘密星巴克成功的秘密星巴克成功的秘密星巴克成功的秘密: : : : 在星巴克，无论是其起居室风格的装修，仔细挑选的一幅幅西方抽象派在星巴克，无论是其起居室风格的装修，仔细挑选的一幅幅西方抽象派在星巴克，无论是其起居室风格的装修，仔细挑选的一幅幅西方抽象派在星巴克，无
15、论是其起居室风格的装修，仔细挑选的一幅幅西方抽象派的代表作和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时的代表作和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时的代表作和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时的代表作和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，空气里弥漫着发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，空气里弥漫着发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，空气里弥漫着发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，空气里弥漫着咖啡浓郁的香味，耳边飘扬着舒适休闲的背景音乐，还是精致
16、的杯子、咖啡浓郁的香味，耳边飘扬着舒适休闲的背景音乐，还是精致的杯子、咖啡浓郁的香味，耳边飘扬着舒适休闲的背景音乐，还是精致的杯子、咖啡浓郁的香味，耳边飘扬着舒适休闲的背景音乐，还是精致的杯子、让人爱不释手的杯垫，她从视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉都给顾客带让人爱不释手的杯垫，她从视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉都给顾客带让人爱不释手的杯垫，她从视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉都给顾客带让人爱不释手的杯垫，她从视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉都给顾客带来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的来一种放松、自
17、由的体验。所以星巴克成为了很多人的“第三场所第三场所第三场所第三场所”另另另另一个一个一个一个“起居室起居室起居室起居室”，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，既，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，既，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，既，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，既可以会客，也可以独自在这里放松身心。在这种时尚且雅致，豪华而亲可以会客，也可以独自在这里放松身心。在这种时尚且雅致，豪华而亲可以会客，也可以独自在这里放松身心。在这种时尚且雅致，豪华而亲可以会客，也可以独自在这里放松身心。在这种时尚且雅致，豪华而亲切的浓郁环境里，人们放松心情，摆脱繁忙的工作，
18、稍事休息或是约会，切的浓郁环境里，人们放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会，切的浓郁环境里，人们放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会，切的浓郁环境里，人们放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会，得到精神和情感上的报偿。得到精神和情感上的报偿。得到精神和情感上的报偿。得到精神和情感上的报偿。 咖啡，一种很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。虽然她咖啡，一种很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。虽然她咖啡，一种很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。虽然她咖啡，一种很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。虽然她卖卖卖卖3 3 3 3美元一杯美元一杯美元一
19、杯美元一杯, , , ,利润约等于此行业平均利润的利润约等于此行业平均利润的利润约等于此行业平均利润的利润约等于此行业平均利润的5 5 5 5倍，很贵，但人们认为她的倍，很贵，但人们认为她的倍，很贵，但人们认为她的倍，很贵，但人们认为她的高价合情合理。秘密就在于星巴克将咖啡做成体验，她说：体验的价值高价合情合理。秘密就在于星巴克将咖啡做成体验，她说：体验的价值高价合情合理。秘密就在于星巴克将咖啡做成体验，她说：体验的价值高价合情合理。秘密就在于星巴克将咖啡做成体验，她说：体验的价值就是：就是：就是：就是：25252525元元元元/ / / /杯的咖啡杯的咖啡杯的咖啡杯的咖啡= = = =咖啡咖
20、啡咖啡咖啡5 5 5 5元元元元+ + + +体验轻松氛围体验轻松氛围体验轻松氛围体验轻松氛围20202020元。元。元。元。公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值星巴克为什么成功星巴克为什么成功? ?星巴克的客户价值体现在哪里星巴克的客户价值体现在哪里? ?星巴克成功的背后是客户价值的成功！星巴克成功的背后是客户价值的成功！星巴克成功的背后是客户价值的成功！星巴克成功的背后是客户价值的成功！ 添加在咖啡豆中的一种特殊的配料：人情味儿添加在咖啡豆中的一种特殊的配料：人情味儿添加在咖啡豆中的一种特殊的配料：人情味儿添加在咖啡豆中的一种特殊的配料：人情味儿 星巴克一个主要
21、的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重要的是服务生同客户之间的沟通。每一个服务生都要特别重要的是服务生同客户之间的沟通。每一个服务生都要特别重要的是服务生同客户之间的沟通。每一个服务生都要特别重要的是服务生同客户之间的沟通。每一个服务生都要接受接受接受接受24242424小时培训小时培训小时培训小时培训客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知客户服务、基本销售技巧、
22、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧。咖啡生需能够预感客户的需求，在耐识、咖啡的制作技巧。咖啡生需能够预感客户的需求，在耐识、咖啡的制作技巧。咖啡生需能够预感客户的需求，在耐识、咖啡的制作技巧。咖啡生需能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克也通过征求客户的意见，加强客户关系。每个星期总星巴克也通过征求客户的意见，加强客户关系。每个星期总星巴克也通过征求客户的意见，加强客户关系。每个星期总星巴克也通
23、过征求客户的意见，加强客户关系。每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。 星巴克卖的不是咖啡，而是一种体验星巴克卖的不是咖啡，而是一种体验星巴克卖的不是咖啡，而是一种体验星巴克卖的不是咖啡，而是一种体验 我们喜欢到麦当劳吃快餐、喜欢到酒吧喝酒、喜欢到咖啡馆我们喜欢到麦当劳吃快餐、喜欢到酒吧喝酒、喜欢到咖啡馆我们喜欢到麦当劳吃快餐、喜欢到酒吧喝酒、喜欢到咖啡馆我们喜欢到麦当劳吃快餐、喜欢到酒吧喝酒、喜欢到咖啡馆聊天，这些并不是因为快餐、啤酒、咖啡在吸引着我们，同聊天，
24、这些并不是因为快餐、啤酒、咖啡在吸引着我们，同聊天，这些并不是因为快餐、啤酒、咖啡在吸引着我们，同聊天，这些并不是因为快餐、啤酒、咖啡在吸引着我们，同时商家也没有把它们作为卖点，我们喜欢那里的氛围，喜欢时商家也没有把它们作为卖点，我们喜欢那里的氛围，喜欢时商家也没有把它们作为卖点，我们喜欢那里的氛围，喜欢时商家也没有把它们作为卖点，我们喜欢那里的氛围，喜欢它所创造的环境，所以在这里，商品的附加值都远远地超过它所创造的环境，所以在这里，商品的附加值都远远地超过它所创造的环境，所以在这里，商品的附加值都远远地超过它所创造的环境，所以在这里，商品的附加值都远远地超过了它原有的价值，在这部分价值中，我
25、们在享受物质带来的了它原有的价值，在这部分价值中，我们在享受物质带来的了它原有的价值，在这部分价值中，我们在享受物质带来的了它原有的价值，在这部分价值中，我们在享受物质带来的快乐同时也购买了服务和体验。体验带来了高额的利润。快乐同时也购买了服务和体验。体验带来了高额的利润。快乐同时也购买了服务和体验。体验带来了高额的利润。快乐同时也购买了服务和体验。体验带来了高额的利润。公司发展的瓶颈，如何突破公司发展的瓶颈，如何突破客户价值客户价值需要技巧，更需要用心需要技巧，更需要用心 客户价值要从心开始客户价值要从心开始一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦
26、小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 客户价值是把锁，用心客户价值是把锁，用心才是开锁的钥匙。才是开锁的钥匙。聚焦靶心，超越期望聚焦靶心，超越期望什么是用心？什么是用心？客客户在你心里的位置，在你心里的位置，决定你在客决定你在客户心里的位置！心里的位置！客客户价价值信仰信仰利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营 内在客户是前提，内在客户是前提，外在客户是结果外在客户是结果 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营需要一个利益的平衡需要一个利益的平衡
27、利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营 目的出了偏差，目的出了偏差，结果就不容乐观结果就不容乐观 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营 平衡需要制度化，平衡需要制度化，才能坚持下去才能坚持下去利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营 企业从市场机会者企业从市场机会者转化为以客户价值为核心竞争力转化为以客户价值为核心竞争力的战略管理者的战略管理者 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营从单打独斗转变成通过从单打独斗转变成通过合作、结盟、收购和并购等手段合作、结盟、收购和并购等手段成为规模型企业成为规模型企业 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营 公司之所以平庸，公
28、司之所以平庸， 原因是管理不善原因是管理不善 ，而不是技术落后而不是技术落后 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营客户价值就是机会，客户价值就是机会，就是战略就是战略 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营客户价值，讲究的是需求，客户价值，讲究的是需求，要平衡各方面的因素，要平衡各方面的因素，要做足功课要做足功课 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营平衡利益平衡利益肯德基的故事肯德基的故事利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营标准化的流程和小时工资制，标准化的流程和小时工资制，满足了内部员工的需求，满足了内部员工的需求，完善后复制，制度化经营完善后复制，制度化经营利
29、益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营肯德基的肯德基的“中国史中国史”19871987年年1111月月1212日肯德基在中国的第一家餐厅在北京前门繁华地带正式开业。日肯德基在中国的第一家餐厅在北京前门繁华地带正式开业。19921992年全国餐厅总数为年全国餐厅总数为1010家。家。19951995年，发展到年，发展到7171家。家。19961996年年6 6月月2525日，肯德基中国第日，肯德基中国第100100家店在北京成立。家店在北京成立。19991999年根据全球著名的年根据全球著名的ACAC尼尔森调研公司在中国尼尔森调研公司在中国3030个城市个城市16,67716,677份问卷调
30、查显示，份问卷调查显示， 最早进入中国市场的西式快餐最早进入中国市场的西式快餐- -肯德基，肯德基， 因其独有的美食和品质，被中国消费者因其独有的美食和品质，被中国消费者公认为公认为“顾客最常惠顾的顾客最常惠顾的”品牌，并在中国名列前十个国际著名品牌的榜首。品牌，并在中国名列前十个国际著名品牌的榜首。20002000年年1111月肯德基在中国连锁餐饮企业中第一个突破月肯德基在中国连锁餐饮企业中第一个突破400400家餐厅规模。家餐厅规模。20012001年年1010月发展到月发展到500500家。家。20022002年年2 2月达到月达到600600家。家。至今肯德基已在全中国开设了至今肯德基
31、已在全中国开设了30003000多家餐厅。多家餐厅。利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营只有平衡，才可持续，只有平衡，才可持续，才能永续经营才能永续经营 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营战略就是战略就是“道理道理”道是选择，理是规律道是选择，理是规律 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营持续基因持续基因利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营清醒认识自己的位置清醒认识自己的位置 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营把握经营公司的规律把握经营公司的规律 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营有榜样，就要学习有榜样，就要学习学习不可耻，不学习才可耻学习
32、不可耻，不学习才可耻 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营公司努力的方向公司努力的方向公平竞争，平等交易公平竞争，平等交易 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营对消费者的敬畏与尊重对消费者的敬畏与尊重是生存还是死亡的持续底线是生存还是死亡的持续底线 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营我们很像是武功中的我们很像是武功中的“外家功夫外家功夫”凶猛有余而内力不足凶猛有余而内力不足 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营我们必须从细节上获得突破，我们必须从细节上获得突破，这才是出路这才是出路 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营优秀企业背后是企业员工优秀的优秀企
33、业背后是企业员工优秀的敬业与专注敬业与专注 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营五大差距五大差距 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营企业文化差距企业文化差距 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营绩效管理差距绩效管理差距利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营公司管控差距公司管控差距 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营经营系统差距经营系统差距利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营领导力与团队差距领导力与团队差距 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营成功与持续不是一回事成功与持续不是一回事 利益平衡，才能永续经营利益平衡，才能永续经营持续的成功
34、来自于公司的持续的成功来自于公司的制度、程序与文化制度、程序与文化 挑战困难，从自己做起挑战困难，从自己做起激烈的市场竞争激烈的市场竞争 挑战困难，从自己做起挑战困难，从自己做起突破原有的思维突破原有的思维 ，最难最难 挑战困难，从自己做起挑战困难，从自己做起见了客户，见了客户，给一个微笑、一声招呼，给一个微笑、一声招呼，难道就那么的难？难道就那么的难？ 挑战困难，从自己做起挑战困难，从自己做起人的价值不是你有没有用，人的价值不是你有没有用，而是你有没有人要而是你有没有人要 挑战困难，从自己做起挑战困难，从自己做起客户的表情就是你内心的镜子客户的表情就是你内心的镜子 挑战困难，从自己做起挑战困
35、难，从自己做起现象：现象：对自己的要求太低了，对自己的要求太低了，总是在指责别人总是在指责别人 挑战困难，从自己做起挑战困难，从自己做起整个集体没有上进心，整个集体没有上进心，那么，这个集体就会沉沦那么，这个集体就会沉沦 挑战困难，从自己做起挑战困难，从自己做起温水中的青蛙温水中的青蛙 挑战困难，从自己做起挑战困难，从自己做起自觉提高自己的责任心自觉提高自己的责任心 挑战困难，从自己做起挑战困难，从自己做起责任责任三、挑战困难，从自己做起三、挑战困难，从自己做起雪印的故事雪印的故事雪印的覆灭：雪印的覆灭：900900万毁了万毁了900900亿！亿！雪印的冬天一片萧条雪印的冬天一片萧条雪印的冬天
36、一片萧条雪印的冬天一片萧条冬天总使人感到萧条。冬天总使人感到萧条。20022002年年2 2月月, , 这个冬天对于这个冬天对于日本雪印食品公司来说，日本雪印食品公司来说，更是异常的寒冷。更是异常的寒冷。区区区区900900万日元的万日元的“肮脏利肮脏利润润”彻底摧毁了这个有着彻底摧毁了这个有着5252年辉煌历史，年销售额年辉煌历史，年销售额达达900900亿日元的公司。亿日元的公司。n然而事实就是这么残酷！然而事实就是这么残酷！ 雪印的风光雪印的风光雪印的风光雪印的风光 1950195019501950年，雪印食品公司从日本龙头乳业食年，雪印食品公司从日本龙头乳业食年，雪印食品公司从日本龙头
37、乳业食年，雪印食品公司从日本龙头乳业食品集团品集团品集团品集团“雪印乳业公司雪印乳业公司雪印乳业公司雪印乳业公司”分离出来，分离出来，分离出来，分离出来，开始独立运营。集牛奶、乳制品、肉类食开始独立运营。集牛奶、乳制品、肉类食开始独立运营。集牛奶、乳制品、肉类食开始独立运营。集牛奶、乳制品、肉类食品等产品的制作、加工、批发、销售、运品等产品的制作、加工、批发、销售、运品等产品的制作、加工、批发、销售、运品等产品的制作、加工、批发、销售、运输于一身。输于一身。输于一身。输于一身。 其生产的火腿、腊肠竟占据了日本同类产其生产的火腿、腊肠竟占据了日本同类产其生产的火腿、腊肠竟占据了日本同类产其生产的
38、火腿、腊肠竟占据了日本同类产品市场的品市场的品市场的品市场的86%86%86%86%份额，年销售额高达份额，年销售额高达份额，年销售额高达份额，年销售额高达900900900900亿日亿日亿日亿日元之多，被一直公认为日本肉食品行业的元之多，被一直公认为日本肉食品行业的元之多，被一直公认为日本肉食品行业的元之多，被一直公认为日本肉食品行业的“大哥大大哥大大哥大大哥大”。 至至至至2002200220022002年，集团拥有年，集团拥有年，集团拥有年，集团拥有11111111家子公司、员工达家子公司、员工达家子公司、员工达家子公司、员工达1100110011001100名。名。名。名。900900
39、900900万日元是如何成为灭顶之灾万日元是如何成为灭顶之灾万日元是如何成为灭顶之灾万日元是如何成为灭顶之灾 1995199519951995年年年年3 3 3 3月，第一次月，第一次月，第一次月，第一次“牛奶中毒事件牛奶中毒事件牛奶中毒事件牛奶中毒事件”，东京近，东京近，东京近，东京近200200200200名儿童在饮用了雪印的脱名儿童在饮用了雪印的脱名儿童在饮用了雪印的脱名儿童在饮用了雪印的脱脂奶粉后上吐下泻不止；脂奶粉后上吐下泻不止；脂奶粉后上吐下泻不止；脂奶粉后上吐下泻不止； 2000200020002000年年年年6 6 6 6月，第二次月，第二次月，第二次月，第二次“牛奶中毒事件牛
40、奶中毒事件牛奶中毒事件牛奶中毒事件”，中毒人数高达，中毒人数高达，中毒人数高达，中毒人数高达1.41.41.41.4万人。万人。万人。万人。 2001200120012001年年年年9 9 9 9月月月月, , , ,日本发现了第一例日本发现了第一例日本发现了第一例日本发现了第一例“疯牛病疯牛病疯牛病疯牛病”病例。雪印将澳洲生产的病例。雪印将澳洲生产的病例。雪印将澳洲生产的病例。雪印将澳洲生产的“牛肉牛肉牛肉牛肉”改改改改为日产为日产为日产为日产 ，非法牟取暴利高达，非法牟取暴利高达，非法牟取暴利高达，非法牟取暴利高达1460146014601460万日万日万日万日元，其中元，其中元，其中元，
41、其中900900900900万日元入帐。约为万日元入帐。约为万日元入帐。约为万日元入帐。约为60606060万人万人万人万人民币民币民币民币 2002200220022002年年年年1 1 1 1月月月月24242424日，日，日，日， “冒牌牛肉冒牌牛肉冒牌牛肉冒牌牛肉”事件败事件败事件败事件败露，日本雪印食品公司销售额急剧下降，露，日本雪印食品公司销售额急剧下降，露，日本雪印食品公司销售额急剧下降，露，日本雪印食品公司销售额急剧下降，股票由每股股票由每股股票由每股股票由每股100100100100日元左右猛跌为每股日元左右猛跌为每股日元左右猛跌为每股日元左右猛跌为每股36363636日元日
42、元日元日元 2002200220022002年年年年2 2 2 2月月月月22222222日，日本雪印食品公司宣日，日本雪印食品公司宣日，日本雪印食品公司宣日，日本雪印食品公司宣布在布在布在布在4 4 4 4月底彻底解散。月底彻底解散。月底彻底解散。月底彻底解散。雪印的不雪印的不雪印的不雪印的不归归之路之路之路之路故事小结故事小结故事小结故事小结 翻看雪印的历史，雪印最早的一次牛奶中毒事件发生在翻看雪印的历史，雪印最早的一次牛奶中毒事件发生在翻看雪印的历史，雪印最早的一次牛奶中毒事件发生在翻看雪印的历史，雪印最早的一次牛奶中毒事件发生在1995199519951995年，在之后的日子里，年，在
43、之后的日子里，年，在之后的日子里，年，在之后的日子里，人们依然相信雪印，购买它的产品。一切似乎都过去了，又似乎没有过去。人们依然相信雪印，购买它的产品。一切似乎都过去了，又似乎没有过去。人们依然相信雪印，购买它的产品。一切似乎都过去了，又似乎没有过去。人们依然相信雪印，购买它的产品。一切似乎都过去了，又似乎没有过去。 2000200020002000年，雪印又出现了第二次牛奶中毒事件，当雪印人开始遗忘的时候，历史又年，雪印又出现了第二次牛奶中毒事件，当雪印人开始遗忘的时候，历史又年，雪印又出现了第二次牛奶中毒事件，当雪印人开始遗忘的时候，历史又年，雪印又出现了第二次牛奶中毒事件，当雪印人开始遗
44、忘的时候，历史又重演了。因为事隔重演了。因为事隔重演了。因为事隔重演了。因为事隔5 5 5 5年，人们再一次原谅了你，以为那仍是你的过失，人们仍然期年，人们再一次原谅了你，以为那仍是你的过失，人们仍然期年，人们再一次原谅了你，以为那仍是你的过失，人们仍然期年，人们再一次原谅了你，以为那仍是你的过失，人们仍然期待着你痛改前非。待着你痛改前非。待着你痛改前非。待着你痛改前非。 随着一次又一次、频率越来越密集的问题食品出现后，人们等到的却是一次又一随着一次又一次、频率越来越密集的问题食品出现后，人们等到的却是一次又一随着一次又一次、频率越来越密集的问题食品出现后，人们等到的却是一次又一随着一次又一次
45、、频率越来越密集的问题食品出现后，人们等到的却是一次又一次的背叛，新愁加旧恨，雪印永远失去了人们的信任，永远失去了改过的机会。次的背叛，新愁加旧恨，雪印永远失去了人们的信任，永远失去了改过的机会。次的背叛，新愁加旧恨，雪印永远失去了人们的信任，永远失去了改过的机会。次的背叛，新愁加旧恨，雪印永远失去了人们的信任，永远失去了改过的机会。 危机再次发生危机更频繁地发生危机引爆垮塌！危机再次发生危机更频繁地发生危机引爆垮塌！危机再次发生危机更频繁地发生危机引爆垮塌！危机再次发生危机更频繁地发生危机引爆垮塌！ 什么是真正的危机？又是什么使雪印踏上不归之路？是雪印失去什么是真正的危机？又是什么使雪印踏上
46、不归之路？是雪印失去什么是真正的危机？又是什么使雪印踏上不归之路？是雪印失去什么是真正的危机？又是什么使雪印踏上不归之路？是雪印失去了了了了“痛的记忆痛的记忆痛的记忆痛的记忆”。失去了对客户价值的敬畏。失去了对客户价值的敬畏。失去了对客户价值的敬畏。失去了对客户价值的敬畏! ! ! !失去了对公众的责失去了对公众的责失去了对公众的责失去了对公众的责任！任！任！任！挑战困难，从自己做起挑战困难，从自己做起 从消费者的利益出发从消费者的利益出发挑战困难，从自己做起挑战困难，从自己做起 春节的休假安排春节的休假安排同样再现一份责任同样再现一份责任 挑战困难，从自己做起挑战困难，从自己做起结论结论: :确保一家企业长盛不衰，确保一家企业长盛不衰，立于不败的不是产品、质量，立于不败的不是产品、质量，而是客户本身而是客户本身三、挑战困难，从自己做起三、挑战困难，从自己做起作为个人，作为个人，能为客户提供什么什么价值？能为客户提供什么什么价值？说说身边能为客户所改变的事说说身边能为客户所改变的事 我专业，你信赖我专业，你信赖
