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1、旅游企业管理过程中的旅游企业管理过程中的团队合作精神团队合作精神1616栋一号栋一号开场白： 日本学者和美国学者对中国人的评价，“鸡 头文化”，意思是说中国人无法组织起来，从而缺乏团队精神。 中国寓言故事：三个和尚没水吃。八十年代台湾学者柏杨：一个中国人是条龙，三个中国人是条虫。西游记里的团队精神一、个人能力的发挥与 人物性格的互补二、总体目标的认同感 与一致性三、领导者的驾驭能力楚汉争霸中的团队精神一 、项羽失败的经验教训二 、刘邦成功的经验总结 纵观刘邦，不仅本领不如张良纵观刘邦，不仅本领不如张良、萧何萧何、韩信这韩信这“ “兴汉三杰兴汉三杰” ”，而且，而且“ “好好酒好色酒好色” ”，
2、 在当亭长时，廷中吏无所不狎侮，简直就是地痞流氓。胜利在当亭长时，廷中吏无所不狎侮，简直就是地痞流氓。胜利还乡之时还高唱还乡之时还高唱大风歌大风歌，甚至到了元代还有人写辞高祖还乡嘲讽他。，甚至到了元代还有人写辞高祖还乡嘲讽他。 但刘邦很会识人用人，在建国后的庆功会上他说：夫运筹帷幄之中，决但刘邦很会识人用人，在建国后的庆功会上他说：夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良，镇国家抚百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如胜千里之外，吾不如张良，镇国家抚百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何；連百万之众，战必胜攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用萧何；連百万之众，战必胜攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用
3、之，此吾所以取天下者也。项羽有一范曾而不能用，此所以为吾擒也。之，此吾所以取天下者也。项羽有一范曾而不能用，此所以为吾擒也。启示：刘邦建立了一个人才各得其所，才能适得其用的团队封建社会结伙起义团队及团队精神的含义 团队是拥有不同技巧的人远的组合，他们致力于共同的目的，共同的工作目标和相互负责的处事方法。 团队精神，简单说来就是大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。旅游企业团队精神动力源的逻辑起点n n其一.相同的利益是一个组织的首要前提。n n其二.必须对团队成员的行为心理规律有一个科学的认识，这是团队精神价值得以产生的源泉。团队精神根本说来，其原动力是
4、每个成员的需求和欲望 n n其三、领导和机制问题有效团队的特征n n明确的目标明确的目标n n非正式性（舒适和放松的氛围，没有明显的紧张和厌烦现象）非正式性（舒适和放松的氛围，没有明显的紧张和厌烦现象）n n参与（鼓励每个人积极参与）参与（鼓励每个人积极参与）n n倾听（有效的倾听技巧，比如询问问题和总结来使成员说出想法）倾听（有效的倾听技巧，比如询问问题和总结来使成员说出想法）n n宽容异议（尽管存在不同意见，但是团队能够接纳，并且不回避，抚宽容异议（尽管存在不同意见，但是团队能够接纳，并且不回避，抚平和压制冲突）平和压制冲突）n n一致决策一致决策n n开放的沟通（自由表达对团队任务和运作
5、的看法）开放的沟通（自由表达对团队任务和运作的看法）n n明确的角色和任务沟通（知道自己的角色定位，工作分配，接受和执明确的角色和任务沟通（知道自己的角色定位，工作分配，接受和执行清楚明确，成员之间工作分配公平）行清楚明确，成员之间工作分配公平）n n共有的领导共有的领导n n外部关系，（建立互信关系）外部关系，（建立互信关系）n n风格各异，（存在各种类型的人员，有些人重视任务或目标设计，有风格各异，（存在各种类型的人员，有些人重视任务或目标设计，有些人重视做事方式和如何履行团队的职能）些人重视做事方式和如何履行团队的职能）n n自我评估，（定期检查自己的运作情况和影响自己效能的因素）自我评
6、估，（定期检查自己的运作情况和影响自己效能的因素）旅游企业团队合作方法n n用人方面1、帅哥靓妹 （没必要）2、高学历、高教育程度 （不一定）3、有关系、有资源的销售人员 （必须） 有了上面筛选和淘金的方法，我们就可以取其精华去其糟粕，留下好的人才去做营销。那么，旅游经理人如何快速引导好的人才，从而打造出充满狼性的“旅游营销铁军”呢？怎样培养旅游团队合作精神？1.团队旅游2.合理的奖惩机制3.公平合理的竞升体系4.目标一致旅游企业团队精神的结构 团队n n n n 领导者 制度 自身 人际关系n n 旅行社行业中的工作团队1宣传员接待员计调员导游员司机景区景点酒店饭店航空或铁路公司旅行社行业中
7、的工作团队2总经理总经理计调部计调部后勤部后勤部门市部门市部外联部外联部宣传部宣传部财务部财务部旅行社内部如何解决问题流程识别问题制定战略分析收集并分析情况找出多种选择评估选择最佳方案制定计划执行最佳方案一、领导者要以身作则n n领导者具有指挥、协调与激励三个方面的作用。领导的对象是人，领导者必须让被领导者敬服才能领导好。n一般来说，领导者分三种类型：可敬、可亲、可怕n n20042004年以来，随着姜戎年以来，随着姜戎狼图腾狼图腾一书的畅销，一书的畅销，“ “狼性文化狼性文化” ”大行其道，备大行其道，备受企业推崇。受企业推崇。什么是什么是“ “狼性文化狼性文化” ”呢？那就是它体现了呢？那
8、就是它体现了“ “敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神顾身的进攻精神，协同作战的团队精神” ”。一旦攻击目标确定，头狼发号施。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有但狼群的力量则是空前强大的，所以有“ “猛虎也怕群狼猛虎也怕群狼” ”之说。之说。知道自己，知道自己，知道对象、目标，知道对象、目标，知道如何到达目标的方法知道如何到达目标的方法以及精确快速地达到目标。以及精确快速地达到目标。如果你能做到这些，如果你能做到这些，你就是狼！你就是狼！微笑的狼！微笑的狼！
